人力资源人力资源政策与实务

改善績效考評的方法
• 使用多位考核者 • 選擇性的重點考核 • 訓練考核者 •給員工適當的程序 ─ due process
林財丁 譯 © 2006 滄海書局
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績效回饋
• 經理人不喜歡給績效回饋
– 討論別人表現不佳的績效感到不自在 – 員工的自我防衛 – 員工膨脹對自我績效的評估
• 訓練經理人學習建設性回饋 • 變成諮商式而非評價式的過程
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避免績效評估的負面影響
• 員工能力範圍內就可以達成滿意的績效 表現
• 績效目標達成後，可以為員工帶來有價 值的酬償
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用以評估績效的準則
• 個人的工作成果：成果是可以被衡量的， 而且與工作有關。
• 行為：清楚界定的行為，是很實用的準 則。
• 特質：是較脆弱的評估準則，與真實的 績效距離最遠。
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•
质量责任重于泰山，我为质量挑起重 任。21.3.1221.3.12Fri day, March 12, 2021
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健康发展，稳抓质量。08:31:2908:31:2908:313/12/2021 8:31:29 AM
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多一分防火准备，可减少生命财产损 失。21.3.1208:31:2908:31Mar -2112- Mar-21
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甄選面談
• 隨性問些隨機性問題的非結構性面談， 是一種無效的面談。
• 從這樣的面談過程蒐集來的資料，往往 充滿偏見，與未來的工作表現無關。
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書面測驗
• 智力 • 性向 • 能力 • 興趣 • 誠實
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實作模擬測驗
• 工作樣本測驗
Work samples
• 評鑑中心
Assessment centers
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訓練
人際技能
基本語文技能
專業技能
多元文化訓練
問題解決
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倫理訓練
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訓練
• 正式 Formal • 非正式 Informal • 在職 On-the-job • 職外 Off-the-job
•Biblioteka Baidu
质量是企业的生命，安全是职工的生 命。2021年3月 12日星 期五上 午8时31分29秒08:31:2921.3.12
•
安全编织幸福的花环，违章酿成悔恨 的苦酒 。2021年3月上 午8时31分21.3.1208:31Marc h 12, 2021
•
安全是文明的体现，安全是员工的需 要。2021年3月 12日星 期五8时31分29秒08:31:2912 March 2021
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誰來考評
• 直接主管 • 同儕 • 自評 • 直接部屬 • 全方為考評
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績效考評的方法
•書面短文 Written Essays •關鍵事例 Critical Incidents •圖尺評量 Graphic Rating Scales •行為錨點評量 BARS •多人比較 Multi-person Comparisons
• 認識自己 • 重視聲譽 • 經營人際網絡 • 跟上時代
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員工的責任
• 平衡專才與通才 • 保留成就記錄 • 保有轉進餘地
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避免績效評估的負面影響
• 員工有清楚的目標 • 衡量目標準則清楚且事先告知
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隐患险于明火防范胜于救灾。08:31:2908:31:2908:31Friday, March 12, 2021
•
安全生产，生产蒸蒸日上；文明建设 ，建设 欣欣向 荣。21.3.1221.3.1208:31:2908:31:29March 12, 2021
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斩草要除根，安全须治本。2021年3月 12日上 午8时31分21.3.1221.3.12
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强化安全生产，构建和谐社会。上午8时31分 29秒上 午8时31分08:31:2921.3.12
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用户就是上帝，下道工序就是用户。2 1.3.122 1.3.120 8:3108: 31:290 8:31:29 Mar-21
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職涯發展
• 組織有責任培養員工自立能力，經由不 斷的教育訓練，讓員工技能具市場競爭 力。
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組織的責任
• 清楚傳達組織目標和未來責任 • 創造成長機會 • 提供財務協助 • 提供學習機會
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員工的責任
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學習目標
• 績效考核過程裡，以「行為」而不以 「特質」為考核標的，有何優點？
• 解釋最常用到的績效考核效標。 • 除了主管外，還有誰可以擔任績效考
核者？ • 可以採取什麼樣的行動，以改善績效
考核的過程？
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甄選面談
• 面談是最常被用到的甄選方式 • 面談所蒐集到的資料常是偏頗的
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考核團隊績效
• 使團隊成果與組織目標相結合 • 從團隊顧客及相關流程開始考核
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考核團隊績效
• 團隊績效與個人績效都要衡量 • 訓練團隊開發自己的衡量方式
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全球化的績效考核
• 謹慎地做出跨文化推論 • 中東國家的經理人視員工為環境的產物 • 在日本，績效評估約五年或十年做一次 • 以色列強調團體的貢獻及績效
組織行為, 8/e Stephen P. Robbins
第十五章
人力資源政策與實務
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學習目標
• 人員面談對什麼樣的工作會是有效的甄 選工具？
• 實作模擬測驗相較於書寫測驗，有哪些 優點？
• 指出員工訓練的四種類型。 • 比較組織與個人在今天職涯發展所扮演
的角色。
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– 團體排序 Group order ranking – 個人排序 Individual ranking – 配對排序 Paired comparison
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改善績效考評的方法
• 強調行為而非特 質
• 以工作日誌的方 式記錄績效
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