沟通与人际风格用

亲和型
行为准则：
擅长情绪化的表达自己，好高骛远，经常 以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来 争取机会及实现美梦 喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式。 常能提振同事间的士气，擅长以未来的远 景诱惑人、说服人、振奋激励人心，常能 形成一股推动的力量。
亲
优点：
缺点：
和 型
•参与度高
•漫无目标
•善于应对 •阿谀奉承
•不要用自己 喜欢的方式 去对待别人，
而要用别人 喜欢的方式 去对待对方。
风格的调适
控制过当
学习扩展不善长的风格
找到互补与适合性
欣赏他人的优点与差异
了解自己的优点长处
沟通的少与多
少说抱怨的话 少说讽刺的话 少说拒绝的话 少说命令的话 少说批评的话
多说宽容的话 多说尊重的话 多说关怀的话 多说商量的话 多说鼓励的话
与实践型沟通
了解对事不对人 绝对肯定他的能力与看法 有自信与明确的表达 把握事情完成的时效与正确性 掌握要点沟通不拐弯抹角 相信他的建议是善意的 不重复提问不出错
理性型
行为准则：
喜欢以精确、深思熟虑和按部就班 的方式做事，在行事之前，他们通 常先搜集许多资料，然后加以评估。 一般说来，这类型的人大多是勤奋、 客观、组织力很强的工作者。
理 想
优点：
缺点：
型 •为人着想 •勉强自己
•谦虚
•缺乏信心
•信赖
•轻信
•重质量
•太挑剔
•有帮助性 •过度关照
•合作性强 •过度要求
•追求完美 •好高骛远
与理想型沟通
强调对他的信任与尊重意见 理解并肯定他的存在价值与付出 给与真诚及强烈的赞美 注意形象与态度 专注倾听并给予认同 协助他将想法转为做法 适时适所的应对
• 认识自己的风格优势 • 了解他人的风格偏好 • 学习欣赏与他人的风格表现 • 用他人喜欢被对待的方式对待 • 与他人风格优势结合创造优质团队 • 找到安全的情境学习运用自己不常
用的风格 • 与他人分享找到自己行为偏好的不
当之处加以调整
沟通上的“黄金定律”
•你希望别人怎样 对待你，你就
怎样去对待别人。
和谐生活、高效工作 ——
沟通与人际风格运用
双 赢
自人大 我际众 沟沟沟 通通通
自 我沟通
A +B = C
事件 信念
结果
正面/负面 积极/消极
人际沟通的心理功能
接纳
关怀
尊重
沟通三步骤
倾 听 同理心 支持的回应
积极倾听 与有效的发问
要求：请将给出的图形分成大小相等，形状一样的四份
沟通管道
Position problem possibilities proposal
立场 问题 可能性 建议
态度四注意
态度影响态度 态度由你选择 态度可以改变 态度创造效益
沟通五转变
建议 转为 鼓励 分析 转为 同理 差异 转为 欣赏 抱怨 转为 回馈 争执 转为 学习
人际风格
人类行为乃源于一种社会取向，由每个人 早期生活经验的固着化所形成。人类喜欢以自 己偏好的方式处理身边的事务，久而久之便形 成了习惯；也因此日渐丧失其对环境改变与因 应个别差异的反应弹性而不自知。
实践型
行为准则：
明确制订自己的目标与方向，谈话做事能 很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己 的意见。典型的讲求实际、果断、客观、 追求成果和竞争力强。独立、愿意承担风 险。
实 优点：
践 型
•指示明确 Hale Waihona Puke Baidu反应快速
•展现自信
•求新求变
•坚持论点
•反馈直接
•有挑战性
•愿意冒险
缺点：
•操纵性强 •冲动 •骄傲 •没定性 •自以为是 •不谦虚尊重 •好争辩 •赌性坚强
过滤网
错误的领悟 自
没 ******* 有 *******
己 的
听 清
*******
楚 *******
见 解
*
结果
********** ********** ********** **********
主管沟通 —— 报告 建议 部属沟通 —— 鼓励 启发 同事沟通 —— 尊重 同理 朋友沟通 —— 建设性的交谈 家人沟通 —— 关怀 接触
理 优点：
性 •稳健踏实 型 •精打细算
•有所保留 •讲求事实 •有原则性 •事事周全 •讲求方法 •着重分析
缺点：
•缺乏想象力 •斤斤计较 •不善沟通 •受资料所限 •固执已见 •过度研究 •不能变通 •时间掌控差
与理性型沟通
掌握系统完整的资讯 不必牵扯太多情绪 提供成功经验与作法 给他足够的时间思考 理解他的反应平淡 不强迫立即性的决定 不谈风花雪月不实际的话题
行为风格特性说明
是普遍而持久的价值取向 无优劣好坏之分 每人均有其特定之取向，而此取向会透过 某种方式影响其行为 观察一个人的行为特征，可以了解其取向 要发掘自己的风格，最好的方法是去获得 别人对自己的回馈 用别人喜欢的方式与之沟通，而不是以自 己喜欢的方式与之沟通
理想型
行为准则：
容易同情别人的需求，对别人行为动机 相当敏感，在解决人际问题时，最能将 心比心，设身处地为他人着想。
小结
•本次课程由哪几部分内容构成？ •给你印象最深的内容是什么？ •还记得哪些例子与故事？ •哪些地方可以明天就用到工作中去？ •……
运用本次培训中的收获， 制定一份改进方案。
要求： 1、有现况问题的描述 一一对应地写出你改进的具体方案。 2、至少写出五条方案
沟通从心开始
谢 谢
听 觉
38 超 语 言
55% 视觉—身体语言
7% 内容
% —
有效的沟通
沟通程序
原意
发讯人
回馈
编码 解码
发讯
收讯人
接收
有效的沟通
沟通障碍
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•热心体贴 •太过热情
•机灵敏感 •容易迁就
•适应性强 •缺乏已见
•擅长交际 •玩弄人际
•幽默亲切 •容易随便
与亲和型沟通
关心他的心情比关心事情更重要 协助他记录要点并对资讯重复验证 让他觉得倍受欢迎与重视 欣赏他的善解人意与热情 接受他的幽默 喜欢非正式的交谈 避免让他介入冲突的情境
调整风格的步骤