广东省汽车客运站质量信誉考核评分表【模板】
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广东省汽车客运站质量信誉考核评分表
企业名称：考核日期：年月日
考核项目
考核
内容
分值
数据
来源
数据类型
评分办法
得分
设施设备
350分
参照广东省汽车客运站站级验收标准（试行）
350分
现场查看
现场检查数据
所有设施设备齐全并能有效使用的，得满分350分。
1.未按要求设置安检区和安检槽的，扣15分；
2.未按要求配备行包安检设备的，扣15分；
3.未建立运输企业监督制度，接受运输企业投诉建议的，扣10分。
4.未做到对旅客、运输企业意见和投诉有记录、有处理、有回复，并及时纠正的，扣15分。
服务环境
70分
通过现场查看及交通运输主管部门的日常工作记录获取
现场检查数据、日常记录数据
1.站内外环境不整洁不卫生，站内秩序混乱的，扣10分；
2.因主观原因造成联网售票系统未能提供联网售票服务的，发现一次扣30分。
安全操作
100分
通过现场查看及省客运站进出站安全监管信息系统获取
现场检查数据
、信息系统数据
1.没有专人负责“三品”检查和落实“三不进站、六不出站”规定的，扣10分；
2.三级以上客运站未安装使用“广东省客运站进出站安全监管信息系统”的，扣20分；
3.没有专职人员严格按程序操作系统及报送数据的，扣10分；
6.站前广场未明确合理划分车流路线、客流路线、停车区域等的，扣10分；
7.一、二级站的进站口、出站口未分别独立设置，三、四级站未分别设置的，扣10分；
8.停车场的客流、车流、行包流交叉干扰、各功能区（落客区、停车区、洗车位、汽车安检台等）分布不合理、不明确、标线不清晰的，扣10分；
9.其他必备设施设备少一项或达不到要求、丧失功能的，每发现一项扣5分。
3.一、二级站未设置风雨连廊的，扣15分；
4.站房的主要功能区（售票厅、候车室、行包托运处、检票口）分布不明显，标识不清晰，客流、行包流交叉的，扣10分；
5.车站的各种宣传告示（班次时刻表、里程票价表、行包价目表、营运路线图、旅客须知、禁运限运物品宣传图、公告牌等）未做到有效、醒目、美观大方的，扣10分；
公平售票和合理安排班次
30分
通过交通运输主管部门的日常工作记录获取
日常记录数据
1.客运站经营者强售保险的，每发现一次扣10分。
2.排班不公平、合理，或未经承运人同意擅自变更班次的，每发现一次扣10分。
收费管理情况
20分
通过现场查看
现场检查数据
1.未在醒目位置悬挂经物价部门监制的收费项目和收费标准公示牌的，扣5分。
4.统计期间被评为三次及以上“中”或“差”的，扣50分；
服务质量
200分
服务岗位设置
30分
通过现场查看
现场检查数据
1.未合理设置以下服务岗位并明确岗位职责的：值班领导、导乘、车辆安全检查、行包安全检查、调度、安全保卫、车场管理、咨询、售票、行包托运、小件寄存、候车、广播、检票、保洁等，每缺一项扣5分。
2.违规收费的，每发现一次扣10分。
日均旅客发送情况
10分
通过省客运站进出站安全监管信息系统获取
信息系统数据
1.站场经营年限为10年及以上，考核年度日均发送量达到设计发送量50%-80%的，扣5分；未达到50%的，扣10分。
2.站场经营年限为5-10年的，考核年度日均发送量达到设计发送量50%-80%的，扣3分；未达到50%的，扣7分。
3.考核年度日均发送量为0的，视为未安排客运车进站经。
材料报
送情况
30分
通过企业上传材料
企业填报数据
未按《道路旅客运输及客运站管理规定》、《广东省汽车客运站智能管理系统建设规范》、《广东省汽车客运站场数据联网及售票接口技术规范》等要求上报材料的，每次扣10分。
车站稳定情况
安全生产
200分
安全生产管理机构和制度
30分
企业提供证明材料、现场检查
企业填报数据、
现场检查数据
1.企业未设立安全生产小组、安全生产管理机构、未配备专职安全管理人员、未建立健全安全生产规章制度的，每缺一项扣10分；
2.安检人员人数达不到要求的，每缺一人扣5分；
3.安检人员未持证上岗的，每发现一人扣5分。
50分
通过交通运输主管部门的日常工作记录获取及企业上传证明材料
日常记录数据、企业填报数据
1.接纳非法客运车辆进站经营的，每发现一次无证车辆进站扣10分。
2.未与进站班车经营单位签订进站经营协议书的，扣10分。
3.未建立健全管理制度及基础台账的，扣10分。其中未建立参营客运车辆及驾驶员台帐的，扣15分；台帐记录内容不齐全的，扣5分。
4.安全消防设备不完善，防盗、防爆措施不齐全的，扣5分。
安全生产事故
40分
通过交通运输主管部门的日常工作记录获取
日常记录数据
1.汽车客运站内发生责任火灾事故的，扣10分；
2.站场范围内发生安全生产事故，有人员受伤，或直接经济损失5万元以上的，扣10分；
3.因站方责任造成职工或旅客重伤的，扣10分；
4.汽车客运站经营者未按规定期限报告或拖延不报、谎报、隐瞒站内责任火灾事故、责任安全事故、人员伤亡情况、经济损失等情况的，扣10分。
安全事故预防
30分
企业提供证明材料
企业填报数据
1.未按照《汽车客运站安全生产规范》设立企业安全生产专项经费，并实现专款专户管理的，扣10分；
2.客运站未制定应急预案，并定期对应急预案进行演练的，扣5分。预案应包括突发事件定义、报告程序、应急指挥、应急设备的储备及处置措施等内容；
3.未定期开展对进站运营车辆经营者、企业管理人员、司乘人员的安全教育工作并有记录的，扣5分。每季度至少召开一次安全生产工作会议，每月至少召开一次安全例会，并有记录；
投诉和媒体曝光
60分
通过交通运输主管部门的日常工作记录获取
日常记录数据
1.发生服务质量事故，被单位或个人举报投诉且情况属实，每次扣15分。
2.发生服务质量事故，在新闻媒体曝光且情况属实的，每次扣25分。
3.发生服务质量事故隐瞒不报或谎报，不按规定接受处理，在原有基础上加扣20分。
经营管理
200分
进站经营情况
2.服务人员未统一着装，举止不得体，不文明礼貌的，扣5分。
3.未建立各岗位服务规范的，扣5分。
监督制度
40分
通过现场查看
现场检查数据
1.未建立旅客监督制度，未在汽车客运站明显处悬挂意见本、投诉举报箱，未公布投诉电话号码的，扣10分。
2.未按照《广东省汽车客运站站务管理服务规范》制定具体落实措施并贯彻执行的，扣5分。
企业名称：考核日期：年月日
考核项目
考核
内容
分值
数据
来源
数据类型
评分办法
得分
设施设备
350分
参照广东省汽车客运站站级验收标准（试行）
350分
现场查看
现场检查数据
所有设施设备齐全并能有效使用的，得满分350分。
1.未按要求设置安检区和安检槽的，扣15分；
2.未按要求配备行包安检设备的，扣15分；
3.未建立运输企业监督制度，接受运输企业投诉建议的，扣10分。
4.未做到对旅客、运输企业意见和投诉有记录、有处理、有回复，并及时纠正的，扣15分。
服务环境
70分
通过现场查看及交通运输主管部门的日常工作记录获取
现场检查数据、日常记录数据
1.站内外环境不整洁不卫生，站内秩序混乱的，扣10分；
2.因主观原因造成联网售票系统未能提供联网售票服务的，发现一次扣30分。
安全操作
100分
通过现场查看及省客运站进出站安全监管信息系统获取
现场检查数据
、信息系统数据
1.没有专人负责“三品”检查和落实“三不进站、六不出站”规定的，扣10分；
2.三级以上客运站未安装使用“广东省客运站进出站安全监管信息系统”的，扣20分；
3.没有专职人员严格按程序操作系统及报送数据的，扣10分；
6.站前广场未明确合理划分车流路线、客流路线、停车区域等的，扣10分；
7.一、二级站的进站口、出站口未分别独立设置，三、四级站未分别设置的，扣10分；
8.停车场的客流、车流、行包流交叉干扰、各功能区（落客区、停车区、洗车位、汽车安检台等）分布不合理、不明确、标线不清晰的，扣10分；
9.其他必备设施设备少一项或达不到要求、丧失功能的，每发现一项扣5分。
3.一、二级站未设置风雨连廊的，扣15分；
4.站房的主要功能区（售票厅、候车室、行包托运处、检票口）分布不明显，标识不清晰，客流、行包流交叉的，扣10分；
5.车站的各种宣传告示（班次时刻表、里程票价表、行包价目表、营运路线图、旅客须知、禁运限运物品宣传图、公告牌等）未做到有效、醒目、美观大方的，扣10分；
公平售票和合理安排班次
30分
通过交通运输主管部门的日常工作记录获取
日常记录数据
1.客运站经营者强售保险的，每发现一次扣10分。
2.排班不公平、合理，或未经承运人同意擅自变更班次的，每发现一次扣10分。
收费管理情况
20分
通过现场查看
现场检查数据
1.未在醒目位置悬挂经物价部门监制的收费项目和收费标准公示牌的，扣5分。
4.统计期间被评为三次及以上“中”或“差”的，扣50分；
服务质量
200分
服务岗位设置
30分
通过现场查看
现场检查数据
1.未合理设置以下服务岗位并明确岗位职责的：值班领导、导乘、车辆安全检查、行包安全检查、调度、安全保卫、车场管理、咨询、售票、行包托运、小件寄存、候车、广播、检票、保洁等，每缺一项扣5分。
2.违规收费的，每发现一次扣10分。
日均旅客发送情况
10分
通过省客运站进出站安全监管信息系统获取
信息系统数据
1.站场经营年限为10年及以上，考核年度日均发送量达到设计发送量50%-80%的，扣5分；未达到50%的，扣10分。
2.站场经营年限为5-10年的，考核年度日均发送量达到设计发送量50%-80%的，扣3分；未达到50%的，扣7分。
3.考核年度日均发送量为0的，视为未安排客运车进站经。
材料报
送情况
30分
通过企业上传材料
企业填报数据
未按《道路旅客运输及客运站管理规定》、《广东省汽车客运站智能管理系统建设规范》、《广东省汽车客运站场数据联网及售票接口技术规范》等要求上报材料的，每次扣10分。
车站稳定情况
安全生产
200分
安全生产管理机构和制度
30分
企业提供证明材料、现场检查
企业填报数据、
现场检查数据
1.企业未设立安全生产小组、安全生产管理机构、未配备专职安全管理人员、未建立健全安全生产规章制度的，每缺一项扣10分；
2.安检人员人数达不到要求的，每缺一人扣5分；
3.安检人员未持证上岗的，每发现一人扣5分。
50分
通过交通运输主管部门的日常工作记录获取及企业上传证明材料
日常记录数据、企业填报数据
1.接纳非法客运车辆进站经营的，每发现一次无证车辆进站扣10分。
2.未与进站班车经营单位签订进站经营协议书的，扣10分。
3.未建立健全管理制度及基础台账的，扣10分。其中未建立参营客运车辆及驾驶员台帐的，扣15分；台帐记录内容不齐全的，扣5分。
4.安全消防设备不完善，防盗、防爆措施不齐全的，扣5分。
安全生产事故
40分
通过交通运输主管部门的日常工作记录获取
日常记录数据
1.汽车客运站内发生责任火灾事故的，扣10分；
2.站场范围内发生安全生产事故，有人员受伤，或直接经济损失5万元以上的，扣10分；
3.因站方责任造成职工或旅客重伤的，扣10分；
4.汽车客运站经营者未按规定期限报告或拖延不报、谎报、隐瞒站内责任火灾事故、责任安全事故、人员伤亡情况、经济损失等情况的，扣10分。
安全事故预防
30分
企业提供证明材料
企业填报数据
1.未按照《汽车客运站安全生产规范》设立企业安全生产专项经费，并实现专款专户管理的，扣10分；
2.客运站未制定应急预案，并定期对应急预案进行演练的，扣5分。预案应包括突发事件定义、报告程序、应急指挥、应急设备的储备及处置措施等内容；
3.未定期开展对进站运营车辆经营者、企业管理人员、司乘人员的安全教育工作并有记录的，扣5分。每季度至少召开一次安全生产工作会议，每月至少召开一次安全例会，并有记录；
投诉和媒体曝光
60分
通过交通运输主管部门的日常工作记录获取
日常记录数据
1.发生服务质量事故，被单位或个人举报投诉且情况属实，每次扣15分。
2.发生服务质量事故，在新闻媒体曝光且情况属实的，每次扣25分。
3.发生服务质量事故隐瞒不报或谎报，不按规定接受处理，在原有基础上加扣20分。
经营管理
200分
进站经营情况
2.服务人员未统一着装，举止不得体，不文明礼貌的，扣5分。
3.未建立各岗位服务规范的，扣5分。
监督制度
40分
通过现场查看
现场检查数据
1.未建立旅客监督制度，未在汽车客运站明显处悬挂意见本、投诉举报箱，未公布投诉电话号码的，扣10分。
2.未按照《广东省汽车客运站站务管理服务规范》制定具体落实措施并贯彻执行的，扣5分。