史上最全商务礼仪

史上最全商务礼仪

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I导论礼仪的概述

F 礼仪，指人际交往中、，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。是对礼节、仪式的统称。

,即社会公认的待人接物的方法和人与人相处的准则。

,是指正式场合用以表示礼节的一系列固定的程金。

J I f1、礼仪的原意起源于敬神。“礼”的整个意思是表示祭祀神灵和祝福。也就是礼节、仪式的意思。

所以，古代礼仪，也就是原始社会祭祀神灵祝福的种种仪式。

2、到了人类文明社会以后，礼仪进一步趋向完善，“礼”的内涵也由原始社会的祭神仪式发展成为封建社会的等级秩序，大到国家，小到家庭，生活都要按照一定的程序、仪式进行。这就是礼孝o

fc 3•社会发展到了今天，礼仪也发生了很大的改

g縹变,有的被抛弃，有的被改造,同时也产生了大量:諺鬻寸F的与现时代相适应的新的礼仪。

总之，礼仪的由来告诉我们，礼仪有悠久的历史，而且至今非常重要。同时也告诉我们，所谓礼仪就是指

人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，是人们

为维系社会正常生活而共同遵守的最起码的道德规范。

仪、礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

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它有助于提高人们的自身修养。

它有助于人们美化自身，美化生活。

它有助于促进人们的社会交往，改善人 功能之一 功能之二 功能之三 们的人际关系。

功能之2,它有助于净化社会风气，推进社会精神 文明的建设。

四、软^仪的功育皂

基本礼仪规范

第一讲

第仪态

言+38%语音+55%形体

艾伯特

言

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■

J

. 所以，在接待客人时，目光的使用是非常重要維唸目光语的使用礼仪总原则就是尽量用平和的眼光与〔决交流。所谓F用就是平等的态度、平常的心态、温［痢的目光、正视而不是侧视或斜视。

不同的场合我们可以选择不同的目光语与人交流当你被介绍给别人认识时，你的目光要注视对方的脸部, 不要上上下下地打量对方，否则就是不尊重对方。

当谈兴正浓的时候，不要东张西望或有其他的动作，否则

这也是一种失礼行为。当然，有的时候，你要赶别人走，可以

这样做。

和老年人交谈时，最好是走到他的身旁，柔和地直视对

方 ,尽量地产生亲切感。

表情之微笑 诱导练习

演讲练习 —发自内心 练习 -对镜练习 -当众练习

适度 适玉

其它一切手段达不到的效

果，微笑可以达到！

；

■ 然 「人挺、直、高的感觉承 挺

胸、收腹、抬头 \ 两眼平视前方，双肩保持水平放 松，身体重心放到两脚中间 嘴微闭，面带微笑，两手 垂或在体前交叉 双脚呈V 字型，膝盖和脚后跟紧 靠（女）；两脚分开与肩同宽 ，身正平稳，双手合起，放在腹 前或臀启。

练习：

-顶书训练

-背靠背训练

-对镜训练 =

w 區 正确的坐姿 兔盧/pl 墓入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右 碁用步脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自 然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上 塞I 〔移浮女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前 撃戶拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。 •起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要 I T 过于迅猛。 •身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 打练习： -起身训练 glwt 一落座训练 L 簟k 「跷腿训练 •二产« a*. Sc/?： g 1 - -M J 鳥

ft • 1・:

坐

es!

0.

正确的走 走时步伐 身体重心 目光平视 立腰，腹 行走时，上身挺直 可

稍向前倾，头正 ,肩

部放松，挺胸 部微向

上提 双臂自然前后摆动 要轻稳、雄健

习：

双肩双臂摆训练 步

位步幅训练

顶书训练

综合训练一 __ _

不良走姿举例

・身体乱晃乱摆；步

孚太大或太小；双

西望;叼着香烟在

人群中行走。

走时，不要方向不定，忽左忽右，或左顾右

盼，或声音过庆:。

•手势语

一种形体语言”是通

n

1、手指不伸直并拢＞呈弯曲状；

2、用手指指点或乱点下颌来代替手势。

3、动作速度太快,缺乏过渡•

4 ■手裁与面部表情、

三、

几神

•

常用

手势：

1. iffifi ：迎客时，站一旁,先鞠躬问

爍候,再抬手到身体的侧前方。微笑友好的目视来宾,直到客人走过,再放下手臂。

2 .引导：在客人的左前方2-3步前引路

■让客人走在路的中央。要与客人步伐保持一致,注意客人,适当地做些介绍。若指引方向,先用语言回答来宾询问的内容,并用手势指出方向的位置,尽可能带到适当

地方,再用手势,眼睛应兼顾指的方向和来宾,直到来宾表示清楚了,再把

i

3.请坐：接待入坐时,用一只手摆訴到距身体45度处,使手臂向下形成一斜魚沁线,表示请入座。

化；4 .拿.递物品：轻.稳■用双手或右/ 手,掌手向上,并用礼貌言辞。

四.感知训练：

1.手势规范练习

I

饰物佩戴礼仪

手饰佩戴四原则—数量原则一搭配原则—质色原则:L ■M

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服饰礼仪

服饰反映了一个人的文化素质之高低,审美情趣之雅俗。具体说来,它既要

自然得体■协调大方,又要遵守某种约

定俗成的规范或原则。服装不但要与自

已的具体条件相适应,还必须时刻注意

客观环境.场合对人的着装要求。

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