内勤工作流程

内勤组工作流程

1、工作流程：客户接单→制作生产工艺单→开生产单→物料采购→成品发货

2、工作分配：

2.1、客户接单（蒋娅琴）：工作性质为销售内勤，纯属于销售部管理，维护的客户有仙居、天台、三门、临海（977、988及安装客户除外）的老客户。除上述客户外的客户维护归刘英负责（目前主要是宁海。

2.2、制作工艺单（陈海飞）：工作性质为销售内勤同时也属于生产内勤，维护的客户有临海需要安装的客户。

2.3、生产开单（林圆圆）：工作性质为生产内勤同时也属于财务兼管。

2.4、生产跟单及成品发货（汪和平）：工作性质为生产内勤同时也属于财务兼管。

3、工作职责及工作衔接

3.1、接单人员职责

3.1.1、负责客户接待及报价

3.1.2、负责客户报单（电话、传真、QQ、微信）的登记

3.1.3、根据报单登记生成订货单同时反馈给客户确认（电话、传真、QQ、微信）并保留确定信息3.1.4、根据客户确定的订货单交接给工艺内勤(陈海飞）

3.1.5、负责《发货通知单》的填写及传交通知工艺员

3.2、工艺员职责

3.2.1、负责订货单的审核，发现问题及时记录登记（隐瞒不登记发现一次罚款50元）

3.2.2、负责订货单的材料核算及工艺尺寸核算

3.2.3、负责自己所负责客户的售后服务工作以及售后问题处理

3.2.4、负责自己客户的订单核对，发现问题及时记录登记（隐瞒不登记发现一次罚款50元）

3.2.5、负责工艺单的制作填写及发放

3.2.6、负责《发货通知单》及《发货安排》填写及传交通知生产跟单内勤

3.2.7、负责每天对《缺料登记单》的复核工作

3.2.8、负责所有生产工艺单的生产跟踪工作，对超过一星期还未完成的订单进行汇总并打印一份上交给朱总、谢总、刘英复核

3.3、开单录入人员职责

3.3.1、负责工艺单的系统录入核对

3.3.2、根据录入的工艺单生成打印订单（其中一联给负责相关客户的内勤，其他给相关使用部门）3.3.3、负责生产标签的制作打印

3.3.4、负责每天对发货单的回收及现金客户、预存客户单上交财务工作

3.4、生产跟单人员职责

3.4.1、负责所有工艺单的跟单工作

3.4.2、负责所有缺料工艺单的回收及《缺料登记单》的及时填写工作（每天必须填写）

3.4.3、每天下班前负责把当天的生产量统计好并详细告知各个组长，同时抄写一份当天完成的工艺单(填写工艺单号及客户名）通过QQ、微信发送刘英、蒋娅琴、陈海飞三人（每天下班前）

3.4.4、负责原材料仓库的管理

3.4.5、根据《发货通知单》及《发货安排单》安排发货

3.4.5、负责移门部采购物资的核实及采购金额的报销工作

3.5、采购内勤职责

3.6.1、负责所有生产物料、配件、工用具的采购、跟催工作

3.6.2、负责所有采购物资的收货数量、产品品质的确认工作

3.6.3、负责每天对《缺料登记单》的复核、采购跟催工作

3.6、工作汇报对象

3.61、内勤组所有人员工作汇报对象为刘英，不得跨级上报

3.6.2、如刘英也无法确定的事情，则由刘英立即上报给谢总处理

3.6.3、如遇谢总出差不能直接处理，则由刘英直接上报朱总定夺，

3.6.4、问题处理好之后应及时告知相关内勤人员处理结果，以免相关内勤人员同客户之间产生误会

4、管理规定

4.1、所有内勤人员休息时间统一安排在星期六（平时任何人不得代理谁的工作）。休息天轮流安排值班，值班人员负责公司展厅客户接待工作。对售后客户的报单、询价尽量延后（沟通语言因客气委婉），对无法避免的急单而自己又不专业的情况下因做好客户安慰工作，尽快联系相关内勤（不得以任何理由拒绝）人员做好客户服务工作。

4.2、如由于公司内勤服务问题而导致客户流失的，一经查实将给以严肃处理，试情节轻重将处以1000—5000元的经济处罚，不配合工作的给予最高处罚并开除。

4.3、对工作中检查出的任何失误因做好登记记录并上报，不得彼此隐瞒不报，一经查实处以50元一次的经济处罚

4.4、所有未按流程工作及违反管理规定的内勤人员取消当月执行力特别奖

4.5、对于当月工作未出现过失的员工主管领导可给以适当的奖励

4.6、本规定采取末位淘汰制，对于个别不求上进且连续三个月都处以末位的采取淘汰制度