人力资源规划和战略管理 招商银行

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（2）因势而变是理念，也是办法
“因势而变”是招商银行的经营理念，也 是招商银行人力资源管理的工作理念和方法。 从创业初期著名的“六能机制”（干部能上能 下、收入能高能低、员工能进能出）到目前以 “尊重、关爱、分享”人本理念为核心的完善 的人力资源管理系统，招商银行人力资源管理 一直在根据政治、经济、社会、技术等内外部 环境的变化和要求开展工作。
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1987年，招商银行在深圳诞生， 成为中国第一家由企业法人持股的 股份制银行。二十四年来，在经营 环境复杂多变、业务规模快速增长 以及人员队伍不断壮大的情况下， 人力资源成为招行最重要的战略资 源。
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招行：“好企业是挖不垮的”
从早年开创国内信用卡业务开始， 招行一直是中国零售银行业务的领跑 者。然而到了现阶段，各家银行都已 经开始在零售业务上发力，从招行挖 去了不少精良的管理人才，中信银行 以行长陈小宪为代表的“招行系”三 人组、平安银行副行长陈伟、浦发银 行副行长姜明生就是其中的典型。
势？
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一、“稳健平衡”与“因势而变” 二、招聘：认同文化 关注态度 三、培训：打造招行高效团队 四、职业规划：提供适宜的发展机会 五、激励：激发企业活力 六、招银文化：最有力的发动机
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一、“稳健平衡”与“因势而变”
(1)稳健平衡是核心 “稳健”是招商银行的 核心价值观之一，用马蔚华 的话说，就是“规规矩矩、 实实在在的地办银行。”
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目前，招商银行员工的平均年龄为29岁， 绝大部分员工集中在35岁以下。年龄层次相同 的人往往有着一些相近的需求，比如对自身职 务的提升都有较大的期望，考虑到这一特点， 招商银行构建了一个多层次、多角度，物质激 励与非物质激励、近期激励与中远期激励、正 向激励与负向激励相结合的员工激励体系。
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90%的新员工都是应届毕业生 90%左右的管理人才也都是从内 部员工中提拔的。 招商银行行长马蔚华认为， 银行业的竞争归根结底是人才 的竞争。因此，招商银行制定 了在数量上“适度从紧”、在 质量上“适度超前”的动态调 整和优化的人力资本配置策略。
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三、培训：打造招行高效团队
2005年初，招商银行启动了“131”人才培养工 程，即培养100名优秀管理人才、300名业务专家和 1000名优秀客户经理。 100名管理骨干的培养着眼于分行、总行部室领导 班子建设。 300名业务专家是全行各条线最优秀、最不易替代、 最具发展潜力的专业骨干力量，是支撑全行各条线工 作的“中流砥柱”。 1000名客户经理是各行（部）市场拓展的中坚力量， 是实现经营战略调整的营销人才基础。
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招商银行遵循“工作丰富化”和“工作 扩大化”的原则，尽量使岗位本身的工 作内容对员工有吸引力、有挑战性。 招商银行健全岗位轮换制度，充分发挥 行内人才市场的作用，使员工能更加充 分、更加主动地选择更具挑战性的工作。 去年8月，招行在全国范围对十几名分 行行长做了轮岗调动，“济南的去上海， 青岛的到了天津，兰州的到了青岛…… 这样大范围的轮岗好处是适应不同的环 境，另外也防范风险。
（2） 内部人 才市场 动态化
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情感留人
• 对走出去的招行人，公司给予美好的 祝福，对于愿意回来并有合适岗位的员 工，招行的大门永远为他们敞开。马蔚 华行长本人每年春节给离职员工们的叙 旧拜年信已成惯例，在他的力推下，分 支行的行长们也开始在各自的培训课程 里学习情感留人的方式方法。
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பைடு நூலகம்
将文化和价值观注入每个员 工的内心，尊重他们的选择，培 养和发展每个员工，招行在成就 国际化企业发展的路途中始终保 持了业界惊叹的低流失率。“招 行恪守以人为本的文化，每一个 员工都是银行的所有者和管理者， 每一个员工都能当家作主。”
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• 支撑这种“挖不垮”哲学的是招行强 大的领导力培养战略，加强对CEO级人 才的内生式培养和储备。 • 行领导们都是在行内做了很多年，对 招行的运作模式、经营方式特别是文 化都很了解。按照这个逻辑，招行近 几年推行的人才战略是“培养自己的 干部、引进专家型人才”。
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近年来，随着后备中 小股份制银行的奋起直追， 国有大银行的集体发力， 招行是如何保持竞争优
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（1）招商银行人本理念
尊重
关爱
分享
（2）招商银行核心价值观 服务 创新 稳健
最六 有、 力招 的银 发文 动化 机：
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招商银行在以岗定薪和以绩效为导向、 外部竞争性和内部公平性结合以及长期激励 三大薪酬管理理念指导下，实行差异化的薪 酬管理。在实际执行中，招商银行优化了员 工的薪酬结构：员工级别与浮动工资系数脱 钩，员工资历因素（学历、工龄、职称等） 决定员工级别，进而决定基本工资，岗位和 业绩因素（员工所在岗位或所担任职务，业 绩及工作表现情况）决定浮动工资的系数及 浮动的比例。
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招商银行跟其它单位不同的一点就是招收应 届生，因为他们认为大学生最容易认同企业的文 化。这就好比一张白纸，他刚参加工作，接触到 的单位是怎样的，他就会认为单位就应该是这样 的；招行的工作是快节奏的，对于有工作经验的 人不一定能够适应，但是应届毕业生确能很好地 接受和习惯，养成很好的工作习惯，是招行最看 重的。”
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四、职业规划： 提供适宜的发展机会
• 招商银行的招聘理念是：“我们不仅提供工作机会， 更提供适宜人才职业发展的氛围。”在实际工作中， 招商银行设计了切实可行的员工职业生涯规划，为员 工的不断成长创造机会，最大限度的挖掘员工的潜力， 达成了员工个人与企业的“双赢”。 • “五个看重”——建立选拔人才的标准 即:“重人品”“重文化认同”“重实际工作能 力”“重工作实绩”“重发展潜力” 。