TTT培训师培训中级篇

【小组辩论】通过 分成两个小组，就 某个问题进行对立 面进行辩论，揭示 一个问题的各个方 面。
•适用课程？？ •适用对象？？ •控制要点？？
第一单元
【讨论】针对特定问 题一群学员进行讨论， 以达成一个结论的培 训方式
•适用课程？？ •适用对象？？ •控制要点？？
实地考察VS组织仪式
【实地考察】把学员带到某地， 去观察一个具体的操作流程，根 据观察结果组织讨论或者写心得 进行学习
包装与内容兼顾； 长短期魅力兼修
第一单元
手机店员培训内容
公司理念
•企业文化 •公司历史 •公司愿景 •公司政策 •……
销售技巧
•顾客及其购买分析 •顾客接待与沟通 •价格谈判 •顾客服务 •……
产品知识
•运营商知识 •手机知识 •配件知识 •增值服务知识 •……
个人能力提成
•口头沟通 •自我激励 •自我学习 •……
内容 成人学习
教育
• 知识 • 中心 • 行为 • 目标 • 内容 • 方法
被发现
被传授
学员
教师
关注态度
关注可测评的行为
强调技能的掌握 强调信息的获取
涉及人的技能
技术性技能
互动式参与
讲课
成人学员需要（3）
第一单元
成人学员的需要
教师对需要的反应
认可
自己的贡献得到认可的需要，参与 成就 取得成功的需要，实践
行为标准指南 •必要流程和关键点 •涉及流程 •知识和操作技巧 •工具
目标
操作清单及表格 表格 操作支持清单
知识和操作技巧 知识 操作技巧－度
课程脚本输出结果清单
• 课程大纲：课程的指导纲领 • 课程结构：课程的逻辑体系 • 课程讲解：每一细分单元要讲授的
内容和关键点 • 相关案例 • 考试题库及评分标准 • 辅助性作业表单
遵循消费者研究的思路，我们将按照以下目标开展培训项目 以促销员培训开发为例：
需要解决的问题
促销员新产品知识培训 促销员销售技巧培训
手段－方法－途径
调研学习—课程开发---授课 调研----授课---指导
项目实施进度表
第一单元
执行时间
2007.2 2007.2－2007.3 2007.3 2007.3 2007.2-2007.3 2007.3 2007.3-2008.2 2007.3-2008.2 2007.12
•适用课程？？ •适用对象？？ •控制要点？？
头脑风暴
第一单元
小组对特定解决方案进行讨论，通过提出尽可能多的 创造性观点，实现解决特定问题的方法。
•适用课程？？ •适用对象？？ •控制要点？？
• 不允许有批评性的评价 • 自由发言 • 求数量不求质量 • 提倡合并和改进意见 • 做记录最后评判
小组辩论VS讨论
讲义、教材开发
讲义开发
• 演示ppt • 辅助表单 • 案例库 • 各类培训游戏的脚本
教材开发
• 标准教材 • 工具清单 • 实用文档 • 操作指南
案例库开发
案例：是指过去公司自身或同行业、同职业发生的过程记 录，按照特定的模版整理加工，形成典型性的案例，案例将 作为教学、自学的参考样本。 • 案例应当具有普遍性 • 成功案例VS失败案例 • 案例模版 • 避免因为重复犯错误导致的损失 • 提升培训效果 • 降低运营成本
第一单元
听课/阅读
【听课】让学员去听其中一 个学员的讲述，做记录、准 备问题、提出问题进行充分 沟通
第一单元
【阅读】给学员布置待阅读 的资料（选定的书籍或者文 章），完成心得及体会
•适用课程？？ •适用对象？？ •控制要点？？
•适用课程？？ •适用对象？？ •控制要点？？
提问和回答
在课堂上提问学员，学员来回答
•适用课程？？
•适用对象？？
•控制要点？？
小组任务
第一单元
将学员分成小组，完成特定任务的一种学习方法，完成的任 务可以是与工作直接有关的，也可以是与工作无关的，如组 织团队拓展游戏等。
•适用课程？？ •适用对象？？ •控制要点？？
模拟演练
第一单元
运用电视、录象机等辅助设备，演示特定的操作步骤和流程， 让学员现场演练和实习相关步骤，讲师在旁指导
第一单元
新员工培训目标
•持续提升员工忠诚度，提升整体凝聚力 •通过持续培训提升管理员工业务能力 •通过不断优化员工队伍提升个人劳动生产率 •通过人力资源的增值提升公司整体品牌和竞争能力
第一单元
培训方式清你单的职业
第一单元
•讲授 •案例分析 •小组任务 •模拟演练 •头脑风暴 •小组辩论 •讨论 •实地考察
第一单元
作业
第一单元
•根据小组类别设计 课程题目
界定需求和目标
委托方需求 学员需求 讲师调研需求
风险态 度
第一单元
管理目标 业绩目标 政治目标
起草课程大纲
第一单元
课程目标
掌握内容、理解 内容、熟悉内容
个人简介
学历、荣誉、职位、 业务专长、授课客户
具有说服力
其他支持
时间安排、特殊需求
课程大纲
模块划分、大纲、 重点
制作标准讲师手册
制作标准学员手册
制作讲师指导手册
试讲及验收
课程开发项目管理
成立项目组 项目计划 模块设计
培训内 容开发
关键点控制和项目进度管理
通过
评审
成果输出
修订
•主要内容
－模块的划分和确定 －开发进度和关键点 －输出结果要求 －人员分工 －资源配置需求 －项目预算
•计划审批
Hale Waihona Puke Baidu
架构及模块设计
中心思想
培训项目内容
第一单元
课程开发与培训策划
接受培训及调研 课程开发 讲师试讲 策划培训班
FOCUS
统 一 高 效
培训实施与评估
培训前准备 培训实施 培训效果评估 持续改进
培训项目开发思路
第一单元
培训目标
客户现状
培训调查
讲师分析研究
新产品入市
课程开发 培训方式 案例开发 培训实施 质量控制
培训实施培 训计划
– 知识(Knowledge) – 技巧(Skill) – 态度(Attitude)
2.激发学员的上进心与潜力
第一单元
以学员为中心的教学模式
第一单元
能力需求 绩效需求
以学员为中心 績的效教需学求
公司需求
建立讲师威信
短期魅力是靠[包装] EX：举止、语调、手势、 技巧、仪容、说话方式等
长期魅力是来自有[内涵] EX：经验、知识、能力、 授课内容 ·····
听+看
25%
• 做练习 听、看、读、写 45%
• 角色扮演 听、看、读、写 85%
• 游戏
互动
100％以上
策划培训班
第一单元
选择课题
界定需求 和目标
制订计划
如何选择培训课题
业务领域方面有所专长 宜小不宜大
第一单元
有个人见解 宜具体不宜抽象
选题示范
手机配件销售
• 手机配件产品知识 • 手机配件陈列 • 一部手机可以搭配的配件种类分析 • 配件销售时机 • 搭售技巧 • 配件安装及调测技巧：如何贴模 • 配件销售案例
学习的几种层次
第一单元
层次6
层次1
层次2
层次3
层次4
层次5
一贯/偶尔
效果好/ 坏
做对/做错
做了/不做
真懂/不懂
知道/不知道
从理念到行为改变
第一单元
成年人学习（1）
第一单元
▼传统教学模式：茶壶和茶杯，灌
▼成年人学习：自然学习，投入、努力、试验、尝试、发现 和创新
第一单元
成人学习与学校教育差别（2）
分组游戏
任务一
•起队名 •选出队长 •选出秘书 •组员30秒自我介绍 •记住队员的名字、特长
•建立学习团队 •选出队长 •选择课程题目
小组调查
任务二
•为什么参加这次培训，现在有哪些困惑？ •想从培训中解决哪些问题？ •期望老师讲课重点？
课程目标
• 掌握讲师必备素质能力要求 • 了解成人学习的特点 • 熟悉了解各类培训方式及其应用 • 了解如何设计课程及准备教案 • 学会如何开发培训课件：PPT、案例、学员手册等 • 掌握培训前准备要点 • 掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、手势、步
实施流程
确定培训 调查研究（讲师）
分析研究（讲师）
确定项目计划
接受培训，课程开发 根据委托方意见修改并确认 培训实施（试讲－评估－反馈 －完善－授课） 培训后评估、总结与回访 培训后续服务建议
说明
讲师与培训委托方签署协议
对委托方情况进行访问和调查，以获取培 训初期的第一手资料 对收集的调查访问信息进行综合分析和研 究 结合委托方培训目标确定本次培训执行计 划，并制定具体实施计划 保证开发课程的实用性、实效性和授课方 式的多样性 获得委托方的认可并书面确定
伐、姿势、幽默等 • 了解培训过程控制与管理 • 学会如何应对各类提问、问题学员
课程结构
第一单元 培训基础知识
第二单元 培训课程开发 第三单元 PPT制作 第四单元 设计培训游戏 第五单元 授课前准备 第六单元 授课过程管理 第七单元 授课技巧及讲师素质能力提升
第一单元培训基础知识大纲
从理念改变到行为改变 成人学习特点 合格讲师素质要求 讲师在培训中的角色 员工培训内容及目标 选择合适培训方式 策划培训项目
你的课程
•游戏 •组织仪式 •听课 •提问和回答 •阅读 •放录像 •看电影/短片
讲授
第一单元
讲师根据课程大纲及内容进行的系统性讲解，讲授一般是单 项沟通。
•适用课程？？ •适用对象？？ •控制要点？？
案例分析
第一单元
在培训班中将学员分成小组，对特定的案例进行讨论分析， 实现培训目标的一种授课方法。案例讨论需要学员的互动性 较多。
讲师个人素质和业务能力要求 第一单元
沟通技巧 办公基础 管理知识
演讲技巧
办公 会务管理 器材
计算机 与学员沟通 客户沟通
投影仪 演示常识
能力
职业规划 商务礼仪 职业道德
专业知识 业务流程 行业知识
流程优化 案例开发
研发项目管理 要求
授课技巧 文本制作
职业素养 业务知识 研发技巧
内部讲师之任务
1.对学员有效教导
支撑思想 的主要理 由
支撑理由 支撑理由
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访谈调研
客户
标准调研表
目的
调研小组
培训调研
调研时间： 培训课程开发前一周内
方法 对象
了解客户经营管理现状 了解培训对象培训需求
定量分析研究：问卷 定性分析研究：
人员访问、座谈会等
客户管理人员、商销售 及售后服务人员
培训管理部门
课程脚本开发
流程图
•关键点 •关键步骤 •二维
TTT职业讲师培训
主讲：苑国辉
培训纪律
•手机关机或静音状态，手机统一管理，培训 过程中不得接听电话 •服从讲师和组长安排，不得迟到 •迟到：男士俯卧撑，女士深蹲起
•勇于发言 •挑战自我 •团队协作
你是？？
囚徒
学习者
度假者
自我介绍！！
思考
•我们需要什么样的员工？？ •我们需要什么样的训练？？ •文峰理发店给我们的启示！
？
参与
交流和参与的需要，非命令
个人和职业发展
提高对于自己来说重要的专门技能的需要
讲师胜任能力模型
•好为人师 •热情 •专业知识 •口头表达能力 •逻辑能力 •组织能力 •书面表达能力 •现场控制力
•煽动力 •引导能力 •关注细节 •冲突管理能力 •信息管理能力 •评估能力 •应变能力 •人际理解力
•适用课程？？ •适用对象？？ •控制要点？？
第一单元
【组织仪式】通过组织一定的仪 式，如唱歌、宣誓等方式，提升 团队士气和凝聚力
•适用课程？？ •适用对象？？ •控制要点？？
游戏
通过组织特定的、有准备的游戏， 让学员能够体验到一定的管理思 想、做人思考点等内容，提升个 人认识。
•适用课程？？ •适用对象？？ •控制要点？？
－
开发相应的评估体系和评估工具，确保培 训质量 针对培训中发现的问题提出意见和建议
课程结构
第一单元 培训基础知识
第二单元 培训课程开发
第三单元 PPT制作 第四单元 设计培训游戏 第五单元 授课前准备 第六单元 授课过程管理 第七单元 授课技巧及讲师素质能力提升
第二单元 培训课程开发大纲
课程开发流程 课程开发输出结果 课程开发项目管理 架构及模块设计 培训需求调研 课程脚本开发 讲义、案例库、教材开发 试讲及课程验收
课程开发
定义项目范围 和专业难易设
计 项目相关文档资料
讲义发布
需求分析
架构设计
课程大纲 课程模块 课程深度 开发工具
讲义 修订
讲义 评审
讲义 开发
再评 审
脚本 修订
评估标准
模块设计
脚本开发
模块 评审 脚本 评审
课程开发成果
课程开发项目管理：例
周 第一周
第二周 培训调研
第三周
第四周
课程脚本开发 流程及案例库开发
•适用课程？？ •适用对象？？ •控制要点？？ •没人回答怎么办？
第一单元
放录像VS看电影/短片
第一单元
【放录像】播放特定的授课主题录像，学员采取自学方式 【通过看电影/短片学习】通过观看电影/短片学习引入特定的知识，如项目管理
有效的学习
第一单元
方法
参加者的反应 %记忆
• 讲授
听
10%
• 讲授+示范
第一单元
讲师角色定位
培训组织者
•培训策划 •培训组织 •培训前期支持 •培训过程支持 •培训评估者
讲师
•业务专家 •医生 •教练者 •研发专家 •演员 •导演
第一单元
讲师职责及工作目标
第一单元
1. 界定培训需求（与组织者一道） 2. 策划培训（配合组织者） 3. 培训课程开发（主导） 4. 授课前准备（配合组织者） 5. 授课过程控制（主导） 6. 评估培训效果（配合组织者）