铃木敏文关于如何善待顾客的65个提示
《零售的哲学》读后感
《零售的哲学》读后感书中让我印象深刻的有以下 4 点“假设—验证—执行”的工作方式。
这是铃木敏文日常坚持的行动方式，也是他成功的关键。
他通过不断地提出假设、执行和验证，优化了工作模式，取得了一个又一个的成功。
这种工作方式不仅适用于工作，也适用于生活中的各个方面。
我们可以在面对问题时，先提出假设，然后积极地去尝试，最后对结果进行验证和反思，从而不断地提高自己的能力和解决问题的能力。
关注不断变化的“客户需求”。
在商业领域，客户需求是企业生存和发展的关键。
铃木敏文认为，真正的竞争对手不是其他品牌的便利店，而是不断变化的“客户需求”。
只有关注客户需求，积极应对变化，才能赢得客户的信任和支持。
这让我想起了一句话：“客户永远是对的。
”我们应该始终以客户为中心，倾听他们的声音，了解他们的需求，不断地改进和创新，为他们提供更好的产品和服务。
提供便利是最终目标。
7-Eleven 之所以能在激烈的市场竞争中立于不败之地，是因为它始终坚持“为顾客带来便利”的经营理念。
从提供便利的服务，到满足顾客的个性化需求，7-Eleven 不断地创新和改进，为顾客创造了更多的价值。
这让我想到了我们生活中的各种便利设施，如超市、便利店、快递点等，它们的存在都是为了满足人们的生活需求，为人们提供了更多的便利。
保证产品品质和服务价值。
产品品质和服务价值是企业的生命线，只有提供高品质的产品和优质的服务，才能赢得客户的信任和口碑。
铃木敏文强调，7-Eleven 追求的永远都是“品质”二字，不能给消费者带来价值感的产品无法在市场占有一席之地。
这让我想起了一些知名品牌，如苹果、奔驰等，它们之所以能够成为行业的领军企业，是因为它们始终坚持高品质的产品和服务，为客户创造了卓越的价值。
在阅读这本书的过程中，我深刻地感受到了铃木敏文的智慧和洞察力。
他的经验和教训对我来说是非常宝贵的财富，我将在今后的工作和生活中不断地学习和应用。
我相信，只要我们始终保持敏锐的市场洞察力，关注客户需求，不断创新和改进，就一定能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
零售之王「铃木敏文」
零售之王「铃⽊敏⽂」编者按7-11零售王国是世界上最⼤的连锁便利店集团，已经发展成为⽇本消费⽂化的⼀个代表。
但其实品牌源于美国，前⾝叫南⼤陆制冰公司，诞⽣于1937年，主营业务是制造冰块。
后来为了扩⼤经营规模，开始售卖洗⾐粉、⾯包、鸡蛋、酸奶等⽇常⽤品。
⼗年之后，这家公司更名为7-11。
这个名字的含义是倡导⼀种早睡早起的⽣活，七点起床，⼗⼀点睡觉。
1974年，铃⽊敏⽂与美国7-11公司达成加盟特许协议后被引⼊到⽇本，第⼀家真正的便利店7-11在⽇本正式开业。
铃⽊敏⽂⽤其独到的经营⼿腕，使⽇本7-11取得空前的成功，成为世界上最⼤的单⼀便利商店体系。
并于1987年反过来收购了美国母公司的73%的股权，正式接管7-11在美国的经营，这是零售业史上有名的“⼉⼦吃掉⽼⼦”的经典案例。
7-11之⽗铃⽊敏⽂铃⽊敏⽂所建⽴的“单品管理”概念，甚⾄让英语世界创造了⼀个新的名词“Tanpin Kanri”（“单品管理”⽇⽂发⾳）。
1973年经多番考察后，任职于⽇本伊藤洋华堂董事铃⽊敏⽂将打算加盟“美国7-Eleven便利连锁集团”的想法告知了伊藤洋华堂董事会，却受到了全体董事的强烈抵制，他们的理由是：“⽇本各地的超市已经如此普及，我们靠这种⼩规模的店铺根本不可能取胜“，⾯对各种⾮议和指责，铃⽊敏⽂据理⼒争，提议终于获得通过，伊藤洋华堂于1973年11⽉获得了“美国7-Eleven便利连锁集团”在⽇本的地域特许经营权。
在铃⽊敏⽂的领导下，7-11发展成为世界上最⼤的连锁便利店集团，全球店铺6万家，在⽇本超过1.8万家，年总销售额超过8.8万亿⽇元（编注：约合⼈民币4461亿）。
7-11⽇平均单店顾客900⼈，年每平⽶销售额700万⽇元，单店销售额远远⾼于其他便利店公司，不仅是⽇本国内零售⾏业的冠军，更是店铺总数的冠军。
单看7-11⽇本公司2016财年的财务表现，其零售总额2473亿⼈民币，总收⼊457亿⼈民币，利润93.8亿⼈民币，销售额和利润额都是全球业界第⼀。
《零售的哲学》读书笔记
《零售的哲学》读书笔记《零售的哲学》是铃木敏文先生结合自己四十多年的零售经验所写的一本书。
书中没有晦涩难懂的理论，而是通过一个个生动的案例，阐述了他在零售行业的思考与实践，给人以深刻的启发。
铃木敏文先生认为，做零售，首先要从“读懂世间的变化”开始。
在他的职业生涯中，始终保持着对社会变化的敏锐洞察力。
他举了一个例子，7-Eleven 最初在日本推出饭团时，市场反应并不好。
经过调研，他们发现是因为当时的饭团口味不符合消费者的需求。
于是，他们迅速调整策略，推出了多种新口味的饭团，满足了消费者的多样化需求，从而使饭团成为了7-Eleven 的畅销商品。
这个例子让我深刻地认识到，市场是不断变化的，消费者的需求也是不断变化的。
作为零售商，不能固步自封，要时刻关注市场动态，及时调整自己的经营策略，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
“不要受历史经验的束缚”是书中另一个让我印象深刻的观点。
铃木敏文先生指出，很多企业在做决策时，往往会参考过去的成功经验。
然而，过去的成功经验并不一定适用于现在的市场环境。
比如，在 7-Eleven 决定引入 ATM 机时，遭到了很多人的反对。
他们认为便利店就应该专注于销售商品，而不是提供金融服务。
但铃木敏文先生坚信，满足顾客的需求是最重要的。
最终，7-Eleven 的 ATM 机大获成功，为顾客提供了极大的便利，也增加了店铺的客流量。
这个案例告诉我们，在面对新的机遇和挑战时，我们不能被过去的经验所束缚，要有勇气突破传统思维，敢于尝试新的事物。
书中还提到了“以客户为中心”的经营理念。
铃木敏文先生认为，客户的需求是一切经营活动的出发点。
为了满足客户的需求，7-Eleven不断优化商品种类和服务质量。
比如，他们推出了“单品管理”的方法，通过对每一种商品的销售数据进行分析，及时调整商品的进货量和陈列方式，以确保顾客能够买到自己想要的商品。
此外，7-Eleven 还注重提供贴心的服务，比如 24 小时营业、代收快递等，让顾客感受到便利和温暖。
零售的哲学第二章内容读后感
零售的哲学第二章内容读后感
这一章里，铃木敏文可真是把“变化”这个词玩得明明白白的。
他说市场在变，消费者的需求也在变，就像天气一样，说变就变。
今天流行这个，明天可能就无人问津了。
他就像一个敏锐的天气预报员，时刻盯着消费市场这个变幻莫测的天空。
给我印象特别深的是他讲要主动去挖掘消费者那些潜在的需求。
这就好比你得猜中别人心里想的，但又没说出来的东西。
不是等着顾客上门来告诉你“我想要啥”，而是你得像个贴心的老友，提前知道他可能会想要什么。
比如说吧，在大家还没意识到在便利店能吃到热乎乎的饭团的时候，7 11就推出了，这就像在平静的湖面上投下了一颗小石子，激起了层层消费的涟漪。
还有啊，铃木敏文强调不能被传统的观念束缚住。
传统零售就像是一艘大船，按照既定的航线行驶了好久，但是他觉得不行，得有小快艇的灵活性。
不能因为一直都是这么做的，就觉得以后也应该这么做。
这就好比吃饭，不能因为以前一直用筷子，就拒绝尝试刀叉或者其他新的吃法，得看吃的是什么食物，哪种方式更方便、更享受。
从这章里我还感觉到，做零售就像是在跳一场快节奏的舞蹈。
音乐（市场环境）不断在变，舞步（零售策略）也得跟着调整。
如果跟不上节奏，就只能被淘汰出局，在旁边干瞪眼。
读完这一章，我觉得零售可不仅仅是把东西摆在货架上卖这么简单，它更像是一门猜人心思、顺应变化、打破常规的艺术。
这让我对身边的便利店都多了几分敬意，原来每一个小小的零售店面背后，都有着这么多关于适应和创新的大学问呢。
超市52周md读后感
《超市52 周MD》是日本作家铃木敏文所著的一本关于超市经营管理的书籍。
本书主要讲述了52 周MD 这一概念，即以52 周为一个周期，根据不同季节、不同节日等因素来制定商品销售策略，以提高超市的销售额和顾客满意度。
通过阅读这本书，我了解到了超市经营管理中的一些细节和技巧，也对超市的运营有了更深入的认识。
以下是我的一些读后感：
1. 数据分析的重要性：铃木敏文在书中强调了数据分析的重要性。
通过对销售数据的分析，可以了解顾客的需求和购买习惯，从而制定更加精准的销售策略。
2. 关注顾客需求：超市的经营应该以顾客为中心，关注顾客的需求和反馈。
只有满足了顾客的需求，才能赢得顾客的信任和忠诚度。
3. 团队合作的重要性：超市的经营需要各个部门的协同配合，从采购、物流到销售、服务等环节都需要紧密合作。
只有团队合作，才能实现超市的高效运营。
4. 创新意识：在激烈的市场竞争中，创新是保持竞争力的关键。
超市需要不断地推出新的商品和服务，以吸引顾客的关注和购买。
5. 注重细节：超市的经营管理涉及到很多细节，如商品陈列、促销活动、顾客服务等。
注重细节可以提高顾客的购物体验，从而增加顾客的满意度。
总的来说，《超市52 周MD》是一本非常实用的超市经营管理书籍，对于超市从业者和对超市经营感兴趣的人来说都有很大的参考价值。
通过阅读这本书，我学到了很多关于超市经营管理的知识和技巧，也对超市的运营有了更深入的理解。
在今后的工作中，我会将这些知识和技巧应用到实践中，不断提高自己的工作能力和水平。
711用户体验报告
711用户体验报告已经成为日本消费文化一个代表的7-11来源于美国。
它的前身叫南大陆制冰公司，诞生于1937年，主要制造冰块。
后来为了扩大经营规模，这家公司开始售卖洗衣粉、面包、鸡蛋、酸奶等日常用品。
十年之后，这家公司更名为7-11，这个名字的含义是，倡导一种早睡早起的生活，七点起床，十一点睡觉。
1970年，日本伊藤洋华堂的铃木敏文将7-11从美国引入到了日本，这才开启了7-11的世界之路。
7-11的用户体验：第一、深入人心的用户体验铃木敏文要求每一个管理者要对每一种产品、每一个店铺、每一个员工都要有充分的了解。
他特别要求每家店铺都要对员工进行服务方面的培训，让他们给消费者最好的体验。
比如，7-11卖盒饭，有些顾客到晚了，盒饭售罄。
这时候，7-11的店员会提醒你，去隔壁的便利店也能买到，有的甚至还给你推荐他们家的哪种盒饭好吃。
这对很多企业来说是难以想象的，就好比你去索尼的柜台问松下的店铺在哪。
铃木敏文以为，给客户好的服务才能获得他们的认可。
他自己也善于听取消费者的意见，比如，有个顾客给他写信，说价签标错了，但员工当时态度不太好，只是冷冷地说，“标错了，不是这个价格”。
铃木马上给这家店铺写信，要求整改，犯错必须道歉。
不得不钦佩日本人对服务的追求，那些整日叫嚣用户体验的公司，应该面对苍穹、扪心自问，能否像7-11那样真正体贴用户。
第二、防止销售额至上其实铃木敏文没有什么特别好的方法，就是“审视每一件商品，仔细思考。
”他要求每一个店员都要汇报每一件产品的情况，那些不好卖的东西要迅速清除。
他提出了“单品管理”的概念，这是一项复杂的工作，但的确能提升利润率。
铃木敏文还指出，除了控制数量，更要紧的是提升产品的品质。
他举了一个例子，比如7-11不断更新红酒杯的样式，有店员说，附近的很多人都买过了，为什么还要更新？铃木敏文的回答是，只要产品好，一定会有人重复买，不断更新。
事实也是如此。
铃木敏文对单品的管理让人发指。
《零售的哲学》读书笔记
《零售的哲学》读书笔记在繁忙的生活中，抽出时间阅读《零售的哲学》这本书，让我对零售行业有了全新的认识和深刻的思考。
铃木敏文先生以其独特的视角和敏锐的商业洞察力，为我们揭示了零售行业成功的秘诀。
书中开篇就提到了铃木敏文先生对于消费市场的深刻理解。
他强调，消费市场并非是静止不变的，而是始终处于动态的变化之中。
消费者的需求和偏好会随着时间、社会环境以及科技的发展而不断改变。
这就要求零售商要有敏锐的观察力，能够及时捕捉到这些变化，并迅速做出反应。
比如，在 7-Eleven 便利店的发展过程中，铃木敏文先生发现随着人们生活节奏的加快，对于便捷、快速的购物需求日益增加。
于是，7-Eleven 不断优化商品种类和服务，提供了诸如快餐、代收快递等多样化的服务，满足了消费者在快节奏生活中的各种需求。
另一个让我印象深刻的观点是关于产品研发和创新。
铃木敏文先生认为，零售企业不能仅仅满足于销售现有的产品，而应该主动去挖掘消费者潜在的需求，并通过创新来开发新的产品和服务。
在 7-Eleven 中，他们会根据不同地区的消费者特点和需求，研发出具有当地特色的商品。
这种本地化的创新策略，不仅能够满足消费者的个性化需求，还能够增强消费者对品牌的认同感和忠诚度。
同时，铃木敏文先生也非常注重供应链的管理。
他深知，高效的供应链是保证商品品质和供应稳定性的关键。
在 7-Eleven 的运营中，他们通过建立紧密的供应商合作关系，实现了信息的快速共享和物流的高效配送。
这使得 7-Eleven 能够在保证商品新鲜度的同时，降低库存成本，提高运营效率。
此外，书中还提到了关于店铺选址和布局的重要性。
铃木敏文先生认为，店铺的位置和布局直接影响到消费者的购物体验和店铺的销售额。
7-Eleven 在选址时，会充分考虑周边的人口密度、消费水平、交通便利性等因素。
在店铺布局上，也会精心设计商品陈列，让消费者能够轻松找到自己需要的商品。
在营销方面，铃木敏文先生主张以消费者为中心，而不是以产品为中心。
《零售的哲学》读后感
《零售的哲学》读后感《零售的哲学》是日本企业家铃木敏文先生的著作，在书中他分享了自己在零售行业多年的经验和思考。
这本书不仅为我们揭示了零售行业的本质和规律，也对我们的生活和工作有着深刻的启示。
读完这本书，我深受启发，对许多传统观念有了新的认识。
反常识一：兴趣与成功并非因果铃木敏文在书中提到，很多人对目前的工作并不感兴趣，但他们仍然能够取得成功。
这与我们通常认为的“兴趣是成功的关键”的观点相矛盾。
那么，铃木敏文成功的原因是什么呢？我认为，关键在于铃木敏文的信念。
他虽然对零售工作不感兴趣，但他有坚持到底的信念，并且在工作时不会产生内耗情绪。
这种信念使他能够全身心地投入到工作中，用心去了解用户和产品，从而创造出更好的业绩。
此外，铃木敏文在工作中能够产生心流，这种心流与兴趣关系不大，而是来自于他对工作的专注和投入。
心流是一种高度集中注意力的状态，能够让人忘却时间和疲劳，感受到极大的满足和快乐。
铃木敏文在工作中能够不断地创造心流，这也是他能够取得成功的重要原因之一。
反常识二：没有竞争对手不是好事在市场竞争中，很多人认为竞争对手越少越好，因为这样可以减少竞争压力，提高市场份额。
然而，铃木敏文认为，竞争对手多并不一定是坏事，关键在于你是否能够从变化中看到未来，不断地去假设、执行和验证。
在现实生活中，我们常常会遇到竞争对手，他们可能会给我们带来压力和挑战，但同时也会给我们提供学习和成长的机会。
通过与竞争对手的比较和竞争，我们可以发现自己的不足之处，从而不断地改进和完善自己。
此外，竞争对手的存在也可以促进市场的发展和创新。
当市场上只有少数几家企业时，他们可能会缺乏创新的动力，因为他们不需要面对太多的竞争对手。
而当市场上有众多的竞争对手时，他们会为了吸引客户而不断地创新和改进，从而推动整个市场的发展。
反常识三：越忙效率越高在现代社会中，很多人都追求高效的工作和生活方式。
他们认为，只有忙碌才能证明自己的价值和能力，只有忙碌才能取得成功。
日本零售教父的五大成功法则
日本零售教父的五大成功法则日本7-ELEVEN会长铃木敏文的最新口述力作《零售圣经》,去年底在日本上市前,即高居东京各大书店预售排行榜第一名,上市一个月即突破10万册,销量是一般商业书的4倍。
以日本7〃ELEVEN近30年、1300次全体会议纪录为蓝本的《零售圣经》,首次翔实、全面地披露7-ELEVEN成功之道。
在日本开出一万家7〃ELEVEN的铃木敏文,如何贯彻"消费者为王"?铃木敏文认为,现在的消费已经完全进入心理学的领域.但是很多人还在沿用经济学的思考方式。
经济学的思考方式更适合卖方市场。
在买方市场时代,虽然有些方面还是必须从经济学的角度思考.但是商晶的价值却是由顾客的心来决定的。
如果商品的效用相同,当然价格便宜的会比较吃香。
但是在现代人的消费欲望中,心理要素所占的比例,已经超过了商品的效用。
以围巾为例,就算保暖的效果是相同的,许多人还是非名牌不买,这就是价值观问题,而价值观就属于心理学范畴。
因此,铃木敏文认为,在消费已经进入心理学领域的现在,懂得重视顾客心中价值的商店,将会比只把价格当利器的廉价商店更具优势。
因此,7-ELEVEN在店头所陈列的商品,不但要价廉,还要新颖而且有价值感,铃木敏文认为,这一点非常重要。
○定价法则相对价值比绝对价值更重要7-ELEVEN卖羽绒被,把18000元的羽绒被和58000元的羽绒被放在一起,58000元的羽绒被完全卖不出去。
但是在两样商品之间,再放一种38000元的羽绒被,58000元的羽绒被就卖得呱呱叫。
因为18000元和58000元之间的差距太大,让顾客很难做比较,在这种情形下,顾客多半会买比较便宜的;但是中间再夹一种38000元的商品,比较三者就容易得多了。
顾客会这样思考:18000元的羽绒被和38000元的羽绒被,这里不相同;38000元的和58000元的,这里不一样;58000元的羽绒被虽然贵了一点,但是比较划算。
如果只比较18000元和58000元的商品,顾客会认为差距如此之大,一定是卖方故意要营造58000元商品的价值。
日本零售教父的五大成功法则
日本零售教父的五大成功法则日本7－ELＥVＥN会长铃木敏文的最新口述力作《零售圣经》，去年底在日本上市前，即高居东京各大书店预售排行榜第一名,上市一个月即突破1０万册,销量是一般商业书的４倍。
以日本７·ＥLＥVEN近３0年、13０0次全体会议纪录为蓝本的《零售圣经》,首次翔实、全面地披露７-ELEVEN成功之道。
在日本开出一万家７·ELEVEN的铃木敏文,如何贯彻"消费者为王"？铃木敏文认为，现在的消费已经完全进入心理学的领域.但是很多人还在沿用经济学的思考方式。
经济学的思考方式更适合卖方市场。
在买方市场时代,虽然有些方面还是必须从经济学的角度思考.但是商晶的价值却是由顾客的心来决定的。
如果商品的效用相同,当然价格便宜的会比较吃香。
但是在现代人的消费欲望中，心理要素所占的比例,已经超过了商品的效用。
以围巾为例，就算保暖的效果是相同的，许多人还是非名牌不买,这就是价值观问题,而价值观就属于心理学范畴。
因此,铃木敏文认为，在消费已经进入心理学领域的现在,懂得重视顾客心中价值的商店,将会比只把价格当利器的廉价商店更具优势。
因此,7-ELＥＶEＮ在店头所陈列的商品,不但要价廉,还要新颖而且有价值感,铃木敏文认为,这一点非常重要。
○定价法则相对价值比绝对价值更重要7-ELEVＥＮ卖羽绒被,把１8000元的羽绒被和580∞元的羽绒被放在一起，580０0元的羽绒被完全卖不出去。
但是在两样商品之间，再放一种380元的羽绒被，58∞0元的羽绒被就卖得呱呱叫。
因为18000元和580∞元之间的差距太大,让顾客很难做比较,在这种情形下，顾客多半会买比较便宜的;但是中间再夹一种38０0０元的商品,要回比较三者就容易得多了。
顾客会这样思考：1800０元的羽绒被和３8０00元的羽绒被,这里不相同;3８00０元的和5８0０0元的,这里不一样;58000元的羽绒被虽然贵了一点，但是比较划算。
铃木敏文著作的《零售的哲学》
铃木敏文著作的《零售的哲学》经济是不断变化的，能否比他人早一步的注意到变化，并找出有效应对的方法，是事业成功与否的分水岭。
今天就为大家带来全球最大的便利店连锁公司创办人——铃木敏文著作的《零售的哲学》。
此书是结合了作者40多年的零售经验，为你讲述击中消费心理的零售哲学。
铃木敏文的很多创新，现在已经成为商界常识，本书把那些不可思议的零售创新娓娓道来，关于零售的一切：选址、订货、销售、物流、管理...等，他都一次又一次的创造出零售界的新纪录，希望通过此篇文章能让你有所收获，让你在零售界也开出一片新天地。
本书内容分为八个章节，从图中可以看出，下文将有七个章节的图片内容。
剩下的一章节也是呼应第一章，从打破常识开始。
整本书将从以下几个观点来展开：1.搞明白问题的本质。
2.执行上做到极致。
3.把心理学融入到商业中。
4.主动寻求变化。
5.遵循“假设->执行->检验”的步骤来做尝试。
搞明白问题本质：铃木敏文从第一章开始，到最后一章结束，都在贯穿他的反对轻信常识的观点。
本书的第一章叫做「一切从“打破常识”开始」,最后一章叫做「打破“常识”」。
可见“常识”是多么的有误导性！在书中，铃木敏文介绍了多次他打破“常识”，发现问题本质的例子。
比如，在决定经营711 便利店时，当时日本的小型商店经营得非常惨淡。
普通人认为是大型超市挤压了便利店的生存空间，当时确实711 的母公司伊藤洋化堂在大型超市上很挣钱。
但是铃木敏文认为小型商店的关键问题是：1、生产效率低下2、没有差异化的竞争点。
他认为解决了这两个关键问题之后，便利店是有很大的机会的。
为了解决这两个关键问题，711 实施了：1、密集选址战略 2、构建产品研发与供应的基础体系3、注重与员工的直接沟通。
第1，2点解决了小型商店的生产效率问题，而第3点持续产生一线的数据和想法，有利于构建差异化的竞争方案。
最终成就了711 成为了一家全球成功的便利店。
执行上做到极致：在决定收购711 原本的品牌授权方：美国的南方公司时。
零售的哲学
谢谢观看
很多理论与方法特别适合中国，中国目前零售进入一个转型关键期，此中观点建议经营者参考。
纵观日本知名企业家的经营之道，万变不离其宗，都是秉承稳健创新/坚守实践的工作狂。
精彩摘录
精彩摘录
从变化中读懂“未来”，建立“假设”然后“执行”，再对结果进行“验证”。这一过程有助于优化工作模 式—在不远的未来必将有所斩获。
经营陷入低谷的企业基本具有两个明显的特征。1.沉迷于过往一帆风顺的成功经验，永远都不愿做出改变。 2.
目录分析
1
第1章序
第2章一切从
2
“打破常识”
开始
3
第3章不要受历 史经验的牵制
4 第4章大多数人
反对的事业往 往能够获得成 功
5
第5章消费者所 追求的是品质
1
第6章消费即是 心理战
2
第7章经营理应 “朝令夕改”
零售の哲学
1.做不了基础工作的人也无力发起革新。
然就会出现。
3.不要随口说出数值目标。
2.只要有发现问题的意识，有效的信息自
零售の哲学1.越看似赚钱的事业越容易饱和。2.只要信念坚定，就不会做出错误的判断。3.理性上的认识 和情感上的接受同等重要。
造成产品滞销、生意萧条的原因只有一个，即是现在的工作方法已经无法满足时代和消费者需求的变化。
满足消费者需求永远是第一位；需求包括产品，服务，便利等，影响因素包括人口结构，环境，社会，教育， 经济等等，绝大多数情况下低价并不是需求；需求永远在变，挖掘需求的本质，尤其是社会变迁中需求变化的大 势很重要；需求永远不会被满足，意味着市场永远不会饱和。
从开始看书到现在，几乎所有涉及商业的企业，已经取得成功的都是贴近客户，尊重客户的，透过这些已经 做大做强的企业反映出来的共同点，这就是是在告诉我们日后要想发展企业也必须要像他们这样做。
《零售的哲学》读后感
《零售的哲学》读后感《零售的哲学》是铃木敏文先生的著作，全书讲述了 7-11 从无到有、从小到大的发展历程，以及作者在这个过程中对“零售”的理解和思考。
在阅读的过程中，我不仅学到了很多关于零售业务的知识，更重要的是，我对“企业如何永续经营”有了更深刻的认识。
整本书分为四个部分，分别是从定位出发、探索/发现需求、策略与管理、结束。
每个部分都有其独特的主题和重要的观点，但整本书的核心都是围绕着“企业如何永续经营”这一主题展开的。
在第一部分中，铃木敏文强调了企业的定位和价值主张的重要性。
他认为，企业只有明确自己的定位和价值主张，才能在市场竞争中立于不败之地。
7-11 的成功正是因为它始终坚持“便利”的定位，并通过不断创新和改进，为消费者提供了更好的服务和体验。
这让我深刻认识到，企业的定位和价值主张是企业的灵魂，是企业发展的动力源泉。
在第二部分中，铃木敏文探讨了企业如何发现和满足消费者的需求。
他通过讲述7-11 的发展历程，向我们展示了如何通过不断观察和研究消费者的行为和需求，来开发新的产品和服务，如何通过创新来提高消费者的满意度和忠诚度。
这让我深刻认识到，企业的成功离不开对消费者需求的深入了解和满足。
在第三部分中，铃木敏文分享了他在管理和策略方面的经验和见解。
他强调了竞争的重要性，认为企业只有不断创新和改进，才能在竞争中立于不败之地。
同时，他也强调了企业要注重人才的培养和团队的建设，要建立一种开放、包容的企业文化，让每个人都能够充分发挥自己的才能。
此外，他还探讨了关于企业的数字化转型、单品管理、价格战以及沟通等方面的问题，让我对企业的管理和策略有了更全面的认识。
在第四部分中，铃木敏文总结了自己的经验和思考，并对未来进行了展望。
他认为，企业要有长远的眼光和战略规划，要不断创新和改进，才能应对不断变化的市场环境。
同时，他也强调了企业要注重社会责任和可持续发展，要为社会和环境做出贡献。
通读全书，我最大的感受是，铃木敏文的经营哲学充满了智慧和深刻的思考。
7—Eleven便利店的营销策略研究
毕业论文（设计）论文题题目（本页为封皮）（题目续行，不用时留空白，不要删学****年20**级专****学生姓张三学***********指导教李四教授王五助教（不用此行应删除）摘要便利店，英文简称CVS（Convenience Store），是一种用以满足顾客应急性、便利性需求的零售业态。
便利店作为一种独特的商业零售形态，并结合便利店的快速发展，对此国内外的学者进行了相关研究。
本文借鉴国内外便利店发展的成功经验，分析影响便利店业态发展的因素，并以著名品牌7-Eleven便利店为例。
7-Eleven便利店是中国国内最大的便利店，同时也是世界上最大的便利店连锁集团，是以向顾客提供精选食品、快餐、饮料、乳制品、衣料、杂货及其他日用品以及特选商品，来寻求最低价格的服务为经营特色。
目前，它的30,000多家店铺分布在世界18个国家和地区，全世界每天有超过2千万人次的顾客，接受着“7-Eleven”提供的24小时全天侯便利服务。
在市场竞争激烈的大背景下，“7-Eleven”便利店通过在细分目标市场创立自己的服务差异化，取得了与其他零售业态显著不同的竞争优势，被公认为是现今全球连锁便利店的楷模。
中国“7-Eleven”便利店之所以取得如此辉煌的业绩，其先进的经营方式与独特的品牌营销、强大的后方物流支持系统是“7-Eleven”便利店成功的奥秘，同时也为我国连锁便利店的经营和发展提供了一种新思路。
本文在此基础上系统探讨7-Eleven便利店发展对策，为现在和将来7-Eleven便利店的发展提供实际指导。
关键词：7-Eleven；便利营销；中国便利店营销；营销策略；AbstractConvenience store, CVS (Convenience Store), is a kind of used to meet customer demand for acute, convenience retail formats. Convenience store as a unique form of commercial retail, combined with the rapid development of convenience stores, scholars at home and abroad have carried out relevant research. In this paper, learn from the successful experience of domestic and international development of convenience stores, convenience stores development factors, and to the famous brand 7-Eleven convenience stores, for example, 7_Eleven convenience store is Japan's largest convenience store, but also the world's largest convenience store chain group, is to provide customers with the selection of food, fast food, drinks, dairy products, clothing, groceries and other daily necessities as well as the selection of goods, to seek the lowest price for the operating characteristics of service. Currently, it's 30000Many stores are located in 18 countries and regions in the world, the world has more than 20 million passengers a day, to accept the "7-Eleven" to provide a full day of 24 hours of convenience services. In the background of fierce market competition, "7-Eleven" convenience store through the creation of services between the own in the target market segments, has been significantly different from other retail formats of the competitive advantage, is recognized as the global model of chain convenience store. Japan convenience store "7-Eleven" brilliant achievements, the advanced management mode and unique brand marketing, logistics support system is powerful, convenience store "7-Eleven" the secret of success, but also provides a new idea for the management and development of China's chain of convenience stores. Based on this, this paper discusses thedevelopment strategy of 7-Eleven convenience store, and provides practical guidance for the development of 7-Eleven convenience store.Keywords：7-Eleven; convenient marketing; Chinese convenience store marketing; marketing strategy;目录摘要 (I)Abstract ............................................................................................................. I I 一、前言.. (7)（一）7-Eleven便利店简介 (7)1.7-Eleven便利店成长历程 (8)2.7-Eleven便利店经营特点 (9)二、7-Eleven便利店所处商业市场环境特点分析 (12)（一）宏观环境 (12)1、业态环境 (12)2、业态创新 (12)（二）微观环境 (13)1、自身优劣势 (13)2、市场定位目标 (16)三、7-Eleven便利店在我国营销策略分析 (16)（一）服务创新 (16)1.建立物流平台，提高配送效率 (16)2.拓宽服务领域，增强服务创新 (17)3.合理规划便利店的网点布局 (17)（二）自愿连锁趋势 (18)（三）广泛品牌广告宣传 (18)1.整合传播 (18)2.市场定位 (19)3.策略规划 (19)四、7-Eleven便利店在我国营销策略的完善。
711创始人铃木敏文自述
也让临时工 负责订货
02
美国南方公 司的衰败
05
7&I控 股集团的起航
03
飓风铃木来 了
06
超市和百货 商场的改革
零售的哲学
七 “应对变化”是基本 原则
理解每个时代的顾客需求 零售の哲学
零售的哲学
八 打破“常识”
下一个舞台是世界 为何之前从未在四国开店 打造贴近居民生活的便利店 熟悉当地人的饮食偏好就能“称 霸世界” 从日本本土产品研发走向全球化 研发
四 消费者所追求的是 品质
停止销售炒饭的理由
从“家常味道”转向 “家中难以实现的味道”
零售の哲学
零售的哲学
五 消费即是心理战
产品滞销的原因只有一个 引入POS系统 走向“单品管理” 消费是场心理战 消费者的价值观在哪里？ “特色饭团”为何能成为 热销产品？
零售的哲学
五 消费即是心理战
01
从“还在 营业太好 了”到 “近距离 的便利”
02
零售の 哲学
零售的哲学
01 走近顾客
02 现代版“推销术”
03 各种各样的“送货” 04 7-11独门送货秘籍
结构
05 掌控网络＝掌控现 06 作为“生活基础设
实
施”的新角色
六 经营理应“朝令夕改”
零售的哲学
六 经营理应“朝令夕改”
零售の哲学
零售的哲学
七 “应对变化”是基本原 则
01
理解“现在 应该做的事”
2020
7 11 创 始 人 铃 木 敏 文 自 述
演讲人 2 0 2 5 - 11 - 11
目录
01. 零售的哲学 02. 零售心理战
01 零售的哲学
《零售的哲学》读后感
《零售的哲学》读后感铃木敏文先生强调，在任何行业中，竞争都是不可避免的。
表面上看，市场上的竞争对手越少对自己越有利，但实际上，缺乏竞争对手往往会导致企业停滞不前。
以零售行业为例，如果一家店铺周围没有其他同业竞争者，顾客可能只是因为受到交通限制而无奈进店消费。
这样的情况下，店铺经营者很容易变得得过且过，失去对产品和服务进行变革创新的动力。
因此，我们应该以积极的态度看待竞争，将其视为推动自身发展的动力。
在日常生活中，我们应该保持敏锐的问题意识，随时随地发现问题，并积极寻找解决问题的方法。
铃木敏文先生分享了两个切身经验：一是每天将自己置身于信息中，通过各种渠道获取信息；二是在脑海中时刻保持问题意识，让信息能够与问题相匹配。
这让我深刻认识到，信息的收集固然重要，但更关键的是如何运用这些信息。
我们应该学会从信息中发现问题，并将其转化为创新的灵感和行动。
铃木敏文先生还强调了工作中遵循“假设执行验证”步骤的重要性。
一旦市场出现变化，如产品滞销或生意萧条，我们必须反思现有的工作方法是否已经无法满足时代和消费者的需求。
这种对变化的敏锐洞察力和及时调整的能力是企业成功的关键。
在快速变化的市场环境中，我们不能满足于现状，而是要敢于尝试新的方法和策略，以适应不断变化的需求。
铃木敏文先生始终保持的创业心态给我留下了深刻印象。
他在创办企业的过程中，脚踏实地地采取了一系列措施，这些措施在现实中往往是创业初期才会注重的。
例如，为了客户的“方便”推动物流体制改革，将同一地区同类型厂家的产品混装在一起实行共同配送，尽管在当时看来这是一个不可行的举措，但他坚持了下来，并最终取得了成功。
这种始终保持创业心态的精神值得我们学习和借鉴。
此外，铃木敏文先生一直崇尚的“由上至下”的直接传递沟通的价值观念也给我带来了启示。
他认为会议不仅仅是单向的传达，更应该注重双向沟通，把握听众的反应。
这种沟通方式不仅能够提高会议的效率和价值，还能够增强团队的凝聚力和执行力。
零售的哲学读后感
零售的哲学读后感7—Eleven便利店，一直是我们研究的对象，但是之前作为终端形象及策略的顾问公司，更多关注陈列、空间布局及如何凸显焦点产品、生动化陈列方面的内容。
7—Eleven在空间利用是绝对的典范，如此小的空间竟然可以毫不违和地陈列那么多品类的产品，并且巧妙地利用产品的属性，将必须品、冲动购买品、各种关联产品巧妙搭配陈列，盘活整店，全店无死角，让每一寸货架都充分发挥应有的功能。
最近，朋友推荐我看《零售的哲学》一书，此书正是日本7—Eleven创始人铃木敏文的著作，书中详细讲述了7—Eleven创立—运作—发展的始末，也着重分享了7—Eleven的成功的关键。
也让我从书中更清晰地了解到店中格局陈列等等当中的来由，虽然我们已经从专业角度进行了解读，但是看着幕后的故事，更让人体会深刻。
《零售的哲学》虽然更多是从便利店的角度上来讲述问题，但是道理是相通的，而且现在的7—Eleven已经不是传统意义上的小卖店了，是真正意义上的便利了，兼顾快速餐饮、烟酒、日常用品、OTC医药、COFFEE、杂志书报、快递揽收、ATM及信用卡还款、交通卡充值等金融服务等等功能，已经是兼顾多种业态的店铺形式了。
在这里分享一些我个人的读后感，希望可以触类旁通，给到大家一点启发。
1、世界上没有两个完全一样的便利店，因此，这个行业并不存在饱和一说这是20ｘｘ年7—Eleven准备进驻四国地区时铃木敏文说的话，因为当地在四国地区，已经有了1200家便利店，大家质疑是否应该再进驻。
这句话我理解的意思是有那么多的店存在，证明需求是非常大，市场有那么大，这个时候能不能分到蛋糕，就是要看你自己的了。
铃木敏文非常有信心，是因为他非常清楚7—Eleven的优势所在——优秀的出品、贴切需要的产品品类、让你离不开的附加生活服务、主人翁精神的店员。
所以，只要做好了准备，就不需要惧怕竞争！竞争越大说明市场越大，机会越多。
你要做的是脱颖而出！2、在大百货大超市，shopping mall盛行的年代，反其道而行之，创立便利店，确实是胆识过人，眼光独到。
保护好咱们的客户的一些提示
保护并拓展咱们的销售业务的一些提示若是你不关心你的客户，将会有两种事情发生：第一，其他人将会关心你的客户；第二，他们会把和你交易进程中产生的不愉快经历告知身旁的人。
出此刻客户需要你的地方。
要有颗感恩的心，另一个关心客户的最佳方式是什么呢？说感激如何呢？谢谢你成为我客户；谢谢你给我的定单；谢谢你为我提供获利的机缘；谢谢你确保咱们之间能够如此顺畅地履行合约；谢谢你为我提供信息。
要有责任感:保护客户的最后一点是咱们要对客户负责。
第一个问题是：“我还可以为你做什么？”“我还能为您做什么呢？还有别地产品需要我展示给您吗？您希望我为您提供什么服务呢？您想让我如何帮忙您呢？是解决问题，仍是在其他方面有忧虑呢？利用各类渠道与客户交流，第一，必需维持好现有的销售业务；第二，必需不断开拓其现有的销售业务；第三，必需寻觅并创造新的销售业务机缘。
A级和B级客户的销售实践：对于咱们的A级和B级客户而言，咱们必需问自己3个问题。
这里的A级和B级客户是指那些正在和咱们又大量业务联系的客户或有潜力成为咱们核心客户的客户。
第一个问题，咱们如何才能够维持咱们此刻所拥有的业务？这意味着咱们必需要做到下面诸多事情：1.和客户一路工作，确保与客户欧诺公司的所有决策人员都维持着必然的关系。
2.了解谁是咱们的业务竞争对手和竞争激烈程度。
3.了解某一特定的战略方向选择。
4.了解客户是不是对咱们的服务满意。
5.了解咱们在开展销售业务活动中所碰着障碍的类型。
6.了解咱们怎么做才能够使得咱们与客户间的业务往来加倍顺畅。
7.询问咱们怎么样才能维持咱们与客户间的业务往来。
C级客户的销售实践：若是销售人员采用了询问这种客户应该多长时间给他们打一次这样的战略，那么该销售人员节省的时间将会是令人惊讶的。
锲而不舍，坚持不懈，一如既往发起成功销售活动：1.增加对现有客户的销售活动。
2.维持对现有客户的销售活动。
3.对咱们所希望发展的新的地域开展地域销售活动。
（产品或服务所展开的活动）制定客户回顾计划：建议你在A、B级客户中每一季度进行一次客户回顾。
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铃木敏文关于如何善待顾客的65个提示
1、多用外来语只会使对方厌倦
2、借别人的话作势毫无说服力
3、要举的例子自己家中就有
4、有意收集话题，不如无意信手拈来
5、用数字说话，会神奇催生冲动型购买心理
6、人容易被数字所迷惑，所以听者应倍加小心
7、把标语换成口语
8、不能使对方信服，便不能称之为沟通
9、说者的热心就是听者的闹心
10、对方没问便吹嘘自己的关系网，只能带来相反效果
11、与人打交道，自己先得掌握信息
12、说服对方时，论法重于话法
13、肯定说清楚了与应该听懂之肯定与应该之间的差距
14、说服人要有耐心
15、要想激起顾客冲动购买，商品的表现力很重要
16、想减少废弃亏损，却带来了滞销风险
17、卖方更在意看得见的损失
18、纽约出租车司机为何在能赚钱的日子早早打烊
19、纽约出租车司机的心理谁都会有
20、卖方容易只盯着眼前的顾客，并以为人人都如此
21、自认为是内行的人反而容易判断失误
22、内行对新生事物总是持否定态度
23、新职员也要当心，最初的上司影响你的思考
24、经营者的为顾客着想，往往只是在自己方便的范围内
25、新的需求不是在店内是在店外
26、坚持锻炼，增强经营体质，还是贪图轻松，坐享其成
27、一定的浪费有时是免不了的
28、不进行假设和验证，机会损失想看也看不见
29、幸运只向挑战者打开大门
30、通过对话，保守心理也会得以净化
31、股份下跌的时候，人都认为不可能跌得那么多
32、为什么有的人拼命干却出成果
33、不去挑战新事物，失败的可能性会更大
34、媒体推波助澜，加剧消费低迷
35、购物返现，以旧换新类似打折，但实质不同
36、以旧换新使失去价值的东西产生新价值
37、油费饱和时代的道理比不过趋向消费的心理
38、同样是便宜500日元，消费者更欢迎汽油优惠卷
39、降价20%不如消费税5%优惠受欢迎
40、量贩店的销售形态比7折优惠更能吸引顾客
41、比起两头价格，人们更喜欢中间价格
42、顾客对自己的选择需要“能够说自己的理由”
43、商品少而精，便于顾客挑选
44、关键是要能够为顾客提供“选择的理由”
45、卖方即使维持现状，顾客也会渐渐离去
46、你能坚持为顾客提供“附加值”吗
47、相比“满意的服务”，人们对“不满的服务”记忆更强烈
48、最大限度地追求顾客满意与成本之间的调和点
49、争相降价使顾客对价格的依赖度降低
50、为何自有品牌能够成功
51、眼前没有的东西，消费者不会说“想要”
52、坚持做好基本功，才能与众不同
53、不能用“理性世界”的方法来对待身处“情感世界”的顾客
54、识破由卖方理论产生的“漂亮假象”
55、人是“善意的动物”，都具有自勉
56、少数人之间不要固定分工，灵活对应才能培养经营感觉
57、认为“做不到”是自缚手脚，是给自己开脱
58、尽量少花时间，工作才会产生价值
59、做不出决定的领导都喜欢当“甩手掌柜”
60、领导不能以“尊重基层意见”为由回避做出决断
61、人遇到不顺就会怪别人，以此回避挑战
62、“都怪某某某”，实际上是想说“所以没办法”
63、改变行动，一旦做出成绩就会带动下一个行动
64、即使失败也绝不能放弃，爬起来继续往前走就是了
65、是按部就班地活着，还是珍惜每一个机会，全力以赴地去拼搏。