银行卡选答题

银行卡选答题

4,中国银行卡客户服务随着中国银行卡产业的发展逐步成熟完善。在日常生活中,你会使用哪些客户服务渠道,从持卡人使用者的角度探讨和比较这些服务渠道的优势与劣势,并阐述银行卡组织可以如何更好地做好客户服务。

答,

中国银行卡客户服务随着中国银行卡产业的发展逐步成熟完善。按照银行卡产业发展的总体脉络和银行卡客户服务的成熟程度,我们将中国银行卡客户服务的发展历程划分为萌芽期,1979-1984年,、起步期,1985-1992年,、形成期,1993-2001年,、发展期,2002年至2006年,和转型期,2007年起,五个阶段。

中国银行卡客户服务随着中国银行卡产业的发展逐步成熟完善。在日常生活中,我会通过以下客户服务渠道,自助机具及ATM机、网上银行、手机银行、网站查询、客户服务中心、银行网点。从持卡人角度,我认为以下客户服务渠道既有优势,也有劣势,

一、自助机具及ATM机

自助机具及ATM机的优势:其功能有存取款、余额查询、明细查询、还款、购汇、自助缴费、约定账户设置等。能7×24小时全天候提供服务,布放普及率高,使用方便。稳定性较好,很少出现故障。拓展了用户享受服务的空间和时间,可以实现全天候不间断服务。劣势:功能欠缺,固定于某个场所,客户需亲临现场,才能享受相关服务。

二、网上银行

网上银行的优势:其功能有余额查询、应还款查询、未出账单查询、明细查

询、还款、购汇等。稳定性较好,很少出现故障。以互联网为依托,不受时间、空间

限制,可以提供更快、更好的服务。劣势:系统缺乏稳定性,因此一部分客户不敢用,依然受到空间限制,用户必须通过各种途径连接互联网,安全性受到挑战。

三、手机银行

手机银行优势,具有使用简单、操作方便、加密传输、安全可靠、异地漫游、

覆盖面广的特点。目前,商业银行推出的手机银行业务主要是借鉴网上银行的B2C

业务,包含账户查询、金融信息查询、转账、个人外汇买卖、挂失、证券、基金、公用事业缴费、信用卡还款、电子汇款等业务。随着手机技术的发展与应用手机支付将会提供更多的个人金融业务和对公金融业务。劣势,安全性差,与网银一样,容易被不法分子利用。

四、网站查询

网站查询的优势:其功能有余额查询、产品介绍、银企对账等,稳定性较好无安全隐患。劣势:依然受到空间限制,用户必须通过各种途径连接互联网。

五、客户服务中心

目前,客户服务中心已成为商业银行服务客户和了解客户需求、提高客户满意度、推销金融产品的一个重要渠道。优势,可以向客户介绍产品,解决询问的问题等。劣势,提示语太多,客户总是很难直接得到工作人员的服务。

六、银行网点

网点是发卡行发行银行卡、办理银行卡存款、转账、取款、挂失、换卡、代理缴纳各种费用直接为客户服务的窗口。发卡行服务水平的好坏,给予客户的第一印象非常重要。操作人员业务技能的高低,解答问题的水平银行卡办理手续及领取的时间、都会在客户的心中留下一定的印象。劣势, 异地有关银行卡业务的处理还没有全部放开。跨行之间银行卡业务,只在部分商业银行之间开展,业务开通的面比较窄,实际效果并不理想。