沟通技巧-人际风格

人际风格的四种类型 特征 你所采取的沟通方 式
分析型 支配型 表达型 和蔼型 总结体会
结合所学判断自己属于哪种类型？
在你工作中常遇见的人际风格类型有哪些？如何避免 在沟通中存在的障碍。
总结 所以在我们沟通的过程中，目的是为了达成一个共同的协议，而我们在 工作生活中遇到的人不一样，我们要和不同的人去沟通，要和不同的人 去达成协议，那么我们就要了解不同人的特征，那么人以类聚，我们当 以他相应的特征和他沟通时就容易达成协议，所以不论是支配型的人、 分析型的人、和蔼型的人和表达型的人，我们变换自己的沟通的特征与 之相应，这样你就会给所有的人留下一个好的印象，所有的人都会觉得 与你沟通会非常的愉快，这个就是我们学习人际风格沟通的一个目的。 通过学习人际风格，会使我们同任何人沟通时做到游刃有余，它使我们 不论是在家庭还是在工作中，都会有个非常高的效率，不论和任何人沟 通都会能达到一个圆满的、共同的协议。
◆ 同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语， 这是他需求的。 ◆ 分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划， 使用图表。 二、支配型的人的特征 ☆ 果断 ☆ 指挥人 ☆ 独立 ☆ 有能力 , ☆ 热情 ☆ 面部表情比较少 ☆ 情感不外露 ☆ 审慎的 ☆ 有作为 . ☆ 强调效率 ☆ 有目光接触 ☆ 说话快且有说服力 ☆ 语言直接，有目的性 ☆ 使用日历 ☆ 计划 沟通技巧： 我们遇到支配型的人，在和他沟通的时候，我们要注意： ◆ 你给他的回答一定要非常的准确。 ◆ 你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非 常的高。 ◆ 对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思 想。 ◆ 支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的 答案，而不是一种模棱两可的结果。 ◆ 同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒 暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你目的，要节约时间。 ◆ 说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你 在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。 ◆ 在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果 上，他看重的是结果。 ◆ 在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的 方向说，而不要从感情的方向去说。
类型 4 支配型 这类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你，我 们管这样的人叫做支配型的人。 我们只有很好的了解了这四种类型人的特征，并且采用与他相似的沟通 方法，和他沟通的时候我们就可以得到一个更好的结果。 【忠告】 善于观察他人的沟通方式，并弹性地调整以使自己与对方同步，迅速消 除双方的冲突，建立良好的关系，进而赢得客户的信赖。 各类型人际风格的特征与沟通技巧 首先你要知道不同种类的人的特征，分辨出他是什么样的人，然后以与 之相类似的方法进行沟通。当我们辨别出这些人的类型后，怎么样去了 解他的特征和需求？采用什么样的方法沟通效果会更好？下面我们就介 绍各类型的人的特征。 (一)分析型人的特征和与其沟通技巧 1．特征 ◇ 严肃认真 ◇ 动作慢 ◇ 有条不紊 ◇ 合乎逻辑 ◇ 语调单一 ◇ 准确语言，注意细节 ◇ 真实的 ◇ 有计划有步骤 ◇ 寡言的缄默的 ◇ 使用挂图 ◇ 面部表情少 ◇ 喜欢有较大的个人空间 2．与其沟通技巧 我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候要注意： ◇注重细节 ◇遵守时间 ◇尽快切入主题 ◇要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟 ◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要 太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个 人空间。 ◇同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这 是他需求的。 ◇分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使 用图表。 (二)支配型人的特征和与其沟通技巧 1．特征
☆ 轻松 ☆ 面部表情和蔼 ☆ 频繁的目光接触 ☆ 说话慢条斯理 ☆ 声音轻柔 , 抑扬顿挫 ☆ 使用鼓励性的语言 ☆ 办公室里有家人照片 沟通技巧： 我们遇到和蔼型的人，在和他沟通的时候，我们要注意： ◆ 和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告 诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。 ◆ 和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片，当你 看到这个照片的时候，千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行 赞赏，这是他最大的需求，一定要及时赞赏。 ◆ 同和蔼型的人沟通的过程中，要时刻充满微笑，如果你突然不笑 了，和蔼的人就会想：他为什么不笑了？是不是我哪句话说错了？会不 会是我得罪他了？是不是以后他就不来找我了？等等，他会想很多。所 以你在沟通的过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态， ◆ 说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征 求他的意见。所以，遇着和蔼型的人要多提问：“您有什么意见，您有 什么看法”。问后你会发现，他能说出很多非常好的意见，如果你不问 的话，他基本上不会主动去说。所以，你看他微笑的点头你就要问。 ◆ 遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触，每次接 触的时间不长，但是频率要高。三五分钟，他就会目光接触一次，接触 以后立刻又会羞愧地低下头，过一会儿再去接触一下，但是不要盯着他 不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好。 自检： 提高你的人际风格技巧
人际风格的分类 在人际风格沟通过程中，我们依据一个人在沟通过程中的情感流露的多 少，以及沟通过程中做决策的速度是否果断，把我们在工作和生活中遇 到的所有的人可分为四种不同的类型。这四种不同类型的人在沟通中的 反应是不一样的，我们只有很好的了解了不同人在沟通中的特点，并且 用与之相应的特点和他沟通，才能够保证我们在沟通过程中做到游刃有 余，见什么人说什么话，遇见什么人都能够达成一个共同的协议，即： 分析型、和蔼型、表达型和支配型。 类型 1 分析型 有的人在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，说话非 常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样的人属于分析型的人。 类型 2 和蔼型 还有一类，他的感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，这样的一个人 我们管他叫做和蔼型的人，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢， 表达的也很慢。 类型 3 表达型 这类人感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动 作非常的多，而且非常地夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动 作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。
自检： 测定你的交际风格。
按照下列标准，给每个句子打分： 1 总是这样 ； 2 几乎总是这样
；3 有时如此 ； 4 很少如此 ； 5 从来没有
问题
得分
•n
如果一位谈话者在谈论一个乏
味的话题，我尽力忍受而出声。
•n
在讲演之前，我先演练一下
（做笔记、记要点、在朋友或镜子前做练
习）。
•n
我听到“我懂你的意思”比听
类型 3 表达型 另外还有一种，感情外露，做事非常的果断、直接，热 情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且动作非常地夸张，他在说话 的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达型的 人。 类型 4 支配型 另外还有一类 ，感情不外露，但是做事非常的果断， 总喜欢指挥你，命令你，我们管这样的人叫做支配型的人。 我们只有很好的了解了这四种类型人的特征，并且采用与他相似的沟通 方法，和他沟通的时候我们就可以得到一个更好的结果。 忠告：善于观察他人的沟通方式，并弹性地调整以使自己与对方同步， 迅速消除双方的冲突，建立良好的关系，进而赢得客户的信赖。
人际风格沟通技巧
见什么人说什么话，是你成功的法宝！
第一节 人际风格的四大分类
在生活和工作中，我们会遇到许多形形色色的人，而每一个人在沟通中
所表现出的特征是不一样。这一讲学习的是人际风格沟通技巧。我们常
说的见什么人要说什么话，这就需要和不同的人都要有一个很好的沟通
技巧，这个技巧就是人际风格的沟通技巧。
第二节 各类型人际风格的特征与沟通技巧 首先你要知道不同种类的人的特征，分辨出他是什么样的人，然后以与 之相类似的方法进行沟通。当我们辨别出这些人的类型后，怎么样去了 解他的特征和需求？采用什么样的方法沟通效果会更好？下面我们就介 绍各类型的人的特征。 一、分析型的人的特征 ☆ 严肃认真 ☆ 有条不紊 ☆ 语调单一 ☆ 真实的 ☆ 寡言的缄默的 ☆ 面部表情少 ☆ 动作慢 ☆ 合乎逻辑 ☆ 准确语言 , 注意细节 ☆ 有计划有步骤 ☆ 使用挂图 ☆ 喜欢有较大的个人空间 沟通技巧： 我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候，我们要注意： ◆ 注重细节 ◆ 遵守时间 ◆ 尽快切入主题 ◆ 要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟 ◆ 不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不 要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的 个人的空间。
的判断和怀疑可能会影响你自由交际的能力。
根据你的测试结果，看看你的交际能力处于哪个阶段。如果你的交际能 力很高，可通过学习人际风格沟通技巧，提高你对他人交际风格的理 解，使你成为沟通高手；如果，你的交际能力一般，通过下面的学习， 寻找原因，弥补不足之处，增强你的交际能力。
我们在工作生活中，都会遇见不同类型的人。只有了解了不同人在沟通 过程中不同的特点，才有可能用相应的方法与其沟通，最终达成一个完 美的结果。我们说物以类聚，人以群分。两个风格相似的人沟通时效果 会非常的好。只有掌握了不同的人在沟通中的特点后，才能选择与他相 接近的方式与其沟通。除了知道不同人有不同沟通特点之外，我们还要 知道对方声音的大小和语速的快慢，尽可能和对方保持一致，这样沟通 起来就非常的好。就像两个东北人在一起沟通，效果一定很好；两个上 海人在一起沟通效果也很好；上海人和东北人在一起沟通，效果可能就 会不是非常地好。 我们学习人际沟通的目的就是，当采取的沟通风格 和作法和对方相似的时候，容易达成一个协议，这是我们学习这一讲内 容的一个重要目的。在人际风格沟通过程中，我们依据一个人在沟通过 程中的情感流露的多少，以及沟通过程中做决策的速度是非常的果断， 还是需要很长时间，这两个属性就把我们在工作和生活中遇到的所有的 人分为了四种不同的类型。这四种不同类型的人在沟通中的反应是不一 样的，我们只有很好的了解了不同人在沟通中的特点，并且用与之相应 的特点和他沟通，才能够保证我们在沟通过程中做到游刃有余，见什么 人说什么话，遇见什么人都能够达成一个共同的协议。实际上我们所有 的沟通对象都是属于这四种类型： 分析型、和蔼型、表达型和支配型 。 类型 1 分析型 有的人在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非 常的少，说话非常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样的人属于分 析型的人。 类型 2 和蔼型 还有一类是感情流露多做事不果断，做事也非常的慢， 他的感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，这样的一个人我们管他叫 做和蔼型的人，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，表达的也很 慢。