单位物业科日常管理工作总结

单位物业科日常管理工作总结篇一：公司物业管理部门年度工作总结公司物业管理部门年度工作总结XX年年底，我公司建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将[xxxxx]年工作总结如下：一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。

公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。

分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。

11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到[xxxxx]x宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。

2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、快乐服务”意识。

3、[xxxxx]x农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。

服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。

每次客服工作，均安排专人负责。

重要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。

4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑服务”，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。

同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。

5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。

会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。

重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。

会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。

会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。

全年共提供会务服务人次。

6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临近年关，各类宴请更多。

服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作；宴会期间，提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针对性。

全年共提供宴请服务人次。

7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的协助下，积极提供了ktv、棋牌室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。

全年共提供会所服务人次。

8、注重客服人员管理。

每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时了解客服人员岗位工作状态，发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。

9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。

厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用。

仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。

会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流篇二：物业科副职个人工作总结报物业管理部**** 述职告XX年度述职报告自XX年2月份调入物业管理部以来，在主任的正确领导和同事们的帮助下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，以振兴公司的“1346”发展思路为中心，围绕着“延伸服务、增值服务和品牌服务”三项服务目标，积极开展全年各个时期的重点工作，认真地履行了物业管理部副主任的工作职责，较好地完成了各项工作任务。

下面对任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作。

我刚刚接触物业管理工作，对工作职责、任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职工作。

一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。

我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅文件资料和实践锻炼，较快地进入了工作角色。

另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责。

（一）认真细致地做好物业公司的检查、监督、考核工作。

我和杜芳明、赵玉平两位同事，经常对各单位的日常工作进行检查，对检查中发现的问题及时通知各单位整改，在公司开展的季度基层基础管理考核工作中，我认真检查每一项工作内容，公平公正的对各单位进行评分，真正起到以考核监督服务、以考核促进服务、以考核评价服务的作用，较好地履行了对基层单位的指导、检查、监督、服务的工作职责。

（二）认真负责地抓好业主服务中心的纠纷调处工作。

随着社会生活水平的不断提高和物权法的推出，小区业主的各项需求不断增加，维权意识也日益增强，产生的物业服务纠纷也随之增多。

面对上访的业主，我设身处地的考虑问题，耐心细致地做好解释工作，安抚他们的情绪，确实无法解决的问题，我积极协调，协助业主助诉到上级有关部门，由我助诉的四起上访事件，都得到了圆满的解决。

今年11月份供暖初期，由于供暖管线年久腐蚀，加压后漏水严重，给住户造成了很大的损失，为了保证供暖初期的各项工作平稳运行，我会同计划科、信访办、供热公司有关人员无论上班时间还是双休日，主动上门与小区业主协商补偿事宜，据理力争，多方协调，按照损失的具体情况做出合理补偿，不让公司多花一分冤枉钱。

有一次，在幸福小区我们跟业主从下午5：00协商到晚上7：00也没有达成一致意见，最后这位业主说，虽然没有达成协议，但是你们的工作态度让我佩服。

截止目前，由我亲手办理的补偿协议共19份，金额达8万多元。

（三）积极主动地参与施工管理工作XX年是物业管理部负责公司工程管理的第一年。

6月份公司下达了屋面防水大修计划，由于直接关系到小区居民的生活质量，是民心工程，所以我主动跟主任请示，要求亲自主抓。

为了核实物业公司上报防水大修楼的数量，我和****在各小区现场调查了三天，确认了有大修必要的住宅楼34栋。

在施工过程中，我联系施工单位和物业公司负责人员，经常到现场检查施工质量，发现施工质量问题直接返工，并召开两次防水大修专项会议。

为了杜绝施工单位认为我们只上有室内爬梯大修楼的思想，我带头爬上****小区7层高的，只有室外爬梯的10区4号楼。

因为我知道，防水施工必须要在施工过程中监督质量，一旦施工完成，就什么也看不到了。

今年的防水大修工程在我们的努力下取得了令人满意的效果。

三、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，XX年的工作存在以下不足：（一）对物业服务的法律法规、有关政策内容了解掌握不够，对一些情况了解还不够及时；（二）物业服务工作形势严峻且复杂多变，自身素质还不足以应对一些突发事件的处理，与业主在纠纷调处上还缺少经验，办法比较单一，在语言沟通上缺乏技巧。

（三）工程管理中还存在疏忽，偏重于某一项工程，其它工程现场监督检查较少，且对已完工的项目没有及时督促组织验收，思想上存在一定的惰性。

四、XX年的工作打算针对XX年工作中存在的不足，结合实际工作，在XX 年要突出做好以下几个方面工作：（一）在检查中发现问题，总结经验，不断完善考核细则，将基层管理考核制度落到实处；（二）加强业务知识的学习提高，深入研究12项企业标准与日常工作相结合，创新工作方法，提高工作效率；（三）加强工程管理。

尽管XX年工程管理较以前有一定的进步，但仍存在不少问题。

要进一步理顺关系，在工程管理上注重施工过程控制、确保每一项工程都落实到人、监管到位。

力求要完成一项工程就组织验收，不能再出现年底集中验收，造成人员紧张、结算紧张的忙乱局面。

可以顺利、圆满完成一年的工作任务，我要非常感谢公司领导和同事们对我的信任、关心和支持。

新的一年,我要努力适应公司不断加快的发展节奏，以更加饱满的热情,服务好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的服务,创造更高价值,力争取得更大、更优异的工作成绩，为振兴公司实现“四化”目标而努力奋斗！我的述职完毕，请各位领导和同事批评指正。

谢谢大家！篇三：XX年公司物业部工作总结及计划博来德物业公司年终报告XX年度，我物业在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工共同努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，处理妥善，取得了广大业主的好评。

一、主要工作完成情况及分析：（一）博来德·雍景第小区物业收费、取暖费及日常收费工作。

（二）博来德·雍景第小区日常维护、绿化、保洁、安保工作。

（三）博来德·翰林名苑小区截止到XX年12月20日共交付住宅607户。

无一有差错。

（四）博来德·翰林名苑小区国检检查配合项目部共同完成。

取得圆满成功。

（五）博来德·翰林名苑小区供暖试水措施落实到位无事故。

（六）博来德·翰林名苑小区截止到XX年12月31日，共接待受理事务1185件，完成率96%。

工程报修320件完成率98%。

二、日常工作：（一）制定与完善物业部组织架构，各岗位工作职责。

（二）发现工程瑕疵及时与施工单位协调处理，提出合理化建议整改。

（三）客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

各种记录，分类成册，管理完善。

建立业主档案方便查阅。

（四）维护人员处理零修急修及时率100%、返修率底于1%。

每天有巡查记录。

公用设施设备运行、使用及维修养护，按规定要求有记录。

技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。

（五）钥匙发放和钥匙管理工作做到每把钥匙都有记录。

（六）保安部工作一、明确和细化各级职责，重点抓好各级工作的检查与落实。

1、每周组织一次队伍例会，相互探讨和解决保安人员各项问题，从而促进对保安队伍的进一步管理。

2、由部门领导带领骨干队伍每日对小区安全和岗位工作检查，并做随机教育工作。

3、发挥和利用好每位骨干各自优点，队员要求做到的骨干必须要做到，同时要以身作则并相互做好监督和管理。