沃尔玛超市实地考察报告

沃尔玛超市实地考察报告

沃尔玛超市实地考察报告

时间：2017年11月9日

地点：沃尔玛超市南宁朝阳分店

参与者：黄鸿桦毛源阮承熙黎益年

这次我们实地考察的目的是考察整个沃尔玛超市环境，以及超市中的商品货架陈列的特点，然后予以评价并提出改进的建议。在确定了我们的目的之后，我们就利用了11月9日下午对沃尔玛超市进行详细的实地考察。

一、沃尔玛超市背景分析

在实地考察之前应该了解清楚沃尔玛背景。沃尔玛朝阳分店位于南宁市市中心朝阳商业圈的万达广场，在地理位置上来说是得天独厚，再加上万达购物广场一条龙的购物天堂，人流量可想而知。

二、沃尔玛超市环境以及商品货架陈列

到达二楼超市入口，引入眼帘的是储物柜和购物车。超市使用的是投币式机械储物柜，很方便。不过这样的缺点就是，有时候消费者没有硬币的时候就要去兑换，不方便。而且人多的时候储物柜往往是满的，会打击消费者购物的积极性。购物车放在门口方便顾客进入购物，不利在于入口就显得小了。

沃尔玛的货架很大，排放很整齐，商品分类很明确。沃尔玛很会利用有限的空间，又省了一笔储存货物的费用。超市所有货品的标价基本上是标在牌上的，清晰可见，顾客很容易看到标价，易于与其他商品进行价格比较。不过我还是发现了其中一些问题，由于货架太高，一些商品顾客是无法看清楚的，而且一些地方的销售员很少，可以用“可怜”两个字来形容，这固然是沃尔玛节省成本的措

施，不过“物极必反”，服务员太少了，受害的还是顾客：服务员没有在顾客需要的时候主动地上去服务，有时还要顾客亲自去找

了半天才找到服务员。

超市在个别地方的装修和商品很相配，在卖面包的地方就是把墙的颜色装修成面包的颜色，让顾客感觉很舒服。而且有些熟食都是

现场现做的，消费者看到之后买东西都会放心。

到处可见的超市布置图、导向标牌，更科学的商品布置，这显得超市的人性化。但是在超市里面很少有休息的地方如果想休息一下，只能去卖书的地方看下了。

沃尔玛结账的出口很多，这也就避免了人多的时候拥挤的情况。不过我也见到了一个情况就是收银员很多时候都是没有零钱找补的，还要按铃才有工作人员拿零钱过来，这就会无形中增加了顾客等待

的时间。而且那些收银员大部分都是板着一张脸的，很少笑或者是

和顾客说话。

三、改进建议

在我们给出建议之前，一定要了解超市的营销环境，然后再给出建议。由于超市位于朝阳商业圈，人流量很多，所以超市的改进要

更加的人性化，一切以顾客的要求为前提。

1、由于节假日逛超市的人很多，应该适当的增加电梯或者是把

电梯的宽度增加。这样人们在上去的时候就不显得窄了，更有利于

调动消费者的积极性。

2、超市的入口一定要保持宽阔的地方，以便利于消费者进入超市。所以在摆放购物车的时候一定要整齐，以减少所占空间。当然

在超市里面也应该增加购物篮的数量。因为要兑换硬币，应该把兑

换的地方摆放在更加显眼的地方，还要增加储物柜。

3、因为超市面积很大，而且摆放整齐，所以超市里面有些地方

时空旷的。而且在很多地方是没有导购员的，由于货架很高，消费

者如果想了解商品很不容易，就要增加导购员的人数。作为大型超

市，这就有必要增加休息椅的数量了，通常人们在购物的时候都是

很累的，如果没有休息的地方，顾客就会减少留在超市的时间。

4、超市衣服其实很少人看的.，最主要还是因为质量吧！所以我觉得超市还是应该与知名产商联系，售卖比较有知名度的衣服，以

达到质量的要求。还有就是增设试衣间，没有试衣间是不会有人愿

意购买的。

5、超市里面的服务员是很少笑的，微笑服务是必不可少。所以

超市在招聘员工的时候一定要以素质为上，以微笑培训辅之。收银

处一定要准备足够多的零钱找补，尽量减少顾客等待时间。

以上就是这次我对沃尔玛超市的实地考察报告。

2017-11-10

沃尔玛超市实地考察报告[篇2]

沃尔玛超市市场客户满意

度调查报告

调查人员：姚尧

学号：1301404133

沃尔玛简介

沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公

司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。沃尔

玛1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员

商店。

2004年11月沃尔玛在汉第一家分店汉口万达店在汉口中山大道

正式开业。时隔不到一年，2017年9月，沃尔玛在汉第二家分店武

昌销品贸店在武昌徐东区开业。沃尔玛武昌销品茂店位于地下一层，营业面积1.8万平方米，是沃尔玛在中国单层面积最大的店，其店

内环境徐东店的基本风格与汉口店一致。

然而，面对本土商界的“四大天王”即武商、汉商、中百、中商竞争，还有同是国际性零售业大超市的家乐福、麦德龙，沃尔玛。

调查目的

通过观察分析消费者的购物习惯及超市设施和环境，间接了解影响消费者购物的因素；从消费者角度出发，超市应采取何种有效措施，提高消费者满意度。

超市布局分析

优点

将消费者常常购买的品类布局在三楼，给顾客带来了方便，节约了消费者的时间成本和体力成本

收银台与入口处人流较大，此区域空间狭小、秩序混乱、导致顾客购物后满意度下降

不同品类分布散乱，不利于顾客购买

手推车和提篮放置地点较少，不方便顾客使用

洗手间位置不明显，导致顾客不便商场内的洗手间仿佛被隐藏起来了，不是很容易就能够找着，并且外面并没有很好的指示。另外，超市里面的人流量比较大，但洗手间却只有一小间，曾有过许多顾

客在洗手间门前排队等候的情况出现，这一事实很不利于沃尔玛良

好形象的树立。

建议：让洗手间的提示牌更加醒目，范围更广；增加洗手间

内的蹲位数量。

收银台问题

沃尔玛的收银台是沃尔玛令人不满的地方之一，很多时候收银台前面站的人太多了，花在付款上的时间太多浪费了。但沃尔玛并不

是说收银台少，而是规定时间开放的收银台很难与实际情况相符合，虽然客流量一版比较固定，有规律，但很多时候也会出现客流量的

突然增加，而沃尔玛却并没有相应的增加收银台的开放数量，导致