中国移动金融中心深度运营方案
移动运营方案
移动运营方案随着移动互联网的不断发展和普及，移动运营成为了各个行业的重要策略之一。
移动运营方案旨在通过移动应用和服务，满足用户的需求，提升用户体验，增加用户粘性，提高收入和利润。
本文将详细介绍移动运营方案的重要性以及一些常见的策略和方法。
一、移动运营方案的重要性移动运营方案在现代商业中扮演着重要的角色。
它不仅仅是一种市场营销手段，更是一种全面提升企业竞争力的战略举措。
1. 满足用户需求：移动互联网时代，人们越来越依赖移动设备进行信息获取和交流。
通过移动运营方案，企业可以更好地了解用户需求，提供个性化的服务和产品，从而赢得用户的青睐。
2. 提升用户体验：良好的用户体验是提高用户满意度和忠诚度的关键。
通过优化移动应用的界面设计、交互方式等，企业可以让用户享受便捷、高效和愉悦的移动体验。
3. 增加用户粘性：移动运营方案不仅仅是吸引用户下载和使用应用，更重要的是如何保持用户的持续使用和粘性。
通过持续提供有价值的内容、更新功能和优惠活动，可以增加用户的粘性，提高用户留存率。
4. 提高收入和利润：移动运营方案可以帮助企业实现多种收益模式，如广告收入、应用内购买、会员付费等。
通过精准的用户分析和精细化的营销策略，可以有效提升收入和利润。
二、移动运营方案的策略与方法1. 用户调研：了解用户需求是制定移动运营方案的重要前提。
通过用户调研和数据分析，企业可以深入了解用户喜好、行为习惯等，为后续的产品开发和推广提供依据。
2. 产品设计与开发：设计出优秀的移动应用是移动运营方案的核心。
应用的界面设计要简洁美观，功能要实用易用，体验要流畅舒适。
同时，要根据用户反馈和市场需求不断改进和更新产品。
3. 用户留存与活跃：提升用户留存和活跃度是移动运营方案的关键目标。
可以通过推送个性化的消息、提供独特的功能和优惠、举办用户活动等方式，增加用户的粘性和参与度。
4. 数据分析与优化：移动运营方案要依赖数据分析来持续优化和改进。
通过数据分析，可以了解用户行为、使用习惯等，从而根据数据进行精细化运营，提供更符合用户需求的服务与产品。
中国移动动力金融行业移动信息化解决方案金融行业移动信息化解决方案
中国移动动力100金融行业移动信息化解决方案-金融行业移动信息化解决方案与整个社会环境相适应，数据通信技术的发展，不仅改变了银行与客户相互联系的方式，也改变了银行的服务方式、产品营销方式和交易处理方式。
数据通信技术的发展极大推动了银行业的业务创新，移动金融服务的实时数据交换是金融业业务发展方向，消费行为正日益从固定地点消费模式向各种不受地域、时间、固定通讯线路限制，随时进行交易的模式发展，移动支付方式的出现改变着人们的消费习惯，使刷卡支付逐渐成为付款、消费的主流。
中国移动针对金融行业办公、客服、运营、支付等环节的信息化需求，结合自身的网络优势和技术优势，开发了包括移动办公解决方案、无线ATM、无线POS、手机钱包、银信通等一系列的移动金融行业应用，全面助力金融行业信息化水平和服务水平的提升。
解决方案移动金融行业信息化解决方案有四个部分组成：■移动办公方案：将短信和GPRS等信息无线传输方式应用到日常办公中，提供工作效率；■无线ATM方案：利用移动网络覆盖，将各个ATM机通过移动网络接入银行业务系统；■无线POS方案：利用无线网络将各个POS机接入银行业务系统；■手机钱包方案：通过移动手机方便广大市民进行小额账单支付；■银信通方案：利用中国移动的全国覆盖的GSM网络和短消息系统，为银行客户提供账户资金变更信息服务等。
■手机银行：手机银行是中国移动和银行合作推出的金融增值服务，用户通过手机实现理财、手机支付及手机电子商务的功能，移动金融行业信息化解决方案——移动办公方案行业信息化现状及面临的挑战随着金融行业企业信息化程度的不断提高，企业人员办公电子化、信息化程度越来越高，电子公文系统逐渐代替了纸质公文的传递、电子邮件系统可能是每天工作中第一个打开的程序，种种办公自动化系统为企业提供方便的同时，越来越多的不便却是传统的办公自动化系统无法解决的。
客户需求分析1、对于经常有员工外出的企业，需要解决客户不在办公室就无法办公的问题，使员工无论出差、休假、旅途中，只要有移动网络，都可以处理公文。
发力移动金融，打造贴身金融平台--访中国农业银行股份有限公司电子银行部副总经理翟冀
发力移动金融，打造贴身金融平台--访中国农业银行股份有限公司电子银行部副总经理翟冀彭惠新【摘要】作为一项重大的技术革新，移动金融改变着人们的生活方式和消费行为，逐步成为金融服务市场最具创新动力和发展潜力的领域之一。
近年来，农业银行密切关注行业前沿和最新动向，在移动金融领域率先发力，积极布局，取得了不错的成绩。
近日，本刊记者对农业银行电子银行部副总经理翟冀进行了专访，请他谈谈农业银行在移动金融领域的发展现状和目标。
【期刊名称】《中国信用卡》【年(卷),期】2013(000)010【总页数】4页(P20-23)【作者】彭惠新【作者单位】【正文语种】中文作为一项重大的技术革新，移动金融改变着人们的生活方式和消费行为，逐步成为金融服务市场最具创新动力和发展潜力的领域之一。
近年来，农业银行密切关注行业前沿和最新动向，在移动金融领域率先发力，积极布局，取得了不错的成绩。
近日，本刊记者对农业银行电子银行部副总经理翟冀进行了专访，请他谈谈农业银行在移动金融领域的发展现状和目标。
创品牌，发挥口碑效应《中国信用卡》：“掌尚e达”作为农业银行的移动金融品牌，已经得到业界和用户的广泛认可。
农业银行围绕“掌尚e达”品牌推出了哪些产品？其建立对农业银行移动金融的发展起到了怎样的推动作用？翟冀：目前，农业银行围绕“掌尚e达”品牌推出了掌上银行浏览器、客户端、短信、智芯四大系列产品。
掌上银行浏览器系列产品包括掌上银行WAP流畅版、3G时尚版，客户端系列产品已推出iPhone、Android、iPad版，短信系列产品包括消息服务和短信银行，智芯系列主要有SIM-PASS、SIM-ALL、SD-ALL等形态的近场支付产品。
毫无疑问，“掌尚e达”品牌在推动农业银行移动金融的发展方面发挥着积极的作用。
首先，它是农业银行移动金融业务发展成果的结晶，集中体现了农业银行移动金融的品牌形象与软实力，已经成为农业银行移动金融核心竞争力的重要组成部分。
移动营业厅运营实施方案
移动营业厅运营实施方案随着移动互联网的快速发展，移动营业厅已成为运营商服务的重要窗口，也是用户获取信息、办理业务、体验服务的重要平台。
为了提升移动营业厅的运营效率和用户体验，我们制定了以下实施方案。
一、优化界面设计移动营业厅的界面设计直接影响用户的使用体验，因此我们需要对界面进行优化。
首先，要保证界面简洁清晰，避免信息过载，让用户能够快速找到需要的服务和信息；其次，要注重用户交互设计，提高用户操作的便捷性和友好性；最后，要根据用户画像和行为数据进行个性化推荐，提升用户粘性和满意度。
二、增强功能服务移动营业厅应当具备丰富的功能和服务，满足用户多样化的需求。
我们需要不断完善业务功能，包括话费充值、套餐变更、流量查询、账单管理等，同时还要引入更多的增值服务，如积分兑换、优惠活动、个性化定制等，提升用户的购买欲望和忠诚度。
三、提升系统稳定性移动营业厅作为服务窗口，系统的稳定性是至关重要的。
我们需要加强对系统的监控和维护，确保系统24小时稳定运行，避免因系统故障导致的用户投诉和流失。
同时，要加强安全防护，保障用户信息的安全和隐私。
四、优化业务流程优化业务流程可以提高营业厅的运营效率，缩短用户办理业务的时间。
我们需要对业务流程进行全面梳理，消除繁琐的环节和冗余的操作，简化用户办理业务的流程，提高办理效率，降低用户等待时间。
五、强化人员培训营业厅的服务人员是用户直接接触的窗口，他们的业务水平和服务态度直接影响用户的满意度。
因此，我们需要加强对服务人员的培训，提升他们的业务素养和服务意识，让他们能够更好地为用户提供专业、高效、友好的服务。
六、加强用户反馈用户反馈是改进服务的重要依据，我们需要建立健全的用户反馈机制，及时收集用户的意见和建议，针对性地改进服务，提升用户体验。
同时，要加强对用户满意度的调查和评估，及时发现问题，持续改进服务质量。
综上所述，移动营业厅的运营实施方案涉及到界面设计、功能服务、系统稳定性、业务流程、人员培训和用户反馈等多个方面。
移动普惠金融
APP
一、移动金融的内涵
1
互联网发展到移动互联网时代
据中国互联网络信息中心 CNNIC 数据： 2012 年 6 月我国手机网民规模达 3.88 亿, 在整体网民中占比 72.2%,首次超越台式电 脑网民数,一跃成为中国网民的第一大上网终 端 ,截至2013年12月,手机网民规模达5亿,较 2012年底增加8009万人,网民中使用手机上 网人群占比达到81%,
以移动金融推进普惠金融发展
目录
1
移动金融的内涵
2 普惠金融是金融改革创新的重要内容
3 以移动金融推进普惠金融发展
一、移动金融的内涵
移动金融是指使用移动智能终端及 无线互联技术处理金融企业内部管 理及对外产品服务的解决方案,即 金融机构借助移动通信技术提供有 关金融服务的总称,
智能终端
移动 金融
金融服务
Hale Waihona Puke 2013年9月北京银行发布 直销银行品牌,是国内首 家推出直销银行的银行
2014年2月28日,民生银行 直销银行正式上线
2014年3月,华润银行直销银行上线,
三、移动金融是实现普惠金融的重要手段和平台
6
移动金融是实现普惠金融的有效形式
发展互联网金融,是实现十八届三中全会提 出的发展普惠金融的重要途径和手段
智能化操作有效解决小微 商户高流量问题
打破时间和空间的限制,小 微商户人数多而分散问题 可以迎刃而解
三、移动金融是实现普惠金融的重要手段和平台 4 以移动互联网技术推进小微企业金融服务
无担保
传统金融机构提供服务不足
小微企业的金融服务问题
低信评
难数据
大数据用于信用评级和审核,可以 有效解决小微企业无担保的问题
移动营业厅运营管理方案
移动营业厅运营管理方案1. 引言移动营业厅是手机运营商服务的接入点，也是用户获取服务、解决问题的重要场所。
良好的运营管理方案可以提高移动营业厅的效率和用户满意度，增加运营商的竞争力。
本文将提出一套移动营业厅运营管理方案，以优化服务质量，提高用户体验。
2. 运营管理目标移动营业厅运营管理方案的目标是： - 提供高质量、高效率的服务，满足用户需求； - 增加用户对运营商的忠诚度，提高用户留存率； - 优化运营成本，提升运营效益；3. 运营管理策略3.1 人员培训移动营业厅的人员是提供服务的关键。
为了提高服务水平，需要进行以下培训：- 产品知识培训：提供全面深入的产品知识培训，使员工了解运营商提供的各类产品和服务，能够准确地向用户解释、推荐产品； - 服务技巧培训：提供服务技巧培训，包括礼貌用语、解决问题的技巧等，提高员工的服务态度和服务效率； - 售后服务培训：为售后人员提供专业培训，使其能够及时准确地解决用户遇到的问题，提高用户满意度。
3.2 服务流程优化服务流程的优化可以提高服务效率。
具体措施包括： - 服务预约：引入线上预约系统，用户可以提前选择服务时间，避免长时间等待； - 服务分类：根据用户需求的不同，将服务分类，分配不同的服务窗口，提供个性化的服务，减少用户等待时间； - 简化服务流程：对常见问题设置快速解决通道，减少不必要的环节，提高服务效率；3.3 技术支持技术支持是移动营业厅运营管理的重要保障。
应该加强以下方面的技术支持：- 网络支持：确保移动营业厅内的网络通畅，增加宽带带宽，提高网络传输速度；- 系统支持：移动营业厅系统的稳定性非常重要，需要建立完善的系统维护机制，及时处理系统故障； - 设备支持：及时更新和维护移动营业厅内的设备，确保其正常运行；3.4 数据分析数据分析能够为运营管理提供有力的支持。
可以从以下几个方面进行数据分析：- 用户行为分析：通过分析用户行为，包括用户访问路径、停留时间等，可以了解用户的需求和兴趣，为精准营销提供依据； - 业绩分析：对销售人员的业绩进行分析，提供个人业绩排名、目标完成度等数据，激励销售人员，提高销售效益； - 用户满意度调查：定期进行用户满意度调查，了解用户对服务的评价，发现问题及时改进；4. 运营管理措施4.1 客户关怀计划开展客户关怀计划，以增加用户对运营商的忠诚度。
移动整体运营方案
移动整体运营方案一、前言随着移动互联网的快速发展，移动整体运营也日益成为企业发展的重要组成部分。
移动整体运营是指企业在移动互联网环境下，利用移动设备和移动网络资源，通过整体的规划和运营管理，实现企业品牌形象建设、产品推广、用户增长和销售增长等一系列营销目标的活动。
移动整体运营具有灵活性、实时性和针对性强的特点，可以更好地满足消费者个性化、多元化的需求，有利于企业更好地开拓市场。
随着移动整体运营市场的竞争日益激烈，企业要想在竞争激烈的市场中取得更好的业绩，就需要进行精细化的运营和管理。
基于此，本文将围绕移动整体运营的概念、特点和发展趋势，结合企业实际情况，提出一套完整的移动整体运营方案。
二、移动整体运营的概念和特点1. 移动整体运营的概念移动整体运营是指企业在移动互联网环境下，通过整体的规划和运营管理，实现企业品牌形象建设、产品推广、用户增长和销售增长等一系列营销目标的活动。
移动整体运营包括从产品研发、营销推广、渠道拓展、用户维护等各方面的规划和运营管理，以实现企业的整体营销目标。
2. 移动整体运营的特点（1）灵活性：移动整体运营具有灵活性强的特点，可以根据市场变化和用户需求进行及时调整。
（2）实时性：移动整体运营活动可以实时监控数据和用户行为，及时调整运营策略，更好地满足用户需求。
（3）针对性：移动整体运营可以根据用户特点和偏好，精准推送产品和服务，提高用户黏性。
三、移动整体运营的发展趋势1. 大数据驱动：随着大数据技术的不断发展，移动整体运营将更加依赖数据分析和挖掘，基于用户行为和偏好，进行个性化的运营和推广。
2. AI技术应用：人工智能技术的应用将为移动整体运营提供更多创新性的解决方案，如智能客服、智能推荐等，提高运营效率和用户体验。
3. 跨界整合：移动整体运营将与电商、社交、内容等行业进行跨界整合，形成更广泛的用户生态圈，满足用户多元化需求。
4. 精细化运营管理：随着市场竞争的加剧，移动整体运营将更加注重精细化运营管理，提高运营效率和精准度。
中国移动IDC业务规划与规范介绍
中国移动IDC业务规划与规范介绍1. 发展目标中国移动IDC业务的发展目标是成为国内领先、国际知名的数据中心服务供应商，为企业客户提供全方位、一站式的IDC解决方案。
同时，中国移动IDC致力于提升服务质量，通过优质服务和客户满意度的提升，树立良好的品牌形象。
2. 业务布局中国移动IDC业务在全国范围内设立多个数据中心，以满足广大企业客户的需求。
根据客户的地理位置和需求特点，优化布局，确保数据中心的就近性原则。
同时，为了降低运营成本和提高效率，中国移动IDC还积极引入云计算技术，提供虚拟化、弹性扩展等云服务。
3. 产品创新中国移动IDC业务致力于不断创新产品和服务，提供更丰富、更多样化的产品线。
除了传统的机柜租用、服务器托管等基础服务外，还提供云计算服务、备份与恢复服务、安全防护服务等增值服务，满足不同客户的需求。
此外，中国移动IDC业务还与其他业务线合作，提供关联业务的集成解决方案。
二、业务规范为了确保IDC业务的正常运营和高品质服务，中国移动IDC制定了一系列业务规范和规程，包括以下几个方面：1. 设施规范中国移动IDC业务的数据中心设施必须符合国家相关标准和规定，包括建筑安全规范、电力供应规范、防火规范等。
数据中心的防护设施、电力系统、网络设备等必须经过严格的测试和验收，确保设施的可靠性和安全性。
2. 数据安全规范中国移动IDC业务承载了大量客户的关键数据，数据安全是业务的核心要求。
公司制定了严格的数据安全规范，包括数据备份与恢复规范、安全审计规范、访问控制规范等。
同时，企业客户也有责任遵守相关规范，确保其数据的安全性。
3. 网络运营规范中国移动IDC业务中的网络运营必须按照国家相关规范进行。
数据中心必须配备有效的防火墙、入侵检测系统等安全设备，保护网络的安全。
数据传输必须采用可靠的加密算法和协议，保证数据的机密性和完整性。
此外，中国移动IDC还积极参与互联网安全事务，提供网络安全解决方案。
加盟移动厅运营方案
加盟移动厅运营方案一、市场概况近年来，移动通讯行业迅速发展，用户规模持续扩大。
移动厅的加盟运营在这样的市场环境下具有良好的前景和巨大的发展潜力。
移动厅是中国移动的直营加盟店，也是中国移动营业网点的重要组成部分，其销售的产品和服务主要包括手机、话费充值、套餐办理、宽带业务等。
二、加盟移动厅的优势1. 中国移动强大的品牌优势和市场认可度；2. 中国移动全国范围的服务网络，覆盖面广，用户群体大；3. 中国移动的产品和服务多样化，满足不同用户群体的需求；4. 中国移动丰富的营销活动和促销方案；5. 中国移动强大的技术支持和运营管理体系。
三、加盟移动厅的运营模式1. 场地选址：选择人流量大、商业氛围浓厚的地段开设移动厅，例如商业步行街、购物中心、大型超市等；2. 装修设计：移动厅的装修设计要求简约大方，突出中国移动品牌形象，让消费者能够一眼就识别出中国移动的特色；3. 产品销售：优先销售中国移动的产品和服务，包括手机、话费充值、宽带业务等；4. 促销活动：根据中国移动的促销政策，开展各种形式的促销活动，包括赠品、满送、折扣等；5. 服务质量：提供优质的售前咨询和售后服务，确保消费者满意度；6. 人员培训：加盟商需要严格按照中国移动的要求进行员工培训，提升服务质量。
四、加盟移动厅的经营管理1. 库存管理：根据销售情况合理安排产品和配件的进货和库存管理，避免库存积压；2. 资金管理：妥善管理店铺资金，及时支付供应商货款，确保店铺经营的资金流动；3. 人员管理：合理安排员工的工作岗位和考核机制，确保员工积极性和工作效率；4. 财务管理：做好店铺的财务核算和报表管理，及时了解店铺的经营状况，制定合理的营销活动和促销方案；5. 市场营销：不断开展各种形式的市场营销活动，提高店铺的知名度和美誉度。
五、加盟移动厅的风险控制1. 市场风险：要对所选址的市场情况进行深入调查和分析，掌握消费者的需求和竞争对手的情况，合理预测市场风险；2. 经营风险：要对店铺的经营状况进行持续的跟踪和分析，及时发现和解决经营风险；3. 商品风险：指导员工熟练掌握中国移动的产品和服务知识，避免因产品质量问题造成的退货和维修；4. 财务风险：加盟商要合理安排店铺的资金运作，规避资金的损失和风险。
我国移动金融发展趋势及需要关注的问题
我国移动金融发展趋势及需要关注的问题【摘要】本文介绍了近年来我国移动金融产业发展的现状，结合技术发展分析了下一阶段移动金融的发展趋势，并提出了在未来发展中需要特别关注的几个问题，以期对我国移动金融产业的进一步发展提供参考。
【关键词】移动金融趋势发展一、当前移动金融发展现状移动金融是指使用移动智能终端及无线互联技术处理金融企业内部管理及对外产品服务的解决方案。
随着我国第三代移动通信技术（3g）的发展，得益于智能手机、平板电脑和无线pos机等移动智能终端的普及，国内外广大金融机构都将金融信息化建设作为重点发展方向，移动金融成为了移动互联网时代金融信息化发展的必然趋势。
在我国，各大金融机构均把提升内部效率、降低沟通成本、同时提供更多的渠道来服务客户作为金融信息化的根本出发点，以“掌上银行”、“移动证券”、“无线支付”为代表的移动金融服务蓬勃发展，大大降低了金融机构传统渠道的成本，在提供更方便的服务的同时为金融机构带来了新的利润增长点。
二、移动金融发展趋势（一）4g相比于现有移动通讯技术，用户使用第四代移动通讯技术（4g）能够达到100mbps的无线数据传输速度，伴随超高传输速度的是移动通信的高质量、高效率和低费用，这将彻底改变人们的生活方式甚至社会形态。
近年来，各国都加紧开展了对4g技术的研究，规划技术标准，建立试验网络，加大基础建设投入，欧美发达国家的4g商用网络已经开始运营，相应的产业链和生态系统正逐步成熟。
4g为移动金融带来了新的机遇，金融机构需要进一步对其技术手段和经营模式进行大胆创新，重点是基于超高数据传输速度的远程客户服务，利用视频、虚拟现实和增强现实技术为用户提供一站式点对点金融服务，满足客户需求，完善金融客户使用体验。
（二）云计算与数据挖掘云计算是指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。
通过使计算分布在大量的分布式计算机上而非本地计算机或远程服务器中，使得金融机构能够将资源切换到需要的应用上，根据需求访问计算机和存储系统。
金融大楼运营方案
金融大楼运营方案1. 背景金融大楼作为一栋大型商业综合体，具有非常重要的地位。
为了确保金融大楼的良好运营，制定一个科学合理的方案至关重要。
本文就是根据对金融大楼的了解和调研，制定的一份运营方案。
2. 运营理念金融大楼作为商业综合体必须具有明确的运营理念，以提供高品质的服务为指导原则。
具体如下：•以用户为中心，提供高品质的服务；•以内部协作为基础，实现共赢；•以创新为驱动，持续提升经营质量和效率。
3. 运营策略在对市场和客户需求进行了解的基础上，制定以下运营策略：3.1. 产品策略•针对客户需求的细分，在金融大楼中提供多样性的产品和服务；•持续完善和改进服务产品体系，包括加强中介服务、降低服务成本等；•质量和技术要求高，确保服务的高品质和可持续发展。
3.2. 客户策略•树立用户为中心的服务理念，提供优质服务；•建立客户服务平台，及时反映客户意见和需求，持续改进和优化服务；•针对不同类型客户，提供个性化服务，增加客户黏性和忠诚度。
3.3. 市场策略•建立精准的市场定位和品牌形象，提高市场影响力；•聚焦优势业务开展广告宣传和推广；•与商业合作伙伴紧密协作，建立合作共赢的商业生态。
3.4. 管理策略•完善内部管理机制，保障内部协调与提升；•及时调整经营布局和服务流程，从而提升服务质量和经济效益；•加强人才培养和发挥管理骨干作用，不断提升管理水平。
4. 运营实施4.1. 产品实施•加大市场调研力度，找准并满足客户需求；•优化产品和服务体系，提高用户黏性；•提高业务技术水平和员工综合素质。
4.2. 客户实施•建立客户服务中心，实现多维度的客户服务；•加强对用户需求的研究，持续优化服务质量，提高用户满意度；•加强和房地产经纪公司的联合合作，实现共同目标。
4.3. 市场实施•建立完整的品牌形象体系，提升市场知名度和品牌价值；•定期举办营销推广活动，增加品牌话题讨论度；•与重点商业合作伙伴建立长期稳定的合作关系，寻求商业发展机会。
中国移动营业厅运营管理方案
中国移动营业厅运营管理方案1. 背景中国移动作为中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户群体和广泛的网络覆盖。
为了提供更好的服务质量和满足用户需求，中国移动营业厅的运营管理方案应该得到不断优化和改进。
2. 目标本方案的目标是提高中国移动营业厅的运营管理效率，并提供更优质的客户服务，以满足用户需求。
3. 方案内容3.1 提升员工培训- 通过定期的培训和教育活动，提升员工的专业素养和服务技能。
- 强调客户导向，培养员工主动积极为客户解决问题的意识。
- 建立员工激励机制，激励员工提供优质的服务。
3.2 优化业务流程- 简化办理流程，提高办理效率。
通过引入自助服务设备，如自助缴费机和自助办理终端，减少排队等待时间。
- 加强与其他部门的沟通和合作，优化各项业务流程，减少不必要的环节和复杂性。
- 引入在线预约系统，提前安排客户的办理时间，提高办事效率。
3.3 引入新技术- 建设智能营业厅，利用新技术如大数据、人工智能等提升服务质量。
- 推广移动支付和电子票据等新技术手段，方便用户进行缴费和查询。
- 利用智能设备提供个性化推荐服务，根据用户需求和偏好提供定制化解决方案。
3.4 加强用户反馈和投诉处理- 设立专门的客户服务热线，及时接收用户的反馈和投诉。
- 建立完善的投诉处理机制，及时解决用户的问题并提供满意的解决方案。
- 定期进行用户满意度调研，了解用户需求和反馈，及时调整运营管理策略。
4. 评估和改进为确保方案的有效性和可持续性，需要进行定期评估和改进。
- 每年进行一次全面评估，收集用户满意度和运营效率等数据，评估方案的实施效果。
- 根据评估结果，及时调整和改进方案，以提升运营管理的效果。
5. 总结通过提升员工培训、优化业务流程、引入新技术以及加强用户反馈和投诉处理，中国移动营业厅的运营管理将得到改善，提升客户满意度和服务质量。
中国移动全业务运营集团客户市场策略及措施
发展情况 全省渗透率较高，年收入达600万以上
移动
暂无对应产品。可考虑手机加WLAN组合，以及增值业务和酒店行业信 息化应用。
16
商务领航——工商诚信通
产品定义 技术实现 营销举措
发展情况 移动
电信与工商局合作建设的重要商品备案监管信息系统，集成了商品备案 数据库、接入网络及特定终端，让消费者很方便地查询商品的“真实身 份”，让广大商户很方便地实现商品备案 建设省级中心平台
6
MAS/ADC移动信息化解决方案
信息化程度高的目标客户
自身具有INTRANET及独立数据库；
各类应用系统较为完备；
有专门的IT部门和人员，分工较细。
主要为大型集团客户，诸如：中国 石油、中国远洋、海尔集团、国美 集团
解决客户需要什 么的问题（what）
集团客户信息化
MAS
解决客户关心 如何实现的问
•与省工商局签署合作协议，下发文件要求在全省推广 •各地市也与工商局合作，在超市等共同推广诚信通定制终端的应用 •与地市工商局消保科联系，进行面向消费者的业务宣传 •客户经理与工商所联系，主动上门营销，同时要求商户捆绑固话
安徽电信明星产品，得到全国的推广应用
2007年发展用户1万多，收入超过200万，并附带发展了宽带和固话业 务
9
竞情分析内容
成本(Payment) 促销(Promotion)
产品(Product) 优劣势比较
价格(Price) 渠道(Place)
集团客户业务及产品 Product
集团客户营销及服务支撑 Place
竞争对手可能策略及措施 5P
10
竞情分析提纲
• 集团业务及产品对比
✓ 安徽电信现有集团业务及产品体系 ✓ 安徽移动现有集团业务及产品体系 ✓ 比较
三大运营商拓展业务方案
三大运营商拓展业务方案一、背景随着互联网的快速发展，移动通信行业面临着日新月异的变化。
三大运营商中国移动、中国联通和中国电信在传统通信服务领域取得了长足的发展，然而，受到市场竞争日益激烈、用户需求变化迅速等因素的影响，传统通信服务已经无法满足用户的需求，因此，拓展业务已成为三大运营商发展的必然选择。
二、中国移动拓展业务方案1. 加快5G网络建设中国移动作为全球最大的移动通信运营商之一，应加快5G网络建设，为用户提供更快速、更可靠的通信服务。
同时，积极与各大互联网公司合作，共同开发5G应用，推动5G技术在各行各业的广泛应用，提升用户体验。
2. 发展物联网业务中国移动应加强物联网业务发展，通过与各领域的合作伙伴合作，实现物联网技术在智能家居、智能交通、智能工业等领域的广泛应用，打造更加智能的生活和工作环境。
3. 拓展云计算业务中国移动应积极推进云计算业务，借助自身的网络优势和数据中心资源，为政府、企业、个人等用户提供云计算服务，实现数字化转型、提升服务效率。
4. 打造新型智能终端中国移动在拓展业务的过程中，应加大对新型智能终端的研发和推广，推出更加智能、便捷、个性化的终端产品，满足用户对多样化通信需求的追求。
三、中国联通拓展业务方案1. 发展固定宽带业务中国联通应加强固定宽带业务的发展，通过技术升级和网络扩容，提供更加稳定、高速的宽带接入服务，满足用户对高清视频、在线游戏等高带宽需求。
2. 推动5G+行业应用中国联通应积极推动5G+行业应用，通过与各行各业合作，推进5G技术在工业控制、医疗健康、智慧城市等领域的应用，实现数字化、智能化转型。
3. 拓展互联网金融业务中国联通应积极发展互联网金融业务，与合作伙伴共建金融生态圈，为用户提供理财、投资、支付、保险等一体化金融服务，满足用户多样化的金融需求。
4. 推动智慧家居业务中国联通应积极推动智慧家居业务，通过与各大家电厂商合作，推出智能家居产品，促进家庭智能化，提高用户生活品质。
中国移动集团客户业务运营管理体系深度解读【精品】
•7.如何实施研发？
•缺乏跨部门项目管理机制以及协调考核机制 （如：与客户SLA相匹配的内部要求、操作 标准等），从而影响研发质量和研发周期
•3.如何让决策依据更为清晰？ • 由于研发能力的可视性平台尚未建立，造成 一线人员无法通过信息共享平台实时了解研发 部门（网络部、业务支撑中心等）的研发容量 和可调配能力
•不同视角
•运营管理视角 •产品管理视角
•集团客户部视角
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动集团客户业务运营管理体系深度解读【精品】
因此，建立以客户为核心的常态化集团客户运营管理体系势在必行 ，这一点是本项目目标的核心所在
1. 实现集团客户部内部，以及相关部门间的业务流程穿越 2. 明确组织、岗位定义、配置、权责 3. 规范流程体系和相应的管理制度和办法，保证集团客户业 务各环
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动集团客户业务运营管理体系深度解读【精品】
在业务管理常态化方面所面临的管理难题
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动集团客户业务运营管理体系深度解读【精品】
竞争对手（中国电信）的跨部门协作机制
•客户
•电信
学习改变命运,知 识创造未来
•售前
•售中
•售后
•帐务
•IT部门/行政部 •业务部/IT部 •业务部/IT部 •采购部/财务部
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动集团客户业务运营管理体系深度解读【精品】
……，同样，在集团客户不断变化发展的市场环境下，原有的考核体 系与方法已经不能适应新情况的变化，要求建立适应集团客户业务运 营需求的跨部门的考核机制
5对项目经理进行监督和抽查 6考核结果反馈
项目协调与管理委员会
中国移动市场营销策划方案
中国移动市场营销策划方案一、市场背景中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的客户群体和先进的通信技术。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，中国移动需要制定一系列市场营销策划方案来保持其市场地位和提升客户满意度。
二、目标定位1. 建立中国移动品牌形象：通过有效的市场营销策略，提升中国移动在消费者心目中的形象和认知度，使其成为消费者首选的移动通信运营商。
2. 提升市场份额：通过创新的产品和服务，吸引新客户和留住现有客户，增加中国移动的市场份额。
3. 提高客户满意度：通过提供更优质、更个性化的产品和服务，提高客户满意度，促使客户选择长期使用中国移动。
三、市场分析1. 消费者需求的变化：随着中国移动通信技术的发展，消费者对于通信服务的需求也在不断变化。
如今，消费者不仅需要稳定可靠的通信服务，还希望获得更多的增值服务和个性化的定制服务。
2. 竞争对手的挑战：中国移动面临着来自中国联通和中国电信等竞争对手的压力。
这些竞争对手在产品和服务方面也有不断创新，对中国移动构成了市场份额的威胁。
四、市场营销策略1. 建立品牌形象：通过广告、市场推广和赞助活动等手段，加强中国移动品牌的宣传和推广。
同时，建立完善的客户服务体系，提供高质量的服务，使中国移动成为消费者信赖的品牌。
2. 创新产品和服务：结合消费者需求和市场趋势，推出创新的产品和服务，满足消费者的特定需求。
例如，开发智能手机应用程序，提供个性化定制服务，通过增值服务吸引消费者选择中国移动。
3. 增加客户互动：通过社交媒体、在线平台和客户反馈等手段，增加与客户的互动。
与客户直接交流，了解他们的需求和意见，及时调整和改进产品和服务。
4. 提升客户满意度：加强客户服务培训，提高员工的服务意识和专业能力。
提供全天候在线客服，并在客户疑问或投诉时能够及时响应和解决问题，提高客户满意度。
5. 合作伙伴关系的建立：与手机厂商、应用开发者和电子商务平台等合作伙伴建立紧密的合作关系，通过合作提供更多的增值服务和优惠活动，增强品牌影响力。
金融行业信息化应用解决方案
集团内网
CRM系统
Internet/数据专线 其他客户管 理系统 GPRS MAS服务器
移动CRM
PC+互联网应有模式
无线+手机应用模式
解决方案－－手机银行
基于GSM/EDGE/TD－SCDMA网络，通过行业应用网关，结合银行提供的各 种业务，可向客户提供实时金融信息服务、账户变动通知、金融安全服务、营销信 息及客户关怀等需求。该业务成本低、收益高、管理简单、应用方式灵活多样，通 过与银行业务及营销的整合，能带给客户更多具有创新性的优质服务。
移动网络简介
• • • • 信号已经覆盖全省各个城市、乡镇、自然村。 自建传输光缆100,000公里，光缆纤芯资源 2,000,000芯公里。 自建传输管道、杆路资源丰富，全省储备量 可满足超过300,000公里光缆布放。 传输电路资源丰富。电路配置 800,000×2M，储备电路1,500,000×2M， 满足10G、2.5G、622M、155M、2M等 各级速率的业务接入。 接入方式多样，目前已使用的接入方式包括 光纤直趋、SDH设备接入、协议转换器接入、 数据设备接入、WLAN技术接入、LMDS技 术接入、微波技术接入、FSO技术接入等十 多种接入方式。
放大镜、距离量算 、周长、面积量算 、 地物查询 、最短路径 、多目标监控 、区 域监控
车辆调度：系统可自动将界面上可输入文
字信息发送到车载终端，对车辆进行调度
车辆状态监控：紧急报警、超速报警、限
界报警、监听、监视
解决方案
简易便捷的业务集成能力
通过移动代理服务器与应用系统的适配， 快速实现移动办公、移动ERP等企业应用 的移动化。 统一的数据库接口、Web Service接口， 降低客户的开发成本
中国移动的营销策划方案
中国移动的营销策划方案一、背景分析中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户基数和广泛的市场覆盖。
然而，随着市场竞争的加剧，用户需求的多样化和市场环境的变化，中国移动需要制定一套有效的营销策划方案，进一步提升市场份额和用户满意度。
二、目标市场目标市场主要包括以下几个方面：1. 家庭用户：此类用户对通信费用敏感，需要稳定的网络连接和质优价廉的服务。
2. 企业用户：此类用户需求更高，需要更多的增值服务和个性化定制。
3. 年轻人群体：此类用户对网络速度、数据流量和社交娱乐等需求较高。
4. 农村市场：此类用户对价格敏感，对通信设备的依赖度较高。
三、市场分析1. 竞争对手分析：当前中国移动面临着中国联通和中国电信的竞争。
中国电信在固网与宽带领域有一定的优势，而中国联通在3G网络和数据服务方面具有竞争力。
2. 市场趋势分析：随着互联网的发展和技术的进步，移动通信市场将更加注重用户体验和增值服务。
4G网络将成为未来的主流，用户对高速移动互联网的需求将进一步增长。
四、营销策略1. 产品策略a. 推出新的手机套餐：根据不同用户需求，推出包含不同通话时长、短信条数以及流量的套餐，以满足用户个性化需求。
b. 强化增值服务：关注用户需要，推出更多的增值服务，如视频、音乐、电子书和在线游戏等。
2. 价格策略a. 降低资费：针对家庭用户和农村市场，推出更经济实惠的套餐，降低资费，增加用户黏性。
b. 增加优惠活动：定期推出优惠活动，如流量包、通话时长赠送等，吸引用户。
3. 渠道策略a. 建立线上销售平台：搭建良好的电子商务平台，提供在线购买和支付服务，提高用户购买便利性。
b. 加强线下销售渠道：与各地商家合作，开设授权销售点，增加产品销售渠道。
4. 促销策略a. 组织营销活动：定期组织推广活动，如手机展会、线下互动活动等，增强品牌影响力和用户体验。
b. 与合作伙伴合作：与手机生产商、网吧、餐厅等商家合作，推出联合促销活动，提高销售量和用户参与感。
中国移动营业厅运营管理方案
中国移动营业厅运营管理方案1. 简介本文档旨在提出关于中国移动营业厅的运营管理方案，以帮助提升服务质量、优化客户体验和提高运营效率。
2. 客户体验中国移动营业厅将注重提供出色的客户体验，以增加客户满意度和忠诚度。
为此，我们将采取以下措施：- 设立客户服务中心，专门解答客户问题和提供技术支持。
- 提供便捷的自助服务设施，如自助缴费机和在线查询系统。
- 培训员工，提升他们的沟通技巧和客户服务能力。
- 定期进行客户满意度调查，并根据反馈改进服务质量。
3. 运营效率为了提高运营效率和降低成本，我们将执行以下策略：- 引入先进的信息技术系统，实现业务自动化和数字化管理。
- 优化流程和服务标准，降低等候时间和提升办理速度。
- 采用集中采购和供应链管理，以节约采购成本。
- 开展员工培训计划，提高工作效率和服务质量。
4. 营销推广为了增加营业厅的知名度和吸引更多客户，我们将进行以下营销推广活动：- 制定营销计划，包括宣传广告、促销活动和合作伙伴关系。
- 提供优惠套餐和增值服务，增加客户的选择和购买动力。
- 加强社交媒体和线上渠道的推广，提高线下和线上的整合营销效果。
5. 安全保障为了确保客户信息的安全和保护用户权益，我们将采取以下安全措施：- 建立严格的信息安全管理体系，确保客户数据的机密性和完整性。
- 提供安全支付和交易环境，防范网络诈骗和数据泄露。
- 加强员工教育和内部控制，防止内部人员滥用客户信息。
6. 总结本文档提出了中国移动营业厅的运营管理方案，包括优化客户体验、提高运营效率、营销推广和安全保障。
通过执行这些方案，我们将提供更好的服务质量，促进业务增长，并提升客户满意度和忠诚度。
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目录(不含目录29P)
广州地区金融概括广州地区金融概括（（2P 2P））
金融行业运营现状及机会点分析金融行业运营现状及机会点分析(4P,(4P,(4P,客户客户客户++产品产品++客户经理客户经理))
金融中心战略定位及金融中心战略定位及201020102010年运营目标年运营目标年运营目标（（1P 1P））
金融中心组织架构与职责金融中心组织架构与职责(1P,)(1P,)
金融中心的人才塑造金融中心的人才塑造(1P)(1P)
金融中心的激励方案金融中心的激励方案(1P)(1P)
金融中心运作流程金融中心运作流程(2P,(2P,(2P,内部内部内部1P,1P,1P,外部外部外部1P)1P)
金融中心金融中心201020102010年工作方案年工作方案年工作方案（（17P 17P））
广州金融行业在全国的地位广州金融行业在全国的地位：：
20082008年年，广州金融业增加值就达到广州金融业增加值就达到384.4384.4384.4亿元亿元亿元；；资金实力居全国大城市第三位资金实力居全国大城市第三位；；
‘
广州政府对金融行业的定位广州政府对金融行业的定位：：
“广州已把建设区域金融中心摆上突出重要的战略位置广州已把建设区域金融中心摆上突出重要的战略位置。
”———朱小丹广州政府正全力推动广州金融改革创新广州政府正全力推动广州金融改革创新，，把广州建设成面向东南亚的区域金融中心把广州建设成面向东南亚的区域金融中心；；相继出台多项政策相继出台多项政策：：《广州市金融业发展广州市金融业发展““十一五十一五””规划规划》》
《关于大力发展广州金融业的意见关于大力发展广州金融业的意见》》
《珠江三角洲地区改革发展规划纲要珠江三角洲地区改革发展规划纲要》》
并在推出鼓励金融发展的多项措施并在推出鼓励金融发展的多项措施：：
从20052005年开始年开始年开始，，每年由市财政安排每年由市财政安排500050005000万元万元万元，，用于扶持广州金融业的发展用于扶持广州金融业的发展；；
加快珠江新城金融区建设； 对在珠江新城中央商务区设立总部或区域总部的金融机构给予支持补助对在珠江新城中央商务区设立总部或区域总部的金融机构给予支持补助。
0.02%0.01%
100%信子产品6%
集团代付1%4%
金融中心战略定位及2010年运营目标（1P ）
战略定位战略定位：：
金融中心在集团客户部统一管理下金融中心在集团客户部统一管理下，，负责全广州金融行业273家客户营销策划策划，，销售拓展销售拓展，，产品管理产品管理，，服务维系一体化工作。
20102010年运营目标年运营目标年运营目标：：
整体增收10001000万万，达到达到1.531.531.53亿亿
实现语音收入整体增长实现语音收入整体增长0.5%0.5%0.5%，，5050万万，达到93009300万万
实现非语音信息化收入整体增长实现非语音信息化收入整体增长18%18%18%，，900900万万，达到57005700万万
考核原则 以业态为单位
考核项考核项：：考核整体收入考核整体收入，，年制定总绩效日常绩效考核日常绩效考核，，一般项一般项：：
1111人人，30%,30%,正好为正好为正好为2B 2B 2B，，1A,1A,整体凭整体凭整体凭AB,AB,AB,若期货若期货若期货、、基金及其它业态最佳则双基金及其它业态最佳则双A A 社会化员工绩效按月考核
在册员工按照季度内三个月业态表现情况考核年终考核年终考核，，特别项特别项：：
对于实现的年终收入目标且排名最高的业态奖励在职研究生就读的对于实现的年终收入目标且排名最高的业态奖励在职研究生就读的MBA MBA MBA学费预学费预
计人均计人均（（9万），），最多最多最多272727万万，最少最少181818万万 在读期间要求不准离职在读期间要求不准离职，，离职赔偿离职赔偿xx xx xx万万
企业管理三个环
制衡竞争对手
提升到5000
银行业现状及目标
一、保险业市场现状保险业市场现状：：
广州有市级以上保险企业广州有市级以上保险企业515151家家（财险财险222222家家，寿险寿险292929家家），），已完成覆盖已完成覆盖已完成覆盖484848家家，
覆盖率覆盖率949494％；％； 0909年年1月－9月，保险行业实现整体收入保险行业实现整体收入223822382238万万，占金融整体收入占金融整体收入222222％；％；信息化收入息化收入338338338万万，占金融信息化收入占金融信息化收入99％（客户数占比客户数占比19%19%19%））
二、保险业保险业201020102010年目标年目标 客户覆盖率达到客户覆盖率达到100%100%
计划计划201020102010年的整体收入年的整体收入年的整体收入xx xx xx万万，占比金融行业占比金融行业xx%xx% 信息化收入信息化收入xx xx xx万万，占比金融行业占比金融行业xx%xx%xx%，，提升提升xx%xx%
中国人寿广东分公司中国人寿广东分公司：：2020条条，年收入
数据电路
股票指数与交易量
我司证劵行业信息化收入
企业管理三个环
IDC
1. 根据Gartner分析，证券业CT总市场规模为12.2亿元，至2012年的年平均增长率为3.9% 。
该行业的大中型集中度为95.3%，对应的CT总市场为11.6亿元。
需求规 模-亿
市场规模vs我司能力
4
加大投入 有线数据专线
3.5
重点进攻
3
客户服务
2.5
2
短信营销
1.5
平均0.69 1
固定语音通话
0.5 有限关注有线上网
手机证券
巩固发展
无线上网 移动语音通话 会议通知/管理任务提
0
传真
主机托管与代维代管 设备、环境监控/故障
数据安全管理
告警
远程营销自动化
示 远程营销自动化
查勘管理
能力
需求规
2010年策略
•重点进攻短信营销方面，这方面 能力很强，且需求巨大；提升劵 商短信收入300万 •对于有线数据专线和客户服务（ 主要是语音专线）方面，需求规 模很大，而广东移动现有能力较 弱，应当加大投入 •值得注意的是，手机证券增速很 快，未来可能成为重点进攻的目 标，而移动语音通话和无线上网 上升势头也较猛
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