5WHY精典案例 ppt课件

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要素4-关注不同点
4M的变化 MACHINE:设备,器具,工具,夹具,办公机器等 MATERIAL:原材料,部品,制品,文件,单据等 METHOD:作业方法(顺序,方法),信息沟通方法,管理方法,培训方法等 MAN:职责, 判断,技能, 经验,身体状况等
分布特点
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要素5-相关事物,系统的构造和功能
为什么机器会漏油？
衬垫非预期磨损
为什么衬垫会非预期磨损 ？
新采购的衬垫质量水平没有达到要求
采购的时候只考虑报价
为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求？
为什么采购的时候只考虑报价呢？ 采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本
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案例3-漏油
对策：调整绩效考核指标。
成本降低率
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质量合格率
工序流
洗净工序 镗孔工序
切屑发生
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要素3-问题发生状况的掌握
常用的5W2H方法
5W2H
WHAT WHY WHERE WHEN WHO HOW
HOW MUCH
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要素3-问题发生状况的掌握
问题
零散发生
周期性
突发
连续发生
无周期性
零散发生
周期性
以前就存在
连续发生
无周期性
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问题
制品上粘着了异物。
2mm左右切屑
铁异物
卷状切屑
独
铝异物
粉末
立
的
木屑异物
问
题
丝线
进行整理、细分，决定优先顺序后一个一个解决。
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要素2-问题发生场所的追查
问题的发现场所≠问题的发生场所
组装线
2mm 2mm 切屑发现 切屑 切屑
加工线
无无 2mm 2mm 2mm 2mm 切屑 切屑 切屑 切屑
WHY
为了清除大量的鸟粪
有很多小昆虫.蜘蛛吃昆虫 WHY
有很多蜘蛛,鸟喜欢吃蜘蛛 WHY
WHY
周围聚集了大量的鸟
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案例2-杰弗逊纪念馆
对策:天未黑前拉上窗帘
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案例3-漏油
问题：“A车间地板上有一滩油 ”
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案例3-漏油
地板上有一滩油 为什么地上会有油？
一台机器漏油了
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案例4-研磨裂纹
砂轮的磨削 速度低下
油压 低下
油压箱的 油量太少
没有及 时发现
油量的监 视标准无
油箱漏油
无点检要求
研
段取工虽然
速度低下会
磨 裂 纹
发现了,但没 有引起注意, 进行对应
引起烧伤的 概念无
加工条件的
没有受过 相关培训
4-原因
5-为什么?
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根源
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找出每个原因的根源
若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个 原因的根源。
问题
直接原因 原因 原因
根本原因
直接原因
原因
原因
原因 根本原因
原因 根本原因
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推导的同时进行验证
异常的发生
为什么? (原因/后果 关系)
CCCC
直接原因
为什么? (原因/后果 关系)
昨天下午喝了咖啡
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案例１－迟到
对策:换个时间如何?换种饮料如何?
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案例2-杰弗逊纪念馆
问题: “杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重”
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案例2-杰弗逊纪念馆
杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重 被黄昏的灯光所吸引
WHY
WHY
经常用化学性质很强烈 的清洗液对其进行清洗
如有效进行定置/标准化/经验总结。
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千万别忽视第一步
要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让 所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该 类问题的人员。
如果不想这样 千万别忘记第一步
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一些要点
确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测 尽可能分享所有已知的相关信息 可以的话，使用数据进行说明
避免 涉及了对策 假定臆测的原因 模糊暧昧
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第2步-问为什么
如果前面提出的答案无法被认为是在第一步中写下的问题的根本原因 的话，继续问“为什么”，并找出答案。 连续提问并回答，直到认为问题的根本原因已被识别。
问题
1-为什么?
1-原因
2-为什么?
2-原因
3-为什么?
3-原因
4-为什么?
原 为什么？
因 为什么？
为什么？
调
为什么？
查
为什么？
原因点
（P先OC）理清问题,“掌去看握”问现题 状.
为什么？1
原因
为什么？2 原因
5WHY
为什么？3
根本原因调查分析
原因
为什么？4 原因
为什么？5
根源
对策
评估对策成效
流程标准化P/P教T训课件
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要素1-问题的整理·细分
通常问题往往以集合体的方式呈现在我们面前。
5 WHY
多问几个“为什么”
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目录
1
引
2
5WHY准备工作
3
5WHY步骤
4
5WHY演示
5
5WHY留意点
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2
准确的认识问题,是问题解决的前提.
我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解决错误 的问题. -阿可夫
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3
问题的冰山性
表面问题 潜在原因
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现象(可感觉,可衡量) 一次因(近因)
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N次因(根因)
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WHY WHY WHY WHY WHY WHY
WHY
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问题表象 直接原因 (中间原因)
根本原因
5
“5WHY”的准备步骤 理清问题、把握现状
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5WHY漏斗
了解情况 抓住形势
问题鉴别 （大、模糊、复杂的问题）
阐明问题
基本经由调查
已定位的原因区在开始5W问题H发Y生在前哪块, ？
CCC C
为什么? 原因x
(原因/后果 关系)
CCC
原因xx
为什么? (原因/后果 关系)
CCC
原因xxx
为什么? (原因/后果 关系)
CCC
根本原因
“因此” 测试
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FIVE IS NOT A LIMIT
五个为什么 问五次为什么 原则：找到根本原因
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5WHY演示
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要对相关事物,系统的构造和功能进行了解.
问题: 转动底座,但胶体仍停留在本来的位置上. 可能原因: 1.支撑胶体的支架和螺杆间的传导问题 2.底座和螺杆间的连接问题 3.胶体和支架间的连接问题,
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“5WHY”步骤
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5WHY步骤
4个步骤:
1.说明问题并描述相关信息。 2.问“为什么”直到找出根本原因。 3.制定对策并执行。 4.执行后，验证有效性；
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案例１－迟到
问题：“今天上班迟到了10分钟 ”
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案例１－迟到
今天上班迟到了10分钟
为什么会迟到？
出门比平时晚15分钟
为什么会比平时晚出门？
起床比平时晚了15分钟
没有被闹钟闹醒
为什么起床会晚?
睡的太熟了,没听到
为什么闹钟闹不醒你？
为什么睡的太熟呢？
昨晚深夜2点才睡着
为什么昨天失眠呢？