周三多管理学(第七版)课后习题参考答案合集
周三多管理学课后题答案.doc
周三多管理学课后题答案第一章：第一题答案：1：目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3：知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。
第二题答案：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。
管理的最基本的特征是：1：管理的载体是一个组织2：管理的基本对象是人3：在管理的资源配置中，人才是第一资源。
4：管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。
第三题答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。
组织中所有的管理者都必须从事计划活动。
根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。
控制的实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。
创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。
各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。
周三多《管理学——原理与方法》(第7版)笔记和课后习题考研真题详解
周三多《管理学——原理与方法》（第7版）笔记和课后习题（含考研真题）详解>精研学习䋞提供资料>无偿试用20％资料全国547所院校视频及题库全收集考研全套>视频资料>课后答案>往年真题>职称考试目录第一篇总论第一章管理与管理学1.1复习笔记1.2课后习题详解1.3考研真题与典型题详解第二章管理思想的发展2.1复习笔记2.2课后习题详解2.3考研真题与典型题详解第三章管理的基本原理3.1复习笔记3.2课后习题详解3.3考研真题与典型题详解第四章管理道德与社会责任4.1复习笔记4.2课后习题详解4.3考研真题与典型题详解第五章管理的基本方法5.1复习笔记5.2课后习题详解5.3考研真题与典型题详解综合案例阿里的蚂蚁金服第二篇决策第六章决策6.1复习笔记6.2课后习题详解6.3考研真题与典型题详解第七章计划与计划工作7.1复习笔记7.2课后习题详解7.3考研真题与典型题详解第八章计划的实施8.1复习笔记8.2课后习题详解8.3考研真题与典型题详解综合案例美的6年的转型第三篇组织第九章组织设计9.1复习笔记9.2课后习题详解9.3考研真题与典型题详解第十章人员配备10.1复习笔记10.2课后习题详解10.3考研真题与典型题详解第十一章组织力量的整合11.1复习笔记11.2课后习题详解11.3考研真题与典型题详解第十二章组织变革与组织文化12.1复习笔记12.2课后习题详解12.3考研真题与典型题详解综合案例海尔的平台组织和小微创业第四篇领导第十三章领导与领导者13.1复习笔记13.2课后习题详解13.3考研真题与典型题详解第十四章激励14.1复习笔记14.2课后习题详解14.3考研真题与典型题详解第十五章沟通15.1复习笔记15.2课后习题详解15.3考研真题与典型题详解综合案例华为的以奋斗者为本第五篇控制第十六章控制与控制过程16.1复习笔记16.2课后习题详解16.3考研真题与典型题详解第十七章控制方法17.1复习笔记17.2课后习题详解17.3考研真题与典型题详解综合案例京东——打造一流用户体验第六篇创新第十八章管理的创新职能18.1复习笔记18.2课后习题详解18.3考研真题与典型题详解第十九章企业技术创新19.1复习笔记19.2课后习题详解19.3考研真题与典型题详解第二十章企业组织创新20.1复习笔记20.2课后习题详解20.3考研真题与典型题详解综合案例一从“小创新大节能”走出来的中圣集团综合案例二做“无锁而闭，无钥匙而开”——中国人自己门的康尼公司结束语展望互联网时代的管理学21.1复习笔记21.2考研真题与典型题详解。
周三多《管理学——原理与方法》(第7版)笔记和课后习题(含考
第三章管理的基本原理
3.1复习笔记 3.2课后习题详解 3.3考研真题与典型题详解
第四章管理道德与社会责任
4.1复习笔记 4.2课后习题详解 4.3考研真题与典型题详解
第五章管理的基本方法
5.1复习笔记 5.2课后习题详解 5.3考研真题与典型题详解
第六章决策
第七章计划与计划工 作
第八章计划的实施
第十八章管理的创新 职能
第十九章企业技术创 新
第二十章企业组织创 新
综合案例一从“小创 新大节能”走出来的 中圣集团
综合案例二做 “无锁而闭，
无钥匙而 开”——中国 人自己门的康
尼公司
结束语展望互 联网时代的管 理学
第十八章管理的创新职能
18.1复习笔记 18.2课后习题详解 18.3考研真题与典型题详解
读书笔记
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作为管理的本质内容，维持和创新的关系及其作用是什么？请举例说明。系统若不及时根据内外变化的要求 适时进行局部或全局的调整，则可能被变化的环境所淘汰，或为改变了的内部要素所不容。 （2）维持和创新的 关系从企业组织形式的发展历程来看，在单个阶段的组织形式中，企业为了在社会中生产和发展，需制定相应的 规章制度，管理者按照规章制度组织生产经营，此时管理更多地体现维持职能；随着社会环境和企业自身条件的 变化，原有的组织形式已不能保障企业更好地应对市场竞争，这种情形下管理者要对企业的组织结构、生产等进 行相应的调整，此时管理体现的是创新职能。
目录分析
01
第一章管理 与管理学
02
第二章管理 思想的发展
03
第三章管理 的基本原理
04
第四章管理 道德与社会 责任
周三多《管理学——原理与方法》(第7版)笔记和习题(人员配备)【圣才出品】
第十章人员配备10.1 复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】考点一：人员配备的任务、程序和原则（见表10-1）★★★表10-1 人员配备的任务、程序和原则考点二：管理人员的选聘★★★1．确定需要量的根据（1）组织现有的规模、机构和岗位。
（2）管理人员的流动率。
（3）组织发展的需要。
2．管理人员的来源（1）外部招聘。
外部招聘是指根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。
（2）内部提升。
内部提升是指组织成员的能力增强并得到充分的证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。
3．选聘的标准包括：管理的欲望；正直、诚信的品质；冒险的精神；决策的能力；沟通的技能。
4．选聘的程序与方法（1）公开招聘。
（2）粗选。
（3）对粗选合格者进行知识与能力的考核。
（4）民意测验。
（5）选定管理人员。
考点三：管理人员的考评（见表10-2）★★★★表10-2 管理人员的考评考点四：管理人员的培训（见表10-3）★★★★表10-3 管理人员的培训10.2 课后习题详解1．工作分析的作用和内容是什么？如何在此基础上评估组织对管理人员的需要量？答：工作分析是指对职务工作的性质、内容、责任、方式以及工作人员任职资格等方面进行周密的调查研究，并加以系统准确的描述，形成职位说明书，为职务管理提供客观依据的活动。
（1）工作分析的作用工作分析的作用主要包括：①制定有效的人事预测和人事计划；②选拔和任用合格的人员；③设计积极的人员培训和开发方案；④提供考核、晋升和作业标准，提高工作和生产效率；⑤建立先进、合理的工作定额和报酬制度；⑥加强职业咨询和职业指导。
（2）工作分析的内容①工作描述。
工作描述即确定工作的具体特征，主要包括以下几个方面：a．工作名称。
对工作进行工作描述时应赋予其特定名称，便于记载活动及收集资料。
b．工作活动和程序。
包括：所要完成的工作任务、工作职责、完成工作所需要的资料、机器设备与材料、工作流程、工作中与上下级或同级人员的正式联系。
周三多《管理学——原理与方法》(第7版)笔记和习题(管理的基本方法)【圣才出品】
第五章管理的基本方法5.1 复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】考点一：管理的方法论（见表5-1）★★表5-1 管理的方法论考点二：管理的法律方法★★★1．管理的法律方法的定义法律方法是指国家根据人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。
2．管理的法律方法的内容法律方法的内容，不仅包括建立和健全各种法规，而且包括相应的司法工作和仲裁工作。
这两个环节相辅相成、缺一不可。
3．管理的法律方法的实质实现全体人民的意志并维护其根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的、统一的管理。
4．管理的法律方法的特点（1）严肃性。
法律和法规的制定必须严格地按照法律规定的程序和规定进行。
（2）规范性。
法律和法规是所有组织和个人行动的统一的准则，对他们具有同等的约束力。
（3）强制性。
法律、法规一经制定就要强制执行，各个企业、单位和每个公民都必须毫无例外地遵守。
5．管理的法律方法的作用（1）保证必要的管理秩序。
（2）调节管理因素之间的关系。
（3）使管理活动纳入规范化、制度化轨道。
6．管理的法律方法的正确运用（1）在管理活动中，各种法规要综合运用、相互配合。
（2）根据国家、政府的有关法律、法规制定企业管理规范，避免与其相悖而造成损失。
考点三：管理的行政方法★★★1．管理的行政方法的定义行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。
2．管理的行政方法的内容（见图5-1）图5-1 管理的行政方法的内容3．管理的行政方法的实质通过行政组织中的职务和职位来进行管理。
4．管理的行政方法的特点（1）权威性。
行政方法所依托的基础是管理机关和管理者的权威。
（2）强制性。
行政权力机构和管理者所发出的命令、指示、规定等，对管理对象具有程度不同的强制性。
周三多《管理学——原理与方法》(第7版)笔记和课后习题(含考研真题)详解 第五篇 控制【圣才出品】
第五篇控制第十六章控制与控制过程16.1复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】考点一：控制及其分类★★★★1．控制的必要性（1）环境的变化；（2）管理权力的分散；（3）工作能力的差异。
2．控制的类型（1）确定控制标准Z值根据确定控制标准Z值的方法分类，分为：①程序控制。
其特点是控制标准Z值是时间t的函数，即：Z＝f（t）。
②跟踪控制。
其特点是控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量W的函数，即：Z＝f （W）。
③自适应控制。
其特点是没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻已达状态K t的函数，即：Z＝f（K t）。
④最佳控制。
其特点是控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成，即：Z＝maxf（X，S，K，C）或Z＝minf（X，S，K，C）。
（2）目标控制根据时机、对象和目标的不同，分为：①预先控制（事前控制），即在企业生产经营活动开始之前进行的控制。
②现场控制（事中控制），即企业经营过程开始后，对活动中的人和事进行指导和监督。
③成果控制（事后控制），即生产经营活动结束后，对本期的资源利用状况及结果进行总结。
考点二：控制的要求★★★★★1．适时控制适时控制是指对企业经营活动中产生的偏差，及时纠正，避免偏差扩大，防止偏差对企业不利影响的扩散。
2．适度控制适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。
主要是：（1）防止控制过多或控制不足。
（2）处理好全面控制与重点控制的关系。
（3）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。
3．客观控制客观控制是指针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。
要求如下：（1）控制过程中采用的技术与手段必须具有正确性和准确性。
（2）企业必须定期检查过去规定的标准和计量规范，使之符合现时的要求。
4．弹性控制有效的控制系统应该具有灵活性或弹性，弹性控制通常与控制的标准有关。
一般来说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准。
考点三：控制过程★★★1．确立标准（1）确定控制对象经营活动成果是需要控制的重点对象。
周三多管理学(第七版)课后习题参考答案(答案版)
周三多管理学(第七版)课后习题参考答案(答案版)《管理学——原理与方法》（周三多第七版）课后思考题参考答案第一章：P26管理与管理学第一题：人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？第二题：何谓管理？管理的基本特征的什么？答案：管理是为了实现组织目标，以人为中心进行的协调活动。
管理的最基本的特征是：1.实现组织目标是评价管理成败的唯一标准2.特定的时空背景是管理的条件3.管理的核心是人的行动4.管理的本质是协调。
第三题：管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：打算、组织、带领、控制、立异这五种管理职能是统统管理活动最基本的职能。
每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。
各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。
创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力第四题：分析管理二重性的基本内容。
答案：管理的二重性包括自然属性和社会属性。
自然属性的内容：（1）管理的出现是由人类社会实践活动的特点决定的；（2）管理也是社会劳动中的一项职能；（3）管理也是生产力。
管理的社会属性内容：管理是一定社会关系的反映。
第五题：一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？答案：管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。
人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色；息角色：监督者、发言人、传播人；决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者角色。
管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能。
第六题：分析管理学的研究对象以及方法。
答案：管理学的研究对象：各种管理事情中普遍适用的道理与方法。
管理学的研究方法：归纳法、实验法、演绎法第二章：P78管理思想的发展第一题：理解中国古代管理思想要点的首要内容，并思考对现在企业经营有何启示。
答案：中国传统的管理思想分为1.宏观管理的治国学——（财政赋税、人口管理、货币管理等）2.微观管理的治生学——（农副业、手工业、运输、建筑工程等）。
周三多管理学(第七版)课后习题参考答案(答案版)
第一章：P26管理与管理学第一题：人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？答案：1.目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2.依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3.知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。
第二题：何谓管理？管理的基本特征的什么？答案：管理是为了实现组织目标，以人为中心进行的协调活动。
管理的最基本的特征是：1.实现组织目标是评价管理成败的唯一标准2.特定的时空背景是管理的条件3.管理的核心是人的行动4.管理的本质是协调。
第三题：管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。
各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。
创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力第四题：分析管理二重性的基本内容。
答案：管理的二重性包括自然属性和社会属性。
自然属性的内容：（1）管理的出现是由人类社会实践活动的特点决定的；（2）管理也是社会劳动中的一项职能；（3）管理也是生产力。
管理的社会属性内容：管理是一定社会关系的反映。
第五题：一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？答案：管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。
人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色；信息角色：监督者、发言人、传播人；决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者角色。
管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能。
(《管理学原理与方法》周三多 第七版)第10章 人员配备
管理人员的 培训
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人员配备的 任务、程序和 原则 ✓人员配备的任 务 ✓人员配备的工 作内容和程序 ✓人员配备的原 则
管理人员的 选聘
管理人员的 考评
管理人员的 培训
案例: 海尔赛马
• 而海尔提出的“赛马不相马”的用人机制更注重 实际能力和工作努力后的市场效果, 人人都有平等 竞争的机会, “能者上, 庸者下”；岗位轮流制更 让人觉得“仕途漫漫”。作为刚步入社会的大学 生, 汪华为心里颇有些不平衡。
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人员配备的 任务、程序和 原则
管理人员的 选聘 ✓管理人员需要 量的确定 ✓管理人员的来 源 ✓管理人员选聘 的标准 ✓管理人员选聘 的程序与方法
管理人员的 考评
案例: 内部人才存在争议
• 正当邵刚沉思时，周林走了进来。他兴冲冲地对 邵刚说：“经理，既然我们对现有公司人选拿不 定主意，为什么不把目光投到别的公司呢？M公 司销售部经理王颖的能力我们都十分清楚。我听 说最近她与公司老板闹翻了，要辞职不干。我们 何不趁此机会把他挖过来？让她来接手销售部可 以解决我们选人的矛盾。同时，我们也可以把握 时机，击败M公司呀！ ”
管理人员的 考评
管理人员的 培训
管理人员需要量的确定
1. 组织现有的规模、机构和岗位 2. 管理人员的流动率 3. 组织发展的需要
自1913年福特公司的汽车生产线开工以来, 亨利·福特为不能留住工人而烦恼。370%的工人 流转率使他不得不每年雇用几乎5万人才能保持 1.4万人的劳动大军, 从而使生产不受影响。
• 如果任命她为销售部经理，是否能理顺各种关系 ，很快熟悉本公司的业务，有效地开展工作呢？ 这方面失败的例子比比皆是。外来的和尚不一定 就会念经。
• 再说，这样做很可能会挫伤本公司销售人员的积 极性。于多、胡波等人并非平庸之辈，如何向他 们解释？ 有可能出现这种局面：挖来一个人，走 了一批人，公司得不偿失，此事必须三思而后行 ……
(《管理学原理与方法》周三多 第七版)第09章 组织设计
部门化
集权与分权
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组织设计概 述 ✓组织设计理解 ✓组织设计原则
组织设计的 影响因素分析
部门化
集权与分权
组织设计要考虑的问题
1、组织结构与管理工作的适应性
• 组织结构应该主动适应组织发展以及管理、 科技手段进步要求
• 个体劳动者和手工作坊可以由老板直接管理， 不存在组织结构问题
➢ 组织结构系统图：
• 把企业组织分成若干部分,并且标明各部分之间可 能存在的各种关系（包括上下级领导关系、物流 关系、资金流关系和资料传递关系、信息流等， 所有这些关系都伴随着信息流）。
• 把每种内在联系用一张图画出来，以更好地反映、 表达各部门间的真实关系。
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组织设计概 述 ✓组织设计理解 ✓组织设计原则
组织设计的 影响因素分析
部门化
组织设计的步骤
设计步骤
1. 岗位（职务）设计 2. 部门划分 3. 组织结构网络关系描述
集权与分权
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组织设计概 述 ✓组织设计理解 ✓组织设计原则
组织设计的 影响因素分析
组织设计的原则
组织设计原则是进行组织设计时须综合考虑的准 则。
不同企业由于其成长历史、经历等不同，在进行 组织设计时考虑的准则各有侧重点。
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组织设计概 述 ✓组织设计理解 ✓组织设计原则
组织设计的 影响因素分析
部门化
集权与分权
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
组织设计要考虑的问题
影响管理幅度的因素
1.主管和下属的工作能力 2.工作的内容和性质
➢所处的管理层次 ➢下属工作的相似性 ➢计划、制度的完善程度 3.工作条件 ➢助手的配备情况 ➢信息手段的配备情况 ➢工作地点的相近性 4.工作环境的复杂与稳定程度
管理学练习题及答案(周三多)
管理学练习题及答案（周三多）第一章管理与管理学一、名词解释1、管理2、管理职能3、“科学管理”4、霍桑试验5、系统管理理论6、权变管理理论7、“管理科学”二、填空1、管理二重性是指和。
2、管理的核心是。
3、提出“管理就是决策”观点的是美国管理学者。
4、“科学管理”的中心问题是。
5、法约尔认为管理活动包括计划、组织、、和控制。
6、马斯洛的“需要层次论”包括生理、安全、、和自我实现的需要。
7、西蒙的决策理论中的决策标准是用的准则代替准则。
8、变量与变量之间的函数关系就是权变关系。
三、简答1、管理具有哪些基本特征？2、简述管理的二重性。
3、简述梅奥的“人际关系学说”的基本内容。
4、简述“权变管理理论”的主要内容和特点。
5、简述麦格雷戈的“X-Y理论”。
6、简述西蒙的决策理论的主要内容。
七、论述1、什么是管理的二重性，它对管理实践的意义何在？2、试述管理科学性和艺术性的辩证关系。
3、试述现代管理具有代表性的理论以及现代管理理论的新突破。
4、结合实际，论述泰罗“科学管理”的借鉴意义及局限性。
第一章管理与管理学【本章参考答案】一、名词解释1．管理：一定组织中的管理者，对该组织的人力、物力和财务资源实施计划、组织、激励和领导、控制，以实现组织既定目标的活动过程。
2．管理职能：是指对管理对象一定领域的活动进行管理和各种相互联系、依次更替的任务的总和。
3．“科学管理”是泰罗在总结几十年试验研究成果和长期管理实践经验的基础上，概括出的一些管理原理和方法，并经系统化整理的管理理论，或称“泰罗制”。
其主要内容包括标准化原理、人员挑选与培养、差别计件工资制、计划职能与执行职能分离、职能工长制、例外原理等。
4．霍桑试验是指梅奥等人在美国西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列的试验活动，由此产生了“人际关系学说”。
5．系统管理理论是应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其它组织的管理活动和管理过程，重视对组织结构和模式的分析，并试图建立系统模型的一种管理理论。
周三多《管理学——原理与方法》(第7版)笔记和习题(决策)【圣才出品】
第六章决策6.1 复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】考点一：决策的定义、原则与依据（见表6-1）★★★表6-1 决策的定义、原则与依据考点二：决策的类型和特点（见表6-2）★★★表6-2 决策的类型和特点考点三：决策的理论★★★★1．古典决策理论（1）提出背景：基于“经济人”假设提出，主要盛行于20世纪50年代以前。
（2）理论内涵：古典决策理论又称规范决策理论，认为决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。
（3）主要观点①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；②决策者要充分了解有关备选方案的情况；③决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系；④决策者进行决策的目的在于使本组织获取最大的经济利益。
（4）理论假设①作为决策者的管理者是完全理性的；②决策环境条件的稳定与否是可以被改变的；③决策者充分了解有关信息情报后，完全可以作出实现组织目标的最佳决策。
（5）理论不足：该理论忽视了非经济因素在决策中的作用，现实指导性不足。
2．行为决策理论（1）提出背景始于20世纪50年代，赫伯特·A．西蒙在《管理行为》中提出理性的和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。
（2）主要观点①人是有限理性的；②决策者容易受知觉偏差的影响，直觉的运用多于逻辑分析；③受决策时间和可利用资源的限制，决策者选择是相对理性的；④风险型决策中，决策者对待风险的态度影响着对方案的选择；⑤决策者在决策中往往只求满意结果，不愿费力寻求最佳方案。
3．回溯决策理论（1）提出背景该理论由彼得·索尔伯格于1967年提出。
（2）理论定义回溯决策理论又称隐含最爱理论，是把思考重点放在决策制定之后，解释决策者如何努力使自己的决策合理化。
（3）主要观点决策是为已经作出的直觉决策证明其合理性的一个过程，说明了直觉在决策中的作用。
考点四：决策的过程与影响因素★★★★1．决策的过程包括：诊断问题，识别机会；识别目标；拟定备选方案；评估备选方案；作出决定；选择实施战略；监督和评估。
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第十二章组织变革与组织文化12.1 复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】考点一：组织变革的一般规律★★★1．组织变革的定义组织变革是指组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。
2．组织变革的动因（1）外部环境①整个宏观社会经济环境的变化。
②科技进步的影响。
③资源变化的影响。
④竞争观念的改变。
（2）内部环境①组织机构适时调整的要求。
②保障信息畅通的要求。
③克服组织低效率的要求。
④快速决策的要求。
⑤提高组织整体管理水平的要求。
3．组织变革的类型和目标（1）类型①战略性变革，即组织对其长期发展战略或使命所作的变革。
②结构性变革，即组织根据环境的变化对组织的结构进行变革。
③流程主导性变革，即组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。
④以人为中心的变革，即组织引导员工在观念、态度和行为方面与组织保持一致。
（2）目标①使组织更具环境适应性。
②使管理者更具环境适应性。
③使员工更具环境适应性。
4．组织变革的内容（1）人员变革。
员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。
（2）技术与任务变革。
对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等。
（3）结构变革。
权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等结构参数的变化。
考点二：管理组织变革★★★★★1．组织变革的过程与程序（1）图示（见图12-1）图12-1 组织变革的过程与程序（2）过程①解冻阶段。
改革前的心理准备阶段。
②变革阶段。
变革中的行为转换阶段。
③再冻结阶段。
变革后的行为强化阶段。
（3）程序①通过组织诊断，发现变革征兆。
②分析变革因素，制订改革方案。
③选择正确方案，实施变革计划。
④评价变革效果，及时进行反馈。
2．组织变革的阻力及其管理（见表12-1）表12-1 组织变革的阻力及其管理3．组织变革中的压力及其管理（见表12-2）表12-2 组织变革中的压力及其管理4．组织冲突及其管理（1）组织冲突的含义组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化、价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。
管理学(周三多)课后习题答案
第一章4.根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？管理者具备的三类技能：技术技能、人际技能、概念技能。
6．西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征是什么？第二章6.何为社会责任？社会责任与社会义务、社会反应有何区别？企业承担了法律上和经济上的义务，还承担了追求对社会有利的长期目标的义务。
责任偏向于主观性，是企业应该承担没有法律指令强制规定。
义务是被动要求的，是国家以行政手段,法律手段等工具强制执行的。
责任不履行受到社会的指责和讨伐,义务不履行会受到国家执行机关的惩罚和勒令执行.8.企业的社会责任与利润取向的关系如何？古典观下，企业的社会责任指的就是利润取向，企业的唯一目的是追求利润，使股东的利益达到最大，在这样做的过程中就自然给社会带来了最大的福利。
在社会经济观下，企业的社会责任与利益取向相容。
承担社会责任的同时或许使企业短期利益受到损害，但换来比所损害的短期利益多的多的长期利益，企业在利他的同时也在利己。
第三章1.什么是国际化经营？国际化经营经历了哪些发展阶段？涉及两个或者更多国家的经营活动，或者其经营活动被国界以某种方式所分割。
商品在国际间的交换；特许、具有财产价值的知识产权的使用；劳务输出；国际间接投资；国际直接投资这几种方式。
从历史发展的角度看可分为三个比较典型的阶段，即初始发展阶段、高速发展阶段、全球竞争阶段。
从企业发展角度可分为出口阶段、非股权安排阶段、直接投资阶段。
2.企业国际化经营的动机有哪些？（1）利用优势能力（2）为了占领日益增长的世界商品和服务市场（3）获取关键性战略资源（4）抵御和分散风险（5）对竞争对手进行反击。
4.试从适用条件、特点、优缺点等方面比较不同的全球战略。
(1)国际模式：全球一体化的压力和当地反应化的压力都比较低时适用这种模式。
这是一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式。
在国际模式下，母公司向世界各地的子公司转移技术和知识。
突出的缺点是它不能为子公司提供最大限度的自由，以使它们能够根据当地的情况作出反应。
管理学——原理与方法周三多第7版配套练习题库
管理学——原理与方法周三多第7版配套练习题库管理学——原理与方法周三多第7版配套练习题库周三多《管理学——原理与方法》（第7版）配套题库【考研真题精选＋章节题库】目录第一部分考研真题精选一、概念题二、简答题三、论述题四、案例分析题第二部分章节题库第一章管理与管理学第二章管理思想的发展第三章管理的基本原理第四章管理道德与社会责任第五章管理的基本方法第六章决策第七章计划与计划工作第八章计划的实施第九章组织设计第十章人员配备第十一章组织力量的整合第十二章组织变革与组织文化第十三章领导与领导者第十四章激励第十五章沟通第十六章控制与控制过程第十七章控制方法第十八章管理的创新职能第十九章企业技术创新第二十章企业组织创新试看部分内容考研真题精选一、概念题1管理[东南大学2019年研；东北大学2019年研；四川师大20 18年研；山西财大2018年研；华南理工2017年研；四川大学2 017年研；湘潭大学2017年研；福建师大2017年研；哈工大2 016年研；中财2016年研；首师大2014年研；同济大学2013年研；吉林大学2012年研；中山大学2011年研]答：管理是为了实现组织的共同目标，在特定的时空中，对组织成员在目标活动中的行为进行协调的过程。
其具体内涵包括：①实现组织目标是评价管理成败的唯一标准。
任何组织的目标，都包含两方面的要求：效率和效果。
②特定的时空是管理的必要条件。
任何管理都是在特定的时空条件中进行的，并且对任何管理行为都必须有特定的时空要求。
③管理的核心是人的行为。
组织目标必须分解为许多具体工作，通过相关人员的实际行为去实现。
④管理的本质是协调。
协调是通过管理的各项职能来实现的。
管理的基本特征有二重性、目标性、组织性、创新性。
2霍桑实验[华东理工2019年研；上海大学2018年研；山东大学2017年研；同济大学2015年研；山西财大2013年研；暨南大学2011年研；东财2011年研]答：霍桑实验是指梅奥教授参与的于1927—1932年间在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的系列实验。
管理学周三多主编课后答案
管理学周三多主编课后答案第一章管理活动与管理理论1.何谓管理?如何理解管理得具体含义?答:管理就是组织中得如下活动或过程:通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制与创新等职能得发挥来分配、协调包括人力资源在内得一切可以调用得资源,以实现单独得个人无法实现得目标。
对这一定义可作进一步解释:（1)管理得载体就是组织。
(２)管理得本质就是活动或过程,而不就是其她。
更具体地说,管理得本质就是分配、协调活动或过程。
(3)管理得对象就是包括人力资源在内得一切可以调用得资源。
（4）管理得职能就是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制与创新。
(5)管理得目得就是为了实现既定得目标,而该目标仅凭个人得力量就是无法实现得。
２.组织中得管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动就是如何表现其存在得?它们得相互关系又就是如何?答:管理职能有信息、决策、计划、组织、领导、控制与创新七种。
七种管理职能各有自己独特得表现形式。
信息职能通过信息得采集、加工、存储、传播、利用与反馈表现出来；决策职能通过方案得产生与选择表现出来;计划职能通过计划得制定表现出来;组织职能通过组织结构得设计与人员得配备表现出来；领导职能通过领导者与被领导者得关系表现出来;控制职能通过偏差得识别与纠正表现出来;创新职能就是通过组织所提供得服务或产品得更新与完善以及其她管理职能得变革与改进来表现其存在得。
管理七职能得相互关系:(1)信息职能就是其她管理职能赖以有效发挥得基础;(2)决策既与其她管理职能有所交叉（管理者在行使其她管理职能得过程中总会面临决策问题),又就是计划、组织、领导与控制得依据;(3)计划、组织、领导与控制旨在保证决策得顺利实施;（4) 创新贯穿于各种管理职能与各个组织层次之中。
3.根据明茨伯格得研究,管理者应扮演哪些角色?答：根据亨利·明茨伯格得研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。
人际角色:代表人、领导人、联络者。
(《管理学原理与方法》周三多 第七版)第12章 组织变革与组织文化
组织变革的类型和目标
组织变革的 概念
组织变革的动 因 组织变革的类 型、内容和目 标
1、组织变革的类型与内容： 战略性变革
组织使命、目标、发展战略的变革
结构性变革
组织结构以及运行机制的变革
组织变革的 管理
流程性变革
组织管理流程、业务流程的变革。
组织文化及 其发展
以人为中心的变革（组织文化变革）
• 影响市场竞争最重要的三种力量是：顾客 (customers)、竞争(competition)、变革 (change) ——《公司再造》（哈默&钱比曾）
4
组织变革的 管理
组织文化及 其发展
17:25
组织变革的动因
组织变革的 概念
组织变革的动 因
组织变革的类 型、内容和目 标
2、组织变革的动因（与第九章相对应） 外部环境因素：
组织文化及 其发展
17:25
19
案例：通用电气的组织结构变革
组织变革的 概念
组织变革的 管理
组织变革的过 程与程序
组织变革的阻 力及其管理 组织变革中的 压力及其管理 组织冲突及其 管理
组织文化及 其发展
70年代中期，美国遭遇能源危机与通 货膨胀，经济一片萧条。此时并不适合继 续扩大投资和再生产，“如何避免资源浪 费和制定长期的发展策略”成为通用的核 心问题。在这样的情况下，琼斯推行了 “执行部制”的组织改革，企业最高层的 领导从繁忙的日常事务里解脱出来，把精 力聚焦于长期战略的制定和资源在集团内 的调控，为通用电气这条商界的巨轮驶出 经济衰退的浅水区指明方向。
组织变革的 管理
组织文化及 其发展
组织文化的概 念及其特征 组织文化的结 构与内容 组织文化的功 能与塑造
周三多《管理学——原理与方法》(第7版)笔记和习题(计划的实施)【圣才出品】
第八章计划的实施8.1 复习笔记【知识框架】【考点难点归纳】考点一：几个重要的概念（见表8-1）★★表8-1 几个重要的概念考点二：目标管理★★★★★1．目标管理的基本思想目标管理的提出者是美国管理学家彼得·德鲁克，目标管理的基本思想如下：（1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。
（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员一同制订共同目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。
（3）每个人的分目标即企业总目标对他的要求，同时也是其对企业总目标的贡献。
（4）管理人员和工人靠目标来管理，以目标为依据，进行自我指挥、自我控制。
（5）企业管理人员依据分目标对下级进行考核和奖惩。
2．目标的性质包括：层次性；网络性；多样性；可考核性；可实现性；挑战性；伴随信息反馈性。
3．目标管理的过程（1）制定目标；（2）明确组织的作用；（3）执行目标；（4）成果评价；（5）实行奖惩；（6）制定新目标并开始新的目标管理循环。
考点三：滚动计划法（见表8-2）★★★表8-2 滚动计划法考点四：网络计划技术★★★1．网络计划技术的基本步骤（见图8-1）图8-1 网络计划技术的基本步骤2．网络图（网络计划技术的基础）（1）概念任何一项任务都可分解成许多步骤的工作，根据这些工作在时间上的衔接关系，用箭线表示它们的先后顺序，画出一个由各项工作相互联系、并注明所需时间的箭线图，此即网络图。
（2）基本要素①“→”，工序，表示一项工作的过程，有人力、物力的参加，要经过一段时间才能完成。
②“○”，事项，即两个工序间的连接点，表示前道工序结束、后道工序开始的瞬间。
它既不消耗资源，也不占用时间。
需要注意的是，一个网络图中只有一个始点事项，一个终点事项。
③路线，即由始点事项出发，沿箭线方向前进，连续不断地到达终点事项为止的一条通道。
3．评价（1）能清晰地表明整个工程各项目的时间顺序和相互关系，并指出完成任务的关键环节和路线。
周三多《管理学——原理与方法》(第7版)笔记和习题(管理的基本原理)【圣才出品】
第三章管理的基本原理3.1 复习笔记【知识框架】管理的基本原理管理原理的特征及研究意义主要特征：客观性、普适性、稳定性、系统性研究管理原理的意义系统的特征：集合性、层次性、相关性系统原理要点：整体性、动态性、开放性、环境适应性系统的概念系统原理人本原理管理是为人服务的现代管理的核心是使人走向完美有效管理的关键是职工参与职工是企业的主体责任原理奖惩要分明、公正而及时职位设计和权限委授要合理明确每个人的职责效益原理效益的评价效益的概念效益的追求适度原理启示内涵缘由【考点难点归纳】考点一：管理原理的特征及研究意义（见表3-1）★★表3-1 管理原理的特征及研究意义考点二：系统原理★★★★1．系统的概念系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
其按组成要素的性质分为自然系统和人造系统。
2．系统的特征（1）集合性。
集合性即系统是由各个要素集合而成的，它是系统最基本的特征。
（2）层次性。
系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位。
（3）相关性。
系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系。
3．系统原理要点（1）整体性原理。
系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。
（2）动态性原理。
系统内部的联系、系统与环境的相互作用都是一种运动。
（3）开放性原理。
对外开放是系统的生命。
任何有机系统都要与外界交流物质、能量和信息，维持其生存；并且使其外部获得量大于内部消耗量，不断发展壮大。
（4）环境适应性原理。
系统不是孤立存在的，它要与周围事物发生各种联系。
考点三：人本原理与责任原理（见表3-2）★★★表3-2 人本原理与责任原理考点四：效益原理（见表3-3）★★★表3-3 效益原理考点五：适度原理（见表3-4）★★★表3-4 适度原理3.2 课后习题详解1．什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？答：（1）系统的定义系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
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《管理学——原理与方法》（周三多第七版）课后思考题参考答案第一章： P35 管理与管理学1.人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？2.何谓管理？管理的基本特征的什么？3.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？4.分析管理二重性的基本容。
5.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？6.分析管理学的研究对象以及方法。
第一题：人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？答案：1.目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2.依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3.知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。
第二题：何谓管理？管理的基本特征的什么？答案：管理是为了实现组织目标，以人为中心进行的协调活动。
管理的最基本的特征是：1.实现组织目标是评价管理成败的唯一标准2.特定的时空背景是管理的条件3.管理的核心是人的行动4.管理的本质是协调。
第三题：管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。
各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。
创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力第四题：分析管理二重性的基本容。
答案：管理的二重性包括自然属性和社会属性。
自然属性的容：（1）管理的出现是由人类社会实践活动的特点决定的；（2）管理也是社会劳动中的一项职能；（3）管理也是生产力。
管理的社会属性容：管理是一定社会关系的反映。
第五题：一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？答案：管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。
人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色；信息角色：监督者、发言人、传播人；决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者角色。
管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能。
第六题：分析管理学的研究对象以及方法。
答案：管理学的研究对象：各种管理工作中普遍适用的原理与方法。
管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法第二章： P78管理思想的发展1.理解中国古代管理思想要点的主要容，并思考对现在企业经营有何启示。
2.请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。
3.科学管理理论为什么会在19实际末的美国产生？泰罗为什么要研究并提出科学管理理论？其理论是实质是什么?其理论的主要容是什么？并谈谈科学管理理论对目前我国企业管理的启发。
4.理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则。
5.解释厄威克的管理理论综合概念结构图。
6.人际关系学说的主要容是什么？行为科学研究的主要容是什么？ 7.理解管理科学学派、接侧理论学派的主要观点。
8.新经济时代或知识经济时代主要特征是什么？理解知识经济时代的管理原则的变革。
9.理解我国现代企业管理思想发展的历史。
第一题：理解中国古代管理思想要点的主要容，并思考对现在企业经营有何启示。
答案：中国传统的管理思想分为1.宏观管理的治国学——（财政赋税、人口管理、货币管理等）2.微观管理的治生学——（农副业、手工业、运输、建筑工程等）。
顺道——顺应宏观的治国理论和客观的经济规律。
重人——1.重人心向背2.重人才归离。
求和——调整人际关系，讲团结、上下和、左右和。
守信——信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础。
利器——“工欲善其事，必先利其器“。
——实事，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则。
对策——运筹谋划，以智取胜。
两个要点1.预测2.运筹。
节俭——理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国。
法治——我国的法治思想起源于先法家和《管子》，后逐渐演变成一套法治体系。
启示：略（从顺道、重人、求和、守信、利器、、对策、节俭、法治等方面联系实际论述）。
第二题：请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。
答案：查理·巴贝奇（英国）发展了亚当·斯密的观点，赞同分工可以提高劳动生产率的观点，而且提出分工可以减少工资支付的观点。
同时提出了“边际熟练”原则，——即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。
它认为工人的收入主要包括a、按照工作性质所确定的固定工资，b、按照生产效率以及贡献所分得的利润。
c、为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励。
第三题：科学管理理论为什么会在19世纪末的美国产生？泰罗为什么要研究并提出科学管理理论？其理论是实质是什么?其理论的主要容是什么？并谈谈科学管理理论对目前我国企业管理的启发。
答案：19世纪末，美国南北战争结束，开发西部，劳动力丰富、市场广阔；欧洲移民把工业革命的结果带到美国，美国社会蓬勃发展；公司规模扩大，传统的手工作坊管理方式与大公司的规模之间产生尖锐矛盾；铁路企业的成长使得矛盾更加突出。
这些情况引起了许多管理人员和技术人员的关注。
在美国的工商业迅猛发展、资本雄厚、但劳动力缺乏，企业管理落后的背景下，泰罗在长期的生产劳动中认识到，单凭经验进行管理的方法是不科学的，必须改变。
泰罗科学管理理论的实质是用科学方法代替经验主义，提高工作效率。
泰罗科学管理理论的主要容：1.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效(标准化)；2.在工资制度上实行差别计件制（激励机制）3.对工人进行科学的选择、培训和提高（科学培训）；4..使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能（管理专业化）。
对目前企业管理的启示：略（从标准化、激励机制、科学培训、专业化分工方面联系实际进行论述）。
第四题：理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则。
答案：法约尔认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能：技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）。
14条管理原则：1.分工 2.权力与责任 3.纪律 4.统一命令 5.统一领导 6.员工个人要服从整体7.人员的报酬要公 8.集权 9.等级链 10.秩序 11.公平 12.人员保持稳定 13.主动性 14.集体精神。
第五题（略）第六题：人际关系学说的主要容是什么？行为科学研究的主要容是什么？答案：人际关系学说主要容：1.企业的职工是社会人 2.满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键3.企业中实际存在一种“非正式组织”4.企业应采用新型的领导方法。
行为科学学派主要容：（1）管理的重点是重视组织中人的行为的影响；（2）管理的依据是人的需要和动机；（3）管理的方式是领导和激励。
第七题：理解管理科学学派、决策理论学派的主要观点。
答案：管理科学学派的主要观点（特点）1.生产和经营各项领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求最小消耗取得最大的经济效益 2.使衡量的标准定量化，借助数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和自觉确定经营目标与方针的做法3.依靠计算机进行各项管理4.强调使用先进的科学理论和管理方法。
主导思想：使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最合理的组织以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素。
决策理论”学派是以统计学和行为科学作为基础的。
“决策理论”学派主要观点：1.管理就是决策2.决策分为程序性决策和非程序性决策。
第八题：新经济时代或知识经济时代主要特征是什么？理解知识经济时代的管理原则的变革。
答案：新经济时代的特征：信息化、网络化、知识化、全球化。
一、管理思想的创新。
二、管理原则的创新。
三、经营目标创新。
四、经营战略创新。
五、生产系统创新。
六、企业组织创新。
第九题：理解我国现代企业管理思想发展的历史。
（略）第三章： P96管理的基本原理1.什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？2.如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？管理者可从责任原理中得到哪些启示？3.何谓“以人为主体的管理”？又如何实现“以人为主体的管理”？4.何谓适度原理？为什么说适度原理是管理实践中艺术地运用科学的管理理论与方法的具体体现？5.何谓效果、效率和效益？人类一切活动为何要遵循效益原理？6.管理有效性的实质是什么？管理者如何追求自身工作的效益？第一题：什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？答案：系统：是指若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
系统的特征：1.集合性。
这是系统最基本的特征。
一个系统至少由两个及两个以上的系统构成。
2.层次性。
系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位。
3.相关性。
系统各要素之间相互依存，相互制约的关系，就是系统的相关性。
管理者从系统理论中得到的启示：运用系统理论进行管理应该把握：1.整体性原理2.动态性原理3.开放性原理4.环境适应性原理5.综合性原理。
第二题：如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？管理者可从责任原理中得到哪些启示？答案：责任原理就是在合理分工的基础上明确规定部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任。
责任原理的本质是挖掘人的潜能。
启示：一、明确每个人的职责。
挖掘人的潜能的最好的办法是明确每个人的职责 1.职责的界限要清楚2.职责中要包括横向联系的容3.职责要落实到人。
二、职位设计和权限委任要合理。
一个人对工作是否能做到完全负责取决于三个因素 1.权限；实行任何管理都要借助于一定的权力，没有一定的权力任何人都不可能对工作实行真正的管理。
2.利益；完全负责意味着要承担风险，任何的管理者在承担风险的同时都要对收益进行权衡。
这种利益不仅仅是物质利益，还包括精神利益。
3.能力，能力是完全负责的关键因素。
职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形。
三、奖惩要分明，公正而及时。
第三题：何谓“以人为主体的管理”？又如何实现“以人为主体的管理”？答案：人本原理——以人为主体的管理思想。
主要观点：一、职工是企业的主体；二、有效管理的关键是职工参与。
三、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。
四、管理是为人服务的。
企业要想做到“以人为中心的管理”，必须做到：1.要让职工成为企业的主体；2.关键是职工参与；3.核心是使人完美发展；4.管理是服务于人。
总结：尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本容和特点。