保险行业市场弊端
保险行业的发展问题及整改建议
![保险行业的发展问题及整改建议](https://img.taocdn.com/s3/m/9676cc0c5b8102d276a20029bd64783e09127d1e.png)
保险行业的发展问题及整改建议一、保险行业的发展问题保险行业作为金融领域的重要组成部分,在市场经济中起到了风险分担和保障功能。
然而,随着社会经济的发展和金融市场的不断改革,保险行业也面临着一些问题。
1.信息不对称的问题在保险行业中,投保人和保险公司之间存在着信息不对称的问题。
保险公司对于被保险人的健康状况、家庭情况等信息了解不够,这导致了保险公司的风险评估不准确。
同时,投保人也难以获得保险产品的真实信息,往往仅依靠保险代理人的介绍和宣传,导致选择失误和不满意的情况。
2.产品创新不足的问题目前,保险市场上的产品种类相对较少,缺乏针对性和差异化。
传统的人寿险、车险等产品已经不能满足人们多样化的需求。
与此同时,在新兴领域如健康保险、老年护理保险等方面的创新也相对较少,无法满足社会发展的需求。
3.服务体验不佳的问题保险行业在服务体验上存在不少问题。
首先是理赔流程繁琐,投保人需要填写大量的表格和提供多种证明材料,导致理赔周期较长。
其次是服务响应速度低,投保人在购买保险产品后,常常遇到投保咨询电话无人接听或者回复问题周期较长的情况,给投保人带来了不必要的困扰。
二、保险行业发展的整改建议为了解决上述问题,推动保险行业的健康发展,以下是一些整改建议:1.加强信息透明度保险公司应该加强信息公开,建立起详尽准确的保险产品信息数据库,使消费者可以了解各个保险产品的细节和风险。
同时,监管机构应加强对于保险公司的信息披露监管,保证信息的真实性和透明度。
2.加强产品创新与差异化保险公司需要增加对新型保险产品的研发投入,推出更符合市场需求的产品。
同时,应加强风险评估技术的研发和应用,提高风险管理水平,增加产品的可信度和可持续性。
3.优化服务体验保险公司应通过技术手段提高服务的效率和便捷性。
可以引入人工智能和大数据技术,建立自动化的理赔流程,减少人工干预的环节,提高理赔的速度和准确性。
同时,建立全天候的客服热线,解决投保人的咨询和问题,提供全方位的服务支持。
保险行业swot分析
![保险行业swot分析](https://img.taocdn.com/s3/m/ee49b375e55c3b3567ec102de2bd960590c6d934.png)
保险行业swot分析保险行业SWOT分析保险行业是一个重要的经济支柱,它为个人和企业提供各种风险保护产品。
以下是对保险行业的SWOT分析,以评估其内外部环境的优势、劣势、机会和威胁。
1. 优势(Strengths)a. 高度专业化:保险公司拥有专业的团队,能够提供高质量、定制化的保险产品,并提供良好的客户服务。
b. 高利润潜力:保险公司有良好的资金收入,能够以较低成本获取高额利润。
c. 长期稳定性:由于保险是一种长期合约,其资金流入和流出相对稳定,有助于保持经营的持续稳定性。
d. 多元化业务:保险公司可以提供各种类型的保险产品,以满足不同客户的需求,并通过扩大业务范围来获取更多收入。
2. 劣势(Weaknesses)a. 高成本:保险公司需要支付高额的理赔费用和佣金,这可能会对其盈利能力产生负面影响。
b. 市场竞争激烈:保险行业面临激烈的竞争,市场份额有限,新进入者很难获得一席之地。
c. 监管限制:保险行业面临着严格的监管和合规要求,这对保险公司的经营和发展提出了挑战。
d. 信任问题:保险业需要建立客户对其产品和服务的信任,而一些不良的经验可能导致客户对保险的不信任。
3. 机会(Opportunities)a. 逐渐增长的市场需求:社会经济的稳定进步和人们风险意识的提高,使保险需求不断增加,为保险公司提供了良好的机会。
b. 数字化转型:随着科技的发展,保险公司可以利用互联网和移动应用等技术手段,提高效率,扩大市场覆盖范围。
c. 合作机会:与其他金融机构、互联网公司和科技公司合作,可以共享资源、技术和客户群体,提供更好的产品和服务。
d. 新产品创新:保险公司可以开发新的保险产品,以满足不断变化的市场需求,如疾病保险、网络安全保险等。
4. 威胁(Threats)a. 经济不稳定:经济下滑可能导致人们减少对保险的需求,从而影响保险公司的收入和增长。
b. 政策调整:政府对保险行业的监管政策和税收政策的调整可能对保险公司的盈利能力产生负面影响。
我国保险市场存在的问题及对策
![我国保险市场存在的问题及对策](https://img.taocdn.com/s3/m/6ce58ca8f9c75fbfc77da26925c52cc58ad69011.png)
我国保险市场存在的问题及对策我国保险市场在近年来取得了快速发展,但仍然存在一些问题需要解决。
以下是我认为的其中几个问题以及可能的对策:1. 市场竞争不充分:目前我国的保险市场依然存在较高的垄断现象,少数大型保险公司垄断了市场份额,导致市场竞争不充分。
为了促进市场竞争,政府可以进一步放宽准入条件,鼓励更多的保险公司进入市场。
同时,要加强对市场垄断行为的监管,确保公平竞争。
2. 产品创新不足:当前我国的保险产品主要集中在传统的寿险和财产险领域,产品创新不足。
政府可以加大对保险科技创新的支持力度,鼓励保险公司开发更多具有个性化特点和针对特定需求的保险产品。
同时,加强对新产品的监管,确保其符合法律法规,保护消费者的权益。
3. 信息不对称问题:在保险市场中,保险公司通常拥有更多的信息,而消费者则对保险产品和公司了解有限,导致信息不对称。
为了解决这个问题,政府可以推动建立一个统一的保险信息平台,提供全面的保险产品信息和保险公司的信用评级等信息,方便消费者做出更好的选择。
4. 消费者权益保护不力:目前我国对于保险消费者的权益保护力度相对较弱,消费者在购买保险过程中容易受到误导和欺诈。
政府可以推动建立一个完善的保险消费者权益保护机制,提高对于违规销售和欺诈行为的打击力度。
同时,增加对消费者的教育和宣传,提高消费者对保险产品的认知和辨识能力。
总之,我国保险市场仍然存在一些问题,但这也为我们提供了发展和改进的机会。
政府和保险公司应该共同努力,通过各种措施和对策,进一步完善市场机制,提升保险市场的竞争力和透明度,实现保险市场的健康发展。
我国的保险市场在过去几十年中取得了快速发展,已经成为国民经济的重要组成部分。
然而,随着市场规模的不断扩大,保险行业也面临一些亟待解决的问题。
本文将继续探讨我国保险市场存在的问题,并提出相应的对策。
其中一个问题是市场竞争不充分。
尽管保险市场在我国已有相当大的规模,但由于寡头垄断现象的存在,市场竞争程度较低。
保险行业面临的风险与挑战
![保险行业面临的风险与挑战](https://img.taocdn.com/s3/m/45a7afa59a89680203d8ce2f0066f5335a8167d0.png)
保险行业面临的风险与挑战近年来,随着社会发展和经济进步,保险行业在我国的发展也取得了长足的进步。
然而,随之而来的是各种风险和挑战,这些问题不容忽视。
本文将探讨保险行业面临的风险与挑战,并提出相应的对策。
一、市场竞争激烈保险行业市场竞争日益激烈,保险公司不断涌现,形成了庞大而复杂的竞争格局。
这意味着保险公司需要积极应对市场变化,遵循市场规律,提高服务质量和效率,以获取更多的市场份额。
同时,保险公司还需要不断创新产品和服务,满足消费者多样化需求。
面对市场竞争,保险公司应加强市场调研,了解消费者需求的变化趋势,针对性地开发新产品。
此外,应加强品牌建设,提高品牌竞争力,通过有效的营销策略和网络推广,增加品牌曝光度和知名度,提升市场竞争力。
二、投资风险增加保险公司的经营收益主要来自于投资收益,但随着金融市场的波动和不确定性增加,投资风险也相应上升。
市场价格波动、资产质量下降等风险对保险公司的财务状况和经营业绩造成重大影响。
为了应对投资风险,保险公司需进行科学合理的资产配置,分散投资风险,提高投资回报率。
同时,建立健全的风险管理制度,包括制定投资管理规则、建立风险控制指标等,对投资组合进行有效监测和管理。
三、信息安全隐患随着信息技术的迅速发展,保险公司越来越依赖信息系统进行业务运营和客户服务。
然而,信息安全隐患日益严峻,网络攻击、数据泄露等问题对保险公司的经营活动构成威胁。
为了保证信息安全,保险公司需采取一系列的措施。
首先,加强信息技术安全防范,确保网络和信息系统的稳定运行。
其次,加强内外部员工的安全意识培训,提高员工对信息安全的认识和重视程度。
另外,与信息系统构建合理的安全管理架构,包括安全审计、数据备份和灾难恢复等,最大程度地保护客户信息安全。
四、政策及监管风险保险行业作为金融领域的重要组成部分,受到政策及监管的不断调整和变化。
政策及监管风险主要包括政府政策变化、监管规则调整、合规风险等。
这些风险对保险公司的经营活动和发展战略产生直接影响。
保险业的弱点与提升建议
![保险业的弱点与提升建议](https://img.taocdn.com/s3/m/31718b5653d380eb6294dd88d0d233d4b14e3f31.png)
保险业的弱点与提升建议一、保险业的弱点分析1. 缺乏产品创新:传统的保险产品无法满足现代消费者的多样化需求。
过于简单的保险计划和缺乏灵活性的选择使得消费者对这些产品失去兴趣,并导致市场竞争激烈。
2. 高昂的成本结构:保险行业面临着巨大的成本压力,包括员工薪酬、营销费用和诉讼成本等。
这些高额开支不仅给公司带来财务上的困境,还会使得保费价格上涨,影响消费者购买意愿。
3. 信息不对称:在购买保险产品时,消费者常常处于信息不对称的劣势。
他们缺乏对于复杂保险条款和条件的理解,容易被误导或忽略重要细节。
这种信息不对称会导致信任危机,并阻碍整个市场的发展。
4. 市场监管不足:由于监管机构力量有限,许多违规行为难以被发现和处理。
这为不良企业提供了可乘之机,在市场上营造不正当竞争环境,伤害了消费者的权益。
二、提升保险业的建议1. 加强产品创新:保险公司应该认识到传统的保险产品已经不能满足现代消费者的需求。
他们需要更加注重研发新型保险产品,结合科技创新和大数据分析,为消费者提供个性化和定制化的解决方案。
比如针对特定高风险行业或职业的保险计划,以及符合年轻一代购买力的互联网化产品等。
2. 优化成本结构:保险公司需要审查和调整其成本结构,寻找更加高效和灵活的运营模式。
通过引入智能化技术和自动化流程来减少人力成本,并改进内部管理体系以提升工作效率。
此外,与其他产业进行合作共享资源,可以有效地降低成本并推动全行业发展。
3. 提高信息透明度:保险公司应该主动公开产品信息,并采取措施帮助客户更好地理解和比较不同产品之间的差异。
在销售过程中讲清楚所有条款和条件,并提供简洁明了的文字说明,避免使用过于专业化的术语。
通过建立信用评级体系和推广独立第三方的评估报告,提供客观可靠的信息来源。
4. 加强市场监管:政府部门应加大对保险行业的监管力度,严厉打击虚假宣传、强迫销售和操纵市场等违法行为。
建立健全的监管机制,并加强对公司财务状况和业务流程的审计检查,确保市场的公平竞争环境。
保险行业工作的优缺点分析
![保险行业工作的优缺点分析](https://img.taocdn.com/s3/m/e0649761a4e9856a561252d380eb6294dd8822f3.png)
保险行业工作的优缺点分析(正文)保险行业作为金融行业中不可或缺的一环,扮演着风险分担和经济保障的重要角色。
然而,就像任何一个行业一样,从事保险工作也有其优缺点。
本文将对保险行业工作的优缺点进行分析。
一、优点:1. 稳定性:保险行业具有相对稳定的发展趋势,因为人们对未来的风险保障需求始终存在。
相较于其他领域,保险行业工作相对景气,有更高的就业保障。
2. 薪酬待遇:保险行业在金融领域中的薪资水平普遍较高,特别是对于具有丰富经验和专业知识的从业人员来说,薪酬待遇更加优厚。
3. 社会影响力:从事保险工作可以为社会提供帮助和保障,对人们的生活和财产安全起到重要作用。
保险行业工作的本质是帮助他人,为他人提供安全和保护。
4. 技能培养:从事保险工作可以培养各种技能,如沟通能力、销售技巧、风险评估能力等。
这些技能对于个人的职业发展和人际交往都具有积极的影响。
二、缺点:1. 压力和挑战:保险行业工作常常面临大量的工作压力和挑战。
处理索赔案件、解决纠纷以及与客户的沟通都需要耐心和专业能力。
尤其在高额索赔案件或灾难性事件发生时,工作压力更加显著。
2. 长时间工作:保险行业工作通常需要处理大量文件、合同和索赔案件,这要求从业人员须具备耐心和细致的工作态度。
因此,保险行业工作的特点是往往需要长时间的工作和复杂的项目。
3. 额外关注:从事保险工作可能需要处理一些复杂的客户关系,例如投保人与保险公司之间的纠纷和索赔问题。
在这种情况下,从业人员需要有较强的解决问题的能力,同时保持客户满意度。
4. 跨学科知识要求:保险行业工作需要有跨学科的知识储备,如法律、经济、医学等。
尤其对于承保风险评估的工作,需要有一定的专业知识。
综上所述,保险行业工作既有其优点,也存在一些缺点。
从长远来看,保险行业具备较好的发展前景和相对高的薪资水平,同时对从事此行业的个人也有一定的技能培养和职业发展机会。
然而,人们应该充分认识到保险行业工作的挑战和压力,以便做好充分准备和适应,从而更好地发挥个人的优势,为自己和他人提供专业的保险服务。
保险行业的弱点与整改策略
![保险行业的弱点与整改策略](https://img.taocdn.com/s3/m/3b1f292126d3240c844769eae009581b6bd9bdfe.png)
保险行业的弱点与整改策略一、保险行业的弱点保险是现代社会重要的经济组织形式之一,其作为风险管理工具,旨在为个人和企业提供保障和安全感。
然而,保险行业也面临着一些弱点和挑战。
本文将从消费者需求变化、信息不对称、产品创新滞后等方面探讨保险行业的弱点。
1. 消费者需求变化随着社会经济环境和科技进步的快速发展,消费者对于保险产品的需求也在不断变化。
传统的保险模式往往只注重人身安全和财产损失方面的保障,而现代消费者则更关注健康、养老、教育等全方位的风险管理需求。
然而,许多传统保险公司没有及时调整产品结构和服务体系,导致无法满足新消费群体需求。
2. 信息不对称在购买保险时,消费者与保险公司之间存在着明显的信息不对称问题。
即使是相同类型的保险产品,不同公司之间价格、条款以及理赔流程等方面存在差异,而这些信息却常常被保险公司掌握。
这种不对称信息给消费者选择带来了困扰,容易导致信息获取成本高、难以做出明智的购买决策。
3. 产品创新滞后保险行业的产品创新滞后也是其弱点之一。
相比于其他金融行业,保险行业的产品创新速度较慢。
大部分传统保险公司仍然依靠传统保险模式和衍生产品进行经营,缺乏前瞻性的产品设计和市场适应能力。
与此同时,新兴科技企业进入保险市场,并通过互联网平台等手段推出更具吸引力的保险服务,加剧了传统保险公司面临的竞争压力。
二、整改策略为了解决以上问题并提升保险行业整体竞争力,需要采取一系列整改策略。
以下将针对每个问题提出相应的解决方案。
1. 消费者需求变化传统保险公司应重新评估市场需求,调整产品结构和服务体系,更好地满足消费者日益多样化的风险管理需求。
例如,在健康领域增加重疾险和健康管理等保险产品,为消费者提供全方位的保障。
此外,引入新技术手段如人工智能、物联网等,打造智慧化的保险服务体验。
2. 信息不对称建立信息透明的机制是解决信息不对称问题的重要举措。
政府应加强监管力度,推动保险行业信息公开化,要求保险公司向消费者清晰、准确地披露相关产品信息,并将其进行标准化。
保险业面临的风险与挑战
![保险业面临的风险与挑战](https://img.taocdn.com/s3/m/84a95f2b24c52cc58bd63186bceb19e8b9f6ec46.png)
保险业面临的风险与挑战保险业作为金融服务领域的重要组成部分,承担着为社会提供风险保障和资金流动功能的重要角色。
然而,在当前快速发展和变革的经济环境下,保险业面临着许多风险与挑战。
本文将从外部环境、内部管理、技术应用和市场竞争等方面,探讨保险业所面临的主要风险与挑战。
一、外部环境风险与挑战1. 宏观经济波动:保险业的经营受到宏观经济波动的影响较大,经济周期的波动可能导致投资收益下降、资金流动性紧张等问题,进而影响保险公司的盈利能力。
2. 法律与监管风险:政府法规和监管政策的变动可能给保险公司带来不确定性和挑战。
监管的加强可能导致改变行业环境和要求,加大合规压力,甚至可能面临罚款和处罚等风险。
3. 自然灾害风险:自然灾害如地震、洪水等可能导致大量赔付,对保险公司的财务状况造成不利影响。
气候变化和环境污染等问题也使保险公司面临更多的风险和压力。
二、内部管理风险与挑战1. 技术安全风险:随着信息技术的快速发展,保险业在数据管理、信息保护等方面面临着更多的挑战。
网络攻击、数据泄露等安全问题可能导致客户信任下降,对公司形象和业务造成负面影响。
2. 人才管理风险:保险业需要具备专业知识和技能的人才,但人才市场竞争激烈。
保险公司需要积极吸引和留住高素质的员工,并且开展培训和发展计划,提升员工的专业水平。
3. 内部制度和流程风险:内部管理制度和流程的不完善可能导致风险控制不力,包括合规风险、内部舞弊风险等。
保险公司应加强内部控制,完善制度和流程,提高风险管理水平。
三、技术应用风险与挑战1. 数据分析与挖掘:大数据和人工智能等新技术的应用给保险业带来了机遇和挑战。
有效利用大数据分析和挖掘技术,可以提高保险业务的定价和风险管理水平,但同时也需要保护客户隐私和数据安全。
2. 互联网保险:互联网的快速发展给保险行业带来了新的业务模式和竞争格局。
保险公司需要适应互联网保险的发展趋势,提升线上服务能力,并创新产品和销售渠道。
保险行业市场弊端
![保险行业市场弊端](https://img.taocdn.com/s3/m/80d15a16590216fc700abb68a98271fe910eaf2c.png)
保险行业市场弊端保险行业是市场经济的重要组成部分,同时也是人们的重要保障。
然而,由于政府、市场机制等多种因素的影响,保险行业存在着一些弊端。
一、保险市场的缺乏竞争。
保险市场的竞争性不足是保险市场中的一个主要问题。
保险公司及其销售渠道较有限,垄断企业形成了“大市场小目标”的状态,造成了保险产品和服务价格不公平,投保者无法得到适当的保障,并使保险市场的发展受限。
二、保险信托的蒙蔽性。
保险信托的缺乏透明性,也是保险市场的一个主要问题。
保险信托方式存在信息不对称的情况,让投保者很难理解保险产品的真实内容。
同时,由于保险公司对信息的排他性把持,客户在投保时没有足够了解保险产品,并因此发生拒赔和欺诈等行为,给客户造成了不良影响。
三、法规落后。
保险市场上的有关法规措施还不够完善,监管部门的监管实施落后,使得保险公司可以自由调整费率及业务条款,造成保险市场的失衡和投保者的痛苦,缺乏有效的风险管理,使得保险公司在经营管理上难以实现有效规范。
四、保险产品泛滥。
保险市场存在着保险产品泛滥的现象,有些保险公司把保险产品和服务作为收费的主要目的,这种商业行为对投保者造成不良的影响。
另外,保险公司的保险产品种类繁多,但真正能够实现保障的却不多,很多投保者不知道各种保险产品之间的差别,会选择不合适的保险产品,没有获得应有的保障。
五、选择性拒赔。
保险公司采取选择性拒赔的行为,以延缓或拒绝支付本应支付的保险理赔款。
这种行为不但对客户造成巨大的损失,而且导致客户对保险公司和保险市场的公信力下降,影响了市场的持续发展。
以上就是保险行业存在的市场弊端。
要想根本解决保险行业中出现的问题,就必须健全市场机制、完善法规政策,改善保险公司的经营管理,健全客户教育,加强保险公司的法律和道德责任,从而提升保险市场的运行效率,使投保者能够获得应有的保障。
保险行业中存在的困难与改善措施
![保险行业中存在的困难与改善措施](https://img.taocdn.com/s3/m/921e8dbc0342a8956bec0975f46527d3240ca628.png)
保险行业中存在的困难与改善措施一、保险行业中存在的困难在现代社会中,保险作为一种重要的经济工具,扮演着风险转移和财富保值增值的角色。
然而,在发展的过程中,保险行业也面临着一系列挑战和困难。
首先,信息不对称是一个常见的问题。
在投保过程中,客户往往对自己所获得的信息有限,而保险公司则拥有更多的信息和专业知识。
这导致了不平等的谈判地位,使得客户无法完全理解保单条款和责任范围,容易被误导或忽略重要细节。
其次,欺诈活动对于保险行业来说是一个严重问题。
虚报索赔、故意破坏财产以及合谋欺骗等行为都会给保险公司带来巨大损失,并且加剧了整个行业的风险水平。
尽管有法律法规来打击欺诈行为,但仍然需要更加有效和全面的手段来防止和制止这些非法活动。
另外,市场竞争激烈也是保险行业面临的一个挑战。
随着市场的逐渐饱和,保险公司不得不寻找新的方式来吸引客户并提供竞争力的产品。
这导致了保险公司之间在价格、服务和产品创新等方面的激烈竞争,使得行业整体利润率下降。
二、改善措施为解决上述困难,保险行业需要采取一系列的改善措施来提升服务质量和行业发展。
首先,加强信息披露和教育,以促进客户对保险产品的理解和选择能力。
保险公司应当提供清晰明了的条款解释,并主动向客户披露相关信息。
同时,通过开展公众教育活动,提高客户对于风险防范和理赔流程的认知,帮助他们更好地了解自己的权益。
其次,建立更加完善的欺诈防控机制。
保险公司可以采用人工智能技术和大数据分析等手段来识别潜在欺诈行为。
此外,在发现欺诈情况时,应积极配合执法部门进行调查,并对欺诈者采取法律制裁,提高违法成本和风险。
另外,保险公司需加强合作与创新。
面对激烈的市场竞争,保险公司应积极与其他金融机构、科技企业等合作,共同推动行业的创新发展。
例如,利用人工智能技术进行精准定价和客户分析,开发针对特定群体的定制化产品。
此外,加强监管力度也是改善保险行业的重要举措之一。
政府部门应该加强对保险市场的监管和服务质量评估,健全相关法规和制度体系,并及时调整和完善监管政策以适应不断变化的市场环境。
保险行业的不足及未来发展设想
![保险行业的不足及未来发展设想](https://img.taocdn.com/s3/m/7b38b54503020740be1e650e52ea551810a6c90e.png)
保险行业的不足及未来发展设想一、引言保险行业作为现代经济体系中不可或缺的组成部分,在社会经济发展中起到重要的风险管理和资源配置的作用。
然而,当前保险行业仍存在一些不足之处,包括信息不对称、产品创新不足以及服务质量有待提升等问题。
本文将从这些方面探讨保险行业的不足,并提出一些未来发展设想。
二、信息不对称1. 客户信息获取困难:在保险购买过程中,客户个人隐私受到重视,但同时也造成了保险公司获取客户信息的困难。
这导致了很多时候客户与保险公司之间存在着信息不对称。
2. 缺乏透明度:保险产品种类繁多,条款复杂,使得客户往往难以理解各项费用和权益规定,甚至在索赔过程中也容易遇到问题。
三、产品创新不足1. 传统产品同质化严重:当前市场上大部分的保险产品都是相似性很高的传统型产品。
缺乏差异化和专业化特色,无法满足不同人群的需求。
2. 针对新兴风险的保障缺失:随着科技和一系列新兴行业的发展,如人工智能、区块链等,这些新兴行业所带来的风险也日益增加。
然而,保险产品在涵盖这些新兴风险方面还存在着较大的欠缺。
四、服务质量有待提升1. 理赔流程繁琐:目前的理赔流程还存在过多繁文缛节,处理时间长、效率低。
这给客户带来了很多不必要的麻烦和费用。
2. 售后服务不到位:保险公司在销售过程中注重获取客户,并未放足心思在售后服务上,导致客户满意度不高。
五、未来发展设想1. 引入大数据分析技术:利用大数据分析技术,可以更好地获取客户信息并进行风险评估。
通过挖掘大数据背后的价值,保险公司可以提供个性化定制的保险产品。
2. 加强创新力度:积极引入科技成果与金融相结合,在产品设计上具备创新性和针对特定行业和风险的差异化,“量身定制”保险产品,以满足客户多样化的需求。
3. 加强监管力度:加强对保险市场的监管,提高行业准入门槛,促进市场竞争,提高整体服务质量水平。
4. 提升服务质量:简化理赔流程,提高理赔效率。
加大投入在售后服务方面,在客户遭受损失时给予及时响应和安抚。
保险行业工作的优缺点分析
![保险行业工作的优缺点分析](https://img.taocdn.com/s3/m/4b757a137275a417866fb84ae45c3b3567ecddd3.png)
保险行业工作的优缺点分析保险行业是现代社会中一项非常重要的行业,为人们提供了重要的风险管理和经济保障。
然而,像所有的行业一样,保险行业也存在着一些优点和缺点。
本文将对保险行业工作的优缺点进行分析。
一、保险行业工作的优点1. 稳定的就业机会:保险行业是一个庞大的行业,提供了大量的就业机会。
无论经济形势如何,人们都需要保险来管理风险,这使得保险行业的就业相对稳定。
2. 高收入潜力:保险行业通常有较高的薪资水平和丰厚的福利待遇。
保险销售员的薪酬通常由基本工资和销售佣金组成,优秀的销售员可以获得相当可观的收入。
3. 晋升机会:保险行业有较为完善的职业晋升体系,为有才华和能力的员工提供了广阔的晋升空间。
通过积累经验和不断提升专业能力,员工可以逐步晋升为团队经理、分公司经理甚至高层管理人员。
4. 丰富多样的工作内容:保险行业工作内容广泛多样,不仅包括销售和推广保险产品,还涉及到理赔、风险评估、市场调研等等。
这种多样性使得工作不会单调乏味,可以持续学习和成长。
二、保险行业工作的缺点1. 压力大:保险行业工作压力较大。
销售员需要完成较高的销售指标,周期性的销售压力可能会给员工带来较大压力,尤其是对于初入行业的人来说。
2. 竞争激烈:保险行业面临着激烈的竞争。
市场上有众多保险公司和产品,销售员需要与竞争对手展开激烈的竞争,并不断提升自己的销售技巧和专业知识。
3. 长时间工作:保险行业的工作时间较为灵活,通常需要晚上、周末以及节假日等非常规时间进行销售和服务。
这可能会影响到员工的工作生活平衡。
4. 需要持续学习和更新知识:保险行业是一个知识密集型的行业,保险产品、法规和市场形势都在不断变化,员工需要持续学习和更新知识,以保持竞争力。
综上所述,保险行业工作有一定的优点和缺点。
稳定的就业机会、高收入潜力和晋升机会使得保险行业具有吸引力。
然而,工作压力大、竞争激烈、长时间工作和需求持续学习也是需要考虑的因素。
对于适应高压环境、乐于与人交流,并具备持续学习精神的人来说,保险行业工作可能是一个不错的选择。
保险行业痛点与发展建议分析
![保险行业痛点与发展建议分析](https://img.taocdn.com/s3/m/d27de79d7e192279168884868762caaedd33bafa.png)
保险行业痛点与发展建议分析
一、保险行业痛点分析
1、保险公司和客户之间的信任缺失。
信任是双方之间保险交易的核心,但是当前保险行业处于信任缺失的状态,客户购买产品后发觉服务有
缺失,保险公司也没能在极短的时间内向客户履行承诺的承诺,这导致客
户对保险行业的信任缺失。
2、行业的数据收集不够。
保险行业要搜集客户的健康数据,以便向
客户提供更加定制和智能化的保险服务,但是当前保险行业数据收集的能
力仍然不够,保险行业缺乏综合的技术体系,以便及时收集和分析客户的
健康数据。
3、转型和数字化投资,保险公司迫切需要进行转型和提高数字化投
资水平,以保持竞争优势,但是不同的保险公司有着不同的转型程度和实
施数字化投资的能力,这使得保险行业整体的转型和数字化投资能力滞后。
二、发展建议
1、提升保险公司与客户之间的信任。
建立完善的客户服务机制,及
时响应客户的需求,对客户的投诉积极追踪和处理,以加强客户的信任。
2、加强数据收集和分析能力,保险行业实现数字化转型,提升智能
服务水平,必须完善技术体系,建立统一的数据平台,加强保险数据的收集,挖掘客户的保险需求,实现定制化的保险服务。
保险业存在的弱点及改进措施
![保险业存在的弱点及改进措施](https://img.taocdn.com/s3/m/96e42ab0f71fb7360b4c2e3f5727a5e9856a2739.png)
保险业存在的弱点及改进措施一、保险业存在的弱点随着经济的发展和社会风险的增加,保险业在飞速发展。
然而,尽管保险提供了重要的风险转移和资金保护功能,但仍然存在一些弱点需要加以改进。
首先,传统机构主导。
当前,保险业仍然由传统机构主导,缺乏创新动力。
传统机构无法适应信息技术快速发展的需求,运营效率低下。
此外,在市场准入门槛较高、监管制度不够完善等因素制约下,新兴科技公司很难进入市场。
其次是产品滞后。
由于缺乏创新和市场竞争压力,许多保险产品并没有能够满足客户多样化的需求。
传统生命、健康和财产等领域占据主导地位,而高科技、互联网相关领域的保险产品相对较少。
同时,长期而言,更便捷和个性化定制的服务也是该领域面临的挑战。
此外,信息不对称是另一个存在的问题。
投保人和被保险人之间存在一定的信息不对称,导致保险公司难以评估风险和定价。
这种情况可能导致保险欺诈行为的发生,甚至有些人会选择不购买保险。
信息不对称还可能阻碍保险公司控制损失、优化产品结构,并提高客户满意度。
最后,理赔流程繁琐复杂是许多投保人面临的困扰。
尤其是在重大灾害事件发生时,理赔速度慢、效率低下。
此外,缺乏透明度和公正性也给投保人带来了困扰,导致投保人对理赔结果产生怀疑。
二、改进措施为了解决上述问题,改革和创新成为关键。
首先,加强监管并放宽市场准入门槛。
加强对保险市场的监管力度可以有效减少市场中的非法行为,并提高信用水平。
同时,在打击欺诈等不法行为的同时,也要鼓励更多具备创新能力的企业进入市场,并提供更优秀、个性化的服务。
其次是推动技术创新与应用。
信息技术可以改变传统保险模式,提高运营效率,减少成本和风险。
保险公司可以通过大数据分析、人工智能等技术手段加强风险评估和定价,提供更精确的保险产品。
互联网技术也可以提供更便捷的渠道和个性化服务。
此外,应注重完善保险产品体系。
不断创新并扩大保险产品范围,以满足客户多样化需求。
例如,在健康领域可以推出更多针对特定群体的保险产品,并提供相关健康管理服务。
保险行业风险分析
![保险行业风险分析](https://img.taocdn.com/s3/m/080dd5bfd5d8d15abe23482fb4daa58da0111c1f.png)
保险行业风险分析保险行业是一个风险较高的行业,主要体现在以下几个方面:首先,市场竞争风险。
目前保险市场竞争激烈,各大保险公司为了争夺市场份额,纷纷推出各种优惠政策和附加服务。
这种竞争加剧导致保险公司的收入减少,同时也会进一步推高保险产品的赔付率。
如果保险公司无法有效应对竞争,可能导致盈利能力下降,甚至陷入亏损。
其次,投资风险。
保险公司的重要收入来源之一就是投资收益,但投资市场的波动性较大,存在较高的风险。
特别是在经济形势不稳定的情况下,投资市场可能出现大幅度下跌,导致保险公司投资收益大幅减少甚至亏损。
此外,保险公司可能因为错误的投资决策而遭受损失,如投资于风险较高的金融工具或者未能合理分散投资风险。
再次,产品创新和技术风险。
保险行业需要不断创新以适应市场需求和新的风险挑战,但在推出新产品和技术的过程中存在着一定的风险。
例如,新产品的推广可能会面临消费者接受度不高、行业监管要求不符等问题;新技术的应用可能会面临信息安全隐患、操作风险等问题。
如果保险公司在产品创新和技术应用上处理不当,可能会导致经营风险的增加。
最后,法律和监管风险。
保险行业涉及大量法律和监管规定,如果保险公司不合规经营,可能会面临罚款、停业整顿等法律风险。
此外,监管要求的变化也可能会对保险公司的经营产生重大影响,如需要改变销售模式、加强信息披露等。
保险公司需要密切关注法律和监管的变化,及时采取相应的措施以降低法律和监管风险。
综上所述,保险行业面临着市场竞争、投资、产品创新和技术、法律和监管等多方面的风险。
为了有效应对这些风险,保险公司需要加强风险管理和监测能力,制定科学的风险管理策略和措施,以保证公司的健康发展。
保险行业痛点与发展建议分析
![保险行业痛点与发展建议分析](https://img.taocdn.com/s3/m/136361c5fbb069dc5022aaea998fcc22bcd1431d.png)
保险行业痛点与发展建议分析1. 保险行业痛点分析1.1 保险信息不对称的问题保险行业存在着信息不对称的问题,即保险公司拥有大量客户的个人和财务信息,而客户往往对保险公司的运营和风险管理了解甚少。
这种不对称导致了消费者在购买保险产品时的不确定性加大,同时也增加了保险公司的风险管理难度。
1.2 低效率的理赔过程传统的保险理赔过程繁琐且效率低下,需要投保人提交大量纸质材料,并经过多个环节的审批和核实。
这导致了保险公司理赔速度慢,客户满意度低,同时也增加了保险公司的运营成本。
1.3 虚假信息和欺诈风险在保险行业中,虚假信息和欺诈行为时有发生。
一些投保人可能隐瞒或篡改个人信息或事故记录,以获取更高的赔偿金额。
这不仅损害了保险公司的利益,也影响了保险行业的信誉和健康发展。
1.4 高昂的渠道费用保险业务通常通过渠道销售,包括保险代理人、经纪人等。
这些渠道需要支付一定的佣金或费用,从而增加了保险产品的成本。
同时,保险公司对渠道人员的监管和绩效管理也存在难题,导致了职业素质参差不齐的情况。
2. 保险行业发展建议2.1 加强信息技术应用为了解决信息不对称问题,保险公司可以加强信息技术的应用,建立完善的信息管理系统和客户数据库。
通过大数据和人工智能技术,分析客户需求和风险特征,为客户提供更符合其需求的保险产品和服务。
同时,也可以加强信息透明度,向客户提供更多的保险产品和运营信息,提高客户参与度和满意度。
2.2 推进数字化理赔服务为了提高理赔效率和客户满意度,保险公司可以推进数字化理赔服务。
通过建立在线申报和在线核赔平台,实现保险理赔过程的简化和快速响应,减少繁琐的人工环节,提高理赔速度和准确性。
同时,可以采用人工智能技术和图像识别技术,对理赔材料进行自动化分析和核实,降低虚假信息和欺诈风险。
2.3 发展多元化保险产品和服务为了满足不同客户的需求,保险公司可以发展多元化的保险产品和服务。
除了传统的财产险和人身险,可以推出定制化的保险产品,如旅游保险、健康保险、汽车保险等。
保险行业存在的问题和建议
![保险行业存在的问题和建议](https://img.taocdn.com/s3/m/ea65b12424c52cc58bd63186bceb19e8b8f6ec34.png)
保险行业存在的问题和建议一、问题分析保险作为一种金融产品,其主要功能是风险转移。
然而,在当前的保险行业中,存在着一些问题,限制了其发展和客户满意度。
本文将从以下几个方面对保险行业存在的问题进行分析。
1.1 信息不对称在购买保险产品时,消费者通常缺乏充分的信息来做出明智的选择。
与之相反,保险公司拥有大量关于投保人和被保险人个人背景及情况的信息。
这使得投保人在谈判过程中处于劣势地位,并可能导致不公平或不合理的合同条款。
1.2 理赔难、速度慢当投保人需要理赔时,他们往往面临许多麻烦和困难。
有时,保险公司会拖延理赔流程或寻找借口拒绝支付索赔金额。
这种情况给投保人带来了沮丧感,并破坏了他们对于保险行业的信任。
1.3 缺乏国家统一监管标准由于缺乏统一监管标准,各地区的市场监管机构存在差异,导致保险公司的行为不一致。
一些不良的市场行为,如虚假宣传、销售误导、非法销售等问题时有发生。
这给广大投保人的权益保护带来了隐患。
二、建议与措施鉴于上述问题,我们提出以下几点建议和措施,以改善保险行业的现状,并提高客户满意度。
2.1 加强信息透明度为了解决信息不对称问题,保险公司应当加强对消费者的信息披露。
他们应该提供详细而清晰的产品说明,包括产品性质、承保范围、理赔流程和条件等。
此外,监管机构也应加大力度推动公开信息,并鼓励第三方评估机构进行评估和监督。
2.2 改善理赔流程为了提高理赔效率和用户体验,在理赔方面可以采取以下措施:首先,简化理赔流程,让客户能够方便快捷地提交索赔申请并获取回应。
其次,在理赔过程中引入新技术手段,如人工智能和区块链等技术,以提高数据分析和核实的准确性和效率。
最后,建立健全的客服体系,加强客户沟通和反馈机制,及时解决客户问题。
2.3 建立统一的监管标准为了保护广大投保人的权益,建议各国设立统一的监管机构,并制定相应的法规和准则来规范保险行业。
这有助于打击虚假宣传、销售误导等不良行为,增强市场竞争力,并提高消费者对保险行业的信任度。
保险行业存在的问题及整改对策
![保险行业存在的问题及整改对策](https://img.taocdn.com/s3/m/0062e3e5294ac850ad02de80d4d8d15abe2300bb.png)
保险行业存在的问题及整改对策一、问题分析1. 信息不对称问题保险行业存在着信息不对称的问题。
保险公司通常拥有大量客户数据,而普通消费者缺乏关于产品和服务的充分了解。
这导致了市场上存在许多低质量、高手续费的保险产品,消费者难以甄别。
2. 销售环节欠规范在保险销售环节,经常出现违规销售行为。
一些从业人员为了提高签单率和佣金收入,会采取激进、误导性的销售手段,给客户造成误解甚至损失。
3. 理赔流程复杂繁琐相较于购买过程简便快捷,理赔流程却往往复杂繁琐。
许多消费者在索赔时面临多重证明要求、资料审核缓慢等问题,导致理赔效率低下。
4. 产品设计不合理一些保险产品设计过于复杂,消费者很难真正理解其中的保障范围和风险点。
此外,一些公司推出的互联网保险产品虽然价格便宜,但保障范围有限,无法有效满足消费者的需求。
二、整改对策1. 加强消费者教育为了解决信息不对称问题,保险公司应当加强消费者教育工作。
通过举办保险知识讲座、编写简明扼要的宣传资料等方式,提高公众对于保险产品和服务的认知度,增强消费者的辨识能力。
2. 规范销售行为加强监管部门对于保险销售行为的规范。
鼓励保险公司建立健全内部控制机制和销售人员考核体系,遏制违规销售行为的发生。
同时,完善消费者投诉和意见反馈渠道,及时处理投诉,并依法追责。
3. 简化理赔流程优化理赔流程是提高客户服务质量的重要一环。
保险公司应该简化理赔流程,推进大数据应用在理赔中的智能化处理。
设立专门热线或在线平台,及时协助客户提交申请并提供相关支持。
4. 提高产品透明度与可靠性加强产品设计审查工作,确保产品透明度和保障范围的清晰度。
保险公司需要在产品宣传中注重真实性和准确性,避免夸大承诺或使用虚假宣传手段。
同时,应满足市场需求,推出更简单、易理解的保险产品。
5. 加强行业自律与监管保险行业应加强自律并完善监管机制。
行业协会可以增加对于从业人员的培训力度,提高从业人员的专业素养和道德水平。
监管部门应继续加强监管力度,建立健全相关法规法规定,并加大处罚力度,形成有效的监管威慑。
保险行业的痛点和堵点分析
![保险行业的痛点和堵点分析](https://img.taocdn.com/s3/m/fb0be7cf6429647d27284b73f242336c1eb93014.png)
保险行业的痛点和堵点分析一、保险行业的痛点分析:需求不对等与信息不对称保险行业作为金融服务领域中的重要组成部分,旨在为人们提供风险保障和资产保值增值的服务。
然而,在实际运营中,保险行业也面临着一些痛点。
其中最主要的问题之一是需求不对等。
这意味着人们往往在事故或损失发生之前并没有意识到自己需要购买相应的保险产品,这给了保险公司推销和宣传工作带来了很大的挑战。
另外,信息不对称也是导致保险需求不足的一个关键因素。
在购买保险产品时,投保人通常无法准确评估风险程度和未来可能发生的损失规模。
而相比之下,由于掌握着更多信息、具备更多专业知识和经验的保险公司,则能够通过精算与统计手段对风险进行准确评估,并据此定价。
这导致了投保人和保险公司之间信息存在明显差异,从而加剧了市场上的不确定性。
二、保险行业的堵点分析:手续复杂与理赔难度大保险行业在运作过程中还存在着许多堵点。
首先,手续复杂是一个显著的问题。
由于保险合同涉及许多法律和商业条款,以及各种文件和证明的提供,购买保险需要完成一系列繁琐的程序与步骤。
这给投保人带来了困扰和不便,也增加了误解和纠纷的可能性。
其次,理赔难度大也是保险行业的一个重要堵点。
在出险后,投保人需要向保险公司提交索赔申请,并提供一系列有关损失和事故情况的证据材料。
然而,由于某些情况下事故难免会涉及争议性问题,如损失范围与确定、责任认定等,理赔过程往往变得相当棘手。
此外,在实际操作中,一些恶意诈骗者通过虚构事故或夸大损失来获取不当利益,使得保险公司对理赔申请进行严格把关与审核。
针对以上痛点和堵点问题,保险行业可以采取一些措施来解决与改善。
三、解决需求不对等和信息不对称的方法为了解决保险需求不对等和信息不对称的问题,保险公司可以采用以下方法之一:首先,加强市场宣传与推广工作。
通过各种媒体渠道,及时向公众传递有关保险产品的知识与信息,提高人们的风险意识和保险意识。
其次,培养专业化、高素质的销售人员队伍。
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保险公司单方制订的保险格式合同过于专业化,而且晦涩难懂,保险条款中时常隐含有投保人不易察觉的文字陷阱。中国消费者协会在哈尔滨等六个城市开展的“消费者与保险”调查活动则显示:在不买保险的被访者中,有1/10的人是因为“看不懂合同”。调查还显示:在已购买保险的被访者中,有45.4%不清楚合同中的免除责任。 保险合同的条款内容是由保险公司在一厢情愿的前提下“研制”出来的,虽然是报经保监会备案,但对于消费者来说仍然只有两种选择:要么放弃可能的某种保障,要么接受其中的“不平等条约”,例如保险公司大都将一些比较受保户欢迎的险种设置为附加险,而且主险是一个你并不太适用或实用的需要交纳较高保费的险种。
保险公估人即是站在保险合同、保险人与被保险人之间,解决有关保险合同项下发生的责任事故时做定性(是否有责任)和定量(责任量的多少)分析。保险公估人的作用体现在其工作的公平、公正、公开与合理性方面。保险公估人接受当事人委托后,独立执行业务,保持公正立场,具有较高信誉,对其判断和证明保险各方均愿意接受。因此保险公估人的出现对正确维护当事人双方利益,解决保险争议,协调保险当事人关系和维护保险业的健康发展等都具有十分重要的意义
保险业概况
保险公司从一统江湖到三足鼎立,从“引狼入室”再到趋向保险人市场主体的多元化,我国保险市场经历了长期由原人保公司一家垄断到人保、太保、平保三足鼎立的变化,目前我国保险公司已达52家,但是中保、太保、平安三家公司占据97%的市场份额,其中中保一家独占60%以上。
1992年9月中国人民银行批准美国国际集团所属美国友邦保险公司,在上海设立分公司,这也是第一家进入中国保险市场的外资保险公司,截至目前,中外合资保险公司和外国保险公司的分公司合计已达32家,占全国保险公司总数60%以上,另有13个国家和地区的113家保险机构在中国设立了202个代表处,可谓雄兵压境虎视中国市场.
国外实行专业分工,保险公司专门研究产品开发和服务质量;推销保单由经纪公司或代理人公司负责,哪家保险公司产品好就向客户推销哪家;公估公司则在发生理赔时保持公正立场,它要保险公司赔多少就多少。中国保险公司是小而全,保险公司、经纪公司、公估公司混为一体,专业分工不够细化,造成彼此不能有效制衡. 我国保险市场当中中介人严重缺位,我国现有保险代理公司127家,保险经纪公司27家,保险公估公司27家,而在英国保险市场上,保险公司只有800多家,但保险中介机构却超过了3200家,60%以上的保险业务都是通过中介实现的。
市场规模:
中国保险业自1979年恢复经营以来,取得了迅猛的发展。20年间年平均增长速度高达32.75%,远远高于同期国内生产总值的平均增长速度,至1999年底,总保费已达1393亿元。2000年我国保险市场的扩张速度虽有所放缓,但全国保费收入仍保持2位数的增长,保费总量达1596亿元,是世界上发展最快的保险市场。我国目前寿险保户约4000万,占总人口的3%。2000年,我国人均保费支出仅127.7元,保费总收入仅占国内生产总值的1.8%,而同期的世界平均水平为2977元和7%。按照这个7%的国际水平,中国的保险市场的规模大约应该在6000亿左右。
保险人:
目前在保险市场上“假数据、假保单、假账目、假赔案、假宣传”的“五假”问题依然是非常严重,影响了保险市场的经营核算和监管的有效性,对保险业发展十分有害。此外,还存在有保险经营机构暗自做“账外账、小金库”,截留保费等非法活动。保险公司对代理人和代理机构监管不利,大量没有取得资格的中介擅自收取各种费用。另一保险公司也过多地依赖保险代理人,迁就,容忍甚至默许代理人的不规范行为,损害了保险公司和被保险人的利益。部分国内公司由于扩张速度过快,战线拉得过长,出现了人才、管理和控制方面的脱钩现象。“投保和理赔两张脸”,“变脸”现象时常发生,这也成为顾客投诉的主要热点之一,保户抱怨保险理赔手续繁琐,过程周折,赔付苛刻。由于保险理赔部门的业绩考核与该部门的费用奖金提取、负责人任期目标实行利益挂钩,使得在理赔当中降低赔付标准和找借口拒赔的事件屡有发生。
结构性问题:市场主体缺位
保险市场的主体是由三方面组成的,承保人(即保险公司)、投保人(即保户)和中介人。
险中介由三种“人”构成:保险代理人,代表保险公司;保险经纪人,代表保户;保险公估人,处于中立。保险代理人和保险公司同是利益的一方,投保人是失重的另一方,缺乏专业的咨询机构作为支持,只有保险经纪人介入,才能平抑这失衡的关系,代理人与经纪人各卫其主,各自服务于不同的对象.
保险业在引进个人代理制的同时也相应的引入了与之相配套的管理制度,较好地实现了对保险营销人员的激励作用。个人营销制度进入我国保险业后,不仅带来了全新的营销机制,相伴随地也带来了新的经营机制、管理机制和用人机制。但起到首要作用的应是用人机制,制度化的明确了每一个营销人员的人发展轨迹,和其在不同阶段和职级下应该享受的个人工资和福利待遇,排除了工作业绩之外的其他人为非量化因素的干扰,它充分体现了按劳分配的原则,在这种佣金制度管理下,各级营销人员和管理人员的工作具有了动力,配合以严格的劳动业绩的考核,营销人员的工作又具有了压力,动力与压力的相互作用,极大地激发和调动了营销人员的从业积极性,我国保险业能每年以高速增长, 这当中广大保险营销员的作用功不可没。但这种高速增长并不能掩盖住其中隐藏的问题,而且各种矛盾和弊病也日益表现得越来越明显。
保险公司之间的恶性竞争,中外保险机构在争夺保户和保费上的竞争达到了白热化程度,事实上,目前这种低层次的竞争只限在降低费率、提高佣金、广设机构网点上,而在险种创新和营销创新上并无突破,主要还相互模仿。这种“过度竞争”还表现在人才的竞争当中,从现实的市场状况来看,只要使一家保险公司在一个新的城市建立机构开展业务必然会引发当地保险业内的一次人员流动,前段时间广州友邦保险公司被正在筹备之中的中意人寿挖人的报道被媒体炒得沸沸扬扬,据说中意人寿吸引友邦营销员改换门庭的理由是许诺更好的环境,培训和收入制度等,为了规范,维护保险市场的健康有序发展,规范公司增员,鼓励公平竞争,在上海开业经营的10家人寿保险公司近日根据有关法规,共同协商订立了上海市人寿保险公司防止不正当增员自律公约。
保险市场的弊端
2000年底,零点调查公司在深圳,对536户保险客户做了一次有关“为什么保பைடு நூலகம்公司不保险”的调查,96.1%的被保险人认为,是因为保险市场存在恶性竞争,另外72.25%的被保险人认为,是因为代理人或经纪人提成不一样,缺乏管理;66.1%的被保险人认为,是因为承保时一套,理赔时又是一套。保险市场的高速增长,保险代理人队伍的迅速壮大,显现出保险相应管理体制的滞后,导致了保险市场的混乱。其主要表现在:
2002年4月8日《中国青年报》刊发了一篇名为“保险业务员:我骗了朋友 公司骗了我”的署名文章,并被多家媒体转载,内容是一名前某保险公司业务员自曝保险管理内幕,此文一出立即在保险业内外引起了不小的震动,一时间争论之声四起,支持认同者有,口诛笔伐者有,各保险公司和保险监管机构也大力开展危机公关,借助各种途径和媒体进行澄清和说明,力图消除其带来的负面影响,稳定保险销售队伍并争取赢得保户信任。此前平安保险公司福州分公司由于业务人员违规操作,导致大批保户集体退保事件似乎还余音在耳,对于近年来,保险的投诉率明显在上升,保险消费者退保、理赔、被保险代理人骗走保费等等问题常常出现在各种媒体报端。这些接踵而来的保险业信任危机的表象,其下又隐藏了什么样的矛盾和利益冲突。
规模性问题:中外对比力量悬殊,银保之间不对称
与国外保险公司资产规模相比,我国保险无论是单个企业还是整个行业实力相差过于悬殊,目前中国人保,中国人寿,平安保险和太平洋保险四家保险公司占据国内市场90%以上的市场份额,整个保险行业的总资产仅有4000亿人民币,与全球500强总排名56,保险业排名第十的英国保诚集团1999年营业收入422亿美元及2000亿资产规模相比,实乃泥云之别。
根据发达国家成熟的保险市场来看,银行与保险业的实力对比,大多是旗鼓相当甚至保险业在资产规模上还略胜一筹,但我国在这两者的对比上显得极不对称,保险业明显偏小,这与中国保险业发展上的间断特点和起步较晚有着很大的关系。
立法性问题:保险相关法规尚不健全
立法总是具有相对滞后性的,目前我国保险法律环境的不完善对保险业的发展有很大的负面影响。尽管自1995年颁布《保险法》以来,我国在保险法规建设方面的成就巨大,但这种法律建设的现状又确实与保险业发展的要求相距甚远。 继前几年相继出台《保险代理人管理规定》和《保险经纪人管理规定》之后,保监会2002年又相继颁布实施《外资保险公司管理条例》、《保险公估公司管理规定》《保险代理机构管理规定》《保险经纪公司管理规定》,保险业的发展必须有一个法制化的良好环境,再出现问题时可做到有法可依,法律环境的不良确实是我国保险业发展面临的重要障碍。
保险代理人:
保险代理人素质良莠不齐。部分营销员不注重自身专业形象和客户时间,过于“热心”和“主动”,甚至扰乱居民生活和单位正常工作,大量运用人海战术、拉锯战术展业,动用各种社会关系争抢保户资源,致使保险代理人的社会整体形象和声誉受到严重破坏,并影响到整个保险行业的社会地位。部分展业营销人员由于受到每月销售任务压力和利益驱动机制的影响,在业务开展过程中,有的只偏重保单成交量与保费的收取,而忽视了对被保险人履行如实告知义务和坦诚耐心讲解保险条款的责任,把保险条款中对被保险人的限制性解释得含糊其辞,对保险除外责任和免赔事项实行回避政策,故意放大、渲染保险有益功能和合同预期利益,不谈风险或可能的潜在损失,错误片面地诱导投保人签约,形成不公正交易。事后往往会引起保户与代理人和保险公司之间的矛盾激化,消费者对保险业的不信任情绪越来越浓,保险代理人的展业难度越来越大,最终是苦果自食。