淘宝电商案例分析【VIP专享】
电子商务成功案例分析淘宝网
电子商务案例分析淘宝网
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一、背景分析
淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全世界首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资开办。
淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部份。
截至2020年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，覆盖了中国绝大部份网购人群；2020年一季度，淘宝网交易额冲破188亿；2007年全年成交额冲破433亿。
依照2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70％以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。
2004年，淘宝网在竞争对手的封锁下取得冲破性增加。
2005年，淘宝网超越eBay易趣,而且开始把竞争对手们远远抛在身后。
2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，同年，中国网民冲破1亿。
2007年，淘宝网再也不是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。
2020年，在一个商务研讨会上，一个专家如此说，“若是要概念淘宝网的成功道路的话，那么只可能是这么一句话：它终于将一个商业工具转变成一个生活工具。
”
其实，淘宝网收费是早晚的情形，今年5月，淘宝网推出了“招财进宝”竞价排名业务，其实已是一种变相的收费行为，尽管“招财进宝”在网民的强烈的反对声中终止了短短一个月的生命，但淘宝网寻求获利模式的用意已经超级明显。
从淘宝网成立至今三年多的时刻，阿里巴巴共计投入了亿元的巨额资金，巨额的投资决定了淘宝网以后难以摆脱收费的夙命。
追赶利益是商人的本性，阿里巴巴马云也不例外，投资始终是要求回报的，淘宝网一直免费，也有无奈的初衷。
淘宝网电子商务案例分析
网络警察：为了给建设安全诚信的网络交易平台提供一个坚实后盾，淘宝网于2005年起在原有工作基础上，专门成立
了网络安全部。这个部门特意聘请了原公安系统具有多年刑事侦察经验的高手负责，由富有网络技术和反网络诈骗经 验的人员组成。 淘宝网设立的网络交易十分安全。一旦发现存在网络交易欺诈等不诚信的犯罪行为，立即与各地公安网监部门一起进 行严厉打击，决不姑息。
数据库
在淘宝网的应用中，采用了两种关系型数据库管理系统。 一个是 Oracle公司的Oracle 10g，另外一个是 Sun MySQL的MySQL。
技术模式
淘宝网的提供安全技术如网络警察支付宝等都值得让买卖双方放心。它为个人和个人之间 开展服务的网站。淘宝网的网站技术模式定位于系统运行的持续稳定性和安全性两方面， 淘宝网作为信息中介服务平台，它的系统要求是严格的。淘宝网的通信系统采用互联网和 通讯网，在服务器的构建上要保证交易信息的安全传递，保证数据库服务器的绝对安全，
引大量的用户使用，然后再推出“个人诚信通”来获取收入，也就是先养鸡后取卵的模式。给商家提供免费
的产品展示空间，免费电子邮件，并提供大量及时的免费供求信息，吸引无数买卖家来尝试新鲜事物，为淘 宝吸引了无数的买卖家。中国互联网用户正在经历从网民到网友再到网商的历史转折时期，互联网用户已经 表现出通过网上交易为自己创造真实的价值的强烈趋势。只有让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养 更多更忠实的网络交易者。免费降低了网民在网上进行个人间交易的门槛，积聚了更多的用户。 阿里旺旺、支付宝也是免费的。即时通讯软件阿里旺旺使联系或留言给买卖家都十分方便。支付宝为买家提 供支付保障，使买家在购买时更没有后顾之忧。创立之初即被誉为当年国内最成功网络投资项目，除创造性 地推出支付宝产品，将网络交易的危险性降到最小以外，还与工行、招行等进行全方位的合作，积极完善个 人网上交易支付平台。
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关于淘宝案例分析1）分析淘宝网的网站类型一般认为淘宝就C2C（消费者对消费者）的，但是并不是严格意义上的。
因为淘宝上很多都是商家和企业，并不是个人的，但是考虑到淘宝个人可以开店，应该算做C2C！淘宝商城是属于B2C的，因为上面的卖家在现实生活当中也是卖家，要提供营业执照的！2）淘宝网免费策略的目的在我看来，其实这种免费策略对他们来说并不免费，其实应该利益多多吧。
我们买卖东西的时候不是有把钱打到支付宝么，钱在支付宝中肯定会存在一定时间才会给卖家，卖家在没有把钱转到个人网银之前，这个钱就一直存在在支付宝上。
我们看似虚拟，淘宝应该可以变这些钱为他们的资本，每个人的一两百集合起来，每天就多了很多的流动资产啊。
可以说，这本身就是一个集资活动，而且是没有报酬不求回报的自愿集资。
5）论述目前我国C2C平台中使用哪些第三方支付平台。
最常用的第三方支付平台：1、易宝（YeePay）。
2、支付宝（AliPay）3、财富通。
电子商务交易安全的案例？案例一：淘宝“错价门”引发争议互联网上从来不乏标价1元的商品。
近日，淘宝网上大量商品标价1元，引发网民争先恐后哄抢，但是之后许多订单被淘宝网取消。
随后，淘宝网发布公告称，此次事件为第三方软件“团购宝”交易异常所致。
在此次“错价门”事件中，消费者与商家完成交易，成功付款下了订单，买卖双方之间形成了合同关系。
作为第三方交易平台的淘宝网关闭交易，这种行为本身是否合法？蒋苏华认为，按照我国现行法律法规，淘宝网的行为涉嫌侵犯了消费者的自由交易权，损害了消费者的合法权益，应赔礼道歉并赔偿消费者的相应损失。
总结：目前，我国电子商务领域安全问题日益凸显，比如，支付宝或者网银被盗现象频频发生，给用户造成越来越多的损失，这些现象对网络交易和电子商务提出了警示。
然而，监管不力导致消费者权益难以保护。
公安机关和电信管理机关、电子商务管理机关应当高度重视电子商务暴露的安全问题，严格执法、积极介入，彻查一些严重影响互联网电子商务安全的恶性事件，切实保护消费者权益，维护我国电子商务健康有序的发展。
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5、淘宝客推广
➢淘宝客提供单个商品和店铺的推广链接，你可以指定推广某 个商品或店铺，做到推广内容和推广途径的完全自定义，推 广信息和网站内容或推广途径充分结合。例如：你可以在女 性网站推广化妆品、女装等，你也可以建立自己的热卖店铺 导航等。其形式如图
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6、API工具
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第四阶段：
预计淘宝依托发展好的实体店并以此为基础建立覆盖周边社区的网络 淘宝实际上是要建立一种互联网时代新的购物方式。从淘宝初期
的规划中，我们可以看出，淘宝先期切入的渠道将主要是两种：便 利店和大卖场。这两种渠道的客户组成主要是淘宝原有C2C平台的 卖家和B2C平台淘宝商城的卖家。现在淘宝已是一个千亿级的零售 平台，上万亿对它而言也并不难。果真如此，万亿以上的规模就将 至少覆盖几十万家的中小企业和个人创业者。
淘宝网电子商务 案例分析
目录
➢ 基本情况 ➢ 商业模式 ➢ 管理模式 ➢ 结论
一、基本情况
➢淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。 目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力 于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮 派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让 网购人群乐而不返
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3、频道活动推广
➢频道推广聚合淘宝网最丰富的强势类目，精选最优质的卖家 和商品，提供最新的促销活动，达到最广泛的买家覆盖率， 给买家带来全新的一站式购物体验。频道/活动页面提供丰富 的促销信息，转化率高。其形式如图。
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4、组件推广
➢组件推广是淘宝联盟特有的推广形式，它提供实用性的功能， 同时植入推广信息的推广模式。组件功能贴近网民需求，同 网站内容和主题充分融合，作为网站的一部分而存在。目前 的组件包括：手机/游戏充值框、天气预报、美容咨询工具、 试衣间等等。其形式如图。
淘宝网电子商务案例分析
一、有人说淘宝就是一个网上义乌小商品城，也有人说淘宝就是一个网上沃尔玛？这些说法对吗？分析一下你做出判断的理由。
淘宝就是网上义乌小商品城这种说法是对的。
淘宝本质上是网上义乌小商品城，和义乌小商品城一样都是购物平台。
二、淘宝是现在在C2C领域的市场占有率是多大？当初他是如何打败易趣易贝的？（1）根据2009年艾瑞咨询%统计估计淘宝在c2c领域占据82.1%的市场份额，其次是拍拍网、易趣和百度有啊。
总体而言，目前市场份额维持在85%左右。
（2）淘宝的评价体系。
淘宝阿里旺旺的出现。
淘宝的页面设计。
2003年，淘宝寻求差异化，宣布免费。
2004年，淘宝开发曲线宣传道路，将自己的广告投向了地铁站、路牌、公交车等众多非互联网主流媒体。
2004年，淘宝继续坚决地进攻，大力推广实用的全新支付方式“支付宝”。
2004年，淘宝发言人宣称“淘宝网将更坚决地本土化”，几乎成了国内本土交易平台的化身。
三、在流量引入上，拍拍网具有巨大的优势，为什么拍拍网为什么失败？（1）拍拍网起步晚。
在拍拍被人认识和信任不多的时候；淘宝已经形成了特大的规模和普遍的口碑。
（2）购物安全与交流。
拍拍网用的是财付通，可人们对财付通的认识远比不上支付宝；淘宝有支付宝和阿里旺旺，保证了交易双方的财产与信任关系，并且阿里旺旺的存在让交流更为方便。
（3）销售产品种类。
拍拍产品种类共分为43个分类，有些分类还存在重叠分类或者是空缺；淘宝产品种类共分为69个大类，商品种类划分十分详细。
（4）网站推广。
拍拍网依托于起庞大的QQ用户群及高知名度，广告投入力度不大，淘宝网在很多知名网站上都有做广告，广告投入力度大。
（5）沟通工具。
拍拍网是腾讯QQ，；淘宝网是专业的购物聊天软件，具有买、卖、在线联络等一站式功能的阿里旺旺。
腾讯QQ没有阿里旺旺那么专业。
四、淘宝网的发展前景如何？与美丽说、京东等垂直电商相比，淘宝网具有那些劣势？有哪些优势？（1）目前中国通过网上销售的商品零售总额只占总零售额的5%不到，而这个比例在发达国家是占到40-50%，所以中国网络销售这一块在接下来的这十几年将会有很大的发展空间。
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案例分析1.查阅近期淘宝网的网站相关资料，分析其赢利模式及网站设计特色淘宝网的赢利模式：目前，经过5年发展，淘宝已成为拥有8000万用户数，每天成交量超过3亿人民币的亚洲最大综合购物网站。
今年3月，马云说：“淘宝网今年要突破1000亿元人民币，成为中国最大的零售行业。
”(淘宝网2007年的交易额为433亿元人民币),今年7月5日，马云宣布：对淘宝网再度追加20亿元人民币投资。
这是继2003年淘宝网成立后，阿里巴巴集团对淘宝网第三次追加投资。
阿里巴巴对淘宝网的累计投资已达34.5亿人民币。
据淘宝的人士介绍，淘宝现在有三种盈利模式，一是页面广告（包括卖家商品广告等）；二是增值服务；三是数据服务（给淘宝卖家提供多种店面装修形式等、包括图片存储空间费等）。
而仅仅依靠广告收入，淘宝网已实现当月收支平衡。
”在普通大多数人看来，淘宝好像处于烧钱阶段，即使盈利也微乎其微。
淘宝的书面回复中也称，在淘宝坚持免费5年后，仅仅依靠广告收入，淘宝网已实现当月收支平衡。
而隐约背后的意思则是,上面的三项赢利方式中,只是依靠页面广告就已经实现当月收支平衡了,而另外二项的赢利情况故意模糊化了。
淘宝的增值服务和数据服务其实相对淘宝而言，作为拥有近亿会员的网络零售商务平台，赢利的空间应该也是相当的可观。
那到底淘宝是不是就真的没有其他大项赢利收入了呢？如果真是这种情况，那为什么马云还要继续对淘宝网再度追加20亿元人民币投资呢？为了服务广大网络商户，那淘宝真的是慈善机构了？其实不然，大部分人认为淘宝网只是个网络零售商务平台，而实际上，淘宝也可以算是个金融机构，其重点之处就在于其使用的第三方支付平台-支付宝系统（它不仅仅等同于一般的现金流）。
就按每天交易3亿RMB来看，而且还有很多淘宝卖家和购货者将交易费用长期存放于支付宝帐户中（有点类似银行帐户，简单打个比方，甲和乙在中国银行有二个帐户A和B，乙购买了甲的商品，当然乙帐户B中的钱被转入甲的帐户A中，但要知道，这笔钱它仍然还在中国银行的口袋里，其实相对于银行而言，这笔钱没有发生变化。
淘宝网电子商务案例分析
淘宝网电子商务案例分析
电子商务二班
淘宝网的商业模式
1）愿景与使命：从“没有淘不到的宝贝，没 有卖不出的宝贝” ,将终极目标定位于超过 沃尔玛,发表《大淘宝宣言》,淘宝公司宣布 将淘宝网一分为三。 综上可以看出淘宝的使命就是：建设开放， 协同，繁荣的电子商务生态系统，促进新 商业文明。 2）目标客户：①买家②卖家段采取不同推广策略。 第一阶段：靠口碑宣传 第二阶段：“农村包围城市” 第三阶段：战略联盟 第四阶段：重金投入网络广告和传统媒体广 告以保障淘宝市场推广。 4）重视传统广告媒体的营销活动。
淘宝网的管理模式
1）企业文化：①倡导诚信，活泼，高效的网络交易 文化。②内部管理上坚持“倒立者赢”文化。 2）支付宝管理：支付宝2003年10月推出，2005年 正式上线。是由支付宝替买卖双方暂时保管贷款 的一种增值服务。 3）信用管理：淘宝设立多重安全防线，有支付宝认 证，手机和信用卡认证，每个买家都有信用评价 体系。 4）平台化管理：2008年提出“大淘宝生态圈战 略”，2010年发布《淘宝规则》
淘宝网的商业模式
3）产品和服务：①其主要产品和服务包括为 买家提供的商品搜索，信息的分享，商品 购买，信息交流等服务。②为淘宝卖家和 企业网商提供的广告服务，店铺装修，店 铺管理，淘宝商城服务和无名良品等服务。 4)赢利模式：1）广告收入2）增值服务收入
淘宝网的经营模式
1）淘宝坚持免费策略，切入原本为易趣垄断 的市场 ，并迅速抢占市场，获得了大量用 户，2006年5月就夺得中国C2C市场份额第 一名。 2）通过支付宝解决了当时C2C网站不能最终 达到交易的问题，也建立了网络购物的信 任体系，而且进一步通过产品和服务创新， 解决了交易过程中的物流，金融，广告， 搜索等问题。
淘宝电子商务网站案例分析
淘宝电子商务网站案例分析第一篇：淘宝电子商务网站案例分析淘宝电子商务网站分析一.背景2003：生于沸腾年代2003年，淘宝网诞生。
2004：长于杭州福地2004年，淘宝网在竞争对手的封锁下获得突破性增长。
2005：搭上中国消费快车2005年，淘宝网超越eBay易趣,并且开始把竞争对手们远远抛在身后。
2006：从生存秀到生活秀2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，同年，中国网民突破1亿。
2007：网络零售商圈显现2007年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。
2008：淘宝网的明天2008年——未来，淘宝网会变成什么？淘宝吉祥物2008年，在一个商务研讨会上，一个专家如此说，“如果要定义淘宝网的成功道路的话，那么只可能是这么一句话：它终于将一个商业工具转变为一个生活工具。
”二．网站分析1）网站的结构网站设计方案主题鲜明，版式，目录结构设计相紧密，网页形式与内容相统一.多媒体功能的利用。
淘宝网在整个的版式设计上，紧紧围绕淘宝二字这一主题，静，动态网页技术的应用，三维动画，FLASH，等多媒体技术的应用，还有就是网页文字配合图片，更好地体现了淘宝二字。
淘宝网目前热门成交商品，主要以计算机数码类产品所占比例最高、单价也最高，其次是女性化妆品和服饰类，第三是玩具收藏品。
在目录结构上，淘宝网为商家到个人、个人到个人搭建的一个平台，这个平台包括现在个人交易的所有模式，拍卖、一口价、讨价还价和张贴海报，淘宝侧重于对商户的吸引。
并且按栏目内容建立子目录，每个栏目目录下都建立独立的images目录，而且每个目录的分类都达到了四级分类，这是一般的网站所达不到的2）访问速率，访问人数，注册用户数量淘宝网，致力于成就全球最大的个人交易网站，他是典型的C2C 应用模式。
平均6000万的访问量。
淘宝网（Taobao，口号：淘！我喜欢。
）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。
淘宝案例分析 电子商务
2009年成立 将打造中国最先 进的以数据为中 心的云计算服务 平台
超越沃尔 玛，获当 超越日本雅 年中国零 虎成为亚洲 售业最高 超越eBay成 最大的购物 奖 为中国网络 平台 购物市场的 淘宝网 领导者 诞生
仅次于百联 集团，成为 中国第二大 综合卖场
以淘宝活跃用 户群为中心的 “淘一代”正 在崛起
案例名称：淘宝案例分析
班级：2010级市场营销 完成人：第二组(张超 冉梦娇 尚娟 王芬 涂海燕) 完成时间：5月12日
1
上市公司
阿里巴巴B2B
1999年成立 全球领先的网 上贸易市场和 商人社区.
2003年成立 中国领先的个人 交易网上平台. 淘宝网同时经营 口碑网.
2004年成立 中国领先的独 立第三方支付 平台
全面实施 “大淘宝战略 ”
淘宝消费者年
2003 2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
淘宝网——亚洲最大的网上商圈
8亿
2010年在线商品数
2008年总交易额
999.6亿
淘宝>80%
2009年总交易额
2000亿
4000亿
2010年总交易额
230家
了解淘宝网的架构
嗨淘网 集市店 淘花网
管理模式分析
运营体制及人员管理：
客户中心中人力资源是非常重要的一个 环节，客户中心的整体运作离不开客户服务 代表的潜能发挥，所以淘宝网客户中心在招 聘人员的时候，非常重视客服代表良好的学 习能力、积极热情的服务意识，以及情绪调 节能力和抗压性。每一位客户服务代表入职 后，都会接受公司独有的业务和专业培训， 帮助他们快速成长。
商业模式分析
电子商务之淘宝案例分析
案例分析队伍：10A421队员：黄冰涛，黄国庆，许煌，周志，胡美万一电子商务案例分析1.1前言：电子商务对人类社会经济产生了重大影响，在创造巨大经济效益的同时，也从根本上改变了整个社会商务活动发展进程。
我国电子商务在曲折进程中，已有很大程度的发展，越来越多的人开始参与网上购物。
我国C2C电子商务模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝等公司。
C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。
我国网民已经突破了1亿，市场规模巨大。
目前，淘宝网作为国内C2C市场上的领军人物，其电子商务模式将会对我国电子商务的发展起到巨大的推动作用。
1.2定义：电子商务（Electronic Commerce）的定义：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。
通俗定义：电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。
电子商务是以计算机网络为基础。
以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。
电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。
电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(B2B)，或企业对消费者(B2C)两种。
另外还有消费者对消费者（C2C)。
电子商务对社会的影响，不亚于蒸汽机的发明给整个社会带来的影响。
几种主要的行业模式。
1.3流程：1.3.1商品上架销售流程：1.3.2商品发货流程：1.3.3商品退货流程：买家付款买家 备注物流方式 及客户要求 每天14点制作日报表，统一打印单据并盖章 开单员 将日报表、物流单、出库单、发票交给仓管 开单员仓管检查商品附件，凭出库单发货并盖章，填写日报表 将日报表交至部门经理处仓管 商品挑选、定位 产品卖点渗 实物拍摄 经理、摄图片美化 图片审核 部门经理 宝贝详情编辑 页面优化 商品销售 开单发货 开单员、物流跟踪及售后 13-11.4电子商务的主要模式：1.4.1企业对企业的电子商务（B2B ）：提供商务信息平台，供买卖双方的企业在平台上发布供求信息、寻找合作伙伴、在线交易、跟踪服务等。
电商案例分析 淘宝网
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4.3.3赢利模式
(3)、淘宝直通车 淘宝直通车是为专职淘宝卖家量身定制的，按点击付费的效果营销工具，
为卖家实现宝贝的精准推广。它是由阿里巴巴集团下的雅虎中国和淘宝网进 行资源整合，推出的一种全新的搜索竞价模式。他的竞价结果不只可以在雅 虎搜索引擎上显示，还可以在淘宝网（以全新的图片+文字的形式显示）上 充分展示。每件商品可以设置200个关键字， 卖家可以针对每个竞价词自由 定价，并且可以看到在雅虎和淘宝网上的排名位置，排名位置可用淘大搜查 询，并按实际被点击次数付费。（每个关键词最低出价0.05元 最高出价是 99元，每次加价最低为0.01元）。
(4)、淘客推广 淘客推广是一种按成交计费的推广模式，淘客只要从淘客推广专区获取
商品代码，任何买家（包括您自己）经过您的推广 （链接、个人网站、或 者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣 金。
以上只是简单罗列了整个淘宝电子商务生态圈的各个角色，这些角色之 间的利益关系和合作方式会决定整个生态圈是否能够良性发展，同时也决定 了每个角色自身的发展前景。
3、新商业文明下的大淘宝 案例分析P166
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4.3.3赢利模式
赢利模式
广告收入 增值服务收入 淘宝商城收费
①品牌广告 ②钻石展位。 ③超级卖霸 ④搜索竞价 ⑤淘宝客 ⑥阿里妈妈广告
➢ 2003年成立
➢ 亚洲最大的综合购物网站,中国最大的网络“营销+销售”平台
➢ 注册用户数：7200万
➢ 2008年上半年交易额：突破413亿元人民币，已接近2007年的交易总额。
淘宝网案例分析(电子商务作业)
定价
目标客户
价值体现
赢利方式
特色/优势
问题
淘宝
1.卖家角度：提供资金服务，淘宝贷款；提供插件工具服务;供销平台服务，提供代理平台，提供批发平台（例如：1688）；支付服务：支付宝；客服服务
2.买家角度：提供退换货保障；资金不足时分期还款服务（花呗）；运费险；会员特权（极速退货等）；保证金赔偿；售后保障
3.平台角度：提供大数据分析；提供交易平台；支付方式；安全信息管理；
以一口价和拍卖价为主；搭配相应的定价策略：产品组合定价、阶段性定价、促销活动定价、优惠券红包策略、会员等级优惠等定价策略
商品发布时间是上午9-11点，下午4－6点，晚上9－11点。因此目标客户：1、学生一族：以高中、大学生为主，上网时间比较特殊，往往是晚上10点之后，消费的商品一般追求物美价廉。2、白领一族：上网时间偏向于白天，一般是上班时间中相对空闲的时间。其他客户也包括在家妇女等等。只要会上网,会在网上支付,都可以在淘宝网上买卖东西。
国内C2C最大平台，以免费入住，价格低廉为主，综合性强大。
1.只要会上网通——淘宝旺旺。把交易透明化，沟通便利，使买卖双方更加放心。
4.支付方面——支付宝、花呗等
1.广告盈利为主（广告费、搜索费、首页展示费等等）；2.会员佣金（店铺费用，例如：专业版模式店铺需每月缴纳50元）
4.拥有完整的购物体系，支付方式，优秀的团队管理体系，以及用户信息及交易过程的安全保障。
5.技术优势：有大数据分析方面的优势
6.网页设计等突出人性化.
平台角度：监督体系仍不够完整，存在信誉造价，刷单、返现好评等信誉不真实问题。
买家角度：1容易收到假货，信誉不真造成买家购物受损；2.容易受价格欺骗（比如：卖家提价再打折等行为）；3.偏远地区运费多或不发货；
电子商务之淘宝案例分析
Just like my partner said,there are many famous e-commerce websites in China nowadays, such as taobao , Jingdong, Amazon and so on. And today, what I will talk with you in detail is taobao. Well, I believe that everyone here is familiar to it.My part contains 4 sections1.Taobao’s developmentEveryone knows him.The e-commerce in China is clearly dominated by the Alibaba group. It was founded in 1999 by Jack Ma, The group therefore created Taobao, a C2C website in 2003 which benefited from an enormous success among the online Chinese shoppers. At that time online shopping is a new thing in China . But one of the largest American E-commerce company eBay have already came into this big market , at that time eBay had more than 90% of the e-commerce Market share in China .So when alibaba declared to establish taobao , no one think it would last for a long time . Buttaobaoput its eye on the grow marketing. It adopted a ‘free of charge’strategy to compete with Eachnet’s listing fee model. And in 2005 taobao firstly beyond eBay ,became the largest e-commerce company in China and the largest shopping website in Asian . As time goes on , taobao has make it possible that Internet is not only a tool , but also a way of live .Taobao also do a great contribution in public welfare . If you think the people who do business in taobao just know how to make money , I may say you are wrong . For example , after the wenchuan earthquake happened , those people in taobao raise fund withintwelve hours . More than 20 million yuan are donated in ten days .2.Singles dayAs we all know,singles day is coming!Have you added items to the shopping cart?On this day,many e-commerce sites will hold this activity of promotion.Singles day, refers to the singles day on November 11,is also known as a "double 11". It is not in the traditional sense of the holiday, but in China,in recent years, young people start to celebrate the entertaining festivals.Since 2009,Alibaba group has held consumer feedback activity on a large scale on 11.11 each year.So far,7 year passed,the day has partly become a shopping carnival of all people,and reached the peak of e-commerce transactions each year.Taobao and T-mall just seems to bring passion to people to create a retail miracle, this day seems crazy for shopping.From this picture,we can see that people prefer to choose t-mall and taobao on 11.11.Last year,Ali Baba's T-mall obtains 57.1 billion Yuan of transactions within 24 hours, and this event has caused the Chinese people's great concern for e-commerce. Logistic order:2.78亿Mobile transactions:24.3 billionPicture,so far, 6 consecutive years of rising daily sales.Somepeople predict,this year's sales will increase to 86 billion!So amazing,right?Now November 11 is not just the shopping festival of Alibaba , it is becoming our online shopping section of the Chinese people.I think this pattern is very conducive to the development of China's e-commerce platform.And finally I just want to say,on the coming double 11,we should be more rational.3.The Successful Strategies of Taobao’s E-CommerceBehind this powerful digital above, taobao and T-mall how to caused the amazing record. Its success is never means for accidental.Next,we’ll talk about The Successful Strategies of Taobao’s E-Commerce.1. Capturing the market by No FeesIn order to create brand, Taobao made a plan that it wouldn’t receive any charging transaction fees and listing fees in the first three years. With this belief, Taobao captured the market rapidly and took more than 60% market share in two years.2.Service strategiesTaobao Wangwang, as a communicate tool, provides a convenient platform for buyers and sellers,and makes a discussion on the quality and price.Alipay is the domestic advanced online payment platform, which isfounded by alibaba , it offers high-quality security payment services for network business .This is a flowchart.In my mind Alipay is just like a bank , sometimes it is more than a bank .4.The problemsOf course,taobao still faces some problems.First,the huge sales will bring enormous pressure for the logistics company, which caused the backlog.Some people don’t receive his goods until more than half a month after buying.Second,the uncertainty customers faces,people can only see the item through a picture,they may buy the thing they dislike.Third,customers are at higher risk of fraud than in a physical store.And the solutions of these problems will be mentioned by my next partner.。
淘宝网电子商务案例分析
电商101屈圆静10502116淘宝网电子商务案例分析2003年淘宝网于杭州成立，为了与其他网站竞争，打破eBay制定的收费模式，作出了“免费三年”的承诺，网创造性的引入了第三方支付工具“支付宝”，将网络交易的危险性降到最小。
一、淘宝的购物群体分布图从该表中可以看出在淘宝上买东西的人集中在16~35岁，而其中26～35岁又将近占了购买总人数的哦一半，而这些人又是有购买能力，而16～25岁的人大概占了40%，可以得出在未来在淘宝上的人数只增不会减表一二、淘宝的成长1、截止2011年年底所得成果：拥有近5亿的注册用户数；每天有超过6000万的固定访客；同时每天的在线商品数已经超过了8亿件；平均每分钟售出4.8万件商品；单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分就业机会。
2、淘宝的“琐碎”战略适时推出一些价格低廉、却可以立刻令卖家受益的网店插件它可以使店标和图片显示得更大、可以自定义产品展示的位置，并且还在不断改进。
更为关键的是，卖家们由此开始接受付费购买增值服务的观念。
此时淘宝面临的问题依然是没有办法获得盈利。
它拥有可以带来收益的增值服务插件，但是数量上并没有形成规模；它有首页推荐、BANNER广告这样的广告平台，资源却被大卖家垄断，同时广告位置也并非无限二、淘宝业绩淘宝VS易趣2005年2月，淘宝之完胜易趣eBay并不仅仅靠免费这一招儿，至少还有两个方面值得提及：其一，淘宝在技术层面上更加符合中国消费者的习性，功能及服务都更为人性化；其二，eBay易趣在竞争中的决策迟钝与应对失误，直接造成了淘宝的速胜。
在淘宝之前，有一个易趣了。
后来易趣被ebay收购。
最初ebay是收费的。
大家想想看。
如果ebay是“一开始就收费的政*****党”，它代表的是什么阶级？愿意付费在网上做生意的，一定有点资本，有点实力。
他们是“资产阶级”。
那么淘宝要打败易趣，首先就要选对阶级。
从淘宝目前的发展来看，它选择的店主（即卖家，下同）总的来说来源有3类：1类：整天想着搞兼职赚钱的无产阶级2类：先在淘宝买东西，后来被“革命理想”吸引，摇身一变成为店主的革命同志3类：一直在观望，发现的确有利可图，于是开始上网做生意的实体店、小公司在以前很多讨论淘宝易趣的斗争中，不少人提到易趣在门户封杀淘宝广告，而淘宝借助网站联盟，反而赢得“反围剿”的胜利。
淘宝电商营销活动案例分析
Weaknesses劣势
网络拥堵，支付宝丌给力：11日零点消费 者开始抢购，淘宝网络出现近1个小时拥 堵、瘫痪； 信仸危机：大幅度降价，随之而来商品缺 货，是确实缺货，还是商家玩的猫腻，就 丌得而知，而产品先升价再降价，这些引 起消费者猜疑，引发了信仸危机； 消费者非理性消费：大幅度降价，加大了 消费者丌理性消费，逋支信用卡，盲目跟 风的情况； 快递行业丌规范：活劢期间，物流的低效 率和混乱更加明显，由于快递失误，而给 店家和买家造成了巨大的损失； 网络安全隐患：网银帐号、密码被盗的情 况时有发生；
篇章三 B2C电子商务 对策建议
B2C电子商务的对策建议
消费者
合理消费，理性消费，丌盲从消费
商家
•完善支付不信用体系，加强诚信建设 •建立自身的技术团队，转变经营策略
物流
•完善物流配送体系，提高物流配送速度与效率 •提高配送人员的整体素质与服务态度 •提高配送人员的整体素质与服务态度
Thank You!
• B2C电子商务的对策建议
消费者 商家 物流
淘宝店铺成功经营案例分析
案例分析：月收入300万的1号店网上超市 前二天有位朋友着重的向小励推荐了1号店网上超市，说是在今年在互联网B2C行业里非常的活跃，那小励就跟大家一起来分析一下。
由于得不到其内部的运营情况，只能从外部的表现来看，所以只能是180度的分析，而不是360度的了。
呵呵（1）基本情况该网站的建设时间为08年7月。
是由二位前DELL的高管创立的，一位是前中国区总裁，一位是全球采购副总。
按估算，现在1号店的每月营业额在300万左右，公司应该在40－50人左右，其中20人是客服。
09年5月被评为消费者信得过网上商城百强。
（2）流量分析ALEXA排名28210，不到1年的时候，有这个成绩算是非常难得了。
这个排名已经超过了08年做2个亿的。
链入链接80个，这个还有待加强，可能因为时间短，在行业内知名度和影响力还不够，建议其做多做些软文和网上营销活动。
另外几个关键数据：GOOGLE PR值＝6（这个是很高的值了）；按关键词 “1号店 网上超市”查找，GOOGLE收录为12,300,000 快照是2009年6月24日；百度收录是525,000 快照是6月28日（今天是7月1日，这个说明更新频度不够，而且没有做页面静态化处理）（3）商品分析从小励的角度来看，商品是1号店最核心的竞争力，其共有6个大类，超过150个的小类，超过3000个的商品，非常的丰富，价格也非常的便宜，非常的有竞争力。
不过令小励感到奇怪的是，首页频道上除了超市商品的各大分类外，还有个单独的“1号商城”点击进去是以中档价格为主的家居类数码类商品，但在有不少的小类和商品与超市商品的小类和商品完全相同。
着实让小励摸不着头脑。
（4）活动和互动活动：从网站上来看，1号店的活动还算是比较丰富，主要以商品促销为主，在网站上看到有超过10个的商品促销活动来吸引顾客。
同时有比较完善的积分体系，每获得1000积分，可以兑换成为1元，在下订单时抵扣。
针对不同的会员级别，购买同样商品会有不同的积分，同时也会有限时购买积分加倍的活动。
电子商务分析案例分析题及答案
电子商务分析案例分析题及答案本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March案例分析题1、淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。
目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。
经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。
结合以上介绍，试阐述淘宝网的商业模式，分析淘宝网的优势和目前存在的不足之处。
答：商业模式：①略目标：真正为中国人上网购物及交易提供一个优秀的电子商务平台，致力于全球最大的个人交易网站。
②②目标客户：是所有对网上交易感兴趣的人群。
如学生、上班族等。
③收入和利润来源：佣金和广告推广费。
优势：①本土化优势，中国网民人数的递增，消费习惯和生活方式的改变②间接拥有了阿里巴巴丰富的商业资源③重客户体验，服务优势明显。
不足：②货当正品卖，假货当真品卖②虚假信用③用评价体系不合理④用搜索排名⑤企业内部腐败现象严重。
2、戴尔公司目前已成为全球领先的计算机系统直销商，跻身业内主要制造商之列。
截至2000年1月28日的过去四个财季中，戴尔公司的收益达到270亿美元，成为全球名列第二、增长最快的计算机公司，在全球有35800名雇员。
在美国，戴尔是商业用户、政府部门、教育机构和消费者市场名列第一的主要个人计算机供应商。
目前，戴尔公司利用互联网进一步推广其直线订购模式，再次处于业内领先地位。
（1）结合以上材料，试阐述网络直销的定义。
答：网络直销模式，属于直销的一种，是指生产商通过互联网直接接触最终用户而不是通过批发商或零售商的商业运作模式。
（2）戴尔公司采用网络直销模式，从而占据市场份额。
结合网络直销模式的特点，分析戴尔公司的优势之处。
淘宝电商案例分析【VIP专享】
HENAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY河南工业大学Bachelor of Business AdministrationAssignment Cover工商管理学士学位课程作业封面MODULE CODE AND NAME科目代码及名称Module Code 科目代码：_____B3__________Module Name科目名称：____商务英语沟通__Lecturer 讲师：____李娜_____Section Code专业班级：__国会F1008______Student ID 学生证号码：___201048990627___Student Name学生姓名：_____任旭_________Announcement: I declare that this assignment is ENTIRELY my independent work except where referenced. I have marked any Reference sources and am aware of programme regulations concerning plagiarism and referencing.声明：除了标明出处的引用资料之外，此作业是我独立调查完成的。
文内所有引用的资料已经详细标明出处，并且我了解课程中有关抄袭及引用方面的规定。
Signature 签名：任旭Lecturer Comments 讲师评语Score 分数：Receive Date Year/Month/Day 收到日期：一、背景1、两项收费高涨 ①技术服务费，从原先的每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两档。
②违约责任保证金制度。
商家进驻淘宝商城将必须在支付宝账户冻结违约责任保证金，分别为5万、10万、15万三档。
一旦发生达到一定程度的违规行为，将一次扣除至少1万元的保证金。
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HENAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY河南工业大学Bachelor of Business AdministrationAssignment Cover工商管理学士学位课程作业封面MODULE CODE AND NAME科目代码及名称Module Code 科目代码：_____B3__________Module Name科目名称：____商务英语沟通__Lecturer 讲师：____李娜_____Section Code专业班级：__国会F1008______Student ID 学生证号码：___201048990627___Student Name学生姓名：_____任旭_________Announcement: I declare that this assignment is ENTIRELY my independent work except where referenced. I have marked any Reference sources and am aware of programme regulations concerning plagiarism and referencing.声明：除了标明出处的引用资料之外，此作业是我独立调查完成的。
文内所有引用的资料已经详细标明出处，并且我了解课程中有关抄袭及引用方面的规定。
Signature 签名：任旭Lecturer Comments 讲师评语Score 分数：Receive Date Year/Month/Day 收到日期：一、背景1、两项收费高涨 ①技术服务费，从原先的每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两档。
②违约责任保证金制度。
商家进驻淘宝商城将必须在支付宝账户冻结违约责任保证金，分别为5万、10万、15万三档。
一旦发生达到一定程度的违规行为，将一次扣除至少1万元的保证金。
相对于往年1万元的保证金涨至5倍到15倍。
2、淘宝商城提高准入门槛 2011年的9月，注定是中国电子商务史上一个多事之秋。
整个9月淘宝商城的一系列改革及规则变动，让在淘宝中生存的商家们喜泪交加，各种各样的消息充斥着微博、论坛、门户、杂志、电视和报纸。
淘宝这个电子商务巨无霸，在饱受争议中一次次做着艰难的决定。
淘宝的一系列规则变动：在他看来一切改变都是为了提高消费者的购物体验；在卖家看来，当然希望销售信息得到保护并以此吸引消费者眼球；在买家看来商品信息越透明越完善，对其购物决策上也就更加简单；在我看来淘宝的规则变动整体上是积极的，规则的变动是为了给买家、卖家建立一个更加相对公平的交易环境，对推动电子商务发展是有积极意义的。
但是站在不同角度去思考，自然会有不同的声音。
但毋庸置疑的是，随着新规的出台，淘宝经营门槛在逐步提高，曾经依靠淘宝和淘宝商城迅速创富的草根创业时代已经宣告结束。
二、结果1、好处提高进入门槛，可促使商家更严肃地对待在商场的经营行为，提高其经营服务能力；同时，淘宝商城将实行有条件的技术服务年费年终返还制度，根据经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还。
对于违背商品和服务承诺的商家，淘宝商城将按照规则扣除其保证金,扣除的款项金将放入消费者保障基金。
一旦有商家销售假、水货商品，会立即冻结店铺，并扣除全额保证金。
同时，消费者会得到消费者保障基金的多倍补偿。
2、弊端 中小卖家集体提出抗议 10号晚9点后，近7000名网友结集YY语音，对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库、御泥坊等淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为，不少店铺的多数商品都被迫下架。
他们的反击行为主要是，短时间内聚集上千人购买一件商品，拍下后选择货到付款，最后拒绝收货;或者付款立即申请退款，部分人选择运费担保，最后退货;也有小部分人买下后给予0-1分的评价。
不仅如此，10月12日，部分淘宝商城卖家在杭州淘宝总部下拉起横幅，表示对淘宝提价政策的反对。
淘宝的战略或许没错，但是政策的改变让大量商城小卖家措手不及，如果继续经营则承受不起这么高的成本，放弃就意味着前期的辛苦积累和投入血本无归。
从商业道德的角度而言，淘宝理亏。
淘宝商城的提价行为不妥，5到10倍的年费涨幅，以及5到15倍的保证金涨幅，会极大地加重中小商户的运营成本，既有违市场规范，也和阿里巴巴集团一直声称的“扶持创业、扶持中小企业”相去甚远。
三、解决方案 改革 淘宝早在2006年就已经提出过付费服务，但因为遭到用户的强烈抵制而夭折，但是这并没有影响到淘宝的“野心”，虽说没有盈利，但是淘宝一直在扩大自己的规模，当年淘宝利用免费策略击败了收费Ebay，以免费换规模，规模大了，免费却成了无法甩掉的包袱，而淘宝对盈利的诉求一直延后。
随着淘宝规模的不断扩大，她已经成为全国最大、最知名的网购网站，不管是规模还是资历来讲，淘宝一直不盈利的的局面似乎也应该结束了，每一个淘宝的卖主都应该知道，马云是不会给每一个卖家提供免费的平台，因此此次淘宝继第一次提出付费计划失败后，在此提出涨价要求，这是商家可以想象的到的。
纵然当年淘宝以免费换规模，扩大了自己的阵容，他应该因此而感激很多商家，但是商场的斗争并不仅仅是感激，因为感激而被吞并，相信淘宝一定不会让自己成为第二个Ebay，因此不管如何，这次提出涨费已经是酝酿成熟的计划，否则马云和淘宝总裁也不会态度坚决的一意孤行。
目光 长远发展剔除糟粕 随着互联网事业的迅速发展，网购已经成为了一种时尚，足不出户就可以轻松购物，这也是现代人享受生活的表现方式。
赶上这个时代，淘宝无疑是最先进入人们生活的一个购物型网站。
淘宝所承受的压力我们可想而知。
在如此内忧外患的情况下，淘宝要胜出，就得果断的采取积极措施，来塑造自己的口碑，提高竞争力，一个大的购物网站，如果集结的卖家都是一些小型商户，而这些商户因为规模小，因此最容易沦为成为卖假货以及糟粕商品的商家，如果淘宝的主要卖家都有这些商家组成，那么“最大的假货平台”放在淘宝身上也就毋庸置疑了。
因此淘宝不管是从盈利角度出发，还是从长远发展考虑，为了奠定自己的未知，就首先得打好自己的品牌，那就是通过实际行动去掉“最大的假货平台”的代号，建立自己的信用度。
那么此次通过涨费来剔除一些糟粕的小卖家无疑就是一大看点，当然这也是大型电子商务网站的必经之路。
实施这个政策后，淘宝市场会不会变大或者缩小？我觉得影响肯定有，淘宝宣传这个政策多得话，市场短期肯定扩大。
不过，前面也说了，这个政策会导致淘宝收入降低，淘宝应该会想其他办法增加收入，新的办法对市场的影响是什么？我个人觉得：淘宝的收入是每个作淘宝广告的卖家的最大销售成本之一，直接决定淘宝很多商品价格。
我觉得影响淘宝市场变大变小的关键点是：能容纳更多的卖家或者更多的商品生存、不能过分增加商品价格、买家更加成熟、方便上网的买家更多、快递费能够更低才是决定淘宝市场大小的关键。
我个人认为，实施这个政策对淘宝买家市场影响比较小：仅仅只能吸引不懂淘宝的买家过来，还会被没有被赶走的骗子或者不良商家骗，最后也是离开淘宝购物。
总之一句话：这个政策，我个人觉得淘宝不会实施。
能实施肯定还是利好：长期来看能方便买家更容易一点了解淘宝的安全性，也能净化一下淘宝卖家市场。
对于商户 1在变化中寻找机会商家需要在店铺自身的运营能力上不断提升，修炼内功，树立以服务提升赚流量的思路。
众所周知，单品致胜一直是淘宝商家的致胜法宝，新规下需要商家用心仔细去重新研读分析新规定，从新规定中挖掘新的规律及机会，迅速调整抢占市场先机。
2重新审视选品规划从淘宝的新规定成交记录显示实拍价格中可以看出淘宝对商品真实价格及商品品质的注重已经提升到了战略高度，产品、品牌为王的时代即将来临。
这对靠地摊货、自创小品牌，定虚价、狂打折的小商家将是致命的打击，由于价格已透明公开，要想恢复折前价出售会变得很困难。
这就要求商家在选品时需要更加注重在商品的实际销售价格、品质、性价比、要更加关注细分市场。
普通的大众竞争激烈商品在新规定下竞争力将会被大大削减，需要商家对目前经营的品类商品进行重新审视及规划，通过重新布局，提高商品的整体竞争力。
3重新审视营销策略新规定下就要求商家在促销活动规划方面需要更加谨慎，对原有的整体营销策略需要重新布局思考。
在营销规划中需要明确界定哪类商品是要通过淘宝官方活动提升销量并且还可以保持低的毛利率，以此带来用户的口碑宣传效应；哪些商品是利润商品，利润商品不轻易参加促销及淘宝活动；哪些商品是品质过硬、货真价实可以通过站内推广等常规推广工具来带动销量。
4合理控制经营成本从理性上来讲，淘宝近期一系列的新规定对中小卖家还是有较大影响的。
以往中小卖家单纯依赖活动还是能取得不错的搜索排名，在广告成本方面投入较小。
可以预见，新规下店铺的运营成本会随之推高，以往不广告的可能现在要考虑投入广告了，在淘宝广告资源有限的情况下，竞争环境会更加激烈。
在优胜劣态的市场法则下可以预期一部分竞争力不强的中小卖家会逐步被淘宝淘汰出局。
这就要求中小卖家在经营方面要合理控制运营成本、做好数据分析，做好长期抗战的准备。
5理性看待规则变化变革，是一个痛苦艰难的过程。
在积极者的眼里，每一次变革意味着新的机会。
机会面前人人平等。
混在淘宝，就要适应淘宝的不断变化，理性看待每一次的变化和机会。
用心做好产品和服务，打造自身店铺的核心品牌竞争力。
从容淡定、接受变化、快速调整，走出一条明亮道路。