广东省汽车客运站质量信誉考核评分表【模板】
客运站质量信誉考核评分表
附件4
汽车客运站质量信誉考核评分表
企业名称（盖章）：考核日期： 年 月 日
注：1、所有扣分项扣完为止，不计负分； 2、表中“★号项”为日常监督检查考核内容，各级道路运输管理机构及汽车客运站应按规定将相关内容记入质量信誉考核档案，汽车客运站并按规定上报；3、有表中所列一票否决情形之一的（考核要求中字体被加黑部分），或者自评情况严重失实，与考核小组考核情况四大项中有一项考核分值相差10%以上的，不再进行考核，考核结果直接为不合格。
道路客运企业质量信誉考核评分表
实行全员劳动合同制，并严格按合同执行。不符合规定，每人次扣 2 分。
社会保险：企业未为职工办理养老保险、失业保险、医疗保险、生育保险（育龄妇
每缺一项，扣 3 分；制度不健全或操作性不强每项扣 5 分，有制度但没有 认真落实，每发现一次扣 10 分
查制度文本及宣传 教育会议和培训记 录与责任人谈话了 解执行情况
考核项目
考核 分数
考核内容
评分标准
考核 机构 评分
评分说明 （考核方式）
备注
运输安全 80
(300 分)
（1）按规定税前提取上年度营业收入 1%作为安全风险金，注明安全经费使 用情况；
查看制度文本、日 常稽查
考核项目
考核 分数
考核内容
评分标准
考核 机构 评分
评分说明 （考核方式）
备注
10
社会责任 （120 分） 10
投保承运人 责任险
客运经营者未为旅客投保承运人责任险的，每辆次扣 5 分； 客运经营者未按最低投保限额投保的，每辆次扣 5 分； 客运经营者投保的承运人责任险已过期，未继续投保的，每辆次扣 5 分。
（1）客运经营者不按照规定携带车辆营运证的； （2）客运经营者不按批准的客运站点停靠的； （3）客运经营者不按许可的线路、班次运行的； （4）班车客运经营者站外揽客、揽货； （5）包车客运经营者沿途揽客； （6）客运经营者擅自涨价的； （7）客运经营者未按规定提供旅客车票； （8）在高速公路违法违规停车、上下旅客的。
客运企业拖延不报或谎报企业交通责任事故，每次扣 20 分。
查制度文本 根据日常稽查、用 户反馈及有关举报
考核项目
考核 分数
考核内容
评分标准
考核 机构 评分
道路旅客运输企业质量信誉考核评分表
道路旅客运输企业质量信誉考核评分表
说明：
1.2.3.4.5.6.7.8.所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定考核分数为止。
企业质量信誉考核分数=[Σ（子公司质量信誉考核分数）+母公司质量信誉考核分数]÷[母公司+子公司总数]
子公司总数是指企业属下所有全资、控股子公司数量之和上述计算公式中营运客车数指企业上年度末在册的营运客车总数，包括客运班车、客运包车、旅游客车，不包括出租车和城市公共汽车，也不包括所有子公司的营运客车
数。
交通责任事故死亡率=企业发生交通责任事故导致的死亡人数/营运客车数
交通责任事故伤人率=企业发生交通责任事故导致的受伤人数/营运客车数
县级以上荣誉称号指客运企业在考核周期内获得的县级党政机关以上单位(不含下设机构)授予的在评优创先、安全生产、文明服务、精神文明建设方面的集体荣誉称号。
经营违章限于企业及其从业人员违反交通行业管理行政法规、规章和规定，受到各级交通主管部门、道路运输管理机构行政处罚的违章行为。
经营违章率=企业被查处的违章行为的次数/营运客车数
设有全资、绝对控股子公司的企业质量信誉考核分数的计算：
服务质量的社会投诉是指客运企业及其从业人员违反有关规定，损害他人正当权益，旅客及其他相关人向道路运输管理机构进行投诉，或新闻媒体对企业的服务
质量事件曝光，经查属实的。
各项考核指标的有效数据按四舍五入的原则保留小数点后两位，具体要求见每项的计分标准。
社会投诉率=服务质量投诉次数/营运客车数
交通责任事故限于考核周期内客运企业承担同责及同责以上、有人员伤亡的交通事故。
交通责任事故率=企业发生交通责任事故的次数/营运客车数。
客运组考核评分表1
客运组考核评分表
客运组考核评分表
客运组考核评分表
调度室考核评分表
调度室考核评分表
财务人员考核评分表
财务人员考核评分表
治安稽查、站外票点工作人员考核评分表
治安稽查、站外票点工作人员考核评分表
保卫、车容车貌检查、车场管理、门卫工作人员考核评分表
安检、停车场、门卫工作人员考核评分表
GPS监控室工作人员考核评分表
GPS监控室工作人员考核评分表
“三品”检查工作人员考核评分表
“三品”检查工作人员考核评分表
车辆出站检查工作人员考核评分表
车辆出站检查工作人员考核评分表
车辆安全检查工作人员考核评分表
车辆安全检查工作人员考核评分表。
标准化考评汽车客运站评分表
5
5★★
根据中长期规 3.年 划，制定年度计划 度计 和年度专项活动方 划 案，并严格执行。
的文件以及方案的执行情况： 1.未制定年度安全生产工作计划的，扣2分； 2.未制定年度专项活动工作方案的，扣2分； 3.未按年度报告计划和年度专项活动方案严格 执行的，扣2分。 查企业制定阶段性安全生产控制指标的文件， 5
考评 内容
考 评 要 点
评分方法与标准
分值
自评分 考评分
扣分 说明
将法规标准和相
关要求及时转化为 单位的规章制度， 贯彻到各项工作 中； 查看企业规章制度； 未按法规和相关要求及时转化为客运站规章制 度的，酌情扣1-5分。 抽查相关从业人员的实际操做： 未全面落实安全生产法律法规、标准规范的， 酌情扣1-5分。 查看企业开展有关法律法规宣传和培训的记录 及相关资料: 1.未将适用的安全生产法律、法规、标准及其 他要求列入宣传、培训计划的，扣2分； 2.未及时对从业人员进行宣传、培训的，或未 达到培训计划的，扣2分； 3.无培训记录或记录不完整、不规范的，扣1-3 分。 查看企业制定的安全管理制度文件，安全生产 管理制度内容最新有效并符合要求： 1.未按照国发[2012]30号文、《企业安全规范 》及《客车例检规范》等文件要求，建立安全 生产责任制；安全生产费用提取和使用管理制 度；车辆、设施、设备安全管理制度；安全生 产培训和教育学习制度；安全生产监督检查制 10 度；事故统计报告制度；安全生产奖惩制度； 建立安全生产内部评价机制，运输企业交通安 全质量管理体系；客运企业安全评估制度；长 途客运、旅游客运安全管理制度等列入企业安 全生产管理制度的，缺一项扣1分； 2.未将该制度公开或印发给相关部门和从业人 员的，扣2分。 依据《中华人民共和国安全生产法》第二十一 条规定，查阅企业开展安全管理制度学习和培 训的资料： 1.未组织开展安全管理制度和培训的，扣5分； 2.无安全管理制度学习记录的，扣3分；； 3.安全管理制度学习记录不完整、不规范的， 扣1-3分。 5 5
广东省汽车客运站站级验收标准(试行)
广东省汽车客运站站级验收标准（试行）1 汽车客运站设施设备配置表1.1 表11.2 表22 其他规定2.1 站房2.1.1 站房的主要功能区（售票厅、候车室、行包托运处、检票口等）应做到分布明显，客流、行包流避免交叉。
2.1.2 车站的各种宣传告示（班次时刻表、里程票价表、行包价目表、营运线路图、旅客须知、禁运限运物品宣传图、公告牌等）应在站房内外的适当位置配置齐全，做到有效、醒目、美观大方。
一、二级站应以电子显示方式清晰、明了地发布班车信息。
2.1.3 问讯处应设在邻近旅客主要入口处。
问讯处前宜留有充足的旅客活动空间。
2.1.4 候车厅（室）候车厅（室）座椅的排列方向应有利于旅客通向检票口，每排座椅不多于20座，两端宜设置不少于1.5m的通道。
双向对坐的座椅，排间通道的宽度应不少于1.5m。
重点旅客候车室应邻近站台设置，室内宜设婴儿床、哺乳分隔区。
2.1.5 厕所一、二、三级站应在候车区域设置旅客厕所并配置盥洗设施；四、五级站宜在候车区域设置旅客厕所并配置盥洗设施。
具体指标见下表：厕所及盥洗设备指标房间名称 设备内容（按旅客最高聚集人数计）男 厕 每70人设大便器一个和小便斗一个（或小便槽0.7m长）女 厕 每35人设大便器一个盥 洗 台 每125人设一个盥洗台注：⑴男、女旅客人数分别按旅客最高聚集人数的60％和40％计；⑵大便器至少设2个；⑶残疾人大便器另计。
一、二、三级站应设到站旅客使用的厕所,其面积和坑位数不计入候车厅（室）厕所之内。
2.2 场地设施2.2.1 站前广场应明确、合理地划分车流路线、客流路线、停车区域等。
2.2.2 汽车进站口、出站口应符合下列规定：一、二级站进站口、出站口应分别独立设置，三、四级站宜分别设置；进站口、出站口宽度均不应小于4米。
汽车进站口、出站口与旅客主要出入口应设不小于5m的安全距离，并应有隔离措施。
2.2.3 残疾人通道凡是有台阶的站前广场、候车室、站台、发车位等区域均应设置符合《城市道路和建筑物无障碍设计规范》（JGJ50-2001）规定、方便残疾人员使用的无障碍通道，并设有无障碍标识。
汽车客运站质量信誉评比打分表er二
（十六）制定有关自然灾害、客运量突增、公共卫生以及其他突发事件的应急预案。预案应当包括报告程序、应急指挥、通信联络、应急车辆和设备的储备以及处置措施等内容。
（十七）建立和完善各类台帐和档来自，并按要求及时报送有关信息。（十八）加强例会制度，对从业人员的安全、职业道德教育和业务知识、操作规程等加强培训。
（十九）客运车站内外应经常保持整洁卫生，窗明地净，通风良好，各项服务设施醒目有效。
（二十）法律、法规规定的其他相关方面。
（二十一）服从行管部门监管和调度。
总分值为126分，每项不到位扣3分
指标
考核内容
评分标准
应得分
实得分
备注
进站车辆管理
（一）进站车辆必须持有效证件进站，包括《中华人民共和国道路运输证》、副本为《道路客运班线经营许可证书》、《中华人民共和国机动车辆行使证》、客车驾驶员的《从业资格证》、乘务员的《乘务员证》以及法律法规应具备的其他政件、证照。
（四）汽车客运站经营者应当建立车辆安全例检制度，按照《汽车客运站营运客车安全例行检查项目及要求》的要求，对营运客车进行安全例行检查，并采取以下措施防止不检或漏检的车辆（因车辆结构原因需拆卸检查的除外）出站运行。
1、指定专门的安全例检人员。安全例检人员应当熟悉客车结构、检验方法和相关技术标准，并经汽车客运站考核合格；
（四）汽车客运站经营者应当每季度至少召开一次安全生产工作会议，每月至少召开一次安全例会，分析查找安全生产管理制度的缺陷和安全管理的薄弱环节。发生重、特大事故后，汽车客运站经营者应当及时召开安全生产分析通报会，对事故当事人的聘用、培训、考核、上岗以及汽车客运站运营管理等情况进行倒查，并对有关责任人进行处理。
班线客运企业质量信誉考核计分表
投保承运人责任险
50
不按法律法规要求为营运车辆投保承运人责任险的，每台次XX10分；投保的承运人责任险已过期，未继续投保的每台次XX10分,XX完为止
加分
项目（100）分
1
获得表彰
2０
获得XX以上人民XX或省级以上XX主管部门表彰的加20分；获得省级道路运输管理机构表彰的加10分。
2
企业形象
20
40
对照2021年7月1日后新增和更新车辆产权XX书情况，发现1台未按皖公运客[2021］1１号文件执行的，XX4０分,收回该车的XX包车牌。
６。不得非法经营班线客运
30
出现一台，XX３0分
服务质量22０分
1。车容车貌美观，车内外清洁卫生,车厢内设有禁烟标志，安全设施齐全,灭火器有效.客车门徽、车辆所属XX名称喷印清楚,在车厢内显著位置公示省、XX道路运输管理机构的监督电话。在车辆挡风玻璃前摆放XX省XX客运线路标志牌，在车身两侧喷贴XX省XX客运标识。车内应设有“乘客意见簿”.
6．驾驶员出车应坚持“三检"制度.
25
查驾驶员“三检”单,少一项记录XX10分,无记录不得分。
7．GPS安装使用情况，有监控记录。
４5
无专人监控不得分；
抽查5台车的在线率,如有一台车不在线,XX10分,XX完为止;
发现有一台车未安装GPＳ,XX10分，XX完为止；
无违章记录台帐，XX２０分.
８。车辆维修情况.车辆维修与修理必须与有资质的维修企业签订维修合同。制定并落实车辆维护计划.对车辆维修质量进行监控。
40
提供相关文件、证明材料，无机构无专人负责或有机构无专人负责的，每缺一项XX15分，无机构但有专人负责的每缺一个XX5分，XX完为止。
汽车客运站考评表
汽车客运站安全生产达标考评考评表
考评组组长签字：考评组成员签字：
考评机构声明：本机构接受江苏省交通运输厅指派，依据有关法律法规，在被考评企业公司提供的企业安全生产标准化自评材料自证真实的基础上，于年月日依法组成考评组，对申请企业实施了现场考评。
本次考评仅是对企业安全生产现状和既往安全生产状况的评价，其结果仅用于为主管部门对企业安全生产标准化达标定级提供证据，并不承担被考评企业的行为责任，亦无法对被考评企业后期安全行为作出预估。
特此声明。
21。
2客运服务质量检查评价表
检查
4、严格执行“回场必检、合格放行”制度（10分）
查阅有关记录
5、安检记录清晰（10分）
服务效率
（10分）
根据发班要求，及时做好安检工作（10分）
观察
服务能动性
（5分）
主动引导安检车辆进、出安检场地（5分）
观察
服务形象
（10分）
1、着装整洁，佩戴胸章（5分）
观察
2、举止文明、端庄（5分）
总分
结论
观察
服务技能素质
（40分）
1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间等及其他交通工具到开时刻，了解掌握当地风土人情、名胜古迹（20分）
提问
2、熟知本站的服务项目和惠州及周边地理环境及当地主要单位的地址和电话号码等情况（10分）
提问
3、掌握班线、发车时间的调整、变更情况准确、及时（10分）
备注
服务态度
（10分）
不擅离岗位,不闲谈,不做与工作无关的事（10分）
观察
服务技能素质
（45分）
1、熟悉本站营运班线和发车时间（10分）
提问
2、熟练掌握广播器材的性能及操作技术（10分）
观察
提问
3、“双语”广播，吐字清晰，音韵准确，声调适中、亲切（15分）
听
4、保持广播器材正常功能的发挥（10分）
抽查
备注
服务态度
（30分）
1、不擅离岗位，不做与工作无关的事（5分）
观察
2、服务主动、热情、礼貌，耐心解答旅客询问（10分）
观察
3、无发生与顾客争执和顾客投诉现象（5分）
观察、
查阅有关记录
4、回答旅客问询耐心、细致（10分）
广东省汽车客运站质量信誉考核评分表
材料报
送情况
30分
通过企业上传材料
企业填报数据
未按《道路旅客运输及客运站管理规定》、《广东省汽车客运站智能管理系统建设规范》、《广东省汽车客运站场数据联网及售票接口技术规范》等要求上报材料的，每次扣10分。
车站稳定情况
60分
通过交通运输主管部门的日常记录获取
注：本评分表所有项目的考核分不计算负分，也不超过分数权重，直至扣完本项目规定考核分数为止。
4.安全消防设备不完善，防盗、防爆措施不齐全的，扣5分。
安全生产事故
40分
通过交通运输主管部门的日常工作记录获取
日常记录数据
1.汽车客运站内发生责任火灾事故的，扣10分；
2.站场范围内发生安全生产事故，有人员受伤，或直接经济损失5万元以上的，扣10分；
3.因站方责任造成职工或旅客重伤的，扣10分；
4.汽车客运站经营者未按规定期限报告或拖延不报、谎报、隐瞒站内责任火灾事故、责任安全事故、人员伤亡情况、经济损失等情况的，扣10分。
投诉和媒体曝光
60分
通过交通运输主管部门的日常工作记录获取
日常记录数据
1.发生服务质量事故，被单位或个人举报投诉且情况属实，每次扣15分。
2.发生服务质量事故，在新闻媒体曝光且情况属实的，每次扣25分。
3.发生服务质量事故隐瞒不报或谎报，不按规定接受处理，在原有基础上加扣20分。
经营管理
200分
进站经营情况
3.未建立运输企业监督制度，接受运输企业投诉建议的，扣10分。
4.未做到对旅客、运输企业意见和投诉有记录、有处理、有回复，并及时纠正的，扣15分。
服务环境
70分
客运站绩效考核表
汽车总站客运站月度绩效考核
1．客运站副站长和主管向副总站长签订绩效考核承诺，由副总站长对他们进行每月绩效考核。
2．客运站所属人员向所属副站长、主管签订绩效考核承诺，由副站长、主管对他们进行每月绩效考核。
3．考核表里每单项扣分标准最低得分为零，各条扣分标准是以最多扣分制定的，考核人员可视情节轻重酌情扣分。
4．原则上每月初各考核人将考核表填写好上月工作任务后打印出来，与被考核人共同签字承诺后，将表交给考核人。
劳资员根据考核表计发各类考核人工资报酬。
5．新的考核机制从5月份开始实行，对有各类突出贡献的员工，部门将另设奖项进行一次性奖励。
6．年度总扣分超过一定限额，年终将不得评选个人先进。
累计超过12分，将作下岗处理。
7．本考核制度前三个月为试行期，在此期间各位员工若有任何意见和建议，都可直接向总站长提议。
8．本考核公示期为3---8日，如员工对考核有其意见，可直接向总站领导反映。
检票服务员月度绩效考核表
值班站长月度绩效考核表调度员月度绩效考核表
检验员月度绩效考核表
售票员月度绩效考核表
出站口检查员月度绩效考核表
站场管理员月度绩效考核表。
深圳市道路客运驾驶员诚信评价指标及分值表
10
23
超越许可事项，从事道路客运经营的。
考核项
10
24
驾驶的道路客运车辆有超载行为的。
考核项
20
25
驾驶车辆混装危险货物或者国家禁运物品的。
考核项
10
26
驾驶直通港澳运输车从事境内区间道路运输经营的。
考核项
10
27
本次评价周期内或者上一次诚信等级公布后，发现其有弄虚作假、隐瞒相关诚信信息的。
考核项
5
35
未按照规定使用卫星定位汽车行驶记录仪实时传送相关数据的。
考核项
5
36
造成公路、公路附属设施损坏，拒不接受现场调查处理的。
考核项
5
37
驾驶未按规定投保承运人责任险的车辆从事道路旅客运输经营活动的。并根据《广东省交通运输厅关于道路运输企业诚信评价的管理办法》将信息列入企业诚信评价中。
考核项
20
考核项
3
82
企业评价。
记录公司对驾驶员正面、负面的评价及信息，如爱心车队、义工等信息，只作记录不考核。
记录项
0
83
工作经历。
驾驶员从事公共交通行业的工作经历记录，只作记录不考核。
记录项
0
84
5.3其他机构诚信信息
银行信息。
共享银行信息中驾驶员诚信信息。
记录项
0
85
公安信息。
共享公安信息，不在本表格单独列举“二级指标”中的违法违规行为按本项扣5分。
在安全驾驶、营运方面有优秀表现，受到新闻媒体或者政府部门表扬、嘉奖的。
加分项
-5
69
4.2守法先进
在守法驾驶、营运方面有优秀表现受嘉奖的。
旅客运输企业质量信誉考核评分表
考核时间： 年 月 日企业名称（盖章）：
附件2
旅客运输企业质量信誉考核评分表
说明：1、所有项目的考核分，除交通责任事故率、死亡率、伤人率及动态监控管理可倒扣为负分，其他项不计负分，扣完本项目规定考核分数为止。
2、交通责任事故限于考核周期内客运企业承担同责及同责以上、有人员伤亡的交通事故。
交通责任事故率=企业发生交通责任事故的次数/营运客车数；交通责任事故死亡率=企业发生交通责任事故导致的死亡人数/营运客车数； 交通责任事故伤人率=企业发生交通责任事故导致的受伤人数/营运客车数。
3、“运输安全”项剩余200分评分标准以附件5为准。
经营违章限于企业及其从业人员违反交通行业管理行政法规、规章和规定，受到各级交通主管部门、道路运输管理机构行政处罚的违章行为。
经营违章率=企业被查处的违章行为的次数/营运客车数。
4、服务质量的社会投诉是指客运企业及其从业人员违反有关规定，损害他人正当权益，旅客及其他相关人向道路运输管理机构进行投诉，或新闻媒体对企业的服务质量事件曝光，经查属实的。
社会投诉率=服务质量投诉次数/营运客车数
5、各项考核指标的有效数据按四舍五入的原则保留小数点后两位，具体要求见每项的计分标准。
6、上述计算公式中营运客车数指企业上年度末在册的营运客车总数，包括客运班车、客运包车、旅游客车，不包括出租车。
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企业名称：考核日期：年月日
考核项目
考核
内容
分值
数据
来源
数据类型
评分办法
得分
设施设备
350分
参照广东省汽车客运站站级验收标准（试行）
350分
现场查看
现场检查数据
所有设施设备齐全并能有效使用的，得满分350分。
1.未按要求设置安检区和安检槽的，扣15分；
2.未按要求配备行包安检设备的，扣15分；
3.未建立运输企业监督制度，接受运输企业投诉建议的，扣10分。
4.未做到对旅客、运输企业意见和投诉有记录、有处理、有回复，并及时纠正的，扣15分。
服务环境
70分
通过现场查看及交通运输主管部门的日常工作记录获取
现场检查数据、日常记录数据
1.站内外环境不整洁不卫生，站内秩序混乱的，扣10分；
2.因主观原因造成联网售票系统未能提供联网售票服务的，发现一次扣30分。
安全操作
100分
通过现场查看及省客运站进出站安全监管信息系统获取
现场检查数据
、信息系统数据
1.没有专人负责“三品”检查和落实“三不进站、六不出站”规定的，扣10分；
2.三级以上客运站未安装使用“广东省客运站进出站安全监管信息系统”的，扣20分；
3.没有专职人员严格按程序操作系统及报送数据的，扣10分；
6.站前广场未明确合理划分车流路线、客流路线、停车区域等的，扣10分；
7.一、二级站的进站口、出站口未分别独立设置，三、四级站未分别设置的，扣10分；
8.停车场的客流、车流、行包流交叉干扰、各功能区（落客区、停车区、洗车位、汽车安检台等）分布不合理、不明确、标线不清晰的，扣10分；
9.其他必备设施设备少一项或达不到要求、丧失功能的，每发现一项扣5分。
3.一、二级站未设置风雨连廊的，扣15分；
4.站房的主要功能区（售票厅、候车室、行包托运处、检票口）分布不明显，标识不清晰，客流、行包流交叉的，扣10分；
5.车站的各种宣传告示（班次时刻表、里程票价表、行包价目表、营运路线图、旅客须知、禁运限运物品宣传图、公告牌等）未做到有效、醒目、美观大方的，扣10分；
公平售票和合理安排班次
30分
通过交通运输主管部门的日常工作记录获取
日常记录数据
1.客运站经营者强售保险的，每发现一次扣10分。
2.排班不公平、合理，或未经承运人同意擅自变更班次的，每发现一次扣10分。
收费管理情况
20分
通过现场查看
现场检查数据
1.未在醒目位置悬挂经物价部门监制的收费项目和收费标准公示牌的，扣5分。
4.统计期间被评为三次及以上“中”或“差”的，扣50分；
服务质量
200分
服务岗位设置
30分
通过现场查看
现场检查数据
1.未合理设置以下服务岗位并明确岗位职责的：值班领导、导乘、车辆安全检查、行包安全检查、调度、安全保卫、车场管理、咨询、售票、行包托运、小件寄存、候车、广播、检票、保洁等，每缺一项扣5分。
2.违规收费的，每发现一次扣10分。
日均旅客发送情况
10分
通过省客运站进出站安全监管信息系统获取
信息系统数据
1.站场经营年限为10年及以上，考核年度日均发送量达到设计发送量50%-80%的，扣5分；未达到50%的，扣10分。
2.站场经营年限为5-10年的，考核年度日均发送量达到设计发送量50%-80%的，扣3分；未达到50%的，扣7分。
3.考核年度日均发送量为0的，视为未安排客运车进站经。
材料报
送情况
30分
通过企业上传材料
企业填报数据
未按《道路旅客运输及客运站管理规定》、《广东省汽车客运站智能管理系统建设规范》、《广东省汽车客运站场数据联网及售票接口技术规范》等要求上报材料的，每次扣10分。
车站稳定情况
安全生产
200分
安全生产管理机构和制度
30分
企业提供证明材料、现场检查
企业填报数据、
现场检查数据
1.企业未设立安全生产小组、安全生产管理机构、未配备专职安全管理人员、未建立健全安全生产规章制度的，每缺一项扣10分；
2.安检人员人数达不到要求的，每缺一人扣5分；
3.安检人员未持证上岗的，每发现一人扣5分。
50分
通过交通运输主管部门的日常工作记录获取及企业上传证明材料
日常记录数据、企业填报数据
1.接纳非法客运车辆进站经营的，每发现一次无证车辆进站扣10分。
2.未与进站班车经营单位签订进站经营协议书的，扣10分。
3.未建立健全管理制度及基础台账的，扣10分。其中未建立参营客运车辆及驾驶员台帐的，扣15分；台帐记录内容不齐全的，扣5分。
4.安全消防设备不完善，防盗、防爆措施不齐全的，扣5分。
安全生产事故
40分
通过交通运输主管部门的日常工作记录获取
日常记录数据
1.汽车客运站内发生责任火灾事故的，扣10分；
2.站场范围内发生安全生产事故，有人员受伤，或直接经济损失5万元以上的，扣10分；
3.因站方责任造成职工或旅客重伤的，扣10分；
4.汽车客运站经营者未按规定期限报告或拖延不报、谎报、隐瞒站内责任火灾事故、责任安全事故、人员伤亡情况、经济损失等情况的，扣10分。
安全事故预防
30分
企业提供证明材料
企业填报数据
1.未按照《汽车客运站安全生产规范》设立企业安全生产专项经费，并实现专款专户管理的，扣10分；
2.客运站未制定应急预案，并定期对应急预案进行演练的，扣5分。预案应包括突发事件定义、报告程序、应急指挥、应急设备的储备及处置措施等内容；
3.未定期开展对进站运营车辆经营者、企业管理人员、司乘人员的安全教育工作并有记录的，扣5分。每季度至少召开一次安全生产工作会议，每月至少召开一次安全例会，并有记录；
投诉和媒体曝光
60分
通过交通运输主管部门的日常工作记录获取
日常记录数据
1.发生服务质量事故，被单位或个人举报投诉且情况属实，每次扣15分。
2.发生服务质量事故，在新闻媒体曝光且情况属实的，每次扣25分。
3.发生服务质量事故隐瞒不报或谎报，不按规定接受处理，在原有基础上加扣20分。
经营管理
200分
进站经营情况
2.服务人员未统一着装，举止不得体，不文明礼貌的，扣5分。
3.未建立各岗位服务规范的，扣5分。
监督制度
40分
通过现场查看
现场检查数据
1.未建立旅客监督制度，未在汽车客运站明显处悬挂意见本、投诉举报箱，未公布投诉电话号码的，扣10分。
2.未按照《广东省汽车客运站站务管理服务规范》制定具体落实措施并贯彻执行的，扣5分。