顾客的标准接待流程

顾客的标准接待流程

前台提前2小时给顾客打电话确定顾客是否准时到店——顾问提前10分钟在前台等候（把美容房、给该客户操作的美疗师安排好）——看见顾客要进店，迎宾把门打开，90°鞠躬礼，致欢迎词：“您好欢迎光临！”——前台接待+顾问等在前台坐着的工作人员全体起立，目光注视顾客面带微笑：“您好！欢迎光临泰国圣荷！”——顾问马上以标准接待礼仪引领顾客至顾问接待室（前台给顾客斟花草茶）——顾问给顾客做售前咨询（顾问接待流程话术）——让顾客做适合的项目——开工作单——交由前台安排美容房间、美疗师——前台通知美容部xx接顾客——美容师马上到房间门口面朝顾客方向等候——顾问引领顾客至指定美容房——美容师在顾客离自己2米处90°鞠躬礼：“您好欢迎光临！里面请！”——顾问先给顾客介绍美疗师（x姐，这是今天为您服务的星级美疗师，叫1号；是我们这里最优秀的美疗师之一；）然后再向美疗师介绍顾客（1号，这是x姐，今天做的项目是芳香淋巴排毒,x姐的肩部、腋下堵塞的比较厉害，你多做疏通。）——做完介绍后顾问离开房间（x 姐，让1号给您介绍一下房间的设施，我先下去了，有什么事情让美疗师叫我，好吗？）把开好工作单交给配料室——美疗师向顾客介绍房间特色、设施设备的使用（美容师接待流程话术)——引领顾客更衣沐浴——铺床——配料室领取操作物料，水吧台领取花茶——房间所需物品准备好后，在美容房房门口以标准服务站姿等候顾客洗浴——顾客洗好进房间——询问顾客是否需要帮忙擦拭头发或吹干——帮顾客斟花茶——扶顾客躺下，帮顾客盖好被子——调试房间内的灯光、音乐、空调温度，问顾客是否合适——给前台打电话报开始操作时间，清洁双手开始操作——1、用专业话术给顾客介绍今天的项目名称、功效、开始时间、结束时间；2、按公司规定的操作流程、话术给顾客操作——操作结束后帮顾客拿拖鞋、斟花茶，电话通知前台操作结束，让顾问到房间接待——跟顾问合作达成今天的销售——请顾客检查贵重物品是否带齐，填写顾问服务监督卡——跟顾问一起送顾客下楼——填写顾客档案、美疗师服务监督卡，约好下次护理时间——送顾客出门（前厅所有人员起立：“请慢走！欢迎下次光临！”）帮顾客指挥倒车，目送顾客离开。