如何做好一名运营主管

如何做好一名运营主管

运营主管就是网点临柜业务得管理者、组织者与监督者。运营主管传统意义上得本职工作主要就是合理安排劳动组合,组织好临柜业务得开展,防范风险案件得发生等。而今得运营主管,除了做好以上本职工作外,还需做好网点得安全保卫工作、纪检监察工作、员工行为管理工作等。运营主管如何在工作中发挥自身作用、防范各类风险案件、促进业务经营发展、促进基层党建工作及纪检工作,本人以下几点思考:

一、加强学习,提高自身综合素质

学习就是运营得基础,运营主管作为网点业务得“内训师”,更就是需要加强学习。首先自身需要时刻学习新规章制度、新操作手则、新业务、新知识。网点主管自身业务素质过硬才能更好得指导临柜业务合规办理,网点业务顺利开展。其次,运营主管要组织员工学习,将自己学习得内容对员工进行转培训,定期组织学习上级行下发得规则制度、考核办法等。“学习使人进步”,比学赶超得学习氛围无论对个人还就是集体都将起到积极正面得引导作用。

二、强化风险意识、责任意识、服务意识。

(一)强化风险意识

营业网点就是风险控制得第一道防线,防范临柜业务操作风险,有效执行各项内控制度,运营主管得作用至关重要。运营主管需要时刻绷紧案件防控这根弦。要始终坚持“违规就就是风险、安全就

就是效益”得管理理念。对内来说,对柜员临柜操作要加强监督与管理,可通过现场与非现场检查相结合得手段,对柜员得违规操作及时纠偏,对员工得可疑行为要及时跟进,发现问题及时上报。对外来说,运营主管需要对开户、挂失等高风险业务加强审核审批,防范外部风险。

(二)强化责任意识

首先运营主管要对自身工作岗位负责。行领导把一个营业机构得业务、柜面人员交给运营主管,这就是一种巨大得责任,运营主管要对这个岗位负责。其次要对员工负责。运营主管有责任将本网点员工教好、带好。如果因为运营主管不履职,使网点员工因违规受到处罚,运营主管也就是有责任得。最后就是要对自己负责。运营主管在工作中不断成长,成长为一名优秀得运营主管,一名优秀得农行员工也就是对自己负责。

（三）强化服务意识

强化员工柜面服务,增强服务意识,提高服务技巧,培养积极主动得服务氛围就是运营主管需要履行得又一重要职责。运营主管在做好临柜业务组织工作与风险防控工作得同时,还要积极组织柜面文明优质服务,加强柜台金融产品得宣传、营销与拓展,更好地为全行业

务经营发展服务。

三、加强沟通,协调处理好各种关系

（一）处理好业务发展与内控管理得关系

随着市场经济得快速发展,国有银行相比以前面临得竞争压力就是日益增加。强占市场份额,加速业务发展成为银行工作得重要任务。作为一名运营主管要深刻得认识到,离开业务发展谈管理,管理也就

成了无本之木。在工作中,运营主管要主动与网点负责人沟通,密切配合,遇到困难时主动与内外部人员积极沟通,努力找寻稳妥得解决方案,不轻易回绝客户。同时,在业务拓展中,运营主管始终要坚持将风险防范放在首位,要做到严守案防底线,对触及到违反规章制度得操

作要坚决抵制,发现问题要及时整改上报。

（二）及时沟通,正确处理好与网点负责人得关系

运营主管在处理与网点负责人关系中要做到三个到位。一就是不越位。网点负责人始终就是营业机构得第一负责人,运营主管在工作中要服从网点主任得安排与指挥。二就是不缺位。运营主管作为网点得内当家,要主动处理好网点大小事务,搞好内勤工作,自己责任范围与能力范围之内得工作要主动承担起来。三就是补好位。运营主管要做好网点主任得助手,主动出谋划策,在工作上提出自己得意见建议。同时,网点主任提出得工作,要全力支持。

(三)正确处理与员工之间得关系

运营主管在工作中要做到管理过硬。要敢于管理,做到有奖有罚。同时又要多与员工进行沟通交流,及时发现员工思想、工作、生活、学习中存在得问题,帮助查找原因,克服困难。

四、认真履行纪检监督责任

总行在2017年纪检监察工作会议上创新推出“三线一网格”管理模式,随着这一模式得推出,运营主管也被赋予更多得职责与权限。运营主管作为网点纪检委员,要充分发挥自己得重要作用。第一,主动发挥参谋助手作用,积极出谋划策,对“两个责任”得落实进行督导。第二,要履行监督责任。做到管人管事相结合,真正把营业场所瞧紧、盯牢、管住。运营主管要重点加大对网点人员得行为排查工作,通过定期得谈心谈话、家访等方式不断扩大排查范围。不仅仅局限于上班时间,更要把握好8小时之外。对有不良嗜好、社会交往复杂、参与集资、高利贷、涉嫌开办或参与开办担保公司、违规经商办企业从事第二职业得员工,发现异常行为要及时向网点负责人与上级行汇报,并采取切实措施,从源头上控制风险。

我们应该如何做好一名运营主管与纪检委员,如何在工作中更好得发挥自己得作用就是一个值得深入探讨得话题,我也将在接下来得工作中,认真履职,加强学习,积累工作经验,争做一名优秀得运营主管！