运营管理课堂笔记

运营管理课堂笔记Last revision on 21 December 2020

运营管理基础课堂笔记

目录

第一讲运营管理绪论（）

运营管理

①运营管理可以从组织观和运营观两方面定义：

组织观：对产品的制造和服务的提供以及其对所需的直接资源的有效利用进行管理；运营观：主要是通过将投入资源转换为有形产品和服务的产出过程实现附加价值的增加。

“三分天下必有其一”

②运营管理就是一个投入产出系统

：

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.越来越重视环境的保护，实行可持续发展

8.重视社会责任

第二讲运营战略与企业竞争力（）

案例

土豆西红柿

Souism 馊主意

企业运营的实质是什么

（盈利手段：创造价值）实现客户增值

什么是核心竞争力

是一种相对指标，必须通过竞争才能表现租来，笼统的说竞争力有大大有小，产品不可替代，能力不能模仿。

内容

运营战略总览

常见战略分析方法【了解】

竞争优势要素

制造与服务的融合战略【自学】

运营战略

包括企业总体战略：

包括战略业务单元：

包括研发，营销，财务，运营

（包括战略、战术、计划与控制）

企业战略：

总体战略：企业为寻求持久竞争优势而做出的关于企业整体业务组合的某月以及想的的……

案例：GE公司、客户忠诚的价值业务空间的提升

HP 服务时期业务增加100亿美元产品占3%

趋势：竞争走向竞合

战略是SMART

S special M meansurable A approachable

R reansonable T time-bound

战略业务单元

也称为事业部战略竞争战略

课后自学：海尔

迈克尔波特三大战略

低成本

市场细分

差异化

战略运营

企业战略在市场中获得优势

三层次：P22

战略规划（结构）

战术计划（基础）

计划与控制（日常）、

运营价值实质

客户感知价值最大化

案例：台湾与日本产品先抬高价格在降低

实现策略：

如何使顾客感知价值最大化

降低成本购物便利相关信息服务个性化服务

主要价值与剩余价值

Iphone VS MOTO NOKIA SANSUM

3G手机推广策略

入场费停车费过路费

西湖就把 $100笔记本

卖使用权不卖所有权

第三讲常见战略分析方法（）

常见战略分析方法

1，SWOT分析 2，PEST分析 3，PORTER竞争分析 4，VPC分析 5，价值分析企业竞争力：产品不可替代

能力不可模仿

五种基本竞争要素

1成本或价格｛是产品或服务价格便宜｝

2质量｛提供优质的产品或服务｝

3交付｛交付的迅速和可靠性｝

4柔性｛改变批量，改变产品的能力｝

5服务｛增加客户价值的手段｝

其他：环保，社会责任

综合竞争力的简单算法：

关键：使顾客感知价值最大化

权衡的观念：

1不可能在所有的角度上都做到最好

2管理者确定哪些是企业成功的关键参数

核心提示：今天订单赢得要素，明天订单资格要素

整合资源（重点）

企业运营的实质

核心竞争力

实现客户增值

产品不可替代

能力不可模仿

第四讲新产品新服务开发（）

课前讨论

你最（不）喜欢哪个产品/服务为什么

一定需要产品创新吗

产品的创意源于市场拉动还是技术推动

阐述新产品和新服务的开发对企业竞争力的重要性

了解企业开发的新产品的分类

了解新产品设计流程及产品生命周期的概念

阐述新产品和服务开发过程中产品与流程并行设计的重要性课堂内容

1、产品生命周期越来越短

2、更快、更有效地开发新产品

3、持续不断开发新产品

4、新产品通常占企业销售的大部分份额

21世纪产品特点

产品结构特点

知识---技术---产品时间越来越短，结构越来越复杂

* 市场定位

大前研—M型社会

中产阶级消失

高端VS低端

老年人社会

双倍工资

寿命变长

同性恋

消费能力

养老

丁克

养狗

* 名族市场

王老吉

非常可乐

* 筷子市场

* 孩子市场

* 女人市场

* 企业

中国每天万家企业倒闭

* 行业

CD\VCD

* 朝阳VS夕阳

自行车

亚马逊

* 商业

IPAD

* 消费者心理

白色VS黑色

* 增值服务

配套：itune

新产品开发过程

产品创意---概念产品开发---质量产品开发---质量功能展开---面向可制造性设计

新服务开发过程

服务过程设计方法---服务组织的设计---顾客服务接触的设计

第五讲运营流程的绩效衡量与分析（）

学习目的：

了解如何对企业的所有活动进行流程管理。

了解对评价运营流程的各种绩效衡量方法。

提示了如何通过对运营流程的分析，深入了解流程的绩效并及时加以改进。

了解业务蓝图的概念，并阐述如何运用服务蓝图来评价服务业的运营流程。

了解业务流程的概念，并揭示它如何帮助管理者从一个更广大视角来管理企业。

了解标杆管理和业务流程再造的概念，并揭示了在企业迈入世界一流进程中所扮演的角色。

管理主题：

任何一个一个活动都可以视为一个流程。

一个流程联系着多个职能部门。

对关键业务流程进行管理、监控、绩效评价。

利用标杆管理，打造世界一流。

流程选择：

识别不同流程的优劣，以及不同流程所适应的不同目标市场的特征。

特征： * 标准化 * 柔性 * 客户化 * 速度

流程绩效的重要性

是管理的基础德鲁克："If you can't measure you can't manage it ."

通过业务流程的绩效评价，确保业务流程符合公司的战略。

可以与其他公司进行比较。

绩效指标

生产率= 产出 / 投入

能力一个流程在一定时间内所能是现的最大产出量。

能力包括：设计能力、最大能力

质量也就是说产品的出错率、次品率要低

发货速度现在的来说，发货速度越快越好，速度竞争激烈

柔性

可重复性：运营的绩效和结果不因人而异、因地而异

可再现性：企业运营结果基本稳定，不会有很大程度上的波动

KPI 关键绩效指标 Key Performance Indication

第六讲运营流程的绩效衡量与分析（）

1 回顾业务流程

2 流程管理前提是衡量

3 KPI 关键指标 a效力指标（组织内部）b效益指标(客户)

4 制造业流程分析