房地产销售部管理制度及流程17现场接待制度

现场接待制度

一、基本要求

七个字、六个勤、五个请、四步曲、三轻声、二满意、一达到七个字：礼（礼貌待人）、勤（勤服务）、精（精通业务）、细（工作细心）、快（动作快捷）、静（保持环境安静）、洁（保持自身和环境清洁）

六个勤：手勤（勤帮客户拿东西）脚勤（客户上门应主动上前迎接）眼勤（密切关注在场客户动静，客户有要求时，随时提供服务）耳勤（注意客户的呼叫声）嘴勤（多向客户介绍）脑勤（多思考）五个请：请进、请坐、请喝茶、请看资料、请指导

四步曲：客户永远是对的、客户是开发商的衣食父母、客户花钱买的是服务和品质、在客户开声前，售楼人员要先向客户打招呼三轻声：走路轻、说话轻、操作轻

二满意：形象满意、服务满意

一达到：达到成交目的

二、接待要求

1、客户上门时，销售人员必须面带笑容上前迎接，主动招呼“欢迎光临”；

2、销售人员必须掌握专业知识和本楼盘的所有资料，不得出现原则性错误；

3、无论客户身份如何，即使是业内人士，也应热情对待，态度

诚恳、亲切，博得客户和业内人士的好感和信赖；

4、接待客户应以一人为主，如遇难谈客户，一主一辅，不得超过两人，其他销售人员不得随意搭腔插话；

5、无论成交与否，客户离开时，销售人员应送出门口，并说“谢谢或慢走，欢迎再次光临”。

三、实地介绍

结合工地情况和周边特征，边走边介绍，要求在客户前两步左侧提醒客户带好安全帽，及其随身物品。

四、留客方式

当看完现场介绍完毕后，请客户留下姓名和电话，方便日后追踪洽谈。