关键绩效指标KPI_国际最新的工程项目绩效评价体系
关键绩效指标KPI
研发职种
市场职种
指标1 指标2
指标3
提升客 户满意
生产职种
营销职种
依据职种分解策略目标
21
建立KPI的三种方式
……
研发职种
指标1 指标2
指标3
市场职种
生产职种
营销职种
依据职种分解策略目标
降低 成本
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建立KPI的三种方式
由上图可以看出，基于职类职种划分建立的 KPI 体系，突出了对组织具体策略目标的响应。 各专业职种按照组织制定的每一项目标，提出专 业的响应措施。但是，这种设置指标的方式增加 了部门的管理难度，有可能出现忽视部门管理责 任的现象。而且依据职种工作性质确定的 KPI体 系更多的是结果性指标，缺乏驱动性指标对过程 的描述。
关键绩效指标KPI
关键绩效指标KPI
KPI的理论基础是二八法则。二八法则要求 经营管理者在日常管理中，不应事无巨细，而 要抓住管理重点，包括关键的人、关键环节、 关键岗位、关键项目等。
二八法则运用到绩效管理中，具体体现在 KPI上，即一个企业在价值创造过程中， 每个 部门和每一位员工的80%的任务是由20%的关键 行为完成的，抓住20%的关键，就抓住了主体。
支 预持 防工保作养，生保产障线生，产对工生艺产准环确节实的施高，满意度、生产设备技术故障
效运行承担责任
停台时数等
术
类
从事产品及相关技术等的研发与创 设计损失率、第一次设计完
研发 新工作，对确立产品及技术在行业 成到投产修改次数、单项目
中的优势地位承担责任
及时完成率等
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建立KPI的三种方式 （三）依据平衡计分卡建立KPI体系
通常有三种方法选择KPI：标杆基准法、成功 关键分析法、策略目标分解法。
关键绩效指标(KPI)是什么？
关键绩效指标（K P I）是什么？关键绩效指标考核的概念和理论：企业关键绩效指标(KPI)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。
KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。
建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。
KPI的理论基础是二八原理，是由意大利经济学家帕累托提出的一个经济学原理，即一个企业在价值创造过程中，每个部门和每一位员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的，抓住20%的关键，就抓住了主体。
二八原理为绩效考核指明了方向，即考核工作的主要精力要放在关键的结果和关键的过程上。
于是，所谓的绩效考核，一定放在关键绩效指标上，考核工作一定要围绕关键绩效指标展开。
关键绩效指标考核的流程：建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性。
首先明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点。
然后，再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标(KPI)，即企业级KPI。
接下来，各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数(技术、组织、人)，确定实现目标的工作流程，分解出各部门级的KPI，以便确定评价指标体系。
然后，各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。
这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。
这种对KPI体系的建立和测评过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用。
指标体系确立之后，还需要设定评价标准。
一般来说，指标指的是从哪些方面衡量或评价工作，解决“评价什么”的问题；而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决“被评价者怎样做，做多少”的问题。
项目管理中的关键绩效指标与评估方法
项目管理中的关键绩效指标与评估方法项目管理是一个复杂而关键的过程，它要求项目经理和团队具备有效的方法和工具来衡量、追踪和评估项目的绩效。
只有通过明确的指标和合理的评估方法，项目团队才能及时调整策略、准确衡量项目的成功与失败。
在项目管理中，关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPIs）起着至关重要的作用。
KPIs是通过衡量项目的各个方面来评估其整体表现的指标。
以下是几个在项目管理中常用的关键绩效指标及其评估方法：1. 项目进度指标项目进度是衡量项目是否按计划进行的关键指标之一。
常用的项目进度指标包括计划开始日期、计划完成日期、实际开始日期和实际完成日期。
通过对比计划与实际数据，可以计算出偏差值，并通过偏差值来评估项目的进度状况。
2. 项目成本指标项目成本指标是衡量项目经济效益和资源利用率的指标。
主要包括总体预算、实际支出、成本偏差和成本性能指数（CPI）。
成本偏差是实际成本与预算成本之间的差异，而CPI则是实际成本与完成工作价值之间的比例。
通过对这些指标的评估，项目团队可以及时了解项目的成本状况，并采取相应措施。
3. 项目质量指标项目质量是项目成功的重要因素之一。
为了评估项目的质量，可以采用关键质量指标，如客户满意度、产品或服务的质量要求满足率和问题解决速度等。
通过定期进行客户满意度调查、产品测试和问题反馈，可以及时了解项目的质量表现，并采取措施纠正不足。
4. 项目风险指标项目风险是指不确定性因素对项目目标的潜在影响。
为了评估项目的风险，可以使用风险指标，如风险概率和风险影响度。
风险概率指标是指发生风险事件的可能性，而风险影响度是指风险事件对项目的影响程度。
通过综合评估项目风险指标，可以采取相应的风险管理措施，降低项目风险。
5. 项目目标指标项目目标是项目的根本目的，也是评估项目成功与否的关键依据。
项目目标指标包括项目交付时间、成本、质量和范围。
项目经理可以通过设置明确的项目目标指标，并结合其他关键绩效指标的评估结果，来衡量项目的整体表现。
项目绩效评价指标体系(供参考)
项目绩效评价指标体系(供参考)项目绩效评价指标体系可以帮助项目管理者定量评估项目的进展，判断项目是否达成预期目标。
下面是一个可能的项目绩效评价指标体系，仅供参考。
1. 成本控制指标成本控制指标是评价项目成本控制能力的重要指标，包括以下方面：1.1. 预算偏差(Budget deviation)预算偏差指实际成本与预算成本之间的差异。
它体现了项目成本控制的效果。
预算偏差可分为负偏差和正偏差。
负偏差表示实际成本高于预算成本，正偏差表示实际成本低于预算成本。
一般情况下，正偏差是好的。
1.2. 成本效益比例(Cost-benefit ratio)成本效益比例是项目绩效评价中的关键指标，它表明项目的价值是否超过了投资成本。
成本效益比例的计算公式为：成本效益比例=预期收益/投资成本。
2.2. 进度压缩(Schedule compression)进度压缩是指在不影响工作质量的情况下，缩短工程的完成时间。
进度压缩可采用的方法包括加班、加快工序、增加资源等。
3.1. 缺陷率(Defect rate)缺陷率是指在项目交付过程中出现的质量问题或错误的比例。
缺陷率反映了项目的质量管理情况。
3.2. 满意度(Satisfaction)满意度是指项目客户或用户对项目结果的满意程度。
满意度是评价项目成果的重要指标。
变更频率是指项目计划中所涉及的变更次数及变更范围。
变更频率反映了项目变更管理的密度和有效性。
4.2. 变更控制效率(Change control efficiency)变更控制效率是指项目变更管理控制的有效性。
变更控制效率越高，项目范围的稳定性就越高。
以上指标仅是一个可能的项目绩效评价指标体系，项目管理者可以根据项目实际情况和目标设置相应的指标。
同时，需要强调的是，指标不应过多、过于复杂，否则会影响到项目管理效率，只有适当的指标才能起到监控作用。
关键绩效指标体系
关键绩效指标体系关键绩效指标体系(Key Performance Indicator, KPI) 是一-种用于评估组织、部门或员工绩效的量化指标体系。
KPIS的设计旨在确保员工的行为与组织的目标保持一致, 从而使组织能够实现其战略目标。
一个有效的关键绩效指标体系应该具备以下几个特点:1.具体明确: KPIS应该是具体、可衡量的，以便员工清楚地了解他们的目标和期望表现。
2.相关性: KPIS应与组织的战略目标和业务成果紧密相关，确保员工的工作与整体业务目标保持一致。
3.可实现性: KPIS应该具有挑战性。
但也要确保员工通过努力能够实现。
过于困难或过于简单的指标都不利于提高员工的积极性和工作动力。
4.时间限制: KPIS应该具有明确的时间限制，以便员工了解他们需要在何时达到这些目标。
在设计关键绩效指标体系时，组织需要道循以下步骤:1.明确战略目标:首先，组织需要明确其长期和短期的战略目标，以便为KPIS的制定提供方向。
2.识别关键业务领域:接下来，组织需要识别实现战略目标所需的关键业务领域。
如销售、客户服务、生产等。
3.制定KPIS:针对每个关键业务领域，组织需要制定具体的KPIS。
这些指标应该酒盖定量和定性两个方面，以便全面评估绩效。
4.设定权重和目标值:为每个KPI设定权重和目标值，以便员工了解不同指标的重要性和期望表现。
5.定期评估和调整:在实施过程中，组织需要定期评估KPIS的有效性，并根据实际情况进行调整。
这有助于确保KPIS始终与组织的战略目标保持一致。
总之。
关键绩效指标体系是组织实现战略目标的重要手段。
通过制定具体、明确、可衡量的KPlS。
组织可以引导员工关注关键业务领域，提高整体绩效水平。
工程管理部KPI关键绩效考核指标
工程管理部KPI关键绩效考核指标工程管理部KPI关键绩效考核指标的目的是确保部门工作的计划性和有序性。
其中，已完成的工作项数与部门工作计划总项数比例的完成率不得低于一定的百分比，以有效实现部门工作目标。
组织参与项目决策和规划设计阶段，所提出的合理化建议不得少于一定的条数，以保证工程质量和决策规划设计的质量。
在施工、监理等合同的执行过程中，项目组需要保证合同的科学性、合理性，并且在出现失误时不得超过一定的次数。
同时，项目组的人员配置需要科学合理，并且在项目管理工作中遭到投诉的次数也不得超过一定的次数。
项目目标编制的科学性和合理性是项目管理的前提。
通过严格的考核，保证项目组的客观性和公正性，并及时检查保证开工前准备工作的力度，以保证项目施工顺利进行。
在图纸会审和设计交底工作中，提出合理化建议不得少于一定的条数，以为顺利施工打下良好的基础。
内外部关系协调的力度需要为项目施工创造良好的条件，以避免造成延误。
同时，项目进展情况需要及时公布，让各部门及时了解进度，以避免出现问题。
在对项目进度质量进行巡查方面，及时性也是非常重要的。
项目组需要保证项目按计划进行，且未能及时发现的问题不得超过一定的数量。
XXX not exceed [ ]。
It is XXX of contract performance should also be XXX incidents caused by inadequate n should not exceed [ ].It is XXX n projects。
The project management system should be XXX minimize work errors。
which should not exceed [ ] incidents。
The quality rating of project summary reports should not be lower than [ ] points。
关键绩效指标KPI体系管理制度
关键绩效指标KPI体系管理制度关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPIs）体系管理制度是一种用于衡量组织或个人工作业绩的管理工具。
它通过设定具体的指标和目标，帮助组织或个人了解自身的绩效水平，从而确定改进方向，提高工作效能和业绩。
KPI体系管理制度的目标是建立一套科学合理的评估体系，以实现对绩效的有效管理和监控。
这一制度需经过以下步骤：1.设定目标：首先需要确定组织或个人的长期和短期目标，这些目标应与组织的使命和战略目标相一致。
目标应具体、可衡量、可实现，并与绩效评估相关。
2.确定指标：在设定目标的基础上，选择与目标密切相关的衡量指标。
指标应具备明确性、可衡量性、可比较性、可操作性和实用性等特点。
指标的选取应尽量涵盖组织的关键业务领域，综合考虑组织的核心业务过程、战略重点及相关利益相关方的期望。
3.设定目标值：为每个指标设定目标值或基准值，以提供一个可以衡量绩效的标准。
目标值应为可实现的、具挑战性的和可量化的，同时应能够跟踪和监控绩效。
目标值应与组织目标一致，能够推动组织的发展。
4.绩效评估与监控：定期对绩效进行评估和监控，以确保组织或个人的绩效与目标一致。
评估过程应透明公正，评估结果应及时提供反馈和改进意见。
监控绩效可通过仪表盘、报告、分析等方式进行，以及时发现问题、发挥优势。
5.绩效奖励与激励：根据绩效评估结果，对表现优秀的个人或团队进行适当的奖励与激励，以激发工作积极性和创造力。
奖励和激励方式可以是薪酬制度、晋升机会、培训机会等，以满足员工的个人成长需求。
6.持续改进：基于绩效评估的结果和反馈，组织或个人应及时调整目标和行动计划，进行持续改进。
通过不断的反馈和学习，不断优化和完善KPI体系管理制度，以提高组织或个人的绩效水平。
KPI体系管理制度的好处包括：1.明确目标：KPI体系帮助组织或个人明确工作的目标，使其能够集中精力，提高效率和工作质量。
2.量化评估：通过指标的设定和目标的确定，KPI体系提供了一种量化评估的方法，使绩效的评估更加客观和准确。
工程项目部门KPI指标(结合BSC)(新版)
工程项目部门KPI指标（结合BSC）
说明：本表格列出了工程项目部门常用的关键绩效考核指标（KPI 指标）内容，共100余项。
具体包括各项指标的名称、指标定义或者计算公式、指标详细说明、指标性质（基于平衡计分卡分类）、考核周期、适用范围（主要指职位）以及数据来源说明，所列指标还按照该部门的工作职能进行了科学分类。
这样，使用者就可以根据工作职能范畴或者具体的工作岗位迅速找到对应的KPI指标，同时还可以按照平衡计分卡的形式对所选指标进行重新组合，从而快速、准确、有效的为某岗位设置基于平衡计分卡的KPI指标。
当然，需要注意的是，所列指标的分类方式、具体内容仅供参考，使用者不可盲目的选取使用。
尤其是在KPI指标设定工作中，一方面需要遵循胜任力素质模型、BSC、MBO管理、KPI设定原则等基本理论而进行操作使用。
另一方面应根据企业性质特征、具体职位要求就所列指标进行适当的调整或者灵活选取应用。
工程项目部门KPI指标
工程项目部门KPI指标在工程项目管理中，KPI（关键绩效指标）是评估和衡量项目绩效的重要指标之一、通过设定合理的KPI指标，可以有效地监控和管理工程项目部门的绩效。
本文将结合平衡计分卡（BSC）的角度，提出一些可能适用于工程项目部门的KPI指标，并对其进行详细说明。
1.完成项目目标KPI指标：以项目的交付时间、质量、成本等方面为衡量指标，评估工程项目部门实现项目目标的能力。
具体指标包括：-项目交付时间：衡量工程项目部门按照计划完成项目的时间。
-完成质量指标：通过监控项目的质量指标，例如缺陷率、客户满意度等，评估工程项目部门的质量控制能力。
-成本控制：通过评估实际成本与预算成本的差异，衡量工程项目部门的成本控制能力。
2.风险管理KPI指标：评估工程项目部门在项目执行过程中的风险管理能力。
具体指标包括：-风险识别和评估：衡量工程项目部门在项目前期的风险分析和评估能力。
-风险应对措施：衡量工程项目部门对于已识别风险的应对措施的有效性。
-风险预防：衡量工程项目部门对于潜在风险的预防能力，包括遵守法规和标准、提前解决潜在问题等。
3.绩效改进KPI指标：评估工程项目部门的持续改进和学习能力。
具体指标包括：-项目经验总结：衡量工程项目部门对于项目经验的总结和共享能力。
-培训和发展：衡量工程项目部门对于员工培训和发展的关注程度，包括持续学习的机会和资源的提供等。
-绩效评估和反馈：衡量工程项目部门对于员工绩效的评估和反馈机制，包括定期的绩效评估和个人目标的设定等。
4.客户满意度KPI指标：评估工程项目部门为客户提供满意度的能力。
具体指标包括：-项目交付满意度：衡量客户对于项目交付的满意程度。
-项目后续服务满意度：衡量客户对于项目后续服务的满意程度，包括维护、保修等服务。
5.资源利用和效率KPI指标：评估工程项目部门对于资源的利用效率。
具体指标包括：-资源利用率：衡量工程项目部门对于资源的有效利用程度，包括人力资源、物质资源等。
KPI绩效指标体系方法KPI绩效指标
KPI绩效指标体系方法KPI绩效指标KPI（Key Performance Indicator）指的是关键绩效指标，是用于衡量组织、部门、团队或个人在实现战略目标过程中表现的标准化指标体系。
KPI的制定和使用对于组织的管理和决策具有重要的意义。
在本文中，我们将讨论KPI绩效指标体系的方法和应用。
一、KPI绩效指标的制定1.确定战略目标：KPI的制定应该是基于组织的战略目标，所以首先需要明确战略目标是什么。
这需要考虑到组织的使命、愿景以及目标市场等因素。
2.确定关键绩效领域：在明确战略目标后，需要确定关键绩效领域。
这些领域通常与战略目标直接相关，例如销售业绩、客户满意度、产品质量等。
3.制定关键绩效指标：在确定关键绩效领域后，需要制定具体的关键绩效指标。
这些指标应该是可度量的，并且具备可比性。
例如，销售业绩可以用销售额来衡量，客户满意度可以用调查问卷来衡量。
4.设定目标值：在确定关键绩效指标后，需要设定目标值。
目标值应该是有挑战性的，同时也要考虑到可实现性。
设定目标值应该充分考虑到组织的资源和市场环境。
5.制定KPI绩效指标体系：最后，需要将所有的关键绩效指标组合成一个综合的指标体系。
这个体系应该能够反映组织的整体绩效，并且能够指导组织的决策和管理。
二、KPI绩效指标的应用1.监控绩效：KPI可以用来监控组织、部门、团队或个人的绩效。
通过对绩效指标的监控，可以及时发现问题，并采取相应的措施进行调整和改进。
2.激励和奖励：KPI可以用来激励和奖励员工。
设定挑战性的目标，并与绩效指标相挂钩，可以激发员工的积极性和工作动力。
3.决策支持：KPI可以用来支持组织的决策。
通过对绩效指标的分析和对比，可以提供有价值的信息，帮助组织做出合理的决策。
4.沟通和反馈：KPI可以用来进行内部沟通和反馈。
通过对绩效指标的共享和讨论，可以促进组织内部的交流和学习，提高组织的绩效。
5.连接战略和绩效：KPI可以用来连接战略和绩效。
建筑工程项目管理中的关键绩效指标是什么
建筑工程项目管理中的关键绩效指标是什么在建筑工程项目管理中，关键绩效指标（Key Performance Indicators，简称 KPI）就如同指引方向的灯塔，帮助项目团队明确目标、衡量进展，并做出明智的决策。
这些指标能够反映项目的健康状况和成功程度，对于确保项目按时、按质、在预算范围内完成具有至关重要的意义。
首先，让我们来谈谈时间方面的关键绩效指标。
项目的按时交付是客户满意度的重要体现，也是衡量项目管理水平的关键要素之一。
其中，“项目进度偏差”是一个核心指标。
它通过将实际进度与计划进度进行对比，计算出偏差值。
如果偏差值为正，意味着项目进度超前；若为负，则表示项目滞后。
例如，原计划在第 10 周完成基础施工，而实际在第 12 周才完成，进度偏差即为－2 周。
“关键路径完成率”也是时间管理中的关键指标。
关键路径是决定项目总工期的一系列活动序列。
通过计算关键路径上各项任务的完成率，可以清晰地了解项目整体进度的可控程度。
如果关键路径上的任务频繁延误，就可能导致项目整体延期。
再来说说成本方面的关键绩效指标。
“成本偏差”是首要关注的指标，它是实际成本与预算成本之间的差值。
若成本偏差为正，说明项目超支；反之，则表示项目在成本控制方面表现良好。
比如，预算 100 万元用于采购材料，实际花费 110 万元，成本偏差即为 10 万元。
“预算执行率”同样重要。
它反映了项目资金的使用效率和预算控制的效果。
计算方式为实际支出金额除以预算金额乘以 100%。
一个较高的预算执行率可能暗示着项目资金的合理运用，而过低的执行率则可能意味着资金闲置或预算规划不合理。
质量方面的关键绩效指标不可或缺。
“工程质量合格率”直接体现了项目的质量水平。
通过对已完成工程部分进行检验，计算合格部分所占的比例。
例如，对 100 个检验点进行检查，其中 95 个合格，工程质量合格率即为 95%。
“质量事故发生率”也是质量管控的重要指标。
它反映了项目在施工过程中出现质量问题导致事故的频率。
绩效考核管理之关键绩效指标体系
绩效考核管理之关键绩效指标体系一、关键绩效指标（KPI）基本概念KPI(关键绩效指标)是Key Performance Indicators的英文简写,是管理中“计划-执行—评价"中“评价”不可分割的一部分，反映个体/组织关键业绩贡献的评价依据和指标。
KPI是指标，不是目标，但是能够借此确定目标或行为标准：是绩效指标,不是能力或态度指标；是关键绩效指标，不是一般所指的绩效指标。
关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分.关键绩效指标具备如下几项特点:（一) 来自于对公司战略目标的分解这首先意味着，作为衡量各职位工作绩效的指标，关键绩效指标所体现的衡量内容最终取决于公司的战略目标.当关键绩效指标构成公司战略目标的有效组成部分或支持体系时，它所衡量的职位便以实现公司战略目标的相关部分作为自身的主要职责；如果KPI与公司战略目标脱离,则它所衡量的职位的努力方向也将与公司战略目标的实现产生分歧。
KPI来自于对公司战略目标的分解,其第二层含义在于,KPI是对公司战略目标的进一步细化和发展.公司战略目标是长期的、指导性的、概括性的，而各职位的关键绩效指标内容丰富,针对职位而设置,着眼于考核当年的工作绩效、具有可衡量性.因此，关键绩效指标是对真正驱动公司战略目标实现的具体因素的发掘，是公司战略对每个职位工作绩效要求的具体体现.最后一层含义在于,关键绩效指标随公司战略目标的发展演变而调整。
当公司战略侧重点转移时，关键绩效指标必须予以修正以反映公司战略新的内容。
（二）关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量企业经营活动的效果是内因外因综合作用的结果，这其中内因是各职位员工可控制和影响的部分,也是关键绩效指标所衡量的部分。
关键绩效指标应尽量反映员工工作的直接可控效果,剔除他人或环境造成的其它方面影响。
例如,销售量与市场份额都是衡量销售部门市场开发能力的标准，而销售量是市场总规模与市场份额相乘的结果,其中市场总规模则是不可控变量。
关键绩效指标考核体系
及时反馈和辅导
及时反馈
在考核周期内，及时向员工提供 工作进展和绩效表现的反馈，帮 助员工发现问题并采取改进措施
。
辅导支持
为员工提供必要的辅导和支持， 帮助员工提升技能和能力，以达
成关键绩效指标。
激励与约束
通过正向激励和负向约束，激发 员工的工作积极性和创造力，推
动组织目标的实现。
定期评估和调整考核方法
目标管理法
总结词
激发员工积极性
详细描述
目标管理法强调员工的参与和自 我管理，通过明确的目标和期望 ，激发员工的积极性和主动性， 提高工作效率。
目标管理法
总结词
促进目标与战略一致
详细描述
目标管理法的目标是实现组织战略目 标，因此通过设定与战略相关的绩效 考核标准，可以促进员工的工作目标 与组织战略保持一致。
关键绩效指标考核体 系
目录
CONTENTS
• 关键绩效指标考核体系概述 • 关键绩效指标的制定 • 关键绩效指标的考核方法 • 关键绩效指标的实施与监控 • 关键绩效指标的应用与效果 • 关键绩效指标的挑战与解决方案
01
关键绩效指标考核 体系概述
定义与特点
定义
关键绩效指标（KPI）考核体系是一种以目标为导向的绩效考 核方法，通过对组织战略目标的分解，制定出可操作、可衡 量的关键绩效指标，以此对员工的工作绩效进行评价和反馈 。
有时限。
目标分解
将企业战略目标逐层分 解至部门、团队和个人 ，确保目标的一致性。
岗位职责
根据岗位职责和工作内 容，确定关键绩效指标
的权重和标准。
行业对标
参照行业标准和最佳实 践，调整和完善关键绩
效指标。
如何确保考核的公正性和有效性？
质量管理工程中的关键绩效指标与评估体系
质量管理工程中的关键绩效指标与评估体系质量管理工程是现代企业不可或缺的一环，它涉及到产品或服务的质量控制、质量改进以及质量保证等方面。
为了确保质量管理工程的有效性和可持续性，关键绩效指标与评估体系的建立变得至关重要。
本文将探讨质量管理工程中的关键绩效指标与评估体系，并分析其应用与意义。
一、关键绩效指标的选择与定义关键绩效指标是衡量质量管理工程效果的重要指标，它能够直观地反映出产品或服务的质量水平。
在选择关键绩效指标时，需要考虑到企业的战略目标和核心价值观。
例如，对于一个制造企业来说，产品的良品率和客户满意度可能是重要的关键绩效指标。
而对于一个服务企业来说，响应时间和问题解决率可能更具有代表性。
因此，在选择关键绩效指标时，需要根据企业的特点和需求进行定制。
关键绩效指标的定义也需要明确和具体。
它应该能够量化和衡量，以便进行有效的评估和对比。
同时，指标的定义还应该具有可操作性和可追溯性，以便于质量管理团队进行改进和优化。
二、评估体系的建立与应用评估体系是质量管理工程中的重要组成部分，它能够帮助企业识别问题、改进流程并提高绩效。
评估体系应该包括多个层次和维度，以全面地评估质量管理工程的各个方面。
首先，评估体系应该包括内部评估和外部评估。
内部评估是企业自身对质量管理工程的评估，可以通过内部审核、自查等方式进行。
外部评估则是由第三方机构进行的评估，例如ISO认证等。
内外部评估相结合可以提供更全面的评估结果，帮助企业找出问题并改进。
其次，评估体系应该包括过程评估和结果评估。
过程评估关注质量管理工程的执行过程，包括流程是否规范、操作是否符合标准等。
结果评估则关注质量管理工程的成果，例如产品质量水平、客户满意度等。
过程评估和结果评估相结合可以全面地了解质量管理工程的运行情况，帮助企业找出改进的方向。
最后，评估体系应该包括定性评估和定量评估。
定性评估是通过专家判断或经验进行的评估，可以提供主观的意见和建议。
定量评估则是通过数据进行的评估，可以提供客观的指标和结果。
KPI关键绩效指标考核体系
KPI关键绩效指标考核体系KPI（Key Performance Indicators）是关键绩效指标的缩写，是一种用来评估和衡量组织、部门或个人工作绩效的方法。
KPI指标通常与组织的战略目标和关键成功因素相关联，可以帮助衡量业绩、监控进展并支持决策制定。
建立一个有效的KPI考核体系对于组织来说非常重要，可以帮助提高工作效率、激励员工、调整和优化业务流程，并最终实现组织的目标。
首先，建立KPI考核体系需要明确组织的战略目标和具体的关键成功因素。
战略目标是组织长期发展的方向，关键成功因素则是实现这些目标所必需的一些核心要素。
根据这些目标和成功因素，可以确定出适合组织的关键绩效指标。
KPI考核体系通常包括量化指标和质量指标。
量化指标是能够通过具体的数字或统计数据进行衡量的指标，如销售额、成本、利润等。
质量指标则是通过观察和评估来评估的指标，如客户满意度、产品质量等。
这些指标应该与组织的战略目标和关键成功因素相一致，并且能够量化或描述工作绩效。
其次，为了确保KPI考核体系的有效性，需要确保指标是可衡量、可追踪和可比较的。
可衡量性指的是指标要能够通过具体的数据进行量化，比如时间、金额、数量等。
可追踪性是指在指标设定之后，可以根据业务流程和工作要求进行实际跟踪和监控。
可比较性是指不同部门或个人之间可以进行指标比较，以便于找到最佳实践和共享经验。
第三，为了确保KPI考核体系的有效执行，需要将指标明确地与员工的工作目标和奖励机制相结合。
通过将指标与绩效目标和激励机制相结合，可以激励员工积极工作和追求卓越。
此外，KPI考核体系应该是透明和公平的，员工需要知道他们的绩效指标和评估方法，以便于对自己的表现进行衡量和改进。
最后，KPI考核体系应该是动态的，需要根据组织的发展和变化进行调整和优化。
组织的战略目标和关键成功因素可能会随着时间的推移而发生变化，或者由于外部环境的变化而产生调整。
因此，KPI考核体系需要定期进行评估和调整，以确保其与组织的目标保持一致。
关键绩效指标(KPI)考核法
公司级关键绩效指标举例
向客户提供有针对性的创新服务
企业战略目标
投行、购并、经纪和资管业务的市场份额 资产管理业务的规模 网上经纪业务的开展情况 员工的素质 非传统业务的开展情况
战略主要考察方面
投行、购并和资管业务的市场占有率 经纪业务的市场占有率 资产管理业务的规模 网上经纪业务的市场占有率 专业队伍的人数 非传统业务的收入增长率
十一、系统绩效考核技术——KPI
系统绩效考核技术——KPI
原则 体现企业的发展战略与成功的关键要点 强调市场标准与最终成果责任，指标体系应该能测量与控制 强调各部门的连带责任，促进各部门的协调 主线明确，重点突出，简洁实用
十一、系统绩效考核技术——KPI
三、关键绩效指标的优势与局限
优势： 简单明了 目标明确，抓住关键 高度的参与性 自我控制 鲜明的培养性 局限： ＫＰＩ容易使各职能部门往往关注自己的职责，忽视部门之间的相互配合以及部门目标与组织战略的关系，出现脱节的现象。
初步产出绩效指标
加强市场渗透 明确客户细分，建设客户网络 建设专业化的队伍，向客户提供个性化和一揽子的服务 强化传统业务，同时具有在制度、金融产品上的创新能力，达到引导和影响市场的领先地位 开展表外业务 开发新金融产品 加强咨询业务和资管业务
主要战略策略
公司级关键绩效指标举例
系统绩效考核技术——KPI
十一、系统绩效考核技术——KPI
目标 Profitability Safety Environmental Employee Satisfaction
绩效指标 ROC（资本报酬率）, RONA, RI, etc. Possibility of accident Average oil consumption Payment to Shareholders
KPI的建筑项目绩效考核体系分析
KPI的建筑项目绩效考核体系分析国际上最新的工程项目绩效评价体系KPI，全面考虑了进度、成本、质量、安全、生产率、利润率、客户满意度等关键绩效指标。
结合绩效评价准则的要求，运用该方法建立建筑业项目关键绩效测量系统，对KPI体系建立和实施过程开展详细的分析，并对实施过程需注意的一些问题提出建议，这对于我国建筑业开展相关领域的KPI研究和实践，具有一定的借鉴作用。
1关键绩效指标（KPI）及其背景关键绩效指标，又称KPI，是KeyPerformanceIndicator 的缩写，即企业运营中关键的业绩驱动因素，这些业绩驱动因素对企业整体的业绩目标实现至关重要。
KPI即是将这些业绩驱动因素开展目标式量化管理或结果驱动管理的指标。
目的在于鼓励业主、承包商、供给商等项目参与方准确地评价自己的绩效表现，以便采取积极的措施，建立持续改良的氛围。
KPI体系基于战略目标而建立，项目的绩效结果都必须与战略目标相一致。
只有对项目流程开展KPI管理，过程和行为才真正可度量、可管理。
制订KPI 的基本出发点还在于项目业主希望项目到达质量、工期、成本、安全、高效和持续改良绩效水平的目的。
关键业绩指标是沟通战略管理与绩效管理的桥梁,它能有效反映关键业绩驱动因素的变化程度，使管理者及时对经营和管理问题采取有效措施。
2关键绩效指标体系确实定按照公司战略目标的重要程度和优先次序，首先，要明确开展合理的资源配置。
特别是按计划需求的重点开展资源配置，设定相应的关键绩效指标和目标，充分发挥资源作用，把有限的资源用到关键战略行为的实施中，确保战略规划的有效实施。
其次，过程是获得结果必须的通道和桥梁。
在战略实施时，对主要价值创造过程和关键支持过程要设定相应的关键绩效指标和目标，通过对过程的监控，确保过程目标实现。
再次，项目是企业经营管理工作的重点。
需求方的主导作用日益凸显，力求项目参与各方满意也成为企业生存和发展的关键，因此，为获得更大的市场份额须作好资源配置和加强内部过程，设定相应的关键绩效指标和目标。
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建筑经济２００７．２总第２９２期ＣＯＮＳＴＲＵＣＴＩＯＮＥＣＯＮＯＭＹ研究探索１研究背景英国建筑业是国民经济的支柱产业之一，年产值约占其ＧＤＰ的１０％左右。
在英国建筑业中，项目的绩效水平（ＰｒｏｊｅｃｔＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ）受到普遍的关注。
在１９９８年发表的《重新思考建筑业》（ＲｅｔｈｉｎｋｉｎｇＣｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ）和２００２年发表的《加速变革》（ＡｃｃｅｌｅｒａｔｉｎｇＣｈａｎｇｅ）两个重要报告中都着重强调了工程项目绩效评价与改进的重要性，甚至还制订了全行业年平均绩效改进的具体目标：成本每年减少１０％，工期每年缩短１０％，预测能力每年增加２０％，质量缺陷每年减少２０％，安全事故每年减少２０％，生产率每年增加１０％，利润率每年增加１０％。
就英国领先的业主和承包商而言，在此之前的几年中，他们的项目绩效改进均达到或超过了这一水平。
在这样的背景下，英国有关研究机构制订了关键绩效指标（ＫｅｙＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＩｎｄｉｃａｔｏｒｓ，ＫＰＩ）这一项目绩效评价体系，目的在于鼓励业主、承包商、供应商等工程项目参与方准确地评价自己的绩效表现，以便采取积极的措施，建立持续改进的文化氛围。
当然，制订ＫＰＩ的基本出发点还在于项目业主希望做到：１）项目按时完成；２）成本控制在预算范围内；３）远离质量缺陷；４）杜绝安全事故；５）高效率；６）有很好的收益，以及业主期望工程项目团队持续改进绩效水平。
２关键绩效指标体系项目绩效应从哪些方面进行评估，也就是说，绩效评价体系应当包括哪些关键的指标，这一问题非常重要。
因为指标过多会造成混乱，关键指标遗漏又会缺乏必要的说服力。
ＫＰＩ给出了如下的关键绩效指标，这些指标相当于一个模板，业主和承包商在进行项目绩效评价时，可以根据［摘要］本文详细介绍了国际上最新的工程项目绩效评价体系ＫＰＩ，该评价体系全面考虑了进度、成本、质量、安全、生产率、利润率、客户满意度等关键绩效指标，对于我国建筑业开展相关领域的研究和实践具有重要的借鉴和指导作用。
［关键词］绩效评价；指标体系；绩效改进Ａｂｓｔｒａｃｔ：ＫｅｙＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＩｎｄｉｃａｔｏｒｓ（ＫＰＩ）ａｒｅｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄａｎｄｄｉｓｃｕｓｓｅｄｉｎｄｅｔａｉｌｓｉｎｔｈｉｓｐａｐｅｒｔｏｍｅａｓｕｒｅｐｒｏｊｅｃｔｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｉｎｔｈｅａｓｐｅｃｔｓｏｆｔｉｍｅ，ｃｏｓｔ，ｑｕａｌｉｔｙ，ｓａｆｅｔｙ，ｃｌｉｅｎｔｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎａｎｄｓｏｏｎ．Ａｎｏｕｔｐｕｔｏｒｏｕｔｃｏｍｅ－ｏｒｉ－ｅｎｔｅｄｆｒａｍｅｗｏｒｋｉｓｅｓｔａｂｌｉｓｈｅｄｏｎｔｈｅｍｅａｓｕｒｅｍｅｎｔｏｆＫＰＩｉｎｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｐｒｏｊｅｃｔｓ．Ｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｐｒｏｐｅｒｍｅａｓｕｒｅ－ｍｅｎｔｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｍｅａｓｕｒｅｍｅｎｔ，ｃｏｎｔｉｎｕｏｕｓｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｗｉｌｌｂｅｍａｄｅｔｏａｃｈｉｅｖｅｂｅｓｔｐｒａｃｔｉｃｅｉｎｔｈｅｃｏｎｓｔｒｕｃ－ｔｉｏｎｉｎｄｕｓｔｒｙ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｍｅａｓｕｒｅｍｅｎｔ；ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｉｎｄｉｃａｔｏｒｓ；ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ［中图分类号］Ｆ４０７．９［文献标识码］Ｂ［文章编号］１００２－８５１Ｘ（２００７）０２－００５０－０３５０ＣＯＮＳＴＲＵＣＴＩＯＮＥＣＯＮＯＭＹ２００７．２总第２９２期建筑经济研究探索实际需要进行筛选，筛选的标准是衡量哪些指标对于自己的组织很重要，哪些指标对于自己的客户很重要。
１）客户对于产品的满意度。
这一指标评估业主对于完成的建筑产品的质量的满意程度，通常这一指标是在完工和移交不久后进行评估。
２）客户对于服务的满意度。
这一指标评估业主对于项目进行过程中所接受的服务的满意程度，通常这一指标是在完工和移交不久后进行评估。
３）质量缺陷。
这一指标评估已完成的设施没有出现给业主造成影响的质量缺陷的程度。
通常这一指标是在项目验收和移交时进行评估。
４）对于成本的预测能力。
这一指标评估与估算成本相比，实际成本表现如何。
５）对于进度的预测能力。
这一指标评估与进度计划相比，实际工期表现如何。
６）安全。
这一指标评估安全事故发生率，包括给自己的员工、分包商以及公众造成的所有安全事故。
７）生产率。
这一指标评估每个员工产出价值的多少。
８）利润率。
这一指标评估纳税和支付利息之前的利润率。
９）施工成本。
这一指标评估与去年相比，成本的变化程度。
１０）施工进度。
这一指标评估与去年相比，进度的变化程度。
在上述关键绩效指标中，既有定性化的评价指标，也有定量化的评价指标。
定性指标如存在质量缺陷，可以用１～１０级别测量这一指标：ａ）１０表示根本不存在质量缺陷；ｂ）８表示存在一些质量缺陷，但对业主没有显著的影响；ｃ）５或６表示存在一些质量缺陷，对业主有一定的影响；ｄ）３表示存在一些重要的质量缺陷，对业主有显著的影响；ｅ）１表示全部都是有缺陷的。
定量指标，如对于成本的预测能力，可以用下面的公式计算。
对于成本的预测能力＝实际成本－估算成本估算成本×１００％３关键绩效指标ＫＰＩ的应用过程成功应用关键绩效指标ＫＰＩ需要决定关键绩效指标、收集有关数据、计算关键绩效指标、报告绩效结果、进行相关分析、采取必要措施、进入下一循环七个基本步骤，这些步骤是循环进行的，形成了项目绩效的持续评价与改进，如图１所示。
３．１决定关键绩效指标挑选关键绩效指标是非常重要的一件事情。
如果挑选了过多的指标，往往会造成评价结果混乱，因为无法突出重点。
如果挑选的指标过少，往往会遗漏关键指标，使整个绩效评价失去意义。
科学选择关键绩效指标应遵循两条基本的规则：１）正确判断哪些指标对于自己的组织很重要；２）正确判断哪些指标对于自己的客户很重要。
例如，根据实际情况的不同，我们既可以选择第一组关键绩效指标进行评价，也可以选择第二组关键绩效指标进行评价。
第一组：客户对于产品的满意度；客户对于服务的满意度；质量缺陷；对于成本的预测能力；对于进度的预测能力；安全事故。
第二组：客户对于产品的满意度；客户对于服务的满意度；质量缺陷；安全事故；生产率；利润率；施工成本；施工进度。
３．２收集有关数据收集数据有两条途径，一是查看已有的记录，二是进行全新的调研。
承包商掌握着成本、进度、安全、生产率、利润率等有关数据，但是必须从业主那里获取有关客户满意度和质量缺陷的信息。
业主掌握着客户满意度和质量缺陷的信息，但是必须从承包商那里获取生产率和利润率等数据。
３．３计算关键绩效指标计算关键绩效指标无非是通过定性或定量的方法来确定这些指标的评价值。
更为重要的是，计算关键绩效指标之后，还应当合理选择关键绩效指标的比较基准（Ｂｅｎｃｈｍａｒｋ）。
众所周知，工程项目可以分为新建项目和５１建筑经济２００７．２总第２９２期ＣＯＮＳＴＲＵＣＴＩＯＮＥＣＯＮＯＭＹ研究探索修缮项目，房建项目和非房建项目，民用项目和工业项目，公共项目和私人项目，大中小型项目等。
我们既可以将建筑业内同类项目的最佳绩效作为基准值，也可以将建筑业内所有项目的最佳绩效作为基准值。
当然，绝大多数情况下，我们是将建筑业内所有项目的最佳绩效作为基准值，用本项目的绩效表现与之进行对比。
３．４报告绩效结果对于每个关键绩效指标，以所有同类项目或所有各类项目的最佳绩效作为基准值，用本项目的绩效表现与之进行对比，可以得到０～１００％的一个比值，这个比值代表了相对于业内最佳绩效而言，本项目在一个特定方面的绩效表现的相对优劣程度。
如果将本项目所有的关键绩效指标与基准值的比值放到ＫＰＩ雷达图中，则会清晰地看到本项目绩效表现的整体轮廓（见图２）。
当然，在此基础上，还可以计算出这些比值的平均值，以反映项目的平均绩效水平。
３．５进行相关分析得到关键绩效指标ＫＰＩ雷达图后，可以进一步加以分析，以发现项目绩效表现的强项和弱项。
如果是以业内最佳绩效作为基准值，关键绩效指标与基准值的比值越接近１００％，则说明本项目在这个方面的绩效表现越接近业内的最佳水平。
反之，关键绩效指标与基准值的比值越接近０，则说明本项目在这个方面的绩效表现越接近业内的最差水平，越需要采取相应的措施进行绩效改进。
至于判断绩效水平不可接受的标准，可以将业内同类项目或所有项目的平均绩效作为临界值，一旦绩效水平低于这个临界值，必须采取相应的绩效改进措施。
３．６采取必要措施必须认识到，绩效评价只不过是一种手段，持续改进绩效才是最终的目的。
采取措施进行绩效改进时，需要特别注意两点：（１）不能因为改进一个绩效而损害另一个绩效，例如不能为了提高利润率水平而影响项目质量水平，造成质量缺陷增多。
（２）绩效改进需要时间，需要业主、承包商、供应商等采取联合行动。
因此，项目参与各方之间良好的合作关系对于持续的绩效评价和改进是十分重要的。
３．７进入下一循环绩效评价与改进不是一次性任务，而是需要循环进行的持续性工作。
只有不断重复这一循环，项目的绩效管理才能不断追求卓越。
为此，我们既可以在项目完成时进行绩效评价，为后续项目积累经验，也可以在项目进行过程中分期或分阶段地进行绩效评价和改进，以求最终绩效的完美结果。
４结论与展望综上所述，关键绩效指标ＫＰＩ建立了一套完整的工程项目绩效指标体系和评价标准，为工程项目绩效的持续改进提供了动力。
然而，对比的基准建立在全行业相关数据的统计和分析的基础上，需要付出艰苦的努力，需要全行业的理解和支持。
另外，与基准对比，绩效评价结果是一个０～１００％的相对比值。
尽管我们知道，该比值越接近１００％，说明本项目在这个方面的绩效表现越接近业内的最佳水平，反之，该比值越接近０，说明本项目在这个方面的绩效表现越接近业内的最差水平，但如何基于这一比值，合理界定绩效表现究竟属于“很好”、“好”、“不好不差”、“差”、“很差”哪个等级，还有待进一步深入研究。
!［参考文献］［１］ＣｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎＴａｓｋＦｏｒｃｅＣｈａｉｒｅｄｂｙＳｉｒＪｏｈｎＥｇａｎ（１９９８）ＲｅｔｈｉｎｋｉｎｇＣｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ．ＤｅｐａｒｔｍｅｎｔｏｆＴｒａｄｅａｎｄＩｎ－ｄｕｓｔｒｙ（ＤＴＩ），Ｌｏｎｄｏｎ，ＵＫ．［２］ＫＰＩＰｒｏｊｅｃｔＭａｎａｇｅｍｅｎｔＧｒｏｕｐＣｈａｉｒｅｄｂｙＫｅｉｔｈＦｏｌｗｅｌｌ（２００４）ＣｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎＩｎｄｕｓｔｒｙＫｅｙＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＩｎｄｉ－ｃａｔｏｒｓ．ＣｏｎｓｔｒｕｃｔｉｎｇＥｘｃｅｌｌｅｎｃｅ，Ｌｏｎｄｏｎ，ＵＫ．［３］ＳｔｒａｔｅｇｉｃＦｏｒｕｍｆｏｒＣｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎＣｈａｉｒｅｄｂｙＳｉｒＪｏｈｎＥｇａｎ（２００２）ＡｃｃｅｌｅｒａｔｉｎｇＣｈａｎｇｅ．ＤｅｐａｒｔｍｅｎｔｏｆＴｒａｄｅａｎｄＩｎｄｕｓｔｒｙ（ＤＴＩ），Ｌｏｎｄｏｎ，ＵＫ．（编辑易冰源）５２。