特许经营概论
特许经营概论答案
包销是卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经营卖方某一种或几种产品的权力。
正确的答案是“对”。
【多项选择题】一个合理的特许经营商业计划主要由（）构成。
正确的答案是特许人经营计划, 受许人招募文件集, 受许人经营及成功文件集【多项选择题】特许连锁企业人力资源培训的特点：（）正确的答案是: 系统内克隆, 周期性活动, 层次差异性, 战略投资现代人力资源管理所有职能是特许经营企业岗位设计的前提和基础。
正确的答案是：错【匹配题】几种不同的销售方式的比较：正确的答案是：直销企业招募直销员，由直销员直接向顾客销售商品的方式，不涉及销售权的转让问题。
→直销, 一种典型的金字塔式销售模式，经营者层层通过发展人员，组织网络来推销产品（或服务）。
→传销, 制造商或批发商将销售某种产品的权利授予某一销售商，由其在约定的期限和地域内销售商品，获得差价利益的一种商业模式。
→经销, 卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经营卖方某一种或几种产品的权力。
→包销【判断题】从特许经营双方的实力讲，受许人的实力一定是弱小的，受许人的实力一定不会超过特许人。
正确的答案是“错”。
【单项选择题】（）是整个特许经营企业工作分析过程的核心部分。
正确的答案是：分析阶段【单项选择题】（）是为了利于特许经营模式的复制、利用特许经营体系的管理和控制或保持整个特许经营体系的一致性，这是特许经营的优势和竞争力之一。
正确的答案是：标准化【判断题】受许人的经营风险高，独立创业人经营风险低。
正确的答案是“错”。
【多项选择题】发展特许组织主要有以下策略（）。
选择一项或多项：正确的答案是: 组织策略, 财务策略, 利益策略, 营销策略受许人评估产品和市场时，获取加盟行业信息的常用渠道不包括（）。
正确的答案是:召开加盟说明会门店经营绩效评估安全性指标的数据主要来自于（）。
正确的答案是:资产负债表【多项选择题】一个合理的特许经营商业计划主要由（）构成。
特许经营-特许经营概论 精品
第1章特许经营概述1.1 特许经营的起源与定义1.1.1 特许经营的起源1.1.2 特许经营的定义1.2 特许经营的本质与类型1.2.1 特许经营的本质1.2.2 特许经营的类型1.3 特许经营的“四化”运作原则1.3.1 专业化1.3.2 标准化1.3.3 简单化1.3.4 差异化1.4 我国特许经营的现状与发展1.4.1 我国特许经营的总体发展状况1.4.2 我国特许经营发展的一些症结1.4.3 我国特许经营的发展趋势1.4.4 我国今后发展特许经营之路1.4.5 我国特许经营企业持续健康发展的基本条件1.4.6 我国特许经营的前景展望思考与练习第2章特许经营的经营分析2.1 特许经营的经营优势分析2.1.1 特许经营对特许人的优势2.1.2 特许经营对受许人的优势2.1.3 特许经营对社会的优势2.2 特许经营的经营劣势分析2.2.1 特许经营对特许人的劣势2.2.2 特许经营对受许人的劣势2.3 特许经营成功的时机2.3.1 特许经营机会的多样性2.3.2 特许经营成功的要素2.3.3 发展特许经营的时机2.3.4 发展特许经营的重点思考与练习第3章特许经营的竞争优势分析3.1 特许经营的契约理念与分工协作精神3.1.1 特许经营的契约理念3.1.2 特许经营的专业分工理论3.1.3 特许经营的协作理论3.2 特许经营的规模经济分析3.2.1 规模经济理论3.2.2 特许经营的规模经济3.2.3 特许经营的规模经营优势3.2.4 特许经营的规模经济利用3.3 特许经营的交易成本分析3.3.1 特许经营的交易费用理论3.3.2 特许经营的交易费用优势3.4 特许经营的产权理论分析3.4.1 产权理论3.4.2 特许经营的产权安排3.5 特许经营的信息经济学分析3.5.1 信息决策与不确定性3.5.2 特许经营对生产不确定性的作用3.6 特许经营的法律法规支持3.7 特许经营的产业集群化思考与练习第4章特许经营家族企业的治理4.1 特许经营家族企业的国内外研究现状4.1.1 特许经营家族企业的国外研究现状4.1.2 特许经营家族企业的国内研究现状4.2 我国特许经营家族企业的特征与优劣势分析4.2.1 我国特许经营家族企业的特征4.2.2 我国特许经营家族企业的优势与劣势分析4.3 我国特许经营家族企业治理问题的分析4.3.1 我国特许经营家族企业面临的治理问题4.3.2 我国特许经营家族企业内部治理结构的构建原则4.3.3 我国特许经营家族企业治理模式的构建4.4 我国特许经营家族企业公司治理的现实选择4.4.1 我国特许经营企业产权结构的分析4.4.2 我国特许经营家族企业内部治理机制的选择4.4.3 我国特许经营家族企业的经理薪酬计划4.4.4 我国特许经营家族企业的内部控制思考与练习第5章特许经营体系的构建5.1 特许经营体系构建的可行性分析5.1.1 特许人应具备的条件5.1.2 特许人应考虑的实际问题5.1.3 特许经营的市场调研5.1.4 特许经营的可行性分析5.2 特许经营总部的构建5.2.1 特许经营总部的组织结构5.2.2 特许经营总部的职能规范5.2.3 特许经营总部的制度构建5.2.4 特许经营运营体系的构建5.3 样板店与特许权组合设计5.3.1 样板店的建立5.3.2 单店运营管理体系的构建5.3.3 特许权组合设计5.3.4 特许费用的确定与设计5.4 特许经营运营手册的编写5.4.1 特许经营手册的类型5.4.2 特许经营手册编写的原则5.4.3 特许经营市场计划书的编写5.4.4 特许经营操作手册的编写指南思考与练习第6章特许经营体系的推广与督导6.1 特许经营体系的推广6.1.1 特许经营体系推广的步骤与策略6.1.2 特许经营推广规划的制定6.1.3 特许经营体系推广的培训6.1.4 特许经营体系推广的组织与实施6.2 特许经营的备案与信息披露6.2.1 特许经营的备案6.2.2 特许经营的信息披露6.3 加盟商的招募与选择6.3.1 特许经营招募手册的编写6.3.2 特许经营合同的编写6.3.3 受许人的遴选6.3.4 与受许人的谈判6.3.4 加盟商的培训6.4 特许经营体系的督导6.4.1 特许经营督导体系的建立6.4.2 特许经营加盟店的开业支持6.4.3 特许经营督导体系的运营6.4.4 特许经营的客户关系管理思考与练习第7章受许人的加盟选择7.1 潜在受许人的分析7.1.1 潜在受许人的定位分析……第8章特许经营门店的运营管理第9章特许经营总部的职能管理第10章特许经营企业的人力资源管理第11章特许经营企业的市场营销管理第12章特许经营企业的财务管理第13章特许经营企业的物流管理第14章特许经营企业的管理信息系统第15章特许经营企业的战略管理第16章特许经营企业的文化塑造章节复习要点第一章特许经营概述了解特许经营的起源和内涵。
国开《特许经营概论》形考1-3
形考一
题目1
未回答
满分3.00
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题干
【填空题】（）是指特许人赋予受许人在某个地点开设一家加盟店的权利。
答案：
反馈
正确答案是：单体特许
题目2
未回答
满分3.00
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题干
【填空题】（）是特许经营最经典的基本原则。
答案：
反馈
正确答案是：3S原则
题目3
未回答
满分5.00
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题干
【多项选择题】在特许经营活动中，受许人有其独特的性质（）
选择一项或多项：
a. 追求利益性
b. 行业性
c. 依赖性
d. 主动性
e. 被动性
f. 复制性
反馈
The correct answers are: 追求利益性, 被动性, 行业性, 依赖性, 复制性
题目4
未回答
满分3.00
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题干
【填空题】（）也称产品和品牌特许经营，是指受许人使用特许人的品牌和营销方法来批发、销售特许人的产品。
答案：
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正确答案是：商品商标特许经营
题目5
未回答
满分3.00
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题干
【填空题】（）是在签订正式的特许加盟合同之前，加盟申请人和特许人之间签订的合作意向。
第一章特许经营概论
第一章特许经营概论一、名词解释1、产品商标型特许经营：又称产品分销特许，是指特许人向被特许人转让某一特定品牌产品的制造权和经销权。
特许人向被特许人提供技术，专利和商标等知识产权以及在规定范围内的使用权，对被特许人所从事的生产经营活动并不做严格的规定。
P42、经营模式特许经营：又称为第二代特许经营，是关于商业机会方式主要要素的特许经营。
3、区域开发特许：是指特许人赋予被特许人在规定区域，规定时间开设规定数量加盟网点的权利。
P64、二级特许：是指特许人赋予被特许人在指定区域销售特许权的权利。
四、填空题1、经营模式特许经营按所需的资金额，可分为（工作型特许经营）、（业务型特许经营）和（投资型特许经营）。
2、在产品商标性特许经营中，特许人向受许人提供（技术，专利，商标）等知识产权以及在规定范围内的使用权，对受许人所从事的生产经营活动并不做严格规定。
3、按双方构成方，特许经营可分为（制造商和批发商），（制造商和零售商），（批发商和零售商），（零售商与零售商）四种类型。
五、简答题1.P10简述特许经营与直营连锁的区别（5点）2.P6列举区域开发特许的优缺点(各2点)3. P8特许经营的特征有哪些？（13点）六、讨论题1、什么是特许经营？特许经营的本质是什么？1.P1，本质是P7特许经营权的转让+P8知识产权的转让{对一个特许经营企业来讲，特许经营的本质就是对企业自主知识产权（品牌、专利、经营模式、文化理念、管理体系等）的深度开发，并通过发展加盟商来无限复制“成功”，实现企业有形资产的增值和企业规模的扩张}。
2、简述特许经营产生和发展的历史。
2.P133、为什么美国特许经营发展迅速？3. 美国特许连锁经营的成功经验：A. 充分发挥规模经济的优势，实现规模效益 B. 品牌和服务意识强烈 C. 以先进的手段进行规范化管理 D. 完善的法律体系和中介组织4、为什么通常情况下，被特许人比独立业主更容易获得成功？4.P155、特许经营就其本质来讲，创造了更多的创业机会。
电大《特许经营概论》选修平台题库
1特许经营作为一种特殊经营方式，最早起源于（）。
A欧洲B东南亚C日本D美国正确答案:D2（）是指特许者赋予被特许者在指定区域销售特许权的权利。
A区域开发特许B代理特许C二级特许D单体特许正确答案:C3特许经营的（）是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
A专业化B标准化C 简单化D差异化正确答案:B4以下关于特许经营的观点哪一种是不正确的。
（）A特许人的经营资源被受许人在合约范围内有偿使用。
B特许人与受许人之间是一种授权与被授权的关系。
C经营资源是一个宽泛的概念。
D经营资源作为受许人掌控的内容被授权。
正确答案:D5（）不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，而且质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。
A产品品牌特许经营B产品分销特许C经营模式特许经营D区域开发特许正确答案:C6特许经营最大的优势主要体现在（）。
A不受资金、地域、时间等限制B可在任何有消费群地域发展C对国家、加盟总部、加盟商等都有益D集中送货与配送正确答案:D7特许经营是一种智能型商业组织形式，它使（）能最充分组合和利用自身优势，最大限度吸纳广泛的社会资源。
A特许人B受许人C加盟商D国家正确答案:A8发展加盟店，应首先在一些已形成优势的业态中着重发展，例如（）和一些富有特色的专业店。
A超级市场B便利店C快餐店D以上都是正确答案:D9特许经营使（）降低了创业风险和时间、资金等成本。
A特许人B受许人C加盟商D 以上都不是正确答案:B10受许人与特许人签订合同后，以下哪种行为必须得到总部的批准？（）。
A中途终止合同B将生意迁移他地C将生意转让他人D以上都是正确答案:D1特许经营是指拥有（）等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。
A注册商标B专利C专有技术D商誉正确答案:A,B,C2特许经营的基本要素包括（）。
A特许人必须是拥有注册商标、企业标志等经营资源的企业B被特许人应当在统一的经营模式下开展经营C被特许人应当向特许人支付相应的费用D特许人和被特许人是合同关系，双方通过特许经营合同确立各自的权利和义务正确答案:A,B,C,D3特许经营按授予特许权的方式划分为（）等类型。
特许经营概论
北美地区在北美4个开展特许经营的国家中，加盟店总数约为85万家，加盟店数量最多的为美国，约为76万家，其次为加拿大，约64000家。
北美地区中美国是现代特许经营的发源地，也是全球特许经营发展最好的国家。
其主要标志有几点：1）国内运作中的特许经营体系达1500多家，对应的加盟店数量世界最多约 91万家；提供就业岗位1,100多万个。
2）每年的特许经营国内产出约1.53万亿美元3）有比较健全的联邦法律和州立法，北美地区的加拿大，国内有850个特许体系在运作4）南美地区：6个开展特许经营的国家，加盟店总数约50,000家. 加盟店数量最多的为巴西，约47,000家,其次为阿根廷。
5）欧洲地区：开展特许经营的18个国家，加盟店总数约222,000家. 加盟店数量最多的为西班牙，约4万家；其次为德国，约37,000家,创造了约35万个工作岗位;再次为法国，约32,000家;再次为英国,约31,000家,创造了约33万个工作岗位。
6）其它地区：非洲的南非约有430个特许经营体系在运作，加盟店总数约24,000家，创造了约30万个工作岗位。
中国的特许经营发展中国特许经营的发展始于20世纪的80年代末，当中国的改革开放把肯德基、麦当劳引入中国时，特许经营的启蒙运动也随之在中国展开，一大批中国的企业和社会精英开始了勇敢的和持续不断的中国特许经营之路的探索和实践，经过10年的艰苦跋涉，特别是1997年11月中国政府颁布了《商业特许经营管理办法》（试行）之后，特许经营在中国出现飞速发展的局面。
根据中国连锁协会提供的最新数据,截至2007年底，国内运作的特许经营体系超过2,800家，比上年增长7.7%。
总店铺数近26万，其中加盟店占88%，约23万个。
特许经营体系向社会提供就业岗位超过350万个。
60多个行业采用了特许经营商业模式，包括餐饮、便利店、服装、药店、教育培训、经济型酒店、房产中介、家庭装修、汽车维修与保养、休闲健身、干洗、美容与化妆品等。
特许经营概论PPT课件
推出会员制度，提供会员专享优惠和特权，增强客户黏性。
客户关系管理与维护
客户信息管理
建立完善的客户档案， 记录客户基本信息、购 买历史等，以便进行个 性化服务。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调 查，了解客户需求和意 见，及时改进产品和服 务。
客户关怀
在重要节日或客户生日 时送上祝福和优惠，增 强客户归属感和忠诚度。
国内外特许经营现状对比
发展迅速
近年来，中国特许经营市场发展迅速 ，涉及的行业和领域不断扩大。
本土品牌崛起
越来越多的本土品牌通过特许经营模 式实现快速扩张，如餐饮、教育、美 容等领域。
国内外特许经营现状对比
• 法规不断完善：中国政府不断完善相关法规和政 策，为特许经营市场的健康发展提供了有力保障 。
特许经营要求加盟商按照统一的经营 模式进行运营，包括店面装修、产品 陈列、销售技巧等。
通过制定各项标准和流程，实现特许 经营体系的标准化管理，提高运营效 率和管理水平。
管理制度
特许经营总部制定统一的管理制度， 规范加盟商的经营行为，确保品牌形 象和服务质量的一致性。
独特的产品或服务
产品差异化
特许经营提供的产品或服务应具 有独特性，与竞争对手形成差异 化，满足消费者的个性化需求。
盈利风险
特许经营的盈利模式相对固定，市场变化可能导致盈利下降。控制方法包括加强市场调研和分析，及 时调整产品和服务策略；提高经营效率和管理水平，降低成本和费用支出；寻求新的盈利模式和增长 点，提高盈利能力。
人力资源风险应对策略
人才流失风险
特许经营企业的人才队伍是企业发展的重要支撑，人才流失可能影响企业经营稳定性和持续发展。应对策略包括 建立完善的人才激励机制和培训体系，提高员工满意度和忠诚度；加强企业文化建设，营造良好的工作氛围和团 队精神；关注员工职业发展规划和需求，提供个性化的职业发展支持和帮助。
电大特许经营概论期末考试-机考-多选
特许经营概论期末考试有三个类型！单选、多选、判断。
二、多项选择题1、特许经营是指拥有（ABC ）等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。
A、注册商标B、专利C、专有技术D、商誉2、特许经营的基本要素包括（ABCD ）。
A、特许人必须是拥有注册商标、企业标志等经营资源的企业B、被特许人应当在统一的经营模式下开展经营C、被特许人应当向特许人支付相应的费用D、特许人和被特许人是合同关系，双方通过特许经营合同确立各自的权利和义务3、特许经营管理应注重的“四化”原则包括（ABD）。
A、专业化B、标准化C、规范化D、简单化4、特许经营按授予特许权的方式划分为（BCD）等类型。
A、产品分销特许B、代理特许C、二级特许D、单体特许5、特许经营按特许双方的构成划分为（ABD ）等类型。
A、制造商和批发商B、制造商和零售商C、批发商与批发商D、批发商与零售商6、特许经营企业获得成功的3个最重要条件是（BCD ）。
A、企业盈利B、完善的特许管理体系C、成功的商业模式D、品牌的知名度和美誉7、我国特许经营发展中存在的症结有（ABCD ）。
A、合同与契约意识差B、特许经营规模化不够C、盲目扩张，忽视内部管理D、缺乏成熟的加盟体系8、我国特许经营企业现阶段面临的难题主要表现在（ABC ）。
A、特许经营企业的知识产权无法得到有效保护B、店铺选址困难，商业地产有效供应不足C、企业人力资源短缺，缺乏专业人才D、特许经营规模化不够9、特许经营对特许人的优势有（ABCD ）。
A、不受资金限制，可以迅速扩张规模B、可以降低经营费用，集中精力提高企业管理水平C、可以获得政府支持，加快国际化发展战略D、可以获得整体竞争优势10、特许经营对受许人的优势有（ABCD ）。
A、可以享受低成本进货、并保证货源和质量B、可以使用总部著名的商标或服务C、以较少的资本就能开展事业活动D、可以获得技术与管理的支持11、企业家开设一家特许加盟店的资金比开设一家独立公司要少的原因是（ABC ）。
特许经营概述
特许经营概述特许经营，即将一个已有的品牌或商业模式授权给其他个人或公司使用的商业模式，已经成为当代商业领域中一种非常受欢迎和成功的经营方式。
特许经营的概念和实践可以追溯到19世纪，它在过去的几十年里取得了巨大的发展和成功，成为现代商业环境中的一大亮点。
本文将详细介绍特许经营的概述。
特许经营的最大特点是，授权方（特许人）允许他人（特许人）在一定的条件下，使用他们已经建立起来的品牌、商标、商业模式、技术或知识产权等，从而使得双方都能够获得相应的经济利益。
特许经营通常以书面协议的形式进行，并且在一定的时间和地点范围内有效。
特许经营的主要优势在于让特许人能够快速扩展他们的品牌和商业模式，而无需大量的投资和资源。
通过特许经营，特许人可以将自己的品牌推广到更广泛的市场，并从授予特许经营权的收入中获益。
同时，特许人也可以通过特许经营将自己的商业理念和经验传递给特许人，从而增加自己的影响力和声誉。
特许经营在许多不同的行业中都有广泛的应用。
其中最常见的行业包括餐饮、零售、教育、医疗和服务业等。
在餐饮业中，诸如麦当劳、肯德基和星巴克等全球知名品牌通过特许经营模式，将自己的品牌在全球范围内推广开来，带动了该行业的快速发展。
在教育行业，一些培训机构通过特许经营，将自己独特的教育模式和课程提供给特许人，从而在市场上获得更大的份额。
在医疗行业，一些知名的医疗机构通过特许经营，将自己的医疗技术和卫生管理经验分享给特许人，从而提高整体医疗服务的质量和水平。
特许经营成功的关键在于特许人和特许人之间的良好合作关系。
特许人需要确保特许人有足够的能力和资源来管理和运营他们的特许经营业务，并且能够按照特许人的标准和要求来进行经营。
特许经营也需要特许人保持高质量的产品和服务，以保持品牌的声誉和形象。
双方应该保持沟通和协调，共同解决问题，从而确保特许经营业务的顺利运行。
然而，特许经营也存在一些潜在的风险和挑战。
特许人需要确保特许人能够遵守特许人的标准和要求，否则可能会对品牌形象造成负面影响。
特许经营概论答案22
【判断题】包销是卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经营卖方某一种或几种产品的权力。
选择一项：对错反馈正确的答案是“对”。
题目2未回答满分标记题目题干【多项选择题】特许连锁企业人力资源培训的特点：（）选择一项或多项：a. 层次差异性b. 薪资加奖金制c. 战略投资d. 系统内克隆e. 周期性活动反馈The correct answers are: 系统内克隆, 周期性活动, 层次差异性, 战略投资题目3未回答满分标记题目题干【匹配题】几种不同的销售方式的比较：直销企业招募直销员，由直销员直接向顾客销售商品的方式，不涉及销售权的转让问题。
答案 1一种典型的金字塔式销售模式，经营者层层通过发展人员，组织网络来推销产品（或服务）。
答案 2制造商或批发商将销售某种产品的权利授予某一销售商，由其在约定的期限和地域内销售商品，获得差价利益的一种商业模式。
答案 3 卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经营卖答方某一种或几种产品的权力。
案4反馈正确答案是：直销企业招募直销员，由直销员直接向顾客销售商品的方式，不涉及销售权的转让问题。
→ 直销, 一种典型的金字塔式销售模式，经营者层层通过发展人员，组织网络来推销产品（或服务）。
→ 传销, 制造商或批发商将销售某种产品的权利授予某一销售商，由其在约定的期限和地域内销售商品，获得差价利益的一种商业模式。
→ 经销,卖方以协议的形式给予买方在一定期间、一定地区经营卖方某一种或几种产品的权力。
→ 包销题目4未回答满分标记题目题干【判断题】从特许经营双方的实力讲，受许人的实力一定是弱小的，受许人的实力一定不会超过特许人。
选择一项：对错反馈正确的答案是“错”。
题目5不正确获得分中的分标记题目题干【单项选择题】（）是整个特许经营企业工作分析过程的核心部分。
选择一项：a. 分析阶段b. 运行阶段c. 计划阶段d. 运用阶段反馈正确答案是：分析阶段题目6不正确获得分中的分标记题目题干【单项选择题】（）是为了利于特许经营模式的复制、利用特许经营体系的管理和控制或保持整个特许经营体系的一致性，这是特许经营的优势和竞争力之一。
特许经营企业管理营销概论
特许经营企业管理营销概论特许经营企业管理营销概论在现代商业运营中，特许经营已经成为一种常见的商业模式。
特许经营是指特许人授权给特许经营者在特定地区内经营其品牌和经营模式的一种合作关系。
特许经营企业的管理和营销是实现企业长期发展和成功的重要因素。
本文将从管理和营销两个方面，对特许经营企业进行深入分析和论述。
一、特许经营企业管理特许经营企业管理是特许经营者在特许合同的约定下，对经营者和合作方的管理和监督。
特许经营企业管理涉及企业内部管理、人员招聘、培训、销售、产品开发和品牌宣传等方面。
首先，特许经营企业需要建立科学的内部管理机制。
这包括制定明确的组织架构和职责划分，建立健全的决策制度和流程，确保企业内部各个环节有序运行和有效协调。
同时，特许经营企业需要注重团队建设和员工培训，提升员工的工作技能和服务意识，为客户提供高品质的产品和服务。
其次，特许经营企业需要与特许人建立紧密的合作关系。
特许人是拥有品牌和经营模式的所有者，特许经营者需要按照特许合同的规定，合理利用特许人提供的资源和支持，达到合作双方的共赢目标。
特许经营者需要密切关注特许人的需求和要求，及时反馈和沟通，确保特许人对企业的支持和认可。
最后，特许经营企业需要注重销售和产品开发。
销售是特许经营企业获利的重要途径，特许经营者需要建立有效的销售渠道和渠道管理机制，制定合理的销售策略和销售目标。
产品开发是特许经营企业实现差异化竞争的关键，特许经营者需要根据市场需求和特许人的要求，不断创新和改进产品，提高产品的核心竞争力。
二、特许经营企业营销特许经营企业营销是指特许经营者通过市场调研和品牌宣传等手段，提升品牌知名度和市场占有率的活动。
特许经营企业营销涉及市场分析、品牌建设、渠道管理和客户关系管理等方面。
首先，特许经营企业需要进行市场调研和竞争分析。
通过市场调研，特许经营者可以了解消费者的需求和购买行为，为产品开发和品牌宣传提供参考依据。
竞争分析可以帮助特许经营者了解市场上的竞争对手和竞争状况，发现和把握市场机会，制定合理的市场策略。
特许经营概论期末复习
一、1单项选择题祝你过关1、特许经营作为一种特不经营方式，最早起源于〔D〕。
A、欧洲B、东南亚C、日本D、美国2、〔C〕是指特许者给予被特许者在指定区域销售特许权的权利。
A、区域开发特许B、代理特许C、二级特许D、单体特许3、特许经营的〔B〕是指在经济、技术、科学及治理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、公布和实施标准，到达统一，以获得最正确秩序和社会效益。
A、专业化B、标准化C、简单化D、差异化4、特许经营标准化的任务是〔A〕。
A、制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督B、制定、公布和实施标准C、获得最正确秩序和社会效益D、特许经营企业的推广5、以下关于特许经营的看点哪一种是不正确的。
〔D〕A、特许人的经营资源被受许人在合约范围内有偿使用。
B、特许人与受许人之间是一种授权与被授权的关系。
C、经营资源是一个宽泛的概念。
D、经营资源作为受许人掌控的内容被授权。
6、〔A〕是经营模式型特许经营方式要紧的增长领域。
A、零售业B、餐饮业C、效劳业D、旅店经营7、〔C〕不仅要求加盟店经营总店的产品和效劳，而且质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。
A、产品品牌特许经营B、产品分销特许C、经营模式特许经营D、区域开发特许8、零售商与零售商特许经营类型的典型代表企业是〔B〕。
A、超级市场B、快餐店C、计算机商店D、药店9、〔A〕适用于在较小的空间区域内开展特许网点。
A、单体特许B、区域开发特许C、二级特许D、代理特许10、〔B〕是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。
A、产品差异化B、市场差异化C、效劳差异化D、顾客差异化一、2单项选择题1、特许经营最大的优势要紧表达在〔D〕。
A、不受资金、地域、时刻等限制B、可在任何有消费群地域开展C、对国家、加盟总部、加盟商等都有益D、集中送货与配送2、特许经营中，受许人较轻易获得〔B〕的财政关心。
A、政府B、银行C、特许经营协会D、加盟商3、特许经营是一种智能型商业组织形式，它使〔A〕能最充分组合和利用自身优势，最大限度吸纳广泛的社会资源。
特许经营概论
特许经营概论特许经营是指通过特许协议许可他人经营特定产品、商标或服务的一种经营模式。
特许经营模式已经成为全球商业发展的重要组成部分，已经在各行各业取得了巨大的成功。
本文将从特许经营的定义、特点、优势和风险等方面对其进行详细的探讨。
一、特许经营的定义特许经营是一种授权制度，通过签订特许协议，许可特许方授予特许人使用其特定产品、商标或服务的权利，并获得相应的技术、管理和市场支持。
特许方通常拥有并保护特定知识产权，并以此作为特许经营的核心资产。
二、特许经营的特点1. 双赢合作：特许经营是一种双赢的合作模式。
特许方通过特许经营可以快速扩大市场份额，降低成本，并得到稳定的收入。
特许人则可以通过使用特许方的品牌、技术和经验获得商业成功。
2. 资源整合：特许经营模式实现了资源的充分整合。
特许方为特许人提供开店选址、店面装修、供应链管理、营销推广等一系列的支持服务，特许人不需要从零开始，可以快速启动业务。
3. 专业化管理：特许经营模式实现了专业化管理。
特许方通过提供标准化的运营手册和经营指导，帮助特许人规范经营，提高管理水平。
三、特许经营的优势1. 品牌优势：特许经营可以使用著名品牌，建立起消费者对品质的信任感。
著名品牌可以从竞争对手中脱颖而出，并吸引更多的客户。
2. 技术支持：特许经营可以获得特许方的技术支持。
特许方通常会提供产品研发、生产技术和服务流程的培训，使得特许人能够提供高品质和高水平的产品和服务。
3. 管理支持：特许经营可以获得特许方的管理支持。
特许方会为特许人提供系统的经营指导和管理培训，使得特许人能够更好地管理自己的业务并提高效益。
4. 市场支持：特许经营可以获得特许方的市场支持。
特许方会为特许人提供广告、促销、宣传等各种市场支持，帮助特许人在市场上获得更多的曝光。
四、特许经营的风险1. 费用高昂：特许经营要求特许人向特许方支付一定的特许费用和服务费用。
这些费用可能会增加特许人的经营成本，使得特许人在初始经营阶段面临较大的压力。
特许经营概论答案 (2)
单选题（）是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。
A、企业管理B、企业人力资源管理C、运营管理D、职能管理单选题（）是整个特许经营企业工作分析过程的核心部分。
A、计划阶段B、分析阶段C、运用阶段D、运行阶段单选题特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（）。
A、初步确定招聘小组B、获取人员需求信息C、选择招聘信息发布时间和发布渠道D、初步确定选择考核方案单选题特许经营企业员工培训时应遵循的原则是（）。
A、战略原则B、投入产出讲究效益原则C、严格考核和择优奖励原则D、以上都是单选题特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（）。
A、初步确定招聘小组B、获取人员需求信息C、选择招聘信息发布时间和发布渠道D、初步确定选择考核方案单选题对加盟店（）的督导重点是对收银和进货票据的管理与监督。
A、商品管理B、现金管理C、运营状况D、店长作业单选题特许人向受许人提供的（）主要内容是选择、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。
A、后续服务B、初始服务C、督导D、支持与控制单选题特许经营家族企业管理团队建设中真正的困难在于（）的建设。
A、高层核心决策团队B、中层管理骨干团队C、基层作业执行管理团队D、基层作业执行团队单选题特许人向受许人提供的（）主要内容是选择、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。
A、后续服务B、初始服务C、督导D、支持与控制单选题我国绝大多数特许经营家族企业的资金来源是通过（）筹集的。
A、向社会发行普通股票B、发行债券C、银行贷款D、家庭财产积累单选题（）是指制度的创立、变更及随时间的变化而被打破的方式。
A、制度创新B、产权制度创新C、文化创新D、管理创新单选题以下哪项属于受许人对特许经营体系市场调研的4P的内容？（）A、产品B、获利能力C、运作过程D、以上都是单选题以下哪一种关于沟通的说法是错误的？（）A、沟通是一个双向的过程B、特许经营管理中，特许人要以文字形式明确表述自己的主张和要求C、特许经营管理中，特许人要向受许人按时报送应填报的资料D、合同是控制特许经营双方关系的主要工具，但实际上控制特许经营合作关系的是双方的沟通和交流单选题具有特许经营特点的控制方法有（）。
特许经营概论pt
本质之七：企业流程优化
企业在实施特许经营的过程中;实际上就是在进行自己的流 程优化;这可以从企业做特许经营的步骤中看得非常清楚 比如; 为了实现3S简单化 标准化 专业化;企业就必须对自己的业务流 程进行分析 提炼与优化之后才能实现;而这个分析 提炼与优化 的过程本身就是企业对自己的提高过程
本质之八：多元化的良好途径
……
在2001年新加坡举办的全球特许经营展销会上;甚至出现了 风水的特许招募
国际特许经营协会对特许经营的行业分类
1 餐馆所有类型 2 旅店 汽车旅馆和露营地 3 休闲 娱乐和旅游 4 汽车产品和服务 5 商业援助和服务 6 印刷 复印 标志品和服务 7 就业服务 8 养护和清洗服务 9 建筑和家庭修缮 10 便利店 11 洗衣和干洗 12 教育产品和服务 13 租赁服务：汽车和卡车 14 租赁服务：设备和零售 15 零售：非食品 16 零售：食品非便利 17 健康和美容服务 18 房地产服务 19 杂项服务
营销模式 企业扩张模式
虚拟经营 资源外取 资本运营 战略联盟 个人投资理财 创业方式
流程优化 企业多元化 知识管理 战略模式 企业文化 国家战略 国策 社会经济模式
本质之一：企业的营销模式
自己亲自销售 营销渠道
借助外力销售
销售科 销售处 销售公司 经销 代理 特许经营
本质之二：企业扩张模式
内生式自我积累扩张 企业扩张方式
采用特许经营模式进行的多元化主要的是利用企业的可分 散资源即那些可分散使用但并不或并不明显影响资源被另外使 用的资源;比如知识 信息 品牌等等资源;而有的时候这些资源越 被分散使用;其价值就越大;比如知识资源 借助外在受许人资源 进行;它并不明显地影响企业被特许出去的工业产权和/或知识 产权资源即特许权资源的为特许人自己所使用
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二、特许经营的相关概念
• 1．特许人（franchisor）
• 也称盟主，指将特许权授予出去的主体， 亦即在特许经营活动中，将自己所拥有 的商标、商号、产品、专利和专有技术、 经营模式及其它营业标志等授予被特许 人使用的一方，通常为法人。特许人是 特许权的真正所有者。
FRANCHISE
麦当劳
柯达
•B (Brand)品牌创建 •O (Operation)营运管理 •S (System)系统建立 •S (Supervision)监督机制
3．特许权(franchise)
•或叫特许经营权，是特许人所拥 有的商标、商号、CIS系统、专利、 经营诀窍、经营模式等无形资产， 以及有形产品、无形服务等。它 是特许经营运作的中心和关键要 素。
• 此种方式对于被特许人来说既可以降低投资 门槛又无经营风险，被特许人还可以抽身做 其他经营，合作加盟比较适合投资型被特许 人。
麦当劳早期在中国
19．样板店
•用作某区域内特许经营单店样板、 示范的特许经营单店，通常为特许 人或次特许人的直营店， •其可被用为潜在或现有被特许人参 观、学习、接受培训和实习的场所。
• 合同期满，被特许人未有违约现象，保 证金如数退还被特许人 又称为品牌保证金，被特许人在签署特 许经营合同的同时向特许人缴纳的费用， 用于约束被特许人在特许经营关系持续 期间不做有损特许经营体系品牌的事。 • 合同期满、未有违约情况，押金退还。 退还押金不计利息。
第一讲
特许经营概论
第一节
特许经营专业术语及概念
一、中国政府定义
• 特许经营指拥有注册商标、企业标志、 专利、专有技术等经营资源的企业（以 下称特许人），以合同形式将其拥有的 经营资源许可其他经营者（以下称被特 许人）使用，被特许人按照合同约定在 统一的经营模式下开展经营，并向特许 人支付特许经营费用的经营活动。 • 企业以外的其他单位和个人不得作为特 许人从事特许经营活动。”
5．加盟金（initial fee）
• 即特许经营初始费，指的是特许人将特 许经营权授予被特许人时所收取的一次 性费用。
• 其主要用途是特许人为使被特许人正常 开业，而在被特许人开业前所为其提供 的一系列支持和帮助。它也同时体现特 许人所拥有的品牌、专利、经营技术诀 窍、经营模式、商誉等无形资产的价值。
14．特许经营体系
•由特许人和获得特许权的若干被特 许人企业组成的，在特许人的统一 组织、督导及其经营管理模式下从 事经营活动、推广产品及服务的体 系。
15．直营店
•指特许人或次特许人（分部）用 自己的资本建立并管理的单店， 前者称为总部直营店，后者成为 分部直营店。
直营店
16．加盟店
•特许经营体系的被特许人投资开 设的特许经营单店。 •它又分为特许门店和合作加盟店。
8．履约保证金
•被特许人签订合同后交纳给特许人 的保证金，作为被特许人保证遵守 所签合同条款的押金。
•特许人向被特许人收取的这个费用 主要用于在被特许人不及时支付应 向特许人支付的款项时的补偿。
9．铺货货品保证金
• 被特许人在签署特许经营合同时向特许 人缴纳的费用，一般，特许人可根据被 特许人营业面积、区域经济状况等确定 铺货货品保证金金额的收取额度。
加盟费案例
• 北京东来顺100万 • 马兰拉面60万 • 北京老家快餐20万 • 北京好伦哥200万 • 上海仙踪林40万 • 北京华天饮食98万 • 北京福奈特27万
• 北京普兰德3-40万 • 荣昌伊尔萨30万 • 康洁洗衣15-45万 • 上海象王10-30万 • 北京尤萨洗涤12万 • 肯得基800万20周的培
训 • 麦当劳30万美元12个月
的培训 • 德克士200万元
6．特许权使用费（royalty fee）
• 又称权益金、管理费等，指的是被特 许人在经营过程中按一定的标准或比 例向特许人定期或不定期支付的费用。 • 它体现的是特许人在被特许人的经营 活动中所拥有的权益。
7．市场推广及广告基金
• 特许人按被特许人营业额的一定比例 或某固定值而向被特许人（加盟商） 收取的广告基金，该基金一般由特许 人统一管理或特许人和被特许人双方 共同管理，被特许人使用该基金需时 向特许人提出申请，由特许人审批和 统一规划。
11．加盟申请人
•指向特许人递交加盟申请 的法人或自然人。
12．准被特许人（准加盟商）
•指已与特许人签订了加盟意向书 但还没签订正式特许经营合同的 加盟申请人。
13．加盟意向书
•在签订正式的特许加盟合同之前， 加盟申请人和特许人之间签订的 合作意向； •加盟意向书签订后，双方进入谈 判的实质性阶段。
4．特许经营费用
• 指的是在特许经营关系的存在过程中，为使 特许经营能成功进行，被特许人需要向特许 人上交的费用。 • 分为三类：
–特许经营的初始费（加盟金） –持续费（包括特许权使用费和市场推广及广告基
金） –其他费用（履约保证金、品牌保证金、培训费、
特许经营转让费、合同更新费、设备费、原料费、 产品费等）。
样板店
20．总部
• 特许人建立的用于发展、管理和经营特 许经营体系的机构，它和单店、配送中 心共同被称为是特许经营体系的三个基 本元素。 • 它可以是特许人，亦即一级法人，也可 以是特许人下的二级法人。
加盟店
17．特许门店
• 此类型加盟店的实体投资（场地、设备、 装修等）完全由被特许人投入，加盟店 也由被特许人进行日常经营和承担风险， 特许人收取被特许人的特许权使用费。
• 人们通常意义上所指的加盟店就是指这 种类型。此种方式比较适合创业型加盟 者。
18．合作加盟店
• 此类型加盟店是指被特许人与特许人共同进 行加盟店的实体投资，比如，特许人以设备 资本作为投资，被特许人以场地、装修等资 本作为投资，特许人负责加盟店经营并承担 经营风险，被特许人提取确定利益。
商业特 许经营
全聚德
21世纪 不动产
肯德基
2．被特许人（franchisee）
•亦称为加盟商、受许人等，指加盟 某一特许经营体系的独立法人或自 然人
•指通过付出一定的费用来获得其它 商业单位的商标、商号、产品、专 利和专有技术、经营模式及其它营 业标志等一定期限使用权的自然人 或法人。
特许连锁经营企业BOSS理论