留住客人的经典
餐饮留住顾客的七种方法
餐饮留住顾客的七种方法引言在竞争激烈的餐饮市场中，如何留住顾客成为了每家餐厅都需要面对的重要问题。
本文将探讨餐饮留住顾客的七种方法，从不同的角度给出了解决方案，帮助餐厅提升顾客忠诚度。
一、提供出色的服务出色的服务是留住顾客的关键。
餐厅员工应具备良好的服务意识和专业的工作技能，提供周到、细致的服务，让顾客感受到被尊重和关怀。
以下是提供出色服务的几点建议： 1. 热情友好：员工应以热情友好的态度对待每一位顾客，主动向顾客提供帮助和咨询。
2. 快速高效：餐厅应力求服务迅速高效，缩短顾客等待时间，避免顾客的不满情绪产生。
3. 贴心关怀：员工应关注顾客的需求和喜好，提供个性化的服务，增强顾客的归属感和忠诚度。
二、确保食品质量和安全良好的食品质量和安全是顾客选择餐厅的重要因素。
餐厅应始终保持对食品质量的严格把控，并且加强食品安全管理。
以下是确保食品质量和安全的几点建议： 1. 严格采购标准：餐厅应建立严格的食品采购标准，选择优质的食材供应商，确保食材的新鲜度和质量。
2. 规范操作流程：餐厅应制定并执行统一的操作流程，保证每道菜品的制作过程符合卫生要求。
3. 加强员工培训：餐厅应定期组织员工培训，提高员工的食品安全意识和操作技能。
三、提供多样化的菜品选择顾客喜欢有多样选择的菜单，因此餐厅应提供丰富多样的菜品选择，以满足不同顾客的口味需求。
以下是提供多样化菜品选择的几点建议： 1. 深入了解顾客：餐厅应通过调研等方式了解顾客的喜好和口味偏好，根据需求调整菜单。
2. 推出季节菜品：根据不同季节推出适应性强的特色菜品，吸引顾客的兴趣和好奇心。
3. 提供多样化菜品组合：餐厅可以推出套餐、自助餐等多样化的菜品组合，满足不同顾客的需求。
四、营造舒适的用餐环境用餐环境对顾客的体验有重要影响。
餐厅应从室内装修、座位布局、音乐氛围等方面着手，营造舒适的用餐环境。
以下是营造舒适用餐环境的几点建议： 1. 良好的室内装修：餐厅应选择舒适、温馨的装修风格，给顾客带来愉悦的用餐体验。
留住顾客的十大方法
留住顾客的十大方法
1. 提供优质的产品或服务：顾客选择购买你的产品或服务，首先是因为它们具有优势，所以确保你的产品或服务的质量、价格和竞争力。
2. 建立信任：顾客需要相信你的品牌、你的产品或服务以及你的公司。
通过建立与顾客的良好关系和提供专业的建议和帮助，你可以赢得他们的信任。
3. 提供良好的客户体验：提供顾客留下良好体验的方法之一是通过提供高品质的客户服务。
确保你的客户服务团队专业且乐于助人，随时准备提供帮助。
4. 保持联系：保持与现有顾客的联系非常重要，这可以加强你与他们的关系，并使他们记得你的品牌和产品。
你可以通过电子邮件、社交媒体、直邮、短信和电话等多种方式与他们联系。
5. 个性化的服务：顾客希望得到特殊的关注和服务，以体现他们的价值。
个性化的服务可以帮助你增加对现有顾客的忠诚度，并吸引到新的潜在客户。
6. 推特惠活动：特别的促销和惠民政策，是吸引注意力和增加客户数量的有效方法。
7. 提供面对面的建议和反馈：当你的顾客需要帮助时，
提供面对面的建议和反馈可以让他们感到更舒适和满意。
8. 提供学习资源：你可以通过提供免费或付费的学习资源来增强顾客与你的品牌和产品的联系。
例如，提供产品使用指南或业界重要举措的新闻资讯。
9. 预警提醒服务：通过预警和警钟提醒服务，提醒客户需求并且提供相应的建议，可以让你赢得现有和未来客户的信任和忠诚。
10. 保持更新：随着时间的推移，人们的需求和偏好也在变化。
保持更新，始终保持对市场趋势、客户需求和新技术的关注，可以保证你的品牌和产品一直具有吸引力，并持续不断地吸引顾客。
留住顾客的话语话术
留住顾客的话语话术
留住顾客是商家经营的重要目标，对于服务行业的从业者来说，与客户进行有效沟通
并留住他们是至关重要的。
以下是一些留住顾客的话语话术：
1. 欢迎来到我们的店铺！我非常感谢您的光临。
需要帮助的话，请随时和我联系。
2. 我可以给您推荐一些介绍我们店铺的优惠活动吗？这里有一些新的特价商品和独
家优惠。
3. 如果您不确定要购买什么，我们可以与您讨论您的需求和预算，并为您提供一些
适合您的商品建议。
4. 如果您对我们的产品不满意，我们提供无条件退货服务。
我们希望您对我们的服
务和产品都非常满意。
5. 我们提供快速的配送服务，以确保您快速收到所需的产品。
6. 如果您对我们店铺的服务有任何建议或反馈，请告诉我们，我们会用最好的方式
解决问题。
7. 我们很高兴能与您建立长期的合作关系。
如果您有任何需要，请随时在我们店里
找我。
8. 感谢您一直以来的支持，我们会竭尽全力为您提供最好的服务和产品。
9. 我们的团队始终 strives to exceed your expectations. 如果您对我们的服务不满意，请告诉我们，我们会立即进行改进。
10. 您作为我们的忠实客户，我们会为您提供优惠和礼品。
请随时来我们的店里看看，有没有新的惊喜等待着您。
总的来说，与顾客进行积极有效的沟通，能够建立更好的关系，并留住他们的忠诚度。
无论是在面对任何问题或建议时，都可以通过关心顾客的需求，提供专业的建议并虚心接
受顾客的反馈。
这样不仅可以让顾客感受到你的关注，也能够建立一个长期合作的关系。
留住顾客的销售技巧和话术
留住顾客的销售技巧与术话如果想要一件商品销售的很成功，首先的留住客户就需要一定的销售技巧，然后再将你的产品销售出去。
以下为您提供详细的销售技巧与话术，请参考。
目前，众多销售者遇到的一个普遍的问题就是：如何留住顾客。
如果顾客都不能留下，那成交又从何而谈下面跟大家分享些销售技巧与话术，帮助大家解决“如何留住顾客〞这个难题。
其实顾客在进店之前，公司会花去很大的本钱来吸引顾客进店，从品牌推广，到店面建立，再到市场拦截，可以说目前的品牌营销费用大多都花在了这些环节上。
导购如果不能同顾客之间建立根底关系，顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的烦感。
那么，为什么顾客不愿意听导购的介绍答案是：顾客同导购之间有一层“冰带〞，它的存在是障碍，更是冷漠!那么作为导购要想让顾客留下来，并且能够愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通，融化这层“冰带〞。
在这之前，还是先来分析一下顾客进店时的心理吧。
顾客进店时，难免会产生一定的戒备心理，通常表现为不愿意答复导购的问题，更不愿意多说话，因为担忧一旦开口，就有可能被导购缠住不放;所以，最好的方式就是尽量不说话，或者少说话。
这种情况在家居耐用品方面尤为突出。
根据多年的终端研究，结合上述顾客进店时的心理分析，顾客不愿意留下主要有以下几方面的原因：一、迎宾的错误状态，让顾客产生距离感迎宾是我们给顾客的第一印象，它的最大目标就是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就与我们产生陌生感、疑惑感与距离感。
二、接近顾客的时机不佳其实，顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，导购就提前进入顾客的思考范围，甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到他们当下心理的排斥。
也就是说，导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝;但也不能太晚，这样也会让人感觉慢待，效劳不周到。
那么，正确的该怎么做正确的时机是什么样子的呢我们又该如何把握呢一般情况下，进店的顾客分为两类：一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品;第二类是沉默型顾客，进店后不说话，有些斯文，节奏较慢。
留客技巧话术
留客技巧话术1. 嘿，亲！您可不能就这么走呀。
您就像那只飞到花园却没采到蜜的小蜜蜂，匆匆来匆匆去多可惜呀。
就像上次有个顾客，本来都要走了，我跟他说：“您看，您都到这儿了，不试试我们的招牌产品，就像到了海边却不看海一样。
”结果他就留下来体验了一下，最后特别满意呢。
2. 哟，朋友！走啥呀？咱们这儿就像一个装满宝藏的山洞，您才刚到洞口，还没进去瞧瞧呢。
我记得有一回，一个客人抬脚要走，我忙说：“您这就像寻宝的人，刚听到点动静就放弃了。
咱店里好东西可多着呢，像那个超酷的限量版包包，就跟藏在深处的大钻石一样。
”他一听，眼睛都亮了，立马留了下来。
3. 嗨呀，大哥/大姐！这么快就想走啦？您要是走了，就像错过一场盛大宴会的贵宾。
我遇到过一位女士，她转身要离开的时候，我对她说：“您这一走，就好像放弃了一个装满惊喜的魔法盒子。
您看我们店里新到的护肤品，就像仙女的魔法药水一样，用了皮肤超级好。
”她一听就被吸引住了，又回来继续挑选了。
4. 亲，别走哇。
您看这店里的东西就像一群等待您检阅的小士兵，您都还没给它们机会呢。
就说之前一个小伙子，他都打算离开了，我赶紧讲：“您就像个将军，还没看一眼自己的兵就走了。
这双运动鞋，那可是像千里马一样，穿上跑起来可带劲了。
”那小伙子听了就留了下来试鞋。
5. 哎呀，朋友！您现在走就像看了一半的精彩电影就退场。
我这儿呀，就像一个充满故事的大舞台。
有次一个顾客要走，我就说：“您这不等着看结局就走，多遗憾呀。
我们刚到的那件衣服，穿上就像电影明星走红毯似的，可漂亮了。
”他一听，就被我说动了，留了下来。
6. 喂，帅哥/美女！您要是这么走了，那可太可惜喽。
这就好比到了美食天堂却一口都不尝。
我记得有个女孩，她正要离开的时候，我跟她说：“您就像个美食探险家，到了宝藏地却不挖掘。
我们的小蛋糕，吃起来就像云朵在嘴里融化一样，您真不试试？”她就忍不住留了下来品尝。
7. 嘿呀，客人！您可不能抬脚就走呀。
咱们这儿就像一个神秘的森林，到处都是新奇的东西等您发现呢。
七大技巧留住你的老客户！
七大技巧留住你的老客户！我们知道维护老客户是销售的关键，一个企业只要能有两三个关键型的大客户就可以正常运转。
那么留住老客户有哪些技巧呢？1、回访客户，提高客户满意度经常回访客户是增进客户关系的有效途径。
企业与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，所以在回访客户时要把老客户当朋友看，尤其要注意以下四点：第一，了解客户使用产品的情况；第二，了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会；第三，向客户宣传、推介新产品，创造再销售；第四，在节假日或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。
2、开展活动，拉近距离这里主要讲的是与客户共同组织联谊活动，如组织球队进行比赛、共同举办文艺演出等，以此提高自己的知名度，拉近与客户的距离。
3、礼尚往来，有来有往礼尚往来一直是我们的传统习惯。
你一定要学会给老客户送些小礼品，让他们记得你，同时也很有可能让他们身边的朋友知道你。
我们都有过这样的经历：去朋友家玩，看到他们家的购物袋或产品包装盒，立即明白在哪里买的了。
对于企业来讲，这样极有可能在无形之中就带来了销量。
4、解决客户的后顾之忧客户的需求得不到满足往往是导致企业客户流失的最主要因素。
对此，一方面，企业应及时将企业产品的变化信息告知老客户，便于客户更好地了解企业的最新动态和动向。
另一方面，企业要善于倾听老客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，采纳老客户的合理意见并给予其一定的奖励。
5、赠送内刊，传递品牌文化每家企业基本上都有内刊、宣传手册（宣传单）或画册，这些都是让老客户更加认可企业的好工具。
6、建立客户档案，提供全程服务这里主要说的是在建立客户档案的基础上提供全程服务。
全程服务是指从客户购买你的产品时，你就应该及时跟踪服务，尤其要关注客户是否及时收到了货、对产品是否满意等。
在这里企业要切记：不要因为你的产品价格比较优惠就不愿意提供更多的服务，这样大错特错，尤其是如果企业也这样对待老客户的话，那对自己就更加不利了。
留住客人的经典句子
留住客人的经典句子
留住客人是每个企业和商家都非常重视的一项工作。
一个好的服务体验对于客人的满意度和忠诚度有着至关重要的影响。
下面是我为您整理的关于留住客人的经典句子，希望对您有所帮助：
1. "您的满意就是我们最大的动力，我们会竭尽全力为您提供最好的服务。
"
2. "感谢您选择我们，我们将持续改进和提升服务质量，让您感受到我们的用心与关怀。
"
3. "我们的目标是让您成为我们的常客，我们会用真诚和专业的态度赢得您的信任和支持。
"
4. "您的意见和建议对我们非常重要，我们会认真倾听并及时改善，以满足您的需求和期望。
"
5. "我们的团队将始终保持高效和友好的态度，确保您在我们这里度过愉快和难忘的时光。
"
6. "我们的产品和服务将始终以质量为先，让您感受到我们的用心和专业。
"
7. "我们深知客人的需求和期望，我们将努力超越您的期望，为您创造更多惊喜和价值。
"
8. "我们会定期提供各种优惠和活动，让您享受到更多实惠和福利。
"
9. "我们的客服团队将24小时在线，随时为您解答疑问和提供帮助。
"
10. "我们会通过定期的回访和关怀，与您保持长久的联系和合作关系。
"
希望以上句子能够给您提供一些启发和思路，帮助您更好地留住客人，提升客户的满意度和忠诚度。
留住顾客的销售技巧和话术
留住顾客的销售技巧和话术为了留住顾客，销售人员需要掌握一系列的销售技巧和合适的话术。
以下是一些可以帮助销售人员留住顾客的一些建议。
首先，了解顾客的需求是关键。
在与顾客接触之前，销售人员应该做好调研工作，了解顾客的喜好、需求和购买历史。
这样一来，销售人员可以提供个性化的产品或服务建议，满足顾客的需求，增强他们的购买意愿。
其次，销售人员需要倾听顾客的意见和反馈。
顾客是最好的信息源，他们的意见和反馈可以帮助销售人员了解产品或服务的优缺点，并进行相应的改进。
当顾客提出问题或不满意时，销售人员可以主动沟通，提供解决方案，增加顾客的满意度。
第三，与顾客建立良好的关系非常重要。
销售人员应该以友善、真诚和热情的态度对待每一位顾客，让他们感受到被重视和尊重。
与顾客建立互信关系，可以帮助销售人员更好地了解顾客的需求，从而提供更好的产品或服务。
其次，销售人员需要提供额外的价值。
除了销售产品或服务外，销售人员可以提供一些额外的价值，例如提供专业的建议和信息，分享相关的行业知识，或提供一些创新的解决方案。
这样一来，顾客会感受到销售人员对他们的关注和关心，从而增加他们的忠诚度。
最后，销售人员需要保持积极的态度和专业的工作态度。
积极的态度可以传递给顾客，让他们感受到愉悦和舒适的购物体验。
销售人员需要专业地解答顾客的问题，提供准确和全面的信息。
并且，销售人员应该保持良好的礼仪和形象，让顾客对他们产生信任感。
下面是一些销售话术的示例：1.“非常感谢您选择我们的产品/服务。
我们会尽全力满足您的需求，并确保您的满意度。
”2.“我们对每一位顾客都非常重视。
如果您遇到任何问题或有任何建议，请随时告诉我们，我们会尽快解决。
”3.“根据我们的调研，我们有一个针对您的特别优惠。
这是我们为您量身打造的，希望您会对此感兴趣。
”4.“我们的产品/服务已经更新了，增加了一些新特性，这将使您的使用体验更加出色。
让我来给您介绍一下。
”5.“我们为您提供了一个独特的解决方案，可以帮助您解决目前面临的挑战。
销售如何留住顾客
销售如何留住顾客在现如今竞争激烈的市场中，吸引新顾客是非常重要的，但是更加重要的是如何留住这些顾客。
保留现有顾客不仅可以增加收入，还可以带来口碑和更多的推荐。
下面是一些留住顾客的方法和策略。
1.优质客户服务：客户服务是留住顾客的关键因素之一、公司应该提供友好、专业和周到的服务，确保顾客的需求得到满足。
员工应该接受培训，学会与顾客进行有效的沟通，并及时解决他们的问题和疑虑。
2.个性化体验：了解顾客的需求和喜好，为他们提供个性化的体验。
通过顾客数据库来跟踪他们的购买历史和偏好，可以更好地为他们提供个性化的服务和推荐。
个性化体验不仅可以增加顾客的忠诚度，还可以提高他们的满意度和购买频率。
3.高品质产品和服务：提供高品质的产品和服务是吸引和留住顾客的关键。
顾客对于产品的品质和性能有很高的期望，如果产品质量不符合他们的要求，他们很可能会转向竞争对手。
因此，企业应该不断提升产品和服务的质量，满足顾客的期望和需求。
4.创建顾客忠诚计划：建立顾客忠诚计划可以激励顾客继续购买和留在你的企业。
忠诚计划可以包括积分制度、优惠券、折扣和专属礼品等。
这些激励措施可以激发顾客的购买欲望，并让他们觉得自己受到了特别的关注和待遇。
8.关注顾客体验：顾客体验是留住顾客的关键因素之一、企业应该关注顾客在购买过程中的体验，并努力提供良好的购物环境和体验。
这包括商品展示、店面布局、支付方式等。
通过关注顾客体验，企业可以提升顾客的满意度，并增加他们的忠诚度。
总的来说，留住顾客需要企业提供优质的产品和服务，以及个性化的体验和激励措施。
企业应该努力与顾客建立良好的关系，并保持及时的沟通和互动。
通过这些方法和策略，企业可以留住顾客，并实现持续的业务增长。
实体店11个留住客户的话术模板
实体店11个留住客户的话术模板01我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
1、以探寻作为转化突破口销售：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。
没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。
您的房子在哪个位置，我们在这里做了好几年了，现在很多小区都有样板间可以参考，也许您的小区也有用我们产品呢。
2、以认同为转化突破销售：没关系，买东西就是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解一下是完全必要的，不管你最后选择没选择我们品牌，我觉得告诉您怎么选择定制还是有必要的，毕竟做生意做销售不怕不成交，就怕朋友少。
所以您可以这边坐下，先了解了解，来，这边请。
3、强势突破销售：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的xx品牌这一款最新产品，请问，您家的装修是什么风格。
02顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。
1、附加转折法销售：是的，您想再多看一看我理解您的想法。
毕竟买一套这样的产品也上万块，肯定要多跟家人商量一下，这样买了才不会后悔。
这样好吗,您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些。
2、探寻异议销售：先生，是这样的，我看您一直了解这个系列，无论设计还是环保性还是整体色彩的搭配都与您的家装风格非常吻合，我可以感觉而且得出来您也挺喜欢。
可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是(微笑目视顾客并停顿以引导客户说出自己的顾虑)，先生，除了...以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗(引导对方说出所有顾虑并有选择的加以处理后，应该立即引导顾客成交)，先生，对您关心的这个问题我是否解释清楚(主要顾客说明白、点头、沉默就立即推荐购买)，那好，您的送货地址是(如果顾客仍然表示要与家人商量货或考虑则导入下一步)。
留住客人的经典句子
留住客人的经典句子
留住客人是每个企业都非常重要的一项任务，下面列举了一些经典句子来帮助企业实现这个目标。
1. 您的满意是我们最大的追求，我们将不断努力提供更好的产品和服务，以满足您的需求。
2. 我们珍视每一位客人，您的支持和信任是我们前进的动力，我们会竭尽全力为您提供最好的体验。
3. 感谢您选择我们的产品/服务，我们将竭尽全力让您感到满意，您的意见和建议对我们非常重要。
4. 我们的团队专注于为客人创造一个舒适和愉快的环境，您的满意是我们最大的动力。
5. 您的喜爱和推荐是我们最大的荣幸，我们将持续不断地改进和创新，以满足您的期望。
6. 我们以客人为中心，始终坚持高品质的标准，为您提供优质的产品和服务。
7. 我们承诺给予每一位客人真诚的关怀和周到的服务，让您感受到宾至如归的温暖。
8. 我们的目标是超越您的期望，让您在我们这里度过一个难忘的时光。
9. 您的满意是我们最大的成功，我们会继续努力提升，为您提供更好的体验。
10. 您的回头和口碑是我们最好的广告，我们会不断努力，让您成为我们的忠实客户。
以上是一些留住客人的经典句子，希望能对您有所帮助。
通过提供优质的产品和服务，以及关注客人的需求和反馈，企业可以留住客人，并建立起长期稳定的客户关系。
留住客户：10个留住客户的销售话术要点
留住客户：10个留住客户的销售话术要点销售行业竞争激烈，经营者需要不断寻找方法来留住现有客户，持续发展业务。
为此，有效的销售话术非常重要，它可以帮助销售人员更好地与客户沟通，激发客户的兴趣与忠诚度。
本文将为您介绍十个留住客户的销售话术要点，帮助您增加业务销售，并保持客户的忠诚度。
1. 熟悉客户需求与客户建立良好的销售关系的第一步是了解客户需求。
通过询问开放式的问题，了解客户的具体要求、偏好和需求。
例如：“请问您对我们产品的期望是什么？”或者“您购买此项产品的主要目的是什么？”这样有助于我们针对客户的需求进行个性化的销售。
2. 建立信任建立信任是保持客户关系的基石。
通过展示专业知识和经验，与客户建立共鸣。
表达出对客户的关心与理解，例如：“我完全明白您的困扰，让我来帮助您解决问题。
”同时，及时回复客户的咨询与意见，展示您对客户的重视。
3. 创造价值在销售过程中，不仅需要销售产品本身的特点，更重要的是要强调产品给客户带来的具体价值。
客户购买产品或服务时，往往是追求某种效果或回报。
因此，我们需要将产品与这些效果对应起来，并清晰地传达给客户。
例如：“我们的产品可以帮助您提高工作效率，减少时间成本，并为您带来更多的收益。
”4. 提供个性化的解决方案每个客户都是独一无二的，因此我们需要为客户量身定制解决方案。
通过对客户需求的深入了解，我们可以提供符合其需求的个性化建议。
例如：“根据您的业务模式，我们为您设计了一套独特的解决方案，以满足您的业务需求。
”5. 引用客户案例引用客户案例是一种激发客户兴趣，并建立信任的有效方式。
分享与客户类似的成功案例，以证明产品或服务的价值和可行性。
例如：“我们最近为一家与贵公司类似的企业提供了解决方案，并帮助他们取得了显著的业绩提升。
”6. 保持积极的沟通良好的沟通可以增加客户与销售人员之间的亲近感，从而增加忠诚度。
及时回复客户的邮件和电话，及时提供信息和帮助。
确保与客户保持定期的沟通，以了解其近况和需求变化。
留住客人的经典准则
推销意识与推销本领――留住客人的条准则第一节：勉励员工为客户着想讲授目的：如何存眷员工的事情状态。
由于办事的主体是由办事者和客人组成，所以使客户得到高满意度的能力大部分来自企业的员工。
本章节论述了满意的员工产生满意的客户这一逻辑干系，并解说如何善待员工，培养他们对企业的忠诚，如何实现员工与客户之间的友好互动。
本章要点：满意的员工产生满意的主顾实现员工与客户之间的友好互动像看待客户一样看待员工强调员工对创建客户忠诚度的供献课时：一课时（分钟）教具：黑板、粉笔、多媒体投影仪、幕布。
授课人：宋崇岗授课所在：北方公司干部培训学校一、满意的员工产生满意的客户、满意的员工提供高质量的办事，在公司事情的时间更长，并且对公司和客户更有责任感。
员工保持的观点与客户保持的观点一样重要，并且是一个主要孝敬要素。
举例：丽兹卡尔顿酒店的经验丽兹卡尔顿饭馆的信条“在丽兹卡尔顿饭馆，给客人以眷注和舒适是我们最大的使命。
我们包管为客人提供最好的小我私家办事和设施，创造一个温暖轻松和优美的情况。
丽兹卡尔顿饭馆使客人感触快乐和幸福，甚至会实现客人没有表达的愿望和需要”看待员工：你们办事，但你们并不是佣人饭馆座右铭：“我们是为女士和先生办事的女士和先生”启示：※任何一个公司能否在恒久内得到乐成，取决于能否是客户满意，这不但要使客户愿意继承和公司做生意，并且要使客户成为公司热情的支持者。
公司是客户得到高满意度的能力大部分来自他的员工。
※员工每天都在和客户来往，他们有能力去创建或破坏公司和客户的干系※创造一个积极向上的事情情况，并且能够更好地鼓励每一位员工，就有能力为客户提供更优质的办事，这将有利于挽留客户。
、员工的流失应当象客户流失一样要尽力制止。
优质的办事可以取得客户满意度，善待员工也可以取得员工满意度，此时营销和人力资源就结合在一起了。
举例：北方公司企业文化之像家庭企业文化之像家庭：饭馆体贴员工，敬服员工，尊重员工，对峙人性化治理，使员工感觉到像家庭一样的温暖。
如何留住顾客的技巧
留住顾客的5个技巧，让你的客户一直在你
身边
在竞争日益激烈的市场中，顾客的忠诚度变得越来越重要，因为保持现有客户是吸引新客户的最佳方式。
在这篇文章中，我们将分享5个留住顾客的技巧，让你的客户一直在你身边。
1. 提供出色的客户服务
提供优质的客户体验是留住现有客户的关键。
确保你的客户服务团队有效地解决客户问题，并确保客户在与你的公司互动时获得积极的体验。
2. 为客户提供有价值的内容
提供有价值的内容是吸引和留住客户的另一个方法。
确保你的内容是有趣的、有启发性的，或者能够帮助客户解决问题。
不断分享关于你的业务、产品和服务的相关信息，这样可以增加客户对品牌的忠诚度。
3. 提供定制的体验
在现在这个人性化和定制化的时代，大多数客户都期望个性化的服务和体验。
展示你的客户你对他们的需求和愿望是真正关心的。
针对你的客户群体来开发和提供更具体的定制体验。
4. 最新有用的技术应用
现在许多毫无缝隙的技术被广泛应用在业务中。
有些客户可能更
喜欢在线交易、即时客服，或者其他新技术的使用。
有用的技术能够
提供更有营养和愉悦的客户体验。
5. 表现感激和尊重
表现感激更是关键。
客户是你重要的盈利来源，所以当他们选择
你的公司时，请确保你向每一个客户展示你的尊重。
感恩节、圣诞节、新年等节日是向你的客户们展示你的感激的好机会。
以上是留住客户的5个技巧。
如果你想让你的客户一直在你身边，请确保你为客户提供了一个有价值的体验，让他们感受到你对他们的
尊重和关心。
留住顾客的十大方法
留住顾客的十大方法
留住顾客是每个企业的重要任务之一、顾客忠诚度直接影响着企业的
销售额和持续盈利能力。
以下是十大留住顾客的方法：
1.提供卓越的客户服务：客户服务是顾客忠诚度的关键因素之一、保
持友好、专业和热情的态度，提供及时解决问题和满足需求的支持。
2.建立良好的顾客关系：积极与顾客交流，了解他们的需求和期望。
通过个性化的关怀，例如生日祝福和定期问候，展示对顾客的关心和关注。
3.提供高品质的产品和服务：产品和服务的质量是留住顾客的基石。
确保产品能够满足顾客的期望，并提供额外的价值增加。
持续改进产品和
服务的质量，以保持竞争力。
4.提供奖励计划和促销活动：建立奖励计划和促销活动，鼓励顾客购
买更多产品和服务，并提高他们的满意度和忠诚度。
例如，提供积分系统、折扣券和生日特惠等。
6.建立跨平台的强大在线存在：随着互联网的普及，建立跨平台的在
线存在变得越来越重要。
通过建设一个易于导航和有吸引力的网站、活跃
的社交媒体和手机应用程序，吸引和留住顾客。
7.监测和改进顾客体验：通过监测和评估顾客的购买和使用体验，找
出潜在的问题和改进点。
积极回应顾客反馈和投诉，改善顾客体验。
9.提供个性化的服务：通过了解顾客的需求和喜好，提供个性化的产
品和服务。
定制化产品和特别服务可以为顾客提供独特的体验和价值。
10.建立长期合作关系：除了单次交易，通过与顾客建立长期的信任和合作关系来保持他们的忠诚度。
与顾客进行定期会议和交流，了解他们的发展需求和战略，并提供定制化方案和支持。
用心服务的经典语录
用心服务的经典语录
1.用心服务，尽善尽美。
始于用户需求，最后用户满意。
2.务你我做得好，客户留住不会跑。
细心、精心、用心，永保服
务称心。
3.将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。
4.用真心换诚信,优质服务请放心。
5.尊重个人，优质服务，追求卓越。
6.用我们真诚的。
微笑换取客户对我们服务的满意。
7.用心服务：心服务，保证服务，品质满意客户需求
8.对客户我们就像孙悟空，法力无边却服务周全，无限遵从且忠
心耿耿，偶尔顽皮纯属欣喜，对您是一见心倾，清心寡欲精益求精，让我们携手共取真经！
9.XXX把自己和乘客放在平等的位置上，与乘客同呼吸、共命运、
心连心，做到“朋友式交往接近、平等式相互交流、协商式化解矛盾、亲人式关心照顾”。
10.我不需要发财，更多的财富只不过意味着用四匹马代替两匹马
来拉我的马车。
我惟一的目的，就是为人类服务。
11.用心做事，真诚为人，心怀善意，馨享阳光。
天下难事，必做
于易；天下大事，必做于细。
12.客户虐我千百遍，我当客户如初恋。
13.用感情换来感化，用真诚换来感动；用耐心换来感召，用服务
换来感激。
14.永远怀着一颗真诚心，一颗恻隐心，力所能及地为需要的人提
供方便，即使只是公车上让座位。
15.怀一颗良心，掬两袖清风，清清白白做人；树一身正气，谋百
年大业，踏踏实实干事。
聪明女人不屑于男人的一切花言巧语，认为那是虚伪造作；智慧女人把男人的一切花言巧语当作真的，照单全收。
留住客户的20条准则
留住客户的20条准则下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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推销意识与推销技巧――留住客人的20条准则
第一节：鼓舞职员为客户着想
教学目的：如何关注职员的工作状态。
由于服务的主体是由服务者和客人构成，因此使客户获得高中意度的能力大部
分来自企业的职员。
本章节论述了中意的职员产生中
意的客户这一逻辑关系，并讲解如何善待职员，培养
他们对企业的忠诚，如何实现职员与客户之间的友好
互动。
本章要点：中意的职员产生中意的顾客
实现职员与客户之间的友好互动
像对待客户一样对待职员
强调职员对建立客户忠诚度的供献
课时：一课时（45分钟）
教具：黑板、粉笔、多媒体投影仪、幕布。
授课人：宋崇岗
授课地点：北方公司干部培训学校
一、中意的职员产生中意的客户
1、中意的职员提供高质量的服务，在公司工作的时刻更长，而且对公司和客户更有责任感。
职员保持的概念与客户保持的概念一样重要，同时是一个要紧贡献要素。
举例：丽兹卡尔顿酒店的经验
丽兹卡尔顿饭店的信条
“在丽兹卡尔顿饭店，给客人以关怀和舒适是我们最大的使命。
我们保证为客人提供最好的个人服务和设施，制造一个温暖轻松和优美的环境。
丽兹卡尔顿饭店使客人感到欢乐和幸福，甚至会实现客人没有表达的愿望和需要”
对待职员：你们服务，但你们并不是佣人
饭店座右铭：“我们是为女士和先生服务的女士和先生”
启发：
※任何一个公司能否在长期内获得成功，取决于能否是客户中意，这不仅要使客户情愿接着和公司做生意，而且要使客户成为公司热情的支持者。
公司是客户获得高中意度的能力大部分来自他的职员。
※职员每天都在和客户交往，他们有能力去建立或破坏公司和客户的关系
※制造一个积极向上的工作环境，同时能够更好地激励每一位职员，就有能力为客户提供更优质的服务，这将有利于挽留客户。
2、职员的流失应当象客户流失一样要尽力幸免。
优质的服务能
够取得客户中意度，
善待职员也能够取得职员中意度，现在营销和人力资源就结合在一起了。
举例：北方公司企业文化之像家庭
企业文化之像家庭：
饭店关怀职员，爱护职员，尊重职员，坚持人性化治理，使职员感受到像家庭一样的温暖。
只有中意的职员才能有中意的来宾，培养职员对企业的忠诚，建立高素养、友善及对工作环境、生活环境中意的职员队伍是我们超越其他竞争对手的关键所在。
一些做法：苏源锦江大酒店的“八必访”制度
困难职员、有家庭矛盾的职员、亲属去世、
职员生育、职员生病、职员住院、
职员结婚、职员献血
提示：
※当企业为职员提供了价值，就提升了最终会传递给客户的价值。
※希望提升服务质量和增加客户中意度的企业首先要关注对内部职员的服务质量，它决定了职员共的中意度和忠诚度，为职员制造了价值。
3、希望能提供高质量服务和增加客户中意度的企业必须首先关
注组织内部的服务质量，这种服务质量决定了职员中意度和忠诚度。
而改善组织内部沟通渠道，每个职员的价值就会增加。
随着因沟通不畅、资源不足和内部服务不佳所引起的焦虑和关注程度地减少，职员所获得的价值就会增加，导致必须完成某些任务和达到既定目标的心理成本会下降。
讨论：
⑴酒店信息沟通渠道——班前会
※请1－2位来自不同酒店的同学介绍本岗位的班前会经验⑵一线评二线、设立职员意见箱、总经理接待日制度
※请苏源锦江酒店同学介绍总经理接待日活动
4、整个企业的职员都要从某种角度为单位的营销负起责任。
企业对待职员的方式和职员的中意度水平将会阻碍到客户中意度、客户保持、推举率和整体盈利能力
二、实现职员与客户之间的友好互动
1、友好互动
职员与客户间的友好互动，能够使服务效果达到最佳状态。
举例：嘉里中心的大堂酒吧服务风格
2、友好互动应注意的分寸
不友好、过于友好
三、像对待客户一样对待职员
1、要制造一个使职员共健壮成长的环境
2、治理层要到处转，认识每一位职员。
3、采取一些必要的手段来拉近与职员的关系
四、强调职员对建立客户忠诚度的贡献
销售及负责接待工作的职员经常与客户打交道。
通过留意、关心客户，他们能得到客户的信任与尊重，他们的确在直接为建立客户忠诚做贡献；而从事技术工作的职员则不然，他们专门少能见到客户，更不讲与客户交谈了。
然而假如他们能将本职工作做好，使客户购买的产品运转良好，客户们就会专门中意同时会在此合作。
举例：
酒店的厨师、工程人员不直接面对客户然而他们的辛勤劳动确保菜肴的可口、酒店环境的舒适（温度、湿度、照明、音响效果等）
第一节课后作业：鼓舞职员为客户着想
1、你是如何理解“中意的职员产生中意的客户”那个命题的？参考答案：（P16）答题要点：
职员的流失要像客户流失一样尽力幸免；
提供高质量服务和增加客户中意度的公司必须首要关
注组织内部的服务质量；
整个公司职员都要从不同角度为公司的营销负责任。
2、请描述一下在学习本节课程后你将如何样对待你的职员？
参考答案：（P19）答题要点：
像对待客户一样对待职员
与职员之间的沟通必不可少
每月给予奖励（形式不限于金钞票）
3、假如你的工作岗位不是市场营销部，试阐述你将如何为建立客户的忠诚做贡献。
参考答案：（P20－P21）答题要点：
建立客户忠诚有赖于全体职员的高度责任感
从事非直接营销工作的部门做好本职工作既是建立客户忠诚的关键。
推销意识与推销技巧――留住客人的20条准则
第二节：经常与客户保持联系
教学目的：与客户的良好沟通。
通过语言交流联络感情，倾听客户意见。
本章节讲解持续改进与客户关系的方法
和留住老客户的手段。
本章要点：用客户的语言与之交谈
倾听客户的意见
持续改进与客户的关系
以良好的关系留住客户
课时：一课时（45分钟）
教具：黑板、粉笔、多媒体投影仪、幕布。
授课人：宋崇岗
授课地点：北方公司干部培训学校
一、用客户的语言与之交谈
1、与客户讲一样的语言是与客户进行沟通的基础，也确实是讲，让他们听得明白。
2、传播学中有一个众所周知的道理：到达的信息正是自己所发出的信息――可不能多，也可不能少。
3、只有信息的发出者才对到达其接收者的信息负责。
4、有条理而正确地发出营销信息、广告信息或其他信息的前提条件是了解客户个人的知识水和动机。
举例：对不同的客人介绍不同的酒店产品，有时同一件产品对不同的使用者来讲侧重点不同
不同客源对会议厅室的要求不同：
商务客人更关注便利性
一般客人关注厅室的档次和环境。
二、倾听客户的意见
1、优秀的企业都特不善于倾听客户的意见
2、许多公司建立了正式的渠道向客户征求意见
3、在建立正式渠道倾听客户意见的同时，还应该制定一个长期
的研究客户的调查打算
举例：知名公司倾听客户的事例——保洁公司的洗发水（海飞丝、飘柔的瓶子上都印有客户反馈热线）
北方公司推行的《来宾意见书标准操作手册》
北方公司推行的《来宾中意调查制度》
三、持续改进与客户的关系
1、建立和维系客户关系，其基础是企业“让渡”给客户令其中意的价值，也确实是企业假如希望与客户建立长期稳定的合作关系，就要放弃自己的部分利益、改变传统的那种每一笔交易都追求利润最大化的做法。