S店汽车营销人员的素质和职业规范
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3 汽车营销员的基本技能
8.3.1 汽车营销员（国家职业五级）的技能 要求
8.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的技能 要求
8.3.3 汽车营销员（国家职业三级）的技能 要求
重要知识8-3:什么是技能?
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.1 汽车营销员（国家职业五级）的 技能要求
重要知识8-1:什么是职责?
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.1.1 汽车营销员的职责内涵和特征
职责是企业和员工进行交易或交换的平台 职责是衡量企业给予员工酬赏多少的尺度
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.1.1 汽车营销员的职责内涵和特征
阅读思考8-1
失望
课堂讨论：接待山先生的汽车4S店的服务 人员是否尽到自己的责任？
•
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 1920.10.1915: 4615:46:0415:46:04Oc t-20
•
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月19日 星期一3时46分 4秒Mo nday, October 19, 2020
•
相信相信得力量。20.10.192020年10月 19日星 期一3时46分4秒20.10.19
▪ 熟悉汽车市场 ▪ 熟悉汽车营销
▪ 实施汽车营销服务
▪ 了解汽车销售流程 ▪ 汇总汽车信息
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求
介绍汽车商品知识
掌握汽车发动机系统 掌握汽车底盘系统 掌握汽车车身系统 掌握汽车性能 操作汽车
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月 下午3时 46分20.10.1915:46Oc tober 19, 2020
•
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月19日星期 一3时46分4秒15:46:04 19 October 2020
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午3时46分4秒 下午3时 46分15:46:0420.10.19
汽车营销人员的 素质和职业规范
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
分项任务
汽车营销员的职责设定 汽车营销员的素质培养 汽车营销员的基本技能 汽车营销员的商务礼仪
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.1 汽车营销员的职责设定
8.1.1 汽车营销员的职责内涵和特征 8.1.2 汽车营销员的岗位职责及要求
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.4.3 基本社交礼仪
阅读思考8-5
着装太随便
课堂讨论：营销员的着装对营销工作有何 影响？
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.4 汽车营销员的商务礼仪
每日一练 到汽车4S店观摩学习，对汽车营销员在工作 中所展现的礼仪作出评价。
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求
选择营销策略
掌握汽车市场细分 掌握汽车营销策略 掌握市场调研、预测 掌握相关法律法规
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求
实施汽车营销服务
掌握沟通技巧 掌握商务礼仪 掌握汽车销售实务 掌握汽车按揭实务 掌握汽车保险实务 办理新车上牌手续实务
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.4 汽车营销员的商务礼仪
8.4.1 塑造良好的形象 8.4.2 运用规范、得体的语言 8.4.3 基本社交礼仪
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.4.1 塑造良好的形象
适宜的礼仪 端庄的仪容 优雅的举止
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 1920.10.1915: 46:0415:46:04 Octobe r 19, 2020
•
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月19日下午3时46分 20.10.1920.10. 19
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月19日星期 一下午3时46分 4秒15: 46:0420.10.19
▪ 运用公共关系与应用仪表礼仪
▪ 熟悉公共关系 ▪ 掌握仪表与礼仪 ▪ 掌握职业道德规范
▪ 介绍汽车商品知识
▪ 了解汽车发展史 ▪ 了解汽车文化 ▪ 掌握汽车分类、车辆识别代号 ▪ 掌握汽车三大组成
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.1 汽车营销员（国家职业五级）的 技能要求
▪ 选择汽车营销策略
20.10.1915:46:0415: 4615:4620.10.1920.1 0.1915:46
谢谢
15:46 20.10 .1915
2020年10月19日星期一3时46分4秒
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.1920.10.19 Monda y, October 19, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。15:46:04 15:46:0415:4610/19/2020 3:46:04 PM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.1915:46:0415:46Oc t-2019-Oct-20
•
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。15: 46:0415:46:0415:46M onday, October 19, 2020
8.4 汽车营销员的商务礼仪
分项任务小结 完成本分项任务后，请进行自我测试：在 平时与他人的交住中，您是否注意自己的 礼仪？觉得在哪些方面可以提高？
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
任务8
小结
核心技能 课堂讨论 实训操作: 汽车营销员风采大赛
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2 汽车营销员的素质培养
每日一练 考察2家汽车4S店，对他们的汽车营销员的 素质和服务质量进行比较。
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2 汽车营销员的素质培养
分项任务小结
完成本分项任务后，请进行自我测试：您是 否具备汽车营销员的素质？如存在不足，应 如何培养？
8.4.2 运用规范、得体的语言
掌握交谈的基本技能 营造愉悦和谐的谈话气氛 谈话时应保持谦虚、谨慎 学会运用幽默的语言 语言要注入感情 遵从接待客户的语言规范
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.4.3 基本社交礼仪
介绍、称呼、握手礼仪 名片使用礼仪 通信பைடு நூலகம்仪 电话礼仪 宴请、赴宴礼仪
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2.5 全面的工作能力
宣传表达能力 社会交往能力 自控应变能力 创新开拓能力
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2.5 全面的工作能力
阅读思考8-3
截然不同的服务
课堂讨论：两个4S店的有何异同？如果你 要购车，只能在这两个店中选择一个，你 会选哪一个？为什么？
选择汽车营销策略
汽车营销公关策划 汽车俱乐部策划 汽车营销网络策划
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.3 汽车营销员（国家职业三级）的 技能要求
实施汽车营销服务
分析客户心理、掌握谈判技巧 组织汽车销售商务活动 熟悉各种票据和结算
运用电子商务
熟悉电子商务 运用汽销电子商务
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求
▪ 运用电子商务
▪ 熟悉电子商务概述 ▪ 处理营销信息 ▪ 会操作汽销电子商务
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.3 汽车营销员（国家职业三级）的 技能要求
介绍汽车商品知识
掌握汽车新技术和了解未来汽车发展
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2.2 良好的心理素质
自信 热情 开放
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2.3 高尚的职业道德
实事求是、真诚可信 公正无私、光明磊落 勤奋努力、精益求精
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2.4 合理的知识结构
文明经商知识 经营业务知识 熟悉商业技能并能善于应用
8.2 汽车营销员的素质培养
8.2.1 强烈的公关意识 8.2.2 良好的心理素质 8.2.3 高尚的职业道德 8.2.4 合理的知识结构 8.2.5 全面的工作能力
重要知识8-2:什么是素质?
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2.1 强烈的公关意识
对汽车市场新事物、新情况的敏感性 善于捕获灵感，抓住时机
8.1 汽车营销员的职责设定
每日一练
以购车人的角色到附近的汽车4S店，观察该 店的汽
车营销员履行职责的情况。
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.1 汽车营销员的职责设定
分项任务小结
完成本分项任务后，请进行自我测试：您 是否明确汽车营销员的岗位职责的具体内 容和要求？
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
谢谢大家！
掌握相关英语
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.3 汽车营销员（国家职业三级）的
阅读思考8-4
技能要求
上牌的波折
课堂讨论：在协助车主办理新车上牌手续的 过程
中，该汽车4S店的营销员的技能水平如何？
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3 汽车营销员的基本技能
每日一练
到汽车4S店访谈该店的优秀营销员，学习、 借鉴优秀营销员的技能训练方法、心得， 然后制定自己的技能训练计划。
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.1.2 汽车营销员的岗位职责及要求
工作内容 能力素质要求 其他要求
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.1.2 汽车营销员的岗位职责及要求
阅读思考8-2
买车的故事
课堂讨论：曾君在接待王莉时应履行哪些 职责？
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3 汽车营销员的基本技能
8.3.1 汽车营销员（国家职业五级）的技能 要求
8.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的技能 要求
8.3.3 汽车营销员（国家职业三级）的技能 要求
重要知识8-3:什么是技能?
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.1 汽车营销员（国家职业五级）的 技能要求
重要知识8-1:什么是职责?
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.1.1 汽车营销员的职责内涵和特征
职责是企业和员工进行交易或交换的平台 职责是衡量企业给予员工酬赏多少的尺度
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.1.1 汽车营销员的职责内涵和特征
阅读思考8-1
失望
课堂讨论：接待山先生的汽车4S店的服务 人员是否尽到自己的责任？
•
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 1920.10.1915: 4615:46:0415:46:04Oc t-20
•
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月19日 星期一3时46分 4秒Mo nday, October 19, 2020
•
相信相信得力量。20.10.192020年10月 19日星 期一3时46分4秒20.10.19
▪ 熟悉汽车市场 ▪ 熟悉汽车营销
▪ 实施汽车营销服务
▪ 了解汽车销售流程 ▪ 汇总汽车信息
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求
介绍汽车商品知识
掌握汽车发动机系统 掌握汽车底盘系统 掌握汽车车身系统 掌握汽车性能 操作汽车
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月 下午3时 46分20.10.1915:46Oc tober 19, 2020
•
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月19日星期 一3时46分4秒15:46:04 19 October 2020
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午3时46分4秒 下午3时 46分15:46:0420.10.19
汽车营销人员的 素质和职业规范
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
分项任务
汽车营销员的职责设定 汽车营销员的素质培养 汽车营销员的基本技能 汽车营销员的商务礼仪
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.1 汽车营销员的职责设定
8.1.1 汽车营销员的职责内涵和特征 8.1.2 汽车营销员的岗位职责及要求
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.4.3 基本社交礼仪
阅读思考8-5
着装太随便
课堂讨论：营销员的着装对营销工作有何 影响？
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.4 汽车营销员的商务礼仪
每日一练 到汽车4S店观摩学习，对汽车营销员在工作 中所展现的礼仪作出评价。
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求
选择营销策略
掌握汽车市场细分 掌握汽车营销策略 掌握市场调研、预测 掌握相关法律法规
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求
实施汽车营销服务
掌握沟通技巧 掌握商务礼仪 掌握汽车销售实务 掌握汽车按揭实务 掌握汽车保险实务 办理新车上牌手续实务
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.4 汽车营销员的商务礼仪
8.4.1 塑造良好的形象 8.4.2 运用规范、得体的语言 8.4.3 基本社交礼仪
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.4.1 塑造良好的形象
适宜的礼仪 端庄的仪容 优雅的举止
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 1920.10.1915: 46:0415:46:04 Octobe r 19, 2020
•
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月19日下午3时46分 20.10.1920.10. 19
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月19日星期 一下午3时46分 4秒15: 46:0420.10.19
▪ 运用公共关系与应用仪表礼仪
▪ 熟悉公共关系 ▪ 掌握仪表与礼仪 ▪ 掌握职业道德规范
▪ 介绍汽车商品知识
▪ 了解汽车发展史 ▪ 了解汽车文化 ▪ 掌握汽车分类、车辆识别代号 ▪ 掌握汽车三大组成
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.1 汽车营销员（国家职业五级）的 技能要求
▪ 选择汽车营销策略
20.10.1915:46:0415: 4615:4620.10.1920.1 0.1915:46
谢谢
15:46 20.10 .1915
2020年10月19日星期一3时46分4秒
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.1920.10.19 Monda y, October 19, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。15:46:04 15:46:0415:4610/19/2020 3:46:04 PM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.1915:46:0415:46Oc t-2019-Oct-20
•
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。15: 46:0415:46:0415:46M onday, October 19, 2020
8.4 汽车营销员的商务礼仪
分项任务小结 完成本分项任务后，请进行自我测试：在 平时与他人的交住中，您是否注意自己的 礼仪？觉得在哪些方面可以提高？
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
任务8
小结
核心技能 课堂讨论 实训操作: 汽车营销员风采大赛
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2 汽车营销员的素质培养
每日一练 考察2家汽车4S店，对他们的汽车营销员的 素质和服务质量进行比较。
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2 汽车营销员的素质培养
分项任务小结
完成本分项任务后，请进行自我测试：您是 否具备汽车营销员的素质？如存在不足，应 如何培养？
8.4.2 运用规范、得体的语言
掌握交谈的基本技能 营造愉悦和谐的谈话气氛 谈话时应保持谦虚、谨慎 学会运用幽默的语言 语言要注入感情 遵从接待客户的语言规范
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.4.3 基本社交礼仪
介绍、称呼、握手礼仪 名片使用礼仪 通信பைடு நூலகம்仪 电话礼仪 宴请、赴宴礼仪
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2.5 全面的工作能力
宣传表达能力 社会交往能力 自控应变能力 创新开拓能力
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2.5 全面的工作能力
阅读思考8-3
截然不同的服务
课堂讨论：两个4S店的有何异同？如果你 要购车，只能在这两个店中选择一个，你 会选哪一个？为什么？
选择汽车营销策略
汽车营销公关策划 汽车俱乐部策划 汽车营销网络策划
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.3 汽车营销员（国家职业三级）的 技能要求
实施汽车营销服务
分析客户心理、掌握谈判技巧 组织汽车销售商务活动 熟悉各种票据和结算
运用电子商务
熟悉电子商务 运用汽销电子商务
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求
▪ 运用电子商务
▪ 熟悉电子商务概述 ▪ 处理营销信息 ▪ 会操作汽销电子商务
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.3 汽车营销员（国家职业三级）的 技能要求
介绍汽车商品知识
掌握汽车新技术和了解未来汽车发展
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2.2 良好的心理素质
自信 热情 开放
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2.3 高尚的职业道德
实事求是、真诚可信 公正无私、光明磊落 勤奋努力、精益求精
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2.4 合理的知识结构
文明经商知识 经营业务知识 熟悉商业技能并能善于应用
8.2 汽车营销员的素质培养
8.2.1 强烈的公关意识 8.2.2 良好的心理素质 8.2.3 高尚的职业道德 8.2.4 合理的知识结构 8.2.5 全面的工作能力
重要知识8-2:什么是素质?
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.2.1 强烈的公关意识
对汽车市场新事物、新情况的敏感性 善于捕获灵感，抓住时机
8.1 汽车营销员的职责设定
每日一练
以购车人的角色到附近的汽车4S店，观察该 店的汽
车营销员履行职责的情况。
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.1 汽车营销员的职责设定
分项任务小结
完成本分项任务后，请进行自我测试：您 是否明确汽车营销员的岗位职责的具体内 容和要求？
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
谢谢大家！
掌握相关英语
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3.3 汽车营销员（国家职业三级）的
阅读思考8-4
技能要求
上牌的波折
课堂讨论：在协助车主办理新车上牌手续的 过程
中，该汽车4S店的营销员的技能水平如何？
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.3 汽车营销员的基本技能
每日一练
到汽车4S店访谈该店的优秀营销员，学习、 借鉴优秀营销员的技能训练方法、心得， 然后制定自己的技能训练计划。
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.1.2 汽车营销员的岗位职责及要求
工作内容 能力素质要求 其他要求
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范
8.1.2 汽车营销员的岗位职责及要求
阅读思考8-2
买车的故事
课堂讨论：曾君在接待王莉时应履行哪些 职责？
任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范