商场管理人员工作内容及流程
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商场管理人员工作内容及流程
一、商场管理经理的工作内容:
1、负责集团及企业精神思想和工作要求在本商场的贯彻、落实:
及时、认真学习集团、企业下发的文件,并进行传达和落实,对集团、企业的精神思想做到常讲、常培训、常教育;
对企业安排的各项工作进行认真落实,并结合工作的完成情况,与主管领导进行沟通、请示、汇报(做到及时请示、汇报、再请示),如不属于自己分管的工作,要进行督促和跟进;
对企业下发的文件、通知及安排的各项工作如有不符合本商场实际或执行中有问题,要及时与主管领导进行沟通;
参加企业每周的管理例会,并针对本商场存在的问题(重点案例、普遍性问题、趋势性问题、疑难问题、对其他商场有借鉴意义的工作方法等)进行汇报,统一思想;
参加集团管理部管理例会,结合会议主题,对本商场的管理工作进行改进,对在管理会上布置的工作要不折不扣的落实;
重点工作、班子建设中存在的问题、班子不能达成一致的工作、工作中存在的疑难问题、对其他商场有借鉴意义的工作安排要及时与主管领导沟通、汇报。
2、负责本商场的班子建设:
组织定期召开本商场班子会议,确保会议的有效性;(有准备,解决问题,通过会议讨论一些商场工作中存在的疑难问题,统一思想)
加强和商场经理的沟通,积极就本企业的工作安排、本商场工作中的问题向商场经理进行汇报,取得商场经理的理解和支持;
按照企业文化的要求,对班子成员的言行进行规范;
了解、关心班子成员的家庭情况,及时为他们解决问题、提供帮助;
3、负责本商场工作作风、工作氛围的建设:
对各项工作的目的性要进行审视,克服官僚主义,确保服务经营;
及时发现商场中存在的工作作风问题和工作氛围中的不良倾向,及时进行引导,树立良好的工作作风;
以点带面,通过案例教育、现场办公等方式,对员工进行教育,改进工作作风;
通过深入员工,发现管理工作中存在的问题,解决问题。
4、负责本商场员工队伍的建设:
经常组织商场班子及管理干部参与员工活动,和员工拉近距离,建立感情;
了解重点员工的情况,对重要岗位的员工要进行了解、家访;
对涉及员工福利的工作要亲自参与、指导;
对评优过程、结果要进行把关,做到公开、公平、公正;
对本商场的重点员工(标兵、年度优秀、销售能手、老员工等)要进行关注;
对本商场表现突出的员工事迹及时申报;
注重商场宣传工作,对商场开展的重要工作及时报道,建全小记者队伍;
本商场获得社会荣誉的部门、个人要进行把关。
5、负责本商场的日常管理工作;
开展巡店管理,严格执行标准,定点、定线持之以恒;
抓好基础管理,不断完善细节;
常讲常说,以点带面,案例教育,树立规矩。
6、负责本商场的人才工作;
了解人力资源的相关工作要求和文件;
关注本商场的人员编制,合理控制人力成本、合理用人;
关注本商场人员配置、考评、转岗、培训工作;
关注本商场了解本商场员工的收入情况,严格执行联销员最低保障制度,保证员工权益;
关注新聘人员、外企实习人员在本商场的实习情况,对新入企员工要实行三层培训,做到全员关注新人成长;
关注本商场有潜质干部的成长,为他们进行合理的岗位经历规划;
关注本商场的优秀营业员,为他们创造发展机会;
7、负责本商场的安全工作;
关注安全工作,确保防火、防盗、行车、顾客人身、财物安全;
定期对员工进行安全教育,加强对售货流程及联防制度的培训和教育;
落实或指导、协助落实企业后勤部门的工作;
加强商场内各类库房(试衣间)的管理、检查,确保库房商品安全,建立库房出入登记,经常检查库房,确保库房无安全隐患;
8、处理紧急情况;
加强对员工紧急事件上报程序的培训及处理方法;
遇到突发事件、紧急情况要妥善处理并及时上报;
9、指导本商场现场经理的工作
深入基层,就商场管理存在的实际问题及员工的思想动态对现场经理进行规范、指导;
了解现场经理岗位职责与工作流程,了解基层工作情况,对现场经理工作进行指导;
了解现场经理的工作情况,带领现场经理展开巡店管理,卖场办公,针对卖场检查中存在的问题对现场经理工作进行指正,并就实际问题到卖场进行工作指导、规范。
关注现场经理自罚款的收取与管理,对重点、突出性的问题加以避免、改进;
了解、熟悉现场经理、综合文员的个人情况(学历、阅历、家庭情况、工作能力等) 对现场经理、综合文员的工作进行评价,并提出升迁、降职的动议;
对办公室主任及其他管理职员的工作进行指导。
二、商场管理经理工作流程
1. 员工早入场后,开业前
上班到岗,做好开会前的提醒和备品准备工作。
组织、监督开早会。
收听早新闻,巡视卖场。
迎宾。
2. 营业时间
协助商场经理组织商场早业务会。
进入个人正常计划工作中,对现场经理做日重点工作安排,并参与现场经理的交接。
做好值班的安排及重点检查项目。
正常工作状态,(临时会议、处理商场的疑难售后、工作部署等)。
协助商场经理组织部门晚会,做好记录并及时跟进。
三、现场经理工作流程
1.员工早入场前
检查早值班人员、值岗人员、保洁员到岗情况。
2.员工入场后,开业前
打开手台,保持畅通;
检查早值班人员:要求准时到岗、工作状态饱满、着装规范、带值班本、笔、正确佩戴臂章。
检查安全情况:卫生间等隐蔽区无安全隐患,疏散门、通道按规定开启,卖场无外来人员。
检查开关灯情况、商品安全情况、前一天晚上卫生清扫情况。
检查员工到岗情况及工作状态:要求入场安静,迅速地换工作服,打扫卫生、整理商品时,行动迅速,不准聚众说笑、打闹、无所事事、拖延时间等。
检查本商场管理人员的工作状态:为开业进行有序准备、参与卖场巡视、及时解决问题。
检查商品陈列、卖场氛围、公共区域卫生情况。
检查保洁员工作状态;
检查特卖场、促销氛围的布置情况;
如有促销布展活动、厂家送货等情况,则进行重点关注。,
如有施工的,检查施工现场情况。(商品安全、垃圾是否及时清理等)
3. 开早会时间
组织员工集合,安静、迅速到达开会地点;
队伍以地砖线为准横平竖直。
员工带笔、本,认真听讲、记录;
员工注意力集中,认真记录;
检查主持人开会情况:主持人对会议内容有所准备、有条理、重点突出、声音洪亮; 办公室值班、卖场值门、值岗情况。
卖场是否有影响开业的因素.
4. 听新闻时
检查员工听新闻的状态:员工按规定站姿、专心听新闻,证章佩戴符合要求;
检查各区域新闻音响效果,要求该区域能够正常听到新闻。
检查卖场公共区域(卫生间、环境),确保做好营业准备;
检查卖场影响开业的因素,如阻碍通道、商品丰满度等;
检查柜台及卖场照明灯按时打开;
检查促销区域的氛围及商品陈列;