淘宝卖家申诉流程 - 360文档中心

起诉淘宝商家索赔流程

起诉淘宝商家索赔流程起诉淘宝商家索赔的流程可以分为以下七个步骤。

第一步：权益维护如果与淘宝商家的交易出现了问题，首先要和商家进行沟通，希望能够通过协商解决问题，维护自己的权益。

可以通过淘宝平台的聊天功能、留言板等与商家进行联系。

第二步：投诉举报如果商家拒绝或无法通过协商解决问题，可以将问题举报给淘宝平台。

可以通过淘宝平台的投诉页面，填写相关信息、问题描述和证据材料，向淘宝平台投诉商家的违规行为。

第三步：维权通道淘宝平台会根据投诉内容，判断问题的性质，并对事情进行进一步调查。

如果投诉属实，平台会根据《淘宝交易纠纷处理规则》或其他相关规定，提供维权通道，以便进行索赔。

一般维权通道包括淘宝平台的投诉处理、在线客服、电话客服等。

第四步：提交申诉如果通过以上途径无法解决问题，可以将纠纷升级为申诉。

申诉需要提交一定的证据材料，如交易记录、聊天记录、商品描述和图片等，以证明商家的违规行为和自己的权益受损。

申诉页面一般可以在淘宝平台的投诉页面找到。

第五步：媒体曝光如果申诉仍然无法解决问题，可以考虑通过媒体曝光的方式来引起公众关注和声援。

可以通过发帖、发微博、写文章等方式，将事情的经过和证据分享给公众和舆论，以增加解决问题的压力。

第六步：法律诉讼如果以上方法仍然无法解决问题，可以考虑通过法律途径解决。

可以委托律师提起诉讼，将商家告上法庭。

在诉讼过程中，需要准备好相关的证据材料和律师代理文件，并根据法律程序来进行。

第七步：执行判决如果最终获得胜诉，法院会出具判决书，商家需要根据判决书的要求进行赔偿。

如果商家拒绝履行判决，可以向法院申请强制执行，要求法院通过查封、冻结资产等方式来进行强制执行。

总之，起诉淘宝商家索赔的流程可以分为权益维护、投诉举报、维权通道、提交申诉、媒体曝光、法律诉讼和执行判决七个步骤。

在整个过程中，需要准备好充分的证据材料，并进行合理的沟通和协商，以维护自己的权益。

淘宝申诉

淘宝出售假冒商品申诉成功的方法很多卖家朋友做标题优化时而错用关健词，可能侵权到一些品牌的东西，被淘宝当成了出售假冒商品处罚。

其实遇到这种情况不用着急准备好几样东西：一、身份证(一定要是处罚店铺那个开店身份证）。

二、身份证上本人的手持身份证半身像(这个和开店认证认正一样的）。

三、当地比较有名的，报纸比如XX晚报XX晨报（人民日报不行），一定要申诉当天的（比如今天五号就去买五号的报纸然后用手持报纸拍半身像一写要让报纸上面的曰期拍清楚）。

四、申诉里面写上你的申诉理由：如果你打电话给淘宝客服，如果他让你交上最近三十天的成交宝贝的发票不用理它，让他给你转申诉专用通道客服，和他说明下原由。

淘宝盗图申诉技巧淘宝卖家难免会遇到恶意盗图投诉，稍微不慎就被敲诈勒索，被淘宝处罚扣分。

不过，当收到盗图投诉通知时若能够及时申诉，还是可以避免处罚。

通常，淘宝盗图申诉都是需要原图来申诉，大部分的掌柜需求都是先把淘宝原图给做出来才能进行淘宝盗图申诉原图的，我们会发现淘宝盗图申诉原图是有技巧的，而且存在不少的技巧，如以下几个技巧：一、如果说A店铺在上个月收到了一次淘宝投诉盗图的事件，接着本月也收到了一次盗图处罚的这种淘宝盗图申诉原图现象，申诉成功之后要注意，以后不能够用本店铺去发出盗图投诉。

一般情况下，自己不要擅自发出盗图投诉，因为发出的话可能会给你带来一些不好的影响，但如果你把这个情况完整的告诉盗图申诉的技术员后，他们说可以，那么问题也就不大。

二、建议店铺的网线最好是独立的网线，如果是独立的那么对店铺就没有太大的影响，如果不是独立的，那就意味这出现了淘宝申诉之后还一根网线出现多个店铺。

这样的情况以后想要报上一些活动就难度大很多了。

三、在宝贝详情页正常的时候做上这个原图制作，通俗点说:就是把详情页的每一张原图(组图)进行一个恢复原图的处理(一般是技术员处理)，店主通常就是看结果就可以了，就可以安心的交给技术员去做。

淘宝申诉流程

淘宝申诉流程
淘宝申诉流程是指当买家在淘宝购买商品遇到问题时，可以通过申诉的方式来解决纠纷。

下面是淘宝申诉流程的简要介绍。

首先，买家在购买商品时需要保留好订单信息、聊天记录和付款凭证等相关证据。

如果买家发现商品有问题，可以尝试和卖家沟通解决，如果沟通无果，可以进行申诉。

买家可以登录淘宝账号，在淘宝网站寻找到“我的淘宝”页面。

在“我的淘宝”页面上方菜单中找到“纠纷与申诉”一栏，点击“纠纷与申诉”，进入申诉页面。

在申诉页面，买家需要选择自己需要申诉的订单，并且在申诉理由框中详细描述自己的问题。

申诉理由需要包括具体问题的描述、相关证据的附上、买家的要求等。

建议买家提供尽可能全面的证据，以增加后续申诉的成功率。

在填写完申诉信息后，买家需要点击“提交申诉”按钮，将申诉信息提交给淘宝系统。

一般情况下，淘宝会在提交后的24小时内对申诉信息进行审核，并根据审核结果进行处理。

在审核期间，买家可以随时登录淘宝账号，在“纠纷与申诉”页面中查看申诉进展。

如果申诉审核通过，淘宝系统会进一步介入处理，与卖家进行沟通，并根据双方的申诉理由和证据做出相应判断。

处理结果一般会在几天至几周内给出。

如果申诉没有通过审核，买家可以选择再次申诉，提供更加充分的证据，或者通过其他渠道进
行维权。

总的来说，淘宝申诉流程相对简单，买家通过提交申诉信息、提供证据等方式，向淘宝系统反映自己的问题，淘宝会对申诉进行审核，并根据审核结果进行处理。

买家需要保留好相关证据，积极参与申诉过程，以提高申诉的成功率。

同时，对于一些大额纠纷或特殊情况，买家可以考虑通过其他渠道进行维权。

淘宝申诉

淘宝违规申诉指导操作流程是什么?淘宝违规怎么申诉?看完了淘宝违规申诉指导的内容之后，就会知道淘宝违规怎么申诉了。

淘宝违规申诉指导操作流程是什么?淘宝违规怎么申诉?在新的投诉处理流程中，分为四个环节，分别是买家申请投诉-买家卖家协商处理-淘宝介入处理-投诉完结，在协商的环节中，卖家须在24小时内进行处理，而买家也要在48小时内确认是否得到妥善处理，在淘宝介入处理后，双方均有72小时的举证期，卖家有24小时的预处理期，淘宝方面会有4个工作日的处理期。

举例来说，某买家购买了卖家的商品，交易金额为100元，含5元的运费。

卖家做了发货合约的设置，也就是承诺给买家72小时内完成发货，结果卖家未按照约定时间发货，于是买方在第4天申请了退款，随后交易关闭。

买家发起“未按约定时间发货”的投诉。

淘宝违规申诉指导操作流程是什么?淘宝违规怎么申诉?首先，卖家可在买家发起投诉的24小时内，根据实际的情况进行主动赔付，按照此流程，投诉完结对卖家不扣分。

如果卖家不承认买家的投诉理由，即卖家自判无责，则可拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证。

淘宝违规申诉指导操作流程是什么?淘宝违规怎么申诉?接下来，若举证期买卖双方未协商一致，卖家则可以根据买家提供的凭证再次作出处理。

淘宝违规申诉指导操作流程是什么?淘宝违规怎么申诉?最后，如果在卖家24小时的预处理期仍未达成一致，淘宝将介入流程的处理，淘宝小二会根据提供的凭证结合交易的情况对投诉给出处理结果。

卖家可以在投诉详情页查看处理结果。

在更改过的流程中，增加了处理流程中的环节，改变了以往买家发起淘宝投诉后买卖双方都不知道应该提供神马凭证或可以在哪里方面做出努力尝试，淘宝便直接介入处理了，新增环节出发点是为了双方可就问题进行沟通协商，而与以往只能线下沟通缺乏安全和可靠性，卖家可主动自检违规行为去做赔付完结投诉，避免扣分，也可以根据实际情况提供凭证，还可以与买家协商解决。

处理的时间和处理机会都大大增加。

淘宝质检报告申诉

淘宝质检报告申诉指南1. 简介淘宝质检报告是淘宝平台针对卖家发布的商品进行质量监测的一项服务。

然而，有时候质检报告可能存在误判或不准确的情况，这时候我们需要进行申诉。

本文将为您提供一份淘宝质检报告申诉的步骤指南。

2. 收到质检报告首先，您需要在淘宝卖家后台中查看并下载质检报告。

质检报告通常会在商品发布后的一段时间内生成，您可以在商品详情页的质检报告栏目中找到并下载该报告。

3. 仔细阅读质检报告在开始申诉之前，您需要仔细阅读质检报告的内容。

质检报告通常会列出商品的具体问题，以及相应的违规原因。

确保您理解了报告中的问题和原因，以便在申诉中提供相关证据和解释。

4. 分析问题和找出解决方案在理解了质检报告中的问题后，您需要分析问题并找出相应的解决方案。

例如，如果质检报告指出商品存在尺寸不符的问题，您可以考虑提供实物测量数据或者与供应商联系解决问题。

5. 准备申诉材料在进行申诉之前，您需要准备一些必要的申诉材料。

这些材料可能包括商品的实物照片、报告中问题的证明材料、与供应商的沟通记录等。

确保这些材料可以清晰地表明您的问题和解决方案。

6. 进行申诉接下来，您可以通过淘宝卖家后台进行质检报告申诉。

在申诉页面中，您需要填写相关信息，包括订单号、申诉原因、解决方案等。

同时，请务必附上前面准备的申诉材料。

申诉材料可以通过上传文件的方式提交。

7. 跟进申诉进度提交申诉后，您可以在淘宝卖家后台跟进您的申诉进度。

淘宝会对您的申诉进行审核，并在一定时间内给出处理结果。

您可以定期登录卖家后台查看申诉进度，或者通过淘宝的消息通知获得最新的处理结果。

8. 跟进处理结果一旦淘宝处理完您的申诉，您将收到处理结果的通知。

处理结果可能包括通过申诉、拒绝申诉或需要补充材料等。

如果您的申诉被拒绝，您可以根据淘宝提供的原因进行进一步的沟通和解决。

9. 进行进一步操作根据淘宝的处理结果，您需要进行进一步的操作。

如果您的申诉通过，那么您可以按照解决方案进行相应的操作，如退款、换货或补偿等。

淘宝申诉

淘宝申诉淘宝虚假交易申诉：在开淘宝店中总是有着这样那样的问题，有时候我们补单是赔了夫人又折兵，非常头疼。

下面，就给大家分享一下虚假交易申诉怎么写以及虚假交易申诉技巧的相关内容。

申诉流程：找到对应的违规记录(违规编号)点击【查看原因】—【待举证】每笔订单提交凭证后，最后点击【确认】提交申诉。

小二审核时间为：5天。

申诉需要提交什么材料：虚假交易处罚申诉所需资料包括“发货物流底单”、“签收物流底单”、“快递公司内部跟踪截图”和“旺旺聊天举证号”这四种，每一笔订单所需的申诉凭证不完全一样，需要根据申诉页面的提示上传凭证。

申诉凭证类型一、举证号为方便卖家及时申诉，举证号这里只要卖家授权后就可以直接提交方便审核部门核实。

聊天时间默认选择近30天聊天记录，也可以手动选择最近75天内的聊天记录哦。

二、发货物流底单发货底单有两联，分别是发货时快递员留给您的那一联和揽件公司自己留存的那一联。

如果您这边发货底单没有保存的话，可以联系您的揽件公司，请他们帮忙找一下对应底单，帮忙拍照传给您作为凭证上传。

三、签收物流底单签收底单有两联，分别是买家收到货时派件员留给买家的那一联，以及派件公司自己留存的那一联。

如果买家没有保存签收底单的话，您可以和派件公司联系，请他们帮忙找一下对应签收底单，帮忙拍照传给您作为凭证上传。

凭证要求：凭证清晰并完整且与交易信息一致：单号，收件人信息(收件人电话号码，收件地址，收件人姓名)，发件人信息，签收信息。

四、快递公司内部跟踪截图快递公司内部跟踪截图不是我们自己平时在快递公司官网搜到的物流流转信息截图，而是快递公司自己内部系统显示的物流流转信息的截图(同时包含具体的快递公司名称、收发件人信息、流转信息、商品以及包裹重量等)，这个需要您跟快递公司联系一下，请他们帮忙截图发您，注意截图时信息完整哦!。

淘宝申诉

一、申诉教程
方法一：
1、卖家中心—体检中心—查看原因;
2、点击我要申诉;
3、填写信息—上传图片—提交申诉。

注意申诉机会只有一次，请保持图片像素质量，凭证清晰有效。

4、等待审核。

方法二：
1、在淘宝服务中心里面点击通用版，然后点击联系客服，找在线人工客服;
2、告知客服你的问题，客服会给你一个链接，让你去复核。

因为我的申诉时效过期太久，有疑问，就刻意问了客服;
3、点击客服给的链接，出现的界面进行操作;
4、点击淘宝认证，后面的一个步骤太高兴忘记截图，大致是你之前认证的个人信息，修改后，点击提交复核(记得是这样的)，之后就出现通过认证了。

二、认证要求
手持近期常用登录地申诉当天报纸首页照片，手持身份证正面照片，身份证正面照，要求身份证信息、报纸名称及发行日期清晰显示。

1、看到手持证件人的五官及证件信息;
2、报纸：近期常用登录地的报纸首页，需当地省级、市级(例如：杭州日报、钱江晚报)，全国性(例如：人民日报)报纸无效，请根据帐户实际常用登录地选择对应省级报纸;
3、照片：需看到手持证件人手臂，手持报纸照片与手持证件照拍摄背景和服装保持一致。

淘宝账户通过实名认证用户则不允许修改真实姓名和身份证号码，所以大家最好用本人身份证验证以免带来不必要的麻烦，没有认证的用户可以申请实名认证，待认证成功后，认证信息会覆盖您账户的注册信息。

淘宝的虚假交易,应该如何进行淘宝申诉？

淘宝的虚假交易，应该如何申诉？一、定义首先“被”虚假交易指的是我们的商品本身没有虚假交易的行为，但是却被系统误判为虚假交易。

二、被误判的原理虚假交易是淘宝系统通过大数据分析，一旦数据达到系统红线，就会被判定订单异常，打上虚假交易的标签。

但是机器始终是机器，靠大数据的分析虽然能“抓到”绝大部分的虚假订单，但始终会有一些订单无法用数据来解释，导致被“误杀”！就好比今天店铺来了一个访客，无独有偶这个访客还成交了一单，那么咱们的转化率就是100%，这对于系统来讲是一个异常的数据，但它其实是一个真实的订单。

系统当时可能不会因为这一个异常而直接判你死刑，但后期你还出现第二个异常，这个时候被判虚假交易的可能性就大大增加。

三、哪些情况可能被系统判定虚假交易？1.转化率：对于一个新品，转化率从可能不会被纳入考核维度，但并不代表不存在。

刚上架的宝贝面临的情况可能是没访客、没订单，但出现上面“一个访客、转化一单，100%转化率”也不是没可能。

在生意参谋后台--运营视窗栏就有一个曲线图，我们看到“转化率”这一栏，其实无论你的访客、订单达到多少，你的转化率基本处于一个很稳定的范围值，一般当你的值处于行业平均之上、行业优秀之下（或优秀上下），那你的宝贝将会纳入系统考核范围，给与一定曝光扶持；但这个值一直处于行业优秀之上而且搞出很多的的话，对于系统来讲这其实是异常的，相当于踩到了转化率这条红线上，被系统抓住然后判定虚假交易。

2.转化词：比如下方这个关键词，在过去30天都没有搜索人气和转化，但是在9月2日却突然产生58个搜索人气并且100%支付转化率，这违背了正常的搜索原理。

3.流量渠道：如果你的流量渠道很单一，而且都是些“特殊”渠道（即非常规渠道，比如WAP淘宝、拍立淘、全标题、宝贝链接等；常规渠道比如搜索、首页、付费、活动、淘客等），比如你的流量每天都是来源于全标题的话，那就属于异常，被判虚假交易的可能性非常大了。

4.买家行为：这点设计的内容就比较多了，买家行为包括货比行为、停留时长、访问深度、浏览内容等，因为这些数据系统都是有监控的，而且还体现在生意参谋里了。

淘宝申诉需要提供授权书

随着电子商务的快速发展，淘宝已成为我国最大的C2C购物平台之一。

在享受便捷购物的同时，消费者和商家在交易过程中难免会遇到各种问题。

当遇到问题时，淘宝申诉成为了解决问题的关键。

然而，在申诉过程中，为何需要提供授权书呢？本文将详细解析淘宝申诉需要提供授权书的原因，并提供操作指南。

一、淘宝申诉需要提供授权书的原因1. 保护用户隐私淘宝申诉过程中，需要提供授权书是为了保护用户的隐私。

在申诉过程中，可能会涉及到用户的个人信息、交易记录等敏感信息。

提供授权书可以确保只有授权的当事人能够获取这些信息，防止泄露给无关人员。

2. 验证申诉主体身份淘宝申诉需要提供授权书，可以验证申诉主体的真实身份。

这有助于确保申诉的有效性和公正性，避免恶意申诉、虚假申诉等情况的发生。

3. 遵循法律法规根据我国相关法律法规，涉及个人隐私、商业秘密等信息，需要授权才能获取。

淘宝申诉需要提供授权书，是为了遵守法律法规，保护用户权益。

二、淘宝申诉操作指南1. 登录淘宝账号首先，登录您的淘宝账号，进入“我的淘宝”页面。

2. 进入申诉中心在“我的淘宝”页面，点击“消费者保障中心”或“卖家保障中心”，进入申诉中心。

3. 选择申诉类型根据您的申诉需求，选择相应的申诉类型，如“售后服务”、“交易纠纷”等。

4. 填写申诉信息在申诉页面，按照要求填写申诉信息，包括申诉理由、证据等。

5. 提供授权书在申诉过程中，根据系统提示，上传相关授权书。

授权书可以由申诉人自行制作，内容应包括：（1）授权人姓名、身份证号码、联系方式等个人信息；（2）被授权人姓名、身份证号码、联系方式等个人信息；（3）授权事项：明确授权被授权人代表申诉人进行淘宝申诉；（4）授权期限：明确授权期限，如一年等；（5）授权人签字或盖章。

6. 提交申诉填写完毕后，提交申诉。

淘宝会对申诉进行审核，审核通过后，会联系您进行后续处理。

总结淘宝申诉需要提供授权书，是为了保护用户隐私、验证申诉主体身份、遵守法律法规。

具体申诉解决方法流程如下,烦请广大商户认真阅读,及时处理。

具体申诉解决方法流程如下，烦请广大商户认真阅读，
及时处理。

以下是一般的申诉解决方法流程，供您参考：
1. 了解申诉：首先，商户需要了解具体的申诉问题，明确申诉的原因和目标。

这可以通过查看相关平台的政策、规定和条款，或者联系平台的客服人员来获取。

2. 收集证据：商户需要收集与申诉相关的证据，例如订单信息、聊天记录、图片或视频等。

这些证据可以帮助商户证明自己的权益，并为申诉提供支持。

3. 提交申诉：商户可以通过平台的在线客服、邮件或电话等方式提交申诉。

在申诉时，需要提供详细的信息，包括申诉的原因、证据和期望的结果等。

4. 等待处理：提交申诉后，平台会对申诉进行审核和处理。

商户需要耐心等待，并保持与平台的沟通，以便及时了解申诉的进展情况。

5. 跟进处理：如果商户的申诉被接受，平台会采取相应的措施解决问题。

如果商户的申诉被拒绝，商户可以尝试其他途径解决问题，例如法律途径。

需要注意的是，具体的申诉解决方法流程可能因平台而异，因此商户需要仔细阅读平台的规定和条款，了解具体的申诉流程和要求。

同时，商户也需要保持冷静和理性，合理合法地维护自己的权益。

淘宝争议处理规范

淘宝争议处理规范淘宝争议处理规范淘宝作为国内最大的网络零售平台之一，每天都有数以百万计的交易在上面进行。

在这样的大规模交易中，难免会发生一些争议和纠纷。

为了保障消费者和卖家的合法权益，淘宝建立了一套争议处理规范，以便快速、公正地解决争议。

1.争议受理和处理流程当买家和卖家在交易中发生争议时，可以向淘宝平台提交争议申请。

争议受理和处理流程如下：1.1 提交申请：买家在淘宝平台上提起争议申请，需要提供相关证据和描述争议的详细情况。

1.2 平台调解：淘宝平台将会在申请提交后的一段时间内，对双方的争议进行调查和调解，以期达成双方满意的解决方案。

1.3 调解结果：如果调解成功，买家和卖家都达成一致，并且同意接受平台提出的解决方案，争议将被解决。

如果调解失败，买家和卖家可以选择进一步诉讼或其他途径解决争议。

2.证据要求和保全在淘宝争议处理中，证据是解决争议的重要依据之一。

为了确保证据的真实性和有效性，淘宝对证据要求和保全做了以下规定：2.1 证据要求：买家和卖家在提交争议申请时，需要提供与争议相关的证据。

证据可以包括但不限于订单信息、聊天记录、图片和视频等。

2.2 证据保全：在争议处理过程中，淘宝会将申请人提供的证据进行保存和保全。

对于涉嫌伪造或篡改证据的行为，淘宝会进行严厉打击，并向相关部门报案。

3.争议解决的时间限制淘宝对争议解决的时间限制如下：3.1 申请处理时间：买家提交争议申请后，淘宝将在48小时内对争议进行审查和处理。

3.2 调解处理时间：淘宝会根据争议的复杂程度和调解工作量进行调解。

一般情况下，争议的调解处理时间不会超过7个工作日。

3.3 申诉处理时间：如果买家和卖家对调解结果不满意，可以申请进一步申诉。

淘宝将在申诉提交后的48小时内处理申诉，并通过独立第三方进行仲裁。

4.争议处理结果的公正性淘宝在争议处理中始终坚持公正、客观和中立的原则。

为了确保争议处理结果的公正性，淘宝采取以下措施：4.1 第三方仲裁：淘宝进行争议申诉时，将委托独立的第三方机构进行仲裁，确保争议申诉的公正性和中立性。

淘宝商品侵权要如何申诉

淘宝商品侵权要如何申诉
侵权申述步骤：
（一）:查看被投诉产品的属性，然后和投诉方的产品进行比较，确实问题出在哪里。

是商标，还是外观，还是哪里出现了问题而导致被别人投诉。

（二）：寻求专业机构，比如要小象知产等寻求专业帮助，了解相关的知识产权法律法规，确定好事态程度，针对性的制定应对方案。

（三）：联系对方进行协商，对于淘宝的知识产权问题，应该先协商，是在不行在诉诸法院吧。

另外申诉时应注意准备好以下材料。

1、投诉撤销书：被投诉人可与投诉人联系协商，向其解释进货渠道。

若双方达成谅解，则可请投诉人出具投诉撤销书，说明此项投诉撤销；
2、进货凭证：如果被投诉人商品是通过正规的渠道进货的，可提供进货凭证。

但只有发票等可被证实的进货凭证方才有效，收据和购买小票都是无效的；
3、授权凭证：如果被投诉人有该品牌的授权，可提供授权凭证，比如经销协议、品牌授权协议等。

如果因专利侵权而受到侵犯他人知识产权的处理，申诉时至少需要提供以下凭证中的一项：
1、专利权证
2、向投诉方进货的凭证
3、投诉方专利权存在问题的凭证如果认为投诉方的专利权本身不合理，可以提供凭证证明。

淘宝申诉

一、淘宝申诉的方法
1.首先，要拿bai出证据来证明作为卖家没du有售假，所以申诉成功最重要的一部分就是绝无售假，这个是前提。

2.当卖家被投诉处理了，系统会发消息给掌柜的旺旺号，如果消息被查看过了也没有关系，可以在卖家中心---体检中心---违规记录查询对我们的处罚。

而且这个申诉是有实效限制了，过期了就不能申诉了。

3.接下来就是举证的重要环节，点击处罚的消息，后方会出现一个“我要申诉”，在申诉之前可以查看对方投诉处理的理由，销售假冒伪劣，往往会附带着侵犯知识产权的处罚，所以要对症下药，找到相对应的证据。

4.整理证据的时候选择申诉的理由，比如我们所销售的商品有正规的进货凭证--销售许可证--授权书等等资料，而且把资料整理在一个压缩包里，大小不要超过5M，否则提交不上去。

5.接下来就是等待投诉人继续举证，证明卖家是售假的，之后一个环节就是等待淘宝的介入，判断公道。

只要淘宝卖家确实没有售假，那么之前对店铺的处罚扣分，下架的商品就会自动恢复。

二、淘宝违规行为类别
1.侵犯淘宝商标或其它权益
2.泄露他人信息
3.发布违法、违规信息
4.违规发布商品
5.欺诈
6.违规注册
7.炒作信用度
8.成交不买
9.成交不卖
10.恶意评价
11.网上描述不符
12..卖家拒绝使用支付宝买、卖双方成交后，当买家要求使用支付宝付款时，而卖家拒绝使用支付宝。

13.收款不发货
14.盗用账户
15.侵犯他人知识产权
16.贿赂
17.其他违反法律、道德或公序良俗的行为。

淘宝申诉

随着互联网的快速发展，越来越多的商品都在淘宝上经营，同时很多消费者都在淘宝上购物，这也使得电商越来越多。

但是在经营淘宝的时候，有时候发布的宝贝很容易出现违规的现象。

为避免错抓真正诚信经营的卖家，淘宝网设定了相应的申诉途径。

由于申诉井喷，数量太多，如果不能很好有效的写申诉理由，则可能得不到及时有效的解决。

以下是淘宝申诉的方法/步骤：
（1）登陆淘宝的会员，输入用户名与密码，登陆淘宝；
（2）进入淘宝页面中后，选择我的淘宝；
（3）我的淘宝已买到的宝贝中，选择你购买过商品的淘宝卖家，有投诉的相关选项，点击投诉卖家就可以了；
（4）投诉申请中输入你的手机号码，已经相关的留言；
（5）提交后，等待卖家怎么处理了。

如果对卖家处理的结果不满意，可以在卖家处理本次售后要求后，进行第三步，淘宝网会介入处理。

淘宝卖家处罚有假货处罚，一般违规和严重违规降权删除扣分，投诉处罚等等。

进行申诉就需要以下几点：被处罚在违规提醒会有信息，分别有：售假、严重违规扣分、删除商品。

如果涉嫌假货处罚，就该怎么申诉呢？这个第一看处罚详情。

出库单，发票，商场代购小票，授权书，这些凭证要齐全关键，保证整个申诉链条的完整性，这样申诉再能通过。

投诉处罚在介入那主要是凭证方面申诉就可以，不行就反馈重新处理就是，自己反馈，也可以多找次客服反馈重新处理，有可能有些就愿意反馈重新处理。

淘宝售假申诉话术

淘宝售假申诉话术主要包括以下几个步骤：
1. 确认问题：首先，你需要确认你销售的商品是否真的存在质量问题。

如果你确定你的商品是正品，那么你可以开始申诉。

2. 联系买家：在申诉之前，你应该先联系买家，了解他们的投诉内容。

如果可能，你应该提供一些证据来证明你的商品是正品。

3. 提交申诉：在淘宝的卖家中心，你可以找到“我要申诉”选项。

在这里，你需要填写一些信息，包括你的店铺名称、申诉原因等。

4. 提供证据：在申诉过程中，你需要提供一些证据来证明你的商品是正品。

这些证据可以包括商品的购买发票、品牌授权书、商品的生产日期和批次号等。

5. 等待结果：提交申诉后，淘宝会对你的申诉进行审核。

审核结果通常会在一到两个工作日内出来。

6. 如果申诉成功，你的店铺将不会被降权，同时买家的投诉也会被撤销。

如果申诉失败，你可能需要提供更多的证据，或者考虑退款给买家。

请注意，这只是一个基本的申诉流程，具体的步骤可能会根据你的具体情况而有所不同。

淘宝店铺商品被售假处罚该怎么申诉？

淘宝店铺商品被售假处罚该怎么申诉？淘宝店铺卖的宝贝被售假处罚了，想要申诉，该怎么申诉呢？下⾯我们就来看看详细的教程。

⼀、了解售假处罚1、售假处罚，⼀般分为两种：1）没有成交的售假，也就是常说的信息层⾯判定售假；2）有成交的售假，这个⼀般是买家投诉带来的售假处罚。

2、售假的被投诉⼈，也有两种情况：1）商标持有⼈，⼀般是已经注册商标，仍然被售假投诉的2）⾮商标持有⼈，⼀般指代理商被投诉商品分类：1）虚拟商品2）实物商品以上均属于不同的场景，衍⽣出5种场景对应的申诉，不同场景下进货渠道不同，凭证要求也不相同，下⽂将展开详细说明⼆、不同场景的申诉要求1、代理商，有成交记录，被买家投诉售假：1）在线下的国内实体店进货的，凭证需求如下：①带有抬头、开票⽅等信息的正规发票②进货清单或者进货⼩票（如果发票中包含了与被罚商品⼀致的货号信息，可以不提供）③商品的条形码④如果是补开的发票，需要提交补开证明，需要由开票⽅的公章⑤抬头与店铺关系证明，如果抬头填写的就是旺旺id、店铺名或者店铺注册⼈，就不需要提供⑥开票⽅跟品牌⽅的关联证明，⽐如以下三种形式任选⼀种：品牌⽅给开票⽅的授权书、开票⽅能够提供品牌⽅的进货发票、购买⼈跟商场或者专卖店的合影2）在国内⽹站进货转发的销售⽅式，凭证需求如下：①你在其他⽹站下单的商品链接（如果是淘宝/天猫/1688的代购地址，还需要提供订单编号）②带有抬头、开票⽅等信息的正规发票③如果是补开的发票，需要提交补开证明，需要由开票⽅的公章④抬头与店铺关系证明，如果抬头填写的就是旺旺id、店铺名或者店铺注册⼈，就不需要提供⑤开票⽅跟品牌⽅的关联证明，⽐如以下两种形式任选⼀种：品牌⽅给开票⽅的授权书、开票⽅能够提供品牌⽅的进货发票3）在海外线下的实体店进货的，凭证需求如下：①代购⼩票或者清单，可以是带有供销双⽅公章的销售合同②需要由海外的居住证明，或者护照的出⼊境签章，出⼊境时间要跟⼩票开具时间符合；③如果代购⼈和店铺经营⼈不是同⼀⼈，需要提供⼆⼈的关系证明④商品的条形码，需要跟⼩票⼀致，如果⼩票上有货号，⽽且跟被罚商品上的货号⼀致，可以不提供⑤物流信息，以下⼆选⼀：通过物流运送回国的，需要提供物流单号和流转记录；⾃带回国的，需要提供机票和护照，时间需要符合4）从海外购物⽹站代购的商品，需要提交凭证如下：①代购⽹站的商品链接②买家下单的订单编号，是本店铺的，如果在海外⽹站的购买收货⼈是店长，可以不提供。

电商过敏评论申诉

电商过敏评论申诉
1、登录到卖家中心后台，点击“评价管理”进入店铺评价的页面，再选择“有评论内容”的评价。

2、点击“投诉主评”或“投诉追评”的按钮，进去评价投诉的
页面。

根据实际情况，选择合适的投诉类型，比如说广告、利用评价要挟、泄露个人信息、同行、辱骂等投诉类型进行投诉。

3、选择好投诉类型以后，根据淘宝系统提示上传图片凭证，描
述投诉的理由，授权相关聊天记录的时间。

另外利用评价要挟、同行这两类的投诉需要上传截图，在投诉前要在电脑上保存好相关的截图。

4、投诉提交后会显示投诉的状态，小二会根据实际情况进行处理。

如果投诉不成立的，显示为灰色，后续也无法投诉。

二、包含哪些内容？
1、广告评价。

评价的内容含有广告信息，处理以后能避免因为
广告评价导致商家商品流量被分离，提升商品转化率。

2、无意评价。

滥用评价工具发布的无实质意义的信息，处理以
后能避免因为无意义评价导致正常消费者对评价内容信任度的下降，提升商品的转化率。

3、恶意评价，包含要挟、辱骂、同行攻击、信息泄漏等通过评
价危害商家利益，处理以后能避免误导消费者对商品的负面认知，而严重影响到商品的转化率。

淘宝天猫开店纠纷退款率的解读

淘宝天猫开店纠纷退款率的解读
淘宝天猫开店纠纷退款率的解读
与卖家们熟悉的.“退款纠纷率”不同，淘宝开店纠纷退款率强调责任分明，即：当发生退款纠纷时，天猫客服介入后会判定责任方，只有当判定结果为卖家责任时才会计入淘宝开店商家的纠纷退款率。

一、淘宝开店“纠纷退款率”计算方法
备注：
1.天猫的纠纷判定会在退款完结(退款成功/关闭)3天后生效(如商家对判定有疑问可以进行申诉);
2.支付宝成交笔数是按照子订单计算，只要买家付款成功订单就计入，不剔除退款订单笔数。

二、淘宝开店申诉流程
申诉路径：
申诉步骤：
在退款完结后的24小时内点击“我要申诉”按钮——12小时内点击“添加凭证”——点击“提交申诉”——申诉提交后36个小时内复审完毕——1.申诉成功纠纷不计入纠纷退款率;2.申诉失败正常计入“纠纷退款率”——退款完结后的3天后正式计入
申诉提交后，距离处理人审核期剩余12小时，商家可以在页面点击催促，12个小时内只可以催促一次，催促后会尽快进行审核处理。

注：超时则无法进行申诉和添加凭证。

申诉结果查看：
三、淘宝开店纠纷退款类型
天猫客服会针对商品问题、违背承诺等不同退款场景来决定纠纷的责任方，分为卖家责任和非卖家责任。

注：具体规则请参考《违背承诺实施细则》和《淘宝争议处理规则》。

淘宝申诉

1、先明确店铺bai被投诉了哪类违规？（不同类型du违规，申诉路径zhi会有所不同）
2、针对违规案例详情准备相关申dao诉材料。

（同类案例，结合实际情况有差异，申诉路径会有所不同，准备申诉材料也有所不同）
3、填写申诉理由，完成提交申诉材料。

登陆淘宝的会员，输入用户名与密码，登陆淘宝；
进入淘宝页面中后，选择我的淘宝；我的淘宝已买到的宝贝中，选择你购买过商品的淘宝卖家，有投诉的相关选项，点击投诉卖家就可以了；
投诉申请中输入你的手机号码，已经相关的留言；
4、三个工作日左右出申诉结果。

（如申诉不成立，可根据驳回理由调整申诉材料，再提交二次申诉；如二次申诉依然不成立，可重开申诉入口，再重新申诉。

）。