信用卡催收课件：催收中常见问题解答
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根据我国刑法第196条规定持卡人以非法占有为目的， 或者明知无力偿还，透支金额五千元以上，自收到发 卡银行催收通知之日起3个月内仍不归还的行为符合 恶意透支的法定事实要件，涉嫌信用卡诈骗。
6、持卡人称交易有疑议，拒不还款。如何处理？
信用卡《领用条约》第八条，第三款之规定，客户 应及时.认真核实对账单内容，若对所列交易有异议， 应自交易入账日起四十日内提出，否则视同客户已 认可全部交易。
3、声称自己没有＊＊银行的信用卡，如何处 理？
首先你再次确定一下，确实没有＊＊银行的信用 卡？然后核实相关的资料，包括你的生日是哪天， 你在什么单位上班或者曾经在什么单位上过班， 涉及持卡人委案上体现出的所有资料，然后根据 是否是冒办，还是故意隐瞒身份进行相应处理。
4、持卡人以信用卡不是本人使用，转借他人 为由，拒不还款。如何处理？
银行有权授权或委托有关法律事务机构等追讨欠款； 有权向社会或有关方面公布具有上述不良行为、且情 况严重的客户名单。我机构就是接受银行委托对你进 行催收的机构。
10、银行无故停用、冻结持卡人信用卡，持卡人 拒不还款。如何处理？
信用卡《领用条约》第三条，第二款之规定，信用卡 及其承载的信用额度在任何时候都是银行财产，银行 有权根据经营管理和风险控制的需要，随时决定冻结. 取消.终止卡片及提供的服务，或对信用额度进行调 整。 《领用合约》规定 “甲方（指银行）具有随时因其 认定的正当理由或卡片的风险控管因素，暂时停止乙 方（指持卡人）使用信用卡的权利”。由此可见，银 行只要认为您的信用卡使用有风险，随时有权单方冻 结停止您的使用权。因此您不得以此种理由拒绝还款。
告知持卡人银行已将其相关欠款情况转到我单位全权处理，我 单位是直接接受银行后台风控及银行法务部门的委托，持卡人 的欠款行为已经给银行财产造成风险，涉嫌恶意透支，并且在 人民银行基础信息数据库中已经产生不良信息，必须一次性还 清欠款才能彻底解决此事，并为其办理撤案手续。
14、持卡人称已经与客服沟通并确认卡已经注销
按照《领用合约》“乙方及其附属卡持卡人如发生 工作变动、通讯地址或电话变更、身份证号码变更 等，应及时与甲方联系办理资料更新手续，否则， 由此产生的损失由乙方承担。”之规定，您（指持 卡人）如原办卡资料变更，应及时通知银行。否则 不得以没收到对帐单为由不还款。
《领用合约》还规定“如客户未能按时收到对帐单， 应及时向银行查询。客户不得以收不到对帐单为由， 拒偿因使用信用卡产生的任何费用。”虽您（指持 卡人）办卡资料未发生变化，应按照合约规定及时 查询，银行经核对，会及时发出对帐单的。而您 （指持卡人）不得以此为理由拒绝还款。
信用卡《领用条约》第二条，第二款之规定，附属卡 交易将记入主卡账户，主卡及附属卡客户须对信用卡 账户中的所有债务承担连带偿还责任。
9、持卡人表示，信用卡欠款是欠银行的钱，与 公司无关。如何处理？
信用卡《领用条约》第十条，第一、二款之规定，如 客户因未按时缴付欠款产生延滞，或未能于银行指定 的日期内清还所有欠款，或有欺诈.恶意透支等不良行 为，银行有权根据情况采取包括但不限于司法手段的 必要措施进行敦促或催收。
7、持卡人在商场用信用卡购买的物品，因出现 质量问题，商场不予赔付为由，拒不还款。如何
处理？
信用卡《领用条约》第四条，第四款之规定，客户与 商户等发生交易纠纷，应由双方ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ行解决，银行不负 任何责任，客户不得以此拒偿因使用信用卡交易所产 生的债务。
8、持卡人为主卡使用者，附属卡借给持卡人的 朋友使用，持卡人朋友没有能力还款。如何处理？
11、对不能按要求一次性还清欠款的，拖沓，总找 借口不予还款的持卡人应怎样处理？
要耐心细致的反复宣讲欠款的危害性，告知其一天 未还清欠款，其危害性一天就未解除。您的不良记 录也将会继续记录在案，您的信誉仍将会在方方面 面受到影响。同时尽可能的通知本人必须带有效证 件到我机构来一趟，有一份银行下发的法律文件需 要本人签收，如其不方便的话，我单位工作人员也 可去他处签收，这样做也是为了增加法律的威慑力。
信用卡催收课件
催收中常见问题 解答
1、持卡人称信用卡丢失，但未办理挂失，而造 成欠款。如何处理？
信用卡《领用条约》第五条，第二款之规定，客户 须对因保管不善.将卡片转交他人或其它不谨慎或不 良行为而发生的卡片丢失.被盗及被冒用所导致的损 失承担责任。
2、持卡人以未收到对账单为由，拒不还款。
如何处理？
若该持卡人确实无还款能力，并欠款金额较小可考虑，根据 实际情况与其签订还款计划，分期、分批进行还款。
13、持卡人说已经给银行客服打电话，客服说只要还最 低还款额就行，并能提供与其沟通的客服人员工号，应
该怎样处理？
记录持卡人提供客服的工号之后让内勤与银行相关人员沟通。
告知持卡人其在人民银行基础信息数据库中已经产生不良信息， 偿还最低还款额只能延长持卡人在人民银行基础信息数据库中 不良信息的存档时间，会长时间对持卡人及其家人造成不便， 例如：贷款买房、买车、出国签证、甚至影响其子女发展。
信用卡《领用条约》第四条，第二款之规定，信用 卡只限客户本人使用，客户承诺不以转借.出租.质 押或任何其它方式将卡片交他人使用。如客户以任 何方式将卡片交他人使用，除需承担因此产生的债 务外，银行并有权根据中国人民银行《银行卡业务 管理办法》规定收取最高人民币一千元的罚金。
5、持卡人称我欠银行信用卡钱我支付利息就可 以，拒不还款。如何处理？
12、持卡人称，家里无力偿还，同意报案。持卡 人下午真来单位自首，并且带着行李，怎样处理？
年轻的、80后的持卡人来公司后，接待时要求持卡人必须通 知父母，将持卡人的行为告知亲属，并需持卡人直系亲属 （在移交报案材料上）签字确认。对于已成年的持卡人在接 待持卡人时需告知其欠款行为虽已经涉嫌信用卡诈骗，但我 单位非执法机构，需在我单位向公安机关正式报案。等相关 报案程序走完后，我们自然会通知他，并告知持卡人可以先 回家耐心等消息，提前做好相关准备，比如和亲朋好友告别， 对即将面临的处罚做好心理准备。
6、持卡人称交易有疑议，拒不还款。如何处理？
信用卡《领用条约》第八条，第三款之规定，客户 应及时.认真核实对账单内容，若对所列交易有异议， 应自交易入账日起四十日内提出，否则视同客户已 认可全部交易。
3、声称自己没有＊＊银行的信用卡，如何处 理？
首先你再次确定一下，确实没有＊＊银行的信用 卡？然后核实相关的资料，包括你的生日是哪天， 你在什么单位上班或者曾经在什么单位上过班， 涉及持卡人委案上体现出的所有资料，然后根据 是否是冒办，还是故意隐瞒身份进行相应处理。
4、持卡人以信用卡不是本人使用，转借他人 为由，拒不还款。如何处理？
银行有权授权或委托有关法律事务机构等追讨欠款； 有权向社会或有关方面公布具有上述不良行为、且情 况严重的客户名单。我机构就是接受银行委托对你进 行催收的机构。
10、银行无故停用、冻结持卡人信用卡，持卡人 拒不还款。如何处理？
信用卡《领用条约》第三条，第二款之规定，信用卡 及其承载的信用额度在任何时候都是银行财产，银行 有权根据经营管理和风险控制的需要，随时决定冻结. 取消.终止卡片及提供的服务，或对信用额度进行调 整。 《领用合约》规定 “甲方（指银行）具有随时因其 认定的正当理由或卡片的风险控管因素，暂时停止乙 方（指持卡人）使用信用卡的权利”。由此可见，银 行只要认为您的信用卡使用有风险，随时有权单方冻 结停止您的使用权。因此您不得以此种理由拒绝还款。
告知持卡人银行已将其相关欠款情况转到我单位全权处理，我 单位是直接接受银行后台风控及银行法务部门的委托，持卡人 的欠款行为已经给银行财产造成风险，涉嫌恶意透支，并且在 人民银行基础信息数据库中已经产生不良信息，必须一次性还 清欠款才能彻底解决此事，并为其办理撤案手续。
14、持卡人称已经与客服沟通并确认卡已经注销
按照《领用合约》“乙方及其附属卡持卡人如发生 工作变动、通讯地址或电话变更、身份证号码变更 等，应及时与甲方联系办理资料更新手续，否则， 由此产生的损失由乙方承担。”之规定，您（指持 卡人）如原办卡资料变更，应及时通知银行。否则 不得以没收到对帐单为由不还款。
《领用合约》还规定“如客户未能按时收到对帐单， 应及时向银行查询。客户不得以收不到对帐单为由， 拒偿因使用信用卡产生的任何费用。”虽您（指持 卡人）办卡资料未发生变化，应按照合约规定及时 查询，银行经核对，会及时发出对帐单的。而您 （指持卡人）不得以此为理由拒绝还款。
信用卡《领用条约》第二条，第二款之规定，附属卡 交易将记入主卡账户，主卡及附属卡客户须对信用卡 账户中的所有债务承担连带偿还责任。
9、持卡人表示，信用卡欠款是欠银行的钱，与 公司无关。如何处理？
信用卡《领用条约》第十条，第一、二款之规定，如 客户因未按时缴付欠款产生延滞，或未能于银行指定 的日期内清还所有欠款，或有欺诈.恶意透支等不良行 为，银行有权根据情况采取包括但不限于司法手段的 必要措施进行敦促或催收。
7、持卡人在商场用信用卡购买的物品，因出现 质量问题，商场不予赔付为由，拒不还款。如何
处理？
信用卡《领用条约》第四条，第四款之规定，客户与 商户等发生交易纠纷，应由双方ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ行解决，银行不负 任何责任，客户不得以此拒偿因使用信用卡交易所产 生的债务。
8、持卡人为主卡使用者，附属卡借给持卡人的 朋友使用，持卡人朋友没有能力还款。如何处理？
11、对不能按要求一次性还清欠款的，拖沓，总找 借口不予还款的持卡人应怎样处理？
要耐心细致的反复宣讲欠款的危害性，告知其一天 未还清欠款，其危害性一天就未解除。您的不良记 录也将会继续记录在案，您的信誉仍将会在方方面 面受到影响。同时尽可能的通知本人必须带有效证 件到我机构来一趟，有一份银行下发的法律文件需 要本人签收，如其不方便的话，我单位工作人员也 可去他处签收，这样做也是为了增加法律的威慑力。
信用卡催收课件
催收中常见问题 解答
1、持卡人称信用卡丢失，但未办理挂失，而造 成欠款。如何处理？
信用卡《领用条约》第五条，第二款之规定，客户 须对因保管不善.将卡片转交他人或其它不谨慎或不 良行为而发生的卡片丢失.被盗及被冒用所导致的损 失承担责任。
2、持卡人以未收到对账单为由，拒不还款。
如何处理？
若该持卡人确实无还款能力，并欠款金额较小可考虑，根据 实际情况与其签订还款计划，分期、分批进行还款。
13、持卡人说已经给银行客服打电话，客服说只要还最 低还款额就行，并能提供与其沟通的客服人员工号，应
该怎样处理？
记录持卡人提供客服的工号之后让内勤与银行相关人员沟通。
告知持卡人其在人民银行基础信息数据库中已经产生不良信息， 偿还最低还款额只能延长持卡人在人民银行基础信息数据库中 不良信息的存档时间，会长时间对持卡人及其家人造成不便， 例如：贷款买房、买车、出国签证、甚至影响其子女发展。
信用卡《领用条约》第四条，第二款之规定，信用 卡只限客户本人使用，客户承诺不以转借.出租.质 押或任何其它方式将卡片交他人使用。如客户以任 何方式将卡片交他人使用，除需承担因此产生的债 务外，银行并有权根据中国人民银行《银行卡业务 管理办法》规定收取最高人民币一千元的罚金。
5、持卡人称我欠银行信用卡钱我支付利息就可 以，拒不还款。如何处理？
12、持卡人称，家里无力偿还，同意报案。持卡 人下午真来单位自首，并且带着行李，怎样处理？
年轻的、80后的持卡人来公司后，接待时要求持卡人必须通 知父母，将持卡人的行为告知亲属，并需持卡人直系亲属 （在移交报案材料上）签字确认。对于已成年的持卡人在接 待持卡人时需告知其欠款行为虽已经涉嫌信用卡诈骗，但我 单位非执法机构，需在我单位向公安机关正式报案。等相关 报案程序走完后，我们自然会通知他，并告知持卡人可以先 回家耐心等消息，提前做好相关准备，比如和亲朋好友告别， 对即将面临的处罚做好心理准备。