服务业的国际化经营

第四章 服务业的国际化经营
❖第一节 服务业的国际化经营
❖第三节 服务业对外直接投资 ❖第四节 国际服务外包
第一节 服务业的国际化经营
❖ 一、服务业跨国经营的表现
❖ 二、服务业国际化发展的特点
❖ 1．服务业全球扩张的主导战略由追随型转为主 动型。
❖ 2．服务业跨国公司的实力大大提升，成为推进 服务业国际化的主体。
美国
不包括银行 包括银行
1Hale Waihona Puke Baidu82
1982
2008
2141
服务业
690
823
附属企业总数
17123 18339
服务业母公司总数 4058
5119
服务业占总存量比 重（%）
14
19
服务业跨国公司控 制的服务业（%）
33
38
英国
法国 日本
1981 1985 1984
—— —— —— ——
3963 1448 1863 541 14964 4937 —— 1916
跨国公司。
❖ 注意： ❖ 1、跨国公司包括制造业跨国公司和服务业跨国
公司。 ❖ 2、跨国公司是服务业对外直接投资的主体。 ❖ 3、对服务业跨国公司的理解： ❖ 制造业跨国公司在服务业的投资 ❖ 狭义服务业跨国公司（服务业对外直接投资的
主体）
部分国家的服务业和制造业跨国公司 （联合国跨国公司中心）
类别 跨国公司企业总数
无险
专利和专有技术、经营模式等以特许经营 合同优同规点的 定：形，投式在资授特少予许，受人风许统险人一小使的用业， 务受 模许 式人 下按 从合 事 经营活动，并向特许人支付相应费用。
缺点：合作有一定期限，树立了竞争对手
海外办事处 海外分支机构 海外附属企业
形大 资 产 交 易 内 部
化
典型案例1
❖ 硬服务是指那些无形性和不可分离性相对较低的服务，如 音乐、设备租赁、建筑设计和计算机软件等。硬服务一般 都以包含服务内容的有形产品为载体表现出来，如磁盘、 唱片或图纸等。
❖ 软服务是指那些无形性和不可分离性较高的服务，包括信 息服务、管理咨询、医疗保健服务等。
❖五、服务业跨国公司与服务国际化
➢服务企业跨国投资方式的变革 ➢服务企业的信息化管理导致组织形式的变革，
由原来的金字塔结构向扁平化的动态网络结 构发展（如非股权合作方式）。
➢服务产业的特性决定了服务业国际化扩张的 重要性
➢服务营销的特性要求服务的生产与需求密切 接触；相当多的服务部门具有网络型产业的 特征。
❖（3）服务业跨国经营对世界经济的影响
❖麦当劳的特许制度 ❖分店的建立：每一分店，麦当劳总店都要
派员负责选址、设备安装及内外装潢。 ❖特许费：付首期特许费，然后每年交一笔
❖ （1）世界经济重心转向服务业 ❖ 服务业国际竞争力一定程度上反映了国家竞争力的水平；
70 60 50 40 30 20 10
0 服务业占国民生产总值的比例
服务业吸纳就业人口比例
高收入国家 中等收入国家 低收入国家
❖ 企业服务能力成为衡量其竞争力的重要指标。市场竞争的 重心由“技术和产品”向“应用和服务”转变，企业发展战略 由“产品导向”向“客户导向”转变。
❖（2）服务业跨国经营快速增长的原因
❖发达国家国内服务管制制度变革的影响
❖ 70年代以来，西方自由主义经济思潮的 崛起，服务业出现了放松管制与大规模企 业兼并相互影响的两股潮流，促进了发达 国家间服务业投资规模迅速扩大。
❖服务贸易自由化，国际性制度安排的推进
❖ 形成了制定规则、组织谈判、解决争端 三位一体的全球服务贸易协调与管理体系， 推进了服务业国际投资。
出口贸易 对外直接投资 契约进入（特许经营）
2、进入模式的选择
❖ 按照服务业内部所表现出来的不同属性，可以把服务分为 两种类型：一类称为硬服务，另一类称之为软服务。
❖ 区分典型制造业、硬服务和软服务的两个基本指标是无形 性和不可分离性，前者指在实际消费发生之前服务消费者 和服务生产者对服务本身质量无法测量的程度，这一程度 越高，说明服务的无形性越强；后者指服务消费者对服务 生产过程的参与程度，参与程度越高，说明服务的不可分 离性越强。
❖ 3．服务业跨国并购活动频繁，成为服务业对外 直接投资的主要方式。
❖ 4．服务业国际化带动技术扩散，成为新技术重 要的促进者。
❖ 5．服务业国际化成为全球产业与市场整合的黏 合剂。
❖ 三、服务业国际化扩张的动因 ❖ 1．生产性服务和消费性服务需求的拉动。 ❖ 2．服务供给的推动效应/技术进步和分工的挤出
❖ ③有利于新技术、新产品、新管理方法在
➢ 逐渐呈现服务业寡头结盟垄断的局面
➢
加剧了全球服务业的市场整合与企业重组，
在相当多的领域，大型服务跨国公司的垄断地位
越来越强。
➢ 成为推动经济全球化发展的重要力量
➢ 进一步调整了国际分工中的各方利益分配
第二节 服务业跨国公司
❖ 一、服务业跨国公司的含义 ❖ 含义（广义）：指主要业务是向市场提供服务的
24
32
——
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48
52
二、服务业跨国公司的组织形式
非股权合作
股权投资
在不涉及股权或企业产权的条件下，通过服契务约业转对外直接投资者通过全部
让一项或几项无形资产而进入目标国际市或场部。分参股在目标国展开经营。
优缺
特 许 经 营
管 理 合 同
许 可 协 议
新
并
设
购
点点 ：： 便投
于资
管多
理，
，风
特许方将自己拥有的商标、商号、产品、
效应。 ❖ 3．服务业的竞争。 ❖ 4．进入壁垒降低(标准化成本、全球范围优势)
和服务贸易自由化。 ❖ 5．赢得信赖以及全球学习。
❖ 四、服务业国际化的经营方式 ❖ 1、进入模式的种类 ❖ 所谓国际市场进入模式，是指使企业的产品、技
术、人力资源、管理或其他资源进入某一特定国 家的制度安排。 ❖ 企业进入国际市场的模式有三种： ❖ 产品输往国外销售，即出口； ❖ 对外直接投资（ＦＤＩ），包括设立独资、合资 和合作企业； ❖ 契约进入，即以国经际营市许场可的（进特入许经营）方式进入。
❖对全球服务产业的发展起着重要的促进作用
❖ ①促进全球服务产业的资源优化配置与重 组，扩大了各国服务产业发展的市场空间， 在规模经营和国际化经营的基础上，服产品 的生产和供给得以增加。
❖ ②各国服务业竞争带来的产业效率的提高， 促进服务企业的生产和交易成本下降以及消 费者福利的增加，也促进服务方式的创新和 服务质量的提高。