掌上营业厅方案

掌上营业厅建设方案

概述

掌上营业厅是基于微信平台的包含业务介绍、业务办理和贴心服务的网络平台。如今网络服务越来越强大，微信的受众人数与日俱增，很多用户都会利用微信平台来处理日常生活中的事物。而且很多公司都有了自己基于微信的公众平台，从而能够更好的为客户服务，增加了营销手段，提升了服务质量。

功能介绍及实现

网上营业厅主要是基于微信平台，微信平台已经搭建好针对于公共账号的很多资源，所以，在进行网上营业厅开发的过程中，先要注册一个公共账号。

掌上营业厅包含3个大功能14个小功能点，具体如下所示：

(一)业务介绍

1.最新优惠

“最新优惠”功能点是向客户介绍公司的优惠活动，用户点击进入“最新优惠”功能点，查看最新的优惠活动，用户的中奖纪录，奖品信息等内容。

2.宽带业务

“宽带业务”功能点介绍了宽带业务的种类及业务说明，费用情况，办理方式，网上报装等功能。

图1 宽带业务

3.固话业务

“固话业务”功能点介绍了固话业务的种类及业务说明，费用情况，办理方式，网上报装等功能。具体实现界面如“宽带业务”界面。

4.移动业务

“移动业务”功能点介绍手机套餐种类及套餐说明，费用情况，上网卡种类及说明等介绍。

图2 手机套餐

5.集团业务

“集团业务”功能点介绍集团业务种类及业务说明，费用情况。

(二)业务办理

1.交费充值

交费充值业务包括手机/上网卡交费，固话/款单交费，充值卡购买。

交费充值业务依托微信支付平台，可以用网银，支付宝，以及微信红包进行交费。

2.查询业务

查询业务包含话费查询，使用量查询，账单查询，积分查询和其他查询。

●话费查询包括当月话费和交费记录的查询。查询的字段为手机号和时间。

●使用量查询：主要是针对上网流量的查询，查询当月余量和上月结转流

量的余量信息。

●账单查询：提供历史账单和详单的查询，查询方式为按时间进行查询。

●积分查询：查询用户获得积分值。

●业务办理查询：查询当前用户的业务办理记录。

3.网购业务

依托微信平台，提供各种手机，平板和手机配件的购买资源，如下图所示：

图3网购业务

4.报装业务

报装业务提供宽带，固话的报装功能。选择对应的报装业务，提交到系统后台，系统根据报装订单，安排安装。

图4 报装业务

5.报障业务

报障业务提供宽带，固话的报障碍功能。选择对应的故障类型，提交到系统后台，系统根据报障订单，安排维修。

图5 报障业务

(三)贴心服务

1.营业网点查询

提供全市各个营业网点的信息查询，包括营业网点的通讯方式和联系地址。

图6 网点查询

2.短信指令查询

通过输入关键字查询对应功能的短信指令代码，办理相应的业务。

图7指令查询

3.手机归属地查询

根据输入的手机号码查询出此号码的所属省分。如下图所示：

图8 归属地查询

4.客户互动

通过增加如“我要砍价”，“每日抽奖”，“联通社区”等内容，增加和客户的互动，借此推广联通业务。

联通社区中可以发布一些技术文件供用户查看。

图9联通社区

后台管理

菜单编辑

进入微信公众平台选择功能项目，添加功能插件，自定义菜单，添加菜单、子菜单等流程，然后发布，完成菜单添加功能。

图10 菜单编辑

群发消息

登录微信公众平台（https://）功能=》群发功能=》新建群发消息；根据需要填写文字/语音/图片/视频/录音等内容。

图11 消息群发

附:微信功能：

图12 微信功能