电商天猫淘宝客服每日报表
淘宝网店客服KPI统计表
KPI指标 KPI指标
指标完成率
咨询转化率
下单成功率
客单价
旺旺回复率
旺旺响应时间
接待人数比率
ห้องสมุดไป่ตู้
标准 >=100% 100%--->=90% 90%--->=80% 80%--->=70% 实际销售/计划销售额(万/月) 70%--->=60% 60%--->=50% 50%--->=40% <40% >=50% 50%--->=45% 确认下单人数/咨询人数(根据自家情况) 45%--->=40% <40% >=90% 90%--->=80% 最终付款人数/下单人数(根据自家情况) 80%--->=70% <70% >=220 确认付款总金额/下单付款总人数(根据自家情 220--->=200 况) 200--->=180 <180 >=98% 98%--->=95% 回复过的顾客/总接待人数 95%--->=92% <92% <=40 40--->=50 平均响应时间(秒) 50--->=60 >60 >=65% 65%--->=55% 客服接待人数/未接待人数 55%--->=45% <45%
淘宝客服每日工作计划表
淘宝客服每日工作计划表淘宝客服每日工作计划表(精选20篇)淘宝客服每日工作计划表篇1淘宝每天生意，贵在坚持。
不要抱怨，不要心急。
做好客服工作，要脚踏实地。
心态要好。
要有信心。
生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。
1、早起(1小时)坚持每天早上8点起床，9点准时上线。
古话说一日之际在于晨。
早起的鸟儿有虫吃。
早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。
吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。
因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。
以后就算有单你也不想起来了。
做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗？就是时间。
2、整理检查自己的店铺(1小时)每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。
没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。
还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱3、多逛逛，多看看，多露面(1小时)每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。
呵呵!4、原创帖精华帖(2个半小时)每天能坚持至少一淘宝客服计划篇原创帖。
不要多，但一定要精。
你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦5、同行学习取经(1小时)多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整6、主动寻找客户(2个半小时)这就是上一帖提到的广撒网原则。
淘宝天猫每日运营工作表
店铺新品上架新前，利用例会时间进行简单的培训 。 与平台沟通，平台活动报名与跟进
与品牌沟通，确认当前活动的产品，活动页面设计 与文案，赠品，优惠券等资源及信息
3 促销及活动筹备
确保当天工作时间段时，店铺都有客服在线服务客 户，用餐及休息期间，需合理安排客服分批次用餐 及休息，杜绝店铺发生无客服在线的情况
检查店铺前一天付款订单是否已经全部发货，对于 异常订单或无货订单要及时跟进处理，确保无滞留 订单
每天及时处理店铺投诉维的售后问题，并跟踪之前 未处理完结的投诉维权 每天及时处理店铺的退款需求，杜绝发生自动退款 情况
淘宝店铺每日运营工作表
店铺：
检查人：
类 别
检查项目
1 晨会数据准备 2 销售业绩回顾 3 销售目标传达
要求
每天晨会开始前，提前准备好昨日的相关数据报 表，包括销售报表及活动数据反馈等信息 回顾昨日销售业绩，及当月销售完成情况 传达当日的销售目标，让每个客服都清楚知道
完成 情况
晨 会
4 店铺活动信息传达
页 面
7 商品上架分类检查
管
理
8 活动及首页热销商品检查
每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效 期内，避免活动结束，没有替换商品图片，造成图 片上手工PS的价格与实际现价格不符
每天对商品上架的类目准确性检查，避免商品上错 类目引起的降权，特别是折扣类目，避免调价后商 品还是在折扣类目中
9 活动结束后页面100%检查
10 单品页内容检查
11 同行竞争店铺首页内容监控
12 日常货品信息及价格抽查
天猫运营日报模板 生意参谋数据统计日报表 运营助理
日期电梯导航分类点击率引导支付转化率引导支付买家数活动9月1日 4.82%0%09月2日 4.05%0%0 9月3日9月4日9月5日9月6日9月7日9月8日9月9日9月10日9月11日9月12日9月13日9月14日9月15日9月16日9月17日9月18日9月19日9月20日9月21日9月22日9月23日9月24日9月25日9月26日9月27日9月28日9月29日9月30日点击率引导支付转化率引导支付买家数入会优惠券点击率引导支付转化率引导支付买家数11.04%21.82%07.13%0.00%012.33%26.28%36无动态轮播图点击率引导支付转化率引导支付买家数利益区点击率引导支付转化率7.33% 6.85%0 2.31%0.00% 7.74% 5.81%5 1.62%0.00%引导支付买家数卡盘区1点击率引导支付转化率引导支付买家数卡盘区2点击率0 4.02%10.00%4 1.41% 0 3.33%8.11%30.99%引导支付转化率引导支付买家数爆款1点击率引导支付转化率引导支付买家数21.43%3 2.71%22.22%6 9.09%1 2.70%16.67%5爆款2点击率引导支付转化率引导支付买家数爆款3点击率0.10%0%00.20% 0.18%0%00.09%引导支付转化率引导支付买家数爆款4点击率引导支付转化率引导支付买家数0.00%0 1.10%27.27%3 0.00%0 1.17%23.08%3爆款5点击率引导支付转化率引导支付买家数货架1点击率0.70%14.29%1 2.81% 0.09%0.00%0 2.34%引导支付转化率引导支付买家数货架2点击率引导支付转化率引导支付买家数分类25.00%70.50%0.00%0 23.08%60.63%28.57%2。
淘宝客服表格汇总(3个表格)
评价发送率
评价返回率
客户服务满意度
(对本客服的服务质量的整体评分，最高为3
分，其定义为，客户服务满意度 = (非常满
客户满意度 意数×3+比较满意数×2+一般数×1)/收到评
价数； 不同评价对应得分：非常满意得3分，比较 满意得2分，一般得1分，不满意不得分；)
98.52% 96.82% 97.40% 97.76% 97.46% 97.43% 98.75% 97.03% 92.60% 品客服绩效系统提供）
月份
客服 接待人数 发出评价数 收到评价数 非常满意 比较满意 一般 不满意
1号 2号 3号 4号 2016年8月 5号 6号 7号 8号 9号
5864 4679 4654 4910 3854 9874 2800 3101 3350
5777 4530 4533 4800 3756 9620 2765 3009 3102
考核，旨在提升客服服务水平；
25.00% 24.99% 10.26% 12.77% 12.81% 12.83% 24.99% 12.86% 13.48%
98.61% 98.23% 93.98% 96.74% 95.84% 98.38% 95.66% 94.83% 94.02%
2.44 2.42 2.85 2.85 2.83 2.79 2.37 2.74 2.69
1444 1132 465 613 481 1234 691 387 418
0
764
12 8
500
612
11 9
430
7
20 8
550
43
8 12
430
31
7 13
1006
208
淘宝网商电商店铺常用报表
表格A：客服工作表（每日更新）
日期
咨询量 成交量
5月6日 客服A 5月6日 客服B 5月7日 客服A 5月7日 客服B
询单转化 率
成交额
平均响应时 间
收集客户基本信息数 量
表格B：客户基本信息收集表（每日更新）
日期 姓名 ID
手机 生日
年龄 职业
其他分类目特殊属性 （如服装类目的尺码 、母婴用品的婴儿年 龄等）
ห้องสมุดไป่ตู้
表格C：老客户维护更新表（每日更新） 日期 今天需关怀客户名 短信记录 旺旺记录 帮派更 帮派更新记 今天成交回头数
表
今天最佳的回复技 今天最待改进的回
巧
复
最近一周成交回头
淘宝客服每日工作计划表样本(常用版)
淘宝客服每日工作计划表样本(常用版)Taobao customer service daily work schedule sample (common version)汇报人：JinTai College淘宝客服每日工作计划表样本(常用版)前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。
工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。
本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。
便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
打开旺旺回复买家的留言及给买家回复评价，同时要学会利用回评对我们的商品做宣传。
每天熟悉新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关信息。
主动更新所工作店铺的橱窗推荐，一定要把所有橱窗位推荐满，一般推荐时间分为上午和下午或晚上（上午更新时间9：00—11：00 下午13：00-17：00 晚上19：00—20：30），在推荐时一定要选快下架的产品推，推荐产品时要注意选择款式突出，物廉价美、量多的。
以前我们弄淘宝的时候都是选择上架7天，然后7天后自动下架，我们再手动上架。
还有上架14天的选项，但一般都是选7天。
现在淘宝会自动上架已到期的宝贝，给你截个图，一般都选7天。
从你发布宝贝开始计算下架时间，比如你周一 10点发布了一件宝贝，选择了7天，那下架时间就是下周一的10点。
（咱们天猫商城店铺目前不需要陈涛负责这个，如果是C 店就需要了）主动查看前一天买家已付未还未发货的定单，查清未发货原由，及时跟进帮买家发货事宜。
每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决。
遇到买家交易成功可主动推荐活动和主打，新上的产品，搭配促销。
买家付款后提醒对方：我们会及时帮您发货，您收到货后若有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您及时确认订单和给我们好评喔!在销售过程中遇到有单品或者页面描述有问题可及时反映给主管找相关人员处理。
淘宝客服工作总结报表
汇报人： 2023-11-26
目录
• 客服基本信息 • 客服工作数据 • 客户满意度分析 • 客服部门业绩分析 • 客服流程优化建议 • 下一步工作计划及目标
01
客服基本信息
客服人员数量及分布
01
当前客服团队总人数为50人，其 中新手客服10人，初级客服20人 ，中级客服15人，高级客服5人 。
客户满意度提升建议
建立客户满意度调查
通过在线问卷、电话访问等方式，收集客户对服务的评价和建议 。
改进服务质量
根据客户反馈，不断改进服务质量，提高客户满意度。
增加关怀与互动
在客户生日、节日等特殊日子，发送关怀信息或优惠券等，增加客 户黏性。
06
下一步工作计划及目标
制定培训计划及实施方案
总结客服团队目前的 技能水平和服务质量 ，针对薄弱环节制定 培训计划。
定期对客服工作进行总结和评估
收集客户反馈和意见，分析问题 和需求，制定相应的改进措施。
定期对客服团队的工作效果进行 评估，总结成功经验和不足之处
。
根据总结和评估结果，调整和优 化客服流程、产品和服务，提高
客户满意度。
THANKS
感谢观看
03
客户满意度分析
客户满意度统计及趋势分析
满意度统计
对客户满意度进行量化统计，了 解客户对客服服务的评价和意见 。
满意度趋势
分析客户满意度的变化趋势，及 时发现并解决潜在问题。
主要问题及原因分析
问题整理
对客户反馈的主要问题进行归纳和整 理，找出问题的分布和频次。
原因分析
针对问题进行分析，找出问题的根源 和根本原因。
客户满意度及投诉率
淘宝电商运营一天时间工作安排详情表单
淘宝电商运营一天时间工作安排详情表单具体每天工作内容,这边精准到每半个小时要主成的任务发出来给大家看看: 一.日常检查8:20-8:30公司晨会+打扫卫生8 : 30-9 : 00自己主图+视频+打折检查对手主图+视频+打折检查400电话是否打通（400电话手机号）店铺活动报名情况违规记录、体检中心、申诉中心、投诉、闺蜜清洗SDR查看并解决差的评价+问大家目的：查看自己店铺和对手店铺的情况”有需要修改的及时调整。
二数据与统计分析9:00-10:30核心关键词分析（自己+对手）10 : 30-11 : 00成长日志、关键词、流量来源、客服数据（自己）2个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）4个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）4个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）5个链接11 : 00-11 : 30总框架（自己+对手）单品及店铺盈亏分析目的：通过数据錐自己店铺和对手店铺。
三、捜索推进每小时及时跟踪助手进度13 : 00-13:30查看并解决差的评价+问大家每日更新好的评价+问大家13 : 30-14 : 00客服聊天转化率分析仓库问题记录分析20: 20关键词模板+助理安排（安排第二天的）每天是否更新赠品晚上跨行业高手搜索打法分析目的：获得更高的转化和成交四、直通车推广9 : 00>10 : 00直通车有无欠费自己直通车推进情况跟进分析对手直通车晚上分析结果及应对方法目的：不断优化直通车推广，得出最佳投入产岀比。
五、钻展推广8 : 30-9 : 00钻展有无欠费自己钻展的投放情况晚上分析结果及应对方法目的：不断优化钻展投放，得出最佳投入产出比。
六、淘宝客跟进每半小时封锁对手淘宝客,看实时销量、淘客联盟、花生日记14 : 00-15 : 00计算对手淘客什么时候掉（掉多少）跟踪淘客举报进度目的：紧盯对手动作”稳住或者抢占AE名。
七、评价问大家20 : 00-20 : 30查看并解决差的评价+问大家每日更新好的评价+问大家目的：提高转化，増加销售颔。
【最新版】淘宝客服例行工作安排表-淘宝天猫电商客服工作安排表-必备
责任人：客服人员
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 班别 白班 白班 白班 白班 白班 白班 白班 白班 白班 白班 晚班 晚班 晚班 晚班 晚班 晚班 晚班 晚班 晚班 全体 全体 全体 全体 全体 全体 清洁自己工作区域 检查客户留言、评价、催付款、给自动留言、关注“交 易关闭”情况、回复顾客留言、退款处理 检查有没多收客户运费并及时处理 检查客户留言、评价、催付款、给自动留言、关注“交 易关闭”情况、回复顾客留言、退款处理 检查客户留言、评价、催付款、给自动留言、关注“交 易关闭”情况、回复顾客留言、退款处理 交接吃饭 检查客户留言、评价、催付款、给自动留言、关注“交 易关闭”情况、回复顾客留言、退款处理 检查客户留言、评价、催付款、给自动留言、关注“交 易关闭”情况、回复顾客留言、退款处理 每日例会 参加培训（周一、周三、周五） 每日例会 参加培训（周一、周三、周五） 工作交接 交接吃饭 检查客户留言、评价、催付款、给自动留言、关注“交 易关闭”情况、回复顾客留言、退款处理 发货确认，查看后台是否有遗留未发货 自主时间（将会提供相应学习资料） 检查客户留言、评价、催付款、给自动留言、关注“交 易关闭”情况、回复顾客留言、退款处理 工作交接（交接本、便利条） 上交周工作报告，周总结 参加客服周会 上交月工作报告 查看商品库存或者描述有没有不对的地方 完成上级下达的临时性工作 抽查每天要做的事情 工作内容 完成时间 每日07：45-08:00 每日8:00-8:30 每日08：30-09：00 每日09：30-10：00 每日11：00-11：30 每日12：00-12：30 每日13:00-13:30 每日14:30-15:00 每日15：30-15：35 每日15：50-17：00 每日15：30-15：35 每日15：50-17：00 每日16：40-17：20 每日17：00-17：30 每日17：:30-18:00 每日19:30-20:00 每日20:00以后 每日21:00-22:00 每日23:30-24:00 每周一10：00前 每周二下午3:00 月底最后一天晚上8点 需要时 需要时 需要时 电脑和键盘和桌面用布擦擦 若有顾客留言，合并订单，若有问题需反馈相关系统打单操作人员 针对晚上01点到08点这个时间段客户 若有顾客留言，合并订单，若有问题需反馈相关系统打单操作人员 若有顾客留言，合并订单，若有问题需反馈相关系统打单操作人员 确保工作交接到位，并有人员坚守岗位 若有顾客留言，合并订单，若有问题需反馈相关系统打单操作人员 若有顾客留言，合并订单，若有问题需反馈相关系统打单操作人员 重点出现的问题、产品分享、心得感受 两班次进行，每次半个小时，做好交接工作 重点出现的问题、产品分享、心得感受 两班次进行，每次半个小时，做好交接工作 确保交接清楚 确保工作交接到位，并有人员坚守岗位 若有顾客留言，及时跟进及改正 确保发货无误 客少空余时间学习 若有顾客留言，合并订单，若有问题需反馈相关系统打单操作人员 确保交接清楚 工作中所遇到自身及客户的问题及建议 检查总结上周工作，制定本周工作计划与目标 工作中所遇到自身及客户的问题及建议 及时上报，处理 准确高效完成 主管级别以上抽查 注意重点
淘宝客服周报表周总结
日期： 8.3-8.9
日期
内容
已完成工作内容 咨询量 成效量 总金额 换货量 退款数 备注
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
星期六
10
3
276
0
0
上午9.30-10.30水晶知识培训
下午整理产品卖点 7 款
星期日（值班） 85
9
906
0
0
处理一单错发货售后，结果：二次购买，补发上次
下午共同打包9单
星期一
星期二
1、主管交待的全部商品统计未完成，原因：其他任务外出
下周工作计划 1、提高打字速度，整理优秀问答短语和专业知识 2、争取完成2500元的成交额 3、背诵常见20款产品知识、卖点及销售术语
本周的销售技巧和沟通礼仪培训，我很有感触和收获，让我工作更 优秀更专业，希望公司继续聘请这样的老师来讲课。让我们有提升空间 。
本周参加了一次全体聚餐和唱歌活动，让我感到在公司工作有紧张 也有放松，同事之间接近了距离。
对下周的工作我很有信心！
晶客服工作周报表
填表人：点尘一竹
未完成工作
1、产品卖点提炼完成7款，3款未完成
星期三
星期四
星期五
周统计：
95
12 1182
0
0
0
周工作总结
本周累计接待咨询客户238位，成交16位，完成金额1792，客单位价 112。我觉得本周示成交用户还有很大一部分有成交的可能，未成交的 原因有三：一，我回答不够专业，所以速度和效果不能让顾客满意； 二，回答用词术语不够亲和，没有让顾客感到如沐春风；三，在有的顾 客购买欲不强，似买非买时，我未及时推荐优惠活动套餐。
淘宝客服日常工作安排表
淘宝客服日常工作按排淘宝客服工作一、日常工作1.1、工作准备、开电脑，登陆旺旺，回复客户的留言、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，如买家在线，应及时回访买家，促成订单。
、查看卖出宝贝的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。
、整理昨日接单情况，总结在接待买家咨询时出现的问题和一些建议，并提交给相关负责人，便于店铺整体的改进和完善。
1.2、客户接待、打招呼，报工号、根据买家的咨询，引导性介绍推荐宝贝;如买家咨询这个码数偏大还是偏小，应反问买家平常穿鞋的码数是多大，再结合买家咨询的这款鞋子去介绍。
、在了解买家的一些基本需求之后，结合买家的购买需求，主动推荐店铺活动中与客户的需求比较贴切的的促销优惠，达成搭配促销的目的。
、买家拍下后不要急于催买家赶紧付款，先跟买家核对清楚订单信息:包括拍下宝贝的尺码、颜色之类，买家的收货信息，所要求的快递方式(必须告知默认快递为申通快递)是否能送达，确认完这些订单信息后，告知店铺的发货时间，间接建议对方赶紧付款，我们会第一时间发货。
(如告诉买家我们每天分上午和下午两批发货，11点之前拍下付款的上午发货，16点之前拍下付款的下午发货，16点之后拍下的第二天发货。
)、付款后提醒对方我们会及时帮他发货并将发货后的快递单号留言告知买家，建议也可以以手机短信的方式告知买家:亲爱的XX，您于XXX在XXX服饰旗舰店购买的XX已发货，快递单号为:XX，敬请查收。
XXX服饰旗舰店:xx为您服务。
、感谢您对XXX的支持，您的满意是我们最大的满足～祝您购物愉快～1.3、客户回访、新成交买家回访新成交的买家，主要在于关注货物送达情况的跟进，根据快递订单号，追踪货物送达情况，并留言予买家。
(时间一般在发货后一天后)、近期收到货的买家对于已收到货的买家建议在5天后回访，目的在于一是针对未确认收货的买家进行确认收货提醒，感谢买家对XXX服饰旗舰店支持的同时并告知店铺新品或新的优惠促销活动;其次是针对已确认收货的买家，感谢买家对XXX服饰旗舰店支持的同时告知店铺新品或新的优惠促销活动。
电商天猫淘宝运营必备表格 数据-当日店铺大数据表
星期
三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 合计
日期
实际销 售额
实际成 交笔数
实际成 交用户
数
浏览量
访客数
访问深 度
销售额
11月1日 2413
44
11月2日
11月3日
11月4日
11月5日
11月6日
11月7日
11月8日
其他重 要数据
成交数 量
成交笔 数
成交用 户数
客单价
转化率
店铺收 藏数
宝贝收 藏数
新增购 物车人
数
新增购 物车宝 贝件数
76
44
43
56.1 5.80%
3
31
62
90
推广费 用
页面平 均停留 时间(秒)
人均停 留时间
新客平 均停留
时间
老客平 均停留
时间
旺旺咨 询人数
询盘-成 交转化
率
静默转 化率
277
552
53
253
24
手机端
成交金 额
成交数 量
成交笔 数
成交用 户数
客单价
转化率
PV
1710.5 56
29
28
61.09 10.11% 1042
UV
成交金 额
464
702
付费流 量及成
交额
成交数 量
成交笔 数
成交用 户数
客单价
转化率
直通车 UV
成交金 额
淘客UV
成交金 额
20
15
淘宝客服工作总结报表
淘宝客服工作总结报表淘宝客服工作总结报表1个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。
因此，维护老客户是我们的一项重要任务。
淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。
利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。
站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。
如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。
但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。
三、阿里网店版。
阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。
通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。
面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。
手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。