通用知识测评大纲

《通用知识》

第一部分：适用对象

适用于《人才规划》中专业、科技、营销、基层经营骨干和技能人才的评价选拔测评考试。

第二部分：学习模块

通用知识考试内容共设置了职业道德、邮政企业文化、邮政发展历程与前景、邮政发展战略以及邮政业务基础知识五大模块。

第三部分：学习意义

国家坚持“德才兼备，以德为先”的用人标准，作为大型服务性企业的员工，

良好的职业道德修养无论对个人进步还是对企业发展均具有重要意义。企业文化是企业价值理念的集中体现，通过对企业文化的了解和识记，将文化理念融入员工的思维方式,化为高效的行为习惯，以增强对企业的认同感和归属感，提升建设世界一流邮政企业的执行力和战斗力。掌握邮政发展历程、现状与未来前景，增强员工的自豪感和使命感，坚定发展的信心和决心。学习企业发展战略，有助于统一思想、明晰工作方向，在全网上下共启愿景，激励人心的氛围。夯实的业务基础知识，是邮政各类人才扎实做好本职工作的必要前提，是对邮政人才的客观要求，掌握业务基础知识，了解邮政通信的基本

知识，熟悉国内各类邮政业务，掌握国内邮件处理的基本规定；了解金融基础知识，掌握代理金融各类业务基础知识以及代理金融网点转型的主要内容，了解代理金融网点风险防控工作。

第四部分：考试的内容与要求

模块一：职业道德

1.邮政职业道德。理解道德的涵义及表现形式，掌握职业道德的涵义；四个层面及内涵，掌握邮政职业道德特点。

2.职业道德修养的内涵。理解职业道德修养的涵义，掌握职业道德修养的内容，熟练掌握职业道德修养的方法。

3.职业道德修养的重要作用。认识职业道德修养是个人进步和

成才的前提条件，认识职业道德建设对企业发展的重要作用，了解

加强职业道德建设对国家发展的重要作用。

4.邮政职业道德规范。理解爱岗敬业的内涵并掌握其基本要求，理解增强岗位、责任意识的内涵要求并掌握其基本要求，理解提高职业技能的内涵要求并掌握其基本要求，理解增强纪律法律意识的内涵要求并掌握其基本要求，理解团队合作的内涵要求并掌握其基本要求，理解做好服务、追求卓越的内涵要求并掌握其要求。

模块二：邮政企业文化

1.企业文化的基础知识。了解企业文化起源；识记企业文化定义；掌握企业文化的层次和功能。

2.邮政企业文化建设。掌握邮政企业文化建设的背景意义；了解邮政企业文化建设的指导思想；掌握邮政企业文化建设的目标任务、

基本原则和基本思路。

3.邮政企业文化理念识别系统建设。领悟理念识别系统包含的理念条目、具体内涵及相互逻辑关系；了解理念识别系统建设的工作阶段；掌握理念识别系统对员工的影响及落地举措。

4.邮政企业文化行为和视觉识别系统建设。掌握邮政企业文化行为识别系统的建设背景、具体任务；厘清邮政企业文化理念、行为、视觉三大系统的区别和联系；掌握邮政企业文化视觉识别系统的建设背景、主要目标、内涵要求、具体任务。

模块三：邮政发展历程与前景

1．邮政的历史沿革。了解邮政的整体发展历程，掌握古代邮驿、传统邮政、现代邮政的产生和发展过程，并掌握其各自特点。

2．邮政的改革与发展。了解世界邮政的改革背景、运作模式、发展方向和趋势。掌握中国邮政的改革历程。

3．邮政的发展前景。了解新常态下中国邮政面临的形势以及中国邮政发展的指导思想和定位，并掌握其远景目标。

模块四：邮政发展战略

1.战略的内涵。理解战略定义的不同内涵。

2.企业的价值观，经营理念、愿景及使命。掌握企业价值观、企业愿景、企业使命的内涵及外延，并能结合实际应用。

3.邮政发展战略。理解邮政企业一体两翼的发展战略含义，并掌握在一体两翼战略下加快转型发展的具体措施。

模块五：邮政业务基础知识

（一）邮政业务

1.邮政通信的性质、特点和服务方针。掌握邮政通信的两大性质，理解邮政通信的特点，掌握邮政通信的八字服务方针。

2.邮政通信的生产过程和邮政通信网的构成。掌握邮政通信的生产过程，了解邮政生产作业流程，理解邮政通信网的概念及构成要求，掌握邮政通信网的分级。

3.邮政业务的分类。了解邮政业务的不同分类方法，理解邮政业务的分类标准，掌握平常邮政和给据邮件的区别，掌握保价邮件和非保价邮政的区别。

4.国内各类邮件处理的基本规定。了解函件、包裹、特快专递邮件的种类，掌握各类邮件的准寄范围、最大重量限度、禁限寄规定、资费计算方法，理解各类邮件的封装规格。

5.国内各类邮件的收寄。掌握函件、包裹、特快专递邮件的收寄流程，理解各类邮件收寄时的注意事项和基本规定。

（二）代理金融业务

1.金融基础知识。了解金融的含义与分类，掌握商业银行的含义与种类，掌握储蓄的含义、特征，掌握储蓄的政策与原则，能够合规办理假币收缴与鉴定工作。

2.邮政代理金融业务。熟悉、了解代理金融业务的种类，掌握人民币储蓄、邮政绿卡、国内汇兑、预约转账、商易通、代收付、代理保险、代理基金、代销国债、人民币理财、电子银行等主要业务的基础知识。

3.代理金融网点转型。了解代理金融网点转型的重要意义，掌握代理金融网点“标准版”转型和“简化版”转型的主要内容。

4.代理金融网点风险防控。熟悉、了解风险的含义以及商业银行风险的种类，掌握代理金融网点操作风险防控要点、合规风险防控要点的主要内容。

一、单选题：

1．【单选】（）是一定社会调整个人与他人，个人与社会与自然之间关系的社会规范，是社会对做人的基本要求。

A.道德

B.素质

C.美德

D.价值观

【答案】A

2．【单选】企业文化,作为一门在企业管理实践中产生的新兴科学,其理论最早是由美国加利福利亚大学教授威廉大卫在他( )年出版的〈〈Z理论--美国企业如何迎接日本的挑战>>一书中提出的。

A.1981

B.1982

C.1983

D.1984

【答案】A

3．【单选】邮译制度起源于( ),盛行于封建社会,前后延续3300年左右。

A.原始社会

B.奴隶社会

C.封建社会

D.资本主义社会

【答案】B

4．【单选】辛亥革命后，民国政府于（）年初正式宣布“裁驿归邮”，历经3000多年的邮译最终完成其历史使命，被邮政所取代。

A.1903

B.1913

C.1923

D.1933

【答案】B

5．【单选】( )年法国建立了皇家邮政,1516年英国组建了国家邮政通信网。

A.1477

B.1479

C.1481

D.1505

【答案】A

6．【单选】英国于( )年,规定了邮政由国家专营。

A.1605

B.1610

C.1630

D.1635

【答案】D

7．【单选】1878年( )发行了中国第一套邮票--大龙邮票。大龙邮票的发行标志着我国创办近代邮政的发端。