人文关怀、人本管理、和谐氛围、精神家园

人文关怀、人本管理、和谐氛围、精神家园摘要:以中国海洋大学图书馆为例,简述了网络环境下高校图书馆新型服务模式的表现形式。

关键词:图书馆服务模式读者服务

随着我国高等教育的迅猛发展,高校新建或扩建图书馆成为一种潮流和趋势。中国海洋大学崂山校区图书馆的建成并投入使用,使图书馆实现高质量的服务及管理功能成为可能,也使传统的服务模式越来越彰显出其弊端,一种新型服务模式呼之即出。

1 传统服务模式描述

笔者所在图书馆在新馆开放前,原有两个老馆已经采取了开架借阅的服务模式,在某种程度上方便了读者,但读者在利用资源上仍然有许多的约束。由于馆藏图书使用了永久性磁条,只能采用人书分流的分段式管理模式;建筑特征上表现为小空间布局,按文献类型划分为多个具有单一功能的小型阅览室。

2 新型服务模式阐释

现代图书馆不仅要有富足的信息资源及方便的获取途径,给人以知识信息获取的自由与平等,还要有足够的公共活动交流空间及人文意境,给人以美的享受和愉悦感。正是在这种理念的启发下,我馆积极采取措施,构建图书馆新型服务模式。主要措施有:

2.1 设立门禁,实现一门式管理

门禁系统的组建为图书馆实现大流通的管理模式提供了先决条件,给图书馆的读者及职工带来诸多方便[1]。实施门禁管理,以尊重和信任读者为基础,给读者充分的自由。读者进图书馆时只需在门禁完成身份确认后即可入馆,无需存包,即可在图书馆的任何一个阅览室或漫步浏览或驻足阅读,这让他们感受到了成为图书馆真正主人的尊严。

2.2 设立总服务台,实现一站式服务

新馆建成后,我们在三校区读者借阅最方便的位置设置了总服务台,统一办理关于读者借阅方面的所有业务。这就免去了以往进入每个阅览室分别存包、分别办理借书手续的麻烦,为读者提供了一种借阅合一、高效便捷的服务机制,从而营造一种“人在书中,书在人中”的和谐氛围。“一站式”服务首先是符合现代图书馆的发展趋势,也符合阮冈纳赞五定律,节省了读者的时间。

2.3 全开放式的超市化管理模式

“超市化管理”模式,是图书馆借鉴现代超市的经营模式,将超市的先进管理运用到图书馆服务中去,改进自身服务的一系列尝试[2]。读者在偌大的阅览空间里选择自己所喜爱的书籍,就像在超市中选择商品一样方便、快捷、自由。我们在每个阅览区内都配有免费上网的检索机,满足读者检索、查询、续借图书等多种需求。每个阅览区内都

有馆员为读者提供现场流动咨询服务,使工作人员与读者的交流平台更加直接、公开和方便。

全开放式的管理模式最大限度地为读者提供一个没有过多限制的、更加宽敞明亮的、更富于人性化的读书学习空间,同时大空间可以精简工作人员,提高工作效率。

2.4 实现多校区图书馆图书通借通还

实现了总——分馆管理模式后,各校区馆藏既注重综合与全面,又各有侧重。当本校区图书馆资源无法满足需求时,可以借阅其他校区资源,并可以选择自己所在的校区归还,从而实现了三校区资源的共享。

2.5 以网络为平台,开展个性化读者服务

在网络普及、数字资源、数字服务蓬勃兴起的今天,作为一种信息环境,图书馆网站为读者创造了一个利用图书馆资源的服务平台,也架起了读者与图书馆之间沟通的桥梁。我馆充分利用了网络,开展数字化读者服务,如网上图书的续借和预约服务,超期图书的网上催还,网上读者培训、在线实时咨询、读者留言等,这些新型服务方式的采用,可以大大节约读者的时间,打破空间的限制,提高图书馆工作效率。

2.6 专业化管理的实现

专业化管理是市场经济条件下社会化分工越来越细的产物,也是

保证新馆建筑和各部分功能正常运行、有效利用、经常维护、长期保持的必然要求。我馆的专业化管理,即:图书馆负责信息服务,物业公司负责卫生、保安,后勤部门负责水电。通过这样的专业区分和管理后,图书馆的业务人员可以从传统的、非专业的、繁杂的工作中解脱出来,全身心的投入到提高读者服务水平上来。

2.7 读者服务由“静”变“动”

图书馆过去那种“守摊子、看门子、换牌子”的现象不存在了,代之而来的是图书馆人要集书库管理、指导阅读、参考咨询于一体[3],即从以往的静态工作方式转变为动态工作方式。这种动态的工作方式一方面增强了工作人员的责任心,另一方面也让图书馆员能与读者近距离接触,及时了解读者的阅读需求,反馈相关信息给采访人员。

2.8 舒适阅览环境的提供

藏、检、借、阅、查、咨一体化管理的实现,使海大馆越来越重视给读者提供一个更加温馨、舒适的阅览环境,达到自然、馆舍和读者之间的和谐统一。首先,我们在新馆的室内环境的设计上,充分考虑到了光、色等元素,工作区间给阅览空间让位,将馆里采光最好的地方作为阅览空间,将采光不好的地方作为工作人员工作区;将所有阅览座位设计在采光好的窗边,而其他配套设施给阅览桌椅让位;新馆随处可见的、人性化设计的标识物,也给读者温馨、舒适之感。

3 新型服务模式取得的成效

我馆新型服务模式的运行,凝聚了我们全馆人员辛勤的汗水,也取得了显著的成效。主要表现在:(1)提高了工作效率,节省了读者时间;(2)节约了资源;(3)体现了我馆人性化管理理念;(4)提高了业务水平,培养了敬业精神;(5)提高了图书馆的地位。

新型服务模式的运行,有利于方便读者更好地利用图书馆资源,有利于图书馆资源发挥最大效益,有利于图书馆服务水平的提高,有利于树立高校图书馆良好形象,使图书馆的读者服务体现出了以人为本的理念,让图书馆更好地服务于学生、教师以及其他教职工。新的服务模式使读者受益的同时,也让读者更加关心、支持图书馆工作,使图书馆和读者之间能互相促进,共同提高,共同营造一个融洽、和谐、舒心的图书馆。

参考文献

[1] 黄胜国,李向军,徐文贤.高校图书馆门禁控制系统的组建实践[J].江西图书馆学刊,2006,2:123.

[2] 邓要然.超市化管理对图书馆全开架模式的启示[J].河北科技图苑,2010,7:65.

[3] 王德金.图书馆“三全”管理模式诠释.新世纪图书馆,2004,5:70.