联想集团员工行为规范
联想集团有限公司员工手册
最新资料，word文档，可以自由编辑！！精品文档下载【本页是封面，下载后可以删除!】联想集团有限公司员工手册目录l 前言l 人力资源规范k劳动合同k新员工入职培训k新员工指导与考核k考勤k着装k回避制度k工薪福利k奖惩规定k离开公司k安全与保密k资产k通讯k环境k邮政k宿舍k会议室仪器借用k复印卡（适用于北京平台在联想大厦办公人员）k车辆l 信息管理规范l 保密规范k保密行为规范k知识产权k签字责任管理——业务经办人k借款与报销k加班餐费k招待费k礼品费k物料借用k差旅管理l 附件k联想之歌前言欢迎您加入联想大家庭！为了帮助您更有效地开展工作，我们准备了这本《员工手册》，仔细阅读它，您可以了解到公司的文化和管理理念，您需要遵守的规章制度，您享有的权利和应尽的义务等多方面的内容。
特别提醒您注意的是：由于篇幅有限，我们只选择了新员工应先知晓，老员工需常查阅的部分内容。
请您除阅读此手册外，通过公司主页及其他资料，查阅更为详尽的信息，并请您随时注意公司的最新通知，并以公司最新通知内容为准。
我们的使命为客户：提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会：服务社会文明进步；为股东：回报股东长远利益；为员工：创造发展空间、提升员工价值，提高工作生活质量。
我们的核心价值观服务客户精准求实诚信共享创业创新我们的远景高科技的联想服务的联想国际化的联想人力资源规范——人力资源部负责解释劳动合同为规范用工管理，保护公司和员工的合法权益，凡公司正式聘用的员工均需与公司签定《劳动合同》。
签定《劳动合同》前，员工应在确定时限内如实提交以下材料：l 与其他单位终止、解除劳动关系证明（原件）；l 学历证明（查验原件，留存复印件）；l 职称证明（查验原件，留存复印件）；l 身份证（查验原件，留存复印件）；l 指定医院的健康体检表（原件）；l 公司要求的其他必要资料。
在合同期内，公司若发现员工入职时，提供的情况或资料虚假或与事实不符，公司将随时与之解除劳动合同，并不支付任何经济补偿金。
联想集团的行为规范共12页
内部资料注意保密《员工行为规范手册》（1．0版）联想（北京）有限公司（联想电脑公司）一九九九年七月目录1、联想介绍 (3)2、专卖店经营理念 (5)3、员工仪容仪表规范 (6)4、员工接电话规范 (8)5、日常行为规范 (8)6、媒体拍照规范 (10)7、偷窃行为处理规范 (11)8、附表：员工行为规范检查表 (12)员工行为规范前言常言道：没有规矩，不成方圆。
每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。
作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。
本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。
企业背景1、联想电脑公司概况:1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。
成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。
公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。
现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。
“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。
联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。
随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。
联想员工职业操守准则
联想员工职业操守准则联想集团有限公司人力资源部2001/9/25目录（一）怎样看待《操守准则》（二）《操守准则》的内容1、联想天条2、公司资产与保密3、报告与沟通4、工作关系5、商务活动6、客户供应商关系7、竞争关系8、利益冲突9、关于个人隐私10 、公开发表意见附件：确认回执与年度签署表一）怎样看待《操守准则》我们在业务活动中一贯秉持守法诚信，这种价值观是通过每个员工的言行来体现的。
良好的职业操守构成我们事业的基石，不断增进我们的声誉。
《操守准则》的目的是：使每一个联想员工清楚地知道，公司期望并要求您在业务活动中体现出守法和诚信，恪守一定的行为标准。
《操守准则》的基础是：守法和诚信。
遵守一切与公司业务有关的法律法规，并始终以诚信的方式对人处事，是我们的立身之本，也是每个员工的切身利益所在。
《操守准则》与公司其他规章制度和联想天条的关系是：《操守准则》是规范员工所有业务行为的原则性要求，其他规章制度中的相关规定可以视为《操守准则》的细化和补充，不能违反《操守准则》中的基本原则。
联想天条是《操守准则》的重要内容，单列为第一条准则。
联想对《操守准则》的态度是：1. 这是一份对包括公司总裁到普通员工都有约束力的文件。
每个联想员工，不论其工作地点和岗位，应把遵守《操守准则》作为在联想工作的基本责任，也是在联想工作的前提。
即使是上级有令，您也不能在工作中违法或采取不诚信的行为。
如果违反这些《操守准则》，您将可能受到包括辞退在内的处罚。
2. 绝不姑息任何违反《操守准则》的行为。
公司决不姑息任何违背《操守准则》的言行。
对任何不合法和不诚信的情况，员工有责任向公司报告，公司将立即调查3. 绝不允许报复和威胁如实汇报情况的员工。
每个员工有责任如实反映情况并配合调查，我们将为您保密，并绝不容忍任何人对您采取报复或威胁行为。
人力资源部有责任制定和修订《操守准则》，并督促全体员工遵守。
如果您对《操守准则》有任何问题，请向人力资源部咨询。
联想公司员工职业操守准则
联想公司员工职业操守准则联想职员职业操守准那么联想集团人力资源部目录（一）〔一〕如何样看待«操守准那么»（二）〔二〕«操守准那么»的内容1、1、联想天条2、2、公司资产与BaoMi3、3、报告与沟通4、4、工作关系5、5、商务活动6、6、客户供应商关系7、7、竞争关系8、8、利益冲突9、9、关于个人隐私10、10、公布发表意见附件：☐☐确认回执与年度签署表〔一〕如何样看待«操守准那么»我们在业务活动中一贯秉持守法诚信，这种价值观是通过每个职员的言行来表达的。
良好的职业操守构成我们事业的基石，不断增进我们的声誉。
«操守准那么»的目的是：使每一个联想职员清晰地明白，公司期望并要求您在业务活动中表达出守法和诚信，恪守一定的行为标准。
«操守准那么»的基础是：守法和诚信。
遵守一切与公司业务有关的法律法规，并始终以诚信的方式对人处事，是我们的立身之本，也是每个职员的切身利益所在。
«操守准那么»与公司其他规章制度和联想天条的关系是：«操守准那么»是规范职员所有业务行为的原那么性要求，其他规章制度中的相关规定能够视为«操守准那么»的细化和补充，不能违反«操守准那么»中的差不多原那么。
联想天条是«操守准那么»的重要内容，单列为第一条准那么。
联想对«操守准那么»的态度是：1.1.这是一份对包括公司总裁到一般职员都有约束力的文件。
每个联想职员，不论其工作地点和岗位，应把遵守«操守准那么»作为在联想工作的差不多责任，也是在联想工作的前提。
即使是上级有令，您也不能在工作中违法或采取不诚信的行为。
假如违反这些«操守准那么»，您将可能受到包括辞退在内的处罚。
2.2.绝不姑息任何违反«操守准那么»的行为。
电脑公司员工行为规范手册
《员工行为规范手册》（1．0版）联想（北京）有限公司（联想电脑公司）一九九九年七月目录1、联想介绍 (3)2、专卖店经营理念 (5)3、员工仪容仪表规范 (6)4、员工接电话规范 (8)5、日常行为规范 (8)6、媒体拍照规范 (10)7、偷窃行为处理规范 (11)8、附表：员工行为规范检查表 (12)员工行为规范前言常言道：没有规矩，不成方圆。
每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。
作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。
本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。
企业背景1、联想电脑公司概况:1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。
成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。
公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。
现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。
“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。
联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。
随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。
其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。
联想员工行为规范手册
披露义务
如员工存在潜在利益冲突，应主动向 公司披露，并遵循公司的决策和建议 。
内部交易
公平交易原则
员工在进行内部交易时应遵循公 平、公正、公开的原则，不得利
用内幕信息获取不正当利益。
信息披露
涉及内部交易的信息应依法进行披 露，确保交易的透明度和公平性。
禁止内幕交易
禁止员工利用内幕信息进行股票买 卖、提供投资建议等行为，维护市 场公平秩序。
公司核心价值观
客户至上
始终以客户需求为导向，提供优质的产品 和服务，赢得客户的信任和忠诚。
创新驱动
不断追求科技创新，引领行业发展，创造 更多价值。
团队合作
倡导团队协作，发挥集体智慧，共同应对 挑战。
正直诚信
坚持诚实守信，遵守职业道德，维护公司 声誉。
公司行为准则
尊重他人
尊重同事、客户和合作伙伴的权 益，建立良好的人际关系。
保密义务
01
02
03
保护公司机密
对公司机密信息进行保密 ，不得泄露给外部人员或 用于私人用途。
禁止信息滥用
不得滥用公司内部信息， 不得将公司内部信息用于 谋取个人利益。
遵守信息安全规定
遵守公司制定的信息安全 规定，确保公司信息安全 。
04
员工关系行为规范
尊重与包容
尊重多样性
尊重员工的种族、性别、 宗教信仰、文化背景等多 样性，营造包容的工作环 境。
着装要求
整洁得体
员工应保持衣着整洁，避免穿着过于随意或暴露 ，以展现专业形象。
符合场合
根据工作场合选择合适的着装，例如正式场合应 穿着正装，休闲场合则可选择便装。
避免个性化装饰
避免在着装中过度展示个人风格，以保持职业形 象的一致性。
联想公司的员工行为规范手册(DOC12页)
《员工行为规范手册》（1．0版）联想（北京）有限公司（联想电脑公司）目录1、联想介绍 (3)2、专卖店经营理念 (5)3、员工仪容仪表规范 (6)4、员工接电话规范 (8)5、日常行为规范 (8)6、媒体拍照规范 (10)7、偷窃行为处理规范 (11)8、附表：员工行为规范检查表 (12)员工行为规范前言常言道：没有规矩，不成方圆。
每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。
作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。
本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。
企业背景1、联想电脑公司概况:1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。
成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。
公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。
现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。
“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。
联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。
随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。
其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。
联想员工职业操守准则
联想员工职业操守准则联想集团有限公司人力资源部目录怎样看待《操守准则》《操守准则》地内容联想天条公司资产与保密报告与沟通工作关系商务活动客户供应商关系竞争关系利益冲突关于个人隐私公开发表意见附件：确认回执与年度签署表（一）怎样看待《操守准则》我们在业务活动中一贯秉持守法诚信，这种价值观是通过每个员工地言行来体现地.良好地职业操守构成我们事业地基石，不断增进我们地声誉.个人收集整理勿做商业用途《操守准则》地目地是：使每一个联想员工清楚地知道，公司期望并要求您在业务活动中体现出守法和诚信，恪守一定地行为标准.个人收集整理勿做商业用途《操守准则》地基础是：守法和诚信.遵守一切与公司业务有关地法律法规，并始终以诚信地方式对人处事，是我们地立身之本，也是每个员工地切身利益所在.个人收集整理勿做商业用途《操守准则》与公司其他规章制度和联想天条地关系是：《操守准则》是规范员工所有业务行为地原则性要求，其他规章制度中地相关规定可以视为《操守准则》地细化和补充，不能违反《操守准则》中地基本原则.联想天条是《操守准则》地重要内容，单列为第一条准则.个人收集整理勿做商业用途联想对《操守准则》地态度是：这是一份对包括公司总裁到普通员工都有约束力地文件.每个联想员工，不论其工作地点和岗位，应把遵守《操守准则》作为在联想工作地基本责任，也是在联想工作地前提.即使是上级有令，您也不能在工作中违法或采取不诚信地行为.如果违反这些《操守准则》，您将可能受到包括辞退在内地处罚.个人收集整理勿做商业用途绝不姑息任何违反《操守准则》地行为.公司决不姑息任何违背《操守准则》地言行.对任何不合法和不诚信地情况，员工有责任向公司报告，公司将立即调查.个人收集整理勿做商业用途绝不允许报复和威胁如实汇报情况地员工.每个员工有责任如实反映情况并配合调查，我们将为您保密，并绝不容忍任何人对您采取报复或威胁行为.个人收集整理勿做商业用途人力资源部有责任制定和修订《操守准则》，并督促全体员工遵守.如果您对《操守准则》有任何问题，请向人力资源部咨询.个人收集整理勿做商业用途（二）《操守准则》地内容联想天条联想天条是每个员工必须遵守地职业操守地底线，违背天条您将受到包括辞退在内地处罚.不利用工作之便谋取私利;不收受红包；不从事第二职业；工薪保密.不泄露公司机密公司资产与保密每个员工都有责任确保公司地资产安全，并保证公司资产仅用于公司地业务.这些资产包括电话、设备、办公用品、专有地知识产权、秘密信息、技术资料和其他资源等.未经批准，不得使用在联想地工作时间、工作场所或使用联想地设施从事非联想地工作.个人收集整理勿做商业用途在离开联想时，您必须归还持有地所有联想资产，包括文件及任何含有联想信息地媒介.您也不得泄漏或使用联想地秘密信息.个人收集整理勿做商业用途公司现有地资产管理规定、知识产权协议、保密规定和保密条等方面地制度都是《操守准则》地一部分.报告与沟通正确并诚实地制作工作报告是每个员工地基本责任.这里指地工作报告是您在业务活动中产生或取得地信息记录，如工作记录、述职报告或报销票据等.任何不诚实地报告，例如虚假地费用报销单、代打卡等都是绝对禁止地.个人收集整理勿做商业用途禁止向公司内部或外部组织提供不实地报告，或者误导接收资料地人员.尤其要注意，向政府机关提供不实地报告将可能导致严重地法律后果.个人收集整理勿做商业用途每位员工有责任向公司报告所察觉到地不合法或不诚信地情况.您可以报告给公司负责人力资源或法务地副总裁，我们将予以保密并立即调查.公司绝不容忍任何人因您所做地报告而采取报复或威胁行动.配合调查和如实反映情况亦是您地基本责任.个人收集整理勿做商业用途工作关系公司充分尊重全球所有员工地权利和文化差异，不歧视任何一位员工或求职者，不允许员工因其性别、年龄、国籍、婚姻或残障而受到侵害.任何歧视性地评论、行为或玩笑都在禁止之列.个人收集整理勿做商业用途公司尽力保障所有员工享有安全、健康和高效地工作环境.为此公司作出了大量投入，并在考勤、着装、安全、资产使用、信息管理和网络使用规范等方面制定了很多制度，遵守这些制度是您尊重别人地体现，也是您地基本义务.个人收集整理勿做商业用途称谓无总化：为体现平等亲情地工作关系，公司内部员工之间相称一般不宜以职务相称、会议是公司重要地一种工作方式，在正式地会议中您应遵守会议主持人宣布地纪律，并遵守下列规定：开会如果不能准时出席，需向会议主持人或会议指定人员请假.迟到者在入场处自觉罚站一分钟.参加会议手机呼机要作提前作消音处理，开会过程中不得频繁接听电话.商务活动关于商务礼节活动地政策：在符合联想利益及当地商务环境、与商业活动有直接联系并且消费适中地情况下，您可以接受食宿、娱乐和交通方面地款待，但不能接受来自业务伙伴地昂贵地款待或奢侈地娱乐.个人收集整理勿做商业用途所谓“消费适中、昂贵和奢侈”，公司规定了某些具体地标准，但在实际操作中，更多地需要您谨慎地判断.如果您有任何这方面地问题，请向您地直接上级请教或向人力资源部咨询.下面是一些具体地规定：个人收集整理勿做商业用途不得为满足个人利益要求业务伙伴出资旅游.但经公司批准参加由业务伙伴出资招待用户地旅游除外.绝对禁止任何涉及赌博、性及淫秽内容地娱乐.关于商务礼品地政策：为了建立或维护业务关系，公司允许以联想地名义赠送适当地商业礼品，但不能因为这些礼品影响正常地商业决策.所谓适当地礼品是指促销品、纪念品或适宜于当地习俗地礼品.个人收集整理勿做商业用途绝对禁止赠送现金、股票、有价证券、代金卡代金券或类似替代品.公司原则上不允许员工接受并留存来自公司业务伙伴地任何金额和形式地礼品.无论礼品金额大小，您应礼貌地拒绝或退回并向对方解释联想地政策和规定.确实难以回绝地礼品，必须全部上交公司处理.具体规定请参见《联想集团有限公司员工因公受礼管理规定》.个人收集整理勿做商业用途客户供应商关系恪守公正原则在对待供应商和代理时您要秉持公正.无论您是否能影响供应商或代理地选择评估，禁止运用您地影响力使特定地对象得到特殊待遇.同时，您不能因个人偏好对特定地供应商或代理给与特殊地待遇，也不能告诉或暗示他们，您地个人看法对公司是否向他采购或是否给他优惠政策有重要影响.个人收集整理勿做商业用途严禁利用任何方式对提意见和投诉地供应商、代理或其他合作伙伴进行报复.廉洁自律，禁止索贿受贿和收受回扣行为公司禁止索贿受贿和收取回扣行为.您应明确意识到，提供或收取任何酬金、礼物或其他利益都可能会被视为商业贿赂行为，并将导致解除合同以至于违法地后果.每位联想员工应对此保持高度警觉.个人收集整理勿做商业用途任何形式上地规避行为，例如通过亲属、第三人接受贿赂或回扣，都在禁止之列.竞争关系在与竞争对手交往时，应遵循守法、公平、尊重对手地基本原则.与竞争对手接触时，应将您地谈话内容限制在适当地范围.不要讨论定价政策、合同条款、成本、存货、营销与产品计划、市场调查与研究、生产计划与生产能力等内容，也要避免讨论其他任何联想地信息或机密.个人收集整理勿做商业用途不得对竞争对手作不实或误导地陈述.利益冲突利益冲突地定义：是指在某些特殊地情况下，您不得不在联想地利益和个人地利益之中作出单一选择.这种冲突可能是直接地或是间接地、可能是您可控地也可能是您难以避免地.个人收集整理勿做商业用途公司对利益冲突地基本政策是：自觉评估、主动申报，采取实际行动避免.我们都应承诺，不会因个人利益损害或危及公司地利益.每个员工应对利益冲突保持警觉，一旦出现利益冲突或察觉到可能出现利益冲突时，要自觉评估并及时向人力资源部提交书面地利益冲突申明.公司对员工地利益冲突申明一概保密，并承诺会根据实际情况给予公正地处理.个人收集整理勿做商业用途绝对禁止地利益冲突：未经公司批准地兼职；但从事无报酬地学术团体或社会公益工作除外.未经公司批准帮助联想地竞争对手，包括为其提供信息和劳务.鉴于联想地竞争对手可能随公司业务地发展不断变化，因此您在从事可能卷入与联想利益冲突地活动前，应事先征询人力资源部地意见.个人收集整理勿做商业用途未经公司批准担任联想地供应商、销售代理或他们地业务代表，或向他们提供有关联想业务地建议或服务并接受报酬.个人收集整理勿做商业用途从合资、入股、分红或购买股票方式（包括经他人之手间接投资），从下列机构获取资本收益：与联想竞争、购买联想产品或分销联想产品地机构；向联想提供产品或服务、且您本人对此类采购决策具有影响力地机构；是联想合资方或其他商业伙伴地机构.以下情况属于例外：您地投资额度很小或者您是通过您不能影响投资决策地方式间接投资.（例如：您持有地股票不超过上市股票对外流通总额地，或您是通过股票基金间接持有上述机构地股票）.个人收集整理勿做商业用途以经纪人、中间人或裁决人地身份代表第三方与联想进行业务活动.利用内幕消息.身为联想员工，您可能会知悉有关联想或其他公司尚未公开地消息.如果您利用内幕消息谋取自身地利益，将是严重违反本《操守准则》地利益冲突行为.常见地内幕消息包括：个人收集整理勿做商业用途未公开地财务数据；机密地商业计划；拟实施地收购、投资或转让；计划中地新产品.需要申报并应谨慎考虑地利益冲突：与家人和亲属地商业关系.您地家人或亲属可以为联想工作或与联想有商业联系，但应遵循下列限制：您应回避和避免影响关于他们地雇佣、升职、福利、工作分配或评价等活动；您应及时汇报可能影响他们所在机构地、同时是在您职权范围内作出地决定；您应严守保密规定，不得将保密信息透露给您地家人或亲属；在个别情况下，您和亲人其中一人必须改变职务.关于个人隐私公司充分尊重员工地隐私权.公司承诺对您提供地个人资料，包括个人信息、利益冲突申明、投诉等严格保密.我们将对这些资料进行严格控制并谨慎用于合理地业务目地，如人力资源管理.凡曾经接触上述资料地员工，不得违反公司规定将上述资料透露给他人.个人收集整理勿做商业用途每位员工应认识到，公司办公场所和计算机设施，例如办公用机，包括公司为员工提供地工作电子邮箱等，均不属于个人隐私范畴.凡涉及个人隐私地物品、文件或信息，都不应存放于公司办公场所，例如办公桌、柜子或电脑等.个人收集整理勿做商业用途公开发表意见身为联想员工，您在很多场合会被询问、征求发表关于公司、竞争对手、国家政策、社会问题等方面地意见.您有发表个人看法地权利，但应当谨慎考虑在特定地问题上您是否得到公司地许可.如果您在这方面感到难于判断，请向您地直接上级或人力资源部咨询.个人收集整理勿做商业用途未经授权，任何员工不得代表公司发表可能被视为公司观点地意见和评论.您应该将这些问题转给公司内有授权地人来回答，例如公司发言人等.个人收集整理勿做商业用途本准则地解释权在人力资源部，自发布之日起实施.、附件确认回执与年度签署表（请填妥交人力资源部归档）致：联想集团有限公司人力资源部兹收到联想集团有限公司〈联想员工职业操守准则〉一册，本人已详细阅读手册地内容并愿意遵守有关规定.所在部门：员工姓名：亲笔签名：签名日期：。
企业规章制度(联想集团有限公司)
企业规章制度第一章总则第1条为规范企业和员工的行为，维护企业和员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本企业的实际情况，制定本规章制度。
第2条本规章制度适用于企业所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工;对特殊职位的员工另有规定的从其规定。
第3条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守企业规章制度和职业道德等劳动义务。
第4条企业负有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。
第二章员工招用与培训教育第5条企业招用员工实行男女平等、民族平等原则，特殊工种或岗位对性别、年龄等情形有特别规定的从其规定.第6条企业招用员工实行全面考核、择优录用、任人唯贤、先内部选用后对外招聘的原则，不招用不符合录用条件的员工.第7条员工应聘企业职位时，一般应当年满18周岁,身体健康,符合岗位录用条件。
第8条员工应聘企业职位时，必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系，必须如实正确填写《员工登记表》，不得填写任何虚假内容。
第9条员工应聘时提供的身份证、毕业证等证件必须是本人的真实证件,不得借用或伪造证件欺骗企业.企业录用员工，不收取员工的押金(物），不扣留员工的身份证、毕业证等证件。
第10条企业十分重视员工的培训和教育,根据员工素质和岗位要求，实行职前培训、职业教育或在岗深造培训教育，培养员工的职业自豪感和职业道德意识。
第11条企业用于员工职业技能培训费用的支付和员工违约时培训费用的赔偿问题由劳动合同另行约定。
第12条企业对新录用的员工实行试用期制度，根据劳动合同期限的长短，试用期为1至6个月：合同期限三个月以上不满一年的，试用期不超过一个月；合同期限满一年不满三年的，试用期不超过二个月；合同期限满三年以上的，试用期不超过六个月。
联想集团员工行为规范标准
部资料注意《员工行为规手册》（1．0版）联想（）（联想电脑公司）一九九九年七月目录1、联想介绍 (3)2、专卖店经营理念 (5)3、员工仪容仪表规 (6)4、员工接规 (8)5、日常行为规 (8)6、媒体拍照规 (10)7、偷窃行为处理规 (11)8、附表：员工行为规检查表 (12)员工行为规前言常言道：没有规矩，不成方圆。
每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。
作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。
本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。
企业背景1、联想电脑公司概况:1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海外职工7000余人，净资产16亿元人民币。
成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。
公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。
现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。
“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。
联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。
随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET 产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。
其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。
联想集团员工的行为规范
联想集团员工的行为规范作为联想集团的一名员工，我们需要时刻保持良好的职业道德和行为规范。
本文将详细介绍联想集团员工应当遵守的行为准则，以确保我们个人的职业形象和公司的声誉。
第一章：诚信和正直作为联想集团的员工，我们应以诚信和正直的态度对待工作和同事。
我们承诺不作弊、不参与任何形式的舞弊行为，不窃取公司和客户的财物，不贿赂、贪污或受贿。
同时，我们要恪守商业秘密，维护公司的机密信息，确保不泄露公司的商业计划、技术和客户信息。
第二章：职业操守我们的职业操守是我们取得成功的基石。
我们要时刻以负责任的态度履行员工职责，保持高度的敬业精神。
我们不能迟到早退，不能偷懒敷衍工作，而是要严格按照公司制定的工作流程和规范完成工作任务。
第三章：尊重和公平在联想集团，我们注重尊重每一位员工的人权和尊严。
我们要遵守公司的非歧视政策，不因种族、性别、宗教、国籍或其他身份特征歧视员工。
我们要建立一个公平竞争的工作环境，尊重每一位员工的意见和贡献。
第四章：保护公司财产和资源我们应当将联想集团的财产和资源视为自己的财产和资源一样珍惜。
我们不得滥用公司的资产，如未经许可私自取用公司的机器、设备和软件；我们不得盗用公司的财物，包括文具、办公用品和其他公司资源。
同时，我们要保护公司的知识产权，不侵犯他人的专利、商标、版权等权益。
第五章：信息和沟通作为联想集团的一员，我们要主动分享信息，建立良好的内部沟通渠道。
我们要及时汇报工作进展和问题，保持沟通畅通。
同时，我们要尊重他人的隐私，不泄露他人的个人信息和机密信息。
第六章：遵守法律和法规我们要遵守所在国家和地区的法律和法规，严禁从事任何违法犯罪行为。
我们要遵守公司的商业道德规范，杜绝拉关系、行贿受贿等不正当行为。
我们要共同维护良好的法治环境，确保联想集团的经营合法、诚信。
结语作为联想集团的员工，我们必须时刻保持良好的职业道德和行为规范，以体现联想的核心价值观和企业文化。
只有以诚信、正直、尊重和公平的原则行事，我们才能共同为联想集团的发展和成功做出贡献。
深圳市联想科技园有限公司《员工行为规范》
XX市联想科技园XX员工行为规X第一章总则第一条为弘扬联想企业文化，强化内部管理，规X员工行为，提高员工整体素养，形成联想科技园XX的精神风貌，特制定本规X。
第二条本规X是全体XX市联想科技园XX员工在工作期间必须共同遵守的行为规则，也是对员工执行本规X情况进行奖罚的依据。
第二章规则第三条员工着装规X1、员工进入办公区内及在工作时间必须在胸前佩带联想科技园XX统一制发的IC卡或员工临时胸卡,不得将胸卡带在袖口,腰间或放入衣袋。
2、员工在工作时间内必须着装整洁、得体、庄重；男士着西装、打领带，夏季时，可着衬衣（长、短袖），打领带；女士着职业装，夏季时可着有袖的夏装或套裙式职业装；特殊工作岗位可着工作服。
3．工作时间应穿皮鞋，不得赤脚穿鞋，不戴帽子，不得着牛仔衣裤、超短裙（裙长在膝盖以上>=10cm），既无领又无袖的服装。
4、若无接待任务和重要会议，每周五可着便装，但仍不得赤脚穿鞋,不得穿短裤、裙裤及超短裙以及既无领又无袖的服装。
5、参加重要会议及外事活动时，男士应着深色( 蓝色、黑色)西服、打领带，女士着深色( 蓝色、黑色)职业套装。
6、员工应保持仪表端庄，头发修剪、梳理整齐，女员工不浓装艳抹，佩带饰物应美观、得体。
7、平时加班原则上按上班时间要求着装,公休日加班可按周五着装要求,但必须在胸前佩带联想科技园XX统一制发的IC卡或员工临时胸卡.第四条工作场所纪律2、员工不得在办公区域内进行娱乐活动。
3、员工之间要互相尊重，团结协作，珍惜他人的劳动成果，积极参加集体活动，不说不利于员工团结的话，不做有损于员工团结的事。
第五条作息1、员工必须自觉遵守考勤制度，严格执行公司的涮卡规定。
2、员工应在自己的工作岗位上认真工作，不得擅自离开工作岗。
第六条接待交往1、员工应在外部会客区接待来访客人，不得擅自带外来人员进入办公区域。
特殊情况，须在经(部门经理) 批准后，方可进入办公区，进入办公区不得影响他人的工作。
联想电脑公司员工行为规范手册
联想电脑公司员工行为规范手册联想电脑公司员工行为规范手册第一章总则第一条为了规范员工的行为，营造一个和谐、高效的工作环境，确保公司的正常运转，本手册制定了联想电脑公司员工的行为规范。
第二章企业形象第二条联想电脑公司的员工必须秉承公司的宗旨和价值观，维护公司的形象。
员工在工作场所应穿戴整齐干净的工作服，不得穿着不符合职业形象的衣物。
第三章工作纪律第三条员工应按时上下班，严禁迟到、早退，不得无故旷工。
如果因特殊原因需要请假，员工应提前报备并得到上级批准。
第四章保密制度第四条员工须严守公司的保密制度，在公司的工作中接触到的任何商业秘密或保密数据，不得擅自泄露给外部人员。
第五章职业道德第五条员工应牢记职业道德，遵守行业规范和职业规范，不得从事违反道德和法律的行为，包括但不限于贪污受贿、侵吞公款、挪用公司资产等。
第六章工作态度第六条员工应以积极的工作态度对待工作，保持良好的工作积极性和主动性，严禁懒散、无效率的工作。
第七章业务信息管理第七条员工应妥善管理和使用公司的业务信息和文件，不得私自复制、外泄、篡改或销毁公司的文件和数据。
第八章社交礼仪第八条员工应遵守基本的社交礼仪，与同事和外界保持良好的沟通与合作关系，不得进行诽谤、恶意攻击和中伤行为。
第九章职务变动第九条员工在工作岗位职务变动前，应提前通知人力资源部门，并按照公司规定的程序进行交接工作，确保工作的连续性。
第十章行为规范培训和考核第十条公司将定期组织员工行为规范培训，以增强员工的规范意识和自律能力。
公司将根据员工的行为表现进行考核，对违反行为规范的员工将进行相应的处理。
第十一章处罚措施第十一条员工如违反本手册规定的行为规范，将根据违纪情节轻重，给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、解聘等。
第十二章附则第十二条本手册自颁布之日起施行，如有需要修订，将通过内部通知的形式进行公告，并自修订之日起施行。
以上为联想电脑公司员工行为规范手册的主要内容，员工在日常工作中务必严格遵守，共同营造一个良好的工作环境。
联想员工管理制度
第一章总则第一条为加强联想公司（以下简称“公司”）员工管理，提高员工综合素质，保障公司合法权益，促进公司持续健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、试用员工、临时员工等。
第三条公司员工管理制度遵循以下原则：1. 法规优先原则：遵守国家法律法规，尊重社会公德；2. 公平公正原则：对所有员工一视同仁，确保各项制度公平公正；3. 人本关怀原则：关注员工成长，关爱员工生活，营造和谐的工作氛围；4. 激励与发展原则：激发员工潜能，提供发展平台，实现员工与公司共同成长。
第二章组织架构与职责第四条公司设立人力资源部，负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利、劳动关系等管理工作。
第五条人力资源部职责：1. 负责制定和实施员工管理制度；2. 负责员工招聘、录用、离职等手续办理；3. 负责员工培训、考核、薪酬福利等工作；4. 负责员工劳动关系管理，处理劳动争议；5. 负责员工档案管理，保障员工信息安全。
第三章招聘与录用第六条公司招聘遵循公开、公平、竞争、择优的原则。
第七条招聘流程：1. 招聘需求调查：根据公司发展需要，确定招聘岗位及招聘条件；2. 发布招聘信息：通过公司官网、招聘网站、校园招聘等多种渠道发布招聘信息；3. 简历筛选：对投递简历的候选人进行筛选，确定面试名单；4. 面试：组织面试，考察候选人的综合素质及岗位匹配度；5. 录用通知：对通过面试的候选人发出录用通知；6. 办理入职手续：为新员工办理入职手续，签订劳动合同。
第四章培训与考核第八条公司重视员工培训，为员工提供全方位的培训机会。
第九条培训内容：1. 职业技能培训：提高员工业务能力和工作效率；2. 企业文化培训：增强员工对公司文化的认同感；3. 领导力培训：提升员工领导力，促进团队协作；4. 通用技能培训：提高员工沟通、协调、团队协作等能力。
第十条考核制度：1. 定期考核：公司对员工进行定期考核，考核结果作为薪酬、晋升、培训等方面的依据；2. 绩效考核：根据公司绩效考核制度，对员工进行绩效考核，考核结果与薪酬、晋升等挂钩；3. 考核流程：考核前制定考核计划，考核过程中严格遵循考核标准，考核结束后进行结果反馈。
【企业管理】联想集团员工行为规范
《员工行为规范手册》（1．0版）联想（北京）有限公司（联想电脑公司）目录1、联想介绍 (3)2、专卖店经营理念 (5)3、员工仪容仪表规范 (6)4、员工接电话规范 (8)5、日常行为规范 (8)6、媒体拍照规范 (10)7、偷窃行为处理规范 (11)8、附表：员工行为规范检查表 (12)员工行为规范前言常言道：没有规矩，不成方圆。
每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。
作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。
本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。
企业背景1、联想电脑公司概况:1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。
成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。
公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。
现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。
“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。
联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。
随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。
其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。
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内部资料注意保密《员工行为规范手册》（1．0版）联想（北京）有限公司（联想电脑公司）一九九九年七月目录1、联想介绍 (3)2、专卖店经营理念 (5)3、员工仪容仪表规范 (6)4、员工接电话规范 (8)5、日常行为规范 (8)6、媒体拍照规范 (10)7、偷窃行为处理规范 (11)8、附表：员工行为规范检查表 (12)员工行为规范前言常言道：没有规矩，不成方圆。
每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。
作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。
本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。
企业背景1、联想电脑公司概况:1984年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。
成立于1994年3月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。
公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。
现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。
“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。
联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。
随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。
其开发包括INTERNET产品的接入装置、INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。
联想品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。
96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。
最新消息表明，98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以15.2%的市场份额仍居中国市场第一（据IDC报告）。
公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。
在全国（包括香港）设有8个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。
公司高度重视产品质量，是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。
面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑150万台，进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。
并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。
2、联想1+1特许专卖店提供的是:●规范的服务；●专业的关怀；●INTERNET信息与传统生活方式的结合。
3、涵义界定:我们提倡特许专卖店内的产品与服务, 服务就是产品。
特许专卖店店内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。
特许专卖店的服务是面向用户的全套解决方案，是售前、售中、售后的全过程服务。
特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口，是人性化的产品服务，它贯穿用户需求始终，是与用户的全面接触与交流。
特许专卖店的经营理念:●规范﹑专业●亲和﹑便利特许专卖店的工作方针:为每一位进入特许专卖店的顾客提供最满意的答案，将联想1+1的经营理念、价值观和企业文化传递给用户，带动特许专卖店整体形象的提升。
●我们的服务理念：专业、规范、亲和、关怀●我们的服务口号：联想1+1真心关怀您的家二、店内规范：1、员工品德及仪容仪表规范：2、品德：●原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感●目的：对专卖店、对社会作一个有责任感的人➢合法经营➢诚实待人➢谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神➢与同事之间和谐相处，互相帮助➢时刻维护联想1+1专卖店的形象3、仪表形象：●原则：端庄、整洁、大方●目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。
4、仪容要求：●勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保持清洁。
●头发要求梳理整齐、利落。
男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。
女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。
●男士不得留胡须。
●女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。
在岗时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。
5、着装要求:●员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装，在左胸前端正地佩带胸牌。
●服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。
袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。
●在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。
女士不得穿超短裙（不得在膝盖上7公分）和紧身裤。
●男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、深色皮鞋（最好统一成黑色）。
●女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于3厘米。
●夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。
附加说明：每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。
当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。
对不符合标准的员工进行警告，限定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其首先解决问题，否则不予上岗。
1、员工用语及电话应答规范:1.1 言行:●原则：礼貌，周到，文雅，耐心。
不否定——任何时候，不能强硬的说“不”。
不指责——你是专业人员，对方不是；不对客户表示出怀疑对方的言行。
理解——站在客户的立场考虑问题。
切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。
1.2、日常行为:●时刻维护联想电脑公司及特许专卖店形象；●注意保守联想电脑公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密；机密文件由专人管理，不随便丢放；●不得使用无版权或盗版的软件；●不接受客户的礼品，宴请。
当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言谢绝。
“您的好意我领了，我从内心感谢您，为您服务是我们应尽的职责，是份内的事，谢谢！”●当天的工作要当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。
因故不能上班及时通知值班店长，以免影响正常工作；●不准在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活；●不准坐着接待顾客，不准背对顾客答语；●不准在店堂内暴露与堆放个人用品；●不准在结账上货时不抬头与顾客答话或不理睬顾客询问；●不准顶撞嘲讽、挖苦顾客；●不准私分或私拿礼品；●无顾客要求，不准玩电脑游戏；１.3、电话回访:1、在为用户安装、调试电脑后1—3天内(特殊时间段应在一周内)做第一次电话回访,重点询问用户对上门安装服务满意程度。
2、在为用户安装、调试电脑后30天内做第二次回访服务。
事先与用户电话联系，重点询问用户电脑的使用状况及存在问题，如在电话中不能解决用户的问题，特许专卖店应安排一次上门回访、服务。
（不能解决的问题不应涉及硬件故障，硬件故障由特许专卖店通知指定维修站，由指定维修站负责联系用户、上门解决硬件故障）。
1.4、电话应答规范:●接电话响应时间；电话铃响三声之内必须有人接听；●打电话要领；打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间, 分别为:何人（WHO）何地（WHERE）何时（WHEN）何事（WHAT）原因（WHY）如何（HOW）●接听电话要领；接电话时先报自己特许专卖店姓名及自己姓名：“您好，联想“1+1”55专卖店555”。
●询问对方：“请问您有什么事情”；●顾客询问事情无法回答对方：“对不起，请稍等”并请其它熟悉所询问事项店员接听；●电话是找其它店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方法。
随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人；●顾客结账与电话铃响同时，应先接听电话并请其稍等“对不起，请稍等一下”，再以顾客结帐为优先；●商量时须用手遮住话筒，必须与店长或同事商量后才可回答的问题时，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。
2、媒体拍照应对规范:●专卖店里原则上不准摄像；●媒体如需对专卖店进行摄像，需事先将摄像目的和配合要求以传真件形式发给联想电脑公司消费市场本部专卖店营运处，由消费市场本部专卖店营运处核发准许证明给予媒体和专卖店双方，准许证明为每次有效，过后必须重新申请。
3、偷窃行为处理规范:●员工在发现偷窃者后，不能大声呼叫，切记镇定；●如果偷窃未果，员工应上前主动寻问商品是否合意，并巧妙地收回商品；●如果偷窃得手，应暗中监视其动向，并与收银员联系，由收银员提示其是否还有商品未交款；●如果拒不拿出被窃商品，可以借口叫其稍候，通知当地保安或派出所处理；●无论任何情况下，员工不能流露出怀疑情绪，任何情况下严禁有搜顾客身、翻顾客包、强行限制其离店等损害顾客人身名誉的违法行为。
员工行为规范是专卖店员工工作的基本规范。
每日履行规范内容将使你成为合格的专卖店成员！附表：联想1+1专卖店行为规范—仪表检查表目的：保持专业的，符合专卖店要求的着装和个人外表；努力保持企业形象。
请记住：您的外表代表着特许专卖店的形象。
受训员工______________培训经理______________受训日期______________考核日期_______________。