如何编写讲师手册- 讲师手册

五步制作讲师手册

五步制作讲师手册
第一步完成授课PPT
灯片内容完整，有备注说明。备注中应包含关于该课程如何讲授的相关说明，如：授课的目的、课程时间、授课方式、灯片讲义等。
第二步将课程PPT导成word
非幻灯片放映模式下，在【文件】对话框中选择【发送】，选择【Microsoft Office Word】，选择【备注在幻灯片旁】，见下图。
第五步整体校对
校对内容包括：幻灯片再次检查；
（课程大纲、逻辑顺序、表述简洁清晰、字体等）
讲师手册校对，包括：名称、标题行、讲义和格式等；
（其中讲义部分是重点，检查错别字、用词、关键提示等）
讲师手册压缩
（2003版的word需要将幻灯片逐一复制，选择性粘贴为位图，则可显著压缩，由26.6M，压缩为600K）见下图。
第三步调整格式
1、整体加边框并内容居中（讲义居左）； 2、文件命名（分页命令Ctrl+Enter）； 3、加标题行；
第四步一张幻灯片在两张页面出现，即断页）
调整方法：在出现断页的第一页将各灯片大小进行调整。结尾页即使灯片数量少，也要调整拉长为整个页面。

讲师手册编写-说明和范例word版

工具9：讲师手册编写-说明和范例一、讲师手册是讲师授课的详细指引，是课程能够进行内部移植的关键，需要详细说明：1、【授课时长】：说明传授本页PPT时长2、【目的】：说明本页PPT的教学目的3、【授课方式】：说明本页PPT主要使用的培训方法4、【教学流程与讲述要点】：说明本页的教学流程及每个步骤的执行要点-教学流程：一般来说教学进程包括三个阶段：导入、展开和结尾。

导入是引导学员集中注意力，赋予学员学习动机，向学员交代课程内容提要的过程；展开是具体展示课程内容的过程，这是课程的重点；结尾是对课程进行总结回顾、考试、提出应用要求的过程，目的是再次激发学习动机，强化应用思想。

-每个部分的讲解要点：是每个知识点需要的讲解说明要点和需要的举例等。

-核心是互动逻辑：需要写清楚在这个过程中讲师是如何与学员互动的。

5、【所需辅助资源】：例如：海报、视频、练习单、游戏道具等二、讲师手册一般在PPT下面备注页写作，然后转化为WORD格式三、讲师手册不需要把讲师要讲的每句话写下来，这样不仅限制了老师的发挥空间，而且书面语本身与口头语言不一致，容易导致讲师执行困难幻灯片1破冰“”一、游戏时间:10分钟二、游戏规则：60秒，写出和三、分享1、【授课时长】：10分钟2、【目的】：引发学习兴趣，引出业支的核心BOSS系统3、【授课方式】：破冰游戏4、【教学流程与讲述要点】：-寻找伙伴：跟旁边的一个人握手，自我介绍，成为伙伴；-介绍规则：60秒内，写出和BOSS相关的含义。

两个人PK，多的就成为BOSS；-游戏控制：宣布开始、结束时间。

要求大家按规则开始PK。

-确认BOSS：请大家PK胜利的举手，旁边的站起来，鞠躬问好“老板，好，我今天会为你好好服务。

”-选择大BOSS：请出找出含义最多的人，请到台前验证，在白板上写出来，验证通过，成为全班大BOSS。

-讲评：工作领导线：公司的上级领导->省公司领导、集团总裁->国资委领导->国家领导人；客户线：客户；家庭线：一个人->老婆->孩子->小猫小狗；业务线：BOSS本身的含义。

如何编写讲师手册

要点阐述
要让培训课程受欢迎，就必须了解学员的需求。在设计培训课程前，讲师首先需问自己几个问题：学员是谁，他们需要什么，他们的关注重点有哪些，他们希望培训能解决什么问题等。不同学员的需求关注点是不一样的，如基层员工侧重操作面，希望学会实战的业务开展步骤、方法与技巧。而中高层管理者则对理念碰撞，思维启迪、战略制定的方面会更加感兴趣。
PPT-
6
教学目标：
讲授法
1
6
学会运用培训需
求调查的方法。
内
容
讲
解
讲师导入
要点阐述
-常用的描述能力目标的动词有具有、形成、找出、运用、解决、
PPT-
7
制定、改进、拟定、撰写、推断、完成等。
教学目标：学会分析课程目标。
讲授法
1
7
内
容
讲
解
讲师导入
刚刚提到的培训课程的第一步是进行需求分析，那么第二步是什么？请大家想一想，很多人想应该是课程设计，其实还早了一些。分析出来的信息还比较零乱，我们接下来要把它进行整理，整理以后把它转换成可以操作的培训目标，所以接下来第二步就叫“设计有效的培训目标”把它转换成非常具体的、能够操作的看得见的、好衡量的一个培训目标，这是第二步要做的事情。
要解决这些问题，就需要进行培训调研。调研可以小规模举行，讲师与少数代表性的学员沟通交流。也可以让培训负责人员协助，大范围进行，更有专业性和代表性。调研后讲师把调研结果整理总结，分析学员关注的重点，确定课程开发的方向，如哪些是详细讲授的，哪些点到为止，一笔带过等。这样课程按照学员需求来开发，针对性就会大大加强。
如何编写讲师手册（讲师手册）
制作人：龚勋20PP/8/15
课程名称：

创业指导讲师手册范本

创业指导讲师手册范本目录1. 介绍2. 指导原则3. 基本要求4. 教学方法5. 课程安排6. 与学员的互动7. 教材和资源8. 评估与反馈9. 常见问题解答10. 参考资料1. 介绍本手册旨在为创业指导讲师提供指导和参考，以帮助他们有效地教授创业指导课程。

通过遵循本手册的指导，讲师将能够传授给学员实践创业所需的知识和技能。

2. 指导原则- 鼓励学员主动研究和思考- 提供实际案例和实践经验- 注重学员的个性和需求- 激发学员的创造力和创新精神- 培养学员的团队合作和领导能力3. 基本要求- 具有丰富的创业经验和知识- 熟悉最新的创业趋势和市场动态- 具备良好的沟通和演讲能力- 了解创业过程中可能遇到的挑战和困难- 有能力激发学员的创业激情和动力4. 教学方法- 讲解理论知识和基本概念- 提供实际案例和行业分析- 组织小组讨论和团队项目- 进行角色扮演和模拟创业活动- 鼓励学员进行实地考察和市场调研- 提供创意和创新训练5. 课程安排- 第一周：创业导论和目标设定- 第二周：市场分析和商业模式- 第三周：创意生成和筛选- 第四周：团队建设和合作- 第五周：资金筹集和投资者关系- 第六周：产品开发和市场推广- 第七周：运营管理和成本控制- 第八周：业务扩展和战略规划6. 与学员的互动- 鼓励学员提问和参与讨论- 解答学员的疑问和困惑- 触发学员的思考和思维方式- 给予学员积极的反馈和支持7. 教材和资源- 推荐教材：《创业之路》、《创业成功之道》等- 提供案例分析和个案教学材料- 创业报告和实践经验分享8. 评估与反馈- 定期进行课堂测试和小组作业- 给予学员详细的评估和反馈- 鼓励学员互评和自我评估9. 常见问题解答- 如何找到适合自己的创业项目？- 如何与合作伙伴建立良好的合作关系？- 如何克服创业中的困难和挑战？- 如何吸引投资者并获得资金支持？- 如何在竞争激烈的市场中立足？10. 参考资料- 创业指导讲师培训课程资料- 创业教育研究报告和论文- 创业导师团队的经验分享以上是创业指导讲师手册的范本，希望对您的教学工作有所帮助。

讲师手册编写指引

美的学院《讲师手册》编写指引1、完成授课时使用的PPT。

2、将讲述该页PPT的文字写在该页PPT的备注中，完善PPT教材。

3、将PPT 导出到WORD文档中进一步加工。

如下图所示：文件—》发送—》Microsoft Office Word……该PPT为第一页，属于自我介绍。

备注栏中为出现该页PPT时需要讲述的信息。

4、在弹出菜单中选择第一项，导出WORD文档。

PPT的备注栏5、导出后的WORD文档如下图，可见分为三列，第一列为幻灯片页码；第二列为幻灯片，第三列为备注内容。

到此脚本雏形已经完成了。

6、格式处理，表格加框。

7、调整表格，第一列用处不大又很占空间，把它删掉。

变成下图。

8、增加说明、图标及相关文字，完善补充其他教学手段的说明，完成整个讲师手册。

✐【板书】【录像】【讨论】【下课】【练习】【游戏】附件一、已完成的《讲师手册样本》供参考。

引言授课时间：45分钟课程目标：调动学员的情绪以营造良好的课堂气氛，并针对学员对课程的期望，带出本课程的概要。

课程内容：♦自我介绍♦破冰游戏♦课程介绍✐自我介绍及课程介绍【陈述】- 欢迎及自我介绍各位同事早上好！我是XX部门的XXX(职务)，我叫XXX，很高兴能够和大家一起参加今天的迎新课程。

首先，让我利用这个机会欢迎大家加入我们美的。

我相信，大家的加入，肯定能为公司今后的发展带来新的动力。

【小组游戏】- 绘图游戏今天可能是大家来到美的公司以来的第一次团队活动，在我们了解、认识美的这个大团队之前，我们先来互相认识一下我们今天这个小团队。

下面，我们会用比较特别的方法来介绍自己。

现在，我希望每个小组画一张图画来代表整个团队，这张画不光要求能够代表你们的团队，而且又可以向其他同事介绍你们小组的成员。

譬如说，以前有人画了一张充满春天气息的图画，在里面有阳光、绿草地，因为他们团队中有个成员叫“春媚”，所以就画了春光明媚的图画。

又或者，如果你的个性是很向往自由的，无拘无束，那你可以画一只小鸟；如果你性格很开朗，很热情，可以画一个太阳等等，总之画出一张可以代表你们的画。

讲师手册编写指引

讲师手册编写指引讲师手册，顾名思义，就是讲师用来授课的教学大纲或者授课指引。

因为学生在变化，时代在变化，教学内容也在发生变化，所以为了保证授课始终如一的高标准，讲师手册是非常重要的工具。

教学手册包括一下几个要素：【纲要】、【具体内容】、【时间】、【方式】、【工具】。

先说纲要。

如果说教学手册是一棵树，那么纲要就是树的主干，一个完整的纲要就是整个培训课程的浓缩与精华，科学的来说，就是包含了所有的知识点。

这个纲要比我们通常认为的课程大纲要细一些，至少是包含了所有的目录，简单来说，每一个纲要下面就是具体的描述了，不会再有任何下一级别的目录。

举个例子，一个课程的第一个纲要一般会是“破冰”，如何破冰，就需要具体的描述了，通常每个纲要的介绍时间应大于10分钟，所以，同学们在设计课程纲要的时候可以予以参考。

课程纲要是教学手册基础，在设计时一定要仔细推敲，确保纲要的完整性，同时应该初步考虑每个纲要的重要性，思考一下所花费时间的比重，重点突出，主题明晰是演讲的特点，也是课程设计时需要考虑的重要因素，课程大纲的设计也是要有引入、也要有高潮，同时还要有峰回路转。

一般来说，通常是从理论到技巧、从叙述到分享再到汇总。

从简单的到复杂的。

接下来，我们说【具体内容】，具体内容一方面是对纲要的详细说明，另一方面是产出【时间】、【方式】、【工具】的源头，所以，制作讲师手册，最难，也最关键的就是【具体内容】。

说到这个具体内容，我们如何来理解呢？和这个概念比较类似的应该是作业指导书（或者操作流程、或者作业流程，不同性质的企业，说法会不一样）。

这个东西就是用来培养新人的资料，即通过浅显易懂的用词，全面详细的说明，有逻辑、有条理的解释，来帮助新人尽快掌握相关的业务知识或者技能（主要是用于技能）。

举2个例子。

一个是简单的，比如复印机的使用说明，大家不要小看哦，现在的复印机功能很多，也很复杂，如果对于没有接触过的毕业生来讲，也是一个小问题！所以详细的操作流程可以帮助他们提高自己的效率，包括，第一步要确认的事宜（电源？正常灯？）使用的步骤，可以用图片的方式一步一步推进介绍，越详细越好。

沟通技巧培训(讲师手册).【范本模板】

人际沟通技巧导言1、讲师作自我介绍：用寻人启示格式2、课程导入：活动 1一-寻人启示目标:1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息,通过自己的视角观察他人3、初步认识团体成员时间：40分钟过程:1、下发寻人启示,每人根据要求仔细填写；2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所有学员进行自我介绍，并仔细听别人的介绍;3、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的 ,根据上面提供的信息将张贴人找到.如果不能确定，可对备选人提问并澄清；4、推选最佳“ 寻人启示” 。

向众人展示，并请其将自己的制作创意与大家分享。

休息刚才我们通过短短的时间去听别人说, 并分析别人的启示, 发现我们目前这个团体中的每个人开始彼此熟悉，已经不象四十分钟前那么陌生。

其实这就是一种简单的沟通的效果，那如此简单的几句话几行字都能让我们对互相有所了解，有这种亲近感,说明沟通对我们的工作和生活有着很大的帮助。

现代社会是一个沟通的时代,沟通不再是谈判家的专利，而是每个人必备的能力。

拥有良好的人际关系，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关键.据成功学家们的研究表明,一个正常人每天花 60—80％的时间在“说、听、读、写” 等沟通活动上.人生的幸福就是人情的幸福, 人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功.介绍 PPP 表今天我们的课程将从沟通的功能、沟通的陷阱、沟通的技巧和如何提升沟通的效果四个方面为大家解读沟通的奥秘!一、沟通的功能…1、沟通的定义将信息传送给对方,并期望得到对方作相应反应效果的过程。

2、沟通的功能头脑风暴:你认为沟通的沟通的功能有哪些？应用白板将学员提到的功能都写下来,然后总结引导出以下几点：①满足社会性的需求人是群性动物,喜欢群居社火,这是天性。

社会学家马斯洛也指出“社会性” 是人类五大基本需求之一.每个人都希望自己有所归属,是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这痒才能让你感到你和他们同类,有类同的语言、生活与文化,如此生活一起,才能分享,才会产生乐趣,才能使生活有意义.②促进自我我了解、发展自我概念每个人的自我了解来自省,另外的来源即是他人。

培训讲师手册

培训讲师手册
一、准备工作
1.准备培训ppt，请使用《培训教材模板》，注意每页文字不超过8行
2.准备示例代码，请尽量使用新编写的代码，只可少量引用项目中的已有代码
3.准备思考题和课后练习题，尽量通过简单的练习达到掌握的目的
4.准备参考资料，供感兴趣的学员进一步深入自学
5.准备培训演示环境，包括演示所需的软件、硬件环境，确保笔记本可用、服务器正
常、网络畅通、投影工作正常、安装并调试屏幕录像软件
6.将相关培训资料和教材上传服务器，并通知培训经理放入员工培训目录
二、课堂讲解
1.为保证源代码清楚，设置屏幕分辨率为800×600
2.为防止投影抖动，设置屏幕刷新频率为最大
3.为减少录像的大小，设置颜色为16位色
4.声音洪亮，语速不要过快
5.每小节停下来一次，问问大家有无听懂，有无问题
6.注意增加互动教学内容
7.注意增加程序运行效果演示和示例源代码讲解
8.根据大家的掌握情况，灵活调整讲课的深度
三、课后工作
1.对必须掌握的学员，布置思考题和课后练习题，并进行考核打分
2.将培训录像上传服务器，并通知培训经理放入员工培训目录。

五步制作讲师手册

五步制作讲师手册
第一步
完成授课PPT
灯片内容完整，有备注说明。
备注中应包含关于该课程如何讲授的相关说明，如：授课的目的、课程时间、授课方式、灯片讲义等。
第二步
将课程PPT导成word
非幻灯片放映模式下，在【文件】对话框中选择【发送】，选择【Microsoft Office Word】，选择【备注在幻灯片旁】，见下图。
第五步
整体校对
校对内容包括：幻灯片再次检查；
（课程大纲、逻辑顺序、表述简洁清晰、字体等）
讲师手册校对，包括：名称、标题行、讲义和格式等；
（其中讲义部分是重点，检查错别字、用词、关键提示等）
讲师手册压缩
（2003版的word需要将幻灯片逐一复制，选择性粘贴为位图，则可显著压缩，由26.6M，压缩为600K）见下图内容居中（讲义居左）； 2、文件命名（分页命令Ctrl+Enter）；
3、加标题行；
第四步
页面调整
根据灯片讲义的页面大小进行适当调整，尽量避免断页
（一张幻灯片在两张页面出现，即断页）
调整方法：在出现断页的第一页将各灯片大小进行调整。结尾页即使灯片数量少，也要调整拉长为整个页面。

(完整版)讲师手册

前言作为一名培训师，除了课前调研、构思编写课程设计及课件以外，在课前课后还需要做大量的工作才能确保一门课程的顺利开展。

一般来说我们大致可以按照下述思路来考虑所需要做的这些工作。

1.根据班级人数、课程特点及教学方法分析确定开展教学所需要的场地、设施设备、各项物品及资源，并明确使用要求。

2.制定课前准备清单，然后逐一准备并核查。

3.提前3天做好课前的身心准备。

4.提前2天布置好培训场地并试演教学过程。

5.提前十五分钟到授课地点做好上课准备。

6.课后做好收尾工作。

依照以上思路，本手册将对培训师具体可以进行哪些课前准备和课后收尾工作进行探讨。

目录前言 (I)1 场地、设施设备、各项物品及资源 (1)1.1 场地 (1)1.2 设施设备 (1)1.3 教学用具 (2)1.4 其他物品或材料 (4)1.4.1 培训师用 (4)1.4.2 学员用 (6)1.5 教辅人员 (8)2 课前检查表的制定 (8)3 场地布置 (10)4 课前身心准备 (17)4.1 心理准备 (17)4.2 职业形象的准备 (18)4.3 身体准备 (19)5 课前试演 (19)6 课前十五分钟 (19)7 课后收尾工作 (20)编后语 (22)1 场地、设施设备、各项物品及资源1.1 场地选择场地应注意的细节：1.场地类型。

开展技能训练的课程通常需要配备实习场，某些需要开展团队游戏或拓展训练的课程可能会需要到户外进行，因此有些课程往往不止一个培训地点。

2.场地面积。

某些需要做互动游戏或者是角色扮演的课程如心理健康、礼仪等所需要的空间会比较大。

3.教室的采光、温度以及通风状态。

4.各种设施和座位的位置摆放。

5.周围的环境是否安静，是否能够有效避免外界干扰。

1.2 设施设备1.桌椅是否有足够数量的课桌椅，是否有讲台及资料桌。

2.空调能否正常工作，尤其是在酷夏以及需要使用机房的课程。

3.电脑是否配备电脑，电脑能否正常播放课件、视频、音频，所安装的软件是否满足教学需要，是否需要自备手提电脑。

(完整版)讲师手册-模板

【课程推广名——课程名称】讲师手册课程名称课程类别□基础素养□专业素养□管理素养课程学时课程版本学员对象开发人编制时间年-月-日一、课程设计蓝图课程名称课程类别□基础素养□专业素养□管理素养课程学时开发人课程背景（为什么要开发这个课程？）针对本课题，公司的期望是：目前存在的问题如下：1.2.3.学员对象：1.2.本次课程学员对象的特点是：1.2.3. 本次课程学员对象带来的挑战主要有：1.2.3.学习目标（完成本次课程后，学员能够…）1.2.3.4.二、课程大纲（请以Mindmanager软件编制大纲，再把大纲以图片形式附上）〖内部教材，谢绝外传，请妥善保管〗三、课前准备盘点表（供参考）说明：■为本课程中的必备项□为本课程中的可选项或不用准备第一部分：资料准备（开课前3天）■学员讲义■培训师手册■培训师工具箱■演示PPT ■课后转化执行手册□其他辅助资料第二部分：学习环境（开课前1天）教学场地布置及学员分组■分组式42 人一组，共6组☐/\ 字型人一组，共组☐圆桌型共人☐ U 字型共人☐课堂式共人☐场地面积不低于平方米■桌椅需要能够移动☐空调温度度；■室内光线良好，灯光可调整。

第三部分：设施设备（开课前1天）■投影仪■麦克风■笔记本电脑■音响■音频线■麦克风电池（备用）□摄像机□照相机□电视机■课程地点指示牌■洗手间指示牌■课程欢迎水牌□课程宣传X展架■课程主题横幅□其他设备第四部分：教学用品（开课前1天）■白板■白板笔（黑5/红2/蓝2）■激光翻页笔■大白纸18张■A4纸（1包）□A3纸□简报架（A1规格）□钟表□彩色笔□移动存储设备■课堂小奖品（20份）□其他教学用品：第五部分：学员了解（开课前1天）■学员名单及资料■学员名牌■学员需求调查表□学员须知（后勤类）□学员课前测试成绩□其他：第六部分：心态准备（开课前1天）■对学习目标负责■以学员为中心■不打无准备之战■平常心对待■个性化的前提是尊重课程框架与内容第七部分：其他事项（开课前1天）■纯净水（2支）□红牛（2罐）■润喉糖■便笺纸■盒装纸巾■垃圾桶（讲台前边，隐藏地方）□其他四、课程执行手册（内容供参考）教学流程与讲授要点（授课的互动逻辑）参考话术（用于授课过程中的话术参考）一：自我介绍，表示欢迎二：小组讨论目的：引起大家对课题的兴趣，调动大家对学习的热情，同时了解学员的期望值三：讨论结果发布四：简单总结，导入课题大家好，我是本次授课的培训师XXX，欢迎大家参加此次课程训练。

讲师手册-模板(DOC)

【课程推广名——课程名称】讲师手册课程名称课程类别□基础素养□专业素养□管理素养课程学时课程版本学员对象开发人编制时间年-月-日一、课程设计蓝图课程名称课程类别□基础素养□专业素养□管理素养课程学时开发人课程背景（为什么要开发这个课程？）针对本课题，公司的期望是：目前存在的问题如下：1.2.3.学员对象：1.2.本次课程学员对象的特点是：1.2.3. 本次课程学员对象带来的挑战主要有：1.2.3.学习目标（完成本次课程后，学员能够…）1.2.3.4.二、课程大纲（请以Mindmanager软件编制大纲，再把大纲以图片形式附上）〖内部教材，谢绝外传，请妥善保管〗三、课前准备盘点表（供参考）说明：■为本课程中的必备项□为本课程中的可选项或不用准备第一部分：资料准备（开课前3天）■学员讲义■培训师手册■培训师工具箱■演示PPT ■课后转化执行手册□其他辅助资料第二部分：学习环境（开课前1天）教学场地布置及学员分组■分组式42 人一组，共6组☐/\ 字型人一组，共组☐圆桌型共人☐ U 字型共人☐课堂式共人☐场地面积不低于平方米■桌椅需要能够移动☐空调温度度；■室内光线良好，灯光可调整。

第三部分：设施设备（开课前1天）■投影仪■麦克风■笔记本电脑■音响■音频线■麦克风电池（备用）□摄像机□照相机□电视机■课程地点指示牌■洗手间指示牌■课程欢迎水牌□课程宣传X展架■课程主题横幅□其他设备第四部分：教学用品（开课前1天）■白板■白板笔（黑5/红2/蓝2）■激光翻页笔■大白纸18张■A4纸（1包）□A3纸□简报架（A1规格）□钟表□彩色笔□移动存储设备■课堂小奖品（20份）□其他教学用品：第五部分：学员了解（开课前1天）■学员名单及资料■学员名牌■学员需求调查表□学员须知（后勤类）□学员课前测试成绩□其他：第六部分：心态准备（开课前1天）■对学习目标负责■以学员为中心■不打无准备之战■平常心对待■个性化的前提是尊重课程框架与内容第七部分：其他事项（开课前1天）■纯净水（2支）□红牛（2罐）■润喉糖■便笺纸■盒装纸巾■垃圾桶（讲台前边，隐藏地方）□其他四、课程执行手册（内容供参考）教学流程与讲授要点（授课的互动逻辑）参考话术（用于授课过程中的话术参考）一：自我介绍，表示欢迎二：小组讨论目的：引起大家对课题的兴趣，调动大家对学习的热情，同时了解学员的期望值三：讨论结果发布四：简单总结，导入课题大家好，我是本次授课的培训师XXX，欢迎大家参加此次课程训练。

2、讲师手册模板(新版)适合企业内部讲师

﹤48﹥营业员仪态包括：站姿坐姿行姿23蹲姿1手势45多姿的仪态，永恒的魅力【主体内容】1：仪态是泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势，也叫体态语，主要包括人的站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势以及身体展示的各种动作。

美国心理学家梅拉比安：人类信息的全部表达=7%的语言+38%的声音+55％的体态语言.它证明，通过一个人的仪态可以了解其个人的素质和思想感情，这种了解往往比通过其语言所进行的了解更加值得重视与信赖.【总结过渡】“重视仪态规范，将直接地有助于服务人员真正做到‘仪态美’，并且与客户更好地进行交流与沟通，接下来我们来具体了解一下各种多姿的仪态，永恒的魅力站姿：头正、肩平、胸挺、腹收、腰立不良站姿：头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢……﹤49﹥【主体内容】1、良好的站姿可以表现出人的精神面貌，衬托出美好的气质和风度。

2、基本站姿的要求：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字或丁字型，身体重心放到两脚中间。

也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

男女有别，在工作岗位上服务于客户时，男性服务人员和女性服务人员可根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上还可以做一些局部的变化，主要表现在手位与脚位,男职员是应脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字或丁型，双手合起放于腹前。

3、我们要学会正确的站姿，不仅仅需要认真地了解具体的做法，同时应当有意识地避免采取不正确的站姿。

头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢【总结过渡】接下来我们来了解一下坐姿的基本礼仪、、、、、多姿的仪态，永恒的魅力座姿：1、在别人之后入座。

2、从座位左侧入座。

3、一般坐椅面的三分之二。

4、动作要轻。

5、挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90 度。

﹤50﹥【主体内容】正确的座姿能够给客户传递自信练达、积极热情的信息，并且让客户感受到你的职业风范和尊重，具体方法是：服务人员在学习和训练坐姿时应注意如下几点要求：1.“在他人之后入坐”：出于礼貌，与他人一起入座,而且对方又是自己的服务对象时，一定要先请客户入坐，切勿抢先入座；2：“从座位左侧入座”：条件假若允许，在就座是最好从左侧接近座位；3：“坐椅面的三分之二”；4：“动作要轻”：就座时，一定要减慢速度、放轻动作，尽量不要坐得座椅乱响，不要令噪音扰人；5：挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90 度。

讲师手册开发模板(来自中国移动)

【主体内容】
【主体内容】
1.激活旧知：要求每个学员参与组内讨论，将大家认为的“班组
长角色”填写在组内小白板上或大白纸上。

2.每组派出代表总结发言
3.讲述并认证新知：
3.1 带头人:对作业员工来说，班组长是直接领导、作业指导和作业评价者，是作业人员的帮助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。

3.2 桥梁:对上级来说，班组长是上级命令和决定的执行者，是上级和作业人员之间的桥梁，是管理精神的传播窗口。

班组长处于各种关系的交汇点，要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系，化解矛盾，促进各方面关系的和谐。

3.3 同事:对其他班组长来说，班组长是同事、战友，协作配合者。

3.4 助手:上级来说，班组长是左右手。

3.5 责任者:对企业来说，TL是基层的管理员，是质量、成本、产量指标达成的最直接的责任者，是企业利润的创造者。

【主体内容】
1.激活旧知：要求每个学员参与组内讨论，将大家认为的“班组
长权力”填写在组内小白板上或大白纸上。

2.每组派出代表总结发言
3.讲述并认证新知：
一.有权指挥和管理本班组的生产经营活动。

二.有权根据生产活动的需要调整本班组的劳动组织。

三.有权根据本厂的规章制度制定本班组的实施细则。

四.有权拒绝违章指挥和违章作业。

使用新知：。

6步制作讲师手册

第一步：填写幻灯片备注
幻灯片类型导入与收结无需特别演绎需要案例解释需要研讨、头脑风暴法需要多媒体教学需要示范教学法需要游戏活动法需要小组竞赛法单靠PPT无法表述清楚的备注填写方式请备注导入方法与收结方法填写“无” 写明案例说明研讨主题，研讨时间，研讨总结要点写明链接的视频文件名称（并在PPT中做好文件链接）写明示范的步骤写明游戏组织的规则、奖惩、安全注意事项、总结要点写明小组竞赛的规则、奖惩、总结要点填写需要补充的讲授内容备注已在 PPT中呈现的教学法，案例等内容，可不用写在出讲义增加一列资源线，在第一行写明本课程全程需要使用的教学用具。
• 在特殊需要其他道具的PPT中单独写明所需的教学资源。
例：导入与收结应标明导入与收结方法
例子：按PPT说明即可，无需特别演绎，备注写“无”
例：需要案例说明的内容，请在备注中写明案例。（如已在PPT中呈现案例则可不必写入备注）
例：运用研讨等教学法的，需在备注中写明引导方式。（如已在PPT中呈现教学法的则可不必写入备注）
第二步：创建讲义
第一步：文件——保存并发送——创建讲义——创建讲义
第二步：选择：备注在幻灯片旁——确定
给导出的讲义加上“所有框线”
第三步：填写时间线
• 将幻灯片1这一列改为时间线，并填写计划授课时间
第四步：检查课程内容线
• 导出来的讲义的第三列即为备注内容。将其修改为课程内容线，并检查一下是否有地方需要调整。
第五步：填写教学线
• 讲义增加一列，填写每张幻灯片所采用的教学方法。

讲师手册模板

分享快乐共享知识【课程推广名——】课程名称讲师手册课程名称□基础素养□专业素养课程类别□管理素养课程学时课程版本学员对象年开发-月-日编制时间人卑微如蝼蚁、坚强似大象．共享知识分享快乐一、课程设计蓝图卑微如蝼蚁、坚强似大象．共享知识分享快乐卑微如蝼蚁、坚强似大象．共享知识分享快乐二、课程大纲（请以Mindmanager软件编制大纲，再把大纲以图片形式附上）卑微如蝼蚁、坚强似大象．分享快乐共享知识三、课前准备盘点表（供参考）说明：■为本课程中的必备项□为本课程中的可选项或不用准备第一部分：■学员讲义■培训师手册■培训师工具箱资料准备■演示PPT ■课后转化执行手册□其他辅助资料天）（开课前3人?圆桌型共第二部分：人? U 字型共学习环境人?课堂式共天）（开课前1 场地面积不低于平方米?桌椅需要能够移动■空调温度度；?室内光线良好，灯光可调整。

■笔记本电脑■■麦克风■投影仪麦克风电池（备用）■■音频线音响第三部分：■电视机□□照相机设施设备□摄像机（开课前1天）■课程地点指示牌■洗手间指示牌■课程欢迎水牌□其他设备■课程主题横幅课程宣传□X展架■激光翻页笔）红■白板笔（黑5/2/蓝2 白板■第四部分：纸A3 □1■■大白纸18张A4纸（包）教学用品钟表□简报架（A1规格）□彩色笔□（开课前1天）□其他教学用品：份）■移动存储设备□课堂小奖品（20 学员名牌■■学员名单及资料第五部分：学员需求调查表■学员了解学员课前测试成绩□□学员须知（后勤类）□其他：（开课前1天）第六部分：以学员为中心■对学习目标负责■■不打无准备之战心态准备平常心对待■■个性化的前提是尊重课程框架与内容天）1（开课前2红牛（□支）2 ■纯净水（罐）■润喉糖第七部分：便笺纸■盒装纸巾■其他事项垃圾桶■（讲台前边，隐藏地方）（开课前1天）□其他卑微如蝼蚁、坚强似大象．共享知识分享快乐四、课程执行手册（内容供参考）小提示：事先准备好大白纸参考话术教学流程与讲授要点（授课的互动逻辑）（用于授课过程中的话术参考），欢迎大家参加此次课程训练。

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