部门日常工作实操手册
行政部工作手册范本
行政部工作手册范本目录一、总则 (3)二、日常工作——前台 (3)1、卫生确认 (3)2、接听转接电话 (3)3、来访客人接待 (3)4、员工考勤 (3)5、快递和其他物品的收、发、转 (3)6、公司公文的分发 (3)7、会议室管理 (4)8、公示板管理 (4)9、每月统计 (4)10、预订工作 (4)三、日常工作——行政助理 (4)1、招聘 (4)2、面试 (5)3、入职手续 (5)4、员工档案保管 (5)9、办公用品管理 (6)10、车辆管理 (6)11、后期追加工作 (6)四、日常工作——司机 (7)1、司机管理 (7)2、车辆管理 (7)3、派车 (7)4、相关费用 (7)一、总则本手册规定了行政部员工的日常工作、工作要求、工作步骤，是行政部每位员工必须遵守的行为准则。
行政部人员须熟识公司各项规章制度，监督、督促公司各项规章制度的执行情况，收集公司员工的意见、建议整理行程书面材料定期上报。
二、日常工作——前台前台须协助部门主管做好行政部的日常性事务工作，主要包括如下工作内容：1、卫生确认1.1 对经理室、会议室及公共区域的卫生负责。
主要包括桌面的整洁、杂质杂物的清理、固定资产的完好。
1.2 清洁员打扫卫生的次日，对办公区域卫生进行检查，确保办公区域卫生符合标注。
2、接听转接电话2.1 接听电话。
三声内接听电话，自报家门。
2.2 询问和记录。
可及时解决的事宜，应转接相应人员接听；不能及时解决的事宜，留对方联系方式，待解决后回电告知；须转达的事情，须重复一边给对方听以示确认。
2.3 告别语。
“再见”或“感谢您的来电”。
2.4 熟记各部门办公电话，副总经理以上职位手机号无特殊情况不得外泄。
3、来访客人接待3.1 有预约的情况。
对总经理、副总经理、销售部反馈的当日客人来访情况进行记录，须牢记其简单个人信息，客人来访时直接引座至受访人办公室，倒水/茶，客人离开后。
3.2 无预约的情况。
A来访者到前台时，前台文员必须起身站立接待，微笑示意、语言规范，热情礼貌“您好，有什么可以帮您？”B 来访者要求与本公司员工面谈时，引座至会议室，通知该员工接待。
办公室六常实操手册
办公室六常实施
操作步骤：
1、将办公室的物品分为三类:抛掉不用的物品,留下可环保回收的物品固定位置存放，
及使用中的物品
2、将物品分别贴上标签，固定合适的位置,做到有名有家
3、公司大扫除,清洁隐藏的角落，及清洁技巧规定
4、明确清洁卫生制度及落实负责人
5、公司内部按照集中存放方法，颜色管理办法，私人物品管理等方法实施六常
6、研究工作计划及成效，实行办公室下班前一分钟六常规定
壁柜物品归类摆放、简单、整洁
壁柜内物品归类、摆放整齐，有名有家
私人物品减至最低并摆放整齐打印机标签右贴标准
负责人标签
摆放整齐的标准照（物品固定位置)
壁柜内物品归类、摆放整齐
文具较多的抽屉分类归一、设置家
抽屉标签右贴标准
示范点二标准（屏风式）
摆放整齐的标准照(物品固定位置)1
抽屉标签左贴标准
细小文具用合适容器存放
文件层架注明各层摆放文件
摆放整齐的标准照（物品固定位置)2
替换放鞋盒（1个)及摆放位置
电线与地拖处理标准（离地) 文件架打了摆放文件的标签
打印机标签右贴标准
标签及贴置标准
注：避免使用双面胶
一套文具（单一最好)
文具标注使用者编号文件排加上排序标记
文件柜需要贴上标签
每个文件夹都进行不同颜色区分和标号文件柜要贴控制总表
文件货架资料摆放要整齐并张贴标签
财务数据和文件资料要用合适文件夹存放和整理制作文件层架，分类存放文件
每个办工作都张贴下班前的六常工作：。
企业女工管理岗位实操手册
企业女工管理岗位实操手册一、岗位描述企业女工管理岗位主要负责组织、协调和管理企业内部女工的工作，保障她们的合法权益，发挥她们的积极作用，提高企业的整体效益。
二、岗位职责1、宣传国家及地方有关女职工权益保障的法律法规，组织女职工学习企业管理、劳动保护、卫生保健等方面的知识，提高女职工的整体素质。
2、维护女职工的合法权益，及时反映和解决女职工在工作、生活中存在的问题，促进男女平等、和谐发展。
3、组织开展适合女职工特点的文体活动和技能比赛，丰富女职工的业余生活，提高女职工的工作积极性。
4、关注女职工的身心健康，做好女职工的健康检查和特殊时期的保护工作。
5、协助企业做好女职工的培训、考核和晋升等工作，为女职工的职业发展提供帮助。
6、发挥女职工的优势，参与企业生产经营管理，为企业发展贡献力量。
7、组织开展评优表彰活动，表彰优秀女职工，树立榜样，激励全体员工奋发向上。
8、完成领导交办的其他任务。
三、工作流程1、制定工作计划：根据企业实际情况和女职工的需求，制定年度工作计划，明确工作目标和具体措施。
2、组织培训：定期组织女职工参加各类培训，包括岗前培训、技能培训、安全培训等，提高女职工的业务水平和安全意识。
3、开展文体活动：定期组织适合女职工的文体活动，如健身操比赛、文艺晚会等，丰富女职工的业余生活，增强凝聚力。
4、关注身心健康：定期组织女职工进行健康检查，宣传卫生保健知识，关心特殊时期的女职工保护工作。
5、参与生产经营：鼓励女职工参与企业的生产经营管理，提出合理化建议，为企业发展出谋划策。
6、做好评优表彰：定期组织评优表彰活动，表彰优秀女职工，树立榜样，激励全体员工奋发向上。
7、反馈总结：定期对工作进行总结反馈，发现问题及时调整改进，不断提高工作效率和质量。
四、工作技巧1、沟通协调：加强与相关部门和人员的沟通协调，争取支持和配合，共同做好女工管理工作。
2、解决问题：及时发现和解决女职工在工作、生活中存在的问题，关心她们的困难和需求，提供帮助和支持。
《部门工作手册》word版
一、前言工程管理部是集团公司的一个重要职能部门，主要负责工程管理、工程造价相关工作。
本手册详细描述了工程管理部得部门工作职能、组织结构、岗位职能、管理规范、操作流程、部门费用控制及通用工具表格，用于规范与指导工程管理部得业务工作，是工程管理部的基础管理文件。
二、部门工作职责1、参与项目立项的工作，对工程项目的预期投资目标进度计划并编制投资概算。
2、编制设计概算，制定项目总体目标成本，并根据工程的进度修订目标成本。
3、负责制定项目招标标底、参与项目的招投标工作。
4、负责合同审核工作，负责审核工作进度款，管理付款台账。
5、负责对所有项目的工程成本预测、分析、制定目标、修订目标、动态监控管理。
6、负责对项目施工中的设计变更和现场签证的成本测算与监控。
7、负责工程结算，组织结算洽谈、编制结算文件。
8、组织成本分析，检讨前阶段成本控制，知道后阶段成本控制；负责进行成本后评估，总总结经验教训。
9、负责部品战略供应名录的制定。
10、负责战略供应商的招投标工作。
11、负责项目合约框架的审核工作。
三、组织结构图四、岗位职责1、工程管理部部长岗位职责（1）负责工程管理部出据的建筑、井巷等一切工程预结算。
（2）负责合同的评审工作。
（3）负责工程产值、变更、现场抽查工程量的审核。
（4）负责工程造价管理制度的修订，定额标准的执行。
（5）负责指导工程预结算编制过程中的各项任务。
（6）协助工程管理部部长接受、提交工作任务。
（7）负责部门的人员配置，对人员聘任有建议权；对部门人员培训、业务指导；对部门人员考核、奖惩有建议权。
（8）为项目实施提供有建设性的建议；负责进行成本后评估，总结经验教训；审定和签发部门对内、对外的重要文件。
2、专业主管岗位职责（1）成本控制①对公司已收购的项目，参与编制不同阶段的成本控制指标；②根据经营成本目标，参与编制项目的各分项工程限额成本；③参与审核交工标准，从动态上控制成本。
（2）招投标控制①根据设计部门提供的施工图纸编制工程量清单并制定标底；②配合采购中心对投标单位进行资质及业绩考核；③参与招标中的经济标谈判；参与发表、开标、评标工作，并将评标意见汇总上报公司审定。
库车市信访工作实操手册
库车市信访工作实操手册库车市信访工作实操手册目录一、前言二、信访工作的基本概念与原则1. 信访工作的定义2. 信访工作的原则三、信访工作的组织机构与职责1. 信访工作组织机构设置2. 信访工作组织机构职责四、信访工作的程序与流程1. 信访案件受理程序2. 信访案件处理流程五、信访工作的技巧与方法1. 行政意识与法律意识2. 沟通与协调技巧3. 耐心与细致处理信访事项六、信访工作中的问题与应对办法1. 对信访人员情绪管理的处理2. 解决信访问题的思路与措施七、信访工作的效果评估与改进1. 信访工作效果评估的指标与方法2. 信访工作改进的对策与措施八、总结与展望一、前言库车市作为一个地级市，信访工作对于保持社会稳定、维护民生权益具有重要的意义。
为了进一步提高信访工作质量，确保信访问题得到及时有效的解决，特编写本《库车市信访工作实操手册》。
本手册旨在介绍信访工作的基本概念与原则，明确信访工作的组织机构与职责，详述信访工作的程序与流程，探讨信访工作的技巧与方法，分析信访工作中的问题与应对办法，研究信访工作的效果评估与改进。
希望能够为库车市信访工作提供实用的指导。
二、信访工作的基本概念与原则1. 信访工作的定义信访工作是指政府部门及相关职能部门接受社会公众对政府行政行为、公共利益等事项提出的意见、建议、投诉、举报等事项，并按照规定程序进行受理、调查核实、答复解决的工作。
2. 信访工作的原则(1) 遵循法律原则。
信访工作必须依法办理，不得违反法律、法规和政策。
(2) 公开透明原则。
对于信访工作的过程和结果要进行公开，保持与信访人员的信息交流和沟通，确保信访人员的知情权、参与权、表达权。
(3) 及时性原则。
信访事项的受理、调查、答复等工作要及时进行，不得拖延。
(4) 公正公平原则。
信访工作要公正处理，不偏袒任何一方，保障信访人员合法权益。
(5) 根本原则。
信访工作要从保障国家和人民根本利益出发，维护社会稳定和谐。
公司行政工作操作手册
公司行政工作操作手册第1章行政工作概述 (4)1.1 行政部门职责 (4)1.1.1 行政部门的设立旨在为公司提供高效、专业的行政服务，保证公司日常运营的正常进行。
(4)1.1.2 负责公司内部行政事务的管理与协调，包括办公环境、办公设备、办公耗材的采购与管理。
(4)1.1.3 负责公司各项规章制度的制定、监督与执行，保障公司各项政策的贯彻落实。
41.1.4 负责公司证照、档案的管理工作，保证公司重要资料的安全、完整。
(5)1.1.5 协助公司举办各类活动，提高员工凝聚力，促进公司文化建设的推进。
(5)1.1.6 负责公司车辆、宿舍、食堂等后勤保障工作，为公司员工提供良好的工作与生活条件。
(5)1.1.7 参与公司安全生产管理，负责公司安全设施的维护、检查及安全隐患的排查。
51.2 行政工作流程 (5)1.2.1 办公室用品采购：根据各部门需求，制定采购计划，进行供应商比价、议价，保证采购物品质量与价格合理。
(5)1.2.2 办公室设备维护：定期对办公室设备进行维护、保养，保证设备正常运行。
(5)1.2.3 证照及档案管理：负责公司证照的申请、变更、延期及注销工作，建立健全档案管理制度，保证档案的完整性、安全性。
(5)1.2.4 举办活动：提前策划活动方案，组织协调相关部门，保证活动顺利进行。
(5)1.2.5 后勤保障：定期检查公司宿舍、食堂、车辆等后勤设施，及时解决员工生活方面的问题。
(5)1.2.6 安全生产：开展安全生产培训，定期进行安全检查，对发觉的安全隐患及时整改。
(5)1.3 行政工作规范 (5)1.3.1 遵循国家法律法规、行业标准和公司规章制度，严格执行公司决策。
(5)1.3.2 坚持公平、公正、公开的原则，提高行政工作效率，降低公司运营成本。
(5)1.3.3 注重团队协作，加强与各部门之间的沟通与协调，保证行政工作顺利进行。
(5)1.3.4 严格遵守职业道德，保守公司商业秘密，维护公司形象。
胖东来服饰部实操手册
第一章：岗位职责------------------第二章：环境卫生------------------第三章：工作流程------------------第四章：销售管理------------------第五章：商品结构-------------------
第一章：岗位职责
1、了解企业的经营理念、企业文化及公司各项规章制度； 2、学会合理安排工作时间，具备敬业爱岗精神和优质的服务意识与专业技能； 3、讲职业道德、积极进取、工作负责任，服从安排，认真完成主管传达的任务 4、熟悉业务知识、掌握销售技巧，提高服务水平，随时接受公司的每一项考核 5、熟悉专厅货品的特点，价格、款式，面料等以及专厅货品的存货和断码情况
清洁用品清洗干净后，统一放置在仓库指定地方
货架保持整洁无灰尘、无破损， 无胶印。
地面保持干净整洁，无垃圾、无死角、 无异味、无积水,通道保持畅通
仓库存放物品不能直接接触地面 死角无蜘蛛网存在。
仓库内消防设施，不准擅自移动位置， 无灰尘、死角，商品不能阻挡消防设施
仓库内必须做到灯灭人走，无安全隐患。
中岛货架无破损、 无浮灰、胶印， 货架下地面无浮 灰、无死角卫生
开票台外部保持 整洁、无水印、 无胶印、无破损 所有物品摆放有 序、美观、实用
开票台内保持整 洁，抽屉、柜子 内的物品应保持 整齐有序，不存 放与销售无关的 物品。
开票台上保持 整洁、无胶印 、无水迹、无 破损、不允许 放与销售无关 的东西
分析货品，理货
顾客维护及回访
上网查找资料
听歌、看画报
二、旺场时： 1、当顾客进厅时，放下手中一切工作，主动热情接待顾客； 2、当厅内顾客多时，做好“接一问二照顾三”； 3、认真专业的给顾客讲解面料及保养常识； 4、给顾客看清标价，清晰唱价，完整、准确、工整填写销售单； 5、时刻注意防盗防损。
安管部实操手册
大连香洲奥特莱斯商场安管员实操手册制定人：审核人：批准人：前言香洲奥特莱斯商场位于国家AAAAA级旅游景区—大连香洲田园城内，是大连首家奥特莱斯模式的购物类商场。
项目总建筑面积6万平方米，配有2000余个免费停车位，集合众多国际、国内知名品牌、汇集亚洲最大的温泉公园、室内滑雪场及马戏团等旅游配套项目，以超低的折扣价格、贴心的消费服务，为您打造独具特色的田园式购物新体验。
香洲奥特莱斯商场引领滨城品牌消费新时代，感受现代购物新时尚。
目录第一章安管员职业道德规范第二章安管员管理规定第三章安管部各岗位职责第一章安管员职业道德规范安管员职业道德是一种特殊的职业道德，具体指的是在安管活动中，安管人员应该遵循的、具有自身职业特点的道德准则和道德规范。
安管员职业道德是规范安管员的日常行为，培养“忠于职守、勇于奉献；热爱本职工作、精益求精；热心服务、礼貌待人；清正廉洁、奉公守法；遵守社会公德”的职业意识，增强队伍凝聚力，有助于提高整体安管队伍的战斗力。
1.忠于职守、勇于奉献这是安管人员职业责任、职业纪律的集中体现。
安管服务职业的特殊性要求安管人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守, 严守工作纪律、对工作极端负责任、认真履行保安人员的义务。
在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会治安秩序、侵害国家和人民利益的行为做斗争。
2.热爱本职工作、精益求精高尚的职业道德和良好的职业修养既来自安管人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求安管人员在工作中发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。
遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主的信任。
3.热心服务、礼貌待人全心全意为用户服务,是安管服务业的宗旨,要求安管人员把安管服务的宗旨落实到行动上，时时刻刻把企业的利益放在第一位,主动热情地提供安管服务，为用户排忧解难,成为企业利益的忠实维护者，同时在工作中礼貌待人、讲究文明、注意维护和树立良好的形象。
部门工作手册
XX部工作手册一、总要求1、本工作手册作为XX部各岗位开展各项工作的内部管理规范及工作程序，XX部员工应严格按本手册执行。
2、本手册由XX部负责人策划，公司领导审核审批，并颁布实施。
3、本手册按公司规章制度、经营目标和战略规划进行策划，在具体实施过程中不适应的地方应及时修改，并对部门全体员工进行系统文件培训。
二、XX部部门工作方针、工作文化和部门定位及目标1、部门工作方针：基于事实的决策方法，切实可行的决策方案。
2、部门工作文化：求真务实、开拓创新。
3、部门定位及目标：3．1、理清公司对外投资的股权关系，规范股权管理，代表公司行使股东、董事、监事权力，同时行使监督管理权，确保公司股权利益得到合理保护。
3．2、为公司领导、控股公司、参股公司和一线部门提供管理决策信息，实现信息共享经济价值，提高管理效益。
3、3、健全公司管理体系，协助公司职能部门、控股公司、参股公司和一线部门完善各项管理制度，提供管理咨询服务，建立现代企业管理体制。
3．4、提供培训、投资、融资、信息服务平台和人才引进服务平台，实现公司资源有偿共享，优化公司优势资源。
3．5、引进先进管理哩念、管理方法、管理技术、管理工具、管理业绩评估系统（标准）和人力资源管理系统，提高内部管理业绩。
3．6、促进公司先进企业文化体系形成。
3．7、为公司提供满意的网络服务和OA系统服务。
3．8、策划公司发展战略规划，协助公司职能部门、控股公司、参股公司和一线部门策划战略实施执行方案，并对各战略方案的实施、执行进行监督、指导和控制，确保战略规划的有效实施，提高公司的市场竞争力。
三、部门工作管理方法和主要工作流程1、部门工作管理方法本部门工作采用过程控制方法和项目管理方法相结合的管理方法。
2、工作主要流程本部门工作主要产出是各类规划、方案和信息，其工作流程如下：2．1、流程图方案策划形成方案策划表审批执行方案所需信息收集、调研信息分析部门负责人审核、审批信息分析报告方案编写方案审核方案上审方案修改方案审批方案实施方案实施指导，实施情况信息收集、分析及反馈方案修正、审核、审批、再执行。
各岗位工作操作手册(范本部分内容)
例:园管各岗位工作操作手册一、管理架构注1:招商一组主要由园管人员兼顾惠州市区内的招商推广及与商户沟通注2:招商二组主要由信息公司策略合作部人员兼惠州市区以外招商推广及客户交流二、副总经理岗位操作流程（一）．岗位职责1．全面负责园区管理工作，完成与集团签订的年度管理目标和经济指标。
2．制订园管年度、月度工作计划并组织实施，检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告。
3．负责检查、监督各项制度的执行情况，自我监督有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施；4．对属下员工进行业务指导，组织园管员工的专业技能培训；5．负责园管日常工作管理,合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人。
做好与集团的沟通;推广新的有效的管理方法,对管辖员工工作业绩予以评审；6．负责园区所物业管理服务，协调违规、违约和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。
7．协调与供水、供电、工商、治安等有关部门的关系。
8．协调和处理与业主、商户之间的协作关系，帮助办理有关证照；9．组织市场推广与招商工作；10．认真完成集团安排或委托的其他工作任务。
（二）日常工作操作规范1．按照集团的时间和要求制订出年度、半年期园管工作计划（含预算），确认管理目标和经济指标；2．每月25-27日，根据年度、半年期计划修订下月工作计划（含预算），28日报集团总经办；3．每月30日组织园管当月工作总结与下月工作计划会议，明确各岗位下月管理目标和经济指标，以及实施方案布署；4．每月中旬与行政部合作组织一次员工的专业技能培训活动，将培训效果以书面总结形式报行政部备案。
5．每天早8:30-8:45组织召开园管工作例会，听取各岗位人员对上日的工作汇报，对前日各岗位工作中出现的问题做出处理意见，布置当天各岗位的工作任务及要求；6．每天8：45-17：00合理安排以下工作1）检查、指导、协调、督促各岗位完成当天的工作任务；2）处理业主、商户重大投诉或其它问题；3）办理有关外联工作；4）协调、处理与集团其它部门的工作协作事宜；5）将前日及即刻遇到的无法独立处理的问题向集团主管领导及总经理汇报，沟通协商解决措施；6）安排布置集团临时交办的紧急任务，合理调整当天原定计划；7）处理临时突发事件和员工思想工作；8）按流程组织及签批园管有关内部传递文件申报。
部门日常工作实操手册
部门日常工作实操手册关于会议1.早会——每天上午8:40分早会，由中方经理主持，主要内容：1通知最新到货情况，价格变动，销售策略变化等；2通报销售异常产品（过快或过慢），主管做好记录；3业务经理补充说明的其他事情。
由于现在业务量扩大，早上很多客户，早会需要简明扼要，控制在15分钟以内结束，更多的讨论分析放在晚会上。
2.晚会——每天下午4:50分晚会，由外方主管主持，主要内容：1通报当天各品类销售情况，主要客户的采购情况（经理协助）；2业务员、客服沟通自己当天获得的最新市场、客户信息，对销售异常产品进行原因探析；3业务员、客服汇报自己当天工作（结合前一天的工作安排及临时交待事项），主管点评他们的表现，表扬优秀，点出不足；4主管和具体的业务人员核实明天的工作安排，或者业务经理补充一些需要他们具体做的事情，主管做好记录（这点很重要，现在人多了，但人多不代表效率就高，一定要把他们的工作安排摆到台面上来讨论）；5部门管理规定的强化学习，沟通制度的执行情况。
关于开PI单3.按照客户分类和价格表，任何客户要求获得低于他原来的价格，销售人员在接受订单之前必须与业务经理确认。
4.销售人员不得用A客户的编码为B客户开单；5.销售订单必须清晰填写，不得随意修改，修改处必须要有中方经理签字确认，否则订单作废；6.PI单未经允许不得复印，不得让任何人带出公司，未执行付款方式单据交由经理助理保管，已执行付款方式单据交由财务开具发货单；7.订单本按照顺序编码，全本单据用完之后交还经理助理，换取新的订单本，用完订单本由经理助理暂时保管，定期整理存放档案室；关于输PI单8.输单员必须严格按照订单单据内容录入系统，不得更改；9.付款方式必须详细记录在备注栏；10.如订单销售数量大于系统库存可销售数量，在未得到中方经理确认之前，不得保存订单，须让开单客户更改订单；关于样品展架11.客服每天早上9点前必须拿着最新的库存表检查样品架：没有库存样品：如果是非常规花色，则将样品从展架上取下；如果是常规花色，则在样品上贴上finish字样；有库存样品：所有有库存的砖必须将样品摆在展架上；12.样品摆放原则：同类型的砖摆放在一起同类型的砖按照库存编码顺序摆放样品架必须摆满样品（可拼花）13.可卖库存量小于20箱的砖类为小库存，客服与仓库核实实际数量后（无破损），将可卖数量用水笔写在样品上，低于20箱的砖最低可7折出售，低于10箱的砖最低可5折出售；14.从样品架拿下的样品，常规花色样品砖可交由业务员分发给客户，非常规花色（图册上没有）样品砖放到二楼楼梯口的展架上备查；15.到货的新花色，业务经理必须及时拍照保存，库存卖完之后样品放在楼梯口的展架；16.样品架与样品必须保持干净、整齐；关于样品分发17.客服为客人申领样品之前，必须与负责跟进该客户的业务员沟通，以确定是否有必要给客户他所申领的样品；18.业务员得到其客户已申领样品的信息之后，必须跟进至客户店铺，确保客户充分展示我们的样品；19.业务员拜访客户时，必须确保客户充分展示我们的库存有货花色；客户需要的样品可先做记录并通知客服准备；20.样品在客户拉货时一并给到客户的司机带走，如有需要，也可以定期用公司的货车去市场上分发样品（比如到货的新花色，促销花色等）；关于客户沟通21.公司每一个客户都由一个客服和一个业务员进行双线跟踪；22.客服每周必须给自己客户名单上的所有客户打一遍电话，大中客户每周必须打2-3遍电话；23.业务员每月必须拜访至少一遍自己客户名单上的所有客户，大中客户每周须保证每周拜访；24.客服每天必须编辑短信发送客户，通知其我司库存花色，新到货花色，价格变动等信息；25.客服在客户下单购货之后，必须及时填写客户购买跟踪表；26.如果客户出现采购异常情况（过了购买周期仍未购货、购买额较大幅度下降等），客服须及时通知相应业务员拜访客户，找出原因并解决问题；27.客服与业务员必须确保其所负责的所有客户在我司采购额占客户总采购额的比例保持稳定、持续增长；关于工作报告28.客服每日工作报告包括：DAILY CALL REPORT，客户购买跟踪表和客户沟通重要信息记录本。
办公文秘日常事务工作手册
办公文秘日常事务工作手册办公文秘日常事务工作手册一、岗位职责：作为办公文秘，你将负责以下日常事务工作：1. 会议安排和组织：- 根据领导的要求，安排会议的时间、地点和日程安排。
- 预订会议室并确保会议室的设备和资源的可用性。
- 发送会议邀请函和议程给与会人员。
- 协助准备会议所需的文件和资料，并准备会议记录。
2. 文件管理：- 管理文件归档系统，确保所有文件的存档和检索工作按时完成。
- 确定文件存储位置和分类标准，并维护文件索引。
- 跟踪和汇报文件的流程，确保文件的准确性和完整性。
3. 邮件和快递管理：- 分发收件箱的信件和包裹。
- 处理日常邮件和快递的寄送和签收事宜。
- 维护邮件和快递记录，并及时通知相关人员。
4. 会务安排：- 协助安排公司内外部活动和会务，包括会议、培训和庆典等。
- 预订场地、餐饮和交通，确保活动的顺利进行。
- 制定详细计划和时间表，并协调相关人员的工作。
5. 日常办公支持：- 协助处理办公设备的故障和维修。
- 接待来访者并提供必要的帮助和指导。
- 协助处理电话、传真和电子邮件等通信工作。
- 处理文件复印、传真和扫描等复制工作。
6. 信息收集和分发：- 收集和整理各类信息，如行业动态、市场研究和竞争对手情报等。
- 将收集到的信息进行归档和分类，并及时向相关人员分发。
7. 行政支持：- 协助领导和部门处理行政事务，如订餐、景点预订和车辆安排等。
- 协助安排领导和部门的商务出差行程。
二、常用工具和软件：作为办公文秘，你需要熟练使用以下常用工具和软件：1. 办公软件：- Microsoft Office套件，包括Word、Excel、PowerPoint和Outlook等。
- Adobe Acrobat Reader，用于查看和编辑PDF文件。
2. 文件管理工具：- 文件夹和文件夹标签，用于管理和分类文件。
- 云存储服务，如Google Drive或Dropbox，用于备份和共享文件。
超市部-服务台实操手册讲解材料
某超市服务台推出“顾客意见征集”活动，通过 积极收集和处理顾客反馈，不断改进服务质量， 赢得了顾客的高度认可。
06
总结与展望
服务台工作的重要性和挑战
重要性
服务台是超市部门的重要组成部分，负责接待顾客咨询、处 理投诉、退换商品等任务，是维护超市形象和提升顾客满意 度的重要环节。
挑战
随着消费者需求的多样化，服务台面临的挑战也越来越大， 需要不断提升服务质量和效率，以满足顾客的需求和期望。
感谢您的观看
THANKS
有效沟通。
具备服务意识
服务台人员需时刻关注顾客需 求，积极主动为顾客提供服务 。
具备团队协作精神
服务台人员需与团队成员密切 配合，共同完成服务台各项工 作。
具备良好的心理素质
面对顾客的各类问题及投诉， 服务台人员需保持冷静、耐心
处理。
服务台人员培训与考核
培训内容
服务台人员需接受岗位职责、服务流程、沟通技巧、团队协作等方面的培训。
服务台员工应清晰地告知顾客退 货流程，包括退换货政策、所需
资料和注意事项。
换货指导
对于需要换货的顾客，服务台员 工应协助顾客完成换货流程，确
保换货过程顺利。
处理纠纷
在退换货过程中出现纠纷时，服 务台员工应保持耐心，公平公正 地处理问题，维护超市和顾客的
权益。
其他常见问题及处理方法
促销活动咨询
服务台员工应及时更新促销信息，并热情地向顾 客介绍相关活动。
收银问题及处理方法
排队秩序维护
在高峰期或节假日，服务 台员工应保持收银队列的 秩序，确保每个顾客都能 有序地结账。
商品扫描错误处理
当出现扫描错误时，收银 员应耐心地与顾客沟通， 重新扫描或核实商品信息。
公司办公室工作手册实用手册
办公室工作手册1.部门组织结构图2.部门职责2.1服务于公司领导，服务于公司各部门，服务于所属公司。
2.2为公司总经理提供秘书事务服务，承担公司重要会议的组织，督查办理会议决定和总经理交办事项，负责公司文秘与档案管理。
2.3组织公司及公司系统日常运转，协助公司领导进行综合工作协调。
2.4负责调查研究，为总经理决策提供信息、政策建议等。
2.5负责公司公共关系事务及公司的形象设计。
2.6负责公司公共事务的管理及服务。
2.7组织公司外事考察活动。
2.8协调公司党委办公室、董事会办公室、法律工作小组、质量管理小组开展相关工作。
机要秘书岗 事务秘书岗 前台事务岗 车队管理岗主 任信息岗 宣传岗 外事岗 档案管理岗 文印岗文书岗 质量管理岗副主任/主任助理2.9负责公司各专门委员会相关工作。
2.10草拟与工作相关的管理制度。
2.11公司领导交办的其他工作。
4.部门岗位说明书4.1 主任【备注】：若总经理办公室未与公司法律工作小组合署办公，则不要求总经理办公室主任必须具备“律师执业资格”证书及相关法律知识和法律工作经验。
4.2副主任（主任助理）4.5 前台事务岗5.部门质量目标6.部门管理规则6.1发文核稿工作规定6.1.1总经理办公室负责以公司名义制发文件（包括但不限于通知、批复、函、报告、请示等）的核稿工作。
6.1.2总经理办公室文书岗按照《公文处理规程》要求进行初核并签字。
6.1.3部门主任（主任不在时由副主任代行复核，下同）按照《公文处理规程》要求进行复核并签字。
6.1.4发文核稿的主要内容包括：标引公文主题词，核查发送范围是否恰当，公文用语是否规范、准确。
6.2《法人授权书》办理规定6.2.1办理部门经办人按要求填写《法人授权书》，公司制式《法人授权书》应保证左右两联的一致性，机要秘书岗、档案管理岗应在用印前应进行初核。
6.2.2部门主任（主任不在时由副主任代行复核，下同）/公司法律工作小组组长，按照《签字用印管理规程》要求进行复核并签字。
工作操作手册模板
工作操作手册模板一、手册目的这可是个超有用的工作操作手册呢，它能让你在工作的时候不迷茫，就像有个贴心的小助手在旁边给你支招。
二、工作环境准备1. 办公地点要找个舒服又安静的地方开始工作呀。
要是周围乱糟糟的，像个菜市场一样，那可不行。
比如那种靠近马路，车来车往噪音很大的地方，就会让你心烦意乱，没法好好工作。
最好是在一个独立的小办公室里，或者是比较安静的办公区域，周围的同事也不会太吵闹。
2. 办公设备电脑肯定是必不可少的啦。
要确保电脑性能良好，要是电脑老是卡，就像个老态龙钟的老爷爷，打开个文件都要等半天，那可太耽误事了。
鼠标和键盘也要用着顺手，不然就像穿着不合脚的鞋子走路一样难受。
还有，别忘了打印机，如果工作中需要打印文件，打印机没墨或者出故障了，那可就麻烦了。
三、工作任务了解(1) 拿到任务当老板或者上级给你布置任务的时候，可一定要听仔细了。
不要像个小迷糊一样，只听到个大概。
要是没听清楚就开始做，最后做出来的东西可能完全不是人家想要的。
如果有不明白的地方，一定要马上问清楚，不要害怕。
就像我们在学校问老师问题一样，没什么好害羞的。
(2) 分析任务这就像是我们解数学题一样，要先看看这是个什么样的任务。
是简单的日常工作，还是比较复杂的项目。
如果是复杂的项目，可能需要把它分解成一个个小任务，这样就比较好下手了。
比如说要做一个市场推广方案，那就要先考虑目标受众是谁，市场现状怎么样，我们有哪些资源可以利用等等。
四、工作流程1. 规划阶段先给自己定个小计划。
就像我们出去旅游之前要做个行程安排一样。
比如今天要完成多少工作量，先做哪个部分，后做哪个部分。
如果有团队合作的话，还要和小伙伴们商量好各自的分工。
可不能大家都抢着做轻松的部分，把难的部分丢在一边不管哦。
2. 执行阶段这时候就开始干活啦。
要专注，不要一边工作一边刷手机或者看视频。
要是被别的事情分散了注意力，工作效率就会变得很低。
如果在工作中遇到了问题，不要慌。
部门工作手册模板
部门工作手册模板
1. 资金管理
- 确保准确记录和监控部门的财务流动
- 善于预测和规划资金需求
- 严格执行预算和成本控制政策
- 及时报告资金使用情况和预算执行情况
2. 人力资源管理
- 负责招聘、培训和绩效管理
- 确保员工遵守公司政策并提供必要支持
- 维护员工档案和薪酬福利制度
- 促进员工之间的合作与沟通
3. 项目管理
- 确定项目目标和计划
- 确保项目按时完成并符合质量标准
- 监督项目进展并做好风险管理
- 与相关部门协调合作，以保证项目的顺利进行
4. 营销与销售
- 制定营销策略和计划
- 寻找新客户并维护现有客户关系
- 分析市场需求和竞争情况
- 收集客户反馈并改进产品和服务
5. 技术支持与维护
- 确保设备和系统的正常运行
- 及时解决技术故障和问题
- 对新技术进行测试和研究
- 提供员工必要的技术培训和支持
6. 安全部门
- 制定并执行安全管理政策
- 提供员工必要的安全培训
- 对工作场所进行定期检查和维护- 及时应对紧急事件和事故
7. 行政支持
- 协助部门领导安排会议和行程- 管理办公室日常事务
- 协调各部门之间的沟通和协作- 处理各类行政文件和资料。
部门岗位操作手册
部门岗位操作手册一、引言部门岗位操作手册是为了明确部门内各个岗位的职责和操作流程而编写的指南。
本手册旨在提供清晰的工作指导，确保部门工作的高效运行和协调。
通过细致的岗位职责描述和操作流程规范，可以帮助员工更好地理解和执行自己的工作，提高工作效率，减少工作失误。
二、部门岗位概述本部分将对部门内一些重要岗位的职责进行概述，为员工提供一个整体的岗位架构和职责分配的介绍。
1. 部门经理部门经理是部门的领导者，负责整个部门的日常管理和决策。
主要职责包括：- 制定部门的愿景、目标和策略；- 管理部门的预算和资源分配；- 指导和激励团队成员，确保团队的高效运作；- 协调部门与其他部门之间的合作和沟通。
2. 职能岗位职能岗位是指在部门内负责一些特定职能的岗位，例如人力资源、财务、市场推广等。
主要职责包括：- 实施和管理与岗位职责相关的工作流程和政策；- 提供相关服务和支持，例如招聘和培训员工、处理财务报表、策划和执行市场推广活动等；- 维护和更新相关数据和文件，确保信息准确和及时。
3. 运营岗位运营岗位是指在部门内负责具体业务运营的岗位，例如生产运营、客户服务等。
主要职责包括：- 确保生产或服务流程的顺利进行，达到质量和效率的要求；- 处理客户的投诉和问题，提供专业的解决方案和服务；- 协助部门经理进行绩效评估和过程改进。
三、操作流程规范本部分将详细描述部门内一些常见操作流程的规范，以确保员工按照统一的标准进行工作。
以下是一些示例操作流程：1. 采购流程- 收到采购需求，并进行评估和审批；- 根据需求编制采购计划，确定采购预算；- 寻找供应商并进行比较和谈判；- 签订采购合同并发出采购订单；- 确保供货的质量和及时性，及时处理供应商的问题或投诉。
2. 人员招聘流程- 确定人员需求和职位描述；- 发布招聘信息，筛选简历并安排面试；- 进行面试并评估候选人的能力和适合度；- 进行背景调查和参考人员采访；- 签订雇佣合同并进行入职手续。
岗位操作手册
安泰店岗位操作手册值班经理每日工作：营业前1、收听或查看当日天气预报，并了解各种商业信息；2、检查自己的仪容仪表、精神面貌；3、查看值班纪录，了解昨日值班情况和今天要继续做的工作；4、提前20分钟到岗，与昨日值班人员一起召开晨会，传达公司精神，布置当天工作5、带领主管站立于员工通道两侧，迎接员工，检查员工进场仪容仪表是否符合要求；6、检查各组晨会召开情况；7、检查商品、货架、堆头、通道的整洁状况，陈列的丰满程度，各电源的开启情况，消除安全隐患；8、检查当天标价签、POP的更换情况；9、8：28站立于大门右侧，微笑迎宾。
营业中1、巡视卖场，检查现场管理情况，特别关注当日生鲜食品、日配品到货情况及鲜度状况，发现问题及时处理；2、提醒、督促综合员传送销售报表，接收邮件，然后及时传递到相关人员，并督促其解决；3、检查促销商品，必备商品库存，及所有商品的负库存、小库存、零库存情况，并督促解决异常库存；4、了解昨日要货到货情况，抽检直送商品的验收，查看直调、生鲜商品的送货单和收货单；5、检查商品、货架、堆头、通道的整洁状况和陈列的丰满程度，消除安全隐患；6、安排员工就餐，利用就餐机会与员工交流，了解员工思想动态，并及时处理、协调各种关系；7、了解竞争状况，如有重要情况，应立即上报，并召集相关人员采取对策；8、巡视卖场，检查已布置工作的落实情况；9、布置安排卖场高峰前的准备；10、不定时进行收银抽机；11、利用中饭和晚饭时间查看时段销售情况，分析后安排调整；12、督促有关人员做好风柜、岛柜的保养、维护工作，并检查生鲜的温控记录标；13、抽检五只商品的三信情况，将检查情况纪录在《门店商品保质期及质量抽检记录》中，对存在问题的整改措施及落实情况记录在《门店营运周记》中；14、处理各类总台无法处理的投诉，遇重大突发情况立即上报；15、完成上级领导交待的其他工作；16、送宾曲开始播放前站立到大门右侧，微笑送宾；营业后1、检查各路电源是否按规定程序关闭；2、检查各组营业后工作，特别是孤儿商品归位情况，生鲜商品入库情况，卖场的整洁情况，货架丰满情况，经检查工作完成，组织员工分批离场；3、到总台核对当日《销货退回商品报告单》、《销货商品调换单》回收情况，并签字确认；4、与防损主管一起确认关闭卖场各门、各路电源，确认所有人员全部离场后关闭员工通道，锁好员工通道区两道门；5、与晚间值班人员做好交接；6、回顾当日营运状况、销售状况，填写好《门店营运管理工作手册》，思考如何召开第二天晨会。
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部门日常工作实操手册
关于会议
1.早会——每天上午8:40分早会，由中方经理主持，主要内容：1通知最新到
货情况，价格变动，销售策略变化等；2通报销售异常产品（过快或过慢），主管做好记录；3业务经理补充说明的其他事情。
由于现在业务量扩大，早上很多客户，早会需要简明扼要，控制在15分钟以内结束，更多的讨论分析放在晚会上。
2.晚会——每天下午4:50分晚会，由外方主管主持，主要内容：1通报当天各
品类销售情况，主要客户的采购情况（经理协助）；2业务员、客服沟通自己当天获得的最新市场、客户信息，对销售异常产品进行原因探析；3业务员、客服汇报自己当天工作（结合前一天的工作安排及临时交待事项），主管点评他们的表现，表扬优秀，点出不足；4主管和具体的业务人员核实明天的工作安排，或者业务经理补充一些需要他们具体做的事情，主管做好记录（这点很重要，现在人多了，但人多不代表效率就高，一定要把他们的工作安排摆到台面上来讨论）；5部门管理规定的强化学习，沟通制度的执行情况。
关于开PI单
3.按照客户分类和价格表，任何客户要求获得低于他原来的价格，销售人员在
接受订单之前必须与业务经理确认。
4.销售人员不得用A客户的编码为B客户开单；
5.销售订单必须清晰填写，不得随意修改，修改处必须要有中方经理签字确认，
否则订单作废；
6.PI单未经允许不得复印，不得让任何人带出公司，未执行付款方式单据交由
经理助理保管，已执行付款方式单据交由财务开具发货单；
7.订单本按照顺序编码，全本单据用完之后交还经理助理，换取新的订单本，
用完订单本由经理助理暂时保管，定期整理存放档案室；
关于输PI单
8.输单员必须严格按照订单单据内容录入系统，不得更改；
9.付款方式必须详细记录在备注栏；
10.如订单销售数量大于系统库存可销售数量，在未得到中方经理确认之前，不
得保存订单，须让开单客户更改订单；
关于样品展架
11.客服每天早上9点前必须拿着最新的库存表检查样品架：
没有库存样品：如果是非常规花色，则将样品从展架上取下；如果是常规花色，则在样品上贴上finish字样；
有库存样品：所有有库存的砖必须将样品摆在展架上；
12.样品摆放原则：
同类型的砖摆放在一起
同类型的砖按照库存编码顺序摆放
样品架必须摆满样品（可拼花）
13.可卖库存量小于20箱的砖类为小库存，客服与仓库核实实际数量后（无破损），
将可卖数量用水笔写在样品上，低于20箱的砖最低可7折出售，低于10箱的砖最低可5折出售；
14.从样品架拿下的样品，常规花色样品砖可交由业务员分发给客户，非常规花
色（图册上没有）样品砖放到二楼楼梯口的展架上备查；
15.到货的新花色，业务经理必须及时拍照保存，库存卖完之后样品放在楼梯口
的展架；
16.样品架与样品必须保持干净、整齐；
关于样品分发
17.客服为客人申领样品之前，必须与负责跟进该客户的业务员沟通，以确定是
否有必要给客户他所申领的样品；
18.业务员得到其客户已申领样品的信息之后，必须跟进至客户店铺，确保客户
充分展示我们的样品；
19.业务员拜访客户时，必须确保客户充分展示我们的库存有货花色；客户需要
的样品可先做记录并通知客服准备；
20.样品在客户拉货时一并给到客户的司机带走，如有需要，也可以定期用公司
的货车去市场上分发样品（比如到货的新花色，促销花色等）；
关于客户沟通
21.公司每一个客户都由一个客服和一个业务员进行双线跟踪；
22.客服每周必须给自己客户名单上的所有客户打一遍电话，大中客户每周必须
打2-3遍电话；
23.业务员每月必须拜访至少一遍自己客户名单上的所有客户，大中客户每周须
保证每周拜访；
24.客服每天必须编辑短信发送客户，通知其我司库存花色，新到货花色，价格
变动等信息；
25.客服在客户下单购货之后，必须及时填写客户购买跟踪表；
26.如果客户出现采购异常情况（过了购买周期仍未购货、购买额较大幅度下降
等），客服须及时通知相应业务员拜访客户，找出原因并解决问题；
27.客服与业务员必须确保其所负责的所有客户在我司采购额占客户总采购额的
比例保持稳定、持续增长；
关于工作报告
28.客服每日工作报告包括：DAILY CALL REPORT，客户购买跟踪表和客户沟通重
要信息记录本。
29.《DAILY CALL REPORT》（见附件）记录客服给客户的电话拜访次数，打通的就
打√，可以很直观地看出客服每周的电话拜访情况；
30.《客户购买跟踪表》（见附件）登记客户的下单情况，可以看出客户购买频率，
购买金额，购买品类等信息，通过该表可以很快地发现客户的采购是否出现异常情况；
31.客户沟通重要信息记录本是客服自己的笔记本，在电话沟通之后记录重要的
信息点，比如：客户承诺哪天会下单，客户需要哪款产品等；
32.客服每天下午下班前必须将以上3份工作报告交给业务经理；
33.《业务员工作计划表》（见附件）是业务员的工作安排，由主管和业务员根据
工作任务的安排一起制定，业务员每周六上午填写，制定下周工作计划，并和当周工作总结一起交给部门经理审核；
34.《月度总结报告》（见附件）是每一位销售人员在月底填写的当月工作总结，
该份总结分析可以按不同的销售人员细分产品和细分客户进行分析，要力求对他们的工作具有指导意义，避免流于形式，只是为了应付中方经理的检查；
关于业务部常用表格
35.《市场信息登记表》（见附件）由业务员填写，业务员所负责的产品市场情况
有变动时，必须及时更新市场信息登记表；就算没有变动，每周也得重复更新一次；及时、准确的市场信息反馈，是业务经理在做销售决策时的重要依据，业务经理需时不时自己去市场上核实信息的真实性。
36.《产品销售跟踪表》（见附件）登记每天每个品类的销售情况，业务经理能直
观看到本周截止到当天所有品类的销售速度，结合当周的销售目标（销售周报）对销售异常（过快或过慢）的产品探析原因；有些产品市场情况瞬息万变，业务经理有时要及时调整价格以保证销售速度。
37.《CHQ RECORD》（见附件），销售人员在收到支票之后填写CHQ RECORD，将
支票交给财务同事的时候要求接收人在CHQ RECORD上面签字确认；
38.《银行存款确认表》（见附件），客户存钱之后，销售人员在与财务确认存款
之前必须填写完整的存款信息；为了避免冒认存款或错认存款，如果没有填写完整的存款信息或信息有误，财务人员须坚决不予确认存款。
39.《新产品销售反馈表》（见附件），在新开发产品到货销售之后的第一周，第
四周，第八周填写该表，反馈产品销售情况至国内。
关于ERP常用销售报表
40.《发票汇总表-按特定分类》（见附件），可以直观地看到在一定时间段内每个
产品品类的销售情况，主要用于周报统计和登记产品销售跟踪表；
41.《客户购买成分分析》（见附件），可以直观地看出客户的采购额、主要采购
品类及各品类的占比；
42.《客户购买情况月度分析》（见附件），可以直观地看出客户的历史采购记录
的变化趋势（按月份），能及时发现客户的采购是否出现异常；该表还可以统计各个地区的采购额；
43.《销售汇总表-按产品》（见附件），可以直观地看到各个产品单品的销售情况、
库存量及周转率，主要为每月订货计划做参考；
44.《发票明细表》（见附件），是每天看得最多的报表，从哪些客户买货，买什
么货，订单价格多少，结合对客户的了解，可以研究出很多市场信息；
其他
45.办公场所上班时间不准吃零食、早饭和午饭；
46.业务员每天上午10点前必须离开办公室，前往市场；
47.业务员每天下午必须在4点30分之前回到办公室；
48.如果业务员当天下午不能回办公室，必须在4点30分前通过电话向部门经理
请假，并说明原因；未经部门经理允许而未回办公室，视为早退并扣当月奖金；
49.业务员下午下班后必须打卡，如果请假未回办公室，第二天须让业务经理签
字确认；
50.坚决不允许客户自行存支票到我司帐户；
51.公司原则上拒绝零售（特别是订单额在1百万以下的），销售人员可友好地建
议零售客户到市场上我司客户处购买；如果零售客户坚持要在我司购货，报价须在批发价格上增加15%；。