关于感官营销

关于感官营销

什么是感官营销

所谓感官营销是指企业经营者在市场营销中，利用人体感官的视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉，开展以“色”悦人、以“声”动人、以“味”诱人、以“情”感人的体验式情景销售，其诉求目标是创

造知觉体验的感觉，让消费者参与其中并有效调动消费者的购买欲

望的一种营销模式。

感官营销的运用

听觉营销

无论你是在家里漫不经心的翻阅好看的《时尚》杂志，还是在和可爱的宝贝儿嬉闹，电视中传来的伊莱克斯广告的结尾音乐都会在

你的记忆中留下印象。电影《杜拉拉升职记》中一阵手机铃声响起，我们便知道主角用的是诺基亚手机;伴随着餐厅舒缓的音乐，我们的

食欲似乎也变得更好。

听不仅能帮助我们识别事物，还会影响到我们的情绪。把不一样的声音一次又一次传达到消费者的感官中，帮助消费者“因声识物”，或因得到美好的视听体验而提升消费兴趣。蓝之象企划公司

在服务一家高端酒店客户时，对酒店自助餐厅播放的音乐进行了精

心设置，结果不仅前来酒店自助餐厅就餐的顾客有增，而且顾客对

就餐环境的满意度也大幅提升。

视觉营销

当提及“麦当劳”、“肯德基”、“悉尼歌剧院”这几个词时，你脑海里是否正在闪现金黄色的“M”形门、和蔼可亲的老爷爷标识

和似白色风帆的外形?这是因为我们常常通过视觉获得对事物的第一

印象。蓝之象企划机构营销工具中所提出的“0.7秒视觉营销攻略”认为，对产品的包装、色彩、象征符号、品牌广告和公司形象等因

素都需要有科学的系统性设计，无论是在颜色还是立体形状上，都

能带给消费者一目了然的视觉记忆。

聪明的消费者永远不会辨别错误可口可乐与百事可乐的产品形象。为什么洋河蓝色经典酒能够迅速地在消费者心智中占居位置。为何

孩子们总乐意看到穿着红衣服戴着白胡子的老人发出开心的笑，因

为在他们的梦中只有圣诞老人的礼物最可爱。

当前，视觉营销已经在市场中被运用的淋漓尽致。

触觉营销

许多人在买东西时很注重“手感”。手感只是触觉的一种，而人的触觉感知来源是多方面的，非常复杂。触觉对人们的购买心理认

知产生影响，因此在苹果体验店里，前来感受产品的消费者整日川

流不息。调研发现：有49%的消费者表示，坐在驾驶室，手握方向

盘的感觉会成为他们购车的主要因素。因此，无论是在产品外观还

是质地上，触觉营销要做的就是：为消费者留下舒适或兴奋的触觉

感受。可口可乐在初期销售的“曲线瓶”至今被消费者所宠爱，成

为饮料行业瓶型设计的经典。

嗅觉营销和味觉营销

在进入苏荷酒吧时你不仅会被它扑朔迷离的环境所迷惑，同时你还会闻到一种与众不同的香味。这正是经营者在你看不到的位置设

置了一些“小玩意儿”，让你的嗅觉发生留恋的记忆。

高露洁在牙膏设计上，便设计出了薄荷、水果味等不同的口味，“味道”也成为人们选择高露洁牙膏的一个重要原因。如果你正在

使用韩国的竹盐牙膏，那你一定是被它“回味无穷”的味道所迷惑。

结语

20年来，各行各业的市场营销人员已在感官营销方面颇有建树—他们学**如何利用感官打动消费者，借由漱口水在口腔中造成的

刺痛、三福笔书写时的沙沙声这样的感官体验来放大品牌认知。去年，学术界也刮起了感官营销的热潮。新的研究表明，会有更多的

消费品公司对感官营销善加运用，新的时代即将到来。