5why分析法PPT模板
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5Why分析法(经典完整版)PPT课件
提升全员解决问题能力
之 WHY-WHY分析
•1
什么是问题？
目标/标准
问题
问题
实绩/标准
没有问题是最大的问题 问题就是机会！
•2
问题类型
•3
问题来源
八大浪费 六大损失
VSM价值流分析
流程分析
标准维持
•4
问题的传统处理
❖ 对问题通常是如何处理的—— 忽视问题 认为是正常的或不可解决的 人们不会花时间来研究它 开始解决问题，然后将其置之不理 只处理表面问题，而不是根本原因 合适的人没有参与问题的解决 指责别人，问题都是别人的 关起门探讨解决办法，经验主义
应用高级工具
•11
5WHY定义及由来
12
什么是5WHY分析 5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。是一
种探索问题原因的方法。 对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧
跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源
被确定下来。
–为什么？”
–为什么？”
–为什么？”
–为什么？” –为什么？” •13
问题没有解决=管理失效
•5
为什么学习和使用5WHY
6
为什么要学习和使用5why 5WHY分析的本质
五个为什么
问五次为什么
5
找出问题发生的根本原因，彻底解决 •7
为什么要学习和使用5why 问题冰山
表面问题 潜在原因
现象(可感觉，可衡量) 问题表象
一次因(近因)
直接原因
中间原因
N次因(根因)
根本原因
Why？ 1 原因1
Why？ 2 原因2
Why？ 3 原因3
Why？ 4 原因4
Why？ 5
之 WHY-WHY分析
•1
什么是问题？
目标/标准
问题
问题
实绩/标准
没有问题是最大的问题 问题就是机会！
•2
问题类型
•3
问题来源
八大浪费 六大损失
VSM价值流分析
流程分析
标准维持
•4
问题的传统处理
❖ 对问题通常是如何处理的—— 忽视问题 认为是正常的或不可解决的 人们不会花时间来研究它 开始解决问题，然后将其置之不理 只处理表面问题，而不是根本原因 合适的人没有参与问题的解决 指责别人，问题都是别人的 关起门探讨解决办法，经验主义
应用高级工具
•11
5WHY定义及由来
12
什么是5WHY分析 5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。是一
种探索问题原因的方法。 对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧
跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源
被确定下来。
–为什么？”
–为什么？”
–为什么？”
–为什么？” –为什么？” •13
问题没有解决=管理失效
•5
为什么学习和使用5WHY
6
为什么要学习和使用5why 5WHY分析的本质
五个为什么
问五次为什么
5
找出问题发生的根本原因，彻底解决 •7
为什么要学习和使用5why 问题冰山
表面问题 潜在原因
现象(可感觉，可衡量) 问题表象
一次因(近因)
直接原因
中间原因
N次因(根因)
根本原因
Why？ 1 原因1
Why？ 2 原因2
Why？ 3 原因3
Why？ 4 原因4
Why？ 5
5Why问题分析法(完整版)PPT模板
用中国古代的成语来说就是：“打破沙锅问到底”的习 惯，包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。
5
5Why
5Why的关键： 鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑
陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不 同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。
5Why的应用：
5Why分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题。 5Why分析被用作一个解决实际问题过程的一部分，即根本 原因分析和调查。
为什么mb？ mc引起
3W 为什么mc？
md引起
4W
为什么md？
me引起
5W 为什么me？
Root case 真因引起
M真因纠正措施：
O：为何流出？
1W 为什么oa流出？
ob引起
2W
为什么ob？
oc引起
3W 为什么oc？
od引起
4W
为什么od？
oe引起
5W 为什么oe？
Root case 真因引起
Байду номын сангаас
O真因2纠正措施：
13
5Why
5Why解决问题方式： 为什么会发生 （失效链/技术层面）
了解情况 抓住形势
原因调查
问题纠正 预防措施
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 阐明问题 已定位原因区
原因点 原因点 原因点
Why？ 1 原因1
Why？ 2 原因2
Why？ 3 原因3
Why？ 4 原因4
Why？ 5
根本原因
纠正措施
6
5Why 为什么要学习和使用5why：问题冰山
表面问题 潜在原因
现象(可感觉，可衡量) 问题表象
一次因(近因)
5
5Why
5Why的关键： 鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑
陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不 同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。
5Why的应用：
5Why分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题。 5Why分析被用作一个解决实际问题过程的一部分，即根本 原因分析和调查。
为什么mb？ mc引起
3W 为什么mc？
md引起
4W
为什么md？
me引起
5W 为什么me？
Root case 真因引起
M真因纠正措施：
O：为何流出？
1W 为什么oa流出？
ob引起
2W
为什么ob？
oc引起
3W 为什么oc？
od引起
4W
为什么od？
oe引起
5W 为什么oe？
Root case 真因引起
Байду номын сангаас
O真因2纠正措施：
13
5Why
5Why解决问题方式： 为什么会发生 （失效链/技术层面）
了解情况 抓住形势
原因调查
问题纠正 预防措施
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 阐明问题 已定位原因区
原因点 原因点 原因点
Why？ 1 原因1
Why？ 2 原因2
Why？ 3 原因3
Why？ 4 原因4
Why？ 5
根本原因
纠正措施
6
5Why 为什么要学习和使用5why：问题冰山
表面问题 潜在原因
现象(可感觉，可衡量) 问题表象
一次因(近因)
5Why分析法(完整版)ppt课件
5Why
5Why的关键： 鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑
陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不 同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。
5Why
5Why简介： 用中国古代的成语来说就是：“打破沙锅问到底”的习
惯，包含了锲而不舍、不断探索、追本溯源的精神。
5Why
对策/纠正措施
评估对策成效 流程标准化/吸取教训
基本情况调查 问题发生在哪块？ “去看“问题
5WHY 根本原因调查分析
5Why
5Why解决问题方式： 为什么会发生 （失效链/技术层面）
了解情况 抓住形势
原因调查
问题纠正 预防措施
问题点识别（大的、模糊的、复杂的） 阐明问题 已定位原因区
原因点 原因点 原因点
5why分析法的优点
5Why
为什么要学习和使用5why：
系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问
题根源，找出长期的对策。
传统的方法
系统方法
不采用
问题
解决方法 （“快速解决“
）
采用
问题
D0
D1
D2
Why
D3
Why
D4
Why
D5
Why D6
Why
D7 D8
解决方法 （一劳永逸）
5Why
为什么要学习和使用5why：
5Why的应用： 5Why分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题。 5Why分析被用作一个解决实际问题过程的一部分，即根本 原因分析和调查。
5Why
为什么要学习和使用5why：问题冰山
表面问题 潜在原因
现象(可感觉，可衡量) 问题表象
5why分析法 ppt课件
试结束后）没有被关掉
为什么加热器没有被关掉?
2021/3/3
为什么加热器没有被Leabharlann 掉? 切断电源的开关可以在舱过热时自动
关掉加热器，可是它失效了。
为什么开关会失效?
在测试中它超过了额定电压。工程师 们确信舱内的液氧可以使开关保持冷 却,然而,当舱内被清空时，开关就迅速
地变热从而失效。
为什么加热器首先被启动？
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是 否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨， 没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
案例二：阿波罗13氧气舱爆炸
9
《5个为什么分析》【问题解决方法】
在一些组织里，一个普通的解决问题方法被用来 分析和解决质量问题。这个方法有4个主要部分：
−把握现状。
−原因调查。
−问题纠正。
−通过“差错防止”过程进行预防。
把握现状
在方法的第一部分里：
−识别问题
−澄清问题
−查找原因要点 (PoC)
2021/3/3
10
《5个为什么分析》【问题解决方法】
2021/3/3
铭记吸取到的教训。
11
《5个为什么分析》【漏斗分析】
2021/3/3
12
《5个为什么分析》【解决问题步骤】
基本步骤有三阶段7步骤，第一阶段是了解情况，共3歩； 第二阶段是原因调查，共1歩；第三阶段是寻找对策，共3步： 了解情况
步骤1: 识别问题 步骤 2: 理清问题 步骤 3: 找出问题原因 调查原因 步骤 4: “5个为什么”查找根本原因 (PoC) 寻找对策 步骤 5: 找到对策并改善 步骤 6: 评估对策成效 步骤 7: 把流程方法标准化
为什么加热器没有被关掉?
2021/3/3
为什么加热器没有被Leabharlann 掉? 切断电源的开关可以在舱过热时自动
关掉加热器，可是它失效了。
为什么开关会失效?
在测试中它超过了额定电压。工程师 们确信舱内的液氧可以使开关保持冷 却,然而,当舱内被清空时，开关就迅速
地变热从而失效。
为什么加热器首先被启动？
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是 否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨， 没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
案例二：阿波罗13氧气舱爆炸
9
《5个为什么分析》【问题解决方法】
在一些组织里，一个普通的解决问题方法被用来 分析和解决质量问题。这个方法有4个主要部分：
−把握现状。
−原因调查。
−问题纠正。
−通过“差错防止”过程进行预防。
把握现状
在方法的第一部分里：
−识别问题
−澄清问题
−查找原因要点 (PoC)
2021/3/3
10
《5个为什么分析》【问题解决方法】
2021/3/3
铭记吸取到的教训。
11
《5个为什么分析》【漏斗分析】
2021/3/3
12
《5个为什么分析》【解决问题步骤】
基本步骤有三阶段7步骤，第一阶段是了解情况，共3歩； 第二阶段是原因调查，共1歩；第三阶段是寻找对策，共3步： 了解情况
步骤1: 识别问题 步骤 2: 理清问题 步骤 3: 找出问题原因 调查原因 步骤 4: “5个为什么”查找根本原因 (PoC) 寻找对策 步骤 5: 找到对策并改善 步骤 6: 评估对策成效 步骤 7: 把流程方法标准化
5个为什么-问题分析法(多案例)ppt课件
原因
即时的解决方案
根本对策 源流对策
11
一个使用5 why 的有意思的故事
为什么丢失一个国家
why1为什么丢失一个国家－－因为打败了一场 战争 why2为什么打败这场战争－－因为比敌人少了 一位士兵 why3为什么少了一位士兵－－因为这位士兵没 有马骑无法参战 why4为什么没马无法参战－－因为这位士兵的 马的马掌掉了 why5为什么马掌会掉－－因为铁匠在钉马掌的 时候少钉了一根，然後马掌脱落了 why6为什么少钉一根钉子.....
Cause & Effect 魚骨圖
Prioritizations
Pareto 柏拉圖
9
5个为什么链式图表
问题
1 – 为什 么?
1 – 原因
2 -为什 么?
2 -原因
3 -为什 么?
3 -原因
4 -为什 么?
4 -原因
5 -为什 么?
5 –根源
10
“5Why分析”研讨表
次数
1 2 3 4 5
为什么
是只找出最具影响的因素
现在
WHY
WHY真因
察觉（异常点、 变化点等） 问题 紧急处
理
一次因 （近因）
治标对策 （暂时）
过去
真因WHY
Байду номын сангаас
WHY 真因
改善 行动
真因 WHY 真因
N次因 （远因）
治本对 策
（永久）
6
5个为什么分析法的要点②
鉴别出的问题 （大的、含糊不清的、复杂的）
阐明的问题
基本因果调查
原因 调查
2、阐明现象，为避免猜测，需到现场去察看现 象。
教训
5Why问题分析法培训PPT
Part One
5Why分析法简介
01
5Why简介与起源：
5Why分析法，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。也被称作：为什么—为什么分析、5个为什么分析。 通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解决根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”，但5个Why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是连问10个都没有抓到根源）。 5Why首创自丰田公司的大野耐一，源于一次新闻发布会，有人问：“丰田公司的汽车质量怎么会这么好？”他回答说：“我碰到问题至少要问5个为什么。” 大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是著名的“五个为什么”的起源。所以，5Why也被称为：丰田5问法。
第二部分 — 原因调查：
第七步：确认你已经使用“５Why”调查方法来回答这些问题。如果原因明显，验证它。如果原因不明显，考虑潜在的原因和检查类似事故，以事实为基础确认直接原因。问：•为什么我们有了这个问题？• 为什么问题会到达顾客处？
5Why剥笋法
第三部分 — 问题纠正：
第八步：采取明确的措施来处理问题
经常去现场观察，才能发现应该做什么，应该改 善 什么？—— 大野耐一（丰田生产方式主要创始人之一）
哲理小故事
小蜗牛：为什么我们从生下来，就要背负这个又重又硬的壳呢？
像蜗牛妈妈一样：我们凡事要靠自己。 像小蜗牛一样：凡事多问几个为什么！
妈妈：因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬不快，所以要这个壳的保护！
5WHY培训教材(经典版)ppt课件
Page 27
3.3 案例2：一个错误使用5why的案例：摔了一跤
5why的分析不是随意进行的，必须是朝解决问题的方向进行分析（主要原 因），如果脱离了这个方向，5why就可能会走上死胡同。
例如：一个人摔了一跤，分析原因：
1、为什么摔跤？ --- 因为地面滑
2、为什么地面滑？ ---因为地面有水
3、为什么有水？ --- 因为喝水水洒了
确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测 尽可能分享所有已知的相关信息 可以的话，使用数据进行说明
千万别忽视第一避步免 涉及了对策 假定臆测的原因 模糊
Page 14
2.2 三个现场要素
眼见为实,耳听为虚
亲自去了解 现实情况。
现场 现实
现物
亲自到现场 。
亲自看实物、 接触实物。
阐明问题
基本经由调查
已定位的原因区
问题发生在哪块？
原因点 （POC）
“去看”问题
为什么？1
原 为什么？
因 为什么？
为什么？
调
为什么？
在为原原什开因因么？始2 5WHY5前WHY , 先为原什理因么？清3 问题,掌根握本原现因调状查分.析
为什么？4
查
为什么？
原因
为什么？5
根源
对策
评估对策成效
Page 11
3
5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。 是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发 问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“ 为什么？”直到问题的根源被确定下来。
4
5WHY分析的步骤：
1.）首先理解形势 * 识别问题 * 研究症状 * 清晰正确地阐述问题（焦点）
2.）然后调查原因
3.3 案例2：一个错误使用5why的案例：摔了一跤
5why的分析不是随意进行的，必须是朝解决问题的方向进行分析（主要原 因），如果脱离了这个方向，5why就可能会走上死胡同。
例如：一个人摔了一跤，分析原因：
1、为什么摔跤？ --- 因为地面滑
2、为什么地面滑？ ---因为地面有水
3、为什么有水？ --- 因为喝水水洒了
确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测 尽可能分享所有已知的相关信息 可以的话，使用数据进行说明
千万别忽视第一避步免 涉及了对策 假定臆测的原因 模糊
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2.2 三个现场要素
眼见为实,耳听为虚
亲自去了解 现实情况。
现场 现实
现物
亲自到现场 。
亲自看实物、 接触实物。
阐明问题
基本经由调查
已定位的原因区
问题发生在哪块？
原因点 （POC）
“去看”问题
为什么？1
原 为什么？
因 为什么？
为什么？
调
为什么？
在为原原什开因因么？始2 5WHY5前WHY , 先为原什理因么？清3 问题,掌根握本原现因调状查分.析
为什么？4
查
为什么？
原因
为什么？5
根源
对策
评估对策成效
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3
5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。 是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发 问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“ 为什么？”直到问题的根源被确定下来。
4
5WHY分析的步骤：
1.）首先理解形势 * 识别问题 * 研究症状 * 清晰正确地阐述问题（焦点）
2.）然后调查原因
五个WHY为什么分析法 与鱼骨图分析法 PPT
2、阐明现象，为避免猜测，需到现场去察看现 象。
教训
现象=能观察到的事件或事实
5个为什么分析法的运用①
5个为什么分析法的运用②
异常现象 为什么？
（原因/效果关系）
直接原因 为什么？
真正的解决问题 必须找出问题的 根本原因，而不 是问题本身，根 本原因总是隐藏 在问题的背后。
（原因/效果关系）
原因 为什么？
Cause & Effect 魚骨圖
Prioritizations
Pareto 柏拉圖
5个为什么链式图表
问题
1 – 为什 么?
1 – 原因
2 -为什 么?
2 -原因
3 -为什 么?
3 -原因
4 -为什 么?
4 -原因
5 -为什 么?
5 –根源
“5Why分析”研讨表
次数
1 2 3 4 5
为什么
原因
5个WHY分析
5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。 是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发 问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“ 为什么？”直到问题的根源被确定下来。
–为什么？”
–为什么？”
–为什么？”
–为什么？”
–为什么？”
“5个Why分析”由来
5个Why分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰 田公司广泛采用，因此也被称为丰田5问法。
即时的解决方案
根本对策 源流对策
一个使用5 why 的有意思的故事
为什么丢失一个国家
why1为什么丢失一个国家－－因为打败了一场 战争
why2为什么打败这场战争－－因为比敌人少了 一位士兵
why3为什么少了一位士兵－－因为这位士兵没 有马骑无法参战
教训
现象=能观察到的事件或事实
5个为什么分析法的运用①
5个为什么分析法的运用②
异常现象 为什么？
（原因/效果关系）
直接原因 为什么？
真正的解决问题 必须找出问题的 根本原因，而不 是问题本身，根 本原因总是隐藏 在问题的背后。
（原因/效果关系）
原因 为什么？
Cause & Effect 魚骨圖
Prioritizations
Pareto 柏拉圖
5个为什么链式图表
问题
1 – 为什 么?
1 – 原因
2 -为什 么?
2 -原因
3 -为什 么?
3 -原因
4 -为什 么?
4 -原因
5 -为什 么?
5 –根源
“5Why分析”研讨表
次数
1 2 3 4 5
为什么
原因
5个WHY分析
5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。 是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发 问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“ 为什么？”直到问题的根源被确定下来。
–为什么？”
–为什么？”
–为什么？”
–为什么？”
–为什么？”
“5个Why分析”由来
5个Why分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰 田公司广泛采用，因此也被称为丰田5问法。
即时的解决方案
根本对策 源流对策
一个使用5 why 的有意思的故事
为什么丢失一个国家
why1为什么丢失一个国家－－因为打败了一场 战争
why2为什么打败这场战争－－因为比敌人少了 一位士兵
why3为什么少了一位士兵－－因为这位士兵没 有马骑无法参战
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精益化管理
5why 分析法
哲理小故事
小蜗牛：为什么我们从生下来，就要背负这个又重又硬的壳呢？ 妈妈：因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬不 快，所以要这个壳的保护！
小蜗牛：毛虫姐姐没有骨头，也爬不快，为什么她不用背这壳呢？ 妈妈：因为毛虫姐姐能变成蝴蝶，天空会保护她啊。
小蜗牛：可是蚯蚓弟弟没有骨头、爬不快，也不会变成蝴蝶，为 什么他不用背这个又重又硬的壳呢？
一问：你为何迟到啊？ 答：我没赶上七点一刻的公车；
二问：为何没赶上七点一刻的公车呢？ 答：因为我出门晚了；
三问：你为何出门晚了？ 答：我吃早餐晚了；
四问：为何吃早餐晚了？ 答：因为起床晚了；
五问：为何起床晚了？ 答：因为忘了上闹钟了……
目录
1 5why的起源与定义 2 为什么要学习和使用5why 3 5why问题解决方法 4 案例解析
一问：为什么无校核规程？ ——第一次使用指南针，采购部未移 交有关资料；
一问：为什么采购部未移交有关资料？ ——无这方面的规定。
四、案例解析
案例四：杰弗逊纪念大厦问题
大厦建成不久，墙面出现裂纹
原因一： 酸雨
原因二： 质量
原因三： 人为
真因：每天冲洗墙壁所含的清 洁剂对建筑物有腐蚀作用
四、案例解析
4-为什 么？
4-原因
5-为什 么？
5-根源
一、5why的起源与定义
5个为什么分析——
简单说就是深度分析法，也被称作为什么-
为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来 识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰
当地定义问题。
一、5why的起源与定义
現象
现在
why
看得到的, 可感觉 , 可测量
问题
紧急处理
分解问题
现在，焦点集中在查找问题原因 的实际要点上。你需要追溯来了 解第一手的原因要点。问： 我需要去哪里？
我需要看什么？
谁可能掌握有关问题的信息？
实际发生了什么？
应该发生什么？
澄清问题
识别问题
第一部分是把握现状，在方法的第一步中，你开始了解一个可 能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息，但一定没有掌握 详细事实。 问：我知道什么?
四、案例解析
案例二：解决电子邮件问题
问题是什么？
员工们对新的电子邮件系统非常不满，怨声 载道。
为什么？
员工们不知道如何使用新系统。
为什么？
员工们没有在新系统方面获得足够的培训， 没提出对新系统的要求。
为什么？
信息系统经理的规划流程很糟糕，没有得到 上级领导的指导和支持，也没有受到合适 的规划流程培训。
为什么 1
为理什由么 2
为理什由么 3
为理什由么 4
为理什由么 5
根源
纠正措施
教训
基本因果调查
问题发生在这个过 程中的哪一步？
“去看”问题
三、5why问题解决方法
第一部分：把握现状
谁？ 哪个？ 什么时间？ 多少频次？ 多大量？
在问为什么之前，问这些问题是很重要的。
把握问题的倾向
查找原因要点
如果必要，将问题分解为小的、 独立的元素。 关于这个问题我还知道什么？ 还有其他子问题吗？
三问：“为什么润滑不够?” 答：“因为润滑泵吸不上油来。”
四、案例解析
案例一：大野耐一运用5why分析
四问：“为什么吸不上油来?” 答：“因为油泵轴磨损、松动了。”
五问：“为什么磨损了呢?” 再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑
等杂质。”
经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题 的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过 滤器。
为什么？
公司作为一个整体没有有效的内部流程，也 没有使用好的流程来确立规范。
为什么？
高层管理者没有努力在公司内部培育鼓励和 加强有效的内部流程的企业文化。
四、案例解析
案例三：工件尺寸超差问题
一问：为什么尺寸超差 ——千分尺不准；
一问：为什么千分尺不准？ ——未按规定进行校核；
一问：为什么未按规定进行校核？ ——无校核规程；
过去
why真因
why
真因
一次因 (近因)
治标对策 (暂时)
why
真因
why
真因 真因
n 次因 (远因)
治本对策 (永久)
二、为什么要学习和使用5why
顾客需求
1、对已确定的问题 根源做清晰的沟通
2、对缺乏的能力作 出说明以便发现问 题
3、重视潜在的系统 性问题
格式易懂
1、为什么-为什么 图表会把因果路径 简单地呈现出来
現象
因为墙壁上每天都有大
why
量的鸟粪；
因为此处非常适宜虫子繁 殖，这些虫子是鸟的美餐；
因为大厦里面的人喜 欢把窗帘关上，阳光 照射不到内阳台和窗 台上的尘埃，形成了 适宜虫子繁殖的环境
why真因
why
真因
why
真因
why
真因
为什么要每天冲洗墙壁呢？ 为什么会有那麽多鸟粪呢？
为什么此处适宜虫子繁殖呢？
• 处理根本原因以防止再发生。 •纠正措施会防止问题发生吗？
• 解决方案有效吗？ •我如何确认？
三、5why问题解决方法
第四部分：通过“差错防止”过程进行预防
★ 采取明确的措施来确保问题不会再发 生，典型的措施是“差错防止”过程。
★ 铭记吸取到的教训，和以前的失误说 拜拜！
四、案例解析
案例一：大野耐一运用5why分析
一、5why的起源与定义
5WHY起源——
起源于日本丰田公司，当有人问丰田公
司的总裁成功的秘诀，他就说了这么一句话：碰 到问题至少问五个为什么。因此在日本流行开来， 随著丰田的成功，5WHY也流行到世界各地。
一、5why的起源与定义
问题
1-为什 么？
1-原因
2-为什 么？
2-原因
3-为什 么？
3-原因
三、5why问题解决方法
第二部分：原因调查-建立根因关系链
三、5why问题解决方法
第二部分：原因调查-建立根因关系链
各部分
保护 顾客
过程
• 为什么体系 • 为什么问题 会失败？ • 为什么问题会 会触及到顾客？ 发生？
三、5why问题解决方法
第三部分：问题纠正
临时措施 纠正措施 跟踪核实
•异常现象直到根本原因被处理掉。 •问：临时措施会遏止问题直到永久 解决措施能被实施吗？
2、因果会被概括成 摘要而不需要技术 细节
大众语言
1、不是所有人都“十 分精通” 6个西格马 术语
2、使将来的参考书和 问题指南更容易理解
3、既考虑顾客的满意 度又兼顾厂商的发展
5why分析方法的优点
三、5why问题解决方法
抓住形式 原因调查
鉴别出的问题
阐明的问题
已定位的理由区
理由区 （简称POC）
请把窗帘拉开！
治本对策(永久)
真因
n 次因
(远因)
四、案例解析
案例五：工厂出货量锐减问题
厂子的仓库出货量突然 锐减了40%，这是怎么 回事啊？
为什么会一下子减少这麽多？
因为五辆叉车坏了两辆；
两辆叉车的轮胎突然破了；
可能是屋 顶有一块 瓦片漏了？
好像是被 雨水打湿 了一块， 所以漏了？
发现放在货架 顶上的一个装 铁钉的箱子破 了；
三、5why问题解决方法
第二部分：原因调查
角度——人、机、料
为什么该特定问题会发生？
角度——方法
为什么该问题没有被检测到？
角度——环境
为什么管理体系会允许该问题发生？
三、5why问题解决方法
第二部分：原因调查
原因可见——则验证它； 原因不可见——则调查它：
▼问题1、这个问题为什么会发生？ ▼问题2、我能看见问题的直接原因吗？ ▼问题3、如果不能，我怀疑什么是潜在原因？ ▼问题4、我怎么核实最可能的潜在原因呢？ ▼问题5、我怎么确认直接原因？
丰田汽车公司前副社长大野耐一先生曾举
了一个例子来找出停机的真正原因。 有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转， 虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与 工人进行了以下的问答：
四、案例解析
案例一：大野耐一运用5why分析
一问：“为什么机器停了?” 答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”
二问：“为什么超负荷呢?” 答：“因为轴承的润滑不够。”
地面发现铁钉， 可能轮胎是被铁 钉扎破了；
管理警句名言
Thank you!
妈妈：因为蚯蚓弟弟会钻土，大地会保护他啊。
哲理小故事
小蜗牛哭着说：我们好可怜，天空不保护，大地也不保护！ 妈妈：所以我们有壳啊。
我们不靠天，也不靠地，我们靠自己！
像蜗牛妈妈一样：我们凡事要靠自己。 像小蜗牛一样：凡事多问几个为什么！
你迟到过吗？
这是为什么呢……
你迟到过吗？包括上学时、上半时、和朋友约会时等。相信每个人都有这种经 历吧！但是每次事情发生时、发生后你有没有想过原因呢？正如小沈阳的一句口 头流行话：“这是为什么呢？” 虽然这纯属搞笑，但笑过之后我们也应该想想，其实这句话可以在每件事情、每个问 题发生时我们所应该反思的。
5why 分析法
哲理小故事
小蜗牛：为什么我们从生下来，就要背负这个又重又硬的壳呢？ 妈妈：因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬不 快，所以要这个壳的保护！
小蜗牛：毛虫姐姐没有骨头，也爬不快，为什么她不用背这壳呢？ 妈妈：因为毛虫姐姐能变成蝴蝶，天空会保护她啊。
小蜗牛：可是蚯蚓弟弟没有骨头、爬不快，也不会变成蝴蝶，为 什么他不用背这个又重又硬的壳呢？
一问：你为何迟到啊？ 答：我没赶上七点一刻的公车；
二问：为何没赶上七点一刻的公车呢？ 答：因为我出门晚了；
三问：你为何出门晚了？ 答：我吃早餐晚了；
四问：为何吃早餐晚了？ 答：因为起床晚了；
五问：为何起床晚了？ 答：因为忘了上闹钟了……
目录
1 5why的起源与定义 2 为什么要学习和使用5why 3 5why问题解决方法 4 案例解析
一问：为什么无校核规程？ ——第一次使用指南针，采购部未移 交有关资料；
一问：为什么采购部未移交有关资料？ ——无这方面的规定。
四、案例解析
案例四：杰弗逊纪念大厦问题
大厦建成不久，墙面出现裂纹
原因一： 酸雨
原因二： 质量
原因三： 人为
真因：每天冲洗墙壁所含的清 洁剂对建筑物有腐蚀作用
四、案例解析
4-为什 么？
4-原因
5-为什 么？
5-根源
一、5why的起源与定义
5个为什么分析——
简单说就是深度分析法，也被称作为什么-
为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来 识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰
当地定义问题。
一、5why的起源与定义
現象
现在
why
看得到的, 可感觉 , 可测量
问题
紧急处理
分解问题
现在，焦点集中在查找问题原因 的实际要点上。你需要追溯来了 解第一手的原因要点。问： 我需要去哪里？
我需要看什么？
谁可能掌握有关问题的信息？
实际发生了什么？
应该发生什么？
澄清问题
识别问题
第一部分是把握现状，在方法的第一步中，你开始了解一个可 能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息，但一定没有掌握 详细事实。 问：我知道什么?
四、案例解析
案例二：解决电子邮件问题
问题是什么？
员工们对新的电子邮件系统非常不满，怨声 载道。
为什么？
员工们不知道如何使用新系统。
为什么？
员工们没有在新系统方面获得足够的培训， 没提出对新系统的要求。
为什么？
信息系统经理的规划流程很糟糕，没有得到 上级领导的指导和支持，也没有受到合适 的规划流程培训。
为什么 1
为理什由么 2
为理什由么 3
为理什由么 4
为理什由么 5
根源
纠正措施
教训
基本因果调查
问题发生在这个过 程中的哪一步？
“去看”问题
三、5why问题解决方法
第一部分：把握现状
谁？ 哪个？ 什么时间？ 多少频次？ 多大量？
在问为什么之前，问这些问题是很重要的。
把握问题的倾向
查找原因要点
如果必要，将问题分解为小的、 独立的元素。 关于这个问题我还知道什么？ 还有其他子问题吗？
三问：“为什么润滑不够?” 答：“因为润滑泵吸不上油来。”
四、案例解析
案例一：大野耐一运用5why分析
四问：“为什么吸不上油来?” 答：“因为油泵轴磨损、松动了。”
五问：“为什么磨损了呢?” 再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑
等杂质。”
经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题 的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过 滤器。
为什么？
公司作为一个整体没有有效的内部流程，也 没有使用好的流程来确立规范。
为什么？
高层管理者没有努力在公司内部培育鼓励和 加强有效的内部流程的企业文化。
四、案例解析
案例三：工件尺寸超差问题
一问：为什么尺寸超差 ——千分尺不准；
一问：为什么千分尺不准？ ——未按规定进行校核；
一问：为什么未按规定进行校核？ ——无校核规程；
过去
why真因
why
真因
一次因 (近因)
治标对策 (暂时)
why
真因
why
真因 真因
n 次因 (远因)
治本对策 (永久)
二、为什么要学习和使用5why
顾客需求
1、对已确定的问题 根源做清晰的沟通
2、对缺乏的能力作 出说明以便发现问 题
3、重视潜在的系统 性问题
格式易懂
1、为什么-为什么 图表会把因果路径 简单地呈现出来
現象
因为墙壁上每天都有大
why
量的鸟粪；
因为此处非常适宜虫子繁 殖，这些虫子是鸟的美餐；
因为大厦里面的人喜 欢把窗帘关上，阳光 照射不到内阳台和窗 台上的尘埃，形成了 适宜虫子繁殖的环境
why真因
why
真因
why
真因
why
真因
为什么要每天冲洗墙壁呢？ 为什么会有那麽多鸟粪呢？
为什么此处适宜虫子繁殖呢？
• 处理根本原因以防止再发生。 •纠正措施会防止问题发生吗？
• 解决方案有效吗？ •我如何确认？
三、5why问题解决方法
第四部分：通过“差错防止”过程进行预防
★ 采取明确的措施来确保问题不会再发 生，典型的措施是“差错防止”过程。
★ 铭记吸取到的教训，和以前的失误说 拜拜！
四、案例解析
案例一：大野耐一运用5why分析
一、5why的起源与定义
5WHY起源——
起源于日本丰田公司，当有人问丰田公
司的总裁成功的秘诀，他就说了这么一句话：碰 到问题至少问五个为什么。因此在日本流行开来， 随著丰田的成功，5WHY也流行到世界各地。
一、5why的起源与定义
问题
1-为什 么？
1-原因
2-为什 么？
2-原因
3-为什 么？
3-原因
三、5why问题解决方法
第二部分：原因调查-建立根因关系链
三、5why问题解决方法
第二部分：原因调查-建立根因关系链
各部分
保护 顾客
过程
• 为什么体系 • 为什么问题 会失败？ • 为什么问题会 会触及到顾客？ 发生？
三、5why问题解决方法
第三部分：问题纠正
临时措施 纠正措施 跟踪核实
•异常现象直到根本原因被处理掉。 •问：临时措施会遏止问题直到永久 解决措施能被实施吗？
2、因果会被概括成 摘要而不需要技术 细节
大众语言
1、不是所有人都“十 分精通” 6个西格马 术语
2、使将来的参考书和 问题指南更容易理解
3、既考虑顾客的满意 度又兼顾厂商的发展
5why分析方法的优点
三、5why问题解决方法
抓住形式 原因调查
鉴别出的问题
阐明的问题
已定位的理由区
理由区 （简称POC）
请把窗帘拉开！
治本对策(永久)
真因
n 次因
(远因)
四、案例解析
案例五：工厂出货量锐减问题
厂子的仓库出货量突然 锐减了40%，这是怎么 回事啊？
为什么会一下子减少这麽多？
因为五辆叉车坏了两辆；
两辆叉车的轮胎突然破了；
可能是屋 顶有一块 瓦片漏了？
好像是被 雨水打湿 了一块， 所以漏了？
发现放在货架 顶上的一个装 铁钉的箱子破 了；
三、5why问题解决方法
第二部分：原因调查
角度——人、机、料
为什么该特定问题会发生？
角度——方法
为什么该问题没有被检测到？
角度——环境
为什么管理体系会允许该问题发生？
三、5why问题解决方法
第二部分：原因调查
原因可见——则验证它； 原因不可见——则调查它：
▼问题1、这个问题为什么会发生？ ▼问题2、我能看见问题的直接原因吗？ ▼问题3、如果不能，我怀疑什么是潜在原因？ ▼问题4、我怎么核实最可能的潜在原因呢？ ▼问题5、我怎么确认直接原因？
丰田汽车公司前副社长大野耐一先生曾举
了一个例子来找出停机的真正原因。 有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转， 虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与 工人进行了以下的问答：
四、案例解析
案例一：大野耐一运用5why分析
一问：“为什么机器停了?” 答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”
二问：“为什么超负荷呢?” 答：“因为轴承的润滑不够。”
地面发现铁钉， 可能轮胎是被铁 钉扎破了；
管理警句名言
Thank you!
妈妈：因为蚯蚓弟弟会钻土，大地会保护他啊。
哲理小故事
小蜗牛哭着说：我们好可怜，天空不保护，大地也不保护！ 妈妈：所以我们有壳啊。
我们不靠天，也不靠地，我们靠自己！
像蜗牛妈妈一样：我们凡事要靠自己。 像小蜗牛一样：凡事多问几个为什么！
你迟到过吗？
这是为什么呢……
你迟到过吗？包括上学时、上半时、和朋友约会时等。相信每个人都有这种经 历吧！但是每次事情发生时、发生后你有没有想过原因呢？正如小沈阳的一句口 头流行话：“这是为什么呢？” 虽然这纯属搞笑，但笑过之后我们也应该想想，其实这句话可以在每件事情、每个问 题发生时我们所应该反思的。