顺丰战略管理

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顺丰速运企业战略分析以SWOT分析和波特五力模型为工具

4、威胁（Threats）
4、威胁（Threats）
顺丰速运面临的威胁主要来自于政策环境和市场竞争。政策环境的变化可能会对公司业务产生一定的影响，如近年来政府加大了对互联网平台经济的监管力度，可能会对顺丰速运的业务发展带来一定的压力。另外，随着市场竞争的加剧，其他快递公司可能会通过降价等手段抢占市场份额，对顺丰速运的业绩产生一定的影响。
3、机会（Opportunities）
3、机会（Opportunities）
未来，随着国内消费市场的不断扩大和电商行业的快速发展，物流行业将面临更多的发展机会。顺丰速运作为中国领先的综合性物流服务提供商，将有更多的机会与电商平台合作，提供更加便捷、高效的快递服务。此外，公司还可以拓展国际市场，进一步扩大业务范围。
顺丰速运企业战略分析——以 SWOT分析和波特五力模型为工
具
目录
01 一、SWOT分析
03 参考内容
02 二、波特五力模型
内容摘要
顺丰速运是中国物流行业的领军企业，自1993年成立以来，凭借其高效、准时的快递服务，赢得了广大客户的信任和认可。本次演示将通过SWOT分析和波特五力模型，对顺丰速运的企业战略进行分析。
3、替代品的威胁
3、替代品的威胁
在物流行业中，替代品主要包括铁路、公路、航空等运输方式。这些替代品可能会对顺丰速运的业务产生一定的冲击。例如，在长途运输方面，铁路运输成本较低，可能会对顺丰速运的长途快递业务产生影响。
4、供应商的谈判能力
4、供应商的谈判能力
在波特五力模型中，供应商的谈判能力通常较弱。但是，在物流行业中，供应商的谈判能力相对较强。例如，航空运输需要使用飞机，而飞机的采购和维护需要大量的资金和技术支持。因此，供应商的谈判能力相对较强，可能会对顺丰速运的成本和业务产生一定的影响。

顺丰速运企业战略分析

顺丰速运企业战略分析当今随着电商产业、物流产业的不断发展，中国速递行业迅速发展，国内速递行业市场结构主要由外资速递企业、国有速递企业和民营速递企业构成，形成多元并存、相互竞争的发展格局，顺丰速运作为如今民营速递企业中的龙头企业，自身国内业务不断拓展并积极向国际化延伸，文章旨在研究在竞争激烈的环境下，顺丰速运采用何种企业战略来站稳脚跟，主要以SWOT分析和波特五力模型为分析工具，采用文献资料法、个案研究法，通过查阅大量资料及对顺丰分区主管的现场采访，了解顺丰速运的发展战略及未来发展方向。

尝试为我国民营速递业提供建议。

标签：顺丰速运；企业战略；SWOT；波特五力一、顺丰速运概述1.顺丰速运发展历程顺丰速运，1993年在广东成立，是一家主要经营国内国际业务的民营速递企业，专注为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业速递服务。

初期顺丰主要业务集中与香港之间的即日速递业务，随后拓展到广东省以外的城市。

2016年5月23日，顺丰股权置换借壳上市，资产作价433亿元，2017年正式登陆A股。

2.顺丰速运发展方向顺丰速运未来一是具备自身明确的战略定位：扎根中端，发展中端产品，逐步向中高端拓展。

顺丰速运始终致力于满足目标客户基本需求，并为其提供稳定的高标准的服务，积极研究各种创收增值业务，构建完善的产品服务体系，以满足中高端客户的差异化需求。

二是未来以速运业务为核心、加强对航空和地面资源的整理、完善自身的强大支持手段、推动业务朝向多元化发展，如积极开发仓储配送服务、电子商务、金融业务等其他与速递业务相关领域，为未来业务储备新兴增长点。

3.顺丰管理模式顺丰管理模式独特而现代，产品管理上，顺丰速运坚持按照客户细分设计产品价格体系，采取与其他快递公司差异化的产品营销策略，锁定中端客户，坚持只做小件不做重货；积极探索客户需求，不断提升送货速度和推出新的服务项目，使服务流通渠道能够更加的顺畅；同时顺丰致力于提高设备和系统的科技含量，大力推行工作流程的标准化；人员管理上，顺丰速运坚持以客户需求为核心，采用承包方式，建设专业的反应迅速的服务团队，不断提升员工自身素质和服务技能；对员工工资分配方面采用按件计酬，并建立有效的奖惩机制，实现有效的人员管理；成本管理上主要采用直营模式，利用这种模式和迅速增长的货量形成规模优势，从而降低经营成本，提高自身竞争力；市场管理上则自建网点，进行直营。

顺丰速运企业战略分析以SWOT分析和波特五力模型为工具

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4、加强成本控制：面对运营成本的上涨和竞争压力，顺丰速运应通过精细化管理、合理采购等方式，加强成本控制，保持竞争优势。
5、政策变化：国家对于快递行业的政策调整和监管力度可能对顺丰速运的经营产生影响，公司应保持对政策变化的敏感度，以便及时调整战略。
通过以上分析，我们可以看到顺丰速运具备强大的竞争优势和良好的发展前景。然而，面对不断变化的市场环境和竞争压力，公司需要灵活调整战略，以保持持续稳定的发展。
SWOT分析
1、优势（Strengths）
高效物流网络：顺丰速运拥有覆盖国内和国际上百个国家和地区的强大物流网络，能提供全球范围内的快速送货服务。
技术创新：顺丰速运在技术方面持续创新，如实时跟踪系统、智能仓储和无人机等，提高了物流效率和服务质量。
优质客户服务：公司秉持“时间是金”的理念，专注于提供高效、准时的快递服务，赢得了良好的客户口碑。
4、供应商的谈判能力：顺丰速运依赖于运输、仓储、信息技术等供应商。如果供应商的谈判能力提高，可能会对顺丰速运的成本控制产生影响。
5、客户的谈判能力：随着消费者权益意识的提高和电子商务的发展，客户在谈判中的地位可能有所提升，可能影响到顺丰速运的利润水平。
结论
通过SWOT分析和波特五力模型，我们可以看到顺丰速运在面临机会和挑战并存的市场环境中，应以下几个方面：
1、同行业竞争者：顺丰速运在行业中处于领先地位，但“四通一达”、京东物流等竞争对手也具备一定实力，可能导致市场份额争夺加剧。
2、潜在进入者：随着物流业的快速发展，潜在进入者可能进入市场并分走部分业务。特别是国际物流市场，如DHL、UPS等跨国物流公司可能构成威胁。
3、替代品的威胁：随着科技的发展，可能会出现一些新的物流技术和模式，比如无人配送、共享物流等，可能对传统快递行业构成挑战。

顺丰企业战略管理总结报告

顺丰企业战略管理总结报告1.引言1.1 概述概述：顺丰企业作为中国最大的快递物流服务供应商，一直致力于提供高效、快捷、可靠的服务，积极应对市场竞争和行业变革。

本报告旨在对顺丰企业的战略管理进行总结和分析，探讨其战略执行情况以及后续的发展方向。

通过对顺丰企业的战略管理进行深入的研究和分析，可以为其他企业提供借鉴和参考，也可以为顺丰企业未来的战略调整提供一定的参考和建议。

1.2 文章结构文章结构部分的内容可以包括对本文的章节安排和各个部分的内容概述。

其中可以提及引言部分对文章的开场介绍和目的，正文部分对顺丰企业战略的概述、执行情况分析和调整与应对策略的分析，以及结论部分的总结、展望和建议。

同时也可以说明各部分的具体内容和重点讨论的方向，为读者提供整篇文章的框架，使读者对文章内容有一个清晰的认识。

1.3 目的本报告的目的是对顺丰企业的战略管理进行全面总结和分析。

通过对顺丰企业战略的概述、执行情况分析以及战略调整与应对策略的研究，深入剖析顺丰企业在战略管理方面的优势和不足，为企业未来的发展提出有价值的建议。

同时，本报告也旨在向相关从业人员和企业管理者提供参考，帮助他们更好地理解和应用战略管理理论，提升企业竞争力和可持续发展能力。

2.正文2.1 顺丰企业战略概述顺丰速运是中国领先的物流及快递服务供应商之一，成立于1993年，总部位于广州。

顺丰在过去的几年间迅速发展，已成为中国最大的物流服务提供商之一，其战略管理对企业的发展起着至关重要的作用。

顺丰企业的战略目标是成为全球领先的综合物流服务商，为客户提供高效、安全、快捷的物流解决方案。

为实现这一目标，顺丰在战略上坚持以客户为中心，不断提高服务质量和效率，在技术创新、物流网络建设、品牌建设、人才培养等方面进行持续投入和改进。

在战略规划方面，顺丰坚持创新驱动发展，不断推出符合市场需求的物流解决方案，包括冷链物流、大件物流、跨境电商物流等服务，以满足不同客户群体的需求。

顺丰速运快递公司战略分析[1]

顺丰速运快递公司战略分析简介1993年，顺丰速运诞生于广东顺德，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。

自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。

与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。

截至2014年12月，顺丰已拥有近34万名员工，万多台运输车辆，18架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,000多个营业网点。

为了实现“做中国最好的速递公司”的发展目标，二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户满意度的领先地位。

SWOT分析1.优势（S）（1）顺丰速运是国内知名的快递企业，作为本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更适合国人的需要。

顺丰公司的快递服务大致分为以下几个：标快（国内、国际），即日，特惠，普运，特安以及全球顺，满足了不同层次客户的需求。

这样的多样化产品选择和提供快捷、安全、便利的服务也让顺丰品牌深入人心。

（2）速度是快递市场竞争的决定性因素之一。

要想分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。

在整个民营快递中，顺丰的速度绝对是最快的。

据了解，无论是同城快递还是城际快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约20%。

它的快速主要表现在航空件上，2010年顺丰创建了属于自己的航空公司，有着自己的专属航空货机，再配上二十四小时不间断的航空散舱货运，这无论从配货的机动性上还是输送快件的时效性上来看都是富有相当主动性的。

顺丰最近企业战略管理

顺丰最近企业战略管理顺丰最近的企业战略管理随着全球化的进程不断加快，企业面临着日益激烈的竞争环境。

作为中国最大的快递物流企业，顺丰始终保持着强大的竞争力，其成功的背后离不开其积极的企业战略管理。

顺丰最近的企业战略管理主要包括以下几个方面：1. 精细化服务：顺丰始终致力于提供高效、安全、快捷的快递物流服务。

为了实现精细化服务，顺丰通过引入先进的信息技术和物流设备，提高快递运输的效率。

同时，顺丰通过建立完善的快递网络，实现全国范围内的快递覆盖，为客户提供更加便捷的服务。

2. 创新驱动：顺丰注重创新，不断推出新的产品和服务。

近年来，顺丰推出了智能快递箱、无人机配送和无人驾驶物流车等新技术，提高了物流配送的效率和准确性。

此外，顺丰还积极拓展跨境电商业务，推出了一系列便捷的国际物流服务，满足了不同客户的需求。

3. 品牌建设：顺丰注重品牌建设，不断提升品牌知名度和美誉度。

顺丰通过大规模的广告宣传活动和赞助体育赛事等方式，提高了品牌的曝光度。

同时，顺丰还注重提升服务质量，不断改进客户体验，为客户提供更加满意的服务。

4. 国际化发展：顺丰积极推进国际化发展战略。

顺丰在全球范围内建立了一系列的国际物流网络和合作伙伴关系，拓展了国际物流服务的覆盖范围。

同时，顺丰还积极参与国际物流标准的制定和国际物流规则的制定，提升了自身在国际物流领域的影响力。

5. 环境保护和可持续发展：顺丰积极践行绿色物流理念，致力于保护环境和可持续发展。

顺丰通过优化运输路线、提高车辆能源利用率等方式，降低物流运输对环境的影响。

此外，顺丰还推动可再生能源的应用，积极开展节能减排和废物回收利用等环保措施。

顺丰最近的企业战略管理充分体现了顺丰作为一家大型物流企业的责任和使命。

顺丰不仅为客户提供高质量的物流服务，还积极推动行业的创新和可持续发展。

随着顺丰不断发展壮大，相信其在未来的企业战略管理中将继续保持领先地位，为客户创造更大的价值。

顺丰最近企业战略管理

顺丰最近企业战略管理近年来，顺丰速运在企业战略管理方面取得了显著的进展。

作为中国领先的综合物流服务提供商，顺丰一直致力于提供高效、便捷的物流解决方案。

在面对日益激烈的市场竞争和不断变化的消费者需求的背景下，顺丰不断调整和优化自己的企业战略，以适应市场的发展趋势。

顺丰注重提升科技创新能力。

顺丰意识到科技创新对于物流行业的重要性，因此大力投入研发和创新。

顺丰成立了自己的科技研发中心，致力于研究和开发新的物流技术和解决方案。

通过引进人工智能、大数据分析、物联网等先进技术，顺丰不仅提高了仓储和运输效率，还提供了更加精准的物流服务。

此外，顺丰还与一些科技公司合作，共同探索物流行业的创新模式，努力实现物流与科技的深度融合。

顺丰积极拓展国际市场。

随着全球经济一体化的进程加快，国际物流市场呈现出巨大的发展潜力。

顺丰意识到国际化发展对于企业的重要性，因此加大了对国际市场的布局。

顺丰与世界各地的物流公司建立了合作关系，形成了全球化的服务网络。

通过建立跨境电商平台、开通国际航线、推出国际物流解决方案等举措，顺丰为客户提供了更加便利和多样化的国际物流服务。

顺丰注重提升客户体验。

顺丰深知客户体验对于企业的重要性，因此不断提升自己的服务质量。

顺丰通过引进智能化设备和系统，提高了物流操作的准确性和效率。

同时，顺丰还加大了对员工的培训力度，提升了服务人员的专业素养和服务意识。

此外，顺丰还推出了一系列增值服务，如即时配送、智能化仓储等，以满足客户个性化、多样化的需求。

顺丰积极推动可持续发展。

顺丰意识到保护环境对于企业的重要性，因此在企业战略管理中注重可持续发展。

顺丰采取了一系列环保措施，如推广绿色包装、优化物流路线、推动电动车和新能源车辆的使用等。

通过降低能源消耗和减少碳排放，顺丰积极履行企业社会责任，为可持续发展做出了积极贡献。

顺丰最近在企业战略管理方面取得了显著进展。

通过提升科技创新能力、拓展国际市场、提升客户体验以及推动可持续发展，顺丰不断优化自身的竞争力和服务水平，实现了可持续发展的目标。

顺丰速运有限公司管理信息系统战略规划

顺丰速运有限公司管理信息系统战略规划1、企业概况顺丰速运于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。

顺丰速运作为一个默默发展了17年的快递企业，在中国南方范围的快递业中，已经稳稳站住领头羊的位置。

而在国内速递企业中，顺丰速运的经营规模、网络覆盖和市场份额次仅于中国邮政（EMS），排名第二位。

顺丰速运经过价值取向和行为方式不断宣传强化，确立了SF速运核心价值观：•首先是一个诚信、正直的人•客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务•做事认真，勇于承担责任顺丰速运给客户提供更优质的快递服务，仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。

并且顺丰速运确定了未来发展的战略目标——在十年内，发展成为国内领先、国际有一定影响力的大型速递企业集团。

顺丰速运将积极抓住国内速递行业高速发展的市场机会，迅速做大做强，在规模扩张的同时，兼顾盈利能力和抗风险能力的同步增长。

其未来业务发展方向是即立足核心业务、强化支持手段、稳定拓展多元化业务。

顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应。

推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。

同时，顺丰速运不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。

企业战略1）坚持中高端路线，打造附属品牌市场定位的选择已经决定了顺丰速运所提供产品与服务。

顺丰速运快递公司战略分析[1]

顺丰速运快递公司战略分析[1]一、顺丰速运快递公司概况顺丰速运，又称“顺丰快递”，中文通用名称“顺丰速递”，是一家中国快递服务公司，总部位于深圳市龙岗区，是中国民营快递服务的龙头企业，1996年由顺丰控股有限公司创建，2003年4月11日正式对外营业，2001年公司开始快线服务，2005年在国内首家实施一单易查一票到底服务；2006年设立海外中心；2008年设立微信电子面单；2009年实现GPS车载定位和网上跟踪；2011年推出“即日”服务；2015年发布新品OPPO R11；2018年实行移动支付取件等业务。

1、调整公司战略，持续推进国际化布局：顺丰速运的国际化战略布局，涉及到全球货物流服务网络的布局和服务客户的覆盖，通过不断发展和改进，增强与客户经营合作，加强流程及服务技术整合，推进国际运输服务的发展，实现了业务的全球拓展，增强了自身的市场综合竞争力，并在全球范围拥有自己的营业网点，和设立全球联系网络，更好地推动全球经营。

2、针对快递市场占有率提升：针对快递市场的发展，顺丰速运积极拓展营销渠道，严格把握品牌质量，强化服务质量，提升客户体验，同时加大业务范围，通过技术改造，以及整合第三方公司，这样可以帮助顺丰速运快递公司在市场上的占有率，实现快递行业的双赢。

3、研发新一代快递服务：目前，顺丰速运快递公司已经开发出一系列新一代快递服务，包括最新的数字化技术，例如：GPS车载定位、网上发件跟踪、移动支付取件等，以此来保证服务运输的快速、准确以及保证件的安全性，为客户带来更加贴心的服务。

4、优化人力资源管理和工作效率：顺丰速运快递公司极为重视公司的人力资源管理，制定了人力资源的实施目标和控制体系，大量引进了管理人才，使具有各个专业知识和技术背景的人才融入其中，加快了公司的发展，更好地为客户提供更好的服务，优化公司的管理效率和工作效率，使公司朝着更加发达化的方向在不断发展，实现双赢。

总之，顺丰速运快递公司针对快递业务发展，实施了科学合理的战略，持续推进国际化布局，提升快递市场占有率，研发新一代快递服务，优化人力资源管理和工作效率，使公司在快递行业的竞争力越来越强，在未来的发展当中，顺丰速运快递公司将会在追求科技，质量，运输安全，贴心的服务的基础上，继续发展壮大，为世界日益发展的快递收发提供重要服务。

关于顺丰战略管理问题的思考

关于顺丰战略管理问题的思考摘要随着国内经济快速发展，人民生活水平逐渐提高，市场竞争也日趋激烈，企业要想在复杂多变的市场环境中立足发展，长久存活，离不开正确、合理的战略管理。

本文通过分析顺丰速运的战略管理，重点从企业总体战略，以及企业竞争战略等不同的战略角度出发，深入剖析其在战略管理上的成败，展现正确选择企业战略的重要性，并结合SWOT分析法，从实际出发，给出相关建议。

关键词：稳定型战略紧缩型战略多元化战略差异化战略 SWOT分析引言面对日益严峻的市场环境，物流行业中不管是中小企业，还是行业领导者都必须结合企业自身状况，进行战略管理，选择正确的企业战略以应对未来市场竞争中的挑战。

本文围绕企业要如何进行战略管理，以及战略管理对企业的重要性等问题，结合顺丰战略管理的案例展开研究，力求贴近实际，提高本文实用性。

一、调查对象的基本情况2015年，顺丰速运将原有的业务板块划分为5大事业群进行独立经营，正式成立“速运事业群，仓配物流事业群，供应链事业群，商业事业群，金融服务事业群”，共5大事业群，简称“5大BG”。

速运事业群主要负责传统的快递业务；仓配物流事业群主要负责电商、跨境电商、以及仓储等业务；供应链事业群主要负责重货普运，以及冷运等业务；商业事业群主要负责嘿客和优选的业务；金融服务事业群主要负责顺手付、顺手贷、保价，以及代收货款等业务。

顺丰这次决定升级公司架构，是为适应多元化发展需要，细分领域深耕，打造物流、资金流、信息流，“三流合一”的生态链，进而提升企业运转效率，推动企业从单纯的“收运转派”向综合物流服务供应商转变。

2013年-2015年，由于顺丰商业大量铺设线下门店，导致单顺丰商业就亏损16.06亿元。

2016年3月26日，顺丰5大BG中的仓配物流事业群正式合并回速运事业群，在此之前，顺丰就因改革的步伐迈的太大，且对行业不了解，经营不善，其庞大的组织系统严重影响整个集团的运转效率等原因，陆续把供应链事业群，商业事业群，金融服务事业群等3个BG合并回速运事业群，仓配物流事业群正式合并回速运事业群，标志着顺丰的5大BG战略布局全面失败。

顺丰速运战略分析与制定

目录1 公司介绍 (1)2 外部环境分析 (2)2.1宏观环境 (2)2.1.1政治法律环境 (2)2.1.2经济环境 (3)2.1.3社会和文化环境 (3)2.1.4技术环境 (4)2.2 行业环境分析 (4)2.2.1供应商的议价能力 (4)2.2.2购买者的议价能力 (4)2.2.3潜在进入者的威胁 (5)2.2.4替代品的威胁 (5)2.2.5同业竞争者的竞争 (5)2.3 经营环境分析 (6)2.3.1竞争对手分析 (6)2.3.2融资来源分析 (6)2.3.3劳动力市场状况分析 (6)3 内部条件分析 (7)3.1 内部资源分析 (7)3.2 竞争力分析 (7)3.2.1快捷的速度 (7)3.2.2领先的服务水平 (8)3.2.3安全的运输服务 (8)3.2.4完善的服务网络 (8)3.2.5企业文化 (8)3.3 价值链分析 (8)3.4 SWOT分析 (9)3.4.1优势S (9)3.4.2劣势W (10)3.4.3机会O (10)3.4.4威胁T (11)3.4.5 STOW矩阵 (12)4 战略选择与制定 (12)顺丰速运战略分析与制定1 公司介绍1993 年，顺丰速运公司在广东顺德成立，注册资金为1 亿元，1997 年垄断深港货运，当时的市场份额占到了70%，2002 年在深圳成立总部，2003 年成为国内第一家使用全货运专机的民营速递企业，2005 年正式成立集团公司。

截至2015年7月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万台运输车辆，19架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,260多个营业网点，3000 多个嘿客网点。

顺丰速运公司成立以来，紧抓服务质量，拓宽服务的区域，满足市场需求，已经在国内包括港澳台等区域建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。

同时，顺丰积极开发海外市场，已经覆盖了包括美国、日本、韩国、新加坡等国家的快递服务。

其业务领域拓展包括顺丰优选、嘿客、顺丰海淘、顺丰航空、电商产业园、顺银金融等。

顺丰快递stp战略分析

顺丰快递s t p战略分析 Prepared on 22 November 2020顺丰快递stp战略分析一．市场细分1.快递市场细分的标准：1）地理因素快递行业的经营业务和物流行业一样，都是通过在一定的时期内，在不同的空间范围内运输客户的物品，这就必然涉及到地理因素。

不同地理区域的经济发展状况，地理环境，交通运输条件等都存在很大差异，而这些差异往往影响到快递企业的物流速度，运送成本，运送方式。

而不同地理位置的客户对于快递需求和服务要求是有差别的。

企业要识别这些差异，制定出有针对性的营销战略。

2）人口因素对于快递行业来说，分析人口因素主要包括年龄，收入，社会阶层等。

不同年龄段的人对于快递服务的需求程度是显着不同的。

近几年来由于电子商务的飞速发展，越来越多的年轻一族逐渐习惯于网上购物，而快递服务当仁不让成为网购商品的一部分，即“期望产品”。

可以看出，不同年龄结构的客户对快递的需求程度是不同的。

而不同的收入水平和社会阶层的客户对于快递的服务质量要求也有差别。

高收入群体，处于社会上层的人群，对于服务质量的重视往往大于服务价格，反之则更加重视服务的价格。

3）客户因素除了服务于单个分散的顾客外，快递业往往也少不了经营企业类客户的订单服务。

企业类可以按产业结构分为农业，工业，服务业等。

或者按产业价值链分为供应商客户，制造商客户，中间商客户，以及非营利组织政府等职能部门。

这些是企业的大客户，他们的经营方式，渠道，企业规模，议价能力等决定了对快递服务的要求不同，重视程度不同，需求量不同。

这些情况影响企业的市场营销策略。

4）物品因素快递服务的载体是具体的物品，物品属性不同，快递运输的方式，路径，速度等也不同。

企业可以通过市场调研分析通过快递运送流通的商品种类，属性，以及各自所占的比重。

因为商品属性不同，顾客对快递的要求自然也不同。

企业要根据消费者不同的需求特点制定相应的服务规划。

5）行为因素按照顾客对产品的使用频率，偏好等变量不同来细分市场。

顺丰速运的发展战略分析

拓展国际市场
国际化战略
加强国际合作
提升国际化运营能力
04
顺丰速运发展战略的实施与控制
战略实施
通过加强内部运营管理，提高运作效率和服务质量，增强竞争力。
优化运营模式
拓展市场范围
提升技术水平
人才培养与引进
积极开拓国内外市场，扩大业务范围，增加市场份额。
加大信息技术研发投入，提高物流信息化水平，实现智能化、自动化运营。
社会效益
环境效益
降低能源消耗顺丰速运通过采用绿色物流技术、环保材料等措施，降低能源消耗和碳排放，有利于保护环境。优化资源配置顺丰速运的发展有助于优化社会资源的配置，提高物流运作效率，减少资源浪费。促进绿色物流的发展顺丰速运在环保方面的努力和创新，为其他企业树立了榜样，有助于推动绿色物流的发展。
06顺丰速运未来发展的SWOT分析
重视人力资源管理，完善员工福利和培训体系，提升员工满意度和忠诚度。
加强企业文化建设，提升企业形象和品牌价值。
建议与展望
THANKS
加强人才培养和引进，提升员工素质和专业技能，增强企业创新能力。
战略控制
风险控制
质量控制
成本控制
进度控制
定期评估
市场反馈
战略审计
绩效评估
战略评估
05
顺丰速运发展战略的效果与影响
01
提高运营效率顺丰速运通过优化运输、仓储、配送等环节，提高运营效率，降低成本，从而实现经济效益的提升。
经济效益
02
随着中国物流市场的快速发展，顺丰速运面临激烈的竞争和挑战。
03
研究有助于政府和企业了解顺丰速运的运营模式和发展思路，为其制定合理的发展策略提供参考。
研究目的和意义

物流管理顺丰速运客户服务战略

目录一、相关理论概述.............................................................................................. 错误!未定义书签。

(一)快递的概念........................................................................................... 错误!未定义书签。

(三)客户服务概述....................................................................................... 错误!未定义书签。

二、顺丰速运公司简介及主要产品 ................................................................ 错误!未定义书签。

(一)顺丰速运公司的简介.......................................................................... 错误!未定义书签。

(二)顺丰速运公司主要产品和服务 ......................................................... 错误!未定义书签。

(三)当前顺丰速运所面临的形势.............................................................. 错误!未定义书签。

三、顺丰速运公司客户服务管理现存的问题................................................ 错误!未定义书签。

(一)顺丰速运公司快递服务的问题 ......................................................... 错误!未定义书签。

顺丰速运战略分析

顺丰速运战略分析顺丰速运战略分析SWOT分析一、优势1.速度优势:速度是快递市场竞争的决定性因素。

想要分到更多的市场份额,快递企业必须把速度放在第一位。

据了解,无论是同城快递还是成绩快递,民营快递企业都比EMS 快约50%,而顺丰,则依然比其他民营快递快约20%。

与此同时,顺丰在2010年创建了属于自己的航空公司,有着自己的专运货机,这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看,都是富有相当的主动的,显而易见,是速度造就了顺丰的成功。

2.经营灵活:顺丰速运的经营方式相对于中国邮政和国营快递就更加灵活。

在服务方式上,民营快递实行门到门服务,手对手交接。

上门收件送件,对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。

且对寄件封装、重量、尺寸,运递要求没有过多的限制。

在服务时间上,灵活的民营快递企业更具竞争力。

顺丰目前实行的两班制,属于昼夜不间断的运营机制,保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。

3.企业文化:顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制,因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、有很强上进心的领导阶层;有一批先进的设备和先进的T&T、阿修罗系统以及较为健全的交通输送网络,可以保证速度与服务质量的高效完成;有着自己崇高的企业愿景,即“成就客户,推动经济,发展民族速递业”,“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”,也有着全面的企业核心价值观。

二、劣势1.从业人员素质普遍较低由于民营快递对从业人员的素质要求普遍不高,行业技术含量低,初始资本投入较少,行业利润较大,容易进入,并且廉价劳动力市场充足,因此导致快递市场很不规范。

另外,国家对民营快递企业的管理相对“真空”,有些企业仅追求短期效益,管理松散,人员流动性大,失信于客户的事时有发生,这大大影响了民营快递企业的整体信誉。

2.资金不足,融资渠道不畅通物流快递企业是资金投入比较大的行业,FedEx、UPS、DHL每年都已几十亿的投入来扩大和完善其服务,而顺丰速运却是完全采用自身的经济实力来维持着企业的发展,这在很大程度上制约了顺丰的快速壮大。

顺丰企业战略分析

目录一、企业简介二、行业环境分析三、企业战略分析四、总结一、企业简介顺丰速运是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，于1993年3月26日在广东顺德成立。

在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展,顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。

至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市,101个地级市，包括香港、澳门及台湾，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一.为给客户提供更优质的快递服务,顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设,提高设备和系统的科技含量,不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌,立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”.二、行业环境分析五力分析模型是迈克尔·波特于 20 世纪 80 年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。

用于竞争战略的分析，可以有效地分析企业的竞争环境。

五力分别是供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力和行业内竞争者现在的竞争能力.五种力量的不同组合变化,最终影响行业利润潜在变化。

2。

1 行业内竞争者现在的竞争能力分析国内快递企业通过多年的发展,已初步形成一些相对规模较大的快递企业，如 EMS 、顺丰、申通、圆通、韵达等快递公司,这些公司主要开展的业务是同城快递、省际快递;EMS、顺丰开展一些国家国际业务，但是市场份额较小；EMS、顺丰两家企业主要定位在中、高端的市场，两家企业占据了这部分的市场近 80％份额.申通、圆通、韵达等快递公司主要地位于低端市场，在低端市场中占据了较大的份额.从经营国内件快递业务主要竞争者的分析，顺丰速运有限公司在品牌、网络、营运模式、营运效率、服务质量方面相比竞争对手有明显的优势。

顺丰速运有限公司营运成本较高，单票的收费价格较高，标准快递产品定位于中、高市场,若需开发的低端市场，需开发一种新产品，在价格方面不能处于绝对的劣势位置。

顺丰战略管理

顺丰
战略分析
战略选择
战略制定
一年 365 天，一天 24 小时，从黑龙江到深圳，从
运输资源
内部环境分析之资源
上海到新疆，连接这些网点的是收派员的电动车、经过改装的金杯汽车和波音757飞机。顺丰旗下资产还包括1200余条各类陆运干线和6000多辆自营车辆。此外，顺丰还是国内第一家（也是目前唯一一家）使用全货运专机的民营速递企业。2008年，顺丰合资成立了顺丰航空公司，拥有15架专机（包括2 架自有货机），日执行30个航段，全网设有45个航空组，签约多家航空公司400余条航线，每日800个以上的常用航班。包机和机腹舱是顺丰集团主要的航空运输手段。除了自购的全货机，顺丰另租用东海和扬子江快运共13架全货运飞机和530多个客机航班的机腹舱。08年顺丰集团航空快件运输量16.5 万吨，同比2007年增长47.3%。其中包机载量6.95 万吨，机腹舱载量9.55万吨。自2004年迄今的4年间，顺丰集团航空业务增长幅度年均高达70%
顺丰
战略分析
战略选择
战略制定
事业层战略
1.产品差异化：低调：顺丰从1993年-1996年基本垄断整个华南市场的业务，但是确没有人知道，即使是申通等同行业的人员也没有听过顺丰这个名字。 2.服务差异化： (1)每天早上六点准时开始拆包，创业初期，为了更快的为顾客送货，交通事故经常发生，王卫的一句话可以见得：顺丰是用命换来的。 (2)采用全直营模式，任务到人，考核送货员的着装与服务态度，制定严格的奖惩制度，保证了在广大学历不高的送货员态度的问题。 (3)绝不让客户为意外买单，不惜一切将货送到。 3.员工差异化不惜一切维护企业形象在送快递的同时销售一些名牌产品，提升顾客粘性 4.品牌差异化坚持只做小型快递，定位中高端，且重量有限制要拥有自己的飞机，做到次晨达

顺丰发展的SWOT 分析及四种战略选择

1顺丰发展的swot分析及四种战略选择内部优势与劣势外部机会与威胁优势s1快捷的速度2民营快递实行门到门服务灵活性高3专线包机4已经形成一定的品牌优势5完善的系统追踪系统6产品优势7安全的运输服务8较先进的信息技术提高顺风的效率劣势w1快递服务不规范业务范围比较狭窄服务态度方面还有提升空间推托责任快递质量有时候不保证甚至丢失和损毁委托快件2业务网络架构不完善网络覆盖率不足网络资源配置有待整合3物流信息技术方面在国内处于领先地位与国际快递巨头比较有差距
1、对外开放引来的国际快递企业
2、邮政专营进入
3、运输体系的不完善
4、同行竞争
5、外资快递企业的竞争
ST战略
1.协调好国家、地方政府和公司政策的关系；
2、对物流系统的网络分布进行优化，增加公司物流运作的灵活性，降低成本；
3、依托自身的各种优势，加快自身物流运作能力的发展，提升自身竞争力。尽早占领市场。
顺丰发展的SWOT 分析及四种战略选择
内部优势与劣势
外部机会与威胁
优势（S）
1、快捷的速度
2、民营快递实行门到门服务，灵活性高
3、专线包机
4、已经形成一定的品牌优势
5、完善的系统追踪系统6、产品优势
7、安全的运输服务
8、较先进的信息技术提高顺风的效率
劣势（W）
1、快递服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度方面还有提升空间、推托责任、快递质量有时候不保证、甚至丢失和损毁委托快件
2、业务网络架构不完善，网络覆盖率不足，网络资源配置有待整合
3、物流信息技术方面，在国内处于领先地位，与国际快递巨头比较有差距。
4、系统柔性不强
5、单纯的直营模式耗费大量资源
6、营销水平不强
7、成本较高