4S店汽车营销人员的素质和职业规范(PPT 38张)
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汽车销售任务一 一汽车销售人员职业素养养成
汽车销售实务 LOGO
任务1.1 认识汽车销售岗位
二、汽车销售部的岗位职责
❖ （二）汽车销售部门各岗位职责
3.销售顾问岗位职责
（1）开发新客户，维系老客户，建立个人客户档案；
（2）客户信息资源的统计、认真记录展厅客户来电信息。及时跟进客户信息，
掌握客户动向，促使成交，并详细记录回访情况；
（3）热情主动的接待展厅来访的每位客户、并积极引导客户试乘试驾；
二、汽车销售部的岗位职责 ❖ （二）汽车销售部门各岗位职责
11.附件精品经理岗位职责
（1）汽车附件与精品销售管理； （2）为内部员工提供汽车附件与精品的产品培训。
12.附件精品销售人员岗位职责
（1）制定精品销售方案、活动策划并促进销售指标的达成； （2）建立展厅精品进销存日报表、每月编制精品销售月报表； （3）配合销售、售后促进精品销售目标任务的达成。
汽车销售实务 LOGO
任务1.1 认识汽车销售岗位
二、汽车销售部的岗位职责 ❖ （二）汽车销售部门各岗位职责
9.二手车经理岗位职责
（1）关注区域二手车市场动态;开发区域二手车市场； （2）制定月度、季度及年度的二手车经营计划，上报并组织实施； （3）负责二手车检测、评估、整修和展示，确定二手车收购及销售 价格； （4）组织学习相关的法规文件。
1.沟通能力 2.应变能力
汽车销售实务 LOGO
任务1.2 汽车销售人员职业形象塑造
一、仪容仪表 ❖ （一）仪容仪表的含义
1．仪容的含义
仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌，更 具体的说是指发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤如手部、 颈部等。
汽车销售实务 LOGO
任务1.2 汽车销售人员职业形象塑造
任务1.1 认识汽车销售岗位
二、汽车销售部的岗位职责
❖ （二）汽车销售部门各岗位职责
3.销售顾问岗位职责
（1）开发新客户，维系老客户，建立个人客户档案；
（2）客户信息资源的统计、认真记录展厅客户来电信息。及时跟进客户信息，
掌握客户动向，促使成交，并详细记录回访情况；
（3）热情主动的接待展厅来访的每位客户、并积极引导客户试乘试驾；
二、汽车销售部的岗位职责 ❖ （二）汽车销售部门各岗位职责
11.附件精品经理岗位职责
（1）汽车附件与精品销售管理； （2）为内部员工提供汽车附件与精品的产品培训。
12.附件精品销售人员岗位职责
（1）制定精品销售方案、活动策划并促进销售指标的达成； （2）建立展厅精品进销存日报表、每月编制精品销售月报表； （3）配合销售、售后促进精品销售目标任务的达成。
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任务1.1 认识汽车销售岗位
二、汽车销售部的岗位职责 ❖ （二）汽车销售部门各岗位职责
9.二手车经理岗位职责
（1）关注区域二手车市场动态;开发区域二手车市场； （2）制定月度、季度及年度的二手车经营计划，上报并组织实施； （3）负责二手车检测、评估、整修和展示，确定二手车收购及销售 价格； （4）组织学习相关的法规文件。
1.沟通能力 2.应变能力
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任务1.2 汽车销售人员职业形象塑造
一、仪容仪表 ❖ （一）仪容仪表的含义
1．仪容的含义
仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌，更 具体的说是指发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤如手部、 颈部等。
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任务1.2 汽车销售人员职业形象塑造
服务人员素质要求及销售礼仪PPT课件
理发：男士一般半个月一次（头发不能 长过7个厘米、不致触及衬衫领口 ）， 女士可根据个人情况而定。
梳理：不能披头散发，全部要束好。 洗发：不能大于3天，若能天天都洗自
然更好。保持干净无异味，无头屑。
23
2．面容
眼晴注意保洁，不应戴太阳镜。 口腔清洁，防止异味产生。 鼻子注意清洁
24
3．化妆
41
2、口到
语言标准 语言文明 因人而宜
42
3、意到
表情自然 互动
微笑服务 不卑不亢
43
识别眼神
对方的目光长时间地中止接触，或游离 不定，表示对交谈不感兴趣
交谈中，目光紧盯，表示疑虑 偷眼相觑，表示窘迫 瞪大眼睛，表示吃惊
44
成功工作训条
世界上没有做不好的工作，只有做不好工 作的人；
11
其他素质
精神饱满，积极主动 热情大方，衣着得体 以消费者为导向，不卑不亢
还记得吗？你是公司的形象代言人！
12
礼仪
13
第二节 仪表、仪容、仪态
14
一、仪表
是人的外在美的组成部分,仪表美归 根结底是为了显示人体美.
仪表装饰有服饰、首饰、腰饰等， 是人的精神面貌的外在表现。
15
在人的印象中，产生的各种
32
注意以下问题：
切忌用手指来指点，它含有教训人的 意思 手势不宜过多，幅度不宜过大 不要用手抱肘，双臂交叉抱于胸前 不能把手插在腰间（是进犯的意思）， 双手也不能插在衣袋
33
不卫生的手势。（比如：搔头皮、掏 耳朵、抠鼻孔、剔牙、抓痒痒、擦嘴 巴等） 不稳重的手势。（比如：乱放、乱敲、 拢头发等）
34
第三节、礼貌服务
三要素
➢ ➢ ➢
梳理：不能披头散发，全部要束好。 洗发：不能大于3天，若能天天都洗自
然更好。保持干净无异味，无头屑。
23
2．面容
眼晴注意保洁，不应戴太阳镜。 口腔清洁，防止异味产生。 鼻子注意清洁
24
3．化妆
41
2、口到
语言标准 语言文明 因人而宜
42
3、意到
表情自然 互动
微笑服务 不卑不亢
43
识别眼神
对方的目光长时间地中止接触，或游离 不定，表示对交谈不感兴趣
交谈中，目光紧盯，表示疑虑 偷眼相觑，表示窘迫 瞪大眼睛，表示吃惊
44
成功工作训条
世界上没有做不好的工作，只有做不好工 作的人；
11
其他素质
精神饱满，积极主动 热情大方，衣着得体 以消费者为导向，不卑不亢
还记得吗？你是公司的形象代言人！
12
礼仪
13
第二节 仪表、仪容、仪态
14
一、仪表
是人的外在美的组成部分,仪表美归 根结底是为了显示人体美.
仪表装饰有服饰、首饰、腰饰等， 是人的精神面貌的外在表现。
15
在人的印象中，产生的各种
32
注意以下问题：
切忌用手指来指点，它含有教训人的 意思 手势不宜过多，幅度不宜过大 不要用手抱肘，双臂交叉抱于胸前 不能把手插在腰间（是进犯的意思）， 双手也不能插在衣袋
33
不卫生的手势。（比如：搔头皮、掏 耳朵、抠鼻孔、剔牙、抓痒痒、擦嘴 巴等） 不稳重的手势。（比如：乱放、乱敲、 拢头发等）
34
第三节、礼貌服务
三要素
➢ ➢ ➢
汽车营销人员应具备素质PPT课件
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产品理解力
总结词
产品理解力是指汽车营销人员对所销售车型的技术、性能、配置和价格的全面了 解和掌握能力。
详细描述
汽车营销人员需要熟悉所销售车型的特点、优势和卖点，能够针对客户的需求和 预算提供专业的产品推荐。同时，他们还需要了解产品的竞争对手和价格体系， 以便在销售过程中更好地进行产品比较和价值传递。
销售技巧培训
通过参加销售技巧培训课程，掌握有效的销售技巧和方法，提高 销售业绩。
客户关系管理
学习客户关系管理知识，掌握如何建立和维护良好的客户关系， 提高客户满意度。
实践经验的积累
参与实际销售工作
通过参与实际销售工作，积累实践经验，提高销售技能和应对客 户需求的能力。
案例分析学习
通过分析成功的销售案例，学习成功经验，总结教训，提升自身销 售能力。
客户关系管理
总结词
客户关系管理是指汽车营销人员建立、 维护和发展与客户长期关系的能力。
VS
详细描述
汽车营销人员需要注重客户关系的维护， 通过提供优质的服务和关怀，增强客户的 信任和忠诚度。他们需要建立客户档案， 及时跟进客户的反馈和需求，积极解决客 户的问题和投诉。同时，他们还需要通过 各种方式与客户保持联系，如电话、短信 、邮件等，以保持与客户的良好互动。
汽车营销人员应具备素质PPT课件
目 录
• 引言 • 汽车营销人员的基本素质 • 汽车营销人员的核心素质 • 汽车营销人员的拓展素质 • 汽车营销人员素质的提升 • 结论
01 引言
主题简介
探讨汽车营销人员应 具备的核心素质
讨论如何培养和提高 这些素质
分析这些素质在汽车 营销中的重要性
汽车营销塑造良好的汽车销售人员职业形象PPT课件
汽 汽 汽 各车车 车 汽销销 销 车售售 售 品人 人 牌人员员销员男女售的士士人着着员着装装着装规技装范巧特色 （一每很在（掌（1第第 比1在装好妆另 干(中很要(护衣好 妆汽健保淡和（化第第晚汽“健要人容每人（二二小 小二、个少汽三握一二一较大为的刷外性性少真肤着的刷车美养妆谐二妆一一上车T美真们易个的三))时时P自 自） 面 人 有 车 ） 汽 ） 种 节耐 多 主 化 、 ，肤 肤 有 正 品 影 化、 营 的 适 自 的 ） 的 节 节 参 销 的 正 要 生 人 皮 ）O后后我我、部具痘销、车汽方晒数，妆唇旅 质质痘达：响妆 唇销皮当然原晚浓加售皮达想成具肤、”汽 汽汽开开检检晚基体痘售汽销车式，情根离刷游 的的痘到选着离 刷人肤，，则间淡晏人肤到自皱体可汽原车 车车始始查查间本情及岗车售销:缺况据不、或 皮皮及以用一不 、员应皱确社要会员应以己纹情分车则营 营营纸出出肤肤社结况阻位销岗售水下“开清运 肤肤阻上男个开 清仪该纹保交视待的该上着，况为销（销 销销巾现现质质交构不塞工售位人时，化洁动 日日塞要士人化 洁容是很与的时社头是要装尤不中售T时人 人人测面面P的的妆和同的作女淡员易汽妆刷时 常常的求专生妆 刷的湿晚颈化间交发湿求后以同性女间员 员员试O油油方方的特，毛还性妆护过车工、， 护护毛，用活工 、要润才部妆、活必润，的眼，、性、”的 的的法； ；式式化点无孔需几基发敏销具两不理理孔就精的具两求的出协步场动须的就个部无油几地原仪 仪仪妆论；要个本。售，用要 ；必华各， 用、现调骤合，经、必人及论性个点则容 容容步是手快技顾化眉浓 须液个化 眉有；，而可常有须形口是、快、汽骤身部速巧问妆梳妆 在。方妆 梳弹腮定穿保弹在象部身干速场车份的化的工、， 头面工 、性红。着持性头富四份性化合销、美妆工具遮在 发。具 遮的颜艳健的发有周、和妆）售地化技作有瑕天 的有 瑕、色丽康、的神明地混技人位巧环海刷然 洗海 刷光应、、光洗韵显位合巧,员因，境绵、秀 涤绵 、亮与典秀亮涤和；，性着为还是扑滚丽 、扑 滚细口雅美细、魅还四装,在是在、刷的 梳、 刷腻红有、腻梳力是种时工穿粉、风 理粉 、、眼服干、理，穿类4应作S着扑睫光 、扑 睫健影装净健、就着型该店中，、毛中 养、 毛康的，、康养要，。注展汽都眉夹， 护眉 夹的色在清的护遵都意厅车能钳和最 等钳 和；彩灯爽；等循能以里销反、假适 几、 假搭光、几着反下，售映弯睫合 个弯 睫调照卫个装映几所人其眉毛表 方眉 毛，耀生方的其方以员审剪现 面剪 手下、面原审面在的美、一 做、 部妆整做则美工双能棉个 好棉 保色齐好能作手力棒人 功棒 持可的功力中，、、的 课、 干浓状课、男会道美自 。美 净些态。道士经德目然 目 、，。德是常和贴美 贴 无可和以展礼、。 、 斑使礼穿现仪眉眉 点用仪着在水刷刷 ，发水西顾平、、 指亮平装客。眼眼 甲的。、面影 影修 化衬前刷刷 剪妆衣。、、 整品并海海 齐。打绵绵 ，领刷刷 自带、、 己为眼眼 的主线线 装，刷刷 扮女、、 要士腮腮 体则红红 现以刷刷 与职、、 整业定定 体套
汽车营销实务课件01汽车销售人员素养
不同的职业对从业人员的素质要求有所不同。汽车销 售人员的素质主要包括积极的工作态度、良好的心理素质、 良好的沟通能力、高尚的职业道德。
任务一 汽车销售人员的素质
一、积极的工作态度
有这样一个故事，在沙漠中两个迷 路的人，都只剩了半瓶水，一个人说： “惨啦，只剩半瓶水了。”另一个人说： “不错，还有半瓶水呐！”结果，前一 个人倒在了离水源仅有几百米的地方， 而后一个人凭着半瓶水走出了沙漠。这 个故事讲述了在相同的环境中，不同的 态度会有不同的结果。
任务一 汽车销售人员的素质
课堂畅谈
第 14 页
你是一个能够有效管理自己时间的人吗？若是，谈谈你是如何做的，并分享有效的 时间管理给你带来的好处；若不是，谈一谈是什么让你产生拖延的？
任务一 汽车销售人员的素质
第 15 页
二、 良好的心理素质
（一）自信
自信是汽车销售人员职业心理最基本的要求。自信心是发展自己、成就事业的原动力之一。汽车 销售人员具备了自信心，才能正视自己，从而激发出极大的勇气和毅力，最终创造良好的销售业绩。 当然，汽车销售人员的自信是建立在周密调查研究、全面了解情况的基础之上的，不是盲目地自信。
第 23 页
任务二 汽车销售人员的仪容仪表
第 24 页
一、妆容
（一）妆容要求
1 . 女士妆容
女性销售人员的妆容应注重“和谐自然”，避免浓妆艳 抹或过分夸张的修饰。
女性销售人员你的头发若为长发，要求将发髻盘于脑后， 刘海长度适宜或净额；若为短发，要求齐耳。发型应清秀典 雅，给人以持重、干练、成熟的感觉，不得披头散发，头发 不得染红色、黄色等夸张颜色。
课堂畅谈
自信的人最美丽。请同学们畅谈，如何增加自己的自信心。
任务一 汽车销售人员的素质
任务一 汽车销售人员的素质
一、积极的工作态度
有这样一个故事，在沙漠中两个迷 路的人，都只剩了半瓶水，一个人说： “惨啦，只剩半瓶水了。”另一个人说： “不错，还有半瓶水呐！”结果，前一 个人倒在了离水源仅有几百米的地方， 而后一个人凭着半瓶水走出了沙漠。这 个故事讲述了在相同的环境中，不同的 态度会有不同的结果。
任务一 汽车销售人员的素质
课堂畅谈
第 14 页
你是一个能够有效管理自己时间的人吗？若是，谈谈你是如何做的，并分享有效的 时间管理给你带来的好处；若不是，谈一谈是什么让你产生拖延的？
任务一 汽车销售人员的素质
第 15 页
二、 良好的心理素质
（一）自信
自信是汽车销售人员职业心理最基本的要求。自信心是发展自己、成就事业的原动力之一。汽车 销售人员具备了自信心，才能正视自己，从而激发出极大的勇气和毅力，最终创造良好的销售业绩。 当然，汽车销售人员的自信是建立在周密调查研究、全面了解情况的基础之上的，不是盲目地自信。
第 23 页
任务二 汽车销售人员的仪容仪表
第 24 页
一、妆容
（一）妆容要求
1 . 女士妆容
女性销售人员的妆容应注重“和谐自然”，避免浓妆艳 抹或过分夸张的修饰。
女性销售人员你的头发若为长发，要求将发髻盘于脑后， 刘海长度适宜或净额；若为短发，要求齐耳。发型应清秀典 雅，给人以持重、干练、成熟的感觉，不得披头散发，头发 不得染红色、黄色等夸张颜色。
课堂畅谈
自信的人最美丽。请同学们畅谈，如何增加自己的自信心。
任务一 汽车销售人员的素质
汽车营销实务课件01汽车销售人员素养
任务一 汽车销售人员的素质
（二）做个有心人，掌握销售技巧
销售人员应养成勤于思考、及时 总结的习惯，逐步掌握销售技巧，不 断提升销售能力，做个有心人。汽车 销售人员还应每天检讨自己的工作， 回忆哪些地方做得好，还存在哪些不 足，多问自己几个为什么，促使自己 不断改进工作方法。
第 12 页
任务一 汽车销售人员的素质
乔·吉拉德患有严重的口吃，所以他特地放慢说话速度，更注意聆听客户的需求与问题。乔 ·吉拉德最初靠着一部电话、一支笔和顺手撕下来的4页电话簿作为客户名单拓展客源，只要有 人接电话，他就记录下对方的职业、嗜好、买车需求等细节。他吃了不少闭门羹，但多少也有 些收获。在遇到挫折时，他常常想起母亲说的话“人都是一样的，机会在每个人面前。你不能 消沉、不能气馁”，母亲的鼓励坚定了他的信心，燃起了他想要获得成功的欲望，也让他变得 更加自信。
第 11 页
（一）熟悉产品，了解客户
汽车销售人员不但要熟悉汽车相关的专业知识，还必须对自己所销售的产品及具有竞争力的产品有 一个全面的、深入的认识。这就如同兵书上所说的“知己知彼，百战不殆”。
除了要熟悉产品，汽车销售人员还应了解客户。客户从萌发购车的欲望到最终完成购买，会经历一 个“羡慕→心动→想要→需要”的需求变化过程。这一过程的前三个阶段，客户只是有想法，不一定会 行动，所以，汽车销售人员要做的就是推动客户心理向第四阶段发展，并加速客户购买心理的变化，抢 在竞争对手之前让客户的需求与欲望明确化，最终达到销售目标。要实现这种变化，汽车销售人员就要 比客户对他自己的了解还要深入、准确。
任务一 汽车销售人员的素质
课堂畅谈
第 14 页
你是一个能够有效管理自己时间的人吗？若是，谈谈你是如何做的，并分享有效的 时间管理给你带来的好处；若不是，谈一谈是什么让你产生拖延的？
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汽车营销人员的
素质和职业规范
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
分项任务
汽车营销员的职责设定
汽车营销员的素质培养
汽车营销员的基本技能
汽车营销员的商务礼仪
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.1 汽车营销员的职责设定
8.1.1 汽车营销员的职责内涵和特征 8.1.2 汽车营销员的岗位职责及要求
文明经商知识 经营业务知识 熟悉商业技能并能善于应用
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2.5 全面的工作能力
宣传表达能力 社会交往能力 自控应变能力 创新开拓能力
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2.5 全面的工作能力
阅读思考8-3
截然不同的服务
课堂讨论：两个4S店的有何异同？如果你 要购车，只能在这两个店中选择一个，你 会选哪一个？为什么？
8.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求
选择营销策略
掌握汽车市场细分 掌握汽车营销策略 掌握市场调研、预测 掌握相关法律法规
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求
实施汽车营销服务
掌握沟通技巧
掌握商务礼仪
8.2
汽车营销员的素Leabharlann 培养8.2.1 强烈的公关意识 8.2.2 良好的心理素质 8.2.3 高尚的职业道德 8.2.4 合理的知识结构 8.2.5 全面的工作能力
重要知识8-2:什么是素质?
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2.1 强烈的公关意识
对汽车市场新事物、新情况的敏感性 善于捕获灵感，抓住时机
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2.2 良好的心理素质
自信 热情 开放
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2.3 高尚的职业道德
实事求是、真诚可信 公正无私、光明磊落 勤奋努力、精益求精
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2.4 合理的知识结构
熟悉汽车市场
熟悉汽车营销
实施汽车营销服务
了解汽车销售流程
汇总汽车信息
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求
介绍汽车商品知识
掌握汽车发动机系统 掌握汽车底盘系统 掌握汽车车身系统 掌握汽车性能 操作汽车
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2 汽车营销员的素质培养
每日一练 考察2家汽车4S店，对他们的汽车营销员的 素质和服务质量进行比较。
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2 汽车营销员的素质培养
分项任务小结 完成本分项任务后，请进行自我测试：您是 否具备汽车营销员的素质？如存在不足，应 如何培养？
熟悉电子商务
运用电子商务
运用汽销电子商务
掌握相关英语
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.3 汽车营销员（国家职业三级）的 技能要求
阅读思考8-4
上牌的波折
课堂讨论：在协助车主办理新车上牌手续的 过程 中，该汽车4S店的营销员的技能水平如何？
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3 汽车营销员的基本技能
8.3.1 汽车营销员（国家职业五级）的技能 要求 8.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的技能 要求 8.3.3 汽车营销员（国家职业三级）的技能 要求
重要知识8-3:什么是技能?
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.1 汽车营销员（国家职业五级）的 技能要求
8.3 汽车营销员的基本技能
每日一练
到汽车4S店访谈该店的优秀营销员，学习、 借鉴优秀营销员的技能训练方法、心得， 然后制定自己的技能训练计划。
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.1.2 汽车营销员的岗位职责及要求
工作内容 能力素质要求 其他要求
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.1.2 汽车营销员的岗位职责及要求
阅读思考8-2
买车的故事
课堂讨论：曾君在接待王莉时应履行哪些 职责？
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
重要知识8-1:什么是职责?
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.1.1 汽车营销员的职责内涵和特征
职责是企业和员工进行交易或交换的平台 职责是衡量企业给予员工酬赏多少的尺度
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.1.1 汽车营销员的职责内涵和特征
阅读思考8-1
失望
课堂讨论：接待山先生的汽车4S店的服务 人员是否尽到自己的责任？
8.1 汽车营销员的职责设定
每日一练
以购车人的角色到附近的汽车4S店，观察该 店的汽 车营销员履行职责的情况。
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.1 汽车营销员的职责设定
分项任务小结
完成本分项任务后，请进行自我测试：您 是否明确汽车营销员的岗位职责的具体内 容和要求？
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
运用公共关系与应用仪表礼仪
熟悉公共关系 掌握仪表与礼仪 掌握职业道德规范
介绍汽车商品知识
了解汽车发展史 了解汽车文化 掌握汽车分类、车辆识别代号 掌握汽车三大组成
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.1 汽车营销员（国家职业五级）的 技能要求
选择汽车营销策略
掌握汽车销售实务
掌握汽车按揭实务 掌握汽车保险实务 办理新车上牌手续实务
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求
运用电子商务
熟悉电子商务概述 处理营销信息
会操作汽销电子商务
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.3 汽车营销员（国家职业三级）的 技能要求
介绍汽车商品知识
掌握汽车新技术和了解未来汽车发展 汽车营销公关策划
汽车俱乐部策划 汽车营销网络策划
选择汽车营销策略
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.3 汽车营销员（国家职业三级）的 技能要求
实施汽车营销服务
分析客户心理、掌握谈判技巧 组织汽车销售商务活动
熟悉各种票据和结算
素质和职业规范
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
分项任务
汽车营销员的职责设定
汽车营销员的素质培养
汽车营销员的基本技能
汽车营销员的商务礼仪
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.1 汽车营销员的职责设定
8.1.1 汽车营销员的职责内涵和特征 8.1.2 汽车营销员的岗位职责及要求
文明经商知识 经营业务知识 熟悉商业技能并能善于应用
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2.5 全面的工作能力
宣传表达能力 社会交往能力 自控应变能力 创新开拓能力
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2.5 全面的工作能力
阅读思考8-3
截然不同的服务
课堂讨论：两个4S店的有何异同？如果你 要购车，只能在这两个店中选择一个，你 会选哪一个？为什么？
8.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求
选择营销策略
掌握汽车市场细分 掌握汽车营销策略 掌握市场调研、预测 掌握相关法律法规
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求
实施汽车营销服务
掌握沟通技巧
掌握商务礼仪
8.2
汽车营销员的素Leabharlann 培养8.2.1 强烈的公关意识 8.2.2 良好的心理素质 8.2.3 高尚的职业道德 8.2.4 合理的知识结构 8.2.5 全面的工作能力
重要知识8-2:什么是素质?
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2.1 强烈的公关意识
对汽车市场新事物、新情况的敏感性 善于捕获灵感，抓住时机
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2.2 良好的心理素质
自信 热情 开放
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2.3 高尚的职业道德
实事求是、真诚可信 公正无私、光明磊落 勤奋努力、精益求精
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2.4 合理的知识结构
熟悉汽车市场
熟悉汽车营销
实施汽车营销服务
了解汽车销售流程
汇总汽车信息
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求
介绍汽车商品知识
掌握汽车发动机系统 掌握汽车底盘系统 掌握汽车车身系统 掌握汽车性能 操作汽车
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2 汽车营销员的素质培养
每日一练 考察2家汽车4S店，对他们的汽车营销员的 素质和服务质量进行比较。
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2 汽车营销员的素质培养
分项任务小结 完成本分项任务后，请进行自我测试：您是 否具备汽车营销员的素质？如存在不足，应 如何培养？
熟悉电子商务
运用电子商务
运用汽销电子商务
掌握相关英语
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.3 汽车营销员（国家职业三级）的 技能要求
阅读思考8-4
上牌的波折
课堂讨论：在协助车主办理新车上牌手续的 过程 中，该汽车4S店的营销员的技能水平如何？
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3 汽车营销员的基本技能
8.3.1 汽车营销员（国家职业五级）的技能 要求 8.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的技能 要求 8.3.3 汽车营销员（国家职业三级）的技能 要求
重要知识8-3:什么是技能?
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.1 汽车营销员（国家职业五级）的 技能要求
8.3 汽车营销员的基本技能
每日一练
到汽车4S店访谈该店的优秀营销员，学习、 借鉴优秀营销员的技能训练方法、心得， 然后制定自己的技能训练计划。
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.1.2 汽车营销员的岗位职责及要求
工作内容 能力素质要求 其他要求
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.1.2 汽车营销员的岗位职责及要求
阅读思考8-2
买车的故事
课堂讨论：曾君在接待王莉时应履行哪些 职责？
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
重要知识8-1:什么是职责?
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.1.1 汽车营销员的职责内涵和特征
职责是企业和员工进行交易或交换的平台 职责是衡量企业给予员工酬赏多少的尺度
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.1.1 汽车营销员的职责内涵和特征
阅读思考8-1
失望
课堂讨论：接待山先生的汽车4S店的服务 人员是否尽到自己的责任？
8.1 汽车营销员的职责设定
每日一练
以购车人的角色到附近的汽车4S店，观察该 店的汽 车营销员履行职责的情况。
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.1 汽车营销员的职责设定
分项任务小结
完成本分项任务后，请进行自我测试：您 是否明确汽车营销员的岗位职责的具体内 容和要求？
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
运用公共关系与应用仪表礼仪
熟悉公共关系 掌握仪表与礼仪 掌握职业道德规范
介绍汽车商品知识
了解汽车发展史 了解汽车文化 掌握汽车分类、车辆识别代号 掌握汽车三大组成
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.1 汽车营销员（国家职业五级）的 技能要求
选择汽车营销策略
掌握汽车销售实务
掌握汽车按揭实务 掌握汽车保险实务 办理新车上牌手续实务
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求
运用电子商务
熟悉电子商务概述 处理营销信息
会操作汽销电子商务
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.3 汽车营销员（国家职业三级）的 技能要求
介绍汽车商品知识
掌握汽车新技术和了解未来汽车发展 汽车营销公关策划
汽车俱乐部策划 汽车营销网络策划
选择汽车营销策略
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.3 汽车营销员（国家职业三级）的 技能要求
实施汽车营销服务
分析客户心理、掌握谈判技巧 组织汽车销售商务活动
熟悉各种票据和结算