公共关系论文

摘要

随着改革开放的深入，企业之间竞争的加剧，对公共关系工作提出了更高的要求，企业公共关系工作在经营管理中的地位和作用也日益重要。任何企业都处在复杂多变的社会环境中，不可避免地会受到各种社会公众关系的影响和制约，企业要顺利地实现自身的目标并获得不断的发展，必须有效地协调与社会公众的关系，为自身的发展创造一个宽松、融洽的环境。本文从公共关系的涵义以及发展中分析出公共关系对于企业管理中的重要性，并尝试着通过自己所学习的知识提出一些关于公共关系在企业管理中运用的具体操作的方式和战略的选择。

关键词：企业管理；公共关系；运用

目录

前言 (3)

一、公共关系概述 (5)

（一）公共关系的含义 (5)

（二）公共关系在企业中的应用领域 (5)

1.公共关系在市场营销中的应用 (5)

2.公共关系在企业发展重大问题上的应用 (5)

3.公共关系的意义 (6)

二、公共关系在企业管理中的现状分析 (7)

（一）现阶段对公共关系认识不够深入 (7)

（二）企业公关缺乏科学指导 (8)

（三）公关机构设置不合理 (8)

三、公共关系在企业管理应用中存在问题的原因 (8)

（一）企业缺乏公关意识，公关人才不足 (8)

（二）公共关系意识及管理模式不成熟 (9)

（三）企业缺少调研，公关情感投入不足 (9)

（四）公关危机预警机制不健全 (10)

四、企业公共关系运用的解决策略 (10)

（一）加深对公共关系的认识 (10)

（二）要加强公共关系的专业教育 (10)

（三）企业应重视公关关系，引进公关人才 (11)

（四）合理地设置公共关系机构 (12)

五、佳洁士防蛀牙膏公共关系案例 (12)

（一）宝洁公司介绍 (12)

（二）宝洁公司的佳洁士牙膏公关策划 (13)

1.佳洁士牙膏介绍 (13)

2.佳洁士牙膏的公关策划目标 (13)

3.佳洁士牙膏的公关策略 (14)

4.佳洁士牙膏公关策划项目实施方案 (14)

（三）公关关系活动获得的良好效果和收益 (14)

（四）佳洁士公关关系活动对我们的启示 (15)

前言

企业公共关系可以理解为：企业为改善与社会公众的关系，促进公众对企业的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。公共关系在企业中有着广泛的应用，比如在市场营销中，在实现企业经营目标的公共关系的精心策划上，在树立企业的形象, 提高企业的知名度, 获得社会公众的支持上等。公共关系对企业的管理有着重要的意义，公共关系可以帮助制定企业发展的目标，公共关系是企业与外部沟通的信息桥梁，公共关系帮助企业在内部协调公众和企业的利益等。

企业要想在其中立稳脚跟并争取良好的发展条件，就必须营造一个良好的公共关

系。但是，公共关系在企业管理中的运用存在着对公共关系认识不够深入，企业公关缺乏科学指导，公关机构设置不合理等问题，而造成这一问题的原因主要有企业缺乏公关意识，公关人才不足，公共关系意识及管理模式不成熟，企业缺少调研，公关情感投入不足，公关危机预警机制不健全。具体要怎么解决这个问题是根本，我认为首先要加深对公共关系的认识，其次是要加强公共关系的专业教育，最后企业应重视公关关系，引进公关人才。

由此看来，这个问题就很有研究的价值，通过对这一话题的研究，我们可以找出问题的根本所在，让公共关系在企业管理中的运用更有科学性和合理性。

本论文将就这个问题从五个方面进行阐述。第一个方面是关于公共关系的概述，第二方面是公共关系在企业发展中的现状分析，第三方面是公共关系在企业管理应用中存在问题的原因，第四方面是企业公共关系运用的解决策略，最后是列举了宝洁公司的佳洁士牙膏的公共策划，看公共关系是怎么在这公共活动中起到的重大作用。

通过这几个方面深入浅出的阐述，让读者更好的理解什么是公共关系，公共关系的具体运用等，从而找出一些问题所在，让公共关系在企业管理中应用的更为成熟和科学。

一、公共关系概述

（一）公共关系的含义

“公共关系”一词来自英国Public Relations，其英文缩写为PR。“公共关系”这一名称已被大众普遍接受并广为流传，常常简称“公关”。

公共关系是商品经济高度发展的产物，已经成为现代社会的一种普遍现象，其社会作用日趋重要。其定位为公共关系是指企业为改善与社会公众的关系，促进公众对企业的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。（二）公共关系在企业中的应用领域

公共关系是现代管理理论的组成部分。它使用有效的传播技能和研究方法作为主要工具,帮助一个组织建立并保持其公众之间的相互交流、理解、认可与合作。1.公共关系在市场营销中的应用

在传统的市场营销理论中,公共关系属于市场营销组合中促销策略的组成部分。公共关系的应用, 也是作为一种促销手段来采用的。随着公共关系理论研究的深入,其应用领域也相应扩大,从促销策略扩大到产品、价格、渠道等其他营销策略。

2.公共关系在企业发展重大问题上的应用

公共关系的应用领域不仅是在市场营销组合方面,而且也在企业发展重大问题的解决方面。在这些问题上的应用,具有其他手段不可代替的特点。

公共关系对于实现企业经营目标的特殊作

用公共关系的精心策划,可以树立企业的形象,提高企业的知名度,获得社会公众的支持,从而实现企业经营目标。

公共关系对于实现企业与公众之间信息沟通的特殊作用。一般地说,现代企业都应该设立公共关系部,它是企业的信息发布中心,是企业的喉舌,通过发布对外信息,用来实现信息沟通。公共关系的本质就是通过双方信息沟通,有效地实现组织与公众对象的信息交流。这种双向信息沟通对于企业非常重要。

3.公共关系的意义

（1）帮助制定企业发展的目标

制定企业发展的目标是一个企业发展所不可缺少的步骤之一，公共关系能起到帮助企业发展目标。通过媒体跟踪，媒体分析，可以了解到很多内外部的消息，包括整个世界发展的趋势，所处周围环境的变化，帮助企业管理层提出一些分析报告，帮助企业确定正确的发展方向。（2）在现在网络发达的重要时期，要充分重视网络公共关系

因特网已经成为现在人生活必需品了，它在人们的日常生活中扮演着非常重要的角色，同时也发挥着非常独特的优势。想要拿下市场就必须了解网络公共关系。（3）公共关系是企业与外部沟通的信息桥梁

市场经济条件下，信息是企业生存的关键，企业需要掌握各种各样的信息，作为其制定发展规划和战略的依据，企业在向公众传递信息的同时，要有计划地、长期地收集公众的反馈信息，监测经营环境的变化，及时发现问题，把握机遇，增强市场竞争力，培养企业综合竞争实力。

(4)公共关系帮助企业在内部协调公众和企业的利益

公共关系帮助企业在内部协调公众和企业的利益，避免冲突和误会。同时，还能使员工密切联系与供应商和客户的关系。现