收费站礼仪培训文明用语内容
收费站收费员出入说词
收费站收费员出入说词
收费工作守则及文明用语规范
1、工作守则：按时上班，服从指挥，着装整洁，持证上岗，
依法收费，迅速准确，坚持原则，按章处罚，语言文明，礼貌服务。
2、文明倡语：1、您好，辛苦了，请出示证件。
2、对不
起，请稍等。
3、您好，请缴纳通行费xx元。
4、收你xx元，找xx元，请拿好钱和票。
5、有什么需要我帮忙的吗？6、请您按章购票。
7、请您向执勤人员咨询。
8、请出示您的有效（免费）证件。
9、对不起，您不能免费。
10、谢谢。
11、再见。
12、您走好。
13、祝您一路平安。
3、服务忌语：1、不知道。
2、我就这态度。
3、不交钱就不许走。
4、快点走，别挡道。
5、别罗嗦，快交钱。
6、收费标准在那里，自己看。
收费人员“十做到”：
一、做到按时上下班，坚守岗位，集中精力，一丝不苟。
二、做到售票、验票有序、唱收唱付，确保车道畅通。
三、做到及时足量准备通行票，票款、帐目清楚，无差错。
四、做到服务热情，态度和蔼，来有问声，走有送声，询问有答声，协助有谢声。
五、做到用普通话和文明规范用语服务。
六、做到售、验票效率高，钱票相符。
七、做到坚持原则，廉洁收费，遵纪守法。
八、做到着装规范整洁，精神饱满，姿态端庄。
九、做到小事及时处理，大事及时汇报，突发事件冷静妥善处置。
十、做到团结合作，互相支持，密切配合。
收费站文明服务培训内容
收费站文明服务培训内容一、背景介绍收费站作为交通运输领域的重要环节，承担着车辆收费和交通安全管理的重要职责。
为了提升收费站的服务质量和文明形象，开展收费站文明服务培训势在必行。
本文将从以下几个方面介绍收费站文明服务培训的内容。
二、礼仪规范培训1. 仪容仪表：培训人员应讲解收费站工作人员的仪容仪表要求，包括穿着规范、干净整洁、不戴耳环、戒指等细节注意事项，以树立良好的形象。
2. 语言礼貌：培训人员应强调工作人员在与车主交流时要使用文明礼貌的语言，如用“您好”、“谢谢”等客气用语，避免使用粗俗、不文明的用语。
3. 服务态度：培训人员应讲解收费站工作人员的服务态度要求，包括微笑待人、热情周到、耐心解答车主问题等，以提升服务质量。
三、专业知识培训1. 收费制度：培训人员应向工作人员介绍收费站的收费制度，包括各类车辆的收费标准、收费方式、优惠政策等，以提高工作人员的业务水平。
2. 系统操作：培训人员应讲解收费站工作人员在收费系统上的操作方法，包括收费设备的使用、异常情况处理等，以提高工作效率和准确性。
3. 交通法规：培训人员应向工作人员普及交通法规知识，包括车辆通行规则、交通信号灯的含义、超速、闯红灯等违法行为的处理等，以提高工作人员的法律意识和处理能力。
四、安全意识培训1. 隐患排查：培训人员应教育工作人员定期检查收费站的设施设备，发现问题及时上报，确保安全隐患得到及时解决。
2. 突发事件应急处理：培训人员应向工作人员介绍突发事件的应急处理措施，包括火灾、交通事故、恶劣天气等情况下的处置方法，以提高工作人员的应急反应能力。
3. 安全防范知识：培训人员应向工作人员普及安全防范知识，包括防范盗窃、防范恐怖袭击等方面的知识，以确保收费站的安全。
五、沟通与协调培训1. 团队合作：培训人员应鼓励工作人员加强团队合作意识，加强沟通协调能力，提高工作效率和服务质量。
2. 纠纷处理：培训人员应向工作人员介绍纠纷处理的方法和技巧，包括冷静应对、合理调解、引导解决等，以保持收费站的秩序和稳定。
4收费站员工礼仪标准大全-写写帮文库
••••••••••现在位置: > > 正文4 收费站员工礼仪标准大全时间：2019-05-14 作者：会员上传简介：写写帮文库小编为你整理了多篇相关的《4 收费站员工礼仪标准大全》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在写写帮文库还可以找到更多《4 收费站员工礼仪标准大全》。
收费站员工礼仪标准为保证收费站员工在工作生活中做到有礼有节，真正体现“内强素质，外塑形象”的收费窗口形象，特规定此标准：一、一般接待礼仪规范握手：握手时要大方，如果对方是女士或职位高的人，一般应等对方先伸手再握手。
介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人，在接受顺序上，把年轻的介绍给年长的；把职位低的介绍给职位高的；把男士介绍给女士；把个人介绍给团体。
交换名片：交换名片时要先用双手将自己的名片递上，并双手接过对方的名片，认真看一遍后放在合适的地方。
二、收费班长接待领导或参观客人工作标准1、领导或有客人来访时使用语言：您好！某某领导好！早上好！欢迎您光临指导！等。
处理方式：自信、主动走到对方面前。
目视对方，面带微笑，握手。
2、询问领导或客人姓名使用语言：请问您是请问您贵姓？找哪一位？请问您需要什么帮助吗？等。
处理方式：必须确认来访者的姓名，职务。
如是陌生的客人，须了解来访的目的。
如接收客人的名片，应重复您是X X公司X先生。
3、事由处理使用语言：① 站长在场时② 对领导或客人说“请稍候”，并即刻通过收费员或安全员通知监控员，由监控员通知站长，同时告诉站长来访者姓名，职务及来访事由。
③ 站长不在时④ 对不起，我们站长刚刚外出，请问您是否需要留言？⑤ 对不起，我们站长刚刚外出，请问您有什么指示吗？等。
处理方式：如在班长职责范围内可以解决的，尽快解决；如不能解决的，通知监控员，或请安全员通过对讲机通知监控员，由监控员汇报给站长；如站长不在时，询问领导或客人是否需要留言或转达，并做好记录，过后汇报站长；如事情紧急，尽快联系站长。
高速公路文明宣传用语栏(四篇)
高速公路文明宣传用语栏1. 不超速不抢行，中速行驶保安宁2. 交通安全系万家，平平安安是幸福3. 交通肇事祸及自身危及他人4. 弯道莫停车，停车危险多5. 叫响一个口号，达到三个遵守6. “让”出平安，“抢”出祸端7. 司机遵章千家乐，安全畅通百业兴8. 开车斗气，害人害已9. 司机一杯酒，亲人两行泪10. 宁停十分等平安，不抢一秒保安全11. 请您当心，跨越护栏就是生命的悬崖;12. 疲劳驾驶等于方向失灵13. 事要办，钱要挣，安全行车是保证14. 多一点谨慎少一份祸，少一份麻痹多一份安15. 不要着急，红灯亮了歇口气高速公路文明宣传用语栏（二）1. 您出行的安全牵动着家人的心2. 中速行驶，安全礼让3. 十次车祸九次快，思想麻痹事故来4. 防事故求得平安在，遵规章换得幸福来5. 行人要走人行道，过马路要走人行横道6. 安全与遵章同在，事故与违规相随7. 开车打手机，事故盯上你8. 无照开车是玩命，十次玩命九丧生9. 礼让――让出海阔天空，争抢――抢出飞来横祸10. 增强交通法制观念，遵守交通行为规范11. 违章行(骑)车，危及他人，祸及自身12. 您是河源的主人，您是文明礼让的楷模13. 人民城市人民建，人民交通人民管14. 麻痹是事故的祸根!15. 您的亲人盼您开车平安归来16. 拐弯伸手示意，保障行车安全17. 道路交通要树立安全第一的思想，落实预防为主的方针18. 行车走路，请您要对孩子呵护19. 自觉遵守交通法规，争做河源文明市民20. 司机同志：你我后半生，握在你手中高速公路文明宣传用语栏（三）1. 开车心急险情多，慌慌张张出车祸2. 行人过马路要先看左，后看右，左右看清再通过3. 智者以教训制止流血，愚者以流血换取教训4. 开车“侃大山“，隐患常相随5. 把握好你生命的时速和方向盘6. 人勤车听话，人懒车出岔7. 纠正您一次违章，送给您一片关爱8. 创优良交通秩序，闪精神文明之光!9. 莫图一时快，肇事全家哀10. 严禁酒后开车非司机开车疲劳开车!11. 遵守交通法规是美德!12. 铭记交规，珍爱生命13. 宁绕百步远，不冒一步险14. 抢行痛快一阵子，出事悔恨一辈子15. 告别一切不文明交通行为高速公路文明宣传用语栏（四）1. 安全第一，文明出行2. 快速行驶，文明驾车3. 文明驾驶，平安回家4. 文明驾车，拒绝超速5. 爱车如命，请文明驾驶6. 不拼不抢，安全第一7. 风雨无阻，文明驾驶8. 有礼让先，和谐公路9. 爱心好司机，人人称赞10. 让出让行，交通更顺畅11. 左右两肩，各让一点12. 亮灯开车，夜间明亮13. 不追不逼，保持距离14. 维护车道，保持安全15. 君子道，守交通规则16. 斑马线上，安全第一17. 爱车必备，安全带18. 善用观光车道，减少堵车19. 尊重交警指挥，礼让出行20. 不吹不鸣，交通更安静21. 爱车爱生命，不酒驾22. 慢速行驶，避免事故23. 文明驾车，和谐一路24. 路上有你，意外无我25. 守法驾驶，离心神交26. 谨记交警指示，保证安全27. 安全驾车，家人期盼28. 细心停车，避免刮蹭29. 爱车如命，宣传公益30. 时刻保持冷静，防止事故31. 高速公路，安全第一32. 严防事故，文明行车33. 文明停车，避免拥堵34. 爱车要盯，闪光别惊35. 能集中，勿张扬，路上行车指南36. 文明让行，彰显品质37. 保持车距，远离危险38. 用车必备，儿童座椅39. 平平安安上路，安全归家40. 爱车如命，遵守规定41. 先礼后行，文明出行42. 停车有序，保持秩序43. 松驰有度，谨防事故44. 安全常驻，文明出行45. 文明驾驶，高速畅通46. 乘车有道，享受安全47. 尊重交通规则，远离危险48. 安全驾驶，快乐出行49. 开车慢行，平安上路50. 高速公路，安全文明51. 文明驾驶，祝你一路顺风52. 开车守法，远离危险53. 交通从容，路上有序54. 加速慢行，守住安全55. 少喇叭吹，多心细动56. 路上相遇，随礼让57. 平安抵达目的地，笑迎新旅程58. 爱车小卫士，尊重人生命59. 有爱有责任，文明驾车60. 同心共筑，平安回家61. 安全牢记心间，高速行车放心62. 文明礼让，和谐之路63. 安全正规，合法出行64. 友谊胜过一切，文明驾驶65. 文明齐行，和谐交通66. 曲线的理智，高速的冷静67. 苗条合拢，双向行驶68. 文明出行，事故不来69. 继续奋斗，安全出行70. 心境愉悦，守住安全71. 珍爱生命，文明驾驶72. 安全出行，高速放心73. 人有自重心轻，文明停车在先74. 爱心握手，守住安全75. 平安一家人，安全开车76. 文明驾车，畅快出行77. 平安抵达，开心旅行78. 安全有序，文明驾驶79. 减速慢行，远离危险80. 痛改前非，安全出行81. 学好交规，合法驾驶82. 爱车早检查，保证安全83. 德行在身，确保安全84. 安全驾车，快乐出行85. 尊重交通，杜绝违章86. 规规矩矩，文明行车87. 安全第一，文明在行88. 爱车人同行，文明出行89. 安全有力，起点之旅90. 注意集中，防范交通事故91. 悠闲驾驶，避免事故92. 文明互动，和谐相处93. 安全出行，离我更近94. 安全行车，从我做起95. 安全驾车，做好准备96. 慢速驾车，保证安全97. 文明驾驶，及时通行98. 保持安全，宣传公益99. 用爱成就文明，共创美好未来100. 安全私家车，文明高速出行。
【优质】收费站岗亭文明标语-word范文模板 (7页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==收费站岗亭文明标语篇一：车场收费员文明用语规范车场收费员文明用语规范一、在问零钞时：应说“您好，请问您有X元零钞吗？”二、在交接班、设备故障、换发票或其他原因要耽误顾客时间时：“应说“对不起，我们正在交接班（或相应原因），请您稍等！”三、在顾客问路时：在可以确定的情况下，明确的告诉对方；如不确定时不能乱指路、不作答或说“不知道”，应说：“不好意思！我也不太清楚，请您到前面再问别人好吗？”四、在顾客对收费标准有疑问时：应该客气地告知收费标准：说，“您是X点X分进来的，到现在为止已经停放了X分”，司机仍不理解，可指明收费标准牌位置让司机靠边停车去核对。
五、顾客需要找卡时：应礼貌的建议：“您好，假如您现在找不到卡，您可以先放XX元在我这里，把车开出车道再找，当您找到卡时再按卡里面信息收费，好吗？”六、如免费车放行时，同样应使用文明用语“您好、谢谢”，栏杆升起后用手势示意通行。
七、如有非免费车要求免费时：应说“很抱歉！您的车不在规定的免费车范围内，请按规定缴费。
”八、在处理不肯缴费车时：事先应礼貌地做好说服工作，仍无法解决时，应说“请稍等！我需通知管理人员前来处理。
”九、在遇到顾客递来的是假钞或怀疑是假钞时，应礼貌的以商量的语句说：“对不起，请换一张好吗？”十、对收费有争执的车辆在做好解释工作无效的情况下，或顾客甚至有不文明举动、语言，不能采取以牙还牙、恶意顶撞的方式，以避免矛盾激化，应及时通知管理人员到现场处理：“那您稍等！我们管理人员已前来处理。
”一、文明用语是保证文明服务首先体现在文明用语上，抓好文明用语，就抓住人和事物的主要矛盾。
一方面要根据收费站的实际情况，规范统一使用文明用语，给人以亲切温暖的感觉，在节假日配以问候语，以达到文明服务的目的；另一方面，要养成讲文明用语的良好习惯。
收费站宣传标语
收费站宣传标语1、塑窗口形象，树行业新风。
2、一言一行总关情，携手共创文明城。
3、市民素质高一分，城市形象美十分。
4、创建全国文明城市，全面提升城市品位。
5、我文明，太原文明;我诚信，太原诚信;我美丽，太原美丽6、建文明城市是大家心愿，创美好生活有你我奉献7、人人遵守社会公德，个个爱护公共环境8、为太原添一片新绿，让生活多一份温馨9、少一丝烟尘，多一片蓝天10、讲好普通话，沟通你我他。
11、生活简朴，不挑吃穿。
12、人人有礼貌，个个爱学校。
13、自尊自爱，注意仪表。
14、我为人人，人人为我。
15、您并非美丽才文明，而是因文明才美丽。
16、树立文明新风，展现西外风采。
17、提高自我文明意识，展示当代学子风采。
18、用微笑面对他人，让校园充满阳光。
19、西外就是我的家，清洁美化靠大家。
20、文明、整洁、卫生，新风、新貌、新人。
21、让梦想从这里升起22、绿草喜人，脚下留情。
23、你给小草一点爱，小草给你一片绿。
24、大家小家是一家，保护环境靠大家。
25、您留给我一片洁净，我还给您一个健康。
26、蓝天绿地碧水，城美人和业兴。
27、同心争创文明城市，携手共建美好太原。
28、用公德规范言行，用文明美化心灵。
29、心中有德，言行文明;胸中有法，幸福安宁。
30、市民是城市的.形象，城市是市民的精神。
31、城市的文明，离不开您的努力;32、德育重在坚持，文明贵在行动。
33、争创全国文明城市，营造良好投资环境。
34、文明城市，温馨家园，创业乐园。
35、凝聚全市人民智慧、创建全国文明城市36、保护生态环境，创造绿色文明。
37、礼貌待客客礼貌，安全行车车安全。
38、讲文明，小处处处不随便;树形象，大家家家是窗口。
39、为人民服务，树行业新风。
40、塑窗口形象，树行业新风。
41、细心管理好收费站贴心服务好企业42、追求和谐，创建和谐，共享和谐43、自尊自爱自强自立争做文明市民44、处处树文明形象，人人做文明市民45、春天从绿树开始，文明从呵护起步46、低碳走进千万家，节能环保我参加47、公共卫生齐参与，健康生活共受益48、共创共建共分享，更优更美更文明49、积极参加选举，行使当家作主权利50、讲文明、讲卫生、讲科学、树新风51、居民健康大管家，真诚服务为大家52、老弱妇孺皆受益，又防又治收费站医。
柳林收费站文明服务用语
柳林收费站窗口服务行业文明用语1．您好，请出示您的通行卡
2．请问您有什么问题？
3．请稍等一下。
4．对不起，让您久等了。
5．请走好，祝您一路平安。
7．请别着急，我们马上给您办理。
8．请出示您的证件。
9．请多提宝贵意见。
10．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
11．对不起，他不在，您需要留言吗？
12．请问您还有什么需要？
13．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
14．欢迎您监督。
15．谢谢您的支持和合作。
16．不用谢，这是我们应该做的。
17．请原谅，让您久等了，谢谢。
18．请对我们的服务多提宝贵意见。
19．请稍等，这个问题我请示一下领导。
柳林收费站
2014-1-1。
收费站口号大全
收费站口号大全收费站口号大全导语：收费站是指为收取车辆通行费而建设的交通设施。
下面是小编整理的收费站口号大全，希望对大家有所帮助。
1、微笑打开心，文明在用心。
2、心灵的窗户只定格微笑。
3、微笑是你我的桥尊重是你我的路标。
4、微笑是世界上最美的语言。
5、微微一笑，让下班疲惫的我们多一点欣慰。
6、我们都喜欢微笑的人。
7、打开心房，阳光照进你的窗。
8、小窗口有大学问，文明语能开心窗。
9、真心微笑，真情服务。
10、让温馨伴你一路同行。
11、微笑拉近距离，文明使人温暖。
12、语之以文明，报之以微笑。
13、微笑是最美的语言，和谐是文明的请柬。
14、微笑迎来送往，交换美丽心情。
15、你微笑，大家都微笑。
16、服务窗口：一言一笑暖人心，何必自心蒙灰尘。
17、露出你的微笑，别让人性淡漠。
18、让我们做得更好。
19、微笑是名片，热情是温暖。
20、多一次笑脸，多一次牵挂。
21、窗口是心灵的入口，微笑是友爱的邮差。
22、摄像头正在记录您美丽的微笑。
23、文明用语语众不同，微笑服务永不止步。
24、一声礼貌用语，倍觉暖意融融。
25、窗口真情无限，服务真诚永远。
26、一个甜美微笑换来的是世界的拥抱!27、大事小事秉公办，亲人友人无私心。
28、献上的是一次微笑，得到的是永远祝福。
29、您的微笑，就是最好的广告。
30、送上一张笑脸，送走美好回忆。
31、一点微笑很可爱。
32、微笑是社会交往最美的名片!33、别让你的八颗牙齿闷坏了。
34、文明的话，听起来就像悦耳的`铃声，芬芳的话，听起来就像闻着幽香的花。
35、真诚的微笑，能赶走顾客的阴霾。
36、文明是一种信仰。
37、大文明，微服务。
38、微笑是直达心灵的最佳捷径!39、用微笑点亮服务，用服务擦亮心窗。
40、微笑就是后台，我们常挂在嘴边!41、文明用语心情好，微笑服务效率高。
42、少一份无用的话语，换来的却是侧目的微笑。
43、贴近一厘米，便利一群体。
44、微笑是信任的开始。
45、售票一脸笑，旅途十里香。
收费站宣传标语
收费站宣传标语收费站宣传标语在生活、工作和学习中，大家或多或少都接触过一些经典的标语吧，通过标语，可以增强人们的社会责任心。
那什么样的标语才具有启发意义呢？以下是小编整理的收费站宣传标语，仅供参考，欢迎大家阅读。
收费站宣传标语11、塑窗口形象，树行业新风。
2、一言一行总关情，携手共创文明城。
3、市民素质高一分，城市形象美十分。
4、创建全国文明城市，全面提升城市品位。
5、我文明，太原文明;我诚信，太原诚信;我美丽，太原美丽6、建文明城市是大家心愿，创美好生活有你我奉献7、人人遵守社会公德，个个爱护公共环境8、为太原添一片新绿，让生活多一份温馨9、少一丝烟尘，多一片蓝天10、讲好普通话，沟通你我他。
11、生活简朴，不挑吃穿。
12、人人有礼貌，个个爱学校。
13、自尊自爱，注意仪表。
14、我为人人，人人为我。
15、您并非美丽才文明，而是因文明才美丽。
16、树立文明新风，展现西外风采。
17、提高自我文明意识，展示当代学子风采。
18、用微笑面对他人，让校园充满阳光。
19、西外就是我的家，清洁美化靠大家。
20、文明、整洁、卫生，新风、新貌、新人。
21、让梦想从这里升起22、绿草喜人，脚下留情。
23、你给小草一点爱，小草给你一片绿。
24、大家小家是一家，保护环境靠大家。
25、您留给我一片洁净，我还给您一个健康。
26、蓝天绿地碧水，城美人和业兴。
27、同心争创文明城市，携手共建美好太原。
28、用公德规范言行，用文明美化心灵。
29、心中有德，言行文明;胸中有法，幸福安宁。
30、市民是城市的形象，城市是市民的精神。
31、城市的文明，离不开您的努力;32、德育重在坚持，文明贵在行动。
33、争创全国文明城市，营造良好投资环境。
34、文明城市，温馨家园，创业乐园。
35、凝聚全市人民智慧、创建全国文明城市36、保护生态环境，创造绿色文明。
37、礼貌待客客礼貌，安全行车车安全。
38、讲文明，小处处处不随便;树形象，大家家家是窗口。
收费站文明服务培训内容
收费站文明服务培训内容收费站文明服务培训内容示例如下:1. 服务礼仪培训:收费站文明服务的核心是服务礼仪。
培训可以包括如何接待客户,如何与客户交流,如何提供准确的信息以及如何处理客户的抱怨等方面的知识和技能。
2. 窗口文明服务培训:窗口是收费站最重要的服务场所之一。
培训可以包括如何正确使用窗口设备,如何保持窗口清洁和整洁,如何礼貌地接待客户以及如何处理紧急情况等方面的知识和技能。
3. 环保文明服务培训:环保是收费站面临的重要问题之一。
培训可以包括如何节约资源,如何减少浪费,如何保护环境以及如何处理客户的环保投诉等方面的知识和技能。
4. 文明用语培训:文明用语是收费站文明服务的重要组成部分。
培训可以包括如何使用礼貌的用语,如何表达清晰的观点以及如何处理复杂的问题等方面的知识和技能。
5. 团队协作培训:收费站的工作涉及到多个人员之间的协作。
培训可以包括如何有效地沟通,如何协调工作以及如何建立团队精神等方面的知识和技能。
除了以上培训内容,还可以包括以下内容:1. 收费站文明服务的重要性:收费站文明服务不仅是对客户的一种尊重,也是对社会的一种责任。
培训可以强调收费站文明服务的重要性,并提醒员工要时刻关注客户的需求。
2. 收费站文明服务的规范:培训可以包括收费站文明服务的规范,如如何正确使用收费设备,如何保证收费的准确性和及时性等方面的规范。
3. 收费站文明服务的创新:培训可以包括如何创新收费站文明服务的方法和技巧,如如何利用互联网和现代科技来提高服务水平等方面的创新。
4. 收费站文明服务的案例研究:培训可以包括一些收费站文明服务的成功经验和失败案例,帮助员工更好地了解收费站文明服务的特点和要点。
通过收费站文明服务培训,可以提高员工的服务水平和素质,增强员工的服务意识和责任感,使收费站成为文明、高效、优质的服务窗口。
车场收费员文明用语规范
车场收费员文明用语规范【1】一、在问零钞时：应说“您好，请问您有X元零钞吗？”二、在交接班、设备故障、换发票或其他原因要耽误顾客时间时：“应说“对不起，我们正在交接班（或相应原因），请您稍等！”三、在顾客问路时：在可以确定的情况下，明确的告诉对方；如不确定时不能乱指路、不作答或说“不知道”，应说：“不好意思！我也不太清楚，请您到前面再问别人好吗？”四、在顾客对收费标准有疑问时：应该客气地告知收费标准：说，“您是X点X分进来的，到现在为止已经停放了X分”，司机仍不理解，可指明收费标准牌位置让司机靠边停车去核对。
五、顾客需要找卡时：应礼貌的建议：“您好，假如您现在找不到卡，您可以先放XX元在我这里，把车开出车道再找，当您找到卡时再按卡里面信息收费，好吗？”六、如免费车放行时，同样应使用文明用语“您好、谢谢”，栏杆升起后用手势示意通行。
七、如有非免费车要求免费时：应说“很抱歉！您的车不在规定的免费车范围内，请按规定缴费。
”八、在处理不肯缴费车时：事先应礼貌地做好说服工作，仍无法解决时，应说“请稍等！我需通知管理人员前来处理。
”九、在遇到顾客递来的是假钞或怀疑是假钞时，应礼貌的以商量的语句说：“对不起，请换一张好吗？”十、对收费有争执的车辆在做好解释工作无效的情况下，或顾客甚至有不文明举动、语言，不能采取以牙还牙、恶意顶撞的方式，以避免矛盾激化，应及时通知管理人员到现场处理：“那您稍等！我们管理人员已前来处理。
”一、文明用语是保证文明服务首先体现在文明用语上，抓好文明用语，就抓住人和事物的主要矛盾。
一方面要根据收费站的实际情况，规范统一使用文明用语，给人以亲切温暖的感觉，在节假日配以问候语，以达到文明服务的目的；另一方面，要养成讲文明用语的良好习惯。
收费站文明用语于收费站整个文明服务建设来说十分重要，是衡量收费站和收费员服务水平的标准之一。
收费员掌握文明用语需注意的几个方面：（一）语调、声音语气、语调、声音是讲话内容的"弦外之音"，往往比说话的内容更重要。
收费站文明用语标准
收费站文明用语标准黎城收费站文明用语标准一、入口常规用语1、您好:2、请慢走:,二,遇司乘人员询问收费标准1、请问您到什么地方,2、您所到的地方～距本站有××公里～您的车型为×型～应收费××元。
3、不用谢:4、不麻烦～这是我们应该做的:5、请慢走:,三,遇司乘人员询问行车路线1、您所到的地方～离这里有××公里～您从××站下高速后～往××方向走××公里即到。
2、您下高速后～如果不从刚才说的那条路走～还有一条路可走～您从××,地方,走～再往××方向走即到。
3、不用谢:4、不麻烦:5、请慢走～祝您一路顺风:,四,遇司乘人员询问旅游地点1、请问您想到什么地方旅游,2、您所到的地方～离这儿有××公里～在本省××,市、县,的××方向。
3、如果您还想观光××景点～可以从××方向走。
4、当地的主要旅游景点有××、××、××、××等。
5、不用谢:6、不麻烦:7、请慢走～祝您旅途愉快:,五,遇司乘人员询问路况1、路况良好～请慢行2、前方××路段正在施工～请您减速慢行:3、前方××路段出现故障,事故,～请您减速慢行:4、不用谢:5、不麻烦:6、请您注意安全～一路慢行:,六,遇雨、雾、雪天封路～司乘人员询问何时放行 1、请您不要着急～我们正在等候高速交警的通知。
2、为了您的安全～天气好转后～就会放行～请您稍候。
3、让您久等了～请原谅:4、注意安全～请您慢行:,七,遇司乘人员冲卡1、为了您和他人的生命安全～请不要闯卡:2、请您注意安全、自觉缴费,领取通行卡,:3、谢谢合作～请慢行:,八,遇司乘人员需提供帮助1、请问您需要什么帮助吗,2、我们这里有便民服务亭～可为您提供开水、食物、电话、药品等3、离我站××公里处有服务区～您可在那里住宿、就餐、洗浴、修车。
收费室文明用语
文明用语收费室人员在工作中，要坚持使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语，要规范使用服务用语，禁止使用服务禁语。
1、接听客户电话时，主动自我介绍：“您好，福州万达收费室，请问您找谁；请问您有什么事”，交谈结束应说：“再见”，待对方挂机后再放电话。
禁止说：“我不知道；人不在，我不管”。
2、给客户打电话时，应主动表明身份：“您好，我是福州万达财务部收费室…”。
3、接待客户时，应说：“您好，请问您办理什么业务?”，“您好，请问有什么事我可以帮忙吗？”禁止说：“你办啥”、“下一个”。
4、客户办理不需提供相关证明、资料的业务时，应说：“请稍候，我马上为您办好”。
5、客户办理需提供相关证明、资料的业务时，应说：“对不起，请您出示××资料（证件）”，禁止说：“把手续给我”。
6、客户提供的资料不全时，应说：“对不起，根据规定办理这项业务需要提供××资料（简要向客户介绍相关规定），这次让您白跑一趟，真是抱歉！”，禁止说：“资料不全，回去把资料带齐再过来”。
7、客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应说：“对不起，根据规定这笔业务需要××部门（人员）签字（简要介绍相关规定），麻烦您去办理签字手续”，禁止说：“找××部门（人员）签完字再过来办”。
8、办完业务后，应说：“您好，这是您办理××业务的回执，请收好”。
9、发票（收据）开好后，应说：“您好，请签收发票（收据），请收好发票（收据）。
”10、客户办理查询业务时，经查询款项未收妥，应说：“对不起，您所查的款项暂时没到，请将您的电话号码留下，款到后我们立即通知您”，禁止说：“急什么，明天再来”。
11、当业务不属于自己的工作范围权限时，不能满足客户要求时，应说：“实在对不起，因为××原因，我们这里不能满足您的要求，请您到××部门进行办理，好吗？”，禁止说：“这里办不成，你到别处去办”。
收费站礼仪培训文明用语内容
收费站礼仪培训文明用语内容-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII收费站礼仪培训文明用语内容入口发卡：一、正常模式：1、您好！欢迎行驶**高速，请稍等！2、请您拿好通行卡，祝您一路平安！再见！二、恶劣天气模式：1、您好！欢迎行驶**高速，请稍等！2、请您拿好通行卡，雨天路滑请您减速慢行，注意安全！再见！三、节假日模式：1、周末好或节日好！欢迎行驶**高速，请稍等！2、请您拿好通行卡，祝您旅途愉快！再见！出口收费：一、正常模式：1、您好！欢迎行驶**高速，请您出示通行卡，请稍等！2、您应交10元，收您10元，请稍等！3、请您拿好发票，祝您一路平安，再见！二、恶劣天气模式：1、您好！欢迎行驶**高速，请您出示通行卡，请稍等！2、您应交10元，收您10元，请稍等！3、请您拿好发票，雨天路滑请您减速慢行，注意安全，再见！三、节假日模式：1、周末好或节日好！欢迎行驶**高速，请您出示通行卡，请稍等！2、您应交10元，收您10元，请稍等！3、请您拿好发票，祝您旅途愉快，再见！执行标准1、车辆进入收费岛头时提前观察，距离票亭2米左右，使用招手礼，手臂伸直，手心面向司机，五指并拢，停顿2-3秒；2、待车辆停于票厅窗口前，司机打开车窗后，转身面向司机，面部表情温和，嘴角微微上翘，自然点头微笑，微笑按标准露出八颗牙齿；3、对司机规范使用文明用语，声音要清晰和蔼；4、接递款（卡）时手臂要自然顺直，唱收唱付，在操作过程中背部挺直；5、再见时面向司机使用文明用语，送别手势标准，停顿2-3秒，面部自然微笑点头，目送车辆离开窗口方可转身，车辆未离开前，不准关窗，不准将收到的钱币放入抽屉；6、在收费、刷卡过程中不准关窗；7、收费员服装统一干净整齐，仪容仪表要端庄，女收费员化淡妆上岗，男收费员不得留长发胡须。
高速公路收费站服务礼仪培训资料_公路收费员服务训资料
• 发型发色基本要求
• 女员工的适当妆容要求 “三勤”：
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
男士修面基本要求 洁面 护肤 刮胡子 耳部清洁
细／节／展／现／素／质
剪鼻毛
礼／仪／体／现／细／节／
女士淡妆基本程序 洁 面 唇红 护肤 腮红
紧肤水
画眉
粉底 修眉
化妆修饰的礼节： • 1、正式场合要化妆 • 3、不当他人的面化妆 • 5、不指责他人的妆容
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
交接班时注意事项
• 发卡员上岗后检查收费亭内外设备设施，询问有无移交事 项，如正常在《收费员交接记录单》上签字，如不正常报 班长及监控中心，并在《收费员交接记录单》上注明。 • 交接岗人员更换“服务监督卡”、工号牌。 • 认真检查安全设施情况，合格后在《收费员交接记录单》 上签字；不合格上报监控中心，及时报修，并在《收费员 交接记录单》上记录。 • 检查岗亭内卫生情况，合格在《收费员交接记录单》上签 字，不合格通知班长，责令上班次人员打扫干净后签字。 • 提示上班次发卡员检查并收好通行卡及个人物品，避免遗 忘，待其离去后，锁好门。
游戏：你准备好了吗
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
收费站人员致意方式
致意是向车主表示敬意的一种礼仪形式 在很多场合都适用。
致意的形式
礼／仪／体／现／细／节／
细／节／展／现／素／质
服务沟通艺术
接受别人 accept
1．三A规则
赞同别人 agree 重视别人 attention
2、谈话的禁忌
• 2、不要判断地审视别人 塑造共赢心态，树立利人利己的人际关系共赢 思维，正确处理与单位、领导、同事等各方面的关 系，做一个受欢迎的人。 • 3、爱岗敬业：职业化要求
收费站宣传标语
收费站宣传标语在生活、工作和学习中，大家或多或少都接触过一些经典的标语吧，通过标语，可以增强人们的社会责任心。
那什么样的标语才具有启发意义呢？以下是小编整理的收费站宣传标语，仅供参考，欢迎大家阅读。
收费站宣传标语11、塑窗口形象，树行业新风。
2、一言一行总关情，携手共创文明城。
3、市民素质高一分，城市形象美十分。
4、创建全国文明城市，全面提升城市品位。
5、我文明，太原文明;我诚信，太原诚信;我美丽，太原美丽6、建文明城市是大家心愿，创美好生活有你我奉献7、人人遵守社会公德，个个爱护公共环境8、为太原添一片新绿，让生活多一份温馨9、少一丝烟尘，多一片蓝天10、讲好普通话，沟通你我他。
11、生活简朴，不挑吃穿。
12、人人有礼貌，个个爱学校。
13、自尊自爱，注意仪表。
14、我为人人，人人为我。
15、您并非美丽才文明，而是因文明才美丽。
16、树立文明新风，展现西外风采。
17、提高自我文明意识，展示当代学子风采。
18、用微笑面对他人，让校园充满阳光。
19、西外就是我的家，清洁美化靠大家。
20、文明、整洁、卫生，新风、新貌、新人。
21、让梦想从这里升起22、绿草喜人，脚下留情。
23、你给小草一点爱，小草给你一片绿。
24、大家小家是一家，保护环境靠大家。
25、您留给我一片洁净，我还给您一个健康。
26、蓝天绿地碧水，城美人和业兴。
27、同心争创文明城市，携手共建美好太原。
28、用公德规范言行，用文明美化心灵。
29、心中有德，言行文明;胸中有法，幸福安宁。
30、市民是城市的形象，城市是市民的精神。
31、城市的文明，离不开您的努力;32、德育重在坚持，文明贵在行动。
33、争创全国文明城市，营造良好投资环境。
34、文明城市，温馨家园，创业乐园。
35、凝聚全市人民智慧、创建全国文明城市36、保护生态环境，创造绿色文明。
37、礼貌待客客礼貌，安全行车车安全。
38、讲文明，小处处处不随便;树形象，大家家家是窗口。
39、为人民服务，树行业新风。
车场收费员文明用语规范
车场收费员文明用语规范第一篇：车场收费员文明用语规范车场收费员文明用语规范一、在问零钞时：应说“您好，请问您有X元零钞吗？”二、在交接班、设备故障、换发票或其他原因要耽误顾客时间时：“应说“对不起，我们正在交接班（或相应原因），请您稍等！”三、在顾客问路时：在可以确定的情况下，明确的告诉对方；如不确定时不能乱指路、不作答或说“不知道”，应说：“不好意思！我也不太清楚，请您到前面再问别人好吗？”四、在顾客对收费标准有疑问时：应该客气地告知收费标准：说，“您是X点X分进来的，到现在为止已经停放了X分”，司机仍不理解，可指明收费标准牌位置让司机靠边停车去核对。
五、顾客需要找卡时：应礼貌的建议：“您好，假如您现在找不到卡，您可以先放XX元在我这里，把车开出车道再找，当您找到卡时再按卡里面信息收费，好吗？”六、如免费车放行时，同样应使用文明用语“您好、谢谢”，栏杆升起后用手势示意通行。
七、如有非免费车要求免费时：应说“很抱歉！您的车不在规定的免费车范围内，请按规定缴费。
”八、在处理不肯缴费车时：事先应礼貌地做好说服工作，仍无法解决时，应说“请稍等！我需通知管理人员前来处理。
”九、在遇到顾客递来的是假钞或怀疑是假钞时，应礼貌的以商量的语句说：“对不起，请换一张好吗？”十、对收费有争执的车辆在做好解释工作无效的情况下，或顾客甚至有不文明举动、语言，不能采取以牙还牙、恶意顶撞的方式，以避免矛盾激化，应及时通知管理人员到现场处理：“那您稍等！我们管理人员已前来处理。
”一、文明用语是保证文明服务首先体现在文明用语上，抓好文明用语，就抓住人和事物的主要矛盾。
一方面要根据收费站的实际情况，规范统一使用文明用语，给人以亲切温暖的感觉，在节假日配以问候语，以达到文明服务的目的；另一方面，要养成讲文明用语的良好习惯。
收费站文明用语于收费站整个文明服务建设来说十分重要，是衡量收费站和收费员服务水平的标准之一。
收费员掌握文明用语需注意的几个方面：（一）语调、声音语气、语调、声音是讲话内容的“弦外之音”，往往比说话的内容更重要。
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收费站礼仪培训文明用语内容
入口发卡：
一、正常模式：1、您好！欢迎行驶**高速，请稍等！2、请您拿好通行卡，祝您一路平安！再见！
二、恶劣天气模式：1、您好！欢迎行驶**高速，请稍等！2、请您拿好通行卡，雨天路滑请您减速慢行，注意安全！再见！
三、节假日模式：1、周末好或节日好！欢迎行驶**高速，请稍等！2、请您拿好通行卡，祝您旅途愉快！再见！
出口收费：
一、正常模式：1、您好！欢迎行驶**高速，请您出示通行卡，请稍等！2、您应交10元，收您10元，请稍等！3、请您拿好发票，祝您一路平安，再见！
二、恶劣天气模式：1、您好！欢迎行驶**高速，请您出示通行卡，请稍等！
2、您应交10元，收您10元，请稍等！
3、请您拿好发票，雨天路滑请您减速慢行，注意安全，再见！
三、节假日模式：1、周末好或节日好！欢迎行驶**高速，请您出示通行卡，请稍等！2、您应交10元，收您10元，请稍等！3、请您拿好发票，祝您旅途愉快，再见！
执行标准
1、车辆进入收费岛头时提前观察，距离票亭2米左右，使用招手礼，手臂伸直，手心面向司机，五指并拢，停顿2-3秒；
2、待车辆停于票厅窗口前，司机打开车窗后，转身面向司机，面部表情温和，嘴角微微上翘，自然点头微笑，微笑按标准露出八颗牙齿；
3、对司机规范使用文明用语，声音要清晰和蔼；
4、接递款（卡）时手臂要自然顺直，唱收唱付，在操作过程中背部挺直；
5、再见时面向司机使用文明用语，送别手势标准，停顿2-3秒，面部自然微笑点头，目送车辆离开窗口方可转身，车辆未离开前，不准关窗，不准将收到的钱币放入抽屉；
6、在收费、刷卡过程中不准关窗；
7、收费员服装统一干净整齐，仪容仪表要端庄，女收费员化淡妆上岗，男收费员不得留长发胡须。