运维部门管理规范(201111)汇总.doc
公司运维部管理制度
第一章总则第一条为加强公司运维部门的管理，提高运维工作效率，确保公司信息系统安全稳定运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司运维部门的全体人员。
第三条运维部门应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 规范管理，提高效率；3. 责任明确，奖惩分明；4. 团结协作，共同进步。
第二章组织架构第四条运维部门设部门经理一名，负责全面领导运维部门工作；下设运维工程师、技术支持、安全管理等岗位。
第五条运维部门内部职责分工如下：1. 部门经理：负责运维部门整体工作，制定运维计划，组织协调各项工作；2. 运维工程师：负责信息系统日常运维、故障处理、性能优化等工作；3. 技术支持：负责为客户提供技术支持，解答客户疑问，处理客户投诉；4. 安全管理：负责公司信息系统安全管理工作，包括安全策略制定、安全事件处理等。
第三章运维管理第六条运维部门应建立完善的运维管理制度，包括：1. 运维工作流程：明确运维工作流程，确保工作有序进行；2. 故障处理流程：规范故障处理流程，提高故障处理效率；3. 安全管理流程：建立健全安全管理流程，确保信息系统安全；4. 人员培训与考核：定期组织运维人员培训，提高运维人员技能水平。
第七条运维部门应制定年度运维计划，包括以下内容：1. 信息系统运行情况分析；2. 运维任务安排；3. 安全防护措施；4. 技术支持与服务。
第八条运维部门应定期对运维工作进行总结，分析存在问题，提出改进措施。
第四章故障处理第九条运维部门应建立健全故障处理机制，包括：1. 故障报告：接到故障报告后，运维工程师应及时响应；2. 故障定位：对故障进行定位，分析故障原因；3. 故障处理：采取有效措施，尽快解决故障；4. 故障总结：对故障处理过程进行总结，防止类似故障再次发生。
第五章安全管理第十条运维部门应建立健全安全管理制度，包括：1. 安全策略：制定公司信息系统安全策略，包括访问控制、数据加密、安全审计等；2. 安全事件处理：建立健全安全事件处理流程，及时处理安全事件；3. 安全培训：定期组织安全培训，提高员工安全意识。
运维服务管理制度规范
运维服务管理制度规范一、制度目的为了规范运维服务工作，提高服务质量，保障系统稳定运行，特制定本管理制度。
二、运维服务管理流程1. 运维工作任务分配：根据系统需求和人员实际情况，合理分配运维任务。
2. 运维服务监控：全面监控系统运行情况，及时发现和解决问题。
3. 运维服务报告：定期编写运维服务报告，总结工作成果和存在问题。
4. 运维服务改进：根据报告结果和用户反馈意见，持续改进运维服务水平。
三、运维服务管理责任1. 运维部门负责制定并执行本管理制度。
2. 运维责任人应按照任务分配，认真履行职责，保障系统正常运行。
四、运维服务管理要求1. 严格执行运维管理流程，不得擅自变更任务和流程。
2. 遵守服务标准和规范，确保服务质量。
3. 及时处理用户反馈的问题，提供有效解决方案。
4. 定期组织运维培训，提升员工技能和服务意识。
5. 对系统故障和风险做好预防和应对工作，保证系统安全性和稳定性。
五、运维服务管理制度执行1. 运维管理人员应严格执行本管理制度，监督运维服务工作的执行情况。
2. 每月定期召开运维例会，总结工作情况，分析存在问题，并提出改进方案。
3. 对违反管理制度规定的行为，依照公司规定进行相应处理。
六、附则1. 本管理制度由运维管理部门负责解释。
2. 本管理制度自发布之日起执行，如有变动，须经相关部门审核后重新发布。
本管理制度自发布日起生效，严格执行，如有不遵守的行为，将受到相应的处理。
以上为《运维服务管理制度规范》，请各位员工务必认真遵守，共同维护公司正常运转和服务质量。
运维部门管理制度
运维部门管理制度第一章总则第一条为了规范运维部门的管理工作，提高运维部门的工作效率和服务质量，特制定本管理制度。
第二条运维部门是公司的重要组成部分，负责公司信息系统的稳定运行、故障处理和日常维护工作。
第三条运维部门的管理原则是科学管理、规范运作、服务为先、质量第一。
第四条运维部门应当遵守国家有关法律法规，制定和实施各项管理制度。
第二章组织结构第五条运维部门设置部门负责人，负责部门的日常管理和工作安排。
第六条运维部门设立运维工程师岗位，负责信息系统的日常维护、故障处理等工作。
第七条运维部门设立运维支持岗位，负责技术支持工作和用户问题处理。
第八条运维部门设立值班制度，确保24小时不间断的系统监控和故障处理服务。
第三章工作职责第九条运维部门负责公司信息系统的日常运行、监控和维护工作。
第十条运维部门要及时响应用户反馈的问题，并迅速解决。
第十一条运维部门负责故障处理和应急预案的制定和实施。
第十二条运维部门要定期备份数据，确保系统和数据的安全性。
第十三条运维部门要定期检查和维护服务器设备，确保其正常运行。
第十四条运维部门要定期进行系统性能测试，及时发现和解决潜在问题。
第四章工作流程第十五条运维部门要制定详细的工作流程和操作规范，确保工作有序进行。
第十六条运维部门要及时记录和报告系统运行情况，定期向领导汇报工作情况。
第十七条运维部门要定期进行工作总结和评估，不断改进工作流程和提高工作效率。
第五章岗位培训第十八条运维部门要定期开展技术培训和知识分享，提高员工的专业水平和工作能力。
第十九条运维部门要定期组织岗位培训，确保员工了解工作流程和操作规范。
第六章绩效考核第二十条运维部门要建立科学的绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估和奖惩。
第二十一条运维部门要定期组织绩效考核，根据员工的表现给予奖励或处罚。
第七章突发事件应急处理第二十二条运维部门要制定应急预案，应对突发事件的发生和处理。
第二十三条运维部门要建立应急响应机制，及时组织人员处理紧急事件。
运维部安全管理制度
第一章总则第一条为加强运维部安全管理，保障员工人身安全和设备设施的安全稳定运行，预防事故发生，根据国家有关安全生产法律法规和公司规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于运维部所有员工及与运维工作相关的第三方人员。
第三条运维部安全管理工作遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，实行全员参与、全过程管理。
第二章安全管理职责第四条运维部经理为部门安全管理第一责任人，全面负责部门安全管理工作。
第五条运维部各部门负责人对本部门的安全管理工作负直接责任。
第六条运维部所有员工应严格遵守本制度，积极参与安全管理，发现安全隐患及时报告。
第三章安全生产教育培训第七条运维部定期组织安全生产教育培训，提高员工安全意识和安全技能。
第八条新员工入职前必须进行岗前安全教育培训，合格后方可上岗。
第九条定期组织安全技能培训，提高员工应对突发事件的能力。
第四章安全检查与隐患排查第十条运维部定期开展安全检查，重点检查设备设施、作业现场、消防设施等。
第十一条发现安全隐患，立即采取措施予以整改，确保整改措施落实到位。
第十二条建立安全隐患排查治理台账，实行闭环管理。
第五章安全操作规程第十三条严格执行设备操作规程，确保设备安全稳定运行。
第十四条严格执行现场作业安全规程，确保作业现场安全。
第十五条严格执行消防安全管理制度，确保消防设施完好有效。
第六章应急管理第十六条制定应急预案，定期组织应急演练。
第十七条发生突发事件时，立即启动应急预案，采取有效措施，确保人员安全和设备设施安全。
第十八条加强应急物资储备，确保应急物资充足。
第七章考核与奖惩第十九条运维部设立安全考核制度，对部门、班组及个人进行安全考核。
第二十条对在安全工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
第二十一条对违反安全规定，造成安全事故的，依法追究责任。
第八章附则第二十二条本制度由运维部负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起施行。
通过本制度，运维部将确保安全管理工作得到全面、系统的实施，为公司的持续健康发展提供坚实的安全保障。
运维部门的管理制度
一、运维部门的管理制度呢？二、运维部门的考核制度呢？三、运维部门的工作经验梳理呢？一、我关网站管理和技术部门所担负的运维工作，要指定责任人和各项工作的工作人员，保持人员相对稳定，并保持通讯顺畅。
二、运维管理部门要明晰各项工作的任务和具体要求，建立相关登记统计制度，督促各项工作按时保质地完成。
三、运维管理应对本级负责的系统硬件、软件、设备进行妥善的维护、保养和管理工作，服务器和网络设备要求7天×24小时开机运行。
四、技术部门须指定专人监控本关门户网站的运行情况，及时解决网站平台运行过程中遇到的问题，确保网站和数据交换系统的正常运转。
五、网站运维过程中出现问题时，可以自行解决的应在48小时内修复，无法自行解决的应在24小时内以电话及电子邮件报告相关承建商进行处理；对任何发生的问题应做好记录。
六、实施单位需对我关网站软硬件进行任何可能影响服务的变更（包括可预期的停电、服务器搬迁、更改IP地址等）时，应及时向业主和总署报备，并说明变更原因；在通常情况下，应尽量避免频繁变更软硬件，以保障网站服务的持续不间断。
为了进一步加强我局政务网网站建设，充分发挥政务网的功能，保障信息网络的安全、稳定运行，结合网站运行实际情况，特制定本制度。
一、人员管理制度1、有专人主抓网站的日常运行及维护工作。
2、网站技术人员要定期进行业务培训，以提高技术管理水平。
3、外来人员未经允许，一律不得进入网站机房。
二、机房、设备管理制度1、网络平台设备要保持清洁卫生，有专人负责管理。
2、网站技术人员要定期检查网络平台设备。
三、安全保密制度1、严格遵守国家公安、安全及国务院有关部门对计算机系统及国际互联网站的有关规定。
有一名分管领导主管网络安全工作，要全面负责本单位的微机安全、稳定运行。
2、网站服务器要安装运行正版杀毒软件及软件防火墙，及时升级病毒库，做好防毒、防黑工作。
不得浏览、下载含非法、反动内容及含有病毒的网页信息；严禁持不安全软件、碟盘上机上网；任何人不得利用联网计算机从事违法活动。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护是保障设备和系统正常运行的关键环节。
为了确保运行维护工作的高效性和标准化，制定本规范，明确运行维护的目标、原则和具体要求，以提高设备和系统的可靠性和稳定性。
二、目标本规范的目标是确保设备和系统的持续运行，降低故障率，提高设备利用率，减少停机时间，提高生产效率和质量。
三、原则1. 安全第一：运行维护工作必须以安全为前提，确保人员和设备的安全。
2. 预防为主：通过定期检查、维护和保养，预防设备和系统故障的发生，提前发现潜在问题并进行处理。
3. 及时响应：对设备和系统故障及时响应，迅速排除故障，减少停机时间。
4. 精细管理：运行维护工作要精细化管理，做到规范、标准、科学、高效。
四、具体要求1. 设备和系统的日常巡检a. 制定巡检计划，明确巡检内容和频次。
b. 巡检时要认真仔细，对设备和系统进行全面检查，记录巡检情况。
c. 对巡检中发现的问题，及时处理或上报，并追踪处理结果。
d. 定期对巡检工作进行评估，及时调整巡检计划和内容。
2. 设备和系统的定期保养a. 制定保养计划，明确保养内容和频次。
b. 保养时要按照操作规程和标准操作，确保保养工作的质量和效果。
c. 对保养中发现的问题，及时处理或上报，并追踪处理结果。
d. 定期对保养工作进行评估，及时调整保养计划和内容。
3. 设备和系统的故障处理a. 对设备和系统故障要及时响应，迅速排除故障，减少停机时间。
b. 故障处理过程中要记录详细的处理步骤和结果，以便后续分析和总结。
c. 对故障进行分类和归档，建立故障数据库，用于故障分析和预防。
4. 运行数据的收集和分析a. 收集设备和系统的运行数据，包括温度、压力、振动等参数。
b. 对运行数据进行分析，发现异常情况和潜在问题。
c. 根据分析结果，及时采取措施，预防故障的发生。
5. 运行维护记录和报告a. 对设备和系统的巡检、保养、故障处理等工作要做好记录。
b. 记录内容要详细、准确，包括时间、地点、人员、操作步骤、处理结果等。
运维管理规范
运维管理规范运维管理规范是指在运维过程中遵循的一系列规范和标准，旨在保障系统的稳定运行和高效管理。
下面是一份针对运维管理的规范，总结了几个关键要点，可作为参考：一、运维团队管理规范1.明确职责：明确每个运维团队成员的职责和工作范围，避免职责重叠或职责不清导致的问题。
2.团队合作：运维团队要有有效的沟通和协作机制，及时共享信息和经验，共同解决问题，提高工作效率。
3.定期培训：定期组织培训，提升成员的技术水平和知识储备，保持团队整体的竞争力。
二、系统管理规范1.服务器管理：建立服务器台账，记录服务器的配置和使用情况，并定期进行巡检和维护，保障服务器的稳定运行。
2.网络设备管理：对网络设备进行监控和管理，定期检查设备的配置和性能，及时排除故障和隐患。
3.数据备份规范：建立完善的数据备份机制，包括定期备份数据、测试还原恢复能力、备份数据的安全存储等，确保数据的安全性和可恢复性。
4.安全管理：建立安全策略和权限管理机制，在服务器和网络设备上设置防火墙、访问控制等安全措施，保护系统免受恶意攻击和非法访问。
5.变更管理：对系统的任何变更都要进行审批和记录，包括软件升级、配置修改等，并及时评估和测试变更对系统的影响。
6.故障处理：建立故障处理流程，及时响应和解决故障，并对故障原因进行分析和总结，提出相应改进措施。
三、应用管理规范1.应用部署规范：制定应用部署规范，包括目录结构、运行环境、依赖关系等，确保应用能够正确部署和运行。
2.监控管理：建立应用性能监控体系，包括监控指标、监控频率、告警机制等，及时发现和解决性能问题。
3.容灾规范：对关键应用建立容灾机制，包括备份、冗余、切换等，提高系统的可用性和可恢复性。
4.日志管理：建立日志记录和分析机制，及时发现和解决潜在问题，同时保留足够的日志用于问题排查和审计。
四、服务支持规范1.服务级别协议：与用户或客户签订服务级别协议，明确双方的权责，保障用户或客户的利益。
2.用户支持：建立用户支持机制，及时响应用户的问题和需求，并设置相应的优先级和转派机制，保证问题的快速解决和用户满意度。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护管理规范是为了确保设备、系统或者服务的正常运行和有效维护而制定的一系列标准和规定。
本文档旨在提供一个统一的指导，以确保运行维护工作的高效性、安全性和可靠性。
本规范适合于各类设备、系统或者服务的运行维护管理工作。
二、管理责任1. 确定责任：明确设备、系统或者服务的运行维护负责人，并明确其职责和权限。
2. 组织架构：建立合理的运行维护管理组织架构，确保各级管理人员和执行人员的协调配合。
3. 培训与培养：提供必要的培训和培养机会，使运行维护人员具备必要的技能和知识。
三、运行管理1. 运行计划：编制详细的运行计划，包括设备、系统或者服务的日常运行和维护工作的安排。
2. 运行记录：建立完善的运行记录系统，记录设备、系统或者服务的运行情况、故障记录和维修情况。
3. 运行监控：采用适当的监控手段，实时监测设备、系统或者服务的运行状态，及时发现并处理异常情况。
4. 运行评估：定期对设备、系统或者服务的运行情况进行评估，发现问题并及时改进。
四、维护管理1. 维护计划：制定详细的维护计划，包括预防性维护、定期维护和应急维护等内容。
2. 维护记录：建立健全的维护记录系统，记录设备、系统或者服务的维护情况，包括维护内容、维护人员和维护时间等信息。
3. 维护标准：制定明确的维护标准，包括维护工作的要求、流程和方法等，确保维护工作的质量和效果。
4. 维护保养：按照维护计划进行设备、系统或者服务的保养工作，包括清洁、润滑、调试和更换等工作。
五、安全管理1. 安全意识：加强安全意识教育，确保运行维护人员具备安全意识和应急处置能力。
2. 安全措施：制定安全操作规程，明确运行维护人员的安全操作要求和措施。
3. 安全检查：定期进行安全检查，发现并排除安全隐患，确保设备、系统或者服务的安全运行。
4. 突发事件：建立应急处理机制，对可能发生的突发事件进行预案制定和演练。
六、质量管理1. 质量要求：制定明确的质量要求，包括设备、系统或者服务的性能、可靠性和稳定性等方面。
运行维护管理规范
运行维护管理规范标题：运行维护管理规范引言概述：运行维护管理规范是企业管理中非常重要的一环，它涵盖了设备、人员、流程等方面的管理规范，对于保障企业正常运行和提高效率具有至关重要的作用。
本文将从设备维护、人员管理、流程规范、风险控制和数据管理五个方面详细介绍运行维护管理规范的内容。
一、设备维护1.1 确保设备正常运行- 定期进行设备检查和维护，保证设备处于良好状态。
- 建立设备维护记录，记录设备维护情况和维护人员。
- 针对重要设备，建立定期维护计划，确保设备长期稳定运行。
1.2 备件管理- 建立备件库存清单，确保备件齐全。
- 定期检查备件库存，更新和补充缺失备件。
- 建立备件使用记录，追踪备件使用情况，及时补充备件。
1.3 废弃设备处理- 制定废弃设备处理流程，包括设备报废、清理和报废记录保存。
- 对废弃设备进行安全处理，确保不会对环境和人员造成危害。
- 对废弃设备进行数据擦除，保护企业信息安全。
二、人员管理2.1 岗位职责明确- 制定岗位职责清单，明确每个岗位的职责和权限。
- 建立绩效考核机制，根据岗位职责评定人员绩效。
- 定期进行岗位职责评估，及时调整和完善岗位职责。
2.2 培训与考核- 制定员工培训计划，确保员工具备必要的技能和知识。
- 定期进行员工培训，提高员工综合素质和工作效率。
- 建立员工考核机制，根据考核结果激励和奖惩员工。
2.3 员工安全意识- 加强员工安全教育，提高员工安全意识。
- 建立事故报告和处理机制，及时处理员工安全事故。
- 对员工进行安全知识培训，提高员工自救能力。
三、流程规范3.1 工作流程规范- 制定工作流程图，明确各个环节的工作流程和责任人。
- 定期对工作流程进行评估和调整，提高工作效率和质量。
- 建立工作流程记录，追踪工作流程执行情况。
3.2 信息流程规范- 建立信息流程图，明确信息流向和信息处理流程。
- 设立信息传递渠道，确保信息及时传达和处理。
- 确保信息流程的透明和规范，防止信息泄露和错误传递。
运维部门管理规范
运维部门管理规范一、 组织结构运维部门组织结构图组织结构说明：运维部门，下设三个室：数据库管理室、硬件管理室、应用系统管理室； 原技术支持部下维护组成员，根据实际职责分工以及技能特点，分别转入到数据库管理室、硬件管理室及数据库管理室中，详见“附：运维中心编制人员规划”。
二、 部门和主要岗位职责2.1. 部门职责1) 根据项目需要，整理项目硬件配置，进行询价； 2) 新平台的网络架构设计、硬件配置、系统施工； 3) 公司各平台系统、数据库日常维护；4) 负责保障全公司所有平台的系统、数据库、网络稳定安全运行； 5) 协助业务单位实施平台的重大升级/割接； 6) 各平台信息安全扫描，系统漏洞修复； 7) 技术支持质量检测；8) 协助宽连学院实施技术支持技能提升培训；运维部门经理硬件管理室数据库管理室 应用系统管理室网络管理岗 DBA 技术支持岗网络安全管理岗桌面支持岗2.2.主要岗位职责系统部高级经理1)负责部门战略规划和目标实现，制定并完善部门管理制度；2)对公司所有平台的系统、数据库支撑工作总负责，保障所有平台的系统、数据库、网络稳定安全运行；3)对业务单位平台的重大升级/割接提供技术指导；4)牵头公司系统、数据库技术难题攻关工作。
系统部系统组技术经理1)负责公司所有平台的系统、网络支撑工作，保障所有平台的系统、网络稳定安全运行；2)牵头或直接解决公司平台的系统、网络方面的问题；3)协助业务单位实施平台上系统、网络方面的重大升级/割接；4)负责对组内人员进行技术指导；5)协助技术管理部对公司所有平台定期进行信息安全质量检查。
系统部数据库组技术经理1)负责公司所有平台的数据库支撑工作，保障所有平台的数据库稳定安全运行；2)牵头或直接解决公司平台的数据库方面的问题；3)协助业务单位实施平台上数据库方面的重大升级/割接；4)负责对组内人员进行技术指导。
系统工程师1)公司各平台系统日常维护；2)项目硬件施工；3)协助各平台实施系统方面的重大升级/割接；网络工程师1)公司各平台网络日常维护；2)项目硬件施工；3)协助各平台实施网络方面的重大升级/割接；数据库工程师1)公司各平台数据库日常维护；2)协助各平台实施数据库方面的重大升级/割接；三、 主要工作流程4.1. 项目硬件规划主要工作配置测算、设备选型 系统网络架构整理 硬件、第三方软件询价4.2. 项目施工/设备扩容主要工作 硬件施工协助扩容方案整理，并参与扩容实施4.3. 系统、数据库对外支撑事业部技术部提出系统、数据库支撑需求系统部需求分析、给出解决方案、配合实施技术部提出系统、数据库支撑需求事业部技术部 提出施工需求系统部 安排施工工作技术部 提出施工需求事业部技术部 提出设备采购需求系统部需求评估、设备选型、询价技术部提出设备采购需求主要工作内容 数据库对象创建 系统服务开通、关闭 系统类账号管理 系统数据库调优/升级 数据库疑难问题及故障处理 系统疑难问题及故障处理4.4. 系统、数据库日常维护主要工作内容 数据库性能分析 系统性能分析 系统、数据库备份各平台系统、数据库质量检查报告，提交技术管理部4.5. 各平台信息安全扫描主要工作内容制定计划，定期扫描各平台信息安全漏洞，提交扫描结果给技术管理部 实施系统类安全漏洞修复系统部实施各平台信息安全扫描 技术部根据检查结果，实施整改事业部技术部根据检查结果，实施整改技术管理部 汇总安全扫描结果系统部实施数据库日常维护，整理问题提交技术管理部技术部根据检查结果，实施整改事业部技术部根据检查结果，实施整改技术管理部 汇总检查数据库4.6. 重点平台稳定性保障主要工作内容实时监控重点平台系统、数据库运行状态，发现问题及时通知相关部门，并协助处理4.7. 技术支持工作质量检查主要工作内容 日常维护检查 备份检查 文档检查应急预案检查及重点平台应急预案演练4.8. 技术支持技能提升培训主要工作内容 整理教材 实施培训宽连学院 制定培训方案计划 系统部协助整理教材并实施培训系统部实施各平台技术支持工作质量检查技术部根据检查结果，实施整改事业部技术部根据检查结果，实施整改技术管理部 汇总检查结果系统部实施监控重点平台系统数据库运行状态技术部在系统部协助下，处理系统、数据库类问题事业部技术部在系统部协助下，处理系统、数据库类问题四、绩效考核办法。
运营维护部管理制度
运营维护部管理制度
1. 首先部门主管要以身作则，规范及完善部门的整体形象和运作流程，杜绝不良作风。
2. 与其他部门之间处理相关事物时，要积极配合，合理沟通，特别是客服部，要相互扶持，
共同解决一些突发事件。
3. 由部门主管制定每周的工作计划，实施和监督。
4. 要求部门主管每天定时记录网点的车辆情况，电压情况，合理安排调度，下班前记录当
天运营的所有工作内容。
5. 定期查询机柜 SIM 卡余额，在余额低于 5 元的情况下，必须及时充值。
因不及时充值尔
造成站点系统掉线的，按事故严肃处理。
6. 部门主管与部门员工之间要友好合作，部门员工有困难时，主管应主动帮助，共同解决。
共同打造一个没有裂痕的团队。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护是确保设备、系统或工程项目正常运行的关键环节。
为了提高运行维护的效率和质量，制定运行维护管理规范是必要的。
本文将详细介绍运行维护管理规范的内容和要求，以确保设备、系统或工程项目的安全稳定运行。
二、管理组织与职责1. 设立运行维护管理部门，明确部门的职责和权限。
2. 确定运行维护管理人员的职责和岗位要求，建立相应的岗位责任制度。
3. 制定运行维护管理人员的培训计划，提高其专业素质和技能水平。
三、运行维护计划1. 制定年度、季度和月度的运行维护计划，明确各项工作任务和时间节点。
2. 根据设备、系统或工程项目的特点和运行情况，确定相应的维护周期和维护方式。
3. 考虑设备、系统或工程项目的使用寿命和维修保养成本，制定合理的维护策略。
四、运行维护流程1. 设立运行维护工作流程，明确各个环节的责任和流程。
2. 建立设备、系统或工程项目的档案管理制度，包括设备信息、维护记录、故障处理等内容。
3. 制定设备、系统或工程项目的巡检和维护标准，确保按时进行巡检和维护工作。
五、故障处理与维修1. 建立设备、系统或工程项目的故障处理流程，包括故障报告、故障分析、故障排除和故障修复等环节。
2. 确保故障处理人员具备相关的技能和知识，能够迅速有效地处理故障。
3. 制定设备、系统或工程项目的维修计划，明确维修人员的任务和时间要求。
六、安全管理1. 制定安全操作规程，确保设备、系统或工程项目的安全运行。
2. 建立安全事故报告和处理制度，及时处理和记录安全事故。
3. 加强安全培训和宣传工作，提高员工的安全意识和应急处理能力。
七、绩效评估与改进1. 建立运行维护管理的绩效评估指标体系，定期对运行维护工作进行评估和考核。
2. 根据评估结果，及时调整运行维护计划和流程，进行改进和优化。
3. 建立经验总结和知识分享机制，促进运行维护管理的持续改进。
八、附则1. 本规范的解释权归运行维护管理部门所有。
2. 本规范自发布之日起生效，并适用于设备、系统或工程项目的运行维护工作。
运维部管理制度
运维部管理制度第一章总则第一条为规范运维部工作，提高工作效率，保障系统正常运行，制定本管理制度。
第二条运维部是负责公司系统运行和维护的部门，其主要任务是监控系统运行状态、排除故障、提供技术支持和维护系统安全。
第三条运维部管理制度适用于公司运维部门及其工作人员，负有运维管理和运维保障工作。
第四条运维部门负有保证公司信息系统安全稳定运行的职责。
第五条运维部门应当配备合格的技术人员，具备良好的技术素养和团队合作精神。
第六条运维部门应当加强内部管理，建立完善的工作制度和流程，确保工作高效有序进行。
第七条运维部门负有定期进行系统维护和更新的责任，保证系统的安全性和稳定性。
第二章组织结构第八条运维部门由部门负责人、技术支持人员、运维工程师等人员组成。
第九条部门负责人负责管理运维部门的日常工作，负责对外协调工作。
第十条技术支持人员负责为公司员工提供系统技术支持和培训。
第十一条运维工程师负责日常系统维护、故障排除和安全管理。
第十二条运维部门内部人员应当加强协作，密切配合，保障工作高效有序进行。
第三章工作制度第十三条运维部门应当制定工作计划，明确责任人和任务分工，确保工作有序进行。
第十四条运维部门应当建立健全的工作流程，规范工作操作，提高工作效率。
第十五条运维部门应当定期进行系统运行状态监控，及时发现故障并处理。
第十六条运维部门应当建立健全的故障处理机制，确保能够及时有效地处理各种故障。
第十七条运维部门应当对系统进行定期的备份和恢复，保证系统数据的安全性。
第十八条运维部门应当建立健全的安全管理制度，保障系统的安全运行。
第四章工作流程第十九条运维部门应当建立健全的工作流程，包括工作申请、任务分配、实施和验收等环节。
第二十条运维部门应当建立健全的变更管理流程，对系统变更进行认真评估和审批。
第二十一条运维部门应当建立健全的故障处理流程，明确故障处理责任和流程。
第二十二条运维部门应当建立健全的风险管理流程，对系统运行中的各种潜在风险进行评估和控制。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护管理规范是为了确保系统的稳定运行和设备的正常维护而制定的一系列准则和标准。
本文档旨在指导运行维护人员进行工作，并确保他们按照规范进行操作，以提高系统的可靠性和可用性。
二、运行管理规范1. 运行策略1.1 确定系统的运行策略，包括运行时间、运行模式和运行周期等。
1.2 制定运行计划，并确保运行人员按计划进行操作。
1.3 监控系统的运行状态，及时发现并处理异常情况。
2. 运行设备管理2.1 对运行设备进行分类管理，并制定相应的维护计划。
2.2 定期进行设备巡检，确保设备的正常运行。
2.3 对设备进行定期维护和保养，以延长设备的使用寿命。
2.4 对设备进行故障排除和修复，确保设备能够及时恢复正常运行。
3. 运行数据管理3.1 确保运行数据的完整性和准确性，及时备份数据以防止数据丢失。
3.2 对运行数据进行分析和统计，以发现问题并提出改进措施。
3.3 建立数据监控系统，及时发现并处理异常数据。
4. 运行安全管理4.1 制定安全管理制度，确保运行过程中的安全性。
4.2 对运行设备进行安全检查，及时发现并处理安全隐患。
4.3 建立应急预案，以应对突发事件和灾害。
三、维护管理规范1. 维护策略1.1 制定维护策略，包括维护时间、维护方式和维护周期等。
1.2 根据设备的使用情况和维护需求，制定相应的维护计划。
1.3 定期检查设备的维护记录，评估维护效果，并根据需要进行调整。
2. 维护工作流程2.1 确定维护工作流程，包括维护任务的分配、执行和验收等。
2.2 对维护人员进行培训，提高其维护技能和工作效率。
2.3 对维护过程进行监督和检查，确保维护工作按照规范进行。
3. 维护记录管理3.1 对维护记录进行归档和管理，确保记录的可追溯性。
3.2 定期检查维护记录，评估维护质量，并提出改进意见。
3.3 建立维护数据库，以便于维护数据的查询和分析。
4. 维护资源管理4.1 确保维护所需的资源充足，包括人力、物力和财力等。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护管理规范是为了确保系统、设备或者设施能够持续稳定运行，提高工作效率和安全性而制定的一系列管理措施。
本文档旨在规范运行维护工作流程，确保运行维护工作的高效性和准确性。
二、适合范围本规范适合于所有需要运行维护管理的系统、设备或者设施，包括但不限于电力设备、机械设备、通信设备等。
三、责任与权限1. 运行维护部门负责制定和实施运行维护计划，并对运行维护工作的执行负责。
2. 相关部门负责提供运行维护所需的资源和支持，并配合运行维护部门的工作。
3. 运行维护人员应具备相关的专业知识和技能，并按照规范要求执行工作。
四、运行维护计划1. 运行维护部门应根据系统、设备或者设施的特点制定详细的运行维护计划，包括维护周期、维护内容和维护方法等。
2. 运行维护计划应根据实际情况进行调整和优化，确保运行维护工作的有效性和可持续性。
五、运行维护工作流程1. 运行维护部门应按照运行维护计划进行工作安排和任务分配。
2. 运行维护人员应按照规范要求进行设备巡检、故障排除和维护工作。
3. 运行维护人员应及时记录设备运行状况、维护工作和故障处理情况，并进行归档和备份。
4. 运行维护部门应定期对运行维护工作进行评估和检查，及时发现和解决问题。
六、安全与风险管理1. 运行维护部门应制定安全管理制度和应急预案，确保运行维护工作的安全性和可靠性。
2. 运行维护人员应严格遵守安全操作规程，做好个人防护和设备防护工作。
3. 运行维护部门应对设备的风险进行评估和管理，采取相应的措施降低风险。
七、培训与技能提升1. 运行维护部门应定期组织培训和考核，提高运行维护人员的技能水平。
2. 运行维护人员应积极参预培训和学习，不断提升自身的专业知识和技能。
八、记录与报告1. 运行维护人员应及时记录设备运行状况、维护工作和故障处理情况，并进行归档和备份。
2. 运行维护部门应定期编制运行维护报告，向相关部门和领导层汇报运行维护工作的情况和效果。
运维规范管理制度
运维规范管理制度第一章绪论为了规范运维管理工作，提高运维效率，保障系统的稳定运行，制定本运维规范管理制度。
第二章运维管理组织结构1. 运维部门的职责（1）负责公司网络设备、服务器、存储等硬件设备的安装、维护和保养工作；（2）负责公司网络系统和服务的安装、维护和保养工作；（3）负责公司网络系统和服务的安全、稳定运行。
2. 运维管理人员的职责和权限划分（1）运维管理员：负责运维系统的日常管理工作，包括故障处理、巡检等；（2）运维工程师：负责运维系统的设计、维护和安全管理工作；（3）运维运营人员：负责系统运维值日、巡检和日常维护等工作。
第三章运维管理流程1. 运维管理工作流程（1）故障处理流程：发现故障、报告故障、分析故障、处理故障、验证故障；（2）巡检流程：巡检内容、巡检频率、巡检报告。
2. 运维管理的技术支持（1）技术支持平台：运维管理系统、故障报警系统、巡检管理系统等；（2）技术支持服务：公司内部技术支持、外部技术支持。
第四章运维规范管理1. 运维设备的安装和维护（1）设备安装：按照设备安装手册和操作规范进行安装；（2）设备维护：定期对设备进行维护保养，并记录维护日志。
2. 运维系统的安装和维护（1）系统安装：按照系统安装手册和操作规范进行安装；（2）系统维护：定期对系统进行维护和升级，并记录维护日志。
3. 运维服务的安装和维护（1）服务安装：按照服务安装手册和操作规范进行安装；（2）服务维护：定期对服务进行维护和升级，并记录维护日志。
第五章运维安全管理1. 运维安全管理制度（1）定期对运维系统进行安全评估；（2）定期进行安全漏洞扫描，及时修复漏洞。
2. 运维工程师的安全意识和培训（1）定期开展运维安全知识培训；（2）提高运维工程师的安全意识，加强安全管理。
第六章运维管理的质量控制1. 运维管理质量评估（1）定期对运维工作进行质量评估；（2）对评估结果进行分析并提出改进建议。
2. 运维管理的改进建议（1）对发现的问题进行改进建议，并提出改进建议执行计划；（2）跟踪改进建议的执行情况，及时进行反馈。
运行维护管理规范
运行维护管理规范一、引言运行维护是保障设备和系统正常运行的重要环节。
为了确保设备和系统的高效运行，提高生产效率和安全性，制定运行维护管理规范是必要的。
本文将详细介绍运行维护管理的目的、范围、责任、流程和相关措施。
二、目的本运行维护管理规范的目的是确保设备和系统的正常运行，提高生产效率和安全性，减少故障和事故发生的可能性，保障生产线的稳定运行。
三、范围本规范适合于所有设备和系统的运行维护管理，包括但不限于生产设备、办公设备、信息系统等。
四、责任1. 设备管理部门负责设备的日常运行维护工作，包括设备巡检、保养、维修等。
2. 系统管理部门负责系统的日常运行维护工作，包括系统巡检、更新、优化等。
3. 运行维护人员负责执行设备和系统的运行维护工作，包括巡检、保养、维修等。
4. 生产部门负责配合设备和系统的运行维护工作，及时提供相关信息和协助解决问题。
五、流程1. 巡检运行维护人员按照设备和系统的巡检计划，定期对设备和系统进行巡检。
巡检内容包括设备运行状态、温度、电压等参数的监测，系统运行状态、日志等的查看。
巡检结果应记录在巡检报告中，包括巡检时间、巡检人员、巡检内容、巡检结果等。
2. 保养根据设备和系统的保养计划，运行维护人员进行定期保养工作。
保养内容包括设备清洁、润滑、紧固等，系统更新、优化等。
保养工作应按照保养标准和操作规程进行，保养记录应详细记录保养时间、保养人员、保养内容、保养结果等。
3. 维修当设备或者系统发生故障时，运行维护人员应及时进行维修。
维修包括故障排查、故障修复、故障记录等。
维修工作应按照维修流程和操作规程进行，维修记录应详细记录维修时间、维修人员、维修内容、维修结果等。
4. 更新随着技术的发展和需求的变化，设备和系统需要定期进行更新。
更新工作应在系统管理部门的指导下进行，包括系统版本更新、功能优化等。
更新工作应按照更新计划和操作规程进行，更新记录应详细记录更新时间、更新人员、更新内容、更新结果等。
运维部管理制度
运维部管理制度一、概述运维部作为企业的重要部门，负责维护和管理公司的信息技术基础设施以及相关的操作系统、网络、数据库等。
为了规范运维部的管理，确保其高效运作，制定本管理制度。
二、组织结构1. 运维部设立部门主管，负责整个部门的运营管理和决策。
2. 运维部下设若干运维小组，每个小组负责特定的任务和职能，由小组长管理和协调，小组成员根据工作需求由部门主管指派。
3. 运维部与其他部门之间建立有效的沟通机制和协作模式，确保各部门间的协同工作。
三、职责与权责1. 运维部负责维护和管理公司的信息技术基础设施，包括但不限于服务器、网络设备、数据库等的安装、配置、维护、升级和故障处理等。
2. 运维部负责监控系统运行情况，及时发现和解决系统故障，并定期做好备份和恢复工作。
3. 运维部负责公司内部各系统的安全管理和控制，建立并执行相关的安全策略和措施，确保系统和数据的机密性和完整性。
4. 运维部负责新设备和技术的引进和评估，提出部门发展规划和技术改进建议，并通过与其他部门的配合，推动技术的落地实施。
5. 运维部负责管理运维团队，包括人员招聘、培训、绩效考核等工作，并不断提升团队成员的专业素质和工作能力。
四、工作流程1. 运维部按照公司的业务需求和运维目标，制定年度和季度的工作计划，并将计划报告给公司的高层管理人员。
2. 运维部通过优化工作流程和建立标准化的操作规范，提高工作效率和质量，确保工作的顺利进行。
3. 运维部定期召开工作例会，总结工作经验和教训，及时解决工作中的问题，并改进工作方法和流程。
4. 运维部与其他部门建立良好的沟通渠道，进行协调与配合，共同推动公司的运营目标。
五、人员培养与发展1. 运维部注重对员工的培养和发展，制定并执行员工培训计划，提升员工的技术水平和综合素质。
2. 运维部鼓励员工参加相关的培训和学习，鼓励员工学习新技术和工具，保持团队的专业竞争力。
3. 运维部关注员工的职业发展和晋升机会，为员工提供晋升和发展的平台和机会。
运维部制度管理制度
运维部制度管理制度第一章绪论第一条为规范运维部的工作秩序，提高运维工作效率，保障信息系统的安全和稳定运行，特制定本制度。
第二条运维部是公司信息技术部门的重要组成部分，其主要职责是负责公司信息系统的维护、更新、升级等工作，保障信息系统的正常运行。
第三条运维部制度适用于所有运维部门员工，包括管理人员、技术人员和技术支持人员。
第四条运维部应当遵守国家相关法律法规，遵循公司的制度规定，严格执行本制度。
第二章组织架构第五条运维部设有部门主管、技术人员、技术支持人员和管理人员。
第六条部门主管负责运维部的日常管理工作，包括人员的安排、工作的分配和监督、技术指导等。
第七条技术人员负责信息系统的运维工作，包括系统的安装、升级、维护等。
第八条技术支持人员负责用户的技术支持工作，包括故障的排查、处理，用户的问题解答等。
第九条管理人员负责运维部的日常管理工作，包括人员的考核、绩效评定、培训等。
第十条运维部有权制定运维工作制度，做好相关文件的归档和备份工作。
第三章工作流程第十一条运维部应当按照公司信息系统的使用需求，合理安排工作流程，保证信息系统的正常运行。
第十二条运维部应当制定健全的技术支持流程，保证用户问题的及时解决。
第十三条运维部应当加强协作配合，保障信息系统在出现故障时，能够尽快恢复正常。
第十四条运维部应当建立完善的应急预案，保障重要业务系统的应急处理能力。
第十五条运维部应当不断完善工作流程，提高工作效率，降低故障率。
第四章质量管理第十六条运维部应当建立健全的质量管理体系，保障信息系统的安全、稳定和高效运行。
第十七条运维部应当对业务系统的安全防护进行有效管理，及时发现问题并加以解决。
第十八条运维部应当加强信息系统的监测和评估工作，发现问题及时上报并处理。
第十九条运维部应当制定完善的技术规范和操作规程，保障运维工作的高效进行。
第二十条运维部应当建立健全的故障处理机制，保障信息系统在出现故障时能够迅速恢复正常。
第五章人才培养第二十一条运维部应当努力提高员工的综合素质，加强技术培训和实际操作能力的培养。
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运维部门管理规范
v1.0.201403
一、 组织结构
运维部门组织结构图
组织结构说明：
➢ 运维部门，下设三个室：数据库管理室、硬件管理室、应用系统管理室；
➢ 原技术支持部下维护组成员，根据实际职责分工以及技能特点，分别转入到数据库管理室、硬件管理室及数据库管理室中，详见“附：运维中心编制人员规划”。
二、 部门和主要岗位职责
2.1. 部门职责
1) 根据项目需要，整理项目硬件配置，进行询价； 2) 新平台的网络架构设计、硬件配置、系统施工； 3) 公司各平台系统、数据库日常维护；
4) 负责保障全公司所有平台的系统、数据库、网络稳定安全运行； 5) 协助业务单位实施平台的重大升级/割接；
运维部门经理
硬件管理室
数据库管理室 应用系统管理
室
网络管理岗 DBA 技术支持岗
网络安全管
理岗
桌面支持岗
6)各平台信息安全扫描，系统漏洞修复；
7)技术支持质量检测；
8)协助宽连学院实施技术支持技能提升培训；
2.2.主要岗位职责
●系统部高级经理
1)负责部门战略规划和目标实现，制定并完善部门管理制度；
2)对公司所有平台的系统、数据库支撑工作总负责，保障所有平台的系统、数据库、网
络稳定安全运行；
3)对业务单位平台的重大升级/割接提供技术指导；
4)牵头公司系统、数据库技术难题攻关工作。
●系统部系统组技术经理
1)负责公司所有平台的系统、网络支撑工作，保障所有平台的系统、网络稳定安全运行；
2)牵头或直接解决公司平台的系统、网络方面的问题；
3)协助业务单位实施平台上系统、网络方面的重大升级/割接；
4)负责对组内人员进行技术指导；
5)协助技术管理部对公司所有平台定期进行信息安全质量检查。
●系统部数据库组技术经理
1)负责公司所有平台的数据库支撑工作，保障所有平台的数据库稳定安全运行；
2)牵头或直接解决公司平台的数据库方面的问题；
3)协助业务单位实施平台上数据库方面的重大升级/割接；
4)负责对组内人员进行技术指导。
●系统工程师
1)公司各平台系统日常维护；
2)项目硬件施工；
3)协助各平台实施系统方面的重大升级/割接；
●网络工程师
1)公司各平台网络日常维护；
2)项目硬件施工；
3)协助各平台实施网络方面的重大升级/割接；
● 数据库工程师
1) 公司各平台数据库日常维护；
2) 协助各平台实施数据库方面的重大升级/割接；
三、 主要工作流程
4.1. 项目硬件规划
⏹ 主要工作
➢ 配置测算、设备选型 ➢ 系统网络架构整理 ➢ 硬件、第三方软件询价
4.2. 项目施工/设备扩容
⏹ 主要工作 ➢ 硬件施工
➢ 协助扩容方案整理，并参与扩容实施
事业部技术部 提出施工需求
系统部 安排施工工作
技术部 提出施工需求
事业部技术部 提出设备采购需求
系统部
需求评估、设备选型、询价
技术部
提出设备采购需求
4.3. 系统、数据库对外支撑
⏹ 主要工作内容 ➢ 数据库对象创建 ➢ 系统服务开通、关闭 ➢ 系统类账号管理 ➢ 系统数据库调优/升级 ➢ 数据库疑难问题及故障处理 ➢ 系统疑难问题及故障处理
4.4. 系统、数据库日常维护
⏹ 主要工作内容 ➢ 数据库性能分析 ➢ 系统性能分析 ➢ 系统、数据库备份
➢ 各平台系统、数据库质量检查报告，提交技术管理部
系统部
实施数据库日常维护，整理问题提交技术管理部
技术部
根据检查结果，实施整改
事业部技术部
根据检查结果，实施整改
技术管理部 汇总检查数据库
事业部技术部
提出系统、数据库支撑需求
系统部
需求分析、给出解决方案、配合实施
技术部
提出系统、数据库支撑需求
4.5. 各平台信息安全扫描
⏹ 主要工作内容
➢ 制定计划，定期扫描各平台信息安全漏洞，提交扫描结果给技术管理部 ➢ 实施系统类安全漏洞修复
4.6. 重点平台稳定性保障
⏹ 主要工作内容
➢ 实时监控重点平台系统、数据库运行状态，发现问题及时通知相关部门，并协助处理
4.7. 技术支持工作质量检查
⏹ 主要工作内容 ➢ 日常维护检查 ➢ 备份检查 ➢ 文档检查
系统部
实施各平台技术支持工作
质量检查
技术部
根据检查结果，实施整改
事业部技术部
根据检查结果，实施整改
技术管理部 汇总检查结果
系统部
实施监控重点平台系统数
据库运行状态
技术部
在系统部协助下，处理系统、数据库类问题
事业部技术部
在系统部协助下，处理系统、数据库类问题 系统部
实施各平台信息安全扫描 技术部
根据检查结果，实施整改
事业部技术部
根据检查结果，实施整改
技术管理部 汇总安全扫描结果
➢ 应急预案检查及重点平台应急预案演练
4.8. 技术支持技能提升培训
⏹ 主要工作内容 ➢ 整理教材 ➢ 实施培训
四、 绩效考核办法
考核人及考评权重 考核对象 考评者 权重 考评指标类型
部门 被考核人
系统部
高级经理 上级主管 70% 技术支撑工作完成率、工作质量 业务单位GM 30% 技术支撑工作数量、响应率 技术经理 上级主管
70% 技术支撑工作完成率、工作质量 技术管理部高级经理 30% 技术支撑工作数量、响应率 部门成员
上级主管 70% 技术支撑工作量、工作质量 系统部高级经理
30%
技术支撑工作量、工作质量
宽连学院 制定培训方案计划 系统部
协助整理教材并实施培训。