《质量管理》课程标准

质量管理学

一、概述

1．课程性质：主要立足培养产品和服务质量的改进和管理能力，特别是汽车维修质量和内部的质量管理，提高生产效益和市场竞争力。

2．课程基本理念：质量是市场竞争力的基础，是消费者合法权益的保障，是一个国家综合国力的象征，质量的重要性和如何提高质量管理，它的理论、概念、方法的介绍。

3．课程设计思路：我国已经加入“WTO”，正处于经济管理体制和经济增长方式的转变中，特别是汽车保有量的不断增长，必须实行质量振兴的基本国策，树立“质量第一，用户第一”的质量理念，了解质量竞争的特点和方式，并且，根据不同需要，掌握必要的质量管理理论和方法。

二、课程目标

1．总目标：认识和熟悉质量管理基本理论、基本概念、基本方法，了解质量管理的发展趋势，追求产品质量与经济性的和谐统一，满足个性化需求。

2．具体目标：要求掌握和了解质量的概念、质量管理体系标准、质量审核的程序、质量监督和检验质量成本管理、顾客满意程度、工序质量控制等一些基本理论和方法，具备应用新的科技成果满足需求的多样化和产品高质量、低成本的能力和对有形资源统一和谐调配的素质。

第一章：概论

1．第一层级

教学目标：质量和质量管理的基本概念

活动安排：上网查阅质量的发展史，讲述一遍

考核评价：质量的内涵，质量管理与社会生产力进步之间的关系

知识要点：质量、质量管理、全面质量管理

技能要点：质量管理基础性工作

第二章：六西格玛

1．第一层级

教学目标：六西格玛的产生和基本概念、六西格玛的组织结构和项目选择

活动安排：六西格玛实施流程的培训

考核评价：六西格玛成功的原因和存在的问题，如何根据实际情况选择

2．第二层级

知识要点：六西格玛组织管理和项目、六西格玛的概念和质量文化

技能要点：六西格玛实施流程与改进方法

第三章：质量管理常用统计方法

1．第一层级

教学目标：质量控制和质量统计的基本概念、常用的统计方法

活动安排：因果分析法（因果图）来表示质量特性波动与其潜在的关系

考核评价：对各类图表分析和应用以及举例说明

2．第二层级

知识要点：质量控制和质量统计的基本概念、常用的统计方法

技能要点：绘制和分析各类图表

第四章：工序控制

1．第一层级

教学目标：工序质量、工序能力、工序能力指数的概念，控制图的用途、基本格式和理论活动安排：工序能力调查

考核评价：常用和通用控制图的设计与应用

2．第二层级

知识要点：控制图的原理和分析方法

技能要点：工序能力和工序能力指数的计算方法

第五章：质量检验

1．第一层级

教学目标：质量检验的概念、必要性、方法、管理制度。

活动安排：制定产品检验计划、不合格品的处置、纠正措施的实施

考核评价：检验的质量职能活动

知识要点：质量检验的方式和基本类型、检验的流程、质量检验的管理制度、抽样检验的原理和分类

技能要点：计数型和计量型抽样方案的设计

第六章：质量成本管理

1．第一层级

教学目标：质量成本管理的意义、科目、核算

活动安排：制定质量成本计划

考核评价：质量成本分析报告对各类图表分析和应用以及举例说明

2．第二层级

知识要点：质量成本的控制和合理构成，质量成本的分析、优化和决策方法

技能要点：质量成本体系数据的汇总和分析

第七章：服务质量管理

1．第一层级

教学目标：服务质量管理的基本概念、特征和分类以及形成的模式

活动安排：确定直接或间接的服务质量活动

考核评价：服务设计的职责和内容

2．第二层级

知识要点：服务质量体系的构成，服务过程质量管理，服务质量差距分析模型

技能要点：服务质量的差距分析

第八章：可靠性基础

1．第一层级

教学目标：可靠性工程的基本概念、度量可靠性的基本指标、常用分布、可靠性预测的基本方法

活动安排：分析可靠性的常用分布

考核评价：可靠性指标的计算和预测方法。

2．第二层级

知识要点：可靠性的定义、分类，可靠性的指标和分布类型，可靠性预测的基本方法与步骤。

技能要点：掌握可靠性分析的实际运用

第九章：质量体系

1．第一层级

教学目标：质量体系的概念、建立的原则和作用，ISO9000质量体系标准的结构和特点

ISO14000环境管理标准及其他质量体系标准、质量体系与质量管理的关系。

活动安排：了解国际汽车行业质量体系，对质量体系与质量管理的关系进行总结

考核评价：介绍2000版ISO9000质量体系标准

2．第二层级

知识要点：质量体系的概念、建立的原则和作用，ISO9000质量体系标准的结构和特点、ISO14000环境管理标准及其他质量体系标准、质量体系与质量管理的关系。

技能要点：质量体系的建立，质量体系标准结构和特点

第十章：顾客满意理论

1．第一层级

教学目标：顾客满意质量理念、顾客需求、质量功能展开，顾客满意指数

活动安排：汽车四S店某一品牌汽车质量反馈调查

考核评价：汽车消费顾客满意度的测评过程。

2．第二层级

知识要点：顾客满意度的相关概念、特性，满意度指数和组成以及测评量化的步骤和运用的各种方法

技能要点：编写汽车消费顾客满意度指数测评报告，并能提出改进措施和建议。

四、实施建议

1．教学建议：

该课程理论性比较强，在教学过程中应深入浅出，讲述某些概念和原理时应尽量使用一些身边实例，加深学生的理解，教学的场景应生动活泼，最好是寓教育于场景活动中。

2．考核评价：

应体现多元化评价方法，重视教学过程评价，注重学生分析问题和解决问题的能力考核，关注学生个别差异，鼓励学生创新实践。

3．教材编写：

明确教材应按本课程进行编写，教材选用应符合本课程标准的基本要求，并且要结合学生和本课程特点来进行。

4．活动安排：

应尽量让学生接触实际质量管理模式和体制，多组织学生到公司或工厂进行参观，再结合所学知识安排

5．课程资源开发与利用建议：

使用多媒体教学，利用网络资源、仿真软件。准备相关参考资料和教学案例。