{消费者行为}第三章消费者决策

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市场营销学-第三章分析消费者市场与购买行为

市场营销学-第三章分析消费者市场与购买行为
参考群体是能够影响个人态度、意见和价值观的一群人。 参考群体分为所属群体与相关群体,所属群体又分为主要群体和次要群体。 主要群体:直接接触、关系密切; 次要群体:直接接触,但是关系相对较为疏远; 相关群体:个人不属于这一群体,但是态度、行为受其影响,如影星、歌星、球星身后大批的崇拜者和追随者。
3、家庭、身份和地位
人们往往结合身份、地位做出购买选择。许多产品、品牌,由此成为一种身份和地位的标志。
消费者以何种产品、品牌来显示身份和地位,因社会阶层和地域有所不同。
3、家庭、身份和地位
01
消费者的欲望和行为,因年龄不同而发生变化。
02
三个月、六个月和一岁的婴儿,对玩具的要求会不一样;同一消费者年青时与步入老年阶段,对食物的胃口、服装的爱好也会不同。
谁参与了购买过程?——谁参与了购买——购买组织
04
他们以何方式购买商品?——如何购买——购买行为
05
他们什么时候商品?——何时购买——购买时间
06
他们在哪里购买商品?——何地购买——购买地点
07
3、消费者购买行为分析主要解决的问题
二、影响消费者行为的因素
文化因素
社会因素
个人因素
心理因素
消费者 购买行为
4、中等阶层
约32%
中等收入,白领或蓝领;期望从事体面工作,购买大众潮流产品。
5、劳动阶层
约38%
中等收入,蓝领;愿意听从购物建议,有麻烦时寻求帮助。
6、上等下层
约9%
收入较低,但没有失业,不靠福利金生活;缺乏教育,工作努力。
7、下等下层
约7%
靠福利金谋生,常常失业或从事最肮脏的工作
2、参考群体——相关群体
家庭及其成员,是影响最大的主要参考群体。每个人所经历的“家庭”,可分: 自身所出的家庭,包括父母。每个人从双亲那里,养成许多倾向性。 己身所出的家庭,即配偶和子女。对购买行为产生更直接的影响,并形成一个消费者的“购买组织”。

消费者行为的分析及决策方法

消费者行为的分析及决策方法

消费者行为的分析及决策方法第一章:介绍消费者行为是指消费者在购买商品或服务时,所表现出来的各种行为和心理过程。

消费者行为的研究可以帮助企业了解消费者的需求和偏好,从而提高商品和服务的销售量和质量。

本文将介绍消费者行为的分析及决策方法。

第二章:消费者行为的影响因素消费者行为的影响因素包括个体因素、家庭因素、社会因素和文化因素。

个体因素包括年龄、性别、教育程度、收入水平等,家庭因素包括家庭结构、家庭成员消费习惯等,社会因素包括朋友、同事、媒体等,文化因素包括宗教信仰、历史背景等。

第三章:消费者行为模型消费者行为模型是指一种理论模型,可以解释为什么消费者执行某种行为,并且根据其执行该行为的条件和动机提供决策方案。

消费者行为模型分为多阶段模型和理性行为模型。

多阶段模型包括认知阶段、评估阶段、行动阶段和后决策阶段。

理性行为模型包括信息搜索、评估、决策和行为。

第四章:消费者行为的决策方法消费者在做出购买决策时,主要采用三种决策方法:认知决策、情感决策和习惯性决策。

认知决策是指消费者在购买前对产品进行审查和比较,消费者根据各种特征来选择最优选项。

情感决策是指消费者购买的选择由其情感和认知导致的。

习惯性决策是指消费者通常在没有决策和思考的情况下做出购买决策。

第五章:消费者行为的影响策略企业为了吸引消费者进行购买,可以在消费者行为的影响因素和消费者决策方法上展开影响策略。

影响策略包括产品、价格、促销、广告、渠道等方面。

企业可以通过调整产品结构、降低价格、提高产品质量、强化品牌推广等手段来影响消费者的行为和决策。

第六章:结论本文介绍了消费者行为的分析及决策方法。

消费者行为的影响因素包括个体因素、家庭因素、社会因素和文化因素。

消费者行为模型分为多阶段模型和理性行为模型。

消费者在做出购买决策时,主要采用三种决策方法:认知决策、情感决策和习惯性决策。

企业可以通过调整产品结构、降低价格、提高产品质量、强化品牌推广等手段来影响消费者的行为和决策。

消费者行为学第三章消费者需要和动机

消费者行为学第三章消费者需要和动机

本章结束

如何理解负债“宝马男”和“综合购物症”?
3.2.2双因素理论 赫茨伯格(Frederick Herzberg):1959 双因素:保健因素和激励因素 保健因素 商品的基本功能或为 消费者提供的基本利 益与价值。 保健因素不具备会引 发消费者不满,但保 健因素的健全不能保 证消费者满意。 激励因素 商品的附加利益或附加 价值和服务。 激励因素保证是消费获 得满意的主要原因,满 意的消费者才能形成对 企业产品和品牌的忠诚。
3.3消费者动机冲突与营销策略
3.3.1基于动机冲突的营销策略
正向的动机——争取:使我们趋向某种 行为或事物 负向的动机——回避:使我们三种动机冲突或矛盾。
房子
争取——争取
车子
穿皮服的时尚感
争取——回避
穿皮服的犯罪感
旧电脑经常故障
回避——回避
新电脑一次性的大笔支出
第三章 消费者需要和动机
【学习目标】
掌握消费者需要和动机的基本概念; 掌握动机理论; 掌握如何根据消费者动机来制定营销策略。

【引导案例】
成功的销售——创造需求 乡下来的小伙子去应聘城里“世界最大”的“应有尽有”百货公司 的销售员。 老板问他:“你以前做过销售员吗?” 他回答说:“我以前是村里挨家挨户推销的小贩子。”老板喜欢他 的机灵:“你明天可以来上班了。等下班的时候,我会来看一下。” 一天的光阴对这个乡下来的穷小子来说太长了,而且还有些难熬。 但是年轻人还是熬到了5点,差不多该下班了。老板真的来了,问他说: “你今天做了几单买卖?” “一单,”年轻人回答说。“只有一单?”老板很吃惊地说:“我 们这儿的售货员一天基本上可以完成20到30单生意呢。你卖了多少 钱?”“300,000美元。”年轻人回答道。 “你怎么卖到那么多钱的?”目瞪口呆,半晌才回过神来的老板问 道。

消费者行为学-第三章-消费者的购买决策:评价、选择与购买

消费者行为学-第三章-消费者的购买决策:评价、选择与购买

第三章消费者的购买决策:评价、选择与购买第一节购买前的评价与选择一、确定评价标准服务选择中所运用的评价标准服务提到的百分比医生银行发型师牙医标准礼貌27 13 23 28能力31 2 22 28声望10 <1 5 6人际技能8 0 <1 4可获性12 56 15 14安全0 <1 0 0可靠性<1 <1 1 <1物质设备 2 <1 2 2个人外表<1 0 2 <1性别 3 0 0 <1年龄 2 0 0 <1反应性 2 21 4 3价格 1 6 25 15N=100◆标准中的属性或特征与消费者在购买中所追求的利益、所付出的代价直接相关标准与利益或代价不同(氟与防牙蛀)标准与利益或者代价相同(价格与付出或成本)◆评价标准因人、产品、情景而异要点◆调查消费者评价标准的方法直接法间接法问卷、专题小组访谈投射技术知觉图像不同啤酒品牌的知觉图像高价,高质,高档.海尼肯.麦克罗布麦克罗布淡啤..科罗拉.库尔斯.罗林老克.库尔斯淡啤.百威淡啤.百威味淡.米勒淡啤.思特奥味重低热天然淡啤.奥利.高热充气充气多少.01金奥利.米勒.海恩斯淡啤.海恩斯.恩切利兹麦芽酒.巴仕齐.通用淡啤低价,低质,低档不同啤酒品牌的知觉图像二、确定评价标准的相对重要性◆不同人看重不同标准◆测量方法✓直接法恒和量度法该方法要求消费者根据每一产品属性的相对重要性赋予其相应的权数,并使权数之和为100。

某消费者购买个人计算机时的评价标准及重要性权数恒和量度法评价标准重要性权数价格存储能力运行速度图像处理能力操作的方便性软件兼容性售后支持总计2015205101515100✓间接法联合分析法(conjoint analysis)该方法要求消费者对具有相同属性但不同水平的一系列产品作出整体偏好评价,然后对数据进行分析,得出各种水平的相对重要性。

也称接点分析法◆采用直接询问法确定重要的决定性评价标准时应分两步走: 询问消费者在购买决策时所考虑因素的重要性询问不同品牌之间各因素的差异A、银行属性重要性评价量度值介入1-5之间。

第三章消费者购买行为分析—购买决策行为类型

第三章消费者购买行为分析—购买决策行为类型

第二节购买决策行为类型
消费者对牙膏、电脑、金融保险服务、汽车等产品的购买行为各不相同。

越复杂的决策往往包含越多的购买参与者,消费者也越慎重。

图3-5显示了根据购买者介入度和品牌差异度两个维度划分的消费者购买行为类型。

高介入低介入
品牌间
差异显著
品牌间
差异较小
图3-5 四种购买行为类型
一、复杂的购买行为
当消费者高度介入且认为品牌间存在显著差异时,将采取复杂的购买行为。

在购买价格高、有风险、难得购买且高度自我表现的产品时,消费者可能高度介入,尤其是当消费者对此类产品不太熟悉的时候。

例如,个人电脑的购买者可能不知道应优先考虑何种性能,很多人对琳琅满目的收藏品很难做出选择。

这个购买者将经历一个学习过程:首先产生对产品的信念,然后逐渐形成态度,深思熟虑之后做出购买选择。

高介入产品的营销人员必须了解高介入的消费者如何收集和评价信息。

他们需要帮助买方了解产品属性及其相对重要性;需要突出自身品牌的特性,利用平面媒体和详细的广告文案、多种促销活动来描述产品优点;需要谋求柜台销售人员和购买者朋友的支持,从而影响购买者对品牌的最终选择。

二、降低失调的购买行为
降低失调的购买行为发生在消费者高度介入购买,所购产品价格昂贵、低频率、有风险,但品牌间差异并不大时。

例如购买地毯可能是一个高介入决策,因为地毯价格较高并且表现自我。

然而购买者可能认为一定价格范围内不同品牌的。

消费者行为学重点

消费者行为学重点

消费者行为学重点第一章消费者行为学概述1. 消费者行为:指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。

2. 消费者行为的特点:(1) 多样性–各人消费需求、偏好等不同–同一人不同期、不同情景、不同产品的行为方式不同。

(2) 复杂性。

受消费动机、文化背景、经济、个体等因素的影响(3) 行为共性。

由人们需要的共性决定。

该性质决定研究消费者行为的意义(4) 可引导性。

在满足消费者现实或潜在需求的前提下,企业可影响消费。

3. 消费者行为的研究方法从影响消费者购买决策的不同层面划分:(1)决策导向研究(20世纪70—80年代)。

研究购买者理性决策过程。

(2)经验导向研究(20世纪80年代)。

探讨消费者非理性购买和体验型购买的行为。

(3)行为影响研究(20世纪90年代始)。

探讨源于外部非情感和信念因素产生的购买行动。

4. 消费者行为研究的基本框架(必须掌握)第二章消费者决策过程---问题认知与信息搜索1. 消费者决策过程的5个阶段:问题认知---信息搜索---评价与选择---购买---购后评价2. 消费者决策类型(1)扩展型决策• 属复杂决策。

对产品不熟悉,消费者介入程度高,备选产品或品牌差异程度大,购买的时间压力小。

• 特点:消费者进行大量的信息搜集;大量的比较、评价。

• 决策过程:认知问题---大量的内、外信息搜集---复杂的产品评价---购买---复杂的购后评价。

• 举例:住房、汽车、电脑等(2)有限型决策• 特点:消费者对产品了解有限;被选品差异性不大且数量有限;有限的外部信息搜集;介入程度不很高;所花时间较短。

• 决策过程:认知问题---以内部信息搜集为主---有限的产品评价(规则简单、属性少、品牌少)---购买---有限的购后评价• 追求多样化的购买、在它人影响下或某种情绪下的购买决策,一般属有限型决策。

• 举例:牛奶、酒等。

(3)名义型决策• 特点:购买介入程度低、购买基本不用决策、购后基本不评价。

消费者行为学第3章消费者决策过程答案

消费者行为学第3章消费者决策过程答案
一、评价标准 ? 1.评价标准:
– 消费者期望获得的利益、必须付出的代价、产品 的特征和属性。
? 2.评价标准的性质
– 不同产品的评价标准的数量不同
? 简单、低廉的产品的购买评价指标数量少; ? 复杂、昂贵的产品的购买评价指标数量多。
– 评价标准的形式:
? 极端型标准:价格越低越好/百公里油耗越少越好 ? 限定型标准:价格不能超过15万元/百公里油耗至多**升 ? 区间型标准:价格在12万到18万元
Expected product Basic product Core benefit
? 1.核心利益 ? 最基本的层次 ? 向顾客提供基本的
效用或利益
? 2.基础产品
? 核心利益的载体 产品实体和服务的外 观 五特征:质量、款式、 特色、品牌、包装
3.期望产品
顾客在购买时期望的一 整套属性和条件
新蓝剑11度
圈内各指标 最能体现圈 内品牌的特 色,该指标 离品牌越近 越能体现品 牌特点。
品牌 指标
雪花淡爽(泸州)

香味纯正
劣势区雪花
淡爽的口味
劣势是 香味 不纯正、香 味不新鲜
香味新鲜
口味纯正
口感协调
洒味醇厚
口感柔和 泡沫洁白细腻
回味好
口感清爽
?优势区:雪花淡 爽的口味优势是
回味好,口感清 爽。
口味独特 色泽透明
色泽清亮
泡沫持久挂杯
苦味适中 泡沫丰富
重要性


满意度
蓝剑纯生(泸州)

劣势区: 蓝剑纯生 的口味劣
势是 回味 不好
回味好
香味纯正 口感清爽 口味纯正
口味独特
香味新生鲜

消费者行为学第三章

消费者行为学第三章

32
A
33
A
Байду номын сангаас
端架是指配置在整条货架两端, 用来做快讯商品陈列或特殊商品 陈列的具有促进销售用途的货架; 特殊陈列的一种,主要用来陈列 促销产品,能起到集中陈列、吸 引顾客的目的。
34
A
35
A
削价
零售商一直靠价格吸引消费者。 但价格是不是越低越好?
消费者宁愿价格在可接受的范围 内而不是价格一直最低。
编篡式规则与排除式规则比较相似,
差别只是编篡式规则在每一步都寻求
最佳表现的品牌,而排除式规则只是
寻求表现满意的品牌。
10
A
补偿性选择规则(加权平均法)
补偿性选择规则,亦称期望值选择规 则。根据此一规则,消费者将按各属 性的重要程度赋予每一属性以相应的 权数,同时结合每一品牌在每一属性 上的评价值,得出各个品牌的综合得 分,得分最高者就是被选择的品牌。
选择规则
6
A
连接式决策规则
消费者对每一评价标准设置最低可 接受的表现水平,然后选择所有超 出了最低标准的品牌。
7
A
重点选择规则
消费者对每一重要属性建立一个最低可 接受的表现水平(通常比较高)。任一品 牌只要有一个属性超出了最低标准都在可 接受之列。
8
A
按序排除规则
排除式规则要求消费者对评价标准按
第三章 消费者决策过程:评价 与购买
消费者进行购买前评价的方法
购买阶段--店铺选择、店内行 为、实际购买与支付方面的决 定与行动
店铺选择--消费者的逛店动机 以及影响零售商成败的决定因 素
1
A
第一节 购买前的评价
一、评价标准亦称选择标准
(一)确定消费者采用评价标准

消费者行为学复习资料

消费者行为学复习资料

消费者行为学重点第一章导论1.消费者:(广义):购买、使用各种产品与服务的个人或组织。

(狭义):购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。

2。

消费者行为:是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。

(课堂笔记补充:美国市场营销协会的定义:消费者行为是感知、认知行为以及环境因素的动态过程,是人类履行生活中交易职能的行为基础.)3.试述消费者行为研究的意义:一、消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础;二、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据;三、有助于消费者自身做出更明智的购买决策;四、提供关于消费者行为的知识和信息4。

消费者决策过程包括哪几个阶段:问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为5.影响消费者行为的个体与心理因素有哪些:消费者资源;需要与动机;消费者知觉;学习与记忆;消费者态度;个性、自我概念与生活方式。

6.影响消费者行为的外部环境因素有哪些:文化;社会阶层;社会群体;家庭;情境;消费者保护政策与法律。

7.消费者行为研究经历了哪几个阶段?每一个阶段有哪些特点?(1)萌芽时期(1930年以前)重点研究产品销售,而非消费者的需求,局限于理论阐述,未广泛用于营销活动,未引起普遍重视。

始于19世纪末20世纪初,美社会学家凡勃伦《有闲阶级论》(1899)提出了炫耀性消费及其社会涵义. 1901年12月心理学家斯科特(W.D.Scott)在美西北大学作报告时指出,心理学可以在销售和广告中发挥重要作用。

科普兰(M。

T。

Copeland)于1923年提出将消费物品分为便利品、选购品和专门品的分类方法部分建立在对三个方面的消费者行为的分析之上.(2)应用时期(1930-1960年)消费者行为动机研究、消费者品牌忠诚研究1。

环境 20世纪30年代的经济大危机、第二次世界大战2.20世纪40-50年代消费者行为动机的研究* 1950年,梅森海尔(Mason Haire)主持速溶咖啡的研究*菲利普·科特勒《营销管理》关于动机研究成果*美学者盖斯特(L.Cuest)和布朗(George H.Brown)于50年代初开始研究消费者对品牌的忠诚问题,以便找到促使消费者重复选择某一品牌的有效途径.*谢里夫(M.Sherif)、凯利(Harlod H.Kelley)和谢把托尼(Shibutoni)等人开展了对参照群体的研究﹡马斯洛的需求层次理论(3)变革与发展时期(1960年至今)消费者满意问题的研究;发展商标资产的研究;建立长期顾客关系的研究跨文化消费研究1.1960年,美国心理学会中成立了消费者心理学分会,这是消费者行为学开始确立其学科地位的前奏。

第三章消费者行为理论

第三章消费者行为理论

第二节 序数效用与消费者需求

消费者的选择(消费者均衡):效用最大化
B
均衡点
A
U3 U2 U1
第二节 序数效用与消费者需求
预算线和无差异曲线的切点所代表的组合为最
优。
Px MRS Py MUx MRS MU y MU y MUx Px Py
基数效用论和序数效用论 的结论是一致的
第三章消费者选择理论
(购买决策分析)
需求曲线背后:购买决策
消费者为什么会对各种商品产生需求? 如何界定“效用”这种主观的感觉?

同种商品,不同消费者之间:不可比
同一消费者,不同商品之间:可比
效用utility
消费者从各种商品中获得的满足程度 或者各种商品具有的满足人们欲望的能力
第一节 基数效用与消费者需求

消费者剩余
货币单位衡量
消费者购买一定数量的商品所愿意支付的最高
价格总额与其实际支付的价格总额之间的差额。 或 消费者购买一定数量的商品所获得的效用总额 与其实际支付货币的效用总额之间的差额。
效用单位衡量
第一节 基数效用与消费AP1的面积代表消费者剩余

第三节 消费者行为与需求曲线

收入变动如何影响消费者的选择
一般,收入增加买更多x和y;反之,相反。
收入消费线
U2 U1
第三节 消费者行为与需求曲线
收入消费线恩格尔曲线
恩格尔曲线:在不同收入水平下,消费者对某一商 品的最佳数量选择。 恩格尔定律:随着家庭收入的增加,收入中用于食 物方面的开支所占比例越来越小。 恩格尔系数=食品开支金额/家庭可支配收入:衡量 国家富裕程度的标志
O
U3 U2 U1

第3章消费者行为——购买决策行为类型

第3章消费者行为——购买决策行为类型

低 购买者主要关心的是价
格或购买的便利程度。
可能会经历购买后的
寻 求 多不协样调。性为的了应购对买这种
不协调感,市场营销人
行为 员应该注重售后沟通,
提供能让消费者对他们
的品牌选择感觉良好的 证据和支持。
习惯性的购买行为
购买决策行为类型
市场领导者通过占据主
要货架空间、不断补充货
架商品和经常投放提示性
消费者的购买类型(阿萨尔)广 买告行,为来。鼓励习惯性的购 作为市场挑战者的公司
购买的风险(介入则 折的通 扣过 、程提 免供 费度低 样价品)、和优倡惠导、试
用新鲜事物的广告,来鼓

低 励寻求多样性的购买行为
品 牌

复杂的购买行为

寻求多样性的购买 行为


降低失调的购买行为 习惯性的购买行为
性小
性小
第三章 消费者购买行为分析
购买决策行为类型
消费者的购买类型
购买的风险(介入的程度)


品 牌

复杂的购买行为

寻求多样性的购买 行为


降低失调的购买行为 习惯性的购买行为
性小
购买决策行为类型
消费者的购买类型(阿萨尔)
购买的风险(介入的程度)
品大 牌 的 差
异 性小

复杂的购买行为
降低失调的购买行为
购买决策行为类型
消费者的购买类型(阿萨尔) 消费者对大多数低成本、 经常购买的产品介入度
购买的风险(介入的程较通低度过价)格和促销来刺激源自产品的购买。或者他们高
低增加产品属性或强调几 个关键点来差异化自己
品 牌

消费者行为学

消费者行为学
消费者行为学第三章 23
二、冲动性购买

冲动性购买:有时被称为无计划购买,通常是 指消费者在进入商店前没有购买计划或意图, 而进入商店后基于突然或一时的念头马上实施 购买行动。通常由商品展示或零售商物价而引 起。
消费者行为学第三章
24
冲动性购买的特征: 冲动性购买 ≠ 无计划购买(严格意义上) 1、冲动性:是一种突然且自发希望急切行动 的愿望。 2、强制性:处于心理上的失衡,感到暂时不 能控制自己。 3、情绪性或刺激性:由于矛盾和斗争引起而 开始,在立即行动后解决。 4、对后果的不在意性:伴随着激动的或暴风 骤雨般的情绪,缺乏对后果的考虑。
消费者行为学第三章 35
第三节 店铺的选择

(二)商店的形象

商店形象是指消费者基于对商店的各种属性的认 识所形成的关于该商店的总体印象。如,商品层 面要考虑质量、品种、款式、价格等要素,而服 务层面则包括信誉、资金、送货和销售人员等要 素。请注意店铺气氛层面的构成要素都带有强烈 的感情色彩。

语义差别法

知识要点

逛店动机 影响店铺选择的店堂特征 店铺选择与消费者特征 影响品牌选择和产品购买数量的店内因素
消费者行为学第三章
31
第三节 店铺的选择




对消费品营销者来说,店铺选择同样重要。消费者在做出购买决 定时,一般有三种选择顺序:①先品牌后店铺;②先店铺后品牌; ③同时选择品牌和店铺。 先品牌后店铺这种形式的购买,是最常见的一种形式。以购买计 算机为例,首先,你会阅读一些计算机方面的刊物,并向经验丰 富人的请教。在这些信息的基础上,你会做出品牌的选择,然后 以最低的价格(或最佳的地点、形象、服务或其他商店特点)作 为标准,选择一家商店进行购买。 对于许多顾客和商品来说,商店而非品牌形成了消费者的激活域。 在计算机的例子中,你可能对某一商店,如“校园计算机店”比 较熟悉,知道那里出售个人计算机,于是你决定到这个商店去看 看,然后从店里现有的品牌中选择中意的产品。 第三种策略是在你所感兴趣的商店里对你所感兴趣的品牌做出比 较选择。这种决策涉及到对商店和产品同时进行评价。因此,你 可能会选择在一家店员友善、服务一流的商店中购买你只是较为 喜欢的品牌,或者,你会选择在没有服务设施、缺乏人情味的商 店里购买你最喜爱的产品。

消费者行为的实证研究——以化妆品为例

消费者行为的实证研究——以化妆品为例

消费者行为的实证研究——以化妆品为例第一章绪论化妆品作为一个巨大的市场,它的消费者行为对于企业和市场发展具有极其重要的影响。

消费者行为指的是消费者在购买过程中的心理、行为和决策,它涉及多个方面的因素,如产品特性、消费者个人特点、市场环境等。

因此,探讨消费者对化妆品的消费行为,对于了解市场需求和推动企业战略发展至关重要。

本文将以化妆品为例,从消费心理、消费者决策、消费行为和市场环境四个方面展开分析。

第二章消费心理消费者购买化妆品的行为受到众多心理因素的影响,如个人需要、个性、审美观、心理价值等。

化妆品的销售特别注重品牌形象和美学价值,同时注重在广告中引导消费者的价值观。

研究发现,女性消费者比男性更加注重化妆品的质感和颜色。

而在不同年龄层中,消费者对化妆品的需求也不同。

年龄在20到35岁之间的消费者更加追求时尚和多样性,而年龄在36岁以上的消费者则更注重化妆品的功效和保养作用。

此外,消费者的心理特征中还包括社会人际关系、文化背景、生活方式等因素的影响。

第三章消费者决策消费者购买化妆品的决策是复杂的,包括五个阶段:问题识别、信息搜索、评估和选择、购买和后续评估。

在这个日益竞争的市场中,消费者更注重品牌的知名度和信誉。

因此,行业内的大品牌往往更具有竞争优势。

同时,化妆品销售的渠道也是消费者决策的因素之一。

消费者除了可以在超市、商场等地方购买外,还可以选择在网络上购买。

网上购物省去了陈列和促销环节,其价格更加实惠,因此愈发受到消费者的喜爱。

第四章消费行为消费者在购买化妆品过程中的行为表现为消费类型、消费频率和消费数量。

消费类型是指不同人群的消费需求和习惯有所不同,有些消费者喜欢购买单品,而有些则喜欢购买套装。

消费频率则是指消费者购买化妆品的频繁程度。

由于化妆品是快速更新的,因此消费频率较高的消费者往往是女性、年龄在20到35岁的消费者。

而消费数量则是指消费者购买化妆品的数量,也受到个人需求和经济实力等因素的影响。

第3章 消费者的购买决策 《消费者行为学》PPT课件

第3章  消费者的购买决策  《消费者行为学》PPT课件
❖ 决策者:对购买决策的某个 方面作出决定的人;
❖ 购买者:实际去购买的人; ❖ 使用者:消费或使用产品或
服务的人。
3.2.3消费者的购买决策过程
❖ 消费者决策过程: ❖ (1)需求确认 ❖ (2)信息搜寻 ❖ (3)方案评价 ❖ (4)购买 ❖ (5)购买后的行为
1)需求确认
❖ 需求确认也称问题确认, ❖ 需求确认的诱因
❖ (2)影响个人信息搜寻 范围的因素
❖ ①消费者对风险的预期
❖ ②消费者对产品或服务 的认识
❖ ③消费者对产品或服务 感兴趣的程度
❖ ④情境因素
(3)消费者选择信息的过程
❖ ①选择性注意

❖ ②选择性曲解
❖ ③选择性记忆
❖ 案例:“农夫山泉”的 记忆点创造法
3)方案评价
❖ 评价标准指的是用以比 ❖ ③单因素分离原则 :消费者
产品的一些属性按照自己认
为的重要性程度,从高到低
排出顺序,然后再按顺序依 次选择最优品牌。
4)购买决策
❖ 在购买过程的某个点上,消费者必须停止收集 信息和评价方案并作一个购买决策。作为方案 评价阶段的结果,消费者可以发展出购买某种 品牌的一个购买意图。
❖ 购买决策同真正的购买行为并不是一回事。 ❖ 有时消费属性。
只用一个单一的评估标准来 选择商品。
❖ ①理想品牌原则 :实际 品牌越接近理想品牌就
❖ ④排除法的决策原则 : 排
除法的核心在于逐步排除以 减少备选方案。
越人员被消费者所接受 。 ❖ ⑤词典编辑原则 :首先将
❖ ②多因素关联的决策原 则 :只有所有属性都达
到了规定水平时,该商 品才可被接受 。
❖ ③广泛型决策 :购买不熟悉 的贵重产品或不常买的产品 。

企业营销管理中的消费者行为分析

企业营销管理中的消费者行为分析

企业营销管理中的消费者行为分析第一章:引言企业营销管理中,对于消费者行为的深度分析是至关重要的。

消费者是企业营销活动的核心,了解消费者的需求、心理和行为,对企业发展具有重要意义。

在市场经济环境下,消费者行为受多种因素的影响,对消费者进行行为分析可以帮助企业更好地推广产品,提高销售额和市场占有率。

本文将从消费者行为的定义、分类、决策过程和影响因素等多个方面进行分析。

第二章:消费者行为的定义与分类消费者行为是指在市场经济条件下,消费者在获取、使用、评价、处理商品和服务的过程中表现出来的各种行为。

根据消费者的不同特征和行为表现,可以将消费者分为个人消费者和组织消费者。

个人消费者又可以根据其消费需求和购买行为分为粘性消费者、决策型消费者和尝试型消费者等。

组织消费者一般分为政府机构和企业。

第三章:消费者决策过程的分析消费者决策过程是指在购买商品或服务的过程中,消费者在行为中所体现出来的一系列动态变化的心理过程。

消费者决策过程一般包括需求识别、信息搜索、比较和评估、购买决策和后续服务等阶段。

需求识别:消费者对自己的某种需要产生了认识,形成了购买欲望。

消费者在此阶段会产生一个目标状态和一个现有状态的比较,这就诱发了需求识别的过程。

信息搜索:当消费者决定购买某种商品或服务时,他们会研究品牌、价格、性能和品质等相关信息。

消费者获取信息的途径可以是亲自参观商场、网上购物或从朋友和亲戚处获得信息。

比较和评估:在购买前,消费者会对各种选择进行比较和评估。

消费者会对不同品牌、不同价值和不同价位的商品进行深入的比较分析。

购买决策:进行过比较和评估之后,消费者会根据自己的购买决策,决定是否购买该商品或服务。

如果决定购买,消费者将进入最后一个阶段。

后续服务:在购买之后,消费者需要得到后续服务,例如客服和售后维修等。

如果后续服务能够有效地实现,这将对消费者在未来的购买决策产生积极影响。

第四章:影响消费者行为的因素消费者行为受多种因素的影响。

第三章 消费者行为理论 《经济学》PPT课件

第三章  消费者行为理论  《经济学》PPT课件

3.3序数效用论:无差异曲线分析法
3.3.2消费可能线
消费可能线(consumption possibility line)是一条表明在消费者收入与商品价格一定的条件下,消费 者所能购买到的两种商品数量最大组合的线。
消费可能线表明了消费者消费行为的限制条件。这种限制就是购买物品所花的钱不能大于收入,也不能
•• ((1)3对)正总常效商应品(而to言ta,l e商ffe品c价t)格表下示降一的种替商代品效价应格和变收化入所效引应起都需使求得量该的商总品变需化求。量总增效加应;=正替常
代商效品应的+替收代入效效应应为正,收入效应也为正,正常商品的替代效应与收入效应的方向一致,所
替代效应 和收入效
以正常商品的需求曲线自左上方向右下方倾斜。 • (2)对于低档商品而言,价格下降的替代效应使商品需求量增加,但收入效应却使得商品
用效用观点分析消费者行为的方法称为效用分析。
基数效用论
• 效用的大小是可以测度的,它可以像计量货币和物品一样,用统一计数单位 和基数(1、2、3…)来表示并可加数量概念。在分析商品效用时,无需确定其具体 数字或商品效用多少,只需用序数(第一、第二、第三…)来说明各种商品 效用谁大谁小或相等,并由此作为消费者选择商品的根据
类别
收入效应
替代效应
总效应
正常商品
增加
增加
增加
一般低档商品
减少
增加
增加
吉芬商品
减少
增加
减少
3.4消费者行为理论的运用
3.4.3 收入--消费曲线与恩格尔曲线
收入—消费曲线(收入扩展线)。(income consumption curve,ICC)是指在商品价格保 持不变的条件下,随着消费者收入水平的变动引起消费者均衡变动的轨迹

消费者行为学复习重点

消费者行为学复习重点

第一章消费者行为研究概述第二节研究消费者行为的意义P6一、消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础从营销角度,它是未被满足的消费者需要。

1.对市场条件和市场变化趋势的分析:分析消费者的生活方式和收入水平变化等,以了解消费者的新需要和欲望等,捕捉市场机会,由此获得发展。

的需求或行为特点,不同的子市场差异大。

企业细分市场的目的是为了找到适合自己进入的目标市场,并根据目标市场的需求特点,制定有针对性的营销方案,使目标市场的消费者的独特需求得到更充分的满足。

(三)选择目标市场(四)产品与店铺定位(市场位置):营销人员只有了解产品在目标消费者心目中的位置,了解品牌或商店如何被认知,才能发展有效的营销策略。

(五)市场营销组合:1.新产品开发:消费者的需求和欲望、对产品评价的调查2.产品定价3.分销渠道的选择(消费者购买商品的渠道,以此营销者选择渠道进行销售)4.广告和促销策略的制定:要足够了解消费行为。

二、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据通过研究消费者行为,可以更全面地评价现行消费者权益保护的法律、政策,并在此基础上制定出更加切实可行的消费者权益保护措施。

政府制定相关消费政策,也必须建立在了解消费者行为的基础上。

三、有助于消费者自身作出更明智的购买决策1.了解知识,使消费者对自己和他人的行为有一定了解,避免从众。

2.了解企业如何运用消费者行为知识来制定营销策略,使我们能更好洞悉企业行为后的动机,从而更加理智地实行购买决策。

3.进行消费者教育,提升决策能力与水平。

四、提供关于消费者行为的知识和信息第四节消费者研究的理论来源与方法P20一、研究的方法:1.决策导向研究法(经济学角度)2.经验导向研究法(心理学角度)3.行为影响研究法(营销学角度)第二章消费者决策过程:问题认知和信息搜集p31一、消费者决策的类型(解释、典例)(一):当对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉,而且也未建立起相应的产品与品牌评价标准时,消费者面临的就是扩展型决策。

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(消费者行为)第三章消费者决策第三章消费者决策壹、名词解释总效用--是指消费者于壹定时间内消费壹定数量商品或服务所带来的满足程度的总和。

边际效用--指于壹定时间内消费者增加壹个单位商品或服务所带来的新增效用,也就是总效用的增量。

于经济学中,效用是指商品满足人的欲望的能力,或者说,效用是指消费者于消费商品时所感受到的满足程度。

消费者均衡--研究单个消费者于既定收入条件下实现效用最大化的均衡条件。

是指于既定收人和各种商品价格的限制下选购壹定数量的各种商品,以达到最满意的程度,称为消费者均衡。

消费者均衡是消费者行为理论的核心。

无差异曲线--壹条表示线上所有各点俩种物品不同数量组合给消费者带来的满足程度相同的线。

消费者剩余--指消费者为取得壹种商品所愿意支付的价格和他取得该商品而支付的实际价格之间的差额。

二、是非题1.同壹条无差异曲线上,不同的消费者得到的总效用是无差别的。

(×)2.当消费者从每种商品消费中得到的总效用不断增加时,边际效用也是递增的。

(√)3.如果消费者从每种商品中得到的边际效用和它们的价格之比分别相等,他将获得最大效用。

(√)4.同种商品消费后得到的效用因人、因时、因地的不同而不同。

(√)5.消费者均衡点是无差异曲线和预算线的相切点。

(×)6.于同壹平面上能够且只能够有三条无差异曲线。

(×)7.无差异曲线上每壹点均表示消费者消费物品的数量组合相同。

(×)8.基数效用论采用的是无差异曲线分析法,而序数效用论采用的是边际分析法。

(×)9.当总效用增加时,边际效用应该为正值,且其值不断增加。

(×)10.如果用纵轴代表的物品的价格上升,预算线将变得更加平坦。

(√)11.当边际效用为零时,总效用最小。

(×)12.预算线的斜率能够表示为俩种商品价格之比的负值。

(√)三、选择题1、壹个消费者想要壹单位X的心情甚于想要壹单位Y商品,原因是(A)A.商品X有更多的效用;B.商品X的价格较低;C.商品X紧缺;D.商品X是满足精神需要的。

2、经济学分析的壹个假设条件是消费者偏好不变,因此,对同壹个消费者来说,同样数量的商品总是提供同样的效用。

(C)A.正确;B.错误;C.可能正确也可能错误;3、总效用曲线达到顶点时(B)A.边际效用达到最大点;B.边际效用为零;C.边际效用为正。

4、序数效用论认为,商品效用的大小(D)A.取决于它的使用价值;B.取决于它的价格;C.不可比较;D.能够比较。

5、无差异曲线的形状取决于(A)A.消费者偏好;B.消费者收入;C.所购商品的价格;D.商品效用水平的大小。

6、某个消费者的无差异曲线图包含无数条无差异曲线,因为(D)A.收入有时高,有时低;B.欲望是无限的;C.消费者人数是无限的;D.商品的数量是无限的。

7、同壹条无差异曲线上的不同点表示(B)A.效用水平不同,但所消费的俩种商品组合比例相同;B.效用水平相同,但所消费的俩种商品的组合比例不同;C.效用水平不同,俩种商品的组合比例也不同;D.效用水平相同,俩种商品的组合比例也相同。

8、无差异曲线上任壹点上商品X和Y的边际替代率是等于它们的(C)A.价格之比;B.数量之比;C.边际效用之比;D.边际成本之比;9、假定X、Y的价格、已定,当时,消费者为达到最大满足,他将(A)A.增购X,减少Y;B.减少X,增购Y;C.同时增购X、Y;D.同时减少X、Y。

10、若无差异曲线上任何壹点的斜率,这意味着消费者有更多的X时,他愿意放弃(B)单位X而获得壹单位Y。

A.;B.2;C.1;D.1.5。

11、于均衡条件下,消费者购买的商品的总效用壹定(B)他所支付的货币的总效用。

A.小于;B.等于;C.大于。

12、下列哪些情况不属于消费者均衡的条件(D)A.;B.货币于每种用途上的边际效用相等;C.;D.各种商品的边际效用相等。

13、消费者剩余是(A)A.消费过剩的产品;B.消费者得到的总效用;C.消费者购买商品所得到的总效用减去支出的货币的总效用;D.支出的货币的总效用。

14、消费者剩余是消费者的(D)A.实际所得;B.主观感受;C.没有购买的部分;D.消费剩余的部分。

四、简答题1、人们从经验中总结出对消费品需求的“需求定律”,即商品的销售价格和其销售量反方向变化。

请解释问什么客观世界或人的行为存于这种规律性现象。

2、钻石用处极小而价格昂贵,生命必不可少的水却非常之便宜。

请用边际效用的概念加以解释。

钻石于人的用处确实不如水,所以,人们从水的消费中所得的总效用远远大于人们从钻石的使用中所得的总效用。

可是,商品的需求价格不是由总效用而是由商品的边际效用的大小来决定的,即由P=Mu/λ决定。

虽然人们从水的消费中所得的总效用很大,可是,由于世界上水的数量很大,因此,水的边际效用很小,人们只愿付非常低的价格。

相反,钻石的用途虽然远不及水大,可是世界上钻石数量很少,因此,其边际效用很大。

3、我国许多大城市,由于水源不足,自来水供应紧张,请根据边际效用递减原理,设计壹种方案供政府来缓解或消除这个问题。

且请回答这种措施。

(1)对消费者剩余有何影响?(2)对生产资源的配置有何有利或不利的效应?(3)对于城市居民的收入分配有何影响?能否有什么补救的办法?答:可用提高自来水的使用价格来缓解或消除这个问题,自来水的价格提高,壹方面,用户会减少(节约)用水;另壹方面,可扩大自来水的生产或供给.这样,自来水供应紧张的局面也许可得到缓解或消除。

(1)采取这种措施,会使用户消费者剩余减少。

于图3—7中,横轴代表自来水的数量,纵轴代表自来水的价格.直线d代表自来水的需求曲线.当自来水价格从OP1提高到OP2时,用户对自来水的需求量从Oq1下降到Oq2,于是,消费者剩余从△P1AC减少为△P2BC。

PCP2P1Dd0q21(2)对生产资源配置的有利效应是节约了用水,可使之用于人们更需要的用途上,从而使水资源得到更合理更有效的使用.但这样做,也许会造成其他资源的浪费,比方说,工厂里本来用水来冷却物体,当下要改用电来冷却,增加了对电和其他有关装置的需求.如果自来水价格提高过度,必然会带来更多其他资源的消耗.这是不利的壹面。

(3)如果城市居民收入不变,自来水的价格提高无异是降低了居民的实际收入。

对此,能够给居民增加货币工资或予以价格补贴。

4、消费品的边际替代率(MRS)的含义是什么?为什么它通常是递减的(其理论基础是什么)?答:(1)边际替代率指于维持效用水平不变的前提下,消费者增加壹单位某种商品的消费数量时所需放弃的另壹种商品的消费数量。

以MRS代表商品的边际替代率,ΔX和ΔY分别是商品X和商品Y的变化量。

则商品X对商品Y的边际替代率的公式为:。

由于于保持效用水平不变的前提下,消费者增加壹种商品的数量所带来的效用增加量和相应减少的另壹种商品数量所带来的效用减少量必定是相等的,即有:|MU X·ΔX|=|MU Y·ΔY|上式能够写为:这表明俩种商品的边际替代率等于俩种商品的边际效用之比。

(2)因为随着商品X的增加,其边际效用是递减的。

同时,随着商品Y逐渐减少,Y的边际效用是递增的。

所以,随着X的增加,每单位X能够替代的商品Y的数量越来越少。

所以商品的边际替代率递减的根本原因于于商品的边际效用递减。

五、计算题1、若某人的效用函数为.原来他消费9单位X,8单位Y,当下X减少到4单位,问需要消费多少单位Y才能和以前的满足相同?解:则2、假定X和Y俩种商品有线性无差异曲线,其斜率处是1/2,即.(1)当,,且M=$1000时,消费者均衡是什么?(2)当,时,消费者均衡是什么?3、小张每年为购买第壹件装饰品愿付10元,第二件愿支付9元……直到第10件付1元,第11件就不愿意付钱。

问:(1)假如每件装饰品需付三元,她将买多少件装饰品?她的消费者剩余是多少?(2)装饰品的价格上涨到每件5元,情况又怎样呢?(3)你能表述出所获得的消费者剩余和商品价格之间的关系吗?(1)因为小张对第8件饰品愿意支付3元,也就是说,于她见来,第8件装饰品的边际效用等于3元货币的效用之和,所以,当每件装饰品的价格为3元时,她将购买8件装饰品。

这时,她所花的最后1元所得的边际效用恰好等于货币边际效用,即小张购买第1件装饰品愿意支付10元,而实际上只付出3元,剩余7元;同理,第二件剩余6元,……第7件剩余1元,第8件没有剩余。

因此,消费者剩余=7+6+5+4+3+2+1+0=28元。

(2)因为小张对第6件装饰品愿意支付5元,所以当价格上涨到5元时,她将购买6件装饰品。

这时,她所花的最后1元所得的边际效用恰好等于货币的边际效用,即。

消费者剩余=(10-5)+(9-5)+(8-5)+(7-5)+(5-5)+5+4+3+2+1+0=15元(3)由上面消费者剩余的计算可知,消费者剩余=愿意支付的价格总额-实际支付的价格总额。

4、假设某人将全部收入用于购买商品X和Y,且每种商品的边际效用和另壹种商品的消费无关。

商品X的价格为20元,商品Y的价格为30元,收入为210元(见下表)25 23 20 16 10 6 4 150 45 40 35 30 25 20 15试问:(1)每种商品的消费量是多少?(2)最大总效用是多少?解:时,即设消费的量分别是,则当时,,此时正好符合条件,总效用为268。

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