管理信息系统2

管理信息系统

09秋MBA2班 殷佳仕

一、案例

1、什么是UPS包裹跟踪系统的输入、处理和输出？

UPS包裹跟踪系统的输入是指通过传递信息获取设备获取信息，UPS 公司的司机可以自动获得顾客的签名及收取、发送考勤卡中的信息。司机随后将DIAD插入UPS卡车的接收器中，这是一个连接手机网络的信息传输设备。UPS包裹跟踪系统的处理是指包裹跟踪信息被传输到UPS的计算机网络，在位于新泽西的UPS的系统主机上储存和处理。UPS包裹跟踪系统的输出是指在全球各地都可以读取这里的信息，为顾客提供包裹的运送状态信息，回答顾客的咨询。

2、采用的是什么技术？

UPS包裹跟踪系统的技术包括：手提电脑、条码扫描器、有线和无线的通信网络、桌面计算机、UPS的中央计算机、包裹运送数据的存储技术、UPS自行开发的包裹跟踪软件，以及万维网的软件技术。

3、这些技术是如何与UPS的企业战略相联系的？

Ups利用这些技术，为任何需要运送包裹的人提供，追踪运送包裹的信息，检查运送的路程，计算运送的费用，决定运送的时间，安排接送计划。利用信息系统与客户建立亲密关系和提高顾客忠诚度。Ups实施了一套定制开发的软件，该软件运用运筹学原理和地图技术来使包裹的运送路程最优化。为公司实施以低成本提供高水平服务战略提供了有利条件。

（4）UPS系统给该公司及其顾客带来哪些价值？

UPS系统给该公司及其顾客带来了质优价低的服务。

二、在会计、财务、营销、管理和运营管理等职业中，信息系统起到了什么作用？新技术和外包对信息系统职业有何影响？

会计：信息系统中网络完全在保护会计系统完整性方面有着重要的作用，为会计在网络化和无线的商务环境中制作和发布财务报告。财务：信息系统中的金融数据库系统，以及在线交易系统等使公司能够管理好共的投资和现金。营销：营销数据库系统、客户关系管理系统和给予网络的在线营销系统为营销提供帮助。管理：信息系统提高里管理效率、增进写作、实现企业的商务目标。运营管理：为生产和服务管理提供数据库服务，同时应用企业集成信息系统来进行生产管理、供应商管理、销售团队管理、客户关系管理，提高了公司的运营效率。

新技术对信息系统职业提供新的技术支持，使信息系统的职位更加

技术化、专业化，为信息系统职业带来新的生命力和活力。外包对信息系统最大的影响主要是信息系统的技术职位，而不是管理职位。

三、案例分析题

1、Cemex公司的企业战略是什么？

公司的战略主要是1、加强与客户和供应商的联系；2、低成本战略。

2、该公司面临怎样的挑战和困难？

挑战和困难是混凝土行业是一个资金密集型行业，且无法预测需求。通常客户的订单一般会临时变更。Cemex公司的电话线经常因为客户、货运商和调度员试图直接获得或传递订单而被挤爆，很多订单业务流失，造成巨大损失。

3、在Cemex公司的企业战略和商业模式中信息系统起了什么作用？

信息系统主要作用是：首先，他们开发了一个将Cemex公司的货车与全球定位系统相连接的系统，以此帮助调度员监控每一辆货车的位置、方向和速度。缩短运送时间，实现了燃油、库存和人员开支方面的节约。其次，Cemex公司的生产设备能够在不了解顾客准确需求的情况下独立运作。客户、分销商和供应商不用给客服代表打电话，而是利用互联网直接订货、检查交货时间和支付记录。最后，Cemex公司还设计了能使公司更容易管理能源的软件，节约了大量能源。

四、什么是身份盗用？为什么它会成为如今相当大的问题？网络钓鱼是如何促使身份盗用实现的？

身份盗用即通过网络技术，非法盗用他人的个人信息，冒充他人进行交易、支付、认证等行为。随着经济的发展，网络被越来越广泛的运用，如消费购物，获得信贷、享受服务，个人的证书等各个方面。在身份被盗用的的情况下，罪犯可以以新的身份，根据自己的目的创建新的信用记录，严重扰乱了社会经济秩序。网络钓鱼通过建立虚假网站或发送看似来自合法企业的电子邮件，来获取用户个人的机密资料。电子邮件会引导接收者回复电子邮件或在一个虚假的网站上输入信息，提供社会保险号、银行卡和信用卡的信息以及其他机密资料来获得认证，获取非法收益。

五、风险评估的功能是什么？在信息系统中它是如何实现的？

风险评估能够确定公司面临的风险程度。企业管理者与信息系统专家合作，就可以判断信息资产的价值、漏洞所在之处、问题发生的可能频率以及潜在的危害性。在信息系统中，通过处理大量订单处理系统的

风险评估的抽样结果。一年内每一种风险发生的可能性用百分比来表示。通过风险评估，系统制造商就可以在最脆弱和最有可能造成损失的地方加以控制。