北京万科公园5号项目物业服务内容建议.
北京万科物业服务报告
北京万科物业服务有限公司万科城市花园项目结合城市花园设计风格及人文特点，推出“共管式”物业管理服务模式，对客服务统一BI行为规范标准。
一、万科城市花园管理服务模式及流程城市花园实行24小时客户服务机制：白天，客服中心有专职服务人员接待来访客户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间，业主可以向指挥中心投诉、建议、咨询、报修、求助，指挥中心在接到客户信息后，可以调动各专业组资源予以处理，并及时向客户反馈。
城市花园客户服务工作包括公共事务的管理（办理各种手续）、受理住户的咨询、投诉 、组织开展社区文化、各种费用的收缴、业主档案管理、协助召开业主大会并配合其运作、宣传政策法规、发放各类通知和提示、业主意见收集和回访等工作。
客服人员须对每户业主提出的问题进行了解、跟踪、协调、落实、反馈，从而妥善处理好业主与业主、业主与物业公司、业主与开发商之间的关系，尽而营造和谐的小区氛围。
同时，为倡导邻里关爱，互帮互助，加强相互之间沟通和交流，组织和开展丰富的社区文化活动，也是客户服务体系的重要部分。
在园区开展了“享受生活，其乐融融”为主题的喜迎新春茶话会”“北京万科第二届植树节”“城市花园业主春季踏青、纪念8.15抗日战争胜利60周年文艺汇演、第三届万科HAPPY家庭节以及第二届万科业主运动会”等丰富多彩的社区活动！[安全服务]城市花园项目建立人防与技防相结合的封闭式安全管理模式，小区出入口设24小时执勤，监控盲区及停车位等重要部位设岗24小时周期性巡逻监控；城市花园安全服务工作包括对进出小区的车辆实施登记管理、引导车辆出入、车辆有序停放；对进出小区的装修工人实施发放临时出入证管理，对进入小区的可疑人员进行核实；对火灾、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件设有应急处理预案并组织进行演练，如发生突发事件时，会立即采取措施，并及时报警，配合公安部门进行处理；安全组还负责看管公共财产、对访客指引行走路径等工作；现城市花园共有82栋楼宇，4个园区主出入口，小区停车场面积约5万平米。
万科物业5+1服务方案解读###
谢谢大家！
第四步：理解客户——诉求处理与反馈
核心价值：理解客户 观念纠偏：“解决”而非“解释” 实施目的：化解抱怨，排忧解难 实施要点：换位思考，处理到位，及 时反馈，举一反三，第一时间作正确 的事。 实施建议：梳理“管理”流程、人员 与 流程相匹配、服务快车道、按照服务 行业的特点，调整服务时间，更方 便、及时的为客户提供服务。
1、统一行动的部分措施：调整服务时间 、服务快车道 、 居家维修1234 、夜间维修值班 、推出物业服务助理 、客 服服装更换 、试点管理服务报告升级版、形象、简明的公 告 。 2、媒体宣传 3、情况反馈
第三阶段：结合本公司情况落实部分措施
1、除了统一行动的各项举措之外，下列的各项措施各地结
合自身情况，包括：客户信息收集、整理、运用：对目前的 客户资料进行梳理、补充、更新和完善、物业管理软件运 用：利用软件的查询、分析功能，进行客户信息的分析、统 计工作、梳理“管理”流程： 对于客户界面的业务流程进行梳理，对管理导向的流程进 行改进、人员与流程相匹配：区分关键岗位，对关键岗位上 的人员根据胜任程度进行培训或适度调整、拓展居家服务项 目。 2、与入住、装修相关的措施则在办理入住、装修时展开； 3、情况反馈
。
第二步：了解客户——客户信息采集与管理
核心价值：了解客户 观念纠偏：“资源”而非“资料 ” 实施目的：了解客户需求，掌握客户资源 实施要点：多方收集、归口管理、动态分析 实施建议：全过程收集与管理客户信息、物 业管理系统软件运用 、服务跟进 、查询模
块。
第三步：帮助客户——装修咨询与服务
核心价值：帮助客户 观念纠偏：“服务”而非“管理” 实施目的：协助客户顺利装修，防止公 共权益受损 实施要点：提前告知，现场讲解，态度 友善，专业支持 实施建议：装修申报时的现场提示、 注意装修期间的沟通方式、工作方式 、举办装修知识、文明施工讲座。
万科物业 文件 五步一法服务创新行动计划(环境)_2
4.打门铃提醒客户取奶、报等。 细心观察，贴心服务。（按照岗位特点，对楼内保洁提出该工
作内容要求。）
1.现场工作人员首先无条件接 换位思考，及时反馈，排忧解难、举一反三
受客户求助、后进一步处理。
2. 工 作 “ 零 打 扰 ” 或 “ 看 得
见”。
1.发动员工在节日对客户“特 换下冷漠，充满热情，感觉温暖。
殊问候”。
风雪、雨天坚持户外作业；
2.特殊业主的温馨提示，如风 根据业主家庭档案掌握住户家庭情况，给予其增值服务；
湿病、高血压的易发季节提示。 对给予帮助过的客户进行回访追踪。
3.绿化养护专业知识提示。 1.出门有问候 2.主动沟通，全员参与
专业支持，态度友善 感觉花城“满园春色”。 赢得客户忠诚。
1.收集信息
掌握单元、院内入住情况、家庭结构、特殊客户的爱好、特长。 11.19
1.绿化顾问帮助。 2.家庭消杀顾问帮助。
专业支持，拉近距离。根据季节情况和客户庭院及室内绿化布 置情况，主动询问并帮助。
3.一线员工提供生活便利帮助 搀扶老人、提东西、出差家里关闭水、电、气得安全提示。实施：
根据客户出行时间规律，提供相应帮助。
五步一法 认识客户 了解客户 帮助客户
理解客户 感动客户
成就客户
花城环境绿化组
项目/班组/岗位“五步一法”服务创新行动计划
创新措施
实施目的和要点
1.班长级以上人员每人每周走 岗位上建立家庭档案 访 2 户。
2.班员进一步深化 BI。
客户接触点具体化（岗位接触点。见附件：）
行动时间 11.19
11.19
11.19
11.18 11.18
负责人 石雄军
李红艳 袁பைடு நூலகம்坤 李红艳 袁坤坤 康天学 袁坤坤 白学勤 曹宇 李红艳
万科物业提升方案
万科物业提升方案随着城市化的加速和人口的增长，城市的规模和复杂程度也在不断地提高。
这使得居民生活中对于物业的需求变得越来越重要。
在这一背景下，万科物业不仅要保持在物业管理领域的先进性，还需要开展更多的创新举措，提出更优秀的服务方案，满足广大业主和居民的需求。
因此，万科物业提升方案必须紧跟市场需求和潮流。
首先，万科物业提升方案应该注重提升服务品质。
服务品质的提升可以通过增加服务细节和服务量化实现。
对于细节方面，此时万科物业可以加强业主与物业的互动交流，及时了解业主的关注和诉求，为业主提供定制化的服务解决方案，提高业主的满意度。
在服务量化方面，可以从工作效率和工作流程入手加强管理力度。
例如，物业可以通过新的管理系统建立高效的信息分发平台和任务分配工具，为物业服务提供了更多的灵活性和快速响应能力。
其次，万科物业提升方案应该聚焦于创新技术的应用。
例如，万科物业可以通过推进智慧化物业管理进程，应用新一代物联网、云计算、大数据等技术，实现智能物业监控、智能卡控、智能ACEAI管家、智能车位预定等服务内容，不仅提高服务效率、节约管理成本，同时也实现了物业管理的附加价值。
万科物业提升方案的第三个重点是聚焦于服务的可持续性。
如何保证服务的持续性常常是一个难点。
在人才管理、业务流程优化、系统升级、信息安全等多方面，万科物业要不断地总结经验和创新举措，吸纳先进思想，确保服务质量和效率得到持续的提升，并长期为业主提供稳定的服务。
当然，万科物业提升方案的实施不仅需要自身的努力，更需要政府、社会和业主层面的支持和合作。
政府可制定更加适合城市化进程的物业管理法律法规，为物业的发展提供高效、稳定、开放的政策环境。
社会需要理解物业与业主的关系，提供更加宽容的心态和理念，让物业服务得到广大业主和居民的支持和信任。
业主则要积极理解和配合物业公司工作，并积极参与物业规章制度的制定和执行。
综上所述，万科物业提升方案的实现需要万科物业积极探索，并且需要社会各方的共同推进。
万科物业的服务内容
万科物业的服务内容
万科物业的服务内容包括：
一、智能物业管理：
1、安全管理：设置门禁系统、安全管理系统、摄像头系统等；
2、绿化管理：林木的种植、护理、园艺美化等；
3、环卫管理：垃圾管理、清洁管理、环卫服务等；
二、物业服务：
1、物业投诉处理：接收业主投诉，及时跟进处理；
2、物业收费管理：收入统计、收费管理等；
3、设备维护：定期维护、检查、维修、更新设备等；
三、市场管理：
1、宣传推广：围绕物业、楼宇宣传推广工作；
2、招商管理：租赁管理、营销策划等；
3、客户服务：服务咨询、答疑解惑等；
四、其他服务：
1、财务管理：收入管理、支出管理等；
2、规章制度管理：物业规章制度设置、实施巡查等；
3、IT应用管理：信息管理系统、网络服务等。
万科物业服务品质提升方案70条
一安全管理（一）提升客户对安全管理工作的直观感受1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；4、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；5、夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象。
（二）提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治6、组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻；7、定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来。
（三）加强对客户的宣传与引导8、主动上门，住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测；9、定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放，客服人员上门访谈时发放；10、定期开展“安全进院落”等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导。
（四）安全管理与客户服务并行，让客户居住安心11、安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的，及时提醒客户，并重点关注；12、发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，打对讲提醒业主，并重点关注。
（五）加强内部管理及员工培训13、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；14、每月组织不当班安全员到窗口岗位进行岗位实操演练培训，让班员能直观感受到自已的不足和他人的优点，并快速成长；15、开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距；16、客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
二设施管理（一）加强公共设施维护的计划性17、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；18、制定夜间巡查计划，夜间值班经理、公共设施维护人员和片区安全主办参与其中，重点检查夜间照明的完好性。
（二）关注客户所关注的，明确工作重点19、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成。
万科物业保洁、服务人员行为规范（收藏）
万科物业保洁、服务人员行为规范（收藏）万科物业保洁、服务人员行为规范保洁员项目规范BI不允许要领仪容仪表1. 工作时间内一律着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
正确佩戴工牌。
2. 保持个人卫生清洁，统一穿着深色平底鞋。
3. 对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。
1. 迟到早退，擅自离开工作岗位。
2. 无精打采，一副懒洋洋的样子。
3. 扎堆聊天或干私活。
规范着装，整洁大方，身体健康，手脚麻利。
工具1. 保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
2. 在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的标识，以知会相关人员。
1. 清洁工具混用。
2. 聊天，议论客户的长短。
工具摆放整齐，标识使用得当遇到客户1. 在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑“您好”。
1.垃圾或脏水溅到客户身上。
2. 大声喧哗，闲聊停止工作，主动问好2. 保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。
天。
绿化员项目规范BI不允许要领仪容仪表工作时间着岗位规定服装，佩带工牌。
规范着装，整洁大方服务态度态度和蔼可亲，举止大方，谈吐文雅，主动热情，礼貌待人。
举止大方，礼貌待人浇灌水1. 浇灌水时，摆放相关标识，以提醒顾客。
2. 节约用水。
3. 有业主路过，及时停止工作让路，并点头致意或问好。
路上留有积水，影响顾客行走。
现场整洁、礼让客户，热情问好施肥、除虫害1. 洒药时要摆放消杀标识。
2. 有客户经过，要停止工作。
3. 喷洒药水时，须佩带口罩。
如药水有气味，须向业主作好相关解释工作，说明是没有毒性的药物。
4. 控制药品浓度合适，注意相关药品的禁忌。
1. 在休息日，人员流动高峰期使用有强烈气味或臭味的用料。
2. 药水遗留在马路上不及时清扫干净。
3. 在炎热的时候喷洒药水。
摆放标识，佩带口罩，礼让客户，公休期间避免喷洒药水修剪和除草1. 准备和检查使用设备能正常使用，避免有漏油等情况发生。
万科物业“五步一法”_创新服务体系
万科物业“五步一法”创新服务体系释义“五步一法”创新服务体系是在对万科物业优良传统和多年物业服务实践经验总结的基础上，尝试通过感知客户价值、理解客户需求，进而对现有的服务流程和关键环节进行疏理、提炼和创新而提出的。
重点着眼于以客户为导向，改变管理思维，从发掘客户需求入手，把握服务关键点，在与客户直接接触的各个业务环节中，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融洽的客户关系，从而使客户获益，赢得客户忠诚。
“五步”是指在物业服务中和客户深度接触的认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户五个关键步骤，在每一个关键步骤，万科物业的服务理念和服务行为都会给客户留下持久的印象，从而通过更积极有效的沟通和服务，为客户创造更大价值。
“一法”则是指以满足客户成功需求为出发点的服务法则，体系通过贯穿在各个服务步骤当中的客户沟通进行了分析和阐述。
作为服务体系，“五步一法”是客户视角的一个创新，创新的核心既有服务观念，也有服务方法，在“五步一法”的观念之下，不仅可从项目运作层面上去创新，更可在班组、岗位的层面上尝试去认识、了解、帮助、理解和感动客户，最终成就客户。
如果每个项目、每个班组、每位员工都能够运用“五步一法”，并在其基础上寻求服务的改善，那么“全心全意全为您”、“持续超越我们的顾客不断增长的期望”的服务理念就可以真正在服务实践中去实现。
第一步：认识客户服务是互动的过程，如果事前彼此多一分认识，就会多一分信任，理性引导客户期望，可以使客户在服务当中更好的配合，也使客户更好的享受服务。
目前物业管理往往是被动等待客户上门来，而没有主动地去认识和引导客户。
其实，从签订购房合同到入住，有很长时间可以主动筹划如何认识客户，引导客户，树立专业形象，为日后的服务打好基础。
第二步：了解客户客户信息除了是档案资料，更重要的是一种资源，站在资源利用的角度，应该更多了解客户，如果运用好这些资源，可以更好的识别客户需求，从而更好的提供服务。
万科物业服务中心“五步一法”服务创新措施
第一步：认识客户（一）创新措施1、在项目销售期间，物业人员就介入到销售过程中认识和了解顾客信息，宣传物业服务内容和服务模式。
组织与物业服务相关的活动（房屋装修小常识、物业管理知识、绿化养护、观赏鱼的喂养、插花、美容小常识等）通过组织活动认识顾客。
2、针对业主信息及个性化需求进行培训考核3、安全岗位要求熟悉目标客户及其车牌号码4、走访客户（二）实施要点1、为每一位新入住的业主及住户发放欢迎贺卡、物业服务助理名片及居家安全小手册。
2、在住户未入住时就通过活动认识和了解顾客，同时宣传物业服务的内容和服务特色，建立一定的顾客感情。
3、将业主的姓名、房号、车牌号码等内容进行专项培训和定期考核。
4、新人员在独立上岗前必须掌握，新人到岗期间由班长带岗现场培训，安全负责人和培训负责人现场验证培训效果。
5、由物业服务助理对刚过户的业主进行上门走访，赠送小贺礼祝贺其乔迁之喜；6、制作走访调查表（进行经常性的“客户满意度调查”）。
第二步：了解客户（一）创新措施1、建立安全物业服务模式2、制作业主家用电器清单3、制作业主服务信息卡4、建立业主个性化服务信息档案5、星级顾客服务法（二）实施要点1、成立安全客户服务模式，推进安全班的客户服务意识，安全班组长分别担任每栋的安全“一对一”服务助理；相关人员每月对所负责楼栋内出现的重点客户进行回访，并记录建立档案。
2、业主家里配备的电器大都是名牌高档电器，首先熟悉业主家里使用的电器性能、牌号，有针对性的学习这方面的电器保养维修常识，一旦业主有这方面的需求，能够对症下药。
3、制作一种便携式的便签纸，发给员工随身携带；4、便签纸上印制好固定的模板，分为两部分，第一部分为已知道的业主个性化需求信息，另一部分为留白空间，由岗位员工根据对业主的观察获得业主信息填写；5、现场岗位员工每天上班前都要首先了解自己负责的岗位上可能遇到的业主的个性化需求，并填写在业主服务信息卡上备忘和查看；6、现场岗位员工在现场服务中根据自己对业主的观察了解，填写自己新发现的业主需求；7、物业服务中心根据每个员工每个月收集的业主服务信息的有效条数，作为对员工的奖励依据；8、现场岗位把收集到的业主服务信息统一交到前台或者部门信息员处，统一整理分析；9、前台或者部门信息员定期更新和发布业主最新的服务需求，从而形成不断累积的循环。
万科物业管理服务方案
万科物业管理服务方案基本信息物业类型：住宅,普通住宅建筑类别：板楼所在区域：昌平昌平县城楼盘地址：八达岭高速13B出口向东800米容积率： 2.90 绿化率： 30% 物业费： 2.40元/平方米·月车位信息： 1：0.5 物业公司：北京万科物业有限公司开发商：北京金隅万科房地产开发有限公司占地面积： 199877平方米建筑面积： 615418平方米。
楼盘介绍金隅万科城由北京金隅万科房地产开发有限公司开发建设，是由北京金隅嘉业房地产开发有限公司和北京万科企业有限公司在昌平联手打造的大型社区。
金隅万科城项目位于北京市昌平城区内，原北京第二毛纺厂位置。
项目所处区域包括的市政道路有八达岭高速、永安路、创新路、南环路、振兴路等，交通条件良好。
从北京市区通往项目的公交车有345、345快、919快、919支3、925区、919支1、919区等， 345快每隔1分钟发车一班，高速直达。
昌平城区内有491、492、21、376路等直达本项目，21路从城铁龙泽站直达本项目。
项目处于昌平城区内的繁华地块，紧邻商业中心，区域发展成熟、配套非常完善。
项目遵循新都市主义原则设计，倡导社区与自然的融合渗透，营造充满阳光和绿色的现代社区。
在规划上充分利用场地的限高要求，通过现代的规划理念和手法来构建高规格的理想化人居空间，将成为地标性的建筑综合体，树立起昌平的城市新形象。
杜绝雷同、标准化的社区环境，创造丰富动人的生活场景，个性化空间，为客户量身定做现代化的宜居社区。
项目一期建筑主要以高层住宅为主，结合多层住宅围合成层次丰富的院落空间。
各院落之间设立了围墙和绿篱，对近距离的视线进行遮挡，既提高了居住环境的私密性，又避免了简单重复中形成的单调气氛。
周边配套设施中小学：昌平区六街小学、昌平区三街小学、昌盛园小学、昌平区城关小学；昌平区第一中学、昌平区第二中学、昌平区第五中学、昌平实验中学大学：中国政法大学、石油大学、北京化工大学等多所名牌院校综合商场：新世纪商城、世纪联华超市、阳光百货、国泰商厦等银行：中国银行，农业银行，建设银行，工商银行等医院：昌平区中医医院、昌平区区医院、昌平区妇幼保健院。
万科物业管理服务方案
万科物业管理服务方案物业管理服务模式从项目定位和客户需求角度上分析有四大特点，其一、新都市主义建筑风格，具备绿色走廊、都市核心、有层次的开放空间、地域性、社区邻里关系特点；其二、独天独厚的自然条件，有丰富的水域和植被；其三、身处在优厚且较大压力的职场上，有着对自然、健康、自由生活环境的渴望；其四、便利的商业、高品位生活方式。
针对物业特性和顾客群特点，万科物业将在万科城市花园定位为“free”的物业管理模式。
（一）“free的”服务模式定位与释义“free”体现自由的、独立的、随意的、自然的、优美的、空闲的、开放的、任性的为人之本性释放，人的情绪、体力、智力、精力被束缚一定程度后得到深度舒展而产生的愉悦感受，是无限美妙和令人遐想的，“free”强调在自然与人文环境、现代与历史风格、建筑与服务气氛的和谐，突出尊重人为环境营造宗旨，回顾历史折射人文情怀，追求自然建立服务特色。
实现“free”模式需要必备两条件：一是以“一切皆善，善待一切”的价值观，“free”更多的通过顾客自我情操演绎千变的精彩生活，二是具有开放的建筑风格，舒适的交流空间，风格炯异的商业为大背景。
以尊重人文化倡导为前提，在法制、契约、诚信为“free”的底线，相互尊重和理解，共同品位生活。
“free”模式主要由三大元素构成：开放的"1、自由出入的大社区，充裕的公共设施和场所，独立且安全的组团；2、物业安全管理重点是组团，将居家报警、单元门禁、院落围墙红外线联动对射、组团可视对讲门禁、安全员定点巡逻、2 4小时控制中心值班机制；3、组团外施行“无人化管理”，通过智能化设备对主要场所的监控、以及巡视员的交叉巡逻确保公共场所的治安，同时给予顾客的充分自由空间。
4、社区不在是私家领地，而是具有和政府共同治理的特点，引进综合治理办公室、派出所、居委会等机构。
只要遵守法律和社区规范的人员，将充分享受无阻尼的服务，尽情享受丰富的生活方式。
小区物业管理方案万科
小区物业管理方案万科一、物业管理的基本情况万科是国内知名的房地产开发商和物业管理服务商，公司秉承专业化、规范化、标准化的管理理念，致力于为客户提供优质的物业管理服务。
在物业管理方面，万科注重细节，追求卓越，打造了一支技术精湛、服务周到、素质良好的物业管理团队，为业主和住户提供了丰富的生活服务。
小区是万科物业服务的一个重要组成部分，小区物业管理直接影响着业主和住户的生活质量，是小区居民生活的重要保障和支撑。
因此，万科对小区物业管理方案也付出了很多努力，为了提高小区居民的居住体验，特制定了如下小区物业管理方案。
二、小区物业管理的基本愿景万科秉承“让生活更美好”的理念，致力于为居民打造宜居宜业的社区环境。
我们愿景是通过规范细致的管理，提供便捷舒适的生活服务，为小区居民提供舒适安心的居住环境，并为居民打造温馨和谐的社区氛围。
三、小区物业管理的具体措施1. 安全保障我们将建立完善的安全巡逻和监控系统，加大安全宣传力度，提高居民的安全意识，保障小区居民的人身和财产安全。
2. 环境保洁我们将实行全天候的环境保洁服务，包括小区内部的保洁、绿化、垃圾清运等工作，确保小区环境整洁清爽。
3. 设施维护我们将对小区内的公共设施进行定期维护和检修，保障设施的安全和正常使用，如电梯、楼梯、照明等。
4. 社区活动我们将组织丰富多彩的社区活动，如文艺演出、健康讲座、运动会等，增加居民的社交和文化生活内容。
5. 生活服务我们将建立便民服务站点，提供快递代收、物业服务咨询、家政服务等便民服务，方便居民的日常生活。
6. 投诉处理我们将建立24小时投诉处理渠道，提供便捷的投诉处理服务，及时解决小区居民的问题和困扰。
7. 安全咨询我们将开展安全咨询活动，指导居民防范各类安全事故，提高居民的安全防范意识。
8. 社区管理我们将加强对小区的管理，包括停车管理、物业费管理、绿化管理等工作，保障小区管理的规范化和有序化。
以上措施将有助于提升小区的品质管理水平，为小区居民提供更加舒适便利的居住环境。
公园类物业管理服务方案
公园类物业管理服务方案一、服务概述公园是城市中重要的休闲文化设施，也是市民们放松心情、身心健康的重要场所。
因此，对公园的物业管理非常重要。
本方案旨在提供一套全面、高效的公园物业管理服务方案，以保障公园环境的卫生、安全，提升公园的服务品质。
二、管理服务内容1.环境卫生管理-日常环境卫生保洁工作，包括垃圾清运、草坪修剪、树木修枝、湖泊清理等；-公园卫生防疫管理，加强对病媒生物的防治，保障公园环境卫生和市民健康；-定期对公园设施、建筑进行清洁、消毒，保持环境整洁卫生。
2.安全管理-加强对公园内道路、桥梁、围栏、树木等设施的巡查、维护，确保市民在公园内安全；-防火管理，加强对公园内烧烤、烟火的管理，减少火灾风险；-制定应急预案，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
3.绿化养护管理-植物养护管理，包括对公园内植物的浇水、修剪、施肥等工作；-草坪养护管理，定期对公园草坪进行修剪、施肥、除草等工作；-花卉养护管理，定期更换花卉植物，保持花园色彩的多样性，美化公园环境。
4.设施维护管理-公园设施巡检，定期对公园设施进行检查、维修、更换，保障市民游玩的安全；-公园灯光管理，保证夜间公园的照明设施正常运行；-公园垃圾桶管理，定期清理、更换公园内垃圾桶，保持公园整洁。
5.服务品质管理-制定公园服务标准，规范公园内各项服务流程和标准；-加强服务态度培训，提高服务人员的服务意识和素质；-定期开展市民满意度调查，收集市民意见，不断优化服务。
三、管理服务流程1.事件上报-市民、巡查人员等发现公园存在环境卫生、安全、设施损坏等问题，即时上报；-接待中心接收上报信息，安排相关人员处理，并及时反馈处理结果。
2.物业巡查-设立专门巡查队伍，定期对公园进行巡查，发现问题及时处理；-巡查内容包括环境卫生、安全设施、绿化养护等多个方面。
3.事件处理-收到事件上报或者巡查发现问题后，根据问题的紧急程度和性质，立即安排相关人员进行处理；-处理完毕后，整理处理结果，及时给予反馈。
万科物业管理服务工作指南
万科物业治理办事事情指南一、物业治理观点篇什么是物业？物业是指有价土地及土地隶属物，包罗商业大厦、住宅楼宇、厂房堆栈、共用设施及修建地块等。
物业一般由三个部分组成：1、土地。
指由一定范畴的面积组成的地产。
2、修建物。
指附着于土地的种种修建物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。
3、物权。
物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人。
什么是物业治理？它包罗哪些业务？物业治理是指物业治理经营人受物业所有人的委托，依照国度有关执法范例，凭据条约和契约行使治理权，运用现代治理科学和先进技能，以经济手段对物业实施统一治理，并为居住者提供高效、周到的办事，使物业发挥最大的使用代价和经济代价。
物业治理的业务可分为三类：①根本业务类：包罗对衡宇修建、机电设备、供电供水、大众设施等进行运行、调养和维护；②专项业务类：包罗宁静守卫、情况卫生、园林绿化、消防治理、车辆交通等；③特色业务类：包罗特约办事和便民办事。
④经营业务类：衡宇中介办事、装修业务等。
万科的物业治理新界说：物业治理涉及的领域很遍及，它包罗：不动产、土地、修建、设备、衡宇、家具、备品、情况系统、办事、信息、物品、预算和能源等设施的治理。
物业治理是房地产综合开发的延续和完善，又是现代化都会治理和房地产经营的重要组成部分。
物业治理业务主要包罗以下九项内容：1、物业治理的恒久筹划2、物业治理的年代筹划3、物业的财产预测和预算4、不动产的得到及处理惩罚5、物业筹划、业务用房装修尺度的设定，呆板、器具和用品的设置以及房间治理6、修建和设备的筹划和设计7、新修建和原修建的改革更新8、维护治理和运行治理9、物业的支援性能和办事什么是物业治理人？物业治理人是指从事物业治理业务的、具有法人职位的企业或组织。
是专门从事商业性物业经营治理业务，实行自主经营、独立核算、自负盈亏的，具有法人资格的经济组织，也称物业治理公司，具有专业性、商业性、独立性。
什么是物业所有权人？“物业所有权人”是指衡宇所有权人，即业主；物业治理的治理东西是物业；物业治理的办事东西是人，即物业的所有权人和使用权人。
万科物业九大服务细节
万科物业九大服务细节细节一：四张不变的脸经过对多年服务的总结，万科物业把客服前台、门岗、车场岗和入户维修确定为关键岗位，并通过多种激励方式降低关键岗位的流动率。
让业主看到的是一张张熟悉的面孔，从而感受到邻里之谊的温馨体验，同时大大提高工作人员给业主带来的安全感和信任度。
细节二：二人成排，三人成列万科物业对无业人员实行高标准的作业服务要求，工作人员在上下班交换岗时，要做到“二人成排，三人成列”的规范标准，而这已经成为万科管辖社区的一道靓丽风景线。
细节三：10米安静距离万科物业严格要求园区工作人员，如绿化、保洁等，在园区相关服务更工作时，即使只有两个人，彼此间也必须保持在10米以上的间距，有效避免工作中闲聊等情况的发生，以确保业主的安静生活不受干扰。
细节四：保安夜间巡逻配备耳麦基于对业主生活的真正尊重和最大限度的减少对业主的干扰，万科物业规定，保安工作人员夜间巡逻，对讲机统一更换为耳麦。
细节五：垃圾滞留时间标准为保证园区整体环境，万科物业通过保洁人员以及其他各业务人员的协作，确保地面垃圾和垃圾桶内垃圾有明确的滞留时间标准。
细节六：15天无痕交接标准如果某些岗位的员工提出离职要求，为了保证服务效果的延续性，万科物业将通过奖励机制，诚恳的留住员工，与新人同岗一起完成15天的交接过渡期，待新人全部熟悉工作内容之后再离职，以实现工作的无痕交接，从而使得业主有始终如一的物业服务感受。
细节七：电梯维保零打扰为了将对业主生活的打扰降低到最小，万科物业将对电梯维保的时间设定在0：00-5:00。
细节八：24小时全天守候万科物业设立指挥控制中心，24小时全天监控每一个消防、安防设备的运行情况，这是万科物业对业主的责任；24小时耐心倾听业主的每一次来电，这是业主对万科物业的信任。
细节九：30分钟快速响应为以迅捷速度和专业水准解决业主生活中出现的大小问题，万科物业要求并训练员工，对于业主的诉求，要在30分钟内受到关注并响应。
万科物业的服务内容
万科物业的服务内容
万科物业是一家专业的物业管理公司，为业主提供全方位的服务内容。
具体服务内容如下：
1. 维修保养：包括公共区域维修、设备保养、灯光维护等。
2. 保安服务：提供24小时安全巡逻、门禁管理、安全监控等服务。
3. 环境卫生：包括公共区域清洁、绿化养护、垃圾处理等。
4. 车辆管理：提供车位使用管理、停车位规划、车辆调度等服务。
5. 物业管理：包括物业档案管理、物业信息维护、租户管理等。
6. 社区活动：组织各种文娱活动，丰富业主生活。
7. 报修服务：提供业主报修服务，保证业主需求得到及时满足。
8. 投诉处理：对业主投诉及时处理，维护业主权益。
以上是万科物业的主要服务内容，我们将竭诚为业主提供优质、高效的物业服务。
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万科物业的项服务标准
万科物业的12项服务标准1、秩序维护员在岗时从来不打手机。
为了确保工作不受打扰，万科的秩序维护员在上岗前需上交手机统一保管。
2、万科物业的水管只有25米。
在普通社区内，经常由于水管接口处漏水而给业主带来不便。
万科物业在前期设计中，就将出水口之间的距离定位50米，水管的长度定为25米，从而有效避免因水管对接引发的漏水。
3、绿化养护工要距离10米。
万科物业严格要求园区工作人员，如绿化、保洁等，在进行园区相关服务工作时，要保持10米以上的间距，有效避免岗位上的闲聊，保证业主的安宁和作业效率。
4、垃圾滞留时间标准化。
在万科管辖的区域，小区各区域的地面垃圾和垃圾桶内的垃圾有明确的滞留时间标准，让业主更放心，让环境更美好。
5、查岗的秘诀。
管理人员夜间查岗时，先到门岗请其交出对讲机，这样查岗过程中没有风声走漏，过程监管才更为有效。
6、总经理捡烟蒂。
在万科物业，无论你的职位多高，看到烟蒂或杂物，都有义务捡起来。
7、四张不变的面孔。
稳定的服务团队是提供优质物业服务的基础，万科物业把客服前台、门岗、车场岗和入户维修这四个与业主息息相关的岗位确定为关键岗位，并通过多种激励手段降低关键岗位的流失率。
如果某些岗位的员工提出离职要求，为了保证服务效果的延续性，他必须与新人一起完成15天的工作无痕对接。
8、生活零打扰。
万科物业规定，秩序维护员夜间执行联系，统一将对讲机更换为耳麦。
关注业主，尊重业主，尽可能降低对业主的干扰。
9、电梯维保零打扰。
万科物业规定，对电梯的维保时间设定在凌晨0:00~5:00，尽可能地将对业主的生活干扰降到最低。
10.二人成排，三人成列。
“二人成排，三人成列”已经成为万科社区中最著名的一道风景线。
11、雨后无积水。
对于雨天过后路面积水问题，万科物业规定：应保证在雨后30分钟内，将小区路面积水清扫干净，并将业主常去的小品和休闲桌椅擦拭干净，保证业主在雨后30分钟内即可使用。
12、三多四勤。
为提高安全防范质量，安全员在执勤巡逻过程中应做到“三多、四勤”，即多看、多听、多闻，眼勤、手勤、腿勤、脑勤。