门店非药品质量管理制度标准范本
门店非处方药管理制度模板
一、总则为加强门店非处方药的管理，确保药品质量，保障消费者用药安全，依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本门店所经营的非处方药品，包括但不限于零售、陈列、销售、储存、配送等各个环节。
三、管理制度1. 药品采购与验收（1）门店非处方药品必须从具有《药品经营许可证》的正规药品批发企业采购。
（2）采购时，应查验供货方的资质证明文件，确保药品来源合法。
（3）门店应设立验收岗位，对采购的非处方药品进行逐批检查验收，包括品名、规格、批号、生产企业、数量、有效期、包装、外观等。
（4）验收不合格的药品，应及时报告上级部门，并按相关规定进行处理。
2. 药品储存与陈列（1）门店应设立独立的药品储存区域，与非处方药品分开存放。
（2）非处方药品应按药品性质、剂型、规格等分类储存，确保储存条件适宜。
（3）非处方药品陈列应整齐有序，标签清晰可见，摆放位置合理。
（4）门店应定期检查药品储存条件，确保药品质量。
3. 药品销售（1）门店销售非处方药品时，应遵守《药品管理法》等相关法律法规，不得销售假冒伪劣药品。
（2）销售员应具备一定的药品知识，对消费者进行用药指导，确保消费者正确使用非处方药品。
（3）非处方药品不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等不正当销售方式。
（4）门店应建立非处方药品销售记录，记录内容包括药品名称、规格、批号、销售数量、销售日期等。
4. 药品退换货（1）消费者购买的非处方药品如出现质量问题，可在保质期内退换货。
（2）退换货时，应查验消费者提供的购买凭证，确认药品来源。
（3）退换货过程中，应确保药品质量不受影响。
四、人员培训与管理1. 门店应定期对员工进行药品知识、法律法规、服务规范等方面的培训。
2. 员工应具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守门店规章制度。
3. 员工应持证上岗，不得擅自处理药品。
五、监督检查1. 门店应设立内部监督检查制度，定期对非处方药品的管理工作进行自查。
门店非药品质量管理制度
门店非药品质量管理制度第一章总则第一条为了加强门店非药品质量的管理，保障消费者权益，维护企业声誉，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于门店非药品的采购、储存、销售、售后服务等环节的质量管理。
第三条门店非药品质量管理应遵循以下原则：（一）合法合规原则：遵守国家法律法规，严格执行产品质量标准和行业规范。
（二）诚信经营原则：诚信为本，公平交易，切实保障消费者权益。
（三）全过程质量管理原则：从采购到售后服务，实行全过程质量管理，确保非药品质量。
（四）预防为主，防治结合原则：预防质量问题发生，发现问题及时整改，确保门店非药品质量。
第四条门店非药品质量管理的责任主体是门店管理层，具体由采购部门、仓储部门、销售部门、售后服务部门等相关部门共同负责。
第二章采购质量管理第五条采购部门应按照法律法规和公司规定，选择具备合法资质的供应商，确保采购的非药品符合国家产品质量标准。
第六条采购部门应建立供应商评价体系，定期对供应商进行评价，对不符合要求的供应商应采取措施及时调整。
第七条采购部门应建立采购记录，记录应包括供应商名称、产品名称、规格、数量、价格、采购日期等信息，记录应真实、完整、准确。
第八条采购部门应加强对采购产品的检验和检测，确保采购的非药品质量符合国家标准。
第三章储存质量管理第九条仓储部门应根据非药品的特性，合理规划仓库，确保储存条件符合产品储存要求。
第十条仓储部门应建立库存管理制度，定期对库存进行盘点，确保库存数据真实、准确。
第十一条仓储部门应加强对库存产品的检查和养护，及时发现并处理质量问题。
第十二条仓储部门应建立应急预案，应对突发事件，确保非药品质量不受影响。
第四章销售质量管理第十三条销售部门应按照法律法规和公司规定，开展销售活动，确保销售的 non-pharmaceutical products 符合国家产品质量标准。
第十四条销售部门应建立销售记录，记录应包括产品名称、规格、数量、销售日期、消费者信息等信息，记录应真实、完整、准确。
门店非药品质量管理制度
门店非药品质量管理制度
是指门店对除药品以外的商品的质量进行管理的制度。
门店非药品质量管理制度包括以下内容：
1. 供应商选择与管理：门店应建立供应商评估制度，对供应商进行评估，并选择质量可靠的供应商进行合作。
门店还应建立供应商管理制度，进行供应商的跟踪、监督与考核。
2. 商品检验与验收：门店在收到商品后，应及时对商品数量、质量进行检验与验收，确保商品符合质量标准，避免次品进入销售环节。
3. 仓储与保管：门店应建立合理的仓储与保管措施，保证商品的安全和质量不受损坏。
包括对商品的分类、分区、标识、储存温度控制等方面的管理。
4. 商品陈列与销售：门店应根据商品特性，合理陈列商品，确保商品易于辨认和选购。
门店销售人员应对商品的质量和使用进行充分的了解，并向顾客提供相关的质量保证和售后服务。
5. 商品退货与投诉处理：门店应建立商品退货和投诉处理制度，对于存在质量问题的商品，消费者有权要求退货或投诉。
门店应迅速处理退货和投诉，解决消费者的问题，维护良好的顾客关系。
6. 质量管理记录与反馈：门店应建立质量管理记录制度，对商品的质量检验、验收、销售、退货、投诉等情况进行记录和分
析。
根据质量管理记录，及时发现问题，并采取相应的改进措施。
以上是门店非药品质量管理制度的主要内容，门店应根据自身情况制定具体的质量管理制度，并不断改进和完善。
门店非药品质量管理制度范本
门店非药品质量管理制度范本第一章、总则1.1 目的本制度的目的是为门店的非药品质量管理提供指导和规范，通过建立科学、系统的质量管理体系，确保门店非药品的质量安全和合规性，提高顾客满意度，保护门店的声誉和利益。
1.2 适用范围本制度适用于门店的所有非药品品类，包括但不限于电子产品、家居用品、食品饮料等。
1.3 责任1.3.1 门店经理对非药品质量管理工作负总责，并确保本制度的执行和落实。
1.3.2 各部门负责人对本部门的非药品质量管理工作负责，并监督落实。
第二章、质量管理体系2.1 质量目标2.1.1 提供高质量的非药品产品和服务，满足顾客需求。
2.1.2 不断改进质量管理体系，提高质量管理水平。
2.2 质量管理原则2.2.1 客户导向：以顾客需求为导向，不断提高顾客满意度。
2.2.2 过程管理：通过标准化的流程和操作规范，确保非药品的质量控制。
2.2.3 持续改进：通过不断分析和改进，提高非药品质量管理水平。
2.2.4 全员参与：要求全体员工积极参与质量管理工作，共同推动质量管理体系的实施。
第三章、质量管理要求3.1 供应商管理3.1.1 选择合格的供应商，并建立供应商管理制度，包括供应商评估、供应商资质审核等。
3.1.2 定期对供应商进行监督检查，确保供应商的产品和服务符合要求。
3.2 进货管理3.2.1 严格按照进货程序进行采购，确保采购的非药品符合相关标准和要求。
3.2.2 对进货的非药品进行验收检查，如发现不符合要求的非药品，及时追溯并采取措施。
3.3 仓储管理3.3.1 对非药品进行分类存储，确保存放环境符合要求。
3.3.2 对非药品进行定期盘点和检查，保证库存的准确性和安全性。
3.4 销售管理3.4.1 对非药品进行陈列和摆放，确保顾客能够清晰看到产品信息。
3.4.2 对非药品进行销售前的检查，确保产品完好无损。
3.5 售后服务管理3.5.1 建立完善的售后服务制度，及时处理顾客投诉和退换货。
门店处方药与非处方药管理制度范文（三篇）
门店处方药与非处方药管理制度范文一、背景介绍处方药和非处方药是人们常用的药品，其管理对于保障人民的健康至关重要。
为了规范门店处方药和非处方药的管理，制定相应的管理制度是必要的。
二、门店处方药管理制度1.处方药流程管理(1)门店必须有合法的药品销售许可证，方可销售处方药。
(2)顾客凭医生开具的处方购买处方药，门店必须核实处方的真实性和合法性，并记录相关信息。
(3)门店销售处方药必须先由药师审核，确保处方药的使用是合理和安全的。
(4)门店必须确保处方药的储存和销售环境符合相关卫生要求，保证药品的质量。
(5)门店销售的处方药必须依法标明使用方法、剂量、注意事项等。
2.处方药风险管理(1)门店必须建立完善的药品风险管理制度，对销售的处方药进行严格监控和追溯。
(2)门店应定期对销售的处方药进行库存盘点，确保药品的数量和质量无误。
(3)门店应加强处方药的信息咨询和指导，提醒顾客正确使用处方药并避免误服和滥用。
3.处方药工作人员管理(1)门店必须配备具备药师资质的工作人员，负责处方药的销售和咨询工作。
(2)门店的药师必须经过相关培训和考核，并持有合法的药师资格证书。
(3)门店的药师必须严格遵守相关法律法规和道德规范，保护顾客的隐私和药品安全。
(4)门店应定期组织药师参加继续教育培训，提升其专业水平和服务质量。
三、门店非处方药管理制度1.非处方药销售管理(1)门店必须获得非处方药销售许可证，方可销售非处方药。
(2)门店销售的非处方药必须合法、合规，符合相关药品管理法规的要求。
(3)顾客购买非处方药时，门店必须进行必要的信息登记，以便追溯和管理。
(4)门店销售的非处方药必须有明确的使用说明和剂量说明，以便顾客正确使用。
2.非处方药质量管理(1)门店销售的非处方药必须符合国家药品质量标准，严禁销售假冒伪劣药品。
(2)门店必须储存非处方药的环境符合药品管理的要求，保证药品的质量和安全性。
(3)门店销售的非处方药必须保持包装完好，避免受到污染或变质。
门店非药品质量管理制度
合理利用货架和柜台空间，陈列更多的药品，提高门店的陈列 效率。
05
销售和退货
销售过程的控制
确保销售的产品符合相关法律法规要求
01
对于非药品类商品，需要确保其符合国家相关法律法规的规定
，具备相应的资质和证明文件。
定期检查库存产品
02
门店需定期对库存产品进行检查，确保所售商品的质量和安全
。同时，对即将过期的商品进行及时处理。
规范销售服务
03
销售人员需具备相应的专业知识和技能，遵守销售规定和流程
பைடு நூலகம்
，确保为客户提供高质量的服务。
退货处理流程
接收客户退货
门店需设立专门的退货受理区域，接收客户的退货。对 于客户提出的退货申请，需进行详细记录。
审核退货申请
对客户的退货申请进行审核，判断是否符合退货条件。 如有问题，需及时与客户沟通解决。
处理退货商品
经过审核后，对于符合退货条件的商品，需进行分类处 理。可以二次销售的商品需重新上架，不能二次销售的 商品需进行报废或报损等处理。
退货记录的管理
建立退货记录
对于每一笔退货申请，需建立相应的记录，包括退货人、退货 时间、退货商品等信息。
定期对退货记录进行分析
通过对退货记录进行分析，可以发现退货的原因和规律，以便采 取相应的措施加以改进。
范围
适用于门店非药品的采购、验收、储存、陈列、销售及运 输等环节。
包括但不限于中药材、中药饮片、医疗器械、保健食品、 食品等相关非药品。
02
药品分类
非药品的定义
非药品是指不属于药品但可能在疾病治疗中起到辅助作用的 商品，如保健食品、医疗器械、特殊化妆品、消毒产品等。
非药品应当依法取得相应的批准文号或者其他批准证明文件 ，方可上市销售。
门店非药品质量管理制度
门店非药品质量管理制度1. 引言非药品是指除药品以外的各种产品，包括保健品、医疗器械、化妆品等。
门店作为销售非药品的场所，对于非药品的质量管理至关重要。
本文档旨在制定门店非药品质量管理制度，确保门店销售的非药品符合相关法律法规、质量标准和消费者的要求，提升门店的形象和信誉度。
2. 质量管理目标本门店非药品质量管理制度的目标是：•确保门店销售的非药品符合国家法律法规和相关标准；•提供高质量的非药品产品，满足消费者的需求和期望；•保障消费者的权益，提供优质的售后服务；•不断改进和提升门店的质量管理水平。
3. 质量管理责任3.1 门店负责人门店负责人是本门店质量管理的最高责任人，应承担以下责任：•确保门店非药品质量管理制度的有效实施；•分配质量管理资源，组织质量培训；•确保门店销售的非药品符合相关法律法规和标准；•对门店的质量管理工作进行评估和改进。
3.2 部门负责人各部门负责人是门店质量管理的具体执行者，应承担以下责任：•负责本部门的非药品质量管理工作；•制定并落实本部门的质量管理制度和工作计划；•监督本部门员工的质量工作，确保销售的非药品符合质量要求；•提出改进质量管理的建议。
3.3 员工责任门店员工是质量管理的基础，应承担以下责任：•熟悉并遵守门店的非药品质量管理制度；•严格执行工作程序和操作规范，确保销售的非药品符合质量要求；•及时报告质量问题，积极参与质量改进活动；•不得故意销售伪劣产品或违反规定行为。
4. 质量管理流程门店非药品质量管理流程包括以下几个环节：4.1 采购质量管理•审核供应商的资质和相关证件；•与供应商签订合格供货协议，明确质量要求；•定期开展供应商评估和监督，筛选合格供应商；•对供货的非药品进行质量检验和验收。
4.2 存储和保管管理•保持非药品的适宜环境条件，防止受潮、受热、受污染等；•对非药品进行分类、标识和单独存储，避免混淆和交叉感染；•定期检查非药品的保质期，及时处理过期或变质产品。
门店非药品质量管理制度
门店非药品质量管理制度
是指门店对非药品的采购、储存、使用和销售等环节进行管理的制度。
以下是对门店非药品质量管理制度的一些建议：
1. 采购管理：门店应建立非药品的供应商选择和评估制度，选择具有资质和信誉的供应商，并定期对供应商进行评估和监督。
在采购非药品时，门店应要求供应商提供相关的质量保证文件和合格证明。
2. 储存管理：门店应建立合适的非药品储存场所，并定期进行储存环境的检查和维护。
非药品应按照标签上的要求储存，避免与有害物质、食品和药品等混合存放。
非药品的储存区域应保持清洁干燥，并设置适当的温湿度控制设备。
3. 使用管理：门店应确保员工使用非药品时遵守相应的操作规范和安全要求。
门店应定期对员工进行培训，提高他们对非药品使用方法和注意事项的认识。
避免使用过期或损坏的非药品，并定期对使用中的非药品进行检查和维护。
4. 销售管理：门店应建立非药品销售记录和追溯制度，对销售的非药品进行标注和记录。
门店应对非药品实施追溯体系，能够追溯到非药品的来源和销售去向。
5. 不良事件管理：门店应建立非药品不良事件报告和处理制度，对发生的不良事件进行记录和分析，采取合适的纠正和预防措施，以防止类似事件再次发生。
综上所述，门店非药品质量管理制度是保障门店非药品质量安全的重要手段，通过建立规范的采购、储存、使用和销售管理制度，可以提高门店非药品的质量管理水平，保障消费者的用药安全。
门店非药品质量管理制度范文(4篇)
门店非药品质量管理制度范文第一章总则第一条为了加强门店非药品的质量管理，保障顾客的生命安全和身体健康，制定本制度。
第二条本制度适用于门店所有非药品的采购、存储、销售、质量控制等环节。
第三条门店非药品包括但不限于食品、饮料、化妆品、保健品、家居用品等。
第四条门店应按照国家相关法律法规、行业标准和规范，确保非药品的质量安全。
第五条门店应建立并落实相应的质量管理体系和标准操作程序，全员参与质量管理工作。
第六条门店应对非药品的质量问题及时做出处理和反馈，并保留相关记录。
第七条门店应加强对非药品供应商的评估，选择合格的供应商提供优质的非药品。
第八条门店应定期进行非药品质量管理的培训和考核，提升员工的质量管理水平。
第二章采购管理第九条所有非药品采购活动必须遵循“三品原则”，即选择优质产品、选择靠谱供应商、选择合理价格。
第十条门店应建立并完善非药品供应商的评估制度，对供应商进行考核和分类管理。
第十一条门店应设立专门的采购岗位，负责非药品的采购工作，并建立采购档案。
第十二条门店非药品采购人员应具备相关专业知识，了解产品质量标准和检验方法。
第十三条门店采购人员在进行非药品采购前，应进行供应商的评估和产品的抽样检验。
第十四条门店非药品采购人员应对供应商提供的非药品进行验收，并填写相关验收记录。
第十五条门店非药品采购人员应妥善保管采购文件和相关证件，并定期进行档案管理。
第三章存储管理第十六条门店应设立专门的非药品存储区域，按照产品性质进行分区和分级管理。
第十七条门店非药品存储区域应符合卫生要求，保持清洁、干燥、通风，并防止虫鼠侵扰。
第十八条门店非药品应进行有效的货架管理，遵循“先进先出”原则，防止货物过期或损坏。
第十九条门店非药品存储区域应设立相应的温湿度和灯光等环境监控设备，确保产品质量。
第二十条门店非药品存储人员应定期对存储区域进行巡查，发现问题及时处理并记录。
第四章销售管理第二十一条门店非药品销售人员应具备相关产品知识，了解产品的特点和使用方法。
门店非药品质量管理制度
门店非药品质量管理制度第一章总则第一条为确保门店非药品商品的质量，保障消费者权益，提高门店信誉，根据国家相关法律法规，结合门店实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于门店内所有非药品商品的质量管理，包括采购、储存、销售、售后服务等环节。
第三条门店应建立健全非药品质量管理体系，明确质量责任人，加强对非药品质量的监督检查，确保商品质量符合国家法律法规和标准要求。
第二章采购管理第四条门店采购部门应建立健全供应商管理制度，对供应商进行资质审查，确保供应商具备合法经营资格和良好的商业信誉。
第五条采购人员应按照采购计划和采购标准，选择质量可靠、价格合理的商品。
采购时应索取商品的相关证明材料，包括产品合格证、生产许可证等。
第六条采购部门应建立商品追溯体系，对采购的商品进行登记管理，确保商品来源可追溯。
第三章储存管理第七条门店应设立专门的商品储存区域，确保商品分类存放，避免交叉污染。
第八条门店应根据商品特性，合理控制储存条件，如温度、湿度等，确保商品在储存过程中质量稳定。
第九条门店应定期对储存区域进行清洁、消毒，防止商品受到污染。
第四章销售管理第十条门店销售人员应熟悉所售商品的性能、用途、使用方法等，为消费者提供准确的信息和建议。
第十一条门店应建立商品价格管理制度，确保商品价格合理、透明。
第十二条门店应建立健全商品退换货制度，对消费者提出的退换货要求，应严格按照规定办理。
第五章售后服务第十三条门店应建立健全售后服务体系，设立专门的售后服务部门，负责处理消费者投诉和售后问题。
第十四条门店应根据商品特性，提供相应的售后服务，如安装、维修、保养等。
第十五条门店应定期对售后服务人员进行培训，提高售后服务质量。
第六章监督检查第十六条门店应建立健全非药品质量监督检查制度，定期对商品质量进行自查，发现问题及时整改。
第十七条门店应积极配合相关部门对非药品质量的监督检查，如实提供商品相关资料。
第十八条门店对监督检查中发现的问题，应认真分析原因，采取有效措施，防止问题再次发生。
门店非药品质量管理制度(三篇)
门店非药品质量管理制度第一章总则第一条为了规范门店的非药品质量管理工作，保证消费者的健康权益，遵循国家相关法律法规及行业规范，制定本制度。
第二条门店非药品质量管理制度适用于所有门店从事非药品销售和服务的相关人员。
第三条门店非药品质量管理制度的宗旨是：保证门店非药品质量的安全有效，提升门店声誉和竞争力。
第四条门店非药品质量管理制度的基本原则是：科学、严谨、公正、透明。
第五条门店非药品质量管理制度的内容包括：质量目标、组织实施、责任义务、培训教育、质量检查、质量纠纷处理等。
第二章质量目标第六条门店质量目标是：确保销售的非药品符合相关法律法规的要求，保证消费者的健康和安全。
第七条门店质量目标的实施要求是：加强对非药品的采购、入库、销售、服务等环节的质量管控。
第三章组织实施第八条门店非药品质量管理由门店经营者负责组织实施，门店质量管理部门为门店非药品质量管理的具体执行单位。
第九条门店非药品质量管理部门负责制定和修订门店非药品质量管理制度，并进行宣传、培训等工作。
第十条门店非药品质量管理部门应建立健全非药品的质量档案，包括供应商资质认定、产品质量等级评定等信息。
第十一条门店质量管理部门应定期组织非药品质量相关培训，提高门店员工的质量意识和操作技能。
第四章责任义务第十二条门店经营者为门店非药品质量的第一责任人，应确保门店非药品质量一致并符合法规要求。
第十三条门店经营者应建立完善门店非药品质量管理制度，明确责任分工，确保落实到位。
第十四条门店员工应严格遵守门店非药品质量管理制度和操作规程，保证产品质量的安全有效。
第十五条供应商应按照合同约定提供符合法规要求的非药品产品，并对产品质量负责。
第五章培训教育第十六条门店非药品质量培训应按岗位分级进行，确保门店员工具备相应的质量知识和技能。
第十七条门店非药品质量培训应定期进行，包括新员工培训、岗前培训、岗中培训、定期培训等。
第十八条门店非药品质量培训应以实际工作为依据，注重实操和案例分析，提高员工的质量管理能力。
门店非药品质量管理制度
门店非药品质量管理制度一、引言随着消费者对商品质量要求的提高，保障门店非药品质量的管理已经成为门店经营的重要一环。
门店非药品质量管理制度的建立和完善，对于提升门店形象、增强消费者信任度和提高门店竞争力具有重要意义。
二、管理目标门店非药品质量管理的目标是确保门店销售的非药品符合相关法律法规和标准要求，以及消费者的期望。
具体表现为以下几个方面：1. 产品质量要符合国家标准、行业规范和供应商要求；2. 安全问题要得到有效控制，杜绝不合格产品流入市场；3. 提供真实、准确的产品信息，保护消费者知情权。
三、组织架构门店非药品质量管理分为质量管理部门和相关部门配合共同完成。
质量管理部门负责制定和监督质量管理制度的执行，相关部门负责具体操作。
四、非药品质量管理制度的内容1. 供应商评估（1）门店与供应商签订合作协议，明确供应商的责任和义务；（2）定期对供应商进行评估，包括产品质量、供货能力、信誉度等方面；（3）对合格供应商进行充分的推广和支持，建立长期稳定的合作关系。
2. 产品来源管理（1）门店对所销售的非药品进行严格的备案管理，并配备专人负责；（2）严禁销售假冒伪劣产品，建立相应的产品鉴别和溯源制度；（3）严格遵守相关法规和标准，不得销售不符合要求的产品。
3. 产品质量监控（1）建立严格的质量抽检制度，对进货、销售的非药品进行检测；（2）将抽检结果及时记录并采取相应的措施，对不合格产品进行处置；（3）定期对门店销售的产品进行抽检，确保产品质量的稳定。
4. 产品检测与评价（1）建立和维护符合国家标准的产品检测体系，对产品质量进行全面检测；（2）对产品的性能指标、安全性和适用性进行评估和验证；（3）建立有效的反馈机制，及时处理消费者的投诉和意见。
5. 产品信息管理（1）确保产品的标识和包装符合法律法规和行业要求；（2）准确、完整地提供产品信息，如规格、用途、生产日期、保质期等；（3）定期审核和更新产品信息，及时发布最新的产品信息。
门店非药品质量管理制度范文（三篇）
门店非药品质量管理制度范文第一章总则第一条为了规范门店的非药品质量管理工作，提高门店的服务质量和产品质量，维护消费者的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于所有门店的非药品质量管理工作。
第三条门店应建立健全非药品质量管理体系，明确质量目标和责任。
第四条门店质量管理部门负责门店的非药品质量管理工作，协调各部门合作，保障制度的执行。
第五条门店质量管理部门应提供培训，提高员工的质量意识和质量管理能力。
第六条门店应建立健全非药品质量投诉处理制度，及时、有效地处理消费者的投诉。
第七条门店应定期进行质量管理评估和改进，提高非药品的质量和服务水平。
第八条门店应建立紧急事件应急预案，确保紧急事件的处理和处置。
第二章质量责任第九条门店负责人是门店的质量管理第一责任人，应对门店的非药品质量负责。
第十条门店质量管理部门负责门店的非药品质量管理工作，包括制定制度、培训、评估等。
第十一条各部门负责人是各自部门的质量管理第一责任人，负责本部门的非药品质量管理。
第十二条员工应加强质量意识，做到自觉遵守质量管理制度，保障非药品的质量。
第三章质量管理体系第十三条门店应建立非药品质量管理体系，明确质量目标和质量指标。
第十四条门店应制定非药品管理制度和流程文件，明确各岗位的职责和工作程序。
第十五条门店应建立非药品质量管理档案，包括质量记录、质量合同、投诉处理记录等。
第十六条门店应建立非药品质量风险管理制度，及时评估和控制非药品的质量风险。
第十七条门店应建立非药品的进货管理制度，明确供应商选择和评估的要求。
第四章质量培训第十八条门店质量管理部门应制定培训计划，进行定期的质量培训。
第十九条培训内容包括质量管理知识、产品知识、服务知识等。
第二十条培训对象包括门店的所有员工，特别是与非药品质量直接相关的岗位人员。
第二十一条培训方式包括集中培训、内部培训和外部培训等。
第二十二条培训效果应进行评估，及时纠正和改进培训工作。
第五章投诉处理第二十三条门店应建立非药品投诉处理制度，明确投诉的受理和处理流程。
门店非药品质量管理制度模版(3篇)
门店非药品质量管理制度模版一、总则为了确保门店非药品质量安全，保护消费者的合法权益，营造良好的经营环境，制定本制度。
二、责任与义务1. 门店非药品销售人员要了解产品的质量标准和规范，并向消费者提供真实、准确的产品信息。
2. 门店负责人要建立非药品质量管理制度，明确各岗位责任与义务，并确保执行。
3. 门店负责人应定期组织对员工进行业务培训，提高员工对产品质量的认识和管理水平。
三、非药品质量管理要求1. 采购管理- 门店采购非药品应从合法渠道购进，并保留供货商的相关资质证件。
- 门店负责人应建立门店采购档案，记录每批次非药品的采购信息。
- 门店负责人应定期对供货商进行评估，合格供货商名单应定期公布。
2. 入库管理- 门店负责人应制定非药品入库管理制度，规定入库验收的标准和程序。
- 所有入库的非药品都应进行验收，并记录详细的信息，包括出厂日期、有效期、包装状况等。
3. 商品陈列和销售- 门店负责人应建立良好的商品陈列规范，确保非药品陈列整齐、清晰可见。
- 门店负责人应制定明确的销售标准和程序，提高销售人员的服务意识和技能。
4. 售后服务- 门店负责人应建立健全的售后服务制度，包括商品退换、投诉处理等。
- 售后服务人员要及时、准确地处理消费者的投诉和售后需求。
5. 库存管理- 门店负责人要对非药品进行定期盘点，及时发现和处理异常情况。
- 门店负责人要确保非药品的库存量符合销售需求，避免过期和积压。
四、监督和检查1. 门店负责人要定期进行自查，发现问题及时整改，确保非药品质量安全。
2. 监管部门可以对门店进行不定期的检查和抽样，门店应积极配合，并提供相关资料。
五、违规处理1. 对于违反非药品质量管理制度的人员，门店负责人要依据相应规定进行处理，包括警告、记过等。
2. 对于涉及产品质量安全的严重违规行为，门店负责人应立即停止相关销售，并报告监管部门。
六、附则本制度自发布之日起生效，如有需要修改，须经门店负责人批准。
门店非药品质量管理制度（4篇）
门店非药品质量管理制度摘要：本文旨在制定门店非药品质量管理制度，以保障门店非药品的质量和安全，提升客户满意度和保障企业利益。
本制度包括以下几个方面：品质管理职责与要求、品质保证措施、不合格品的处理、供应商管理、员工培训和考核等。
本制度的实施将有效提高门店非药品的质量管理水平，为提升门店整体形象和品牌价值作出贡献。
关键词：门店，非药品，质量管理，品质保证，不合格品，供应商管理，员工培训一、引言门店的非药品业务在整个门店运营中起着重要作用，不仅是门店的利润来源，也是门店形象和品牌价值的体现。
为保证门店非药品的质量和安全，提升客户满意度和保障企业利益，本文制定了门店非药品质量管理制度。
二、品质管理职责与要求1. 门店管理层要高度重视非药品的质量管理工作，明确非药品质量管理的重要性，制定相应的质量目标，并将其纳入门店整体经营目标中。
2. 门店负责人应建立健全非药品质量管理的组织架构和职责分工，明确各级管理人员的品质管理职责，并定期进行相应的培训和考核。
3. 门店质量管理人员应具备相应的专业知识和技能，能够有效地开展非药品质量管理工作，包括质量监督、质量控制、质量评估和质量改进等。
4. 门店质量管理人员应定期对非药品进行抽检和检测，确保非药品的质量符合国家和行业标准，对不合格品进行及时处理。
三、品质保证措施1. 门店在选用供应商时应严格审核，确保供应商具备相应的生产能力和质量保证能力，签订明确的供应合同，并定期进行供应商的评估。
2. 门店应建立健全非药品采购、入库、销售等各个环节的质量控制制度，确保非药品的质量从采购到销售的全过程可控。
3. 门店应建立非药品质量档案系统，记录非药品的相关信息，包括供应商信息、生产信息、质检信息等，以便追溯和监督。
4. 门店应定期组织内部审计，对非药品质量管理制度的执行情况进行评估，并及时纠正存在的问题和不足。
四、不合格品的处理1. 门店在发现不合格品时应立即停止销售，并将该批次不合格品进行隔离存放，防止进一步流入市场。
门店处方药与非处方药管理制度范本
门店处方药与非处方药管理制度范本第一章总则第一条为加强门店内处方药和非处方药的管理，确保药品的合理使用和安全性，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于门店销售的处方药和非处方药的管理。
第三条门店应遵循法律法规和相关规定，为消费者提供合格、安全、有效的药品。
第四条门店应配备专业的药师或医师，并按照药品管理的要求进行培训，具备相关专业知识和技能。
第五条门店应建立健全药品管理和监督制度，定期进行自查和整改。
第六条门店应保证处方药和非处方药的存储、销售和使用环境符合要求，防止药品受潮、变质或污染。
第七条门店不得销售假冒伪劣药品和过期药品。
第八条门店应加强对消费者的药品知识宣传，提供合理用药指导和咨询服务。
第九条门店应与医疗机构建立药品使用信息共享机制，加强药品使用的监督和管理。
第十条门店应及时报告和处理与药品相关的不良事件和药物不良反应。
第二章处方药管理第十一条门店销售处方药应符合以下要求：（一）处方药必须由经过注册的医师或中医师开具，并加盖医院或门店的章。
（二）门店应建立健全处方药开具和销售的记录，包括处方日期、姓名、性别、年龄、临床诊断、药品名称和剂量等信息。
（三）门店不得接受伪造、变造、涂改或过期的处方。
（四）门店应保存处方的原件，并按规定期限保存。
第十二条门店应具备以下条件才能销售处方药：（一）合法登记注册，取得经营药品的许可证明。
（二）有专业的药师或医师，并定期进行培训和考核。
（三）有合格的存储设施和设备，保证处方药的质量。
（四）制定药品配送和采购制度，确保药品的来源合法。
第十三条门店应对销售的处方药进行严格的记录：（一）记录处方药的销售日期、数量和价格等信息。
（二）记录处方药的销售对象和用药目的。
（三）及时更新销售记录，做好处方药的库存管理。
第十四条门店不得销售处方药给未满18周岁的未成年人，除非有成人陪同。
第十五条门店应加强对处方药的宣传和知识普及，提醒消费者正确使用处方药，避免滥用和误用。
门店非药品质量管理制度
门店非药品质量管理制度门店非药品质量管理制度为保障门店非药品质量、保障消费者健康，提高门店服务质量，本门店特订立以下非药品质量管理制度。
一、药品管理人员应当结合自身工作实际，订立非药品产品质量管理计划。
质量管理计划应当包括以下内容：（一）品质指标设置：对于销售的每一种非药品产品，应当明确产品的性质、用途、质量标准和要求，确保产品品质达到产品相关标准要求。
（二）采购渠道的建立：开展供应商的认证工作，建立健全供应商记录，坚持“谁养我我养谁”的商业原则，出售商家经过客观而细致的调查，确保销售商品安全合法。
（三）检验检测方法：订立科学合理的检验检测标准和方法，尽可能达到全面检测，即使检测出问题适时解决问题。
（四）供应商考核管理：每年对供应商进行定期考核，记录供应商在品质、交货期限、售后服务等方面进行评分，对于不合格供应商适时更换。
二、完善产品质量检查制度（一）建立检查制度：针对每一种非药品产品，订立配备的检查设备传感器和手段，并订立认真的操作流程，从原材料及产品的采购入库、产品生产、产品销售，全程监控与检查，做到适时发觉问题、适时矫正。
（二）建立不良品管理制度：不良品包括各种在生产、库存或售后环节被发觉存在质量问题、安全隐患或无法达到产品标准要求的产品，应当订立相应的处理流程确保不良产品被适时存放或销毁，防止不良品重新流入市场，损害消费者。
对于不良品应当适时记录，并且要在销售的管理系统当中进行报损出库。
（三）不合格品的掌控：当发觉一个批次不合格产品时，必需尽快停止销售并做好退货和返修申请，并适时讨论责任，总结原因避开二次发生。
三、关爱消费者，做好售后服务在贯彻实施非药品管理制度的同时，还要重视在售前、售中和售后环节中提高服务质量，加强从消费者角度启程的管理，并加强市场调查，并依据市场的反馈去改善工作流程和产品质量。
要加强客户服务培训，技术支持，了解并充足消费者需求，做到专业、快速、贴心的售后服务，提高消费者的信任度。
门店非药品质量管理制度
门店非药品质量管理制度
是指门店对所售非药品的质量进行管理的制度和规定。
它包括以下内容：
1. 采购管理：门店建立健全的供应商管理制度，确保采购的非药品符合相关质量标准。
门店应与供应商签订合同，明确质量要求和退换货政策。
2. 仓库管理：门店要设立专门的仓库，对非药品进行分类存放、标识和管理。
仓库应符合卫生要求，确保非药品的质量不受损。
3. 上架销售：门店要对非药品进行严格的验收和检查，确保产品完好无损、符合规格要求，并按照标准的陈列方式摆放在货架上供顾客购买。
4. 退换货管理：门店应建立完善的退换货制度，明确退货和换货的条件和流程。
对于质量问题的非药品，门店应及时退换货并追溯问题原因。
5. 售后服务：门店要为顾客提供良好的售后服务，向顾客解答产品使用和质量问题，并及时处理顾客的投诉和退换货要求。
6. 定期检查：门店应定期对非药品的质量管理进行检查和评估，发现问题及时整改，并记录检查结果和措施。
7. 培训与教育：门店要加强对员工的质量管理培训和教育，提高其质量意识和业务水平，确保非药品质量管理工作的落实。
门店非药品质量管理制度的目的是确保非药品的质量和安全，提供优质的产品和服务给顾客，维护门店的声誉和竞争力。
门店非药品质量管理制度范文
门店非药品质量管理制度范文第一章总则第一条为了加强门店非药品质量管理工作，提升门店服务质量，保证顾客的购物体验和权益，根据国家相关法律法规，结合门店实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有非药品的质量管理工作，包括但不限于商品采购、供应商管理、商品入库、库存管理、商品陈列、销售管理、产品退换货等。
第三条本制度是门店质量管理的依据和指导文件，所有门店员工必须遵守本制度，做到规范操作，确保产品质量和服务质量。
第二章质量控制第四条门店应当加强对供应商的审核和管理，仅与合法合规且质量可靠的供应商建立合作关系。
第五条门店采购部门负责对每批次进货商品进行严格检验，必须确保商品的质量符合要求，如发现质量问题，应当及时采取相应的措施，包括退货、索赔等。
第六条门店管理部门负责对将要上架的商品进行检查和测试，确保商品能够满足顾客的需求，并符合相关安全规范和标准。
第七条门店应建立合理的库存管理制度，包括但不限于库存的分类、标识、周转等，确保商品不受潮、损坏和过期。
第三章陈列管理第八条门店陈列部门负责商品的陈列和展示，必须按照统一的陈列标准和陈列方案进行操作，确保商品的清晰可见，易于识别和购买。
第九条门店应在陈列区设置标识牌，清晰标明商品的名称、价格、规格、生产日期等重要信息，确保顾客能够清楚了解商品的相关信息。
第十条门店应定期检查商品陈列区，及时调整陈列方式和位置，确保商品与市场需求相匹配，并保持良好的陈列状态。
第四章销售管理第十一条门店销售部门负责商品的销售和服务，必须对顾客提供准确、及时、满意的服务。
第十二条门店销售人员应熟悉商品知识，能够对顾客提出的问题给予正确的解答和指导，确保顾客的购物体验。
第十三条门店应建立健全的售后服务制度，包括但不限于退换货规定、售后投诉处理等，确保顾客的权益得到保护和维护。
第五章质量监督第十四条门店应建立质量监督部门，负责对门店非药品质量管理的监督和检查工作。
第十五条质量监督部门应定期巡查门店各个环节的质量管理，发现问题应及时提出整改措施，并跟踪整改情况，确保问题得到解决。
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管理制度编号：LX-FS-A28479 门店非药品质量管理制度标准范本
In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior
Can Reach The Specified Standards
编写：_________________________
审批：_________________________
时间：________年_____月_____日
A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
门店非药品质量管理制度标准范本
使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。
资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。
1、目的：为了规范非药品规范经营，杜绝不良事件的发生。
2、依据：国药监号《关于进一步规范药品零售企业经营行为的通知》和相关规定。
3、适用范围：各连锁门店。
4、责任：门店的质量负责人。
5、为了确保非药品类产品购进、储存、销售质量关，杜绝不合格非药品流入门店。
特制定本制度：
5.1连锁门店能经营的非药品应向具有合法资质的企业购进。
同时应索取购进凭据。
5.2连锁门店不得购进无批号证明文件、无产品
质量检验合格证明、产品名称和生产厂名以及厂址无中文标识的产品；不得经营与药品包装相似、与药品同名或者名称相仿、宣传功能主治的非药品类产品。
5.3购进非药品后应严格把好质量验收关，验收时验收员必须依据送货凭证逐一核对其购进商品的名称、规格、产地、批号、有效期、数量、外观质量及购进时间等。
仔细查看购进的批准证明文件和产品质量检验合格证明。
有效性和真实性，并做好购进、验收台帐、记录装订成档留存备查。
5.4非药品陈列与储存应正确选择货位，设立专区（柜）陈列和储存、不得与药品混放，同时应悬挂非药品无治疗功能的警示语牌。
设库的门店应做好防火、防潮、防腐、防尘、通风、防鼠、防虫等工作。
5.5为了确保非药品销售后质量的可控性和追溯，门店应在销售非药品时须实行逐笔登记。
登记内
容有购买时间、购买人、品名、规格、产地、数量、批号等。
5.6进货台帐和销售台帐保存期限不得少于5年。
请在该处输入组织/单位名称
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