高级物流师复习题纲

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第一章物流信息管理

鉴定要点专业知识鉴定要点一、对系统的调查是物流信息系统分析阶段的首要工作。由于新系统是在“基于现行系统，又高于现行系统”的指导思想下记性，因此，在进行新系统的逻辑模型设计之前，对现行系统做全面、深入地调查和分析。1、系统调查的主要内容。包括组织机构及职能调查、工作目标调查（采用目标树或表格形式）、业务处理流程调查（要求用业务流程图和数据流程图的形式）、数据调查、处理过程调查（通常用文字、结构化语言、判断树、判断表来表示）和其他。

2、调查结果的表示工具：以文字形式描述企业的生产经营情况，以方框图的形式描述企业的组织结构以及与外部的联系，以数据流图的方式描述各职能部门的业务流程。

3、物流管理功能分析：①订单管理 采购订单管理、销售订单管理

②仓储管理③运输管理 运输任务与运输能力的匹配生成运输计划 运输能力配备 运输市场预测，运价走势分析，运输投资效益计算，风险分析④配送管理⑤其他辅助作业管理⑥货物跟踪⑦统计分析 效益统计分析 成本预算，成本分析，收入统计，利润计算⑧客户关系管理⑨物流服务方案的设计、改进⑩物流系统的设计、优化

4、物流业务流程分析通过绘制数据流图(DFD),分析现行业务流程的不足，优化业务处理过程。数据流图是用规定的符号来描述一个系统中业务活动的数据流、处理和存储的关系图。数据流图有四类基本因素：数据流、存储、处理和原点及终点。数据流有单项数据或组项数据构成。处理也成为加工。编号是以层次分解的位置来编写的。在多层数据流图中，可以把顶层数据流图和底层数据流图区分开来。顶层数据流图仅包含一个处理。

二、物流信息系统功能规划（重点）物流信息功能（了解物流信息系统中战略计划制定、决策分析、管理控制、交易系统等功能层次的不同内容）

物流信息系统是现代物流作业的支柱。

对以多维形式存储的数据，主要基本动作有切片和旋转两种，以便通过剖析数据来从多个维度几多个侧面去观察数据。

切片：如对于由地区、时间、产品、销售额构成的三维数组

建立战略联盟

开发提升能力和机会

以利润为基础的顾客服务分析

制定战略计划

决策分析

管理控制

财务衡量顾客服务质量

成本生产率评价

资产管理质量评价

记录订单内容装运

库存任务安排定价与开票

作业程序选择顾客查询

交易系统

车辆调度计划安排

库存水平与控制

网络/设施选址配置

与第三方/外包的整合

物流信息功能

OLAP是以数据库或数据仓库为基础，必须具有开放性、可扩充性、集成性及方便性等特性。这种类型OLAP多半是由关系数据库厂商提供。其处理结果又须经多维处理转化为多维视图返回给用户。

战略联盟是两个或多个经济实体为了实现特定的战略目标而采取的任何股权或非股权形式的共担风险、共享利益的联合行动。

国际互联网技术的广泛应用使跨地区的物流企业联盟成为可能。

物流联盟的方式：供应链联盟可分类为资源补缺型、市场营销性和

联合研制型三种。物流联盟的方式可分为纵向即垂直一体化、横向即水平一体化，混合模式以项目为管理的联盟模式、基于Web的动态联盟。

物流信息系统必须考虑：可得性、准确性、及时性、灵活性、格式化。

三、综合物流共享信息平台的功能与作用

综合物流共享信息平台功能

基本功能

扩展功能

数据交换功能

信息发布功能

在线交易功能

会员服务功能

智能配送功能

金融服务功能

决策分析功能

库存管理功能

货物跟踪功能

数据交换功能是信息平台的核心功能。

综合物流共享信息平台作用：整合物流信息资源、整合社会物流资源、推动电子商务技术的发展

四、组织的信息需求分析方法有很多种：诺兰模型、价值链的分析、关键成功要素法(CSF)、企业信息系统规划法（BSP）、规范分析法、战略集转化法、决策分析法等。综合物流信息系统发展规划是指物流业发展目标、物流发展产业政策的基础，结合运输平台发展规划的一个系统发展总体框架及实施步骤。规划包括：管理目标、管理功能、管理组织、数据物流信息管理处理；设计与实现包括：系统目标、系统功能、信息系统、数据库；

1、诺兰模型：是西方国家企业进行管理信息系统规划的指导性理论之一。该理论认为：企业及地区信息系统的发展具有一定的规律性，要经过从低级到高级的阶段性发展过程，各个阶段是循序渐进的。

2、价值链分析：企业组织所从事所有活动形成一个价值链，其中的每一个环节都为顾客的产品或服务增加价值。这些活动可以分为两大

类：支持价值的过程和主要价值过程。我们的目的是要找出其中的重要活动和过程，并确定支持这些过程的信息技术和应用系统，即 IT 需要改善的重点环节。企业通过类似的价值链分析找出本单位需要改善的管理环节，并建立有效的IT系统，同时还可以对供应商的价值链进行分析，甚至可以分析竞争对手的价值链，洞察本行业中信息服务和信息技术竞争的潜在走向。

3、关键成功要素法(CSF)：可以对企业成功的重点因素进行辨识、确定组织的信息需求。所谓的关键成功要素就是关系到企业的生存与组织成功与否的重要因素。一个单位的关键成功要素应包括企业所处的行业结构、企业的竞争策略、企业在该行业中的地位、市场和社会环境的变动等。是企业IT 支持最先要解决的问题，也是投资最先予以保证、质量要求最高的环节，它是直接影响企业竞争的关键环节。

4、企业系统规划法（BSP）：是一种结构化方法，必须支持企业的信息需求并影响企业的战略目标、满足企业的各个管理层信息需求、向整个组织提供一致性的信息（管理部门要负责制定数据的一致性定义、技术实现，以及使用和数据安全性的策略和规程）在组织机构和管理体制改变时保持工作能力、信息系统的战略规划应由总体信息系统中的子系统开始。形成了BSP对大型信息系统的基本概念“自上而下”的系统规划，按步骤地以模块化地方法建设。

五、信息挖掘与管理优化

1、事件预警人们将信息、材料、能源作为人类社会发展的三大资源。（1）数据准备。需要对这些数据进行预处理，如完成数据完整性及一致性的检查，对噪声及冗余数据进行净化，利用统计的方法对丢失的数据进行填补等。（2）数据挖掘（掌握已准备好的数据集中提取隐藏在数据之间的知识模式的方法，并能对其进行解释与评估）数据挖掘指已准备好的数据集中提取出隐藏在数据之间的知识模式。因此，他要根据用户的要求来确定KDD 发现任何类型的知识，选择出合适的知识发现算法、运用所选定的知识发现算法，从数据集中提取用户需要的