售后服务和技术服务说明

售后服务和技术服务说明

1、售后服务中心

克莱门特公司在中国建有完善的售后服务体系及相应的管理保障措施，整个售后服务过程严格按照IS09001质量标准执行。

我公司有雄厚的售后服务力量，共有北京和上海两个维修服务中心和若干办事处工程服务站，其中北京维修服务中心有30名左右维修工程师，上海有20 名左右维修工程师。所有工程师均经过意大利专家严格培训，其中有6名工程师专门在意大利工厂培训半年，其余工程师全部由意大利工程师在国内进行理论和现场培训，能够处理CLIMAVENT产品中任何方面的故障，包括压缩机的维护及机组的大修，同时具备对用户操作维护人员提供全面培训的能力。另外，每年机组运行时，意大利工程师长驻北京，参与机组的维护和保养。

售后服务中心一览表

部分售后工程师简介

我公司在中国共有多个备品备件库。北京备件库，备品价值为200万美金；上海备件库备品价值为200万美金。只要您购买我公司产品，相应的备件会随机运至我公司备件库，以备您不时之需。如果机组需要更换零配件，只需从最近的备件库取货，无需从意大利进口。遇有紧急情况，北京维修中心可在3小时内到达用户现场。

目前，公司拥有工程师和设计服务人员近100人，其中研究生25%高级工程师10%是同业中技术力量和规模最大的公司之一。其中有三分之一的技术人员在意大利集中培训过，同时有意大利技术专家长驻中国，负责技术指导工作。能为用户提供以下服务：

1）协助设计：可协助甲方及设计设备选型和系统方案优化；

2）协助安装：协助安装，提供空调机组设备安装指导；

3）调试：空调机组和系统调试；

4）保修业务：完成标准为12个月的保修，反映时间本地3-6小时；异地24小时。5）保外维修：可维修到元器件级，并可提供全套图纸；

6）培训业务：提供现场免费培训设备的使用和维护，还提供定期开班，邀请用户参加高级使用和维护培训班。

2、技术服务规范

依据所签的有效合同，在合同生效后派遣有经验的技术人员组成的工作小组到用户现场实施技术服务。对业主场地进行考察，根据用户现场实际情况提供安装服务所需的安装计划，安装图纸，并做好安装服务前的准备工作。

1）安装指导

在安装服务之前，克莱门特公司向用户提供设备对环境的要求，并根据用户请求，在合同规定范围之内协助用户安排机房的设备。在安装服务之前，克莱门特公司向用户提供提交